专题:教育行业呼叫中心

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    2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平,从2月14日开始,组内员工分成两个人一组,对知识库业务模块分块加强学习,让员工制定学习业务

  • 呼叫中心解决方案

    时间:2019-05-12 19:01:37 作者:会员上传

    Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案:成熟呼叫中心解决方案,成功案例多,行业经验丰富; 快速上线:专业实施经验,建设周期短,部署快速简单,上线快; 稳定安全:系统稳定,设

  • 呼叫中心流程

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    呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流

  • 呼叫中心相关流程

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    呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,

  • 呼叫中心工作守则

    时间:2019-05-12 14:07:59 作者:会员上传

    呼叫中心工作守则
    请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则,对屡犯并屡劝无效者,将受到严肃纪律处分。
    一、 出勤
    1. 不得迟到、早退,严格遵守公司作息时间和请假制度。员

  • 呼叫中心考勤制度

    时间:2019-05-13 16:05:52 作者:会员上传

    员工考勤管理办法 第1条晨会时间为早8:50—9:00,迟到一次,乐捐水果基金100元。30分钟(含30分钟)以上,按事假1天处理。 第2条 一个月内允许请假两天,超过两天原则上不予批准,如特

  • 呼叫中心职业规划

    时间:2019-05-13 07:04:34 作者:会员上传

    呼叫中心职业规划
    一、呼叫中心员工职业发展中存在的观念及实施误区
    国内呼叫中心引入这一概念的时间较短,而且由于缺乏一定的“参照”,大多数处于“摸着石子过河”的境地。从

  • 呼叫中心专业术语

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    呼叫中心管理专业术语(Callcenter Management By the Numbers)呼叫中心数字化管理(Call Center)呼叫中心(TSR)从值机员(CSI)客户满意指数(ROI)投资回报率(CLV)客户终生价值(PBX)交换机(ACD)

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    有着规范制度和优秀文化的呼叫中心不是一朝一夕能够建成的,必须有一个系统、可行的工作计划来逐步实施和实现,呼叫中心工作计划。详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队

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    公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。