化危机为转机—疫情爆发后保险业务的发展趋势学习心得

化危机为转机

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疫情爆发后保险业务的发展趋势学习心得

《周易.系辞》中说：“一阴一阳之谓道。”所以危机里也一定含有转机！问题是怎么化危机为转机。2020年2月12月，张光辉总经理宣导全员学习李超总经理关于【化危机为转机】疫情爆发后保险业务的发展趋势。

2019年12以来，武汉市持续开展流感及相关疾病监测，发现病毒性肺炎病例若干例，均诊断为病毒性肺炎/肺部感染，一场有新型冠状病毒感染的肺炎疫情迅速席卷全国，疫情就是命令，国家要求全国人民不要集聚，外出。结伴而来的是理赔现场查勘定损所面临的严峻形势，在保护自身安全及家人安全下，我们无法与客户近距离的沟通，无法每个赔案全部到达现场。但是危机、困难都不应成为所有理赔查勘人员放松工作的借口。“大浪淘沙，方显真金实质；暴雨冲过，更见青松巍巍”我们线上与线下的结合，通过微信与客户联系进行查勘的工作方式与客户沟通，由客户拍摄现场照片及索赔单证，通过微信发送给现场查勘人员进行理赔。此外我们推出线上“互信赔”

车险自主理赔服务，主打“互信多一点，理赔简单点”。根据车主在太平洋保险的投保和出险情况，太平洋保险为每一位车主提供一定金额的车险理赔互信额度。对于风险较低的案件，车主在互信额度内自主完成理赔，全程无需审核，即刻赔付到账。让客户自主立案，自主赔款的一个线上理赔服务，让保险服务动能转化、客户经营不断深化的又一探索，让理赔服务实现了化危机为转机从“能赔就行”到“互信就赔”的品质跨越。

疫情无情，太保有爱，我们坚信，有集团总、分公司和大庆市委、市政府、银保监局的坚强领导，有全体理赔人员共同努力，变压力为动力，化危机为转机，以乐观昂扬的精神涤荡悲观失望的阴云。现企业发展的接力棒终于传到我们手中，作为其中的一员，虽然力量微小，但我们愿为企业发展不懈努力、全力以赴，只求不愧于集团的光荣历史，不愧于企业的美好未来。