专题：客户关系管理复习题
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客户关系管理 复习题
《客户关系管理》考试复习题一、名词解释1、修正采购：购买者就产品规格、价格、发货条件及其他方面因素加以调整的情况。2、客户终身价值：每个购买者在未来可能为企业带来的收
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客户关系管理复习题
客户关系管理复习题一、简答题1、什么是客户增长矩阵？包括哪几种战略选择？2、概述客户识别与选择矩阵之间的关系。3、什么是企业业务流程重组？CRM是如何实现企业业务流程重组的
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客户关系管理复习题
单项选择题 1．产值中心论关心的焦点是（A ） Ａ．产值（量）Ｂ．销售额 Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚 2．客户中心论关心的焦点是（D ） Ａ．产值（量）Ｂ．销售额 Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚 3．客户关系的特征有两个
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客户关系管理复习题
客户关系管理复习题 一、简答题 1、根据你的理解，简述客户关系管理的作用 2、如何正确认识客户的抱怨与投诉？ 3、简述核心客户的特点。 4、为什么对我国大多数企业来说，实施CRM
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客户关系管理期末考试复习题
1、美国劳特朋（Lauterbom）提出 “4C”理论，分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型
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客户关系管理复习题[大全五篇]
第一章 基本概念 CRM产生的背景： 1.买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力 2.技术的推动 3.最终消费者价值选择的变迁 4.企业创新和竞争的需要 关系营销的特征： 1.双
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客户关系管理复习题（含五篇）
一、填空题 1．客户满意度取决于__________和__________之间的比较。 2．CRM的核心思想是以 为中心，提高 ，改善客户关系，提高企业竞争力。 Q3．客户是通过__________来感受企业服务的
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客户关系管理期末复习题
一、单项选择题 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( B )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的
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客户关系管理复习题5则范文
客户关系管理复习题 一、单选 1、 组织目标缺失的表现有（ A ） A 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 B 员工工作经常缺乏激情 C 员工生活缺少动力 D 员工经常处
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客户关系管理复习题5篇
名词解释 5个 客户：企业经营过程中产生关系的个人或组织统称为客户。 客户关系管理：是现代信息技术,经营理念,和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以"客户为中心"
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客户关系管理复习题（5篇）
第一章概念题 1、什么是“客户”？答：指愿意购买产品或服务的个人或组织。 2、什么是“一对一营销”？答：指一个企业或者企业指派专人在充分掌握个别客户的有关信息后，根据其个性化
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客户关系管理期末复习题及答案
复习题一一、判断题 （共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3分） .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证
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客户关系管理复习题（优秀范文五篇）
客户关系管理复习题 一、判断题 1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F） 4、忠诚的客户来源于满意
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会展客户关系管理案例题--复习题
说明：
1、案例一是考核第六章的综合应用知识点(P103-106)
2、案例三是考核第八章的综合应用知识点（P141-143）案例一：汉诺威信息技术展的服务管理为了使观众有更多的机会进入各展 -
东华客户关系管理复习题答案[5篇范例]
客户关系管理复习思考题答案 东华大学网络课程 1、什么是客户关系管理？它的产生背景和理论基础有哪些? 客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解？请用一个具体的案例进行
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客户关系管理
论文摘要 现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关
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浅谈客户关系管理
【客户关系管理】
上海礼仪培训师华英雄2013-4-24
4／24杭州巿燃气集团「客户关系管理」，上海徽创隆重推出2013年华英雄新课程【客户关系管理】在杭州巿燃气大厦10楼隆重开演，10 -
客户关系管理
浅析企业发展与实施客户关系管理 摘 要：客户就是上帝，是企业发展的动力，谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在企业竞争激烈的市场上站稳脚。随着企业营销的深入发展，一切以顾客
