第一篇：2021年两个满意度提升攻坚活动宣传方案
2021年两个满意度提升攻坚活动宣传方案
为切实提升全市群众安全感满意度和政法机关执法满意度，按照平安组〔2020〕6号文件要求，结合我市教育工作实际，经局党委研究决定，在全市教育系统开展“两个满意度”提升攻坚活动宣传教育工作。现制定宣传工作方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实习近平总书记关于平安中国建设的重要批示指示精神，全面落实中央和省、市、市有关平安建设的各项重大决策部署，坚持问题导向，坚持以群众满意为标准，坚持以齐抓共管、综合治理、标本兼治为主要原则，确保全市群众安全感满意度和政法机关执法满意度得以显著提升。
二、工作目标
全市中小学校要结合本单位工作实际，层层进行动员部署，明确工作职责和任务，形成一把校长亲自抓、分管副校长具体抓、全体人员共同参与的工作格局。以建设“平安”为主线，以提升“两个满意度”攻坚活动为载体，广泛发动和凝聚教育系统力量，深入开展宣传工作，三、宣传措施
（一）多层次实践，将宣传引向深入
各学校要加强“平安建设基层行”活动的组织领导，成立组织机构、制定方案，认真宣传党委、政府提升平安建设水平、加强民生改善提高的政策措施，有效发挥示范引领作用。学校要结合本单位实际，向全体教师、学生、家长及包保的村贫困户开展宣传工作，各高中要对2020年考取长春院校的大学生进行摸排统计，掌握通讯方式，并与其沟通联系，确保每个在长春的新生都能负责的完成测评任务。形成宣传活动全覆盖，做到“全员齐参与、实现大提升”。
（二）多渠道宣传，营造良好氛围
各学校要做好提升“两个满意度”宣传工作，充分利用微信公众号、家长微信群、QQ群、led电子屏、展板、校园广播等平台，通过发放宣传材料、致家长的一封信、主题班队会等形式广泛宣传安全防范知识、平安建设成果和政法机关打击犯罪、扫黑除恶、维护治安等方面取得的成果、成效。加大正面宣传力度，扩大平安宣传覆盖面，形成平安建设舆论辐射和引导的良好效果，让教师、学生、家长积极参与测评活动的宣传发动工作，在11月中旬线上线下的测评活动中，提高参与率、好评率。
四、阶段步骤
“两个满意度”提升攻坚活动从9月24日起到11月30日结束，共分为三个阶段进行。
（一）部署准备阶段（9月24日至30日）。各学校要第一时间召开专题部署会议，明确攻坚方向和工作重点，细化内容和载体，研究制定符合实际的提升满意度宣传活动方案。
（二）集中攻坚阶段（9月30日至11月15日），各学校要采取灵活有效的方式和措施，认真开展攻坚活动的宣传工作，加大工作力度，做到全覆盖、无死角。
（三）总结经验阶段（11月20日至11月30日）。各学校要对提升满意度活动认真总结，文字、图片材料、音视频等要留存备查。
五、相关要求
（一）加强领导，扎实推进。
各学校要充分认识“两个满意度”提升攻坚活动的重要意义，切实加强领导、精心组织，把“两个满意度”提升攻坚活动作为当前工作重中之重抓紧抓好，主要领导亲自研究、亲自部署，亲自参与攻坚活动，确保活动取得实际成效。
（二）强化措施，落实责任。
各学校要认真围绕平安创建目标，结合本单位实际，制定行之有效的宣传工作方案，做到工作有人抓，责任有人担，事事有人管，确保我市教育系统对提升“两个满意度”宣传工作的科学性和实效性。
（三）加强督导，做好总结。
市平安办和教育局将对各学校组织“两个满意度”提升活动的宣传和落实情况进行明察暗访和专题调研督导活动，各学校要积极开展工作，及时总结宣传工作经验做法、取得成效、存在问题，全力提升测评工作参与率、好评率，确保工作取得实效。
第二篇：满意度提升方案-
售后满意度提升方案
一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中客服记录客户对服务顾问及维
修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。
2、反之，如果出现客户对服务顾问及维修工评价服务态度差及车辆没修好的问题，则对相应责任人进行处罚，每次20元。
3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。
二、维修质量类的提升
1、服务顾问在维修工单时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或
嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。
2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修
保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与争吵的要严加惩处。
4、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。
5、服务顾问在车辆维修之前，要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况
及车间工位是否紧张，将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
三、客户关爱类提升
1、制作一批价值在0.5至100元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动（主要是小礼品0.5-2元之间）可以在为其开具估价单时使用（先生/女士您好，感谢您对情缘庞大沃尔沃4S店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费在XXX元的获赠XXX礼品活动。
2、价值较高一些的礼品（或库存附件），可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。
3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务（一个服务经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。
4、客服职责：每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问，明确告知客户接受到厂家回访时，评论非常满意并强调优惠。
5、通过客户反馈的问题做好与部门的及时沟通落实，根据相对的解决方案进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。
客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度，满意度达不到在一些问题上是售后工作没有按照要求做到位，改善提升还是需要落实执行工作流程的要求来做。客服的工作也是监督落实工作流程的严谨性，客服根据厂家发给的不满意事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助配合售后做好客户满意度的提升。
四、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。
1、凡进站车辆服务顾问应该在1分钟之内接待客户，20分钟内车辆进入维修工位，避免客户等待时间长；
2、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。
第三篇：提升群众满意度方案
2016年群众满意度提升工作整改方案
2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。
一、指导思想
以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。
二、存在的问题及原因分析
结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。
三、整改目标
一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。
四、整改措施
（一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。
（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉” 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。
（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。
（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。
五、工作要求
（一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。
（二）注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声；二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。
（三）建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民”的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。
第四篇：售后满意度提升方案
售后满意度提升方案
一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中回访员记录客户对对服务顾问及维
修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。
2、设立“流程服务满意奖”增加客户评价项分为5项内容即“非常满意”“满意”“良好”
“一般”“差”。客户在结算时服务顾问要求客户对此次进展服务流程及感触进行评价。由结算员对服务顾问进行监督。每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问；每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。每月获得“非常满意”做多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额200元。对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予1元处罚，对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以5元的处罚。
3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。
转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。
二、维修质量类的提升
1、服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或
嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。
2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修
保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、钣金喷漆类出现质量问题顾安明承担全部责任，事故车维修出现问题追究维修工的责
任。
4、对于玩忽职守不服从公司管理的人员，分清责任与权重予以重罚，绝不姑息，直至开除。
5、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与
争吵的要严加惩处。（相见客户投诉处理办法）
6、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力
进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。
7、成立技术小组（门向阳任组长、郑红亮与杨越峥为技术小组成员）支持车间技术需求工
作。杜绝维修工对不明事项自以为是、蛮干、傻干瞎干现象。如果解决不了的技术难题及疑难问题要及时请技术小组人员进行技术指导。对于重大技术问题需技术小组一致通过后方可进行维修。
8、服务顾问接车时尽量将客户引导至客户休息区等待，减少客户下车间。同时维修工应减
少对客户的维修问题的交流与沟通，对自己不清楚的项目不得对客户夸大其危害，或对客户陈述不清造成客户误解与对某些维修项目的担心。有问题提前与服务顾问进行沟通，服务顾问再找客户进行沟通。
9、服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况
和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
三、配件类问题提升
1、对维修缺件订货问题，服务顾问在订件时将配件描述填写清楚以免造成到货配件不正
确，耽误客户维修。要登记顾客联系方式如手机及固定电话等重要信息。减少客户的无法联系不能及时更换配件。配件部门在配件在预估时间不能够及时到货的除通知客户谅解外还要及时通知服务顾问。敬请客户的理解和支持，减少客户因配件推迟而带来的抱怨。配件到货后配件部通知服务顾问同时通知客户前来取件或维修。
2、针对客户怀疑是否为原装配件的问题，服务顾问应为客户提供必要的信息支持，为客户
耐心讲解清楚，不明之处请示配件管理人员。
3、对零售及批发配件客户，配件部门员工要为客户提供专业周到的服务。热情的接待每一
位用户，不能以客户买的少或客户不懂配件嬉笑或冷落了客户。同时要回答客户提出的关于配件及产品质量及保质期的相关问题。如因以上原因产生的抱怨视同维修抱怨同等处理。
四、客户关爱类提升
1、制作一批价值在0.5至100元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动（主要是小礼品0.5-2
元之间）可以在为其开具委托书时使用（先生您好，感谢您对上海大众众鹏4S店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费在XXX元的获赠XXX礼品活动。
2、价值较高一些的礼品除用于客户活动外，还可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关
抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。
3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务（一个服务
经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。
五、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。
1、售后服务部成立每日夕会，参加人员由服务总监、服务顾问、技术经理、车间主任、车
间主管组成。对每天产生的问题进行分析研究拿出处理意见，关于前台服务的问题能够得到及时的解决。
2、凡进站车辆服务顾问应该在5秒之内接待客户，一分钟内车辆进入维修工位。
3、做好接车前准备工作，服务顾问在前一天席会技术后用10分钟时间准备明天接待客户的工具及材料包括三件套（最少准备十套）、接车单等。第二天接车时分别站在两个玻璃门内（冬季）等待客户。如没有准备好的工具及材料不得接车，服务经理安排其梳理车辆或其他工作。
4、养护用品的推荐要根据车型、上次保养得时间、养护用品的种类、推荐的时间与时机等
对客户进行对症筛选推销。禁止不假思索的强行推销养护产品。同时推荐产品要让客户了解和见到产品样品或功能厉害，让客户认可后方可进行维修保养，禁止含混其词欺诈或欺骗客户，引发客户抱怨。
5、为客户开具的委托书一定要明确维修项目，对某些分左右前后的配件或项目要在委托书
中明确的进行区分注明（如减震器、点火线圈等等）。开完委托书请客户确认并说明即将开展的的保养项目，包括预估时间、费用、项目等。超过三项的要再次开具委托书请客户进行确认（同时接车单要在开具委托书之前请客户签字确认）
6、服务顾问在电话接听时要注意自己的话术，对客户先进行主动介绍“XX您好！上海大
众众鹏4S店，我是XXX很高兴为您服务”如再接听过程中没有按照以上要求进行接听，或拒不执行者，扣掉当天产值的一半。
7、上班过程中服务顾问在接车区等待客户，在办公室开具委托书。其他时间不得远离客户
接车区不得聚众聊天，坚守自己的岗位。车辆进入车间后将委托书递交给车间调度，遇到增项问题维修工到前台通知服务顾问，与车间维修工交流不超过15分钟。
8、接车区每时每刻要有两个服务顾问待岗（北玻璃门一个，南玻璃门一个），那好自己准
备的三件套等待客户。
9、成立两人工作协作小组，每天服务经理对其进行分组，减少因某一人临时有事其接待客
户收到怠慢，同时有利于员工之间协作精神的提升与体现。
10、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。
同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。
11、送走客户后服务顾问为每一位来站维修的客户发送爱心短信。内容包括保养提醒、维修
后意事项、天气提醒及爱心问候等。
12、对领导安排的工作积极配合，及时回复。如不能够完成，及时汇报，减少在工作中产生的不理解。转变个人思维融入公司环境与发展趋势。
售后服务部
左岸琉璃
第五篇：提升组织工作满意度方案
****学院提升组织工作满意度方案
为了提高全体教职工对组织工作满意度的知晓率，推动组织工作改进和提高。根据学校党委组织部相关文件，结合我院实际制定提升组织满意度工作方案。
一、目标任务
1、在教师聘用上坚持正确的选人用人导向，按照学校组织部要求，按照“民主、公开、竞争、择优”的原则选用教师，着力健全科学的选任机制，切实把那些德才兼备、埋头做事、实绩突出、群众公认的优秀教师聘任到岗位上来。
2、在分工会换届、党总支换届、其他需要全体教职工投票表决等重大事项上采取强有力措施，严格执行选举制度的公开、公正原则。
3、在发挥基层党组织作用上实现“两满意”。一方面，加强各党支部活动阵地、党组织书记队伍建设，强化党支部功能，充分发挥党支部在服务教师、学生，推动发展等方面的能动作用。另一方面，加强党员队伍建设，加大激励、关怀、帮扶、教育、培训、培养等力度，激活党员干部队伍，充分发挥党员的先锋模范作用。
二、工作措施
（一）进一步提高领导班子和领导干部建设的满意度
1、加强领导班子思想政治建设。认真落实中央《关于进一步加强和改进领导班子思想政治建设的意见》，加大调研和督促检查力度，找准领导班子存在的突出问题，提出有针对性的解决措施。
2、充分发挥“院长接待日”的主体作用，完善领导班
子和领导干部工作机制。按照领导工作岗位的职责，将接待日收集到的意见和建议进行落实，提高领导干部在群众中的威信，完善促进领导干部工作职责考核评价机制。
3、认真落实《关于进一步从严管理干部的意见》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，定期或不定期开展党总支组织生活会，加强思想政治教育，使党组织、领导班子接受群众监督，公开述职述廉范围，认真执行问责制度。
4、抓好干部队伍建设。根据干部的成长规律，统筹考虑干部工作的科学布局和战略重点，实行近期培养和中长期培养相结合。扎实开展“忠实践行宗旨，勤政廉政为民”教育活动，加强干部的宗旨意识、学习意识、责任意识、团结意识和廉洁意识的教育。
（二）进一步提高干部人事制度改革工作的满意度
1、规范干部选拔任用提名制度。按照组织部要求组织做好推荐、群众举荐、个人自荐等多种提名方式与民主推荐相结合提名的方式，建立健全主体清晰、程序科学、责任明确的干部选拔任用提名制度，规范选拔任用提名工作。
2、扩大干部选拔任用工作信息公开。及时按照组织部要求，向群众公示有关干部选拨任用的文件，引导广大教职工关心关注学校干部任用提拔。
3、完善教师聘任制度。对教师聘任条件进行公示，在充分征求教职工意见的基础上，开展教师聘任，对聘任初步结果向全院公示。
（三）进一步提高公管学院党建工作的满意度
全面落实基层党建工作责任制。按照“书记抓、抓书记”的要求，总支书记抓好全局、副书记抓教工、学生两支部。按照要求定期召开党建工作会议，实行基层党建工作目标管理，按照党建目标管理责任制开展工作。推进服务型党支部
建设。教工党支部服务教师，学生党支部服务学生，重点做好党员、入党积极分子的教育、培养工作。扎实抓好党员教育管理。继续在全体党员中开展创先争优活动。
（四）进一步提高人才工作的满意度
加大人才培育力度，继续完善人才工作激励机制。积极为教师提供学习、培训、科研经费，以参与项目建设、技术指导、课题研究等为主要评价考核内容。
（五）进一步提高教师对组织部门的满意度
充分发挥教学督导组的作用，指导教师开展课堂教学，听取教师的意见和建议，促进学风建设。设计教师薪酬福利的要及时加以解决。为教师教师教学提供有力的保障，是教师安心教学，进一步提高教学水平。
三、总体部署
活动从2011年3月开始，至2011年8月底基本结束，主要分三个阶段具体实施：
（一）宣传发动阶段（3-4月）。主要是结合深入学习提高组织工作满意度工作手册，开展宣传，切实做到人人知晓，什么是组织工作满意度。
（二）推进实施阶段（4月）。重点做好谈心谈话活动，多渠道收集教职工、学生反映突出的问题，深入开展“回应群众期待，解决群众诉求”解决组织工作、教学管理和学生管理工作中存在的突出问题，努力提高服务全院教学管理、学生管理的水平，使广大群众更进一步了解组织工作满意度的意义，跟好的推荐组织满意度工作的开展。
（三）整改检查阶段（5-8月）。根据群众提出的意见梳理，并制定整改方案，将整改方案公示，接受群众监督，形成更好的促进作用。使整改落实成果，扩大成效，适时对
活动开展情况进行全面回顾和总结，形成和深化推进组织工作科学发展和自身建设的一些规律性的认识，实现真正的提高满意度。
四、组织领导
（一）加强组织领导。为了加强对提高组织满意度工作的领导，成立专门活动领导小组，党总支书记任组长，副书记、副院长任副组长，各党总支成员、教研室、科室负责人为成员。领导小组具体负责活动的组织实施工作。领导要身体力行，率先垂范，起模范带头作用；各科室、教研室负责人要切实履行负责人的职责，抓好本科室的活动开展。
（二）加强工作措施。要坚持开门搞活动，接受教师们的监督，促进效果提升，增强活动的针对性和实效性；要借鉴深入学习实践科学发展观和深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动的好做法，建立公开的渠道，广泛听取社会公众的意见建议，制定具体措施，认真抓好落实，整改效果和落实情况要公布于众，主动接受社会的监督，确保活动不走过场，取得实效，群众满意。
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