专题：客户关系管理期末试题
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客户关系管理 期末归纳
1、简述CRM的三大基本任务：1）客户开发：是销售工作的第一步，是业务人员通过市场扫街调查初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的顾客进行重点沟通，最终完成目标区域的客户开发
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09营销《客户关系管理》期末试题
甘肃农业职业技术学院期末试题（2011-2012学年度第二学期）课程名称：客户关系管理命题教师： 许开录打印份数45适用班级：09营销与策划班（注：考生在试题卷上不要求答题，须将试题答案写在
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客户关系管理试题
2、分析型 CRM 的（A ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。 A、促销管理B、个性化和标
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客户关系管理试题
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。
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关于客户关系管理试题
《客户关系管理》考试试题一、判断题1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ）2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F）3、消费者是分层次的，不同
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客户关系管理期末作业
客户关系管理结课作业
假如你现在是一家咨询公司的客户部负责人，现在需要你完成一份针对某企业（请自主选择一家企业）的客户调查报告上交给你的上级主管领导，报告内容和相关格式 -
客户关系管理期末复习题
一、单项选择题 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( B )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的
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江西理工期末试题客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 三、判断题：（每空1分，共10分） 1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（ 错） 2、实
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客户关系管理试题1
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。
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最新客户关系管理试题及答案.（合集）
客户关系管理试题及答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Con
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大学生客户关系管理试题
名解1.佛洛依德的人格结构2.近因效应3.气质4.首因效应简答1.结合自身情况谈谈大学生如何培养健全人格？2.俗话说“相处容易，同住难”。大学寝室是大学生矛盾最容易产生的地方之
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客户关系管理试题35则范文
客户关系管理试题 2009年10月25日 星期日 10:05 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指消费者(Consumer)
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客户关系管理试题1
北京电子科技职业学院
2012～2013学年第一学期期末试题
课程名称： 客户关系管理任课教师姓名： 赵 娜考试时长：100分钟课程总分：100分
院（系）：计算机技术系年级： 11班级：11网络（5）班 姓名： -
客户关系管理试题集范文
《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2分/题，30%） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( B )。
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客户关系管理试题及答案
页） 二、选择题（每题1分，共10分） 3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望
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商业银行客户关系管理试题
测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √ A 保持客户B 提高客户忠诚度C 增加客户对银行价值D 收集、管理以及使用信
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客户关系管理试题大全2013.6.24范文
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 得分: 87 学习课程：客户关系管理 单选题 1.对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（ ）。 回
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客户关系管理试题3
gfnhgfh《客户关系管理》综合测试题2 班级：姓名: 成绩： 一、单选题（共10分，每题1分） 1、呼叫中心是一种基于的一种新的综合信息服务系统。 A IT技术 B CTI技术 C WEB技术D CRM
