物流管理B卷

第一篇：物流管理B卷

2008/2009 学年 第一学期 物流管理学 期末考试试题卷（B）

适用班级：06营销1，2班 考试时间：单击此处键入考试时间

一、名词解释(每小题3分，共24分)

1.物流

2.配送中心

3.物流园区

4.物流成本

5.电子商务物流

6.物流信息

7.装卸搬运

8.物流组织

二、多项选择题(填空(每题2分，共30分)

1.关于物流的表述，哪些是正确的（）

A．主体是商品；B．发生了物理性的位移；C．对于国民经济有非常重要的作用；

D．有效的物流运做可以节约社会流通环节的成本。

2.物流对于企业生产的作用，哪些表述是正确的（）

A．有利于企业增强核心竞争力；B．对于企业的生产环境和生产秩序起着决定性的作用；

C．是企业的第三利润源泉；D．不是企业的成本中心。

3.物流学有哪些学科的属性（）

A．经济学属性；B．管理学属性；C．工学属性；D．理学属性。

4.实施物流标准化的方法有哪些（）

A．确定物流的基础模数尺寸；B．基础模数尺寸为800mm*600mm；

C．可以采用组合和分割的方法确定系列尺寸；D．我国已经形成了全国习惯接受的标准化体系。

5.运输与物流其他环节的关系（）

A．包装材料、包装规格都不同程度的影响运输；B．装卸的质量不影响运输的质量；

C．运输组织不利不会增加企业的安全库存；D．配送是运输的一部分。

6.影响采购批量的成本因素有（）

A．购置成本；B．订货成本；C．储存成本；D．缺货成本。

7.装卸搬运合理化的措施有哪些（）

A．防止过多的装卸次数； B．充分利用重力； C．充分利用机械实现规模装卸；D．降低物的装卸搬运活性。

8.包装与其他物流分系统的关系（）

A．商品的条形码在商品包装上印刷，物流信息处理只可以处理包装上的物流条码；B．不同的装卸搬运需要不同的包装相配合；C．合适的包装能够增加运输环节的安全性；D．储存环节不受包装的限制。

9.现代运输方式有哪些（）

A．大陆桥运输；B．铁路运输； C．水路运输； D．管道运输。

10.影响物流服务的因素有（）

A．缺货水平；B．订货信息；C．信息的准确性；D．替代产品。

11.物流成本管理的内容有（）

A．物流成本预测；B．物流成本决策；C．物流成本控制；D．物流成本分析。

12.关于物流结点，下列表述哪些是正确的（）

A．有衔接功能和信息功能；B．储备仓库属于储存型结点；

C．铁路编组站属于转运型结点；D．物流园区属于流通型结点。

13.关于储存货物计量，下列表述正确的是（）

A．毛重达1000千克以上，体积不足2立方米的货物，使用重量吨；B．特定情况下，可以采用零星折吨；

C．仓库货物储存量，一般按照重量吨计算；D．体积超过3立方米，毛重不足1000千克的货物，使用体积吨。

14.物流信息的特点有（）

A．信息源多，信息量大；B．动态性强，信息衰减速度慢； C．信息种类多；D．强调及时性。

15.开展物流标准化工作的必要性，正确的表述有哪些（）

A．现代物流活动多环节协调管理的要求； B．现代物流国际化发展的要求；

C．环境法规的要求D．是提高物流效率的重要途径。

三、简答题（每小题4分，共24分）

1.现代物流有哪些特征？2.物流组织的发展趋势？

3.物流标准化的作用有哪些？4.运输的特征有哪些？

5.物流结点包括哪些？举例说明。6.如何实现包装合理化？

四、画出物流海运流程图。（共6分）

五、论述（共16分）

1.供应链管理的思想是什么？（10分）

2.不合理的流通加工形式有哪些？如何实现流通加工合理化？（6分）

第二篇：物流管理A卷

2008/2009 学年 第一学期 物流管理学 期末考试试题卷（A）

适用班级：06市场营销1，2班 考试时间：单击此处键入考试时间

一、名词解释(每小题3分，共24分)

1.物流

2.物流标准化

3.物流结点

4.包装

5.流通加工

6.EDI

7.第三方物流

8.绿色物流

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1.物流对于国民经济和企业生产经营的作用有：（）

A．物流是流通领域不可缺少的部分；B．物流是生产经营活动必不可少的支柱之一；

C．对于国民经济有很大的促进作用；D．发展物流业是有效利用财力物力的重要途径。

2.企业物流包括（）

A．供应物流B．绿色物流C．生产物流D．回收物流

3.物流学结构体系中，包括以下分支学科（）

A．物流经济学B．物流管理学C．物流营销学D．物流工程技术学

4.关于物流组织的表述，哪些是正确的：

A．物流组织可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构；

B．物流组织设立要遵循系统效益原则；C．物流组织的发展超前于社会分工的发展；

D．第四方物流的出现标志着物流产业的发展进入了外部分工阶段。

5.开展物流标准化工作的必要性，正确的表述有哪些（）

A．现代物流活动多环节协调管理的要求； B．现代物流国际化发展的要求；

C．环境法规的要求;D．是提高物流效率的重要途径。

6.现代运输方式有哪些（）

A．大陆桥运输；B．铁路运输； C．水路运输； D．管道运输。

7.组织运输需要考虑哪些因素（）

A．运输时间； B．运输环节； C．运输费用； D．运输中转次数。

8.关于物流结点，下列表述哪些是正确的（）

A．有衔接功能和信息功能；B．储备仓库属于储存型结点；

C．铁路编组站属于转运型结点；D．物流圆区属于流通型结点。

9.关于储存货物计量，下列表述正确的是（）

A．毛重达1000千克以上，体积不足2立方米的货物，使用重量吨；

B．体积超过3立方米，毛重不足1000千克的货物，使用体积吨； C．仓库货物储存量，一般按照重量吨计算；

D．特定情况下，可以采用零星折吨。

10.关于配送中心合理化的内容，正确的是：（）

A．采用一定综合程度的专业化配送；B．避免共同配送；C．实行送取分离；D．推行即时配送。

11.物流园区对于物流企业发展有哪些作用：（）

A．减少物流企业的前期投入；B．推动物流企业技术进步；C．形成物流人才培训基地；D．推动企业信息化管理。

12.关于装卸搬运，哪些表述是正确的：

A.改变物的存放形态和空间位置；B.产生一定的价值；C.出现的频率很高；D.包括堆码、取出、分类等基本作业。

13.包装的功能有：

A.保护功能；B.跟踪功能；C.促销功能；D.便利功能。

14.物流服务的要素有：

A.时间；B.频率；C.通讯；D.方便性。

15.影响物流成本的因素有哪些？

A.管理因素；B.产品因素；C.企业文化因素；D.宏观环境因素。

三、简答题（每小题4分，共24分）

1.物流的增值作用有哪些？2.简述效率背反定律；

3.简述仓储的ABC分析法；4.包装的功能有哪些？

5.简述流通加工与一般生产加工有什么区别？6.企业选择第三方物流的障碍有哪些？

四、画出物流海运流程图。（共6分）

五、论述题。（共16分）

1.我国物流行业的发展现状。（10分）

2.不合理的运输方式包括哪些？如何实现运输合理化？（6分）

第三篇：客户关系管理B卷

B卷

一、名词解释单选选择题（每题3分，共9分）

1、客户关系管理：

2、知识营销：

3、客户服务中心：

二、单选选择题（每题2分，共20分）

1、营销里的4C理论是指（）

A便利沟通成本顾客B客户成本价格产品

C客户成本沟通便利D客户成本价格便利

2、作为一个企业战略，CRM要进行的是（）

A管理变革B变革管理C价格变革D变革价格

2、客户进入稳定期并在稳定器长久保持是属于（）

A模式1B模式2C模式3D模式43、在企业里，CRM追求的关键目标是（），它也是最难的一个要求。98 A客户的热情B客户的态度C客户的忠诚度D客户的生命周期

5、在企业里，CRM追求的关键目标是（），它也是最难的一个要求。

A客户的热情B客户的态度C客户的忠诚度D客户的生命周期

6、Ｂ＼Ｓ结构指的是（）

Ａ客户＼服务器Ｂ浏览器＼服务器Ｃ客户＼浏览器Ｄ服务器＼服务器

7、人工热线电话系统是（）

Ａ第一代客户服务中心Ｂ第二代客户服务中心

Ｃ第三代客户服务中心Ｄ第四代客户服务中心

8、ＣＲＭ中最新的模块是（）

Ａ营销自动化Ｂ客户服务自动化Ｃ销售自动化Ｄ质检自动化

9、ＣＩＴ技术必须依靠（）

Ａ计算机和电话集成技术Ｂ计算机和传真机Ｃ计算机和摄像技术Ｄ计算机和信箱服务

１０、以下（）是企业客户数据的外部来源

Ａ数据公司Ｂ零售商Ｃ消费者研究公司Ｄ企业公关部

三、多项选择（每题3分，共30分）

１、以下（）是ＣＲＭ的基本

Ａ是一种管理理念Ｂ是一种管理机制Ｃ是一种管理软件 Ｄ 是一种管理技术 ２、顾客细分里，按照关系价值可细分为（）

Ａ重铅层Ｂ黄金层Ｃ黄铜层Ｄ钢铁层Ｅ铂金层

３、ＣＲＭ追求的实施效果有（）

Ａ提高内部员工的工作效率，节省日常开支Ｂ节省成本提高利润

Ｃ提高客户满意度Ｄ提高顾客忠诚度

４、ＣＲＭ系统的功能有（）

Ａ客户销售管理子系统Ｂ客户市场管理子系统

Ｃ客户支持和服务管理子系统Ｄ数据库及支持平台子系统

５、ＣＲＭ软件是由（）系统组成的Ａ接触活动Ｂ业务功能Ｃ数据库Ｄ技术功能

６、第二代客户服务中心的特点有（）

Ａ计算机技术Ｂ利用语音自动应答技术Ｃ利用自动分配器均衡座席话务量Ｄ人工话务

7、根据实现的业务过程，工作流管理系统可以分为（）

Ａ管理型工作流Ｂ设定型工作流Ｃ协作性工作流Ｄ生产型工作流

8客户合作管理划分为（）

Ａ企业业务信息系统Ｂ联络中心ＣＷＥＢ集成管理Ｄ电话管理

9、企业的供应链可以分为（）层次

Ａ企业内部供应链Ｂ产业供应链Ｃ企业外部供应链Ｄ全球供应链

10、企业文化有（）功能

Ａ导向Ｂ辐射Ｃ约束Ｃ稳定Ｄ激励和凝聚

四、判断题判断题（每题1分，共10分）

１、在４Ｃ理论里，“便利”将会取代“渠道”。（）

2、“以客户为中心”是ＣＲＭ的核心所在。（）

3、客户满意度和客户的忠诚度是没什么联系的。（）

4、客户权益是企业全部客户资产的有形价值与无形价值之和。（）

5、关系营销是建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心。（）

6、客户关系管理整合战略是一种提供给企业的以客户关系为基础的市场营销战略。（）

7、对ＣＲＭ系统的选择只要注意生产厂商的大牌子就可以。（）

8、第一代客户服务中心主要是以人工热线电话系统为主的。（）

9、供应链管理的其中的一个主要原则是“以客户需求为中心”。（）

１0、客户关系管理和企业文化没多大关系。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

１、客户关系生命周期是怎样划分的？有什么特点？

２、请写出ＣＲＭ系统的实施过程？

３、一个完整的ＣＲＭ系统应当包含哪几个系统？

４、ＣＲＭ对企业文化有什么促进和变革？

六、案例题。（共11分）

由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平菜市场就维护客户关系的关键。

1、联邦快递的全球运送服务

电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的机遇。电子商务体系中，很多企业间可通过网络的连接，快速传递必要信息，但对一些企业来讲，运送实体的东西是一个难解决的问题。举例来讲，对于产品周期短、跌价风险高的计算机硬件产品，企业在接到客户的订单后，取得物料、组装、配送，以降低库存风险及掌握市场先机，是非常重要的课题。因此对那些通过大量网络直销的戴尔电脑来讲，如果借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运筹效率，可视为规避经营风险做出贡献。有一些小企业，由于经费及人力的不足，往往不能建立自己的配送体系，这时就可以借助联邦快递。

要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能够掌握自己的货物配送流程与状态。在联邦快递，所有客户可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理到收货人手中。这个软件能使无店铺零售企业以较低成本迅速地在网络上进行销售。另外，联邦快递特别强调，要与客户相配合，针对客户的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。

联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：

提供整合式维修运送服务。如将已损坏的电脑或电子产品，送修或归还所有者。

扮演客户的零件或备料银行，扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。协助客户简化并合并行销业务，帮助客户协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由客户自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。

综上所述，联邦快递的服务特点在于，协助客户节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，客户仍然能够准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。

2、联邦快递的客户服务信息系统

联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx ship和FedEx interNetShip；二是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。自动运送软件为了协助客户上网，联邦快递向客户提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版的Power Ship、视窗版的FedEx Ship和网络版的FedEx interNetShip。利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解客户打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货仓机位、航班的调派等。

COSMOS这个系统可追溯到20世纪60年代，当时航空业所用的电脑定位系统备受瞩目，联邦快递受到启发，从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立了自动化研发小组，建立了COSMOS。在1980年，系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能。1997年又推出网络业务系统VirtualOrder。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三分之二的货物量是通过Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip进行，主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。

3、员工理念在客户关系中扮演的角色。

我们都知道，良好的客户关系绝对不是单靠技术就能实现的，员工的主观能动性的重要性怎么强调也不过分。在对员工进行管理以提供顾客满意度方面，具体方案有三个方面：

建立呼叫中心，倾听客户的声音。联邦快递台湾分公司有700名员工，其中80人在呼叫中心工作，主要任务除了接听成千上万的电话外，还要主动打出电话与客户联系，收集客户信息。呼叫中心中的员工是绝大多数客户接触联邦快递的第一个媒介，因此他们的服务质量很重要。呼叫中心中的员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格后，才能正式接受客户来电

另外，联邦快递台湾分公司为了了解客户需求，有效控制呼叫中心服务质量，每月都会从每个接听电话员工负责的客户中抽取5人，打电话询问他们对服务品质的评价，了解其潜在需求和建议 提高第一线员工的素质。为了使与客户密切接触的运务员符合企业形象和服务要求，在招收新员工时，联邦快递是台湾少数作心理和性格测验的公司。对新进员工的入门培训强调企业文化的灌输，先接受两周的课堂训练，接下来是服务站的训练，然后让正式的运务员带半个月，最后才独立作业。

运用奖励制度。联邦快递最主要的管理理念是，只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅做好自己的工作，而且主动提供服务。例如联邦快递台湾分公司每年会向员工提供平均2500美元的经费，让员工学习自己感兴趣的新事物，如语言、信息技术、演讲等，只要对工作有意即可。

另外，在联邦快递，当公司利润达到预期指标后，会加发红利，这笔钱甚至可达到年新的10%。值得注意的是为避免各区域主管的本位主义，各区域主管不参加这种分红。各层主管的分红以整个集团是否达到预定计划为根据，以增强他们的全局观念。

1、请分析联邦快递客户关系管理的成功之处。（5分）

2、你从该案例中得到何种启示。（6分）

第四篇：薪酬管理B卷

B卷

一、名词解释

1、创新战略（以产品创新以及产品生命周期缩短为导向）---薪酬系统:特别注重对产品创新和新的生产方法及技术的创新给予足够的报酬或奖励，其基本薪酬以劳动力市场的通行水平为基准且高于市场水平以帮助勇于创新、敢于承担风险的人。

2、全面薪资战略--摈弃原有的科层体系和官僚结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而使员工和企业之间营造吃一种双赢的工作环境。

3、能力所谓的能力是指胜任能力，即实现某种特定绩效或者是表现出某种有利于绩效实现的行为的能力，而不是一般意义上的能力，因此，我们这里的能力是指一系列的技能、知识、能力、行为特征以及其他个人特征的总称。在这里，能力实际上是指那些能够增加价值以及预测未来成功的要素。

4、薪酬控制为确保既定薪酬方案顺利落实而采取的种种相关措施。

5、保留工资理论，：如果市场工资率尚未达到处于劳动力队伍之外的人对其边际闲暇小时价值的判断，那么这些人宁愿不工作，也不愿意接受水平达不到自己认为的最低要求的机关报酬而去工作，即“保留”自己的劳动力。

二、多选题

1、销售人员工作的重要特征（ACD）

A、工作时间和工作方式灵活度高B、工资稳定性高C、工作业绩效可以用明确的指标衡量D、风险性高E、监督难度较大

2、员工绩效高低的影响因素（ACDE）

A、员工的知识B、员工的社会关系网C、员工的能力D、员工的动机E、员工的机会

3、薪酬管理必须达到的四个要求（ABCE）

A、薪酬的外部公平性B、薪酬的内部公平性C、薪酬的外部竞争性D、绩效报酬的公平性E、薪酬管理过程的公平性

4、特殊员工群体主要是（ABC）

A、销售人员B、专业技术人员C、外派人员D、职业经理人E、中高

层管理人员

5、主要薪酬管理决策（ABC）

A、薪酬体系B、薪酬水平的技术

C、薪酬结构D、薪酬的影响E、薪酬决算

三、简答题

1、能力薪资体系的实施前提？

第一，是否有必要实行能力薪资。

第二，必须将能力薪资作为整体人力资源管理领域的重大变革的一部分来实施。

2、什么叫薪酬调查以及薪酬调查的意义何在？

薪酬调查就是指企业通过收集（总体的薪酬）信息来判断其他企业所支付的总薪酬状况这样一个系统过程。

薪酬调查的意义：

1、调整薪酬水平

2、调整薪酬结构

3、估计竞争对手的劳动力成本

4、了解其他企业薪酬管理实践的最新发展和变化趋势。

3、收益分享计划的关键决策？

①管理层的认同②存在变革的需要或者大家对于进行持续的组织改善有着强烈的共识与决心③管理层能够接受并鼓励员工参与④高度的合作与互动⑤员工能够得到工作保障⑥企业员工共同分享生产率和成本方面的信息⑦设定目标⑧所以各方均承诺积极参与这一变革和改善过程⑨企业与员工在绩效标准和计算公式方面能够达成一致，这种标准和公式很容易理解。

四、案例分析

1、某公司是一家中国目前最重要的特殊玻璃生产销售厂商之一。目前有员工500余人，在全国有21个办事处。随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，企业整体管理水平也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。公司成立初期，人员较少，单凭领导一双眼、一支笔倒还可以分清楚给谁多少工资；但随着人员的激增，只靠过去的老办法显然不灵，这样做带有很大的个人色彩。随着该行业的发展，企业之间的竞争日趋激烈，尤其是人才竞争，公司领导认识到人才、创新、提高工作效率的重要性。经调查；企业目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处。员工对目前公司薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意，由于其他人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别、贡献差别。现在，该公司要重新设计工资方案，您认为怎样才能正确地确定员工薪酬的基本原则，并制定出一个合理的薪酬管理制度? 答：

(1).对该行业、地区进行薪酬调查；

(2).对企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价；

(3).了解待业劳动力供求关系；

(4).了解企业战略；

(5).了解企业价值观；

(6).了解企业的支付能力，进行人工成本分析；

(7).了解公司的生产经营特点；

(8).制定薪酬管理原则：略高于市场工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等。

2、下面是一段关于薪酬结构的描述：

同一企业内从事不同性质工作的员工，其薪酬构成项目可以有所不同，但从事同一性质工作，处于不同薪酬等级的员工薪酬构成项目是相同的。薪酬结构比例是按薪酬等级划分的，同一薪酬等级，不同性质工作的员工，其薪酬结构比例是相同的。通常，高级管理人员由于其工作的成果对企业影响较大，所以在其薪酬结构中固定工资应占较大比重。以消除其后顾之忧。以工作为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，缺点是容易导致员工不重视与他人合作、交流。以绩效为导向的薪酬结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

答：

(1).但从事同一性质工作，处于不同薪酬等级的员工薪酬构成项目也可以有所不同；

(2).薪酬的结构比例应视从事不同性质工作的员工比例有所不同；

(3).高级管理人员由于其工作的成果对企业影响较大，其劳动绩效基本可以自己控制，所以在其薪酬结构中浮动工资应占较大的比重；

(4).以绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，缺点是容易导致员工不重视与他人合作、交流；

(5).以工作为导向的薪酬结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。

五、论述题

1、阐述一下成长战略。

成长战略是一种关注市场开发、产品开发、创新以及合并等内容的战略，它又可以被划分为内部成长战略和外部成长战略两种类型。

对于追求成长战略的企业来说，它们所强调的重要内容是创新、风险承担以及新市场的开发等，因此与此相联系的薪酬战略往往是：企业与员工共同承担风险为共同的目标努力。薪酬方案：短期内提供相对低的固定薪酬但是是实行奖金或股票期权等计划从而使员工在长期中能够得到比较丰厚的回报。

注意内部成长战略（重心放在目标激励上）和外部成长战略（必须注意企业薪酬管理的规范化和标准化）

第五篇：物流信息技术B卷答案[模版]

物流信息技术

答案及评分参考

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1.根据管理层次的划分，物流信息分为（C）、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。

2．计算机能直接识别的语言是（C）

3.因特网采用的核心技术是（A）

4．GPS系统的结构由空间部分、地面监控系统和（A）组成。

5．（D）是商品条码

6．国际标准书号系统的前缀码是（B）

7．下列不是射频标签工作方式的是（C）

8．下列哪种拓扑结构比较适合使用光纤（C）。

9．在EDI交换中（A）相当与文章。

10.下列不是二维条码有的是（D）

11．以下不属于计算机病毒分类的是（B）

12．射频标签一般由调制器、编码发生器、时钟、(B)及天线组成。

13．QR意即（A）。

14．地理信息系统的应用系统由五个主要部分构成，即硬件、软件、数据、人员 和（D）。

15．属于无含义代码的是（A）

二、名词解释（每小题5分，共计15分）

16．物流信息

物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生，与物流过程中的运输、储存、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。

从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、储存、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。

从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其

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它流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

17．GIS

GIS是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

18．计算机网络

所谓计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互联成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。

三、简答题（每小题5分，共计20分）

19．简述信息系统的基本组成及其工作过程。

信息系统的基本组成为：信息源、信息接收者、信息处理器、信息传输通道和信息管理者。

信息系统的工作过程：先对信息源进行信息收集与整理，然后信息经过传输通道到达信息处理器进行加工处理，变成有用的信息，然后再通过传输通道提供给信息接收者，以满足相应的用户对信息的需求。

一般信息系统都具有输入、输出、存储、加工和传输等功能。

20．简述总线形拓扑结构及其优缺点。

总线结构网中各个工作站通过一条总线连接，信息可以沿着两个不同的方向由一个站点传向另一个站点，是目前局域网中普遍采用的一种网络拓扑结构。总线拓扑结构的优点：

1、总线结构所需要的电缆数量少

2、总线结构简单，又无源工作，有较高的可靠性

3、易于扩充，增加和减少用户比较方便

总线拓扑结构的缺点：

1、总线传输距离有限，通信范围受限制

2、故障诊断和隔离比较困难

3、分布式协议不能保证信息的及时传输

4、不具有实时功能，站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，从而增加了站点的硬件和软件开销。

21．简述代码的种类。

无含义代码是指代码本身无实际含义，代码只作为编码对象的唯一标识，只起代替编码对象名称的作用。代码本身不提供任何有关编码对象的信息。

顺序码，无序码是两种常用的无含义代码。

有含义代码是指代码本身具有某种实际含义。此种代码不仅作为编码对象的唯一标识，起代替编码对象名称的作用，还能提供编码对象的有关信息（如分类、排序、逻辑意义等）。

常用的有含义代码有系列顺序码、数值化字母顺序码、层次码、特征组合码、矩阵码、复合码。

22．简述连续补货的补货方式

连续补货的两种方式：联合管理库存（CMI）零售商将库存和销售信息传送给供应商，供应商的预测系统据此对零售商的未来需求进行预测，生成建议性的订单，经零售商核对、确认后，向零售商补货，并调整下一步生产。对于CMI，零售商对补货过程负责。

供应商管理库存（VMI）零售商的补货系统由供应商执行，零售商商品数据的任何变化随时传递给供应商，供应商根据这些数据决定未来的货物需求数量并向零售商补货，同时调整下一步生产。对于VMI，供应商对库存管理负全部责任，并且订单的生成和补货过程不需要零售商确认。发送订购单报文仅用于更新零售商的信息系统。

四、问答题（每小题10分，共计20分）

23．试述POS系统的概念及其作用

POS系统,又称销售点管理系统,是利用现金收款机作为终端机与计算机系统相连,并借助于光电识读设备为计算机采集商品的销售信息。（提高结算速度和结算的准确性。POS系统节省顾客购买结算的时间，更为重要的是它使商品零售方式发生了巨大的变革。计算机还可根据销售情况实现结算、商品货架补货、订货、盘点等自动化管理，及时提出进、销、存、退的信息，供商家及时掌握购销

行情和市场动态，提高竞争力，增加经济效益。对于商品制造商来说则可以及时了解产品销售情况，及时调整生产计划，生产适销对路的商品。POS系统的建立，也为顾客提供了更加满意的服务。

建立POS系统的作用是承上启下的，它不但可以促进商品条码的普及，同时可以带动商业的电子数据交换。

24．试述信息分类及其基本分类方法

所谓信息分类就是把具有共同属性或特征的信息归并在一起，把不具有这种共同属性或特征的信息区别开来的过程。信息分类的直接产物是各式各样的分类表或分类目录。

线分类法也称层级分类法。它是将初始的分类对象（即被划分的事物或概念）按规定的若干个属性特征（作为分类的划分基础）逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次的、逐渐展开的分类体系。

线分类法的优点是：层次性好，能较好的反映类目之间的逻辑关系。

线分类法的缺点是：结构弹性差。当线分类层次较多时，将影响数据处理的速度。

面分类法是将所选定的分类对象的若干个属性或特征视为若干“面”，每个“面”中又可分成彼此独立的若干个类目。

“面”分类的主要优点是：分类结构上具有较大的柔性。

“面”分类的主要缺点：不能充分利用容量。

五、案例题（共15分）

25．(1)什么是ECR？(3分）

ECR起始于美国食品杂货业。是当前欧美比较推崇的一种供应链管理模式。它是指供货商和销售商为了消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来最大效益而进行密切合作的一种战略。

(2)电子商务中物流体系的建立模式(4分)

1.电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。

2.ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。

3.第三方物流企业建立电子商务系统。

(3)结合案例，分析电子商务中物流方案的重点考虑因素。（8分）电子商务中物流方案的重点考虑因素：

1.电子商务消费者的地区分布

2.销售的品种

3.配送细节

4.电子商务服务提供者

5.物流成本与库存控制

（每小项1分，能对其说明并涵盖相关内容一半以上的给3分，共8分）