《金字招牌生意经》读后感（合集五篇）

第一篇：《金字招牌生意经》读后感

金字招牌生意经这部书围绕说服力、自信、信用、谦虚、服务、创新、学习、虚心、经营、销售这几个方面的内容对松下文化进行详尽而细致的阐述。下面是相关的《金字招牌生意经》读后感，欢迎欣赏与借鉴。《金字招牌生意经》读后感一

松下幸之助先生的《金字招牌生意经》是他一生商业经营的心血，书中详细介绍了他自己所经历和从中提取的精华，可谓无价之宝。对于众多在商海中的人来说，无疑是一个很好的指路明灯，他将教会你如何做生意，如何把生意做大做强，在成就事业的过程中，真诚是很重要的，如何让顾客对自己产生信任，诚信的态度是很关键的。坚忍不拔的毅力也是事业成功的重要保证。

在与顾客的交往中，这是一门艺术，松下先生有他行之有效的方法，服务和谦虚会赢得很多顾客的心，商品的良好品质具备了，优质的服务就是让顾客信赖的坚强保证。让顾客购买产品后没有后顾之忧，不会担心出问题，是保证回头客的有效措施；在产品的推销过程中，首先把事业看作神圣的，这样有了端正的态度，就会在工作中产生动力，克服困难、解决问题的方法也会源源不断的产生。与客户建立良好的关系，沟通是很必要的，讲信誉是沟通成功的保证。

松下和顾客交往的艺术很值得我们学习，同样的事情别人办不到，而在他那里却会迎刃而解，这就是能力。而能力的体现就是以真诚的态度说服别人，让顾客心里感到踏实，使之动心。在松下的心里，无论是什么人，对于顾客必须要公正，有使命感，就会产生勇气和智慧。我的叔叔以前给单位做推销，厂里先后派了数人去上海去请专家，一个也没有请来，后来叔叔自告奋勇，凭着山东人的热情、豪爽，亲赴上海，半天的时间，就把几位迟迟不愿意动身的专家心情愉快的请到了黑龙江。其实并没有花多少钱。他诚恳的态度，加上天赋良好的语言艺术，使人很快就能产生信任感，心里佩服。善意和真诚是成功的基石。

把做生意当作一门艺术，把自己的聪明才智、心血融会到产品中，像自己的孩子一样，对它们有爱心，就会达到产品的精致完美，使人有赏心悦目的感觉，吸引力就会产生了。对于顾客要用感恩的心情善待他们，就能把与顾客的距离拉近，成功就会到来。在生意中，要有为谋求社会进步的信念，为了世界文化的发展贡献自己。而要做到这些，唯有团结努力，才能使公司获得进步发展。松下先生订立的七项精神道德标准，使员工在工作中获得很大的愉快与安心，使得西方的理智与东方精神智慧得到平衡运用。

松下先生对于自己的本能有着极大的信心，很多时候眼光独到，看准了就会用坚强的毅力去达到成功。在他身上，经营方面的能力是超强的，具备了很多人所没有的才能，这使得在经营中，使得在市场上，各部门能团结一致，并致力于公司的高度经营，创造了一个有很大活力和适应性的团体。

松下先生对于宗教有自己独特的看法，并成功地运用于经营中，用某种方式把员工们的生产性生活和社会连接在一起，使得员工们的精神品行变得优良，公司的工作效率就会长期保持高效。

把经营作为综合艺术，就必须花费更大的精力去努力才行，松下认识到经营是比任何专业的艺术涵盖的内容要广，深切的体认到经营的高度价值，对于这份有价值的工作抱有荣誉感，这样进取心就有了，想成为名作流传后世，就要尽最大的努力去做。

经营中会遇到各种困难，但机遇也是会并存的，要抓住机遇，必须有永不绝望的毅力去争取才行。动之以心，晓之以利，加上热心的坚忍不拔，往往就会有意想不到的收获。松下先生遇到困难从不气馁，坚信总会有办法解决，也能找得到办法，开动脑筋，办法有了，其中的诀窍就会总结出来。松下先生对于经营有很强的预见性，往往提前予以防范，使之化险为夷。善于调整方向，不贪不欠，见好就收，也是他事业走向成功的有力保证。

松下先生的经营理念不是一成不变的，观念能够与时俱进，日新月异在他理念中成了他走向成功的动力，不断的思考和超前的眼光，使得很多时候能够规避风险，让大众了解自己的诚实是真实的，事业就会走向成功，胸怀天下，不满足于现状，争做让人尊敬的国际知名企业，就会有无限度的发展。松下先生认识到经营不是仅仅赚钱，而是能对社会大众有帮助，不以个人的立场、个人的利益来考虑，而是经营能够提高大众的生活，有了使命感，经营才会对社会有益。

松下先生的一生总结了很多市场经营中的发包、诀窍，读他的书，使人心里变得亮堂，懂得了经营的艺术、不仅仅是赚钱，而是为了社会、感恩大众。其所提的理论无疑会对后世产生不可估量的积极影响，很多成功人士把它奉为经典，不时学习，以获得灵感，指导自己的经营艺术，无论对于经营、对于社会，真诚和热忱是事业成功的保证，使命感和技巧是事业做大的动力。松下的成功对我们树立了榜样，使我们的工作变得积极而有意义。我们对于社会有责任，对于大众要感恩，回报大众、促进社会进步必须用我们优质的工作，这样企业才会生存，我们才能与社会一起进步。

《金字招牌生意经》通过对经营管理中的各个环节进行深入细致的剖析，对一些具体故事进行阐述，充分表达了管理这门艺术对保持和提高企业生命力的重要意义。在市场经济中，作为商家与顾客在供求均衡中的两大主体，如何把握这一体系，买方（顾客）代表了市场需求，没有买方就没有任何市场，没有买方需求就没有市场经济发展的源头动力，没有买方需求价值的提升和需求范围的扩大就没有市场容量的扩展，也就没有经济的可持续发展，没有了经济的发展，何谈企业的发展。

管理学大师德鲁克说，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

市场上有关企业管理和企业发展的相关书籍五花八门，但是，往往都流于形式，纸上谈兵，很多理论都不能与实际结合起来，具有真正实践意义的书籍并不多，而一本好书，就像一座灯塔，不仅是指引航行的方向，更重要的是能给予前进的驱动力和凝聚力。松下在服务和质量上都追求更加精致完美，彰显出“与人为善”的精神，赢得了更多的消费者，占据更大的市场。在追求利润的基础上，始终把顾客利益放在至高无上的位置，想顾客之所想，需顾客之所需。好的企业树立的不仅仅是树立榜样，而是展示一种精神，追求完美，服务社会，回报大众的精神，与松下相比，绿城更年轻，具有更蓬勃的生命力，要想做的更好，在学习和借鉴的基础上，应更加突出创新，用感恩思考，用智慧经营；是一种模式，给众多企业提供了做大做强的途径、步骤、理念；是一种文化，涵盖了多门艺术的文化，有经营之道、生产之道、管理之道、销售之道、成长之道。

这部书围绕说服力、自信、信用、谦虚、服务、创新、学习、虚心、经营、销售这几个方面的内容对松下文化进行详尽而细致的阐述。这些其中包含着许多做人的道理，做企业如做人，人人为我，我为人人，不能妄信“尔虞我诈、无商不奸”。松下幸之助先生融自己做人的品德于产品中，并在经营管理中不断地支持创新、鼓励创新，用智慧驱使革新和前进，用勇气不断挑战未知领域，用毅力不断证实没有最好，只有更好。

松下坚持以人为本。企业最大的资产是人。在管理过程中，坚持执行激励员工的政策，提高员工的劳动积极性，注重企业各个部门、各个环节、上下级之间的沟通和协作，充分发挥团结互助的精神，不断吸收优秀的人才，为企业发展不断注入新的血液和新的活力。

小企业做市场，大企业做品牌，更大的企业做文化。松下从成立之初，就时刻以服务社会为己任，把握顾客的消费理念，注重研发和技术创新，不打价格战，而是在产品上力求突破，以质量和服务为竞争力，才能取得如今辉煌的成就。

我是一名管理员，在读了《金字招牌生意经》这本书后，让我感触很大。让我更加肯定了勤奋务实是基础，信任与诚信是关键，坚持是成功的保证。

“绝对地相信自己”这一章印象深刻，这里讲的最重要的一点就是服务，只有更加细致地服务才能得到认可。要用微笑面对每一位业主，就要把自己当做业主去服务中心寻求帮助，你需要的服务就是你必须做到的。因为物业这个行业是让许多人不认可，工作也是非常繁琐的，无论是对自己还是对业主，都是严格要求，我们要面对很大的压力。特别是业主的问题我们解决不了，但又不得不面对而感到束手无策，即使业主的情绪再坏，我们也要用好心情面对，非常真心的解释，去赢得业主的谅解，不然很容易引起纠纷。

我们做物业，提供的是一种服务，多了解业主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和听到业主有服务需求，就要及时去沟通解决。见到业主不要吝啬我们的笑容，要让业主时时刻刻感受到我们就在他们身边，认真踏实的做着事情，要让他们住的舒心。这就需要我们做出努力，用实际行动，把业主的事情当成自已的事情来做，并及时做好跟进和回复业主工作。

“长远承担专业保障”是我在高新物业这个大家庭里工作的最大收益，在今后的工作中，我会加倍的努力，认真学习专业知识，一步一个脚印，做好本职工作。

第二篇：金字招牌生意经读后感

《金字招牌生意经》读后感

君阅国际物业服务中心-吕国英 我是一名管理员，同时兼任保洁主管，有幸拜读《金字招牌生意经》这本书,让我受益匪浅。他就像是一盏指路明灯，教会了我们如何做生意，如何把生意做大做强。在成就事业的过程中，勤奋务实是基础，如何吸引和引导顾客对自己产生信任，诚信的态度是关键，而坚持是事业成功的重要保证。

我对书中“吸引广大顾客群”这一章节印象深刻，这章讲的最重要的一点就是服务，只有更加细致地服务才能有更多的顾客。要用微笑面对每一位顾客，就要把自己当做顾客去商场购物，你需要的服务就是你必须做到的。这让我联想到我们绿城物业也是一个服务行业，刚进公司时，或许我们每个人都是热情满满的，也非常谦虚，无论是对自己还是对业主，都是严格要求。但是随着时间的流逝，热情也开始慢慢减退，因为这个行业真的非常繁琐，我们要面对很大的压力。特别是业主的问题我们解决不了，但又不得不面对而感到束手无策时，即使业主的情绪再坏，我们也要用好心情面对，非常真心的解释，去赢得业主的谅解，不然很容易引起纠纷。

《金字招牌生意经》第二章里还提到卖货品要像嫁女儿，我觉得这点说的非常好，女儿出嫁作为父母势必会担心对方家人是否喜欢，过的是否开心，还得经常去看看。对于买卖也是一样，顾客购置商品就像娶了个自已的女儿，因此商店与顾客之间成了姻亲。我们做物业，提供的是一种服务，是一种无形的商品，所以更加要注重园区生活服务。多了解业主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和听到哪家业主有服务需求，就要及时去沟通解决。对于空巢老人我们要像亲人一样多去陪他们聊聊天,见到业主不要吝啬我们的笑容……要让业主时时刻刻感受到我们就在他们身边,要让他们住的舒心。目前小区面临的最大问题就是房子渗漏问题和设施设备无法运行的问题。“都说物业是开发商的干儿子，却受了后娘的冷落”，这句话是有一定道理的，因为现在普遍存在房子维修不及时，设施设备无人维修保养的现象，这一点对于物业人来说可是致命的打击，直接影响到我们物业费的收取。这就需要我们做双倍努力，用实际的行动，多跑跑开发商，把业主的事情当成自已的事情来做，并及时做好跟进和回复业主工作，来赢得业主的理解，如果不及时回复，会导致矛盾的激化。绿城服务是一家国内知名的品牌公司，规章制度非常健全，我作为一名绿城人为之骄傲，“服务第一”也是我在书中、在绿城这个大家庭里工作的最大收益。在今后的工作中，我会加倍的努力，认真学习专业知识，放下浮躁，放下自傲，一步一个脚印，迈向绿城美好的明天,决不辜负大家对我的期望！

第三篇：生意经顺口溜

【发家致富】生意经顺口溜

买卖不算帐,生意难兴旺

不怕不赚钱,就怕货不全

见人三分笑,客人跑不掉

坐商变行商,财源达三江

算盘打得精,马褂改背心

不怕生意小,就怕客人少

绳捆三道紧,帐算三遍清

青货不正价,买卖不同心

和气客自来,冷语客不买

消息抓不准,肯定要亏本

问不烦,挑不厌,生意兴隆客满店

无商不成市，无市不经商

要想富，开店铺

要经商，走四方

经商经商，进货头一桩

只有买错，没有卖错

花鼓打时节，进货赶季节

一分钱，一分货

先尝后买，知道好歹

买瓜要瓜甜，买盐要盐咸

货买三家不吃亏

货物银钱当面看，不要隔山买卖牛

便宜无好货，好货不便宜

买不尽的便宜，上不尽的当

有钱不置半年闲

有钱不买年下货

买马看鞭，买席看边

上山钓不着鱼，下水打不着柴

不怕生意小，就怕顾客少

常去邻家看，生意不清淡

人有站相，货有摆相

顾客开了口，生意快到手

坐商变行商，财源达三江

不怕卖不掉，就怕话不到

拾遗补缺，经商一诀

逢俏莫赶，逢贱莫懒

赶前不赶后，赶早不赶晚

人无我有，人有我好，人好我多，人多我早

货物是草客是宝

不怕不识货，就怕货比货

大生意怕跌，小生意怕歇

若想赚大钱，还得货物全

买卖走三家，不问至行家

货卖一张皮

货卖当时

会卖一回卖，会买十回买

货卖回头客

一种买，千种卖

买卖不成仁义在，这次不买下次来

亲兄弟，明算帐

近处好安身，远处好赚钱

材中不卖薪，湖上不卖鱼

十个便宜九个爱

三年不开张，开张吃三年

买卖要抢先，迟了不值钱

鲜货不惜售，早是黄金晚是土

菜卖鲜，粮卖干，鸡卖叫，鱼卖跳

小店买便，大店买全

隔行休贪利

响堂叫座，买卖红火

萝卜白菜，各有所爱

家里千万贯，不如一座店

生意要“做”不要“坐”

死店没人开，店活在人才

店址差一寸，营业差一丈

店雅何须大，花香客自来

信息不灵，寸步难行

买马看马齿，经商看行市

好货不贱卖，贱卖没好货

物以稀为贵

生意人无大小，见面先问一声好

君子爱财，取之有道

货真价实，童叟无欺

言无二价

明码交易，有货有价

以质论价，随行就市

水涨船高，有涨有落

茸零有奇，顾客不疑

一筐苹果八个价

漫天要价，就地还钱

下水要知水深浅，买卖要知行情变

家庭纵有千万元，不如资金勤周转

人情一匹马，买卖争分文

少用人儿，多办事儿

多做生意少占本，一年多打几个滚

家有千金，不如日进分文

经商言利，天经地义

多得不如现得

赊三不如现二

千做万做，折本生意不做

小钱不去，大钱不来

当面银子对面钱

一手交钱，一手交货

鱼有鱼路，虾有虾路

大路朝天，各走半边

一是一，二是二

先有交代，后有买卖

先小人，后君子

空口无凭，立约为证

事忙先记帐，过后少思量

好记性不如烂帐本

吃人家的嘴短，拿人家的手软

酒饭干杯不计数，交易分毫不糊涂

店有雅号，客人自到

生意三件宝：人和、门面、信誉好

三分生意七分谈，人无笑脸休开店

礼多不伤人

话有三说，巧说最妙

和气能生财，蛮横客不来

忍一时风平浪静，退一步海阔天空

王婆卖瓜，自卖自夸

佛靠金装，货靠包装

手艺学到手，茶饭送到口

腰缠万贯，不如一艺在身

靠兄靠妹，不如自己手掌手背

拳不离手，曲不离口

隔行如隔山

三天不念口生，三天不做手生

闲时练来急时用

台上一分戏，台下十分力

开沟三遍吃好水，人从三师武艺高

三百六十行，行行出状元

紧紧手，年年有

千零成整，万毛成毡

只有大意吃亏，没有小心上当

宁可悔了做，不可做了悔

未晚先投宿，鸡鸣早看天

钱要正道来，不贪不义财

只赠鱼，不付钓鱼术

顾客就是上帝

面带三分笑，顾客不会少

柜台忙时心不乱，顾客少时心不散

经商信为本，买卖礼在先

买卖公平，童叟无欺

生意经顺口溜

家里千万贯，不如一座店 生意要“做”不要“坐” 死店没人开，店活在人才 店址差一寸，营业差一丈

店雅何须大，花香客自来

信息不灵，寸步难行

买马看马齿，经商看行市

好货不贱卖，贱卖没好货

物以稀为贵

生意人无大小，见面先问一声好

君子爱财，取之有道

货真价实，童叟无欺，言无二价

明码交易，有货有价

以质论价，随行就市

水涨船高，有涨有落

茸零有奇，顾客不疑

一筐苹果八个价

漫天要价，就地还钱

下水要知水深浅，买卖要知行情变

家庭纵有千万元，不如资金勤周转

人情一匹马，买卖争分文

少用人儿，多办事儿

多做生意少占本，一年多打几个滚

家有千金，不如日进分文

经商言利，天经地义

多得不如现得

赊三不如现二

千做万做，折本生意不做

小钱不去，大钱不来

当面银子对面钱

一手交钱，一手交货

鱼有鱼路，虾有虾路

大路朝天，各走半边

一是一，二是二

先有交代，后有买卖

先小人，后君子

空口无凭，立约为证

事忙先记帐，过后少思量

好记性不如烂帐本

吃人家的嘴短，拿人家的手软

酒饭干杯不计数，交易分毫不糊涂

店有雅号，客人自到

生意三件宝：人和、门面、信誉好

三分生意七分谈，人无笑脸休开店

礼多不伤人

话有三说，巧说最妙

和气能生财，蛮横客不来

忍一时风平浪静，退一步海阔天空

王婆卖瓜，自卖自夸

佛靠金装，货靠包装

手艺学到手，茶饭送到口

腰缠万贯，不如一艺在身

靠兄靠妹，不如自己手掌手背

拳不离手，曲不离口

隔行如隔山

三天不念口生，三天不做手生

闲时练来急时用

台上一分戏，台下十分力

开沟三遍吃好水，人从三师武艺高

三百六十行，行行出状元

紧紧手，年年有

千零成整，万毛成毡

只有大意吃亏，没有小心上当

宁可悔了做，不可做了悔

未晚先投宿，鸡鸣早看天

钱要正道来，不贪不义财

只赠鱼，不付钓鱼术

顾客就是上帝

面带三分笑，顾客不会少

柜台忙时心不乱，顾客少时心不散

经商信为本，买卖礼在先

炉火不旺不出钢，不懂行情难经商。

贸易中岂无学问，经营内亦有文章。

做生意不懂行，好比瞎子乱撞墙。

要想多卖钱，就得货色全。

囤得千日货，自有赚钱时。

不怕不识货，就怕货比货。

泥人经不起雨打，劣货经不起检查。

美言成交易，信誉值千金。

不怕卖不掉，就怕话不到。

服务有高低，冷暖顾客知。

三分生意，七分仁义。

问不烦，挑不厌，生意兴隆客满堂。

一样货，百样卖，嘴甜似蜜卖得快。

紧提酒，慢打油，卖菜卖瓜称抬头。

货畅其流，利无尽头。

本大利宽，薄利多销。

随行就市，水涨船高。

鸡要卖叫，鱼要卖跳。

问遍千家成行家。不问时价，不成行家。不懂生意经，买卖做不通。做生意三个宝，人好货好信誉好。商重利，不忘义。

要想生意长久好，售后服务不可少。多中取利，快中求赚。宁卖九毛九，不卖一块一。要经商，走四方。人要衣装，货要装潢。多听顾客言，生意在眼前。顾客夸你好，胜过登广告。

市场认得清，生意卖得精生意做到同行想不到的地方。裁衣先量体，经商先摸底。贵中看贱，贱中看贵。

宁肯自己麻烦千遍，不让顾客稍有不便。与众不同，定会取胜。

挑挑拣拣顾客喜欢，不挑不拣顾客不满。

农是肌体商是衣，产是源泉销是渠。十年能读出个秀才，十年练不出个买卖。一年能学成庄稼汉，十年难学成生意人。十年难发庄稼汉，一年能富生意人。信誉是种子，效益是果实。人无信用难立，商无信誉难存。经商信为本，诚召天下客。创出金字招牌，利润找上门来。生意经营千条路，谁有信息谁先富。做生意不懂行，好似瞎子乱撞墙。炉火不旺不出钢，不懂行情难经商。下水要知水深浅，买卖要知行情变。走东行不知西行，贩骡马不知牛羊。人不离货，船不离舵。

人叫人千声不语，货叫人点头自来。货好招远客。

人要衣装，货要金装。货卖堆山。

能藏千年货，才是赚财人。囤积千日货，自有赚钱时。不愁店门破，只愁无好货。有你原货在，不怕客发赖。不怕不赚钱，就怕货不全。不怕不识货，就怕货比货。

客多上门生意盛，货不停留利自生。店靠巧人开。喜脸颜开开饭店，打脸撅嘴看桃园。礼貌待客，和气生财。百拿不厌，百问不烦。

三分生意七分谈，人无笑脸休开店。外头有个抓钱手，屋里有个聚钱斗。经营不算帐，生意难兴旺。生姜不老不辣，生意不活不发。目下一言为定，早晚市价不同。逢快莫撵，逢慢莫撂。

多做买卖少占本，资金多打几个滚。当用处万金不惜，不当用分文不花。粮食一颗颗成担，钱财一分分上万。忠厚不折本，刻薄难赚钱。没出汗的钱管不常。

一分利钱吃饱饭，十分利饿死人。重大轻小怕麻烦，生意越做越呆板。大生意怕跌，小生意怕歇。铁无对本不打，药无十倍不卖。要想穷，贩毛虫。

哄着不是夫妻，拉着不是买卖。公开交易，童叟无欺。人情一匹马，买卖争分毫。开店容易守店难。

生意不成仁义在，道声再见客还来。力是活财，用完还来。先尝后买，才知好歹。

斤鸡斗米家家喂，白水养鱼人不知。只放春天瓜子芒，不放秋后四指长。雨水鱼起水，惊蛰鱼动嘴。涨水的线，蚀水的网。涨水的网，落水的钩。水蚀一尺，鱼退一丈。水稻黄梢，草鱼跳高。菜花黄，钓翁忙。钓鱼钓虾，赶快搬家。小鱼不闹大鱼到。

鱼不上钩，钓铒犹存；鱼若上钩，鱼饵同尽。只种一亩园，不种十亩田。菜要好，除虫早。清明种瓜，结得堆巴。谷雨前后，种瓜种豆。二月二，黄瓜瓠子都下地。四月八，不见黄瓜也见花。

头伏萝卜二伏菜，三伏挑到长街卖。八月大，吃菜杈；八月小，吃菜梢。七月葱，八月蒜。凌冰响，胡萝卜长。深栽芋头浅栽葱。

千年菜籽万年麻，隔年荞麦不要它。清明摘不得，谷雨摘不测。

春茶香，夏茶涩，会喝还是秋老白。秋老白好喝摘不得。桃三杏四梨五年。

六月六，毛楂子红屁兜；七月半，毛楂子红一半。七月杨桃八月楂，九月栗子笑哈哈。信息灵通，生意兴隆。

第四篇：生意经故事

我家车库里有两样东西：一艘旧船和一个拖船用的车斗，都是住在密歇根州的时候买的。那时密歇根湖就在我家附近，周末，把船推进车斗里，再往吉普车后面一挂，就可以拖到湖边。春秋钓鱼，夏季兜风，乐趣无穷。后来搬家到印第安纳州，离水边远了，用船的机会很少。

我琢磨着要把它们处理掉，按出厂年份和保养程度算，这船加车斗大概值1500美元，于是我在报纸上打了一则广告：“6英尺金属机动船加拖船车斗共1500美元”。但广告一连登了几周，都无人问津。我准备降价，哪怕卖到几百美元，也比放在车库里占地方强。

我打算贱卖的事被邻居老查理听说了，他连连摇头：“我看过你的船和广告，要价已经很低，没人买是因为你不会宣传。交给我，保证不少于1500美元。”

退休前查理是福特汽车在印第安纳销售部的主管，卖东西是人家的老本行儿，但我实在怀疑他还能有什么高招儿。

不过查理信心十足，还说如果卖不掉就自己掏钱买下来。几天后，他把卖船的钱送过来，竟然是张1680美元的支票。我佩服得五体投地。“您是怎么做到的？”

查理两手一摊，得意地说：“很简单。我先把发动机从船上拆下来，然后在报上重新登了一个广告：‘坚固的拖船车斗仅售1000美元，另外免费赠送一艘6英尺金属船。’第二天就有人来买，成交后，我又问他打不打算给船装上发动机，他说想装一部。我就说：‘我车库里有个发动机，配这艘船刚好，700美元你买不买？’于是他把发动机也买下了。去掉广告费20美元，净收入1680美元。”

第五篇：铸造供电服务金字招牌

铸造供电服务金字招牌

——方城县电业局公司五年打造供电服务品牌纪事

■方城县电业局优质服务篇

“让客户挑刺，让记者挑刺，直到他们对我们的服务无可挑剔。”作为社会公益型企业，方城县电业局公司以“为社会提供最好的供电服务”为目标，我们一直不断创新服务手段，着力推进服务功能强大的营销体系建设，不断拓展和延伸服务内涵，供电优质服务常态机制逐步建立，缺电之年，方城县电业局公司供电服务满意度连续蝉联全县第一。

满意：供电服务金字招牌

“事事想在客户前面，件件做到客户心里”，让客户满意是方城县电业局开展供电优质服务的出发点和落脚点。

早在2001年，方城县电业局公司就开始在全县建立电力“110”，建成了 “95598”电力客户服务呼叫中心和县电力客户服务中心。电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。之后，方城县电业局不断对呼叫中心平台进行整合、拓展和创新，丰富了平台的功能，满足了客户在报装、抢修、投诉和咨询等方面的新要求，供电服务水平实现飞跃性的突破。2011年前8个月，我县客户服务呼叫中心的电话呼入总量共00000个，日平均呼入量00000个，比去年同期增加00000％。其中7、8月份全县电话呼入总量达00000个。电话量最多一天高达到0000个。电力“110”架起了让客户满意的服务桥梁。方城县电业局并不满足于此，下属供电所普遍建立了供电故障抢修队伍，重新配备了急修专用车辆，每天值班，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，广受群众好评。方城县电业局供电服务满意度自2006年开展社会评价以来，一直蝉联全县第一。“万家灯火，南阳市情深”，“优质、方便、规范、快捷”的供电服务成了方城供电服务优质的金字招牌。

建制：让优质贯穿始终

工欲善其事，必先利其器。方城县电业局公司不断增强员工的服务意识的同时，营销和客户服务的制度和技术手段不断完善，先后出台了《大用电客户服务管理制度》、《方城县电业局公司供电服务承诺》、《电力客户服务呼叫中心管理规范》等一系列长效优质服务制度，并在今年6月份斥巨资建设改造了我局营销管理信息系统，规范了营销服务管理的业务流程和管理标准。今年7月份开始在全县推广，方城供电“大营销”“大服务”格局呼之欲出。

在对业户报装、电费帐务以及客户沟通与交流三大核心业务流程进行创新的基础上，方城县电业局对营销业务流程及工作标准进行了全面梳理和整合，出台了《方城县电业局公司电力营销业务管理规范》，统一了包括计量、用电检查在内的五大营销基本业务的全部主流

程和分支流程000个。这项制度的出台为供电优质服务提供了可靠的保证，方城县电业局营销服务规范化、现代化管理跃上了一个新台阶。

对直接面对客户的营业窗口建设，方城县电业局更是不遗余力，一方面推广应用客户评价系统，采取由客户填写客户服务回执单评价的办法，对供电的服务质量进行测评和监督，促进我局服务水平总体提高；另一方面，先后完成全县17个供电窗口的整改，并严格按照“供电营业规范化服务考核细则”进行考评，经南阳市公司验收100％窗口达标。？？？ 承诺：给客户最好的服务

如果说95598平台的建设是方城县电业局优质服务水平不断提高的结果，那么个性化、差异化服务更多地体现了方城县电业局服务内涵的发展方向——向纵深延伸、拓展、优化。仅2011年，方城县电业局就召开客户座谈会000次，走访客户000次，主动上门为残疾和孤寡老人服务0000次。

今年6月，方城县电业局借国网公司“三不指定”的东风，大张旗鼓地向社会公布了方城供电服务十项承诺、“三不指定”不但进一步丰富和拓展了方城供电服务的内涵，也对供电服务提出了更高要求。

他们持续推进城乡供电规范化服务窗口建设，完善95598电力客户服务中心，加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。建立县局客服监管系统，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。推广首问负责制和限时办结制，推进大客户服务和一站式服务，提高差异化服务和同质化服务的标准。定期走访客户，聘请社会行风监察员，主动接受社会监督。五年来，客户对供电服务的满意率都在97％以上。直属21个地市供电局全部建成市级文明行业，有80％以上的县供电企业在地方行风评比中名列前茅。

责任：服务社会永无止境

五年来，在电力电量严重双缺的形势下，方城县电业局缺电不缺服务，针对用户的不同需求，推出了富有方城特色的个性化、差异化服务，进一步完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，基本实现了县政府和国家电网提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标，赢得了政府和社会广泛好评。

方城县电业局一直致力于节约型社会建设，每年组织全县范围的“错峰用电、计划用电、节约用电”和“节能减排，科学发展”宣传活动，通过电视、广播、报纸等新闻媒体以及举办大型咨询活动等形式号召全社会参与电力需求侧管理。播出、发放有关电视广告片、宣传海报及小册子，向全社会大力宣传发展循环经济、促进有序用电，努力营造良好的外部环境，促进全社会形成节能、节电的良好氛围。

方城县电业局公司不但将光明带给千家万户，也将科学用电、节约用电的理念传遍了裕州大地。