第一篇：旅行社接待事故检讨书
旅行社接待事故检讨书
在不小心犯错后，为了避免今后再出此类事件，往往被要求写检讨书来自我检讨，在写检讨书的时候要注意用语诚恳。相信很多朋友都对写检讨书感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的旅行社接待事故检讨书，仅供参考，希望能够帮助到大家。
尊敬的李总，陈副总和邓副总以及*海外旅行社有限责任公司全体同事：
首先怀着充满十分懊悔遗憾的复杂心情，我对李总，陈副总和邓副总以及公司全体同事表示真诚的歉意，对于在最近一个月内连续发生的两起由我而起的接待事故在此做出深刻的检查与反省。
关于*团队的投诉，在刚刚收到这封长达十三页满满的A4纸来自于英国威尔士的投诉信时，我深深不解，对于投诉信所提到的内容俱不认可。经过这半个月来的反复斟酌和思考，以及来自于邓总的分析和帮助，我才如梦方醒，意识到自己竟然犯下了如此低级和愚蠢的错误。也许在一开始心气过高的我还抱着不服气的心态对这次的投诉信嗤之以鼻，但是现在我渐渐明白，由于自己此次对工作的不重视，忽略了工作中作为一名外语导游，外事人员所应该具备的基本素质。在整个行程期间，大部分时间由自己主观意识形态所决定，完全没有以一名外事从业人员的素质严格要求自己由此引发的一系列问题所造成了客人投诉的后果是非常严重的。
正如邓总在看到投诉信时对我说，全部老旅游都知道你的问题所在，唯独你自己没有意识到自己出了什么问题。平静下来，仔细地，反复地斟酌和思考，之所以出现今天的问题和如此严重的投诉，究其原因，是因为很多自己身上的缺点在过去的工作中，由于没有遇上比较讲究服务程序，注重导游形象、举止的外宾因而没有暴露出来。这让我想起了一句话：“千里之堤，溃于蚁穴”而这一次的问题出现则完全是过去的工作中自己过于专注服务的一方面而让自己完全忽略，甚至是根本没有意识到对客人的心理服务和注重外语导游良好修养方面的问题。
自从在大学二年级进入旅游这个圈子，屈指一算已经近七年，期间接待过无数来自于世界各个国家和地区的客户，获得了很多的好评，也许就带着这种沾沾自喜的'情绪，惯性思维驱使下让自己忽略了工作中的细节和态度，仔细体会客人来信中的字句，其实很多时候是由于我自己先前的沟通和细节工作“不讲究”而导致了无形中我与两位英国客人之间思维和行动的隔阂和误解越来越大，越来越无法处理和挽回这种误解，导致了我的职业生涯最长的一封投诉信以及最沉痛的一次错误。
对于*两位意大利客人送机未到一事，完全是由于我个人原因造成的重大事故，尽管后来我采取的一系列力所能及的措施弥补但是，未送机过失在先，在此我对我自己的工作在近一个月内的连续发生的失误做深刻的检讨和反省。
发自内心说，在这里我要感谢李总，陈总，邓总，三位既是我的领导也是我的长辈，感谢对我的悉心的栽培和教诲。此次投诉是一次非常大的遗憾，但是痛定思痛，仔细回想工作中的每一个细节和整个十四天的过程，如果没有这一次的遗憾也许在明天或者不远的将来就会因为我的忽略和不在意或者是自满的情绪导致我终身的遗憾。我怀着十分愧疚和忐忑不安的心情写下这封信，一则是对于我此次的工作重大失误做出最深刻的检讨；其二，此次对我的工作态度和职业生涯是一次全新的重启，今天就是我新的开始，认真对待每一个团队和每一件事情认真履行公司和赋予的工作任务；第三，我热爱这个集体，热爱这个大家庭，我沉痛地忏悔由于自己的工作失误给各位同事带来的负面情绪和公司带来损失，我想借这个机会向各位同事表示深切的歉意，希望各位同事从本人的失误中吸取教训，不犯同样的错误。
正是如此，此次带给我的是难以忘怀的记忆，我希望这能够成为我的警钟时时在我耳边敲响，不要重蹈覆辙。
再次我诚心诚意向公司以及各位领导表达我的心声：
第一，这次是我个人职业生涯的耻辱，我必将时刻铭记于心，我真心诚意接受领导和同事对我的批评，感谢各位对我的批评和帮助，我将以此促使自己更加努力去完成每一次任务每一项工作。
第二，对于此次失误，我真心诚意愿意以我个人的名义在全公司全体同事面前做深刻检讨和反省，警示自己也警示别人。
第三，我真心诚意接受公司给予的任何形式的处罚。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
第二篇：旅行社接待计划书
福建省海外环球旅行社接待计划通知书闽旅司接[2001]243号文件保险号：M-LX0909关于接待ML-M-LX0909团的通知致：
武汉海外环球旅行社张小明 ***TEL：027-1256982145456FAX：2151225
重庆康辉国际旅行社张兰斌1390744700TEL：0744--82286848233555FAX：8233555
福建省保险公司吴小姐：TEL：3295733FAX：3282266 本司票务部（厦门航空公司）TEL：83295733FAX：83282266现报上我司ML-M-LX0909团（国内团）,请按以下计划要求安排,收到计划后，请回传真确认，计划内费用报我司结算。感谢合作!具体事宜如下：
一、人数:25人
二、行程：
11月12日厦门航空MF8137（08:25-09:45）赴“江城”武汉，接机后或自费游江
南三大名楼之首的黄鹤楼，后驱车前往乘车赴“水电之都”宜昌，后入住维多利亚女王(凯琳)号三峡豪华游船
餐：武汉午餐25元/人住：维多利亚女王(凯琳)号三峡豪华游船 11月16日重庆港——洪崖洞——渣滓洞——夜游两江
住：重庆四星级酒店
11月17日早餐后参观古镇磁器口，后乘厦门航空MF8486（12:35-15:50）返回福
州
三、要求
（一）通程要求
1）代订所指定酒店标准四星级酒店
2）游轮为维多利亚女王(凯琳)号三峡豪华游船
3）请使用豪华旅游车
4）非游轮正餐标准为25元/人餐
5）请派优秀地陪
6）本团为无购物团
（二）个别要求
无
四、特别注意
往返福州的机票由我司自订
联系人:陈丹
电话:0591-332707***6333
传真:0591-33701133327071
福建省海外环球旅行社市场开发部2011年11月5日分房表附后：
第三篇：旅行社委托接待合同
旅 行 社 委 托 合 同
委托旅行社（组团社）：（以下简称甲方）
受托旅行社（地接社）：（以下简称乙方）
根据中华人民共和国《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等 法律、法规的相关规定，为明确甲、乙双方责任、权利、义务的关系，双方本着平等互利的原则，签订本旅行社委托合同书：
一、期限
自年月日起至年月日止。
二、经营资质
甲方：营业执照注册号码旅行社业务经营许可证号
地址设在法人代表
旅行社责任险：承保公司有效期
乙方：营业执照注册号码旅行社业务经营许可证号
地址设在法人代表
旅行社责任险：承保公司有效期
三、甲方的责任
1、负责与旅游者或组团社确定旅游行程、服务内容及其标准并签订旅游合同书。
2、负责与旅游者或组团社确定旅游价格并收取旅游款。负责向乙方支付旅游款，实行公对公账户，依法纳税。
3、根据与旅游者或组团社确定旅游行程的服务内容及其标准向乙方提供旅游行
程确认件，由经办人签名并加盖公司印章。
四、乙方的责任
1、根据甲方旅游行程确认件的旅游行程、服务内容及其标准，做出向甲方回复
是否接团的确认件，由经办人签名或加盖公司印章。
2、根据甲方旅游行程确认件旅游行程、服务内容及其标准，履行其责任。
3、负责向甲方收取旅游款，实行公对公账户，依法纳税。
五、甲方权利、义务
1、甲方应确保所提供给乙方的相关资料的准确性、真实性、有效性。就《旅游
行程表》事项告知游客并签订组团合同。有义务告知地接社名称及游客购买
游客旅游人身意外伤害保险。
2、甲方有权利向乙方了解地接方服务接待质量情况并有义务协助、配合地接方
共同解决旅游行程中的突发事件。
3、为提高服务质量，甲方应配合乙方做好每月旅游服务质量意见信息反馈表的填报（由经办人签名或加盖公司印章）。
六、乙方权利、义务
1、乙方应按照国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准来执行。
甲方所提供给乙方的旅游行程确认件内容及其服务标准是乙方为旅游者提供
优质服务依据，同时该确认件也是双方之间的对单团的委托接待协议。
2、有义务使组团社及旅游者知晓旅游地区的民风民俗和有关规定及安全事项。
3、为提高服务质量，乙方应与甲方做好每月旅游服务质量意见信息反馈表的填
报（由经办人签名或加盖公司印章）。
七、违约责任
1、如因甲方向乙方提供的旅游行程确认件内容及其服务标准，造成旅游团（者）
损失或伤害，承担其赔偿责任。
2、如因乙方不履行甲乙双方确认的旅游行程确认件内容及其服务标准，承担其
赔偿责任。
八、旅游服务质量投诉责任
1、因甲方原因变更行程或因甲方提供给游客的行程、标准与乙方所确认的旅游
行程不一致，所造成的损失，由甲方承担。
2、游客对旅游行程途中服务质量的投诉，乙方应积极配合所在地旅游行政管理
部门妥善处理，所造成的损失，由乙方承担。
九、经济赔偿责任
1、如属游客原因，造成自身和他人损失至使该团行程延误，除承担自身损失还
应承担给甲、乙方造成的经济损失和法律责任。
2、因乙方原因造成餐饮、住宿、交通、景点、导游服务缺陷，涉及的旅游活动
及服务档次与协议合同不符，应依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的 相关规定对游客进行赔偿。
3、因乙方违约，游客要求赔偿精神损失费的，依据2001年最高人民法院发布的 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定处理。
4、因甲方工作过失造成旅游者的损失，属旅行社责任保险赔付范围内的由甲方
承保公司负责赔付。
5、因乙方工作过失造成旅游者的损失，属旅行社责任保险赔付范围内的由乙方
承保公司负责赔付。
6、因游客自身原因，造成旅游者人身意外伤害或财产损害的，甲乙双方均不承
担责任。甲、乙、游客三方应采取补救措施，使损失减轻到最低程，并共同 配合当事人向承保旅游人身意外伤害保险公司索赔（如游客没有购买旅游人 身意外伤害保险，所造成的损失，游客自行承担）。
十、团款或旅游款的结算:
团款或旅游款以人民币进行结算，实行对公帐户;禁止任何团款或旅游款支
付到个人银行账户或银行卡的行为。如涉及乙方经济赔偿责任，按旅游所属地旅游行政管理部门调解协议内容处理。甲方不得以其为借口恶意拖欠乙方团款或旅游款的结算。
（一）、团款或旅游款实行全款接团的方式，即：甲方必须全额支付旅游团的地
接费用，乙方才对甲方委托的旅游团进行地接操作。
（二）、团款或旅游款实行预先支付50%的接团的方式，即：甲方必须在双方确
认旅游团队后并且在该旅游团队出发前一天支付该旅游团团款的50%的地接费用，乙方才对甲方委托的该旅游团进行地接操作；并且余款50%
必须在该旅游团队行程结束前三天内一次性付清。
（三）、团款或旅游款实行预先支付70%的接团的方式，即：甲方必须在双方确
认旅游团队后并且在该旅游团队出发前一天支付该旅游团团款的30%的地接费用，乙方才对甲方委托的该旅游团进行地接操作；并且余款30%
必须在该旅游团队行程结束前三天内一次性付清。
（四）、团款或旅游款自2012年月日至2012年12月31日起，进行月结算。
具体时间为次月日至日为甲方结清上月所欠团款。超过次月5日，甲方应写出不能按时付款的情况说明书并自次月6日起按当时中国人民
银行货款利息计算标准，支付给所欠乙方团款或旅游款（利息）或违约
金。
十一、合同附件
1、旅游行程确认件原件或旅游行程传真确认件作为本合同不可分割的组成部分
和合同一并具有同等法律效力。
2、游客签署的旅游服务质量意见反馈表、证明、协议书作为本合同不可分割的组成部分和合同一并具有同等法律效力。
十二、争议解决
本合同未尽事宜，双方共同协商解决。协商不成的双方均可向乙方所在地人 民法院提起诉讼。
十三、合同效力
本合同一式两份，双方各执一份，自签字或盖章之日起生效。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
法定代表人（或委托代理人）:法定代表人（或委托代理人）:
电话：电话：
日期：日期：
签订地点：
第四篇：旅行社会议接待流程
旅行社会议接待流程
一：会议资料准备
1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。
2：会议资料（主办单位提供）
3：领导发言稿（主办单位提供）
4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）
6：展板所属图片（主办单位提供）
7：广告牌设计稿
8：欢迎布标、会议室布标
9：会议礼品（按参会人数准备）
10：会议代表证
11：会议用餐券
二：设备及设施准备
1：投影仪、多媒体电脑一台
2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备
3：会议室一间（根据入会人数)
4：车辆准备
5：麦克风3只
6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）
7：会议形式：座谈及课桌形式
8：照相机一台
9：摄影机一台、由专业人员操作
三：会前准备工作程序
1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。
2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。
3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。
4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。
5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。
6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。四：会议其它费用开支预算
1：代表证：1-3元/张
2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右
3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。
4：临时用车：别克商务车（900元/天），现在瑞风商务车（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯车（500元/天）
5：宴会标准（由贵公司订标准）
6：水果
7：纪念品
8：资料打印、复印
9：照相、摄像
10：其它
五：会场布置
1：布标
2：按会议规定的摆防形式及要求布置好会场
3：设立会务人员发放会议用品及文件
4：确定会场摄影点和时间
六：人员安排
1：根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）
2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务3：摄影组：根据会议需求安排摄影人员
4：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待服务工作。如：专家、领导临时出行，就餐、会见等活动的车辆。
5：旅游接待小组：根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的服务
6：生活小组：此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些服务，确保代表会议期间的生活服务
七：发票的开据
在会议前通知上注明由我方承办、会议期间我方根据代表需要，开具正式发票及酒店的住宿发票。
八：会议接站
1：会议报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在正门出站口，一块设在提取行李出口处。火车站设一块醒目接站牌。2：人员及车辆安排
1）：人员：机场设1-2人、（领导、专家除外）
2）：接站车辆：根据会务组要求派车
3）：领导、专家由会务组统一安排，根据航班、车次，派专人专车接送，需要送花、护照的提前安排，保证准确安全接待。
九：会议报到
1：在酒店大堂设“报到处”、“收费处”、“考察咨询处”、“票务处”2：报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、电话、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、考察线路等。
3：提醒代表贵重品免费寄存总台、保管好个人财物，耐心、细致地解说会议报到须知及有关事宜，及时妥善处理好代表要求。
4：根据会务组要求传达通知、指示，准确发放会议资料、纪念品、餐券、考察乘车券
5：代表报到后，由行李员引导入住，同时办理行李寄存
6：当天打印会议通讯录并与会务老师校对，及时发给代表
7）：会务组24小时有专职会议，随时接待安排参会代表
十：会议期间
1：要求酒店落实叫早服务
2：准确统计用餐人数并安排代表用餐，及时解决会议期间临时发生的问题，确保会议正常进行
3：会议室布置情况落实
4：安排好旅游选种、落实返程机、车票的登记
5：及时统计票务预订情况、考察人数、行程立即同旅行社计调反馈6：与酒店 公司财务人员协调好票据的开取
7：准备统计返程的人数、时间、日期、确定代表返程
十一：会议考察
1、代表的安全问题
1）、考察期间为每位代表办理10万元的人身保险。
2）、考察的整个行程中，我方派人员全程陪同、确保考察顺利进行。
3）、要求每个环节的接待人员做到严格的保密制度、确保代表的人身安全。
4）、我中心承诺确保代表返程机、车票，并根据返程时间及方向分批送行，取保顺利返程
十二：会议结束工作
1：会议结算
1）：我方向会务给出书面报告，交会务组审核。并列《会议结算清单》，包括此会议的实际人数、天数、实际用餐人数、用餐标准、考察人数及会议期间其它费用开支，我方承诺快捷、准确无误
2）：向会务组提供所需发票
3）：返还会务组附加的会议利润
4）：我方本着多年的办公经验，为会务组在各项费用开支中，争取最大的利益
2：会议返程
1）：我方根据代表返程机、车票时间及方向，分批送站，我方承诺确保代表顺利返程
2）：我方可根据会务组需要派专人、专车、提供满意的送站服务，并向会务组赠送精美礼品
3）：我方向代表全面征求意见，了解此会议的满意程度，并向会务组反馈
第五篇：旅行社接待方案 2012.5.10
青岛啤酒激情广场旅行社接待方案
一、青岛啤酒激情广场介绍
青岛啤酒激情广场位于崂山区政府对面，青岛国际会展中心与丽达购物中心中间地带，占地面积26000平方米，这里面积大、功能全、交通畅，停车方便，集啤酒、美食、演艺、互动体验游戏、展览展示等多种休闲元素于一体，将打造“吃喝玩乐一条龙”的综合休闲模式，运营时间从4月底开始一直持续到10月初，在春、夏、秋三个季节为市民提供一个夜间休闲新场所。崂山区这次打造青岛啤酒激情广场，将填补青岛市“全功能主题广场”的空白，成为岛城第一个以啤酒为主题的餐饮休闲娱乐新地标。是崂山区丰富市民文化生活、繁荣晚间消费市场的一项重要举措。
在青岛啤酒激情广场上，市民将有机会品尝到青岛啤酒的各系列产品，见识到青岛啤酒家族的庞大规模，包括原浆扎啤、奥古特、经典、纯生、崂山、山水、美啤、黑啤等等来自不同产地、不同口味的几十种青岛啤酒。除了具有浓郁青岛特色的美食小吃，啤酒与海鲜的组合将成为青岛啤酒激情广场的最大特色。4月28日，青岛啤酒激情广场开业当天，举办了精彩的演唱会，汪峰、周晓欧、叶世荣等明星前来助阵，为岛城市民带来一场视听盛宴。
从4月底到10月初，各种主题活动精彩纷呈，轮番上演，包括啤酒女神海选、全球饮酒大赛、青岛啤酒奥运激情广场演出季、青岛啤酒全民参与演出月（其中包括：“红歌星”歌手大赛、新丝路模特大赛、世界旅游小姐大赛、百万唱将大赛、武术大赛、歌星演唱会。）以及旅游黄金周演出专场等。激情广场运营期间恰逢欧洲杯和奥运会的举办，赛事期间，位于广场上的LED大屏幕将成为岛城面积最大的直播电视，前来就餐娱乐的市民
能够直接观看比赛，感受如临现场的热烈氛围。广场也准备了相应的主题游戏体验互动活动，包括“激情欧洲杯”、“奥运天天赛”等，让市民共享比赛盛宴的同时还可以小试运气赢得奖品。
二、旅行社团体套餐流程及优惠政策
1、旅行社团体优惠政策
青岛啤酒激情广场旅行社团体套餐分为3档： 第一档标准为30元/人，优惠10元/人； 第二档标准为50元/人，优惠15元/人； 第三档标准为80元/人，优惠25元/人。
2、旅行社团体接待流程
（1）导游应在就餐前24小时通知我司需要的套餐档次及份数。
（2）导游来到现场就餐时应与我公司接待人员联系，以便我司工作人员接待。（3）导游在我司接待人员的引导下，到财务交付足额餐费（现金）。我公司将根据实际套餐数量，在导游离开现场前支付导游应得优惠款项（现金）。
（4）在就餐期间，如有游客需要酒水，按酒水销售金额的30%给与返还。
3、旅行社支持
（1）为鼓励旅行社销售，本公司给予以下优惠：在合作期间，每个月所接待的团体，散
客达1000人次，可优惠0.5元/人。每个月接待团体，散客达3000人，可优惠1元/人。每个月接待团体，散客达5000人，可优惠2元/人。
（2）结算方式，以月为单位。每个月将优惠的金额一次性以汇款形式付给旅行社。
时间：2012。5—2012.10 青岛国际啤酒节期间除外。（2012.8.11——2012.8.26）
接待人员联系电话：*** 赵欢
三、团队接待菜单
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