专题：铁路旅客运输服务质量
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《铁路旅客运输服务质量规范》[推荐五篇]
附件1： 动车组列车服务质量规范 1适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。 2术语和定义 2.1动车组列车：指由若干带动力和
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提高铁路旅客运输服务质量的途径
1 提高铁路旅客运输服务质量的途径 目 录 摘要.....................................................................................................................
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铁路旅客运输规程
铁路旅客运输办理细则 铁运〔1997〕103号 第一章 总则 第一条 为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
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铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程 第一章总则 第一条.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。 第二条.本规程
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《铁路旅客运输规程》
C一、《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？ 答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运量纪录并积极采取抢救措施，按照旅
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铁路旅客运输心理
铁路旅客运输心理车站中旅客心理关键词：旅客心理、铁路职工心理、相对应的措施一、旅客的心理需求对旅客而言，一般车站的要求只有三个方面的要求：1、 求顺利的心理2012-5-21—
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铁路旅客运输市场探讨
浅谈铁路旅客运输的部分问题摘要:本文通过分析铁路客运特征, 指出了目前铁路客运服务中存在的问题 。通过对当前旅客运输现状的分析，明确铁路旅客运输的目标和市场定位，提出了
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铁路旅客服务质量调查问卷
铁路旅客服务质量调查问卷 感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，提高服务质量。我们将秉承“旅客
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铁路旅客服务质量调查问卷（★）
铁路旅客服务质量调查问卷
感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为 -
铁路旅客运输服务讲稿
第一章 铁路旅客运输服务概述 重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。
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铁路旅客运输损害赔偿规定
铁路旅客运输损害赔偿规定 【标题】铁路旅客运输损害赔偿规定 【分类】交通管理 【时 效 性】有效 【颁布时间】1994.08.30 【实施时间】1994.09.01 【发布部门】铁道部第
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最新修改《铁路旅客运输规程》全文
铁路旅客运输规程 铁路旅客运输规程 铁运〔1997〕101号 第一章 总则 第一条 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和
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《铁路旅客运输服务》作业
四、作业 （一）第一次作业 填空题： 1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系，使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。 2、 服务质量问题的民事责任分为 和 两种。
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车1 范围 TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2 铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货
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《铁路旅客运输服务》讲义
《铁路旅客运输服务》讲义 第一章客运服务计划编制（18学时） 第一节 客流计划编制（6学时） 概述 一、客流的组成规律及其主要特点 （一）客流组成规律 1．从旅客组成分析 2．从旅行目的分
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铁路旅客运输管理规则[★]
《铁路旅客运输管理规则》 第一章总则 第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。 第２条本规则
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铁路旅客运输规程(上)
铁路旅客运输规程（上） 《中经BP社》( 日期：2003-05-08 15:28) 【ICXO.com编者按】铁道部1997年12月1日 铁运[1997]101号 第一章 总 则 第一条 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，
