薪酬管理B卷

第一篇：薪酬管理B卷

B卷

一、名词解释

1、创新战略（以产品创新以及产品生命周期缩短为导向）---薪酬系统:特别注重对产品创新和新的生产方法及技术的创新给予足够的报酬或奖励，其基本薪酬以劳动力市场的通行水平为基准且高于市场水平以帮助勇于创新、敢于承担风险的人。

2、全面薪资战略--摈弃原有的科层体系和官僚结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而使员工和企业之间营造吃一种双赢的工作环境。

3、能力所谓的能力是指胜任能力，即实现某种特定绩效或者是表现出某种有利于绩效实现的行为的能力，而不是一般意义上的能力，因此，我们这里的能力是指一系列的技能、知识、能力、行为特征以及其他个人特征的总称。在这里，能力实际上是指那些能够增加价值以及预测未来成功的要素。

4、薪酬控制为确保既定薪酬方案顺利落实而采取的种种相关措施。

5、保留工资理论，：如果市场工资率尚未达到处于劳动力队伍之外的人对其边际闲暇小时价值的判断，那么这些人宁愿不工作，也不愿意接受水平达不到自己认为的最低要求的机关报酬而去工作，即“保留”自己的劳动力。

二、多选题

1、销售人员工作的重要特征（ACD）

A、工作时间和工作方式灵活度高B、工资稳定性高C、工作业绩效可以用明确的指标衡量D、风险性高E、监督难度较大

2、员工绩效高低的影响因素（ACDE）

A、员工的知识B、员工的社会关系网C、员工的能力D、员工的动机E、员工的机会

3、薪酬管理必须达到的四个要求（ABCE）

A、薪酬的外部公平性B、薪酬的内部公平性C、薪酬的外部竞争性D、绩效报酬的公平性E、薪酬管理过程的公平性

4、特殊员工群体主要是（ABC）

A、销售人员B、专业技术人员C、外派人员D、职业经理人E、中高

层管理人员

5、主要薪酬管理决策（ABC）

A、薪酬体系B、薪酬水平的技术

C、薪酬结构D、薪酬的影响E、薪酬决算

三、简答题

1、能力薪资体系的实施前提？

第一，是否有必要实行能力薪资。

第二，必须将能力薪资作为整体人力资源管理领域的重大变革的一部分来实施。

2、什么叫薪酬调查以及薪酬调查的意义何在？

薪酬调查就是指企业通过收集（总体的薪酬）信息来判断其他企业所支付的总薪酬状况这样一个系统过程。

薪酬调查的意义：

1、调整薪酬水平

2、调整薪酬结构

3、估计竞争对手的劳动力成本

4、了解其他企业薪酬管理实践的最新发展和变化趋势。

3、收益分享计划的关键决策？

①管理层的认同②存在变革的需要或者大家对于进行持续的组织改善有着强烈的共识与决心③管理层能够接受并鼓励员工参与④高度的合作与互动⑤员工能够得到工作保障⑥企业员工共同分享生产率和成本方面的信息⑦设定目标⑧所以各方均承诺积极参与这一变革和改善过程⑨企业与员工在绩效标准和计算公式方面能够达成一致，这种标准和公式很容易理解。

四、案例分析

1、某公司是一家中国目前最重要的特殊玻璃生产销售厂商之一。目前有员工500余人，在全国有21个办事处。随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，企业整体管理水平也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。公司成立初期，人员较少，单凭领导一双眼、一支笔倒还可以分清楚给谁多少工资；但随着人员的激增，只靠过去的老办法显然不灵，这样做带有很大的个人色彩。随着该行业的发展，企业之间的竞争日趋激烈，尤其是人才竞争，公司领导认识到人才、创新、提高工作效率的重要性。经调查；企业目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处。员工对目前公司薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意，由于其他人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别、贡献差别。现在，该公司要重新设计工资方案，您认为怎样才能正确地确定员工薪酬的基本原则，并制定出一个合理的薪酬管理制度? 答：

(1).对该行业、地区进行薪酬调查；

(2).对企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价；

(3).了解待业劳动力供求关系；

(4).了解企业战略；

(5).了解企业价值观；

(6).了解企业的支付能力，进行人工成本分析；

(7).了解公司的生产经营特点；

(8).制定薪酬管理原则：略高于市场工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等。

2、下面是一段关于薪酬结构的描述：

同一企业内从事不同性质工作的员工，其薪酬构成项目可以有所不同，但从事同一性质工作，处于不同薪酬等级的员工薪酬构成项目是相同的。薪酬结构比例是按薪酬等级划分的，同一薪酬等级，不同性质工作的员工，其薪酬结构比例是相同的。通常，高级管理人员由于其工作的成果对企业影响较大，所以在其薪酬结构中固定工资应占较大比重。以消除其后顾之忧。以工作为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，缺点是容易导致员工不重视与他人合作、交流。以绩效为导向的薪酬结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

答：

(1).但从事同一性质工作，处于不同薪酬等级的员工薪酬构成项目也可以有所不同；

(2).薪酬的结构比例应视从事不同性质工作的员工比例有所不同；

(3).高级管理人员由于其工作的成果对企业影响较大，其劳动绩效基本可以自己控制，所以在其薪酬结构中浮动工资应占较大的比重；

(4).以绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，缺点是容易导致员工不重视与他人合作、交流；

(5).以工作为导向的薪酬结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。

五、论述题

1、阐述一下成长战略。

成长战略是一种关注市场开发、产品开发、创新以及合并等内容的战略，它又可以被划分为内部成长战略和外部成长战略两种类型。

对于追求成长战略的企业来说，它们所强调的重要内容是创新、风险承担以及新市场的开发等，因此与此相联系的薪酬战略往往是：企业与员工共同承担风险为共同的目标努力。薪酬方案：短期内提供相对低的固定薪酬但是是实行奖金或股票期权等计划从而使员工在长期中能够得到比较丰厚的回报。

注意内部成长战略（重心放在目标激励上）和外部成长战略（必须注意企业薪酬管理的规范化和标准化）

第二篇：客户关系管理B卷

B卷

一、名词解释单选选择题（每题3分，共9分）

1、客户关系管理：

2、知识营销：

3、客户服务中心：

二、单选选择题（每题2分，共20分）

1、营销里的4C理论是指（）

A便利沟通成本顾客B客户成本价格产品

C客户成本沟通便利D客户成本价格便利

2、作为一个企业战略，CRM要进行的是（）

A管理变革B变革管理C价格变革D变革价格

2、客户进入稳定期并在稳定器长久保持是属于（）

A模式1B模式2C模式3D模式43、在企业里，CRM追求的关键目标是（），它也是最难的一个要求。98 A客户的热情B客户的态度C客户的忠诚度D客户的生命周期

5、在企业里，CRM追求的关键目标是（），它也是最难的一个要求。

A客户的热情B客户的态度C客户的忠诚度D客户的生命周期

6、Ｂ＼Ｓ结构指的是（）

Ａ客户＼服务器Ｂ浏览器＼服务器Ｃ客户＼浏览器Ｄ服务器＼服务器

7、人工热线电话系统是（）

Ａ第一代客户服务中心Ｂ第二代客户服务中心

Ｃ第三代客户服务中心Ｄ第四代客户服务中心

8、ＣＲＭ中最新的模块是（）

Ａ营销自动化Ｂ客户服务自动化Ｃ销售自动化Ｄ质检自动化

9、ＣＩＴ技术必须依靠（）

Ａ计算机和电话集成技术Ｂ计算机和传真机Ｃ计算机和摄像技术Ｄ计算机和信箱服务

１０、以下（）是企业客户数据的外部来源

Ａ数据公司Ｂ零售商Ｃ消费者研究公司Ｄ企业公关部

三、多项选择（每题3分，共30分）

１、以下（）是ＣＲＭ的基本

Ａ是一种管理理念Ｂ是一种管理机制Ｃ是一种管理软件 Ｄ 是一种管理技术 ２、顾客细分里，按照关系价值可细分为（）

Ａ重铅层Ｂ黄金层Ｃ黄铜层Ｄ钢铁层Ｅ铂金层

３、ＣＲＭ追求的实施效果有（）

Ａ提高内部员工的工作效率，节省日常开支Ｂ节省成本提高利润

Ｃ提高客户满意度Ｄ提高顾客忠诚度

４、ＣＲＭ系统的功能有（）

Ａ客户销售管理子系统Ｂ客户市场管理子系统

Ｃ客户支持和服务管理子系统Ｄ数据库及支持平台子系统

５、ＣＲＭ软件是由（）系统组成的Ａ接触活动Ｂ业务功能Ｃ数据库Ｄ技术功能

６、第二代客户服务中心的特点有（）

Ａ计算机技术Ｂ利用语音自动应答技术Ｃ利用自动分配器均衡座席话务量Ｄ人工话务

7、根据实现的业务过程，工作流管理系统可以分为（）

Ａ管理型工作流Ｂ设定型工作流Ｃ协作性工作流Ｄ生产型工作流

8客户合作管理划分为（）

Ａ企业业务信息系统Ｂ联络中心ＣＷＥＢ集成管理Ｄ电话管理

9、企业的供应链可以分为（）层次

Ａ企业内部供应链Ｂ产业供应链Ｃ企业外部供应链Ｄ全球供应链

10、企业文化有（）功能

Ａ导向Ｂ辐射Ｃ约束Ｃ稳定Ｄ激励和凝聚

四、判断题判断题（每题1分，共10分）

１、在４Ｃ理论里，“便利”将会取代“渠道”。（）

2、“以客户为中心”是ＣＲＭ的核心所在。（）

3、客户满意度和客户的忠诚度是没什么联系的。（）

4、客户权益是企业全部客户资产的有形价值与无形价值之和。（）

5、关系营销是建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心。（）

6、客户关系管理整合战略是一种提供给企业的以客户关系为基础的市场营销战略。（）

7、对ＣＲＭ系统的选择只要注意生产厂商的大牌子就可以。（）

8、第一代客户服务中心主要是以人工热线电话系统为主的。（）

9、供应链管理的其中的一个主要原则是“以客户需求为中心”。（）

１0、客户关系管理和企业文化没多大关系。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

１、客户关系生命周期是怎样划分的？有什么特点？

２、请写出ＣＲＭ系统的实施过程？

３、一个完整的ＣＲＭ系统应当包含哪几个系统？

４、ＣＲＭ对企业文化有什么促进和变革？

六、案例题。（共11分）

由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平菜市场就维护客户关系的关键。

1、联邦快递的全球运送服务

电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的机遇。电子商务体系中，很多企业间可通过网络的连接，快速传递必要信息，但对一些企业来讲，运送实体的东西是一个难解决的问题。举例来讲，对于产品周期短、跌价风险高的计算机硬件产品，企业在接到客户的订单后，取得物料、组装、配送，以降低库存风险及掌握市场先机，是非常重要的课题。因此对那些通过大量网络直销的戴尔电脑来讲，如果借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运筹效率，可视为规避经营风险做出贡献。有一些小企业，由于经费及人力的不足，往往不能建立自己的配送体系，这时就可以借助联邦快递。

要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能够掌握自己的货物配送流程与状态。在联邦快递，所有客户可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理到收货人手中。这个软件能使无店铺零售企业以较低成本迅速地在网络上进行销售。另外，联邦快递特别强调，要与客户相配合，针对客户的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。

联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：

提供整合式维修运送服务。如将已损坏的电脑或电子产品，送修或归还所有者。

扮演客户的零件或备料银行，扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。协助客户简化并合并行销业务，帮助客户协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由客户自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。

综上所述，联邦快递的服务特点在于，协助客户节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，客户仍然能够准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。

2、联邦快递的客户服务信息系统

联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx ship和FedEx interNetShip；二是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。自动运送软件为了协助客户上网，联邦快递向客户提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版的Power Ship、视窗版的FedEx Ship和网络版的FedEx interNetShip。利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解客户打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货仓机位、航班的调派等。

COSMOS这个系统可追溯到20世纪60年代，当时航空业所用的电脑定位系统备受瞩目，联邦快递受到启发，从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立了自动化研发小组，建立了COSMOS。在1980年，系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能。1997年又推出网络业务系统VirtualOrder。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三分之二的货物量是通过Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip进行，主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。

3、员工理念在客户关系中扮演的角色。

我们都知道，良好的客户关系绝对不是单靠技术就能实现的，员工的主观能动性的重要性怎么强调也不过分。在对员工进行管理以提供顾客满意度方面，具体方案有三个方面：

建立呼叫中心，倾听客户的声音。联邦快递台湾分公司有700名员工，其中80人在呼叫中心工作，主要任务除了接听成千上万的电话外，还要主动打出电话与客户联系，收集客户信息。呼叫中心中的员工是绝大多数客户接触联邦快递的第一个媒介，因此他们的服务质量很重要。呼叫中心中的员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格后，才能正式接受客户来电

另外，联邦快递台湾分公司为了了解客户需求，有效控制呼叫中心服务质量，每月都会从每个接听电话员工负责的客户中抽取5人，打电话询问他们对服务品质的评价，了解其潜在需求和建议 提高第一线员工的素质。为了使与客户密切接触的运务员符合企业形象和服务要求，在招收新员工时，联邦快递是台湾少数作心理和性格测验的公司。对新进员工的入门培训强调企业文化的灌输，先接受两周的课堂训练，接下来是服务站的训练，然后让正式的运务员带半个月，最后才独立作业。

运用奖励制度。联邦快递最主要的管理理念是，只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅做好自己的工作，而且主动提供服务。例如联邦快递台湾分公司每年会向员工提供平均2500美元的经费，让员工学习自己感兴趣的新事物，如语言、信息技术、演讲等，只要对工作有意即可。

另外，在联邦快递，当公司利润达到预期指标后，会加发红利，这笔钱甚至可达到年新的10%。值得注意的是为避免各区域主管的本位主义，各区域主管不参加这种分红。各层主管的分红以整个集团是否达到预定计划为根据，以增强他们的全局观念。

1、请分析联邦快递客户关系管理的成功之处。（5分）

2、你从该案例中得到何种启示。（6分）

第三篇：物流管理B卷

2008/2009 学年 第一学期 物流管理学 期末考试试题卷（B）

适用班级：06营销1，2班 考试时间：单击此处键入考试时间

一、名词解释(每小题3分，共24分)

1.物流

2.配送中心

3.物流园区

4.物流成本

5.电子商务物流

6.物流信息

7.装卸搬运

8.物流组织

二、多项选择题(填空(每题2分，共30分)

1.关于物流的表述，哪些是正确的（）

A．主体是商品；B．发生了物理性的位移；C．对于国民经济有非常重要的作用；

D．有效的物流运做可以节约社会流通环节的成本。

2.物流对于企业生产的作用，哪些表述是正确的（）

A．有利于企业增强核心竞争力；B．对于企业的生产环境和生产秩序起着决定性的作用；

C．是企业的第三利润源泉；D．不是企业的成本中心。

3.物流学有哪些学科的属性（）

A．经济学属性；B．管理学属性；C．工学属性；D．理学属性。

4.实施物流标准化的方法有哪些（）

A．确定物流的基础模数尺寸；B．基础模数尺寸为800mm*600mm；

C．可以采用组合和分割的方法确定系列尺寸；D．我国已经形成了全国习惯接受的标准化体系。

5.运输与物流其他环节的关系（）

A．包装材料、包装规格都不同程度的影响运输；B．装卸的质量不影响运输的质量；

C．运输组织不利不会增加企业的安全库存；D．配送是运输的一部分。

6.影响采购批量的成本因素有（）

A．购置成本；B．订货成本；C．储存成本；D．缺货成本。

7.装卸搬运合理化的措施有哪些（）

A．防止过多的装卸次数； B．充分利用重力； C．充分利用机械实现规模装卸；D．降低物的装卸搬运活性。

8.包装与其他物流分系统的关系（）

A．商品的条形码在商品包装上印刷，物流信息处理只可以处理包装上的物流条码；B．不同的装卸搬运需要不同的包装相配合；C．合适的包装能够增加运输环节的安全性；D．储存环节不受包装的限制。

9.现代运输方式有哪些（）

A．大陆桥运输；B．铁路运输； C．水路运输； D．管道运输。

10.影响物流服务的因素有（）

A．缺货水平；B．订货信息；C．信息的准确性；D．替代产品。

11.物流成本管理的内容有（）

A．物流成本预测；B．物流成本决策；C．物流成本控制；D．物流成本分析。

12.关于物流结点，下列表述哪些是正确的（）

A．有衔接功能和信息功能；B．储备仓库属于储存型结点；

C．铁路编组站属于转运型结点；D．物流园区属于流通型结点。

13.关于储存货物计量，下列表述正确的是（）

A．毛重达1000千克以上，体积不足2立方米的货物，使用重量吨；B．特定情况下，可以采用零星折吨；

C．仓库货物储存量，一般按照重量吨计算；D．体积超过3立方米，毛重不足1000千克的货物，使用体积吨。

14.物流信息的特点有（）

A．信息源多，信息量大；B．动态性强，信息衰减速度慢； C．信息种类多；D．强调及时性。

15.开展物流标准化工作的必要性，正确的表述有哪些（）

A．现代物流活动多环节协调管理的要求； B．现代物流国际化发展的要求；

C．环境法规的要求D．是提高物流效率的重要途径。

三、简答题（每小题4分，共24分）

1.现代物流有哪些特征？2.物流组织的发展趋势？

3.物流标准化的作用有哪些？4.运输的特征有哪些？

5.物流结点包括哪些？举例说明。6.如何实现包装合理化？

四、画出物流海运流程图。（共6分）

五、论述（共16分）

1.供应链管理的思想是什么？（10分）

2.不合理的流通加工形式有哪些？如何实现流通加工合理化？（6分）

第四篇：精细化管理考试题(B卷)

中铁七局集团四公司工程项目精细化管理办法考试题（B卷）单位：

部门：

姓名：

职务：

一、单项选择题（满分15分。共30题，每题0.5分。每题的四个备选项中，只有一个最符合题意）

1、工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的（）。A.主责层

B.指导层

C.管控层

D.操作层

2、工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目（），未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。

A.营销交底

B.标前策划

C.投标总结

D.后评价

3、项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经（）审批后执行。A.总工程师 B.项目经理 C.公司分管领导 D.副经理

4、公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》，待项目责任成本预算下达后，经（）与项目经理签字后生效。A.公司副总经理 B.公司书记 C.公司总经理 D.公司总工程师

5、公司大力推广使用《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，建立有效的后台卡控机制。下列不属于公司能通过后台实现的功能是()。

A.在线收方结算

B.在线实时审批 C.在线实时监控

D.在线实时预警

6、在项目合同管理中，临时租车合同管理工作由（）部门主责。A.物机部

B.工经部 C.安质部 D.办公室

7、在项目合同管理中，下列不属于合同履行阶段工作内容的是()。A.合同评审

B.合同交底 C.合同变更、转让、解除 D.合同纠纷

8、项目开工后()内，由公司分管领导带队，组织相关部门进行责任成本检查，发现问题及时纠正并提出整改要求。情况严重的，公司组织工作组进驻现场帮助进行成本分析并督促整改。A.一个月

B.二个月

C.三至六个月

D.一年

9、公司成本管理部会同项目部编制责任成本预算，报公司领导审批后下达，项目部付诸实施，原则上开工后（）内完成。A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

10、项目经理组织相关部门以（）为单位进行分解细化，作为责任成本控制的标准。

A.分部分项工程

B.单位工程

C.专业工程

D.整个标段工程

11、项目部应按月或季度开展责任成本分析，并作为经济活动分析的重要组成部分，责任成本分析由()组织，主要分析实际成本与责任成本的偏差情况。

A.项目总经济师 B.项目总工程师 C.项目经理 D.项目分管领导

12、在成本管理过程中，作为公司拨付项目资金的控制依据是()。A.完成产值

B.租赁指导限价

C.责任成本验工计价表

D.公司下达的成本预算单价。

13、项目部物资、设备管理过程中，《分工号主要物资需用量明细表》、《机械设备需求计划》由（）部门负责编制。A.公司工程部 B.项目工程部 C.公司物机部 D.项目物机部

14、项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资()盘点制度。A.月末

B.季末

C.年末

D.年初

15、按照公司物资采购管理制度要求，下列()物资由三级公司实行区域物资集中招标采购。

A.钢材

B.水泥

C.地材

D.商品混凝土

16、按照公司物资采购管理制度要求，在工程物资管理中，二三项料、辅助材料等实行（）采购方式。

A.集中招标

B.谈判

C.询价

D.网上竞价

17、每年项目部对本单位所评价的合格供应商进行一次复评。复评不合格的列入《不合格物资供方名录》，()内不得使用。A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

18、项目部在进度管理工作中，当发生进度偏差时，应按（）对进度偏差的状况进行总结，并分析偏差产生的原因及采取的整改措施。A.周 B.月

C.季度

D.半

19、内部审计主要类型有工程项目审计、财务收支审计、财务预算审计、内部控制审计、经济责任审计以及各种专项审计调查；以下不属于工程常用内部审计方式的是()。

A.送达审计

B.联合审计 C.就地审计

D.专项审计

20、凡需进行分包的工程项目，原则上要实行（）选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上200万元以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。（）A.指定分包

B.公开竞标

C.转包

D.大包

21、分包结算必须坚持量价控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的（）总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。A.分项工程

B.分部工程

C.单位工程

D.整个合同工程

22、项目部必须在（）选择劳务企业，拟在项目部进行施工分包的单位未办理准入证的，提交书面申请办理准入证后方可使用。A.社会

B.公司《合格劳务企业名录》内

C.上级指派

D.中介公司

23、项目经理是收尾项目清算第一责任人，（）负责人是具体落实人，做好跟踪落实概算清理、竣工清算、外部审价、审计等工作，且不因工作岗位的调整而改变。

A.工程部、财务部

B.财务部、工经部 C.安质部、工经部

D.工程部、工经部

24、收尾项目的界定：工程已实质完工，并通过建设单位组织的竣工初验；或工程主体全部完工，施工累计进度达到工程总量的()以上。A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

25、收尾项目的尾工、整修、交验、结算、清算等业务所需发生的费用，上报费用计划报公司财务部，由公司（）组织工程管理部、财务部、成本管理部及技术部等部门进行审核同意后方可发生费用。A.工经部长

B.总会计师

C.项目经理

D.总工程师

26、项目完工后，项目经理组织相关部门从工程准备阶段、实施阶段至收尾阶段的整个过程进行评价，对照（）全面回顾项目管理过程，进行项后评价。

A.施工调查 B.项目管理策划书 C.施工组织设计 D.技术交底

27、实行模拟股权的项目，期末绩效考核结果实现目标利润率，项目部的模拟股权回报总额最高不超过项目部入股总金额的（）倍。A.1

B.2

C.3

D.4

28、同时要求二级公司制定的指导价、项目经理部定员、定编及管理费用标准高出股份公司（）以上，须报股份公司审批。A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

29、《中国中铁工程项目劳务分包指导价及项目经理部定员定编、管理费用标准》明确了股份公司的指导价，要求三级公司按（）管理。A.平均价

B.指导价

C.限价

D.最低价 30、下列不属于项目产品清单梳理范畴的是（）。Ａ工程产品 B.组织产品 C.效益产品

D.社会产品

二、多项选择题（满分15分。共15题，每题1分。每题的四个备选项中，有二个或二个以上最符合题意。全部选对，得1分；多选少选错选均不得分）

1、项目经理需根据项目实施的具体情况，按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告，下列属项目管理报告的是()。A.项目月度报告

B.项目季度报告 C.项目报告

D.项目完工总结报告

2、在公司层面项目主要管理职责责任矩阵中，是成本管理部主责的工作事项是()。A.分包管理限价、合同、决算审批

B.责任成本管理 C.分包准入、考核评价

D.收尾清算

3、公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点，将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作，通过信息管控平台或其他手段，来加强审查、审批力度，督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是()。

A.分包单价的控制

B.资产管理控制 C.材料耗用数量的控制

D.工程结算的控制

4、在项目合同管理中，项目部成立合同评审小组，对拟签合同进行评审，分析评估合同，形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是()。

A.可行性

B.时效性

C.经济性

D.合法性

5、机械设备现场管理中，项目部按机械设备管理规定，对本项目所有机械设备日常运转情况进行监督管理，包括()。A.自有设备

B.外租设备 C.劳务企业自带设备

D.临近标段设备

6、工程分包模式分为（）。

A.专业分包

B.大包

C.劳务分包

D.转让

7、在项目进度管控中，生产副经理应采取各种方式查找差距、落实计划，实施进度有效控制。以下属于所采取的方式是()。A.每日生产交班会

B.周例会

C.专题会

D.专项安全质量大检查

8、在资金管理中，下列属于资金支付原则的是()。A.党政会签原则

B.以收定支原则 C.延后付款原则

D.拒付原则

9、下列属于作业层队伍的是()。

A.联合体

B.劳务企业

C.架子队

D.作业层实体

10、《工程项目精细化管理办法（试行）》中，对项目文化建设，要求通过项目实践，营造良好、和谐的项目文化和团队理念。以下不属于团队理念规定的“五个经营信条”的是()。A.全面

B.集约

C.尊重

D.严格

11、项目经理组织月度综合安全大检查等，对检查中发现的问题按照“五定”原则下发检查通报，由责任部门和人员负责落实。下列属于“五定”原则的是()。

A.定整改责任人

B.定整改资金 C.定整改完成时间

D.定整改验收人

12、广泛吸纳具有各种实力等级、具有一定施工能力的讲诚信的队伍，壮大劳务企业阵容，提高公司综合施工能力。按照（）三个层级，区别对待，帮助发展。（）

A.核心型

B.紧密型

C.普通型

D.劳务型

13、公司建立相应的后台管控体系，确定后台管控内容及工作职责。下列属于《工程项目精细化管理办法（试行）》列举的公司后台成本管控基本职责的是()。

A.构建责任成本管理体系和业务流程； B.建立临时工程建设标准并监督执行； C.对项目管理能力评价或项目检查考核； D.定期考核项目部责任成本执行情况。

14、项目经理牵头组织相关部门在施工组织设计中根据合同工期，优化资源管理，明确施工进度目标、重要节点目标，并编制总体施工计划。同时按不同阶段将施工总体计划分解为（）进度计划。A.周 B.月

C.季度

D.

15、项目部对一般员工季度绩效考核，实行每季度末的次月，主要依据员工岗位责任书和员工绩效考核办法对本项目员工进行考核。以下属于考核范畴的是()。

A.工作能力B.工作态度C.员工素质D.工作业绩

三、判断题（满分10分，共20题，每题0.5分）

1、项目管理集约化增强了公司对项目的控制力，实现项目管理由后台管理向前台管控转变，提高项目运行质量。()

2、公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息，认真进行分析,并形成调查报告。（）

3、项目管理工作责任矩阵中，纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工作的责任关系。()

4、公司建立相应的后台管控体系，目的是实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。()

5、签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。特殊情况下，可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页，交、寄给对方签字盖章。()

6、未经公司批准，项目部不得为另一方提供任何形式的担保。()

7、工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。()

8、劳务企业可根据工程需要自行采购工程实体物资。()

9、机械设备购置根据公司相关办法执行，实行网上竞价采购。()

10、未经项目部审核或审核问题未落实的图纸，严禁据以施工。()

11、所有工序实施前，应当进行书面技术交底，未进行技术交底，不得施工。在应急情况下对非关键工序可先在现场进行口头交底，随后应在当日补上书面交底，并取得接受方签字确认。()

12、所有进场作业人员必须按要求接受安全教育培训，建立三级安全教育卡，转序可不接受再教育。()

13、项目部归档资料包括管理资料及工程技术资料两部分。管理资料归档按国家及地方建设行政管理部门有关工程档案管理规定进行，工程技术资料按企业规定办理。()

14、按照管理权限由公司相关部门对项目责任成本、建安产值、安全质量、现款上缴等指标完成情况进行考核，根据考核结果确定绩效薪酬。()

15、按合同约定完成保修责任，收取尾款及质保金后，方能撤销项目部。()

16、营销交底后，公司应组织有关部门进行施工调查。()

17、责任成本控制，应以工程数量、主要材料、周转材料、租赁设备等数量总控为手段，依托成本管理信息系统，加强机关部门的审批管理，规范合同签订、结算、付款等行为。()

18、按照合同规定对劳务企业的物资发放，领料必须是法定代表人授权的委托人签字。()

19、各作业队现场施工员每天根据进度实施及管理情况填写《施工员日志》，并报项目总工程师。()20、项目经理、安全总监、安质部长、安全员、质检员、群众安全生产监督员、特殊工种等需按要求持证上岗。()

三、填空题（满分15分，共15题，每题1分）

1、工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则，标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化等“ ”管理内容。

2、营销交底后，公司分管领导牵头，工程管理部门组织技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部进行施工调查。施工调查结束后，编制 报告。

3、各管理层级成立以总裁（总经理或项目经理）为主任，有关分管领导为副主任，相关部门负责人为成员的，负责项目安全管理、质量管理、成本控制、进度管理等重大事项的决策和监督。

4、作业层实体是以公司员工为主体、在 的前提下，吸收社会资本和社会资源，公司参与，以入股的方式组建的经济联合体，参与公司内部公平竞争，分享公司营销成果。

5、项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一 ”原则。

6、在责任成本控制过程，应贯彻方案 ”的指导思想，科学制定施工方案，优化施工工艺，合理配置生产要素，进行技术经济比选，选择最优施工方案。

7、公司按照物资采购管理制度要求，积极推行物资集中（区域）招标采购、战略采购、网上竞价采购等方式；充分利用股份公司开发的《 》开展物资采购业务。

8、对已完成合同约定工作量的项目，项目部要及时与分包企业办理末次结算，按程序报公司审批后，签订 协议。

9、安全生产策划：项目施工前，应对项目全过程施工安全防控重点进行统一策划，编制。

10、项目部成立后，向公司财务部提出银行开户书面申请，经审批后方可在银行办理开户手续。账户管理必须实行资金“ ”管理。

11、项目部应实施 管理，以成本预算为基础，编制现金流预算，利用现金流预算约束成本费用支出

12、项目部印章管理实行 审批制度，重要资料必须进行备案后方可用印。

13、根据《中国中铁股份有限公司工程项目管理绩效考核指导意见（试行）》（中铁股份规划〔2014〕104号），实行模拟股权的项目目标利润在 元左右.14、各级企业要建立责任追究制度，将精细化管理落实到项目管理目标和。出现管理重大问题，按公司相关规定追究责任。

15、所谓“一定编两定额”标准中，“一定编”是指不同规模、不同工程类别的项目机构。

五、简答题（满分27分。共5题，1～4题每题5分，第5题7分）

1、《项目管理策划书》应包含哪些内容？（至少写出8种工作内容）

2、简述项目在成本管理中，影响项目成本的主要因素有哪些？（至少要写出8种影响因素）

3、简述项目部对劳务企业考评周期、考评内容？

4、简述项目经济活动分析内容。

5、简述法人管项目、后台管控和要素控制的内容和三者之间的关系。

六、主观题（满分18分）

结合本职工作，请谈一谈如何落实工程项目精细化管理工作？不少于500字）

（论述

第五篇：期末考试B卷

2014年-2015年春季第二学期时代风采口才与交协会

期末考试试题 B卷

（本试卷时间为60分钟，总分100分）

姓名：_______________ 班级：_______________

部门:______________职务：_______________ 成绩：

一、多项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出两个正确答

案，并将其代号写在提干前面的括号内。每小题2分，共20分）

（）

1、演讲对自己的作用是

A锻炼口才B提高交际能力C游戏D学习知识

（）

2、演讲对社会的作用是

A形成正确的舆论B生产C表演D培养高尚的情思

（）

3、演讲的类型

A命题演讲B故事演讲C即兴演讲D集体演讲（）

4、命题演讲有两种形式

A全命题演讲B半命题演讲C内容命题D针对命题

（）

5、即兴演讲的特点是

A写好讲稿B有感而发C篇幅短小D长篇大论

（）

6、即兴演讲的要求是

A抓住由头B做广告C迅速组合D辩论

（）

7、演讲者的修养

A电脑B外语C高尚的情操D丰富的学识

（）

8、演讲者必备的能力

A较强的记忆力B较强的口语表达能力C计算能力D试验能力（）

9、提高口语表达能力的方法

A看书B上课C朗读D多讲

（）

10、怎样树立演讲者的威信

A “名片效应”B “自己人效应” C讨好D炫耀

二、填空题（每空1分，共20分）

1.拟定演讲题目时，要注意以下五个方面：第一、；第二、；第三、；第四、；第五、。

2.演讲题目应避免的毛病是：第一、；第二、；第三、。

3.常见的演讲开头方法有：第一、从；第二、从；第三、从；第四、从；第五、从；第六、从；第七从。

4.常见的演讲结尾方法有：第一、以；第二、以；第三、以；第四、以；第五、以。

三、名词解释（每小题4分，共20分）

1.道德演讲：

2.口才：

3.演讲：

4.辩论：

5.语调：

四、简述题（每小题5分，共20分）

1.演讲者应该如何着装？

2.在我们和陌生人第一次交流是，怎样善于发现共同的话题呢？

3.演讲者的衣着打扮对演讲效果有无影响，有什么样的影响呢？

4.演讲为什么要说普通话？

5.你目前在交际、演讲、口才上存在哪些问题？希望在哪些方面有所收获？

四、写作题：（20分）

1、结合在河源市卫生学校一年的学习、生活，写一份宣传我校特色的演讲稿。（300字以内）

评卷人：

2013-4-15