专题：客户关系管理b卷试题
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客户关系管理B卷
B卷一、名词解释单选选择题（每题3分，共9分）
1、客户关系管理：2、知识营销：3、客户服务中心：二、单选选择题（每题2分，共20分）
1、营销里的4C理论是指（）
A便利沟通成本顾客B客户成本价格 -
2006年期末试题B卷及答案_客户关系管理（大全五篇）
2006年期末试题B卷一、名词解释：（5*5=25分）1. 客户价值：2. 数据挖掘：3. 企业流程再造：4. 客户满意度：5. 分析型CRM：二、选择题：（1*10=10分）1. 在众多的因素中，_____和_____两个因素对于
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客户关系管理试题
2、分析型 CRM 的（A ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。 A、促销管理B、个性化和标
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客户关系管理试题
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。
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关于客户关系管理试题
《客户关系管理》考试试题一、判断题1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ）2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F）3、消费者是分层次的，不同
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客户关系管理样卷
《客户关系管理》模拟试题
（适用于06物流1、2；06国贸1、2；06管维）
一、填空题（每小题1分，共5分）
1． 从技术角度看，客户关系管理产生的推动因素主要是_______________。
2． 营销观念经 -
客户关系管理试题1
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。
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最新客户关系管理试题及答案.（合集）
客户关系管理试题及答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Con
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大学生客户关系管理试题
名解1.佛洛依德的人格结构2.近因效应3.气质4.首因效应简答1.结合自身情况谈谈大学生如何培养健全人格？2.俗话说“相处容易，同住难”。大学寝室是大学生矛盾最容易产生的地方之
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客户关系管理试题35则范文
客户关系管理试题 2009年10月25日 星期日 10:05 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指消费者(Consumer)
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客户关系管理试题1
北京电子科技职业学院
2012～2013学年第一学期期末试题
课程名称： 客户关系管理任课教师姓名： 赵 娜考试时长：100分钟课程总分：100分
院（系）：计算机技术系年级： 11班级：11网络（5）班 姓名： -
客户关系管理试题集范文
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。
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客户关系管理试题及答案
页） 二、选择题（每题1分，共10分） 3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望
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商业银行客户关系管理试题
测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √ A 保持客户B 提高客户忠诚度C 增加客户对银行价值D 收集、管理以及使用信
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客户关系管理试题大全2013.6.24范文
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 得分: 87 学习课程：客户关系管理 单选题 1.对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（ ）。 回
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客户关系管理试题3
gfnhgfh《客户关系管理》综合测试题2 班级：姓名: 成绩： 一、单选题（共10分，每题1分） 1、呼叫中心是一种基于的一种新的综合信息服务系统。 A IT技术 B CTI技术 C WEB技术D CRM
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客户关系管理试题及答案
（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页） 二、选择题（每题1分，共10分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，
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客户关系管理考试试题
1、企业实施CRM的期望价值不是（E ） A、实现经营战略的转变 B、提高有价值客户的保持率 C、提高客户的增殖潜力 D、整合、共享客户信息E、技术创新 2、CRM在管理信息化中的地
