第一篇：《等一个电话》读后感
这篇文章一开始讲了一位母亲在办公室焦躁不安地等一个电话。上午时，作者送女儿去上学，但车一开出小区大门就熄火了。作者无耐只能让女儿自己走路上学。中午，女儿提出要自己骑车上学，作者同意了，女儿便上学去了……到现在都没接到女儿打来的电话，心中很焦急，后悔应该让他爸爸送她去，现在都五点多了，女儿还没回来；会不会在路上看见想要的兔子挪不动腿了？种种猜疑在作者心中回荡着。后来作者决定去找，可刚准备出门，电话响了，里面传来女儿甜美的声音：“妈妈，我回来了！”作者心中千言万语化成一句话：“孩子，你真了不起！”
我觉得文中的母亲做得很对，因为这样能培养孩子独立生活的能力，这也是一种对孩子的爱。如果作者不让女儿自己骑车去学校，可能女儿对家长的依赖性会更高，但母亲也不用那样担心女儿，即然自己已经同意让女儿一个人骑车上学，就不用担心孩子，否则，就不要同意。有时也不必自己去找，只需在家里安心地等待，不然，假如女儿回来了，找不着妈妈，又得出门去找，这样更容易出事，所以，还是不要找的好。
希望有这些想法的家长抛开这种想法，让孩子自己上学!
第二篇：一个温暖的电话
没有公告
打这个电话只是一个举手之劳，可我却分明听出了电话那端浩浩妈妈的感谢之情，家长感受到了老师对孩子的关心与爱护。虽然只是一个小小的电话，但这个电话让人觉得很温暖，也体会到了老师润物细声般的爱与呵护。我想有时老师和家长之间沟通的不是很好，是不是也可以从小事做起，从关心孩子做起，哪怕只是一个电话，也足以让家长的心温暖半天。第三篇：自杀电话读后感
自杀电话读后感
（一）人生无坎
◎钟佳雨
近几天一直阴雨连绵，我的心情也一直十分低落，难得是个好天气，本以为心情会随之好转，可看着《自杀电话》一书，我的心情怎么也好不起来。
文中的女孩欣兰是个多才多艺、学习成绩拔尖的孩子，可以说她简直就是十全十美，毫无缺点。可是，有一天，欣兰表演完后，便和三个姐妹一起回家，不幸就在此时发生了，一辆“的士”撞断了欣兰的腿，欣兰从此只能在轮椅上度过一生。
这对爱美、视舞蹈如生命的欣兰来说，无疑是致命的打击。她觉得自己在世界上再没有什么值得留恋的，她决定自杀。这让作为心理医生的父亲很是担心，所以整天关注着女儿。
有一天欣兰的父亲要值班了，于是便把她带了去。留在值班室的父亲突然接到电话，要求马上出门去赴急诊，父亲很为难，不知如何是好。欣兰看透了父亲的心思，便催促父亲马上过去，并保证不自杀，父亲这才离去。在确认父亲已离开后，她便小心翼翼地拿出了深藏在身边的安眠药，这是三年前母亲得了绝症后自杀时吃剩下的安眠药，数了一遍后，她又小心地把它们包起。
她还不想自杀，她要凑齐100粒后，再自杀，因为她知道只有吃了100粒后，自己才不会被抢救过来。“叮铃铃”电话响了，欣兰思虑片刻后，接过了电话，在聊了几句后，对方竟把她称为阿姨，或许这跟她拥有播音员的声音，又对心理方面的知识有些了解有关。对方是一学生，她问欣兰世界上有没有完美的东西？还说出了自己脸上有颗痣，很想除掉，但又怕生疤破相。欣兰听后告诉她世界上并没有完美的东西，叫她不要把痣除掉，还劝说着如果一群美人中只有一个脸上有一颗痣，那么这个人就会更加出众。
“叮铃铃——”电话又响了，欣兰再次拿起了电话。这回是一位想自杀的中学生，原来他们班新来了一个同学，和他住得非常近，于是两人经常在一起学习，可是班上的同学、老师和家长都认为他们早恋，于是一气之下，他们真的谈起了恋爱。结果他们俩成绩直线下降，后来那个女孩转校了。对此事，他非常想不开，想自杀。欣兰听了，再三劝他，并让他把地址抄给自己。
他不肯给，欣兰便用刺激法。后来那个中学生，告诉了欣兰自己的地址，当时那学生已吃下安眠药。于是欣兰马上拨了120,学生得救了。可拨电话后，欣兰却醒悟了，原来每个人都有足以让你活下去的理由。后来，欣兰当上了心理医生。
其实，我们一生当中，不可能一帆风顺的，总会有一些绊脚石，而这些绊脚石有些大有些小，但是人生没有迈不过去的坎。因为老天会在给我们关上一扇大门的同时打开另一扇大门的。
或许就在今天失掉石块后，明天能得到宝玉。就像文中的女孩欣兰失去了双腿，照样可以做播音员，做心理医生，照样可以活得很精彩！放眼周边，我们的一些同学仅仅因一次考试不理想或因父母、师长的一句骂就寻死寻活。
我也曾因为眼睛的突然近视后怕双目失明，而哭泣过，伤心过，害怕过甚至想过自杀，可是我还是非常的幸运，当时及时阻止了自己愚蠢的想法。现在我更加明白了，人生无坎，只要自己好好活着，照样可以活得更加精彩，活出最美丽的自己。
人生有坎，前进的道路必然会摔跤，每次摔跤就是一次历练一次成长，就像无法拒绝成长一样，我们无法拒绝坎坷。其实坎坷并不可怕，古人语“跌一跤，长一斤”,唯一需要的是跌跤后挺身而起的勇气和勇往直前的毅力。
“人生有坎”,但在我们的心里又必须“无坎”,坚持“无坎”前行。风雨越大，人生越精彩。
【作者简介】钟佳雨，本文写于桐乡市实验小学六年级学生时。
自杀电话读后感
（二）这几天，我读了一个短篇小说，名字叫《自杀电话》。
小说的主人公是一名名叫欣兰的小女生，上个月，她和三个同跳芭蕾舞的三个姐妹一起走在回家的路上。一辆醉酒的“的士”猛地撞来。欣兰被的士撞得飞了出去，卧在血泊中。她大难不死，但是双腿粉碎性骨折，她被注定要在轮椅上度过一生。读到这儿，我不禁可怜起小说主人公来，唉！竟然会遭受到这样的不幸，真是悲剧呀！欣兰知道自己最值得炫耀的一部分被那场车祸夺去了，伤心欲绝。决定用安眠药结束她自己的一生，但是，因为一个小男孩的自杀求救电话，燃起了她生命的火苗，让她又恢复了往日的信心，她重拾了自我，重新开始了自己的生命。他把以前的安眠药放在了一个灰色的小盒子里，时时刻刻去看一下，想一想。而且，她把这个男孩的自杀求救电话定为——欣兰热线。让所有受到挫折的中学生重拾自我，重拾信心。
《自杀电话》告诉我了遇到挫折不能低头。要奋勇前行。不能中途低头，得坚持到最后！！
第四篇：一个经典电话销售案例
一个经典电话销售案例
时间：2009-2-13 16:54:56 作者： 来源：
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的销售技巧：
第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没 有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这 个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高 超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有 可能达到销售的最后目的—签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法 和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的 清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能 力等。
电话销售中的 4C 也是必须要了解的，4C 本身不是技巧技巧，4C 是实施技 巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售 流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显 提高了。4C 的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安 抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个 C 是应用在第一阶段的，第二、第三个 C 是应用在第二阶段的，每四个 C 是应用在第三阶段的。
请看以下电话销售案例：
销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”
李峰：“我就是，您是哪位？”
销售员：“我是 XX 公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我 这里有您的资料记录，你们公司去年购买的 XX 公司打印机，对吗？”
李峰：“哦，是，对呀！”
章程：“保修期已经过去了 7 个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”
李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”
章程：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅 读过使用手册吗？”
李峰：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”
章程： “其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。”
李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏 了怎么办呢？”
章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比 购买一台全新的还是便宜的。”
李峰：“对了，现在再买一台全新
的打印机什么价格？”
章程：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是 XX 公司 33330，后续 的升级的产品是 4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的 A4 纸张。”
李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过 10000 张了。”
章程：“要是这样，我还真要建议您考虑 4100 了，4100 的建议使用量是 15000 张一个月的 A4 正常纸张，3330 的建议月纸张是 10000 张，而 如果超过了 会严重影响打印机的寿命。”
李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就 是后续产品。” 章程：“我的电话号码是 888XXXX 转 999。我查看一下，对了，你是老客户，年 底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好 的政策给你保留一下。”
李峰：“什么照顾？”
章程：“4100 型号的，渠道销售价格是 12150，如果作为 3330 的使用者，购买的话，可以按照 8 折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具 体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”
李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一 台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来 取？”
章程：“都可以，如果您不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找 的。看送到哪里，什么时间好？”
后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了 大约 30 分钟完成了一个 CN 公司 4100 打印机的销售，对于章程表现出来的电话 销售的 4C 的把控来说，他的业绩应该非常正常。在这段对话中，请读者运用 4C 的销售次序和原理来解释一下。
第五篇：电话销售圣经读后感
<电话销售圣经>读后感
电话销售圣经这本书共分为七个章节,全书从最初的电话销售前的准备工作到如何跨越客户的防火墙,降低客户的防备心里.三四章节中在电话交谈过程中的技巧与礼仪,如何让客户愿意听你说话,你可以给客户带去什么对他有利的价值抓住客户的心理都一一作出解说.最后三章从如何处理客户的反对意见,以真诚信用打动客户,推进及时签单成功.以下浅淡我的几点感受:
1.找到对人的;电话销售如果在最初找错了对象,那么不管我们付出多大的努力,都很难那会有一个好的结果.作为一名想创造出更多成绩的销售人员,刚开始应该做的不是想办法去说服客户了解你的产品,而是知道那些是你的目标客户,这就分成三个部分:有潜在明显需求的,那么这些客户如何找呢:需要定位目标客户群,可以从行业定位,部门定位,条件定位,从这里面缩小范围,找到有经济实力与拍板决策人.2.跨越对方的心理防线,首先要有效的预防客户的拒绝,在我与客户交谈中,经常会有这样哪样的借口去想办法挂掉电话,其实想想这都很正常,因为销售人员自己在接到销售电话的同时也会下意识的去找各种各样的借口挂掉推销电话,所以就要求我们在最初的30秒内通过极具吸引的开场白,抓住客户的心理,激发客户的兴趣,客户有了兴趣,就不去想手头上的事情,抗拒的心理就自然而然的消除了.那么,怎么做到可以吸引客户呢,书中也有很多的介绍:如陈述产品的最终价值,可以通过什么样有效的方式,让可以获得更大的价值去吸引他们听你继续说下去,或者让客户感到好奇,惊讶,以专业的角度去帮助客户分析目前行业或者公司在发展中可能遇到的问题去吸引他们跟你进一步交谈.3.要有一颗帮助客户的心;书中提到“任何销售要做的不是先买产品,还是先
销售你自己这个人”,客户相信我们,认可我们,不一定会购买我们的产品,但是至少会给一个机会让我们做推介,日后,在他需要的时候第一个想到你就是做这个行业的,可以找你.刚开始我在打电话的时候,我想的是如何让客户有意向,进一步了解我产品,抱着这种心态的电话打下去,我发现我连客户的邮箱也没拿到,没能通过邮件的形式让他更了解我们的产品,看了这本书之后,我知道如果我抱着我的课程能帮助hr 解决什么工作问题,帮助他们把培训方案做的更好,帮助公司老总通过我们的课程有一个什么样的提高,销售业绩能有多大的提升去站在他们的角度想问题时,我想我的个人价值与对销售这份工作的理解应该更加的有帮助.4.除了有心,行动更直接有效;比如书中介绍的编辑一些问候的短信与对顾客有帮助的邮件,保持与客户的一种联系,再与客户交流起来的时候,就显得不生份,遇到性格比较开朗的客户,聊起来也更加的亲切了,另外,了解客户的喜好,做到与客户有共同的话题,与客户做朋友也是我们可以保持与客户经常联系的一个方式.5.专业性,成为自己公司产品的专家;对客户提出的关于公司,产品背景,主讲老师,老师学历背景,服务过那些公司,这些公司通过培训得到什么样的效果都了然于心,给客户一个满意的答复,打消客户对于这些产品的疑惑,才能进一步的促成意向.除了了解自己公司的产品外,还要了解竞争对手的产品,货比三家是每个消费者都会在购买前去做比对分析的,这个时候,销售人员可以站在客户的角度像田忌赛马那样分析出产品的长处,结合之前客户的需求,找到与其他产品的差异化,正是这些差异化能给客户带来意向不到的效果,才能帮助客户解决目前的问题,那么这样客户成交的意向是否有大了一成呢?
这本书对我最初的销售工作有很大的帮助,让我找到了一些很实用的与客户沟通的方法与技巧,或者暂时我不能让所有的人都认可购买的产品,但是随着这段
时间的工作,打电话与跟不同客户交流使我的心态,我对自己的信心,都有了很大的改变.刚开始我会觉得,我打那么多电话有用嘛?会有人去理我嘛?当我看到同事们认真努力的去打电话,李姐不停的帮助我们去找到方向,找到更易去成交的产品时,我想有这么一群同事带着我往前冲,我应该相信他们,相信自己的选择,即使遇到很多的冷漠,都有一颗包容的心与同理心的看待,下一个电话拿起的时候,依然笑如春风.
点击咨询 