县乡镇卫生院就医服务环境整治活动方案

XX县乡镇卫生院就医服务环境整治活动方案

为进一步提升乡镇卫生院内涵建设和整体形象，经决定在全县乡镇卫生院开展就医服务环境整治活动（以下简称“活动”），制定本活动方案。

一、活动目的深入贯彻“三好一满意”、“群众满意的乡镇卫生院”、“改善就医服务体验”等活动总体要求，以“抓管理、改环境、促提升、树形象”为主题，开展就医服务环境整治活动，进一步加强乡镇卫生院内涵建设，落实安全事故防范措施，营造整洁舒适就医环境，树立乡镇卫生院布局合理、环境优美、服务规范的整体新形象。

二、活动内容

（一）整治院内环境

1.按照所在县（区）名+所在乡镇名+（中心）卫生院的原则规范乡镇卫生院命名，机构标识、执业许可证、印章、票据、病历本册、处方、宣传栏等使用的单位名称必须符合规范要求。

2.做好硬化亮化绿化工程，硬化卫生院内主干道路，主要通道安置照明设施，完善排水系统，避免出现雨天积水、积泥，做好绿化工程，院内空地绿化率达到25%以上。

3.整治院内环境卫生，粉刷、修补房屋外墙，院内合理设置垃圾箱（桶），定时清理院内杂草污物。

4.完善文化体育等设施，院内设置宣传栏、文化长廊，有条件的设置篮球场、羽毛球场等体育活动或健身场所。

5.车辆定点停放，保持就医通道畅通，严禁在室内、走廊等区域停放摩托车、电瓶车、自行车等车辆，有条件的修建停车场、停车棚。

（二）整治室内环境

1.粉刷、修补室内楼道、墙皮、天花板，安装照明设施，根据区域布局合理张贴宣传图片、引导指示、禁烟标志等。

2.合理布局内部功能分区，诊疗科室环境保持整洁、美观，物品放置有序，不得堆放与工作无关的物品。病房床单元配置完善，安装应急呼叫系统，对陈旧、破损部件及时清理、更换。

3.诊查室、治疗室、护士站等业务区域，设置洗手池，放置消毒物品，配备废纸篓、垃圾盒等，保持室内环境卫生。

4.实行区域卫生包干制度，地面、墙面定期清扫，做到地面无痰迹、积垢，四壁无霉斑，天花板无积尘、蜘蛛网。

（三）整治厕所卫生

1.消除旱厕，修建室内水冲式卫生间，内墙面贴瓷片到顶，地面铺设水磨石或地砖。

2.卫生间采用悬挂式隔断，方便地面消毒、清洁，并设置输液吊钩。

3.卫生间内部设置蹲便池、洗手池、拖布池等，地面设置地漏，使用脚踩冲水式或按压冲水式的蹲便器。

4.落实保洁制度，保持厕所卫生清洁干净。

5.厕所化粪池为三格式，基本达到粪便无害化处理要求。

（四）整治科室设置

1.急诊室、抢救室紧邻设置，夜间有指示灯，配备相应抢救设备及药品，墙面悬挂或张贴有关抢救流程及药物配伍禁忌等图片，定期检查设备、药品储存及使用情况。

2.肠道门诊、发热门诊应设置在就医通道末端，并单独设置出入口，有条件的应单独设置卫生厕所。

3.放射室设置在医疗区域相对盲端，机房大门内夹3mm铅板，设有警示性标志，控制室设有观察窗并安装防辐射铅玻璃。

4.整治院内功能分区，合理规划设置门诊、住院、检验、检查等服务区域，清理整合闲置用房，提高业务用房利用率。禁止职工住房与业务科室混合设置。

（五）整治院办食堂

1.食堂从业人员每年必须进行健康检查，取得健康培训合格证明后方可参加工作，工作期间应穿戴清洁的工作衣帽，养成良好的个人卫生习惯。

2.餐厅环境保持卫生整洁，设有供用餐者洗手、洗餐具的自来水装置，落实卫生清理等保洁制度及灭蟑灭蝇灭鼠措施。

3.公用餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，消毒餐饮具必须贮存在专用保洁柜内备用，禁止一次性餐饮具重复使用。

4.食品分类、分架、隔墙、离地存放，贮存场所禁放其他无关物品，并定期检查、处理变质或超保期限的食品，防范食源性中毒事件发生。

（六）整治安全隐患

1.严格落实消防安全制度，每一楼层必须配备相应数量的消防栓或灭火器、应急照明设备，并制定有关应急预案。

2.清理室外强电弱电线路，合理规划线路布局，室内线路采用穿管（PVC等材料）暗敷于天花板角落或墙体内，各电力区域均安装使用配电箱、空气开关等。

3.加强对氧气瓶、发电机油料等易燃易爆物品管理，实行专用仓库密闭储存，并落实安全责任人。

4.落实医疗废物分类管理制度，设置暂时贮存设施、设备及明显标识，不能露天存放，实行毁形、浸泡、焚烧、深埋措施，有条件的应将医疗废物交由具备资质的医疗废物集中处置单位处置。

（七）整治工作形象

1.落实24小时值班制度，应急电话时刻保持畅通，不得出现缺岗、漏岗情况。

2.挂号、收费、取药、检查、诊疗等服务实行并标明“老人优先、军人优先”。

3.医务人员实行挂牌上岗，着装整齐，严禁衣冠不整，不准穿拖鞋、背心或短裙（裤）上班。

4.保持积极良好的精神面貌，医护人员要举止端庄，语言文明，服务热情。

5.严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”等有关规定,坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为，严肃查处医药购销和办医行医中的不正之风。

三、实施步骤

（一）宣传发动阶段（2022年7月1日—31日）。

县卫计委印发实施方案，各乡镇卫生院制定实施细则，进行动员和部署，根据本单位实际情况制定整改活动计划，组织召开动员大会，部署工作分工。

（二）自查自纠阶段（2022年8月1日—10月10日）。

各乡镇卫生院对照工作要求进行全面梳理排查，对梳理排查出的问题进行整理、归纳、登记形成问题列表，并按问题列表分别提供整改前后对比照片，彻底改善就医服务环境。同时，于2022年10月10日前向县卫计委报送自查自纠报告，报告必须附带各乡镇卫生院整改前后对比照片。

（三）督查整改阶段（2022年10月11日—11月20日）。

按照下管一级的原则，县卫计委对各单位“活动”开展情况进行督导检查，对督查中发现的问题督促立即进行整改。市卫生计生委将适时组织督导检查，并通报有关情况。

（四）总结验收阶段（2022年11月21日—12月30日）。

各单位要对“活动”进行总结，树立先进典型，交流活动经验，宣传好经验好做法，并将“活动”中形成的一些好制度、好做法转化为基层医疗卫生管理的长效机制。

四、工作要求

（一）提高思想认识，强化组织领导。

整治就医服务环境是落实“群众满意乡镇卫生院”创建活动要求、提升卫生院形象、推进机构持续健康发展的重要举措，各单位要充分认识开展“活动”的重要性、必要性和紧迫性，认真制定具体实施细则，加强组织领导，落实责任分工，各负其责，责任到人，推动落实，确保整治工作取得实效。

（二）精心组织实施，有力有序推进。

就医服务环境整治有关工作内容将纳入全省乡镇卫生院等级评审工作范围，各单位要认真开展梳理排查和自查自纠工作，县卫计委将不定期开展督查检查。在整治工作中，对于敷衍了事、行动迟缓、整改不力的单位要给予通报批评，对其院长进行诫勉谈话。要把“活动”开展与创建群众满意乡镇卫生院、乡镇卫生院等级评审、乡镇卫生院（院长）年度考核等工作相衔接，实现以查促建、纠建并举，形成长效、规范、科学的管理机制，不断巩固和扩大整治成果。

（三）加强宣传引导，促进形象提升。

各单位要认真做好活动的宣传发动工作，充分发挥新闻宣传和舆论引导作用，调动全院医务人员共同参与“活动”的积极性。深入挖掘各单位开展“活动”的好经验、好做法，做好与“群众满意的乡镇卫生院”创建活动宣传报道的衔接，发挥典型示范作用，推动“活动”顺利开展，树立乡镇卫生院就医服务环境新形象。