从容化危机为得分机遇

第一篇：从容化危机为得分机遇

从容化危机为得分机遇

编者按：

从某种意义上来说，最具实效性和含金量的辅导资料其实就是来自面试场上的最真实的成功经验，对于从来没有进入过考场的学生来说，现场的第一手资料最具指导意义，因为每个细节都可能与他们的成败息息相关，也许就是这一举手一投足之间的领悟，就成就了他(她)的一生。下面是一名成功通过面试的考生，将自己的面试过程进行了详细的叙述，希望各位仍在紧张备考的准公务员们能各取所需，从中获益。该名考生在面试中，多次面临危机，可是却能从容破解，并化危机为机遇。如在回答演讲类问题时，他主动要求站立发表演讲，结果猛一站起来却大脑空白忘记了题目，一般人在这种情况下都会乱了手脚，可是该名考生却能稳住阵脚，很镇定、很有礼貌地要求考官重复一遍题目，且表情落落大方，毫无窘迫之感，这就是一种能强有力地征服他人的独特气质。

在演讲过程中，几次忘词，但他一直保持慷慨激昂、自信逼人之势，将一次次看似致命的危机转化为展现自己临危不乱的机遇，充分展现了过硬的心理素质和在各种场合下随机应变的能力、掌控局面的手腕，这种无论遇到什么问题都能沉着应对、力挽狂澜的能力，将考官们彻底征服了。

试想，一名公务员在日后的工作中势必会遇见种种突发情况和不同的场面，如果在这样一个小小的面试中就自乱阵脚、不知所措的话，那在日后操持更大的局面时又该如何应对呢？

但，这名考生用自己的行动说明：

“考官，请相信我！在我的词典里没有“慌乱”这个词，至少我不会让别人洞察到我的“慌乱”。我有主持大局的组织应变能力，请接受我吧！”

正在摩拳擦掌、日夜备考的准公务员们，你有这个勇气吗？

如果你没有这种勇气，请你装出这种气质，装得多了就成了你的能力，如果你有这种勇气，就请你用自己的实际行动告诉所有考官：

请相信我！我能！

2007年12月1日公务员面试过程全记录

——考生自述通关实录

一、抽签和进场前的等待

2007年11月30日下午抽签，我1号下午面试，不到1点开始，我17号，第三个进场。还没轮到我时，我就开始紧张。16号进去后我紧张的坐不住，在地上走来走去，自己说加油。在会议室里等的其他12位都笑着对我说，别紧张啊，你一紧张我们也紧张，加油。我笑着对大家说，嗯，我要加油，也祝大家都面试成功。

二、潇洒进场，礼仪到位。

终于进场。

竖领白色衬衣，黑色小礼服西装上衣，黑色西裤，白色全皮运动板鞋。

利落干练，精气逼人。

我轻手开门，回身关好，略停一下，看清楚情况，然后稳步走到我的座位边。

在向各位考官问好鞠躬后，被示意坐下。(只要面向前方鞠一躬即可，不必因为左右也有考官而坐鞠一次右鞠一次)

面前是9位考官一字排开，侧面各2人。(具体人数记不清了，大概)

三、面试中危机用气势得分

我真是紧张，在听主考官讲客套开场白时我用力咬住下唇让自己镇定下来，差点出血，说完客套话他直接念第一题题目，我根本因心绪未定都没听太清，因为题目里的事情新闻里说过所以还好。

【第一题】现在我国要缩短五一黄金周长假，而把清明、端午、中秋等节日也做为法定节假日，对于这项措施你怎么看？

思考30秒，答：考生思考完毕，开始答题。

(大意)：“考生思考完毕，开始答题。现在在国内有种现象，在过一些洋节日的时候非常的热闹，比如圣诞节，情人节，而在过我们自己的传统节日时却冷冷清清。比如，过端午时吃几个粽子，过中秋时买几盒月饼，草草了事，没有精神内容。尤其是我们青少年，往往推崇洋节日，崇洋媚外。我个人对于这项措施是非常赞同的，我有以下想法：

1，这有利于弘扬我国传统文化，尤其针对于青少年一代崇洋媚外的现象。我们要推崇自己的文化。。(记不清了)

2，有句话说的好，民族的才是世界的。尤其在当今世界，以我们中国为代表的东方文化正在越来越受到世界的瞩目，如果我们自己都不重视自己的传统文化，那在外国人眼里怎么说得过去呢？。。(记不清)总之，我认为这项措施很有必要，我个人也非常赞同，这对于弘扬我国传统文化非常有意义。。回答完毕。”

【气势夺人】

答这道题时，我双手放在桌上，看似非常镇定，其实我脸在发烧，我能肯定，他们能看到我脸通红。但我表面情绪控制得很好，语气稳而坚定，声音洪亮。尽管思路混乱。那也要有气势。

(编者注：尽管紧张得一塌糊涂，可是尽量放缓语速，语气坚定不移，可扬长避短。)

【第二题】如果单位让你组织一次以“迎奥运，树新风。。”为主题的活动，你将如何进行？ 思考30秒，答：“考生思考完毕，开始答题。

首先我感谢领导对我的信任，把这么重要的任务交给我，我非常珍惜这个机会，这将使我的能力得到锻炼和提升。如果我来组织这个活动的话，我会有以下几个步骤：

1，首先我要了解清楚这个活动的主题，内容等，然后写一份详细的计划书，除了主题内容等，还有形式，比如以举办演讲比赛的形式，然后是时间，地点，参加人员，最重要的是预算经费等，都要写进计划书，呈交给领导批示。

如果领导有修改意见，我要按领导的意见修改计划书。

2，组织各部门相关人员开一次协调会，告诉他们这个活动的主题内容形式等等，动员他们的积极性，作人员安排，任务的分配。

3，计划实施，在活动进行过程中，如果出现和计划不相符的地方，我要及时改进，如果有突发情况，我要及时处理，还要适当的请示领导。在活动进程当中，我也要适时的和领导汇报活动进程。做好监督工作。4，活动结束后我会写一份总结报告交给领导。我还可以拿出当初写的计划书，和这个总结报告相比较，看看那些地方可以改进，那么这对于我以后工作很有帮助，以后遇到类似情况我可以处理得更好。那么如果有必要的话，我还要做好活动效果的监督工作，有考核活动效果必要的话我还会做一次考核活动。以上几点就是我根据我目前的经验的粗浅的认识和想法。

回答完毕。”

【心理站上风】

我这道题答得很精彩。而且是我从内心镇定下来，表现也开始非常有风度，很大气。

(编者注：适时地对自己进行心里暗示，说我刚才答得真不错，在心理上先站上风。)

【第三题】当今社会。。“宽容”。。“和谐社会建设”。。，请你以宽容为题做一次演讲，准备2分钟，演讲5分钟。

在他念题目的同时我在想，对于这个话题，我没有可说的社会现象或是典故，按自己的想法也说不到5分钟，那么就按申论题的方式答，先列几点，然后再发挥点，也许能够5分钟。因为这道题的内容也就占40%分值，当然内容吸引人的除外，更重要的是看你是不是能总有话说，说话语气方式，气势和情绪控制更重要。

我在草稿纸上只想出几点。考官提示我：“时间到，开始答题”

我问：“请问我可以站起来吗”

得到允许后，我站来，刚开口说：“各位考官，我演讲的题目是”，突然意识到，我忘记了要求是以“宽容”为题，还是自拟题目。

但是非常镇定：“请您重复一下题目”

然后我又开始。

我两手五指分开，撑住靠身体一边桌边，由于桌子略低，我左腿膝盖略弯，右腿直立，目视前方，目光和主考官交接，镇定自若，根本没时间考虑“我还没考虑好”这个问题，上！

头两句话真是不顺当，参差不齐。

后来渐入佳境，真是硬着头皮被逼上梁山。

大意：首先我想说一下，宽容的内涵。那么，什么是宽容呢？宽容就是要有容人之心，心里要容得下事情，不斤斤计较，虚怀若谷。(停顿，卡壳，因为根本没想好如何衔接)啊，古人也说，君子有度，可见宽容是我国的传统美德。我国社会主义建设事业进入了新阶段，提出了新口号，我们要建设社会主义和谐社会。和谐社会的内容包括。。

可见宽容对于和谐社会建设也是非常重要的。

那么我们要从以下几点在社会上树立一种宽容的风尚：

1，在社会上举办一些活动，树立一些宽容风尚的典型人物，让全社会都关注宽容这个话题。

2，对于我们个人，我们也要加强自身道德修养。。(记不清)

3，我们可以利用新闻媒体这些工具，比如在电视上制作一些赞扬宽容风尚的节目。。(记不清)这是从舆论导向来说。

(卡壳，停顿，词穷，因为那2分钟里我只想到这么多)

没办法，不能不说话，嗯，：“对不起，有点紧张，停顿一下”。

“哦，我还想补充一点，宽容，不仅对于我们个人道德修养。。(记不清)对于我们和谐社会建设很重要，而且在国与国之间的交流中也很重要。尤其是现在，我国改革开放日益扩大。。2008年奥运会即将到来，世界各国人民都会来到我们中国，这时候我们民族的宽容的美德，也是我们展示的风尚。。还有，我们国家实行的是和平外交政策，我们不搞霸权主义，对于那些非洲遭受灾难的国家我们也提供援助，这都是宽容的风范，我国也因此受到各国好评，中国屹立于世界。。(记不清了)

那么如果我有幸成为一名公务员，在我的工作中我也要严以律己宽以待人，这对我今后各项工作的开展也是很有必要的，而且我个人认为我是一个比较宽容的人，虽然我还其他不足，但是在今后的工作中，我会有的放矢的改进自己，我相信我能做得更好。

回答完毕。”

总算糊弄过去。

【从容让危机化为优势】

精彩的是我面对考官慷慨陈词，声音洪亮，自信沉着，毫不紧张，情绪稳定。而且，偶尔环视。(编者注：答得最差、最不连贯、最没有思路的一道题，却化腐朽为神奇，成为亮剑！)

【第四题】如果你有幸成为一名真正的公务员，你的亲戚来求你办事，你怎么办？

思考30秒，答：“考生思考完毕，开始答题。

如果我有幸成为一名真正的公务员，我想我的工作内容就是依法行政，执政为民。

而我的职责就是依法行政，秉公办事。如果我遇到题中所讲的情况，我有以下几个想法：

1，首先，我在与亲戚朋友的日常交往活动当中，要在他们面前树立一种秉公办事依法行政的形象，让他们有事不会来求我，不敢轻易向我开口。

2，在我的工作中，我也会依法办事，不违背这个原则。如果他们真找到我面前，啊么我要按照实际情况来处理。如果是职责范围内的，合理合法的，我要把他们当作普通的群众对待，该怎么办就怎么办。

3，如果是明显的违法的不合规定的，我要明确的拒绝，并向他们解释相关的法律法规，让他们明白我的工作职责。

4，平时，我还要向我的亲戚朋友宣传法律法规，让他们知道我的工作内容，了解公务员的职责。我相信，通过我的努力，我的亲戚朋友会理解我的。

以上就是我目前能想到的几点，回答完毕。”

(编者注：这是一道比较常见的试题，考查灵活性与原则性相结合以及公务员树立自身形象的问题，为京佳培训备考题目之一，复习过的考生均能顺利答题。)

【第五题】如果你是当地领导，上级下达了一条与你们当地实际情况不符的指示精神，你怎么办？ 思考30秒，答：“思考完毕，考生开始答题。

如果我有幸成为一名公务员，那么在工作中会遇到各种各样的问题，题中提到的情况有可能会遇到。如果遇到这种情况，我有以下几点想法：

1，首先我要认真的确定一下，这个指示精神是不是真的那么与我们当地的实际情况不符，如果是真的非常不符，那么我要思考，有没有什么可改进的办法，找出可以和这个指示精神相结合的地方。

2，我要把实际情况汇报给上级领导，并且提出可改进的建设性意见。

3，如果这个问题得到解决皆大欢喜，如果没有，我会进一步与领导沟通。我相信我们会达成新的共识，而且我相信通过我的努力，领导会理解我们的实际情况，会作出新的决定。

以上就是我目前能够想到的几点。回答完毕。”

整个过程语速适中，语气坚定自信，即使演讲停顿词穷也也没有影响情绪。

我发现我的反应还不错，即使刚开始只想到

一、两个方面，也能边说边想，不会停顿，自圆其说。

四、结束阶段：整理好笔、纸等，绅士离场

最后是起身走到桌边：“谢谢考官，预祝各位考官工作愉快”，然后鞠躬。

临走时查看了一眼草稿纸和笔放得很整齐，把橡皮也随手摆放整齐了，至于座椅，也很好。

我觉得总体表现相当不错。

而且，在我的回答过程中，我觉得考官对我很满意。有些考官本来很累，可是却戴上了眼镜认真的看着我。出来时，不能回到会议室与其他人见面，要离开。

领我去拿外衣和书包手机的人说我进去的时间很长，早超过20分钟了，比他们都长。很高兴。因为比自己预想的要表现出色。

五、英雄胜出：2号晚上得知顺利被录取。

第二篇：科学应对变危机为机遇

科学应对 变“危机”为“机遇”

金融风暴席卷全球，呈发展扩大态势，并向实体经济蔓延，发达国家经济增速全面回落，甚至萎缩衰退。本文深入分析目前我县经济运行情况，对如何应对金融风暴的冲击提出自己的的一点看法，以确保我县经济平稳持续增长。

一、经济平稳运行，质量逐步提升

（一）总体经济仍在高位运行

前三季度全

县完成gdp384727万元，增长14.5%。分季看：一季度为14.8%，二季度为13.9%，三季度为14.5%。从2001年起，全县已连续7年经济增幅超过10%，年均增幅为15.28%，为改革开放30年来增长最快的时期。前三季度增长14.5%，虽然增幅比上年同期和前7年回落0.5和0.78个百分点，但仍然分别高出全国、全省和全市平均增幅4.6、1.5、0.9个百分点，经济仍在持续增长期的较高位上运行。

分产业看：三次产业呈现一平、二提速、三降的态势。一产平稳发展。完成增加值45456万元，增长5.2%；二产强势增长，拉动经济贡献上升。前三季度，二产业增幅为19.4%，分别比上年同期和上半年上升0.8、1.5个百分点。其中工业完成增加值216798万元，增长23.2%，增幅同比上升2.8个百分点；规模工业出现大幅强劲增长主要原因是光伏企业生产大幅增长所致。前三季度，占规模工业增加值30.82%的晶科能源、德晟能源、合兴实业、长兴实业、加威实业五家光伏材料企业增加值增长2.4倍，拉动全县规模工业和全县经济增长26.03、8.38个百分点。三产业增速回落，拉动经济增长的贡献率下降。受消费环境、基础设施等方面得到了进一步加强和改善，第三产业发展加快，但由于工业的高速增长，抵消了三产的增长。前三季度全县第三产业完成增加值105678万元，增长10%，增幅比上年同期回落3.8百分点，对经济增长贡献率同比下降了13.64个百分点。

（二）经济质量逐步提升。经济结构不断优化，质量不断提升。主要表现在：

1、两大比例上升。一是财政收入占gdp的比例，前三季度为11.43%，比去年同期和去年年底分别提高0.02和1.47个百分点。二是税收占财政收入的比例，前三季度为92.8%，比去年同期和去年年底分别提高2.2和2.1个百分点。

2、企业效益飙升。1-8月规模以上工业企业实现销售收入640229.7万元，同比增长67.96%，增幅比上年同期回落12.24个百分点。实现利润22206.6万元，同比增长265.93%，同比飙升308.82个百分点,盈利百万元的企业17家。全县72户规模以上工业企业中，亏损10户，亏损面为13.89%，同比下降26.85个百分点。

3、农民人均现金收入继续增加。前三季度，农民人均现金收入为2370元，增长13.15%，增幅比上半年和同期提高0.84和4.81个百分点。在岗职工平均工资12145万元，增长18.46%。

二、影响不大，问题不容忽视

虽然我县的外贸依存度仅为3.35%，国际经济对我县经济的影响不大，但存在的问题不容忽视。总体看，国际金融风暴对全县经济的影响主要表现在：

1、对外贸易持续低迷。受一舟电子、恩泉油脂和斯德尔实业等重点出口企业产品出口减速影响,截止9月末,全县完成进出口1883万美元，同比增长74%，同比下降34个百分点。出口总量已退居全市第六,增幅排名由去年的全市第二退至第六。利用外资冰火两重天。前三季度利用外资2271万美元，仅增长0.26%，而去年同期却是另一番风景，增幅高达110.36%。

2、财政收入增幅回落。前三季度，全县完成财政总收入43981万元，增长30.23%，一般预算收入22330万元，增长17.5%，增幅较上年同期分别大幅回落10.97和21.4个百分点。一般预算收入总量和增幅在全市排名呈“双下降”，总量由去年同期的第三降至今年的第四，增幅从全市第四在跌至第九。

3、发展压力加大。全县经济出现回落，一方面是因为有色金属和建材等支柱行业受宏观政策影响生产出现负增长，另外一个重要原因就是受市场和技术影响，传统产业难于做大做强，加上近年来新上的大项目还不能形成新的有效的生产能力来弥补受政策影响而减少的生产能力，经济自然出现回落。影响全县经济增长最大的有色金属冶炼和建筑房地产业行业，后期仍将继续维持下滑趋势，短期内难有大的起色，因此，今年全县要继续保持经济高位增长的压力空前加大。

4、投资消费不强，持货观望意识浓

9月末，全县金融机构存款余额447591万元，贷款余额299503万元，同比增长15.24%和17.63%，增幅比上年同期分别提高1.69和1.28个百分点，居民储蓄存款达349437万元，增长19.09%，增幅创去年以来新高，同比提高5.26个百分。由此可以

看出，我县存在投资消费意识不强，持货观望意识较浓。

三、认清国内外形势，变危机为机遇

（一）国内外形势挑战与机遇并存

1、严峻的挑战

从国际环境看：国际货币基金组织（imf）预测2009年世界经济将增长3.9%，发达国家为1.4%。美国经济下滑，其国内生产总值2008年增长1.6%，2009年仅为0.1%，可能伴随着今年底或明年初两年季度的负增长。

欧元区经济增长，今年增长1.3%，明年增长0.2%。2009年欧洲主要大的经济体将出现零增长：法国“0”，德国“0”，西班牙、英国和意大利“负增长”。

从国内环境看：世界经济的显著下行将使我国的国际发展环境趋于恶劣，今明两年我国出口增长可能继续放缓，通胀压力依旧存在，金融风险较大，保持经济平稳较快增长的任务变得更为艰巨。据国家统计局11月26日发布数据，1-10月宏观经济景气指数和消费者信心指数从去年9月份的117.3和99.6，降到现在的94.7和94.2，经济面临较大下行压力。

2、并存的机遇

从国际环境看：世界经济的调整过程中，出现了一些积极趋势和有利因素，主要表现在：石油、有色金属等资源产品价格回落，全球通胀压力减轻；发展中国家内需、贸易往来明显增加，经济自主增长能力显著增强；美国贸易逆差缩小，世界经济失衡状况有所改变；全球金融的急剧动荡，有利于各国金融体系的不断改进和成熟等等。imf预测2009年后期或年底世界经济增长可望回升，国际经济环境随之改善，将为各国经济发展带来新的机遇。

从国内环境看：美国次贷危机引发的金融**，让世界所有经济体都受到了影响，但中国受到的影响相对最小。专家分析主要是：中国的出口大于进口，经常账户顺差，拥有很高的外汇储备、巨大的财政盈余和有效的社会安全网，储蓄大于投资，有充足的剩余劳动力及13亿人口组成的巨大国内市场，等等，能够让中国依靠内需就可以实现经济增长。正因如此，国际货币基金组织预测今明两年中国经济增长速度虽有所放缓，但增幅仍有望分别达到9.7%和9.3%，在主要经济体中首屈一指。同时近段时期，国家相继密集出台了扩大内需促进经济增长的十项措施，首次实行适度宽松的货币政策，央行宣布，从２００８年１１月２７日起，下调金融机构一年期人民币存贷款基准利率各１．０８个百分点，从２００８年１２月５日起，下调工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行等大型存款类金融机构人民币存款准备金率１个百分点，下调中小型存款类金融机构人民币存款准备金率２个百分点。

提高部分纺织品出口退税率，停征两费，缓解中小企业融资难，增值税转型改革试点将全面推广以及提高企业所得税起征点等等将营造宽松的环境，对企业发展非常有利。而提高个税起征点、降低小排量汽车消费税、取消利息税等等也将让利于民，增加消费需求。

综合以上因素，预计2009年上饶县经济将在今年持续增长期的较高位上运行，但受国际国内大环境仍显不利的影响，预计明年增幅将在13.5%左右。

（二）科学应对，变“危机”为“机遇”

应对愈演愈烈的金融风暴，有两种方法：一是减税或发消费券给居民，让居民去消费，扩大内需，拉动经济增长。二是增加投资，促进就业，提振消费信心。笔者认为后者更为可行，更符合科学发展观的要求。结合我县实际，提出以下建议：

1、注重实效，抓好经济的运行调度。面对全县当前经济形势，要以深入学习科学发展观为契机，认真分析经济运行状况、剖析原因、研究对策、采取措施，科学应对。重点对生产下降较多影响县经济增长的重点行业、重点企业逐家上门开展调研，摸清目前在区域经济发展中和企业生产经营中遇到的问题，确保全县经济平稳运行。

2、抓住机遇，全力推进产业结构调整。从根本上分析，全县经济发展存在的问题就是产业结构不优。全县长期形成的以有色冶金、建材等耗能产品为主的工业结构，面临加快发展的外部发展环境越来越紧，企业的发展空间逐年缩小。一是全面分析国家产业政策调整政策。结合全县实际,要帮助鼓励传统产业增强企业自主创新能力，着实提高企业的市场竞争力。二是企业要利用这次世界金融危机，全球产业重新洗牌的机会，积极寻找新的商机，要把握部分沿海地区熟练工乡的机遇，调优人才结构，缓解招工难题。三要注重启动内需。把大力发展第三产业、扩大内需作为全县经济发展的新拉动。一是继续扶持、培育月亮湾汽车城、国际家居城、陶瓷市场和城西购物广场，错位发展，打造上饶县消费市场。二是以京都国际酒店为龙头，大力发展餐饮住宿业。三是加快灵山旅游风景区开发进度，大力发展旅游产业。

3、抓好重点项目建设，抬升投资经济增长的拉动作用。要明确我县现在和将来一段时间仍然处于投资拉动型发展阶段，投资对于经济增长的决定性作用不容忽视。要抓住国家4万亿投资的历史机遇，加大新农村建设力度和步伐，既可以改善农村和农民的生产与生活条件，又解决了返乡农民工的就业难题。要进一步加大招商引资力度，加强重大项目储备，加快新开工项目的动工建设，引导投资合理增长。

4、完善民生工程，提高居民消费预期。一是完善社保制度，提高居民的消费预期。完善养老保险、城镇职工医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险制度;推进农村社会保障体系建设,加强被征地农民社会保障工作。认真落实2009年企业退休人员基本养老金调整工作,统筹考虑工资增长和物价上涨等因素,继续调整失业保险金标准和工伤保险待遇,适当确定调整水平。给居民定心丸，提高居民的消费预期，解开居民的钱袋子。二是扩大就业，提振居民的消费信心。加大政策扶持力度,采取针对性更强、更有效的政策措施,鼓励和支持有利于扩大就业的劳动密集型产业、中小企业、非公有制经济更好发展,更多吸纳就业。积极推动以创业带动就业工作,强化创业培训和创业服务,改善创业环境,提高创业的稳定性。抓好小额贷款、财政贴息资金、个体经营者收费优惠、发展旅游业扩大就业、资金管理使用等五个配套文件的落实,对下岗失业人员提供免费的就业服务,大力开发公益性就业岗位,为劳动者就业提供有力支持。只有居民有稳定的工作和收入，才能增强消费信心和欲望，才能真正扩大内需，促进经济平稳快速发展。

上饶县统计局

领题人：姜小琴

课题组成员：程有春

执笔：程有春

二〇〇八年十一月二十七日

第三篇：企业危机管理：化危机为商机(精)

企业危机管理：化危机为商机

[摘要] 企业处于竞争日益激烈的多元化社会，在风云莫测的环境中，任何企业都无法避免蕴藏着爆发危机的可能性。只有认清危机管理实质，理性看待沉没成本，正确处理危机事件，才能化险为夷。通过有效的危机管理，化危机为商机。

[关键词] 危机 危机管理 商机

审视中外著名企业的经营历程，大都曾遭遇过危机的侵袭。远至1977年雀巢公司因向展中国家任意销售奶粉导致婴儿营养不良而被富有正义感的美国组织抵制事件，近至2005年肯德基部分食品含“苏丹红”遭停售事件。因此，西方国家的企业普遍持有一种观点：危机如同死亡和税收，对于企业来说是不可避免的。

一、认清危机管理实质

美国著名咨询顾问史蒂文·芬克在其《危机管理》一书中对危机管理做了定义，他认为危机管理是组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。当危机事件发生时，企业陷入困境，所面临的公众压力处于极限状态。企业危机管理是企业针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预测防范，事后妥善解决的一种战略管理手段，通过专业处理系统的有效运作将危机的损失降到最低。

祸兮，福之所倚。危机既包含了导致失败的根源，同时又蕴藏着成功的种子。危机管理奉行“危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇”的积极的行为准则。通过有效的危机管理，公众将会对企业有更深的了解，更大的认同，危机转化为商机。因此，在危机面前，发现、培育，进而收获潜在的成功机会，使企业在危机过后树立更优秀的形象，这就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型表现。沧海横流，方显英雄本色。越是危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。

2005年3月15日，肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡被检测出含有“苏丹红1号”。作为全球著名的食品企业，肯德基在公众中具有极高的知名度，“苏丹红” 危机事件的处理有任何闪失，都可能令肯德基遭遇巨大经济损失甚至是致命的打击。但纵观整个危机事件处理过程，肯德基表现出高超的危机管理能力：诚恳自查、主动停售，全国连锁统一步骤、积极配合媒体行动，勇于承担责任、重建消费者信心。清醒的危机意识和完善的化解预案，使肯德基在遭遇危机时做到了从容应对。基于肯德基的诚恳态度和务实行动，“肯德基自查出苏丹红1号”、“肯德基愿承担法律责任”、“肯德基将赔偿”等几百条标题醒目的报道见诸于全国各主流媒体，成为了肯德基危机的强大化解力量，肯德基对被侵权者的赔偿措施也及时刊登于众多媒体的显要位置。当危机事件过去后，肯德基又不失时机召开新闻发布会证明食品的安全性，推出新产品，进行促销推广活动，加大广告力度，进一步在中国消费者心中树立起国际著名品牌形象。

二、理性看待沉没成本

在经济学理论中，沉没成本是指无论目前做任何选择都不可回收的、已产生的成本支出。因为对沉没成本无所作为，通常理性的决策者将这部分成本忽略不计。危机事件发生后，随之而来的是企业必须承受的经济损失和社会损失。这种损失有的可以用货币来计量，有的则永远无法进行量化统计。如果企业把精力放在对已失去的利益追悔上，而不采取更有效的措施解决问题，那将是不理智的行为，对解决危机毫无用处。并且会带来时间、时机、商誉、形象、信心成本的透支，从而使企业丧失更多的收益。果断放弃那些已经发生、且不可能收回的支出，而不是在失败的泥潭中越陷越深，是企业面临危机时决策者应当具备的一种智慧和果敢。

当年SOHO中国公司总裁潘石屹在处理北京知名楼盘“现代城”危机时就没让“沉没成本”误导决策。因“现代城”在冬季施工时往水泥里放了一种添加剂，这种添加剂在夏天时会释放出氨气，从而使入住的许多客户感到屋子里有一股尿的味道，这对于想要良好空气环境的消费者来说是无法容忍的，很快100多家业主集体要求发展商给予一个妥善的解决方案。面对危机，潘石屹除立即举行新闻发布会，主动向媒体和公众解释原因外，明确提出愿接受消费者无理由退房：任何一位购买了“现代城”房子的客户，如果想退房，发展商将连本带息再加上10％的回报全部退给客户。同时又向业主们致信诚恳道歉，并在几家主要媒体上刊登。潘石屹在处理危机事件时没有陷入“沉没成本”的泥潭，而是采取有效的措施解决问题，其反应之快，姿态之高，赢得了客户、媒体和公众的好感，最终平息了众怒。经此一事，“现代城”名声大噪，潘石屹的“无理由退房并连本带息加回报”的做法在社会上引起了极大的轰动，更多的客户涌向“现代城“。一场原本重大的危机就这样转变成了机会。

三、正确处理危机事件

市场信息不充分、经营管理不善、同行激烈竞争、甚至遭遇恶意破坏等，加上其他自然灾害、事故，都使得现在大大小小的企业危机四伏。一般而言，企业比较重视危机的预防，即危机发生前的未雨绸缪，但相对于危机的处理，即危机事件发生后如何应对，企业往往心理准备和措施准备都远远不足。因此，危机是对企业最富挑战性的考验，企业对危机事件的处理能集中地反映企业的整体素质和综合实力。尽管各种类型的危机事件有着不同的处理方法，但企业在危机事件处理中都应特别注意把握以下几点：

1.快速反应

危机事件的发展具有周期性：潜伏生成期、显现与爆发期、持续演进期、消解减缓期和解除消失期。与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。同时，危机事件一旦发生，往往伴随着政府部门和新闻媒体的介入，企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据，按兵不动或采取驼鸟政策都是大忌。因此，危机应对必须迅速、果断，越早发现危机并迅速反应控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。

快速反应要做到：首先，企业内部对于危机事件必须保持高度警觉，通过企业危机预警系统早发现、早通报，便于高层尽快做出正确决策。其次，及时向外界发布信息，充分体现出企业在危机事件处理中的社会责任感，表明企业对危机事件的积极解决态度，又可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，赢得公众信任。同时，危机发生后应在第一时间与利益相关者进行沟通，创造良好的外部环境，缓解压力，以利于危机的妥善解决。在危机事件处理中，主动权往往掌握在第一时间做出反应的一方。

1989年3月24日埃克森公司发生油轮泄漏事件，事情发生后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。加拿大和美国当地政府、环境保护组织,以及新闻界对埃克森公司的恶劣态度和行径极为不满，群起攻之，发起了一场“反埃克森运动”，埃克森公司陷入极其被动的境地之中。事后，埃克森公司付出了20亿美元的清理费，并被处以50亿美元的巨额罚款。由于公司形象受损，许多老客户都纷纷抵制该公司的产品。埃克森公司面对危机反应迟钝的失败教训发人深省。

2.尊重事实

对于处于危机**中的企业来说，最大的致命伤便是失信于民，一旦媒体和公众得知企业在撒谎，新的危机又会马上产生。世上没有不透风的墙，弄虚作假、封锁消息、愚弄公众，往往会产生一系列连锁反应，进一步加重危机的负面影响，最后给企业造成不可挽回的损失。

南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露用陈馅做月饼，面对产品危机，南京冠生园却没有坦承错误、承认陈陷月饼的

第四篇：医院管理心得体会：面对危机要从容

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医院管理心得体会：面对危机要从容

如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢?

一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打击。当“医闹”们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态度时，谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不愤怒，那是说瞎话。但是，你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用呢?此时此地，此情此景，唯一能做的就是保持镇定，不要丧失处理危机的信心，坚信天是塌不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是忍耐与宽容，用阿q精神安慰一下自己也无妨。

二、心理创伤也许比经济损失更严重。一场恶性医疗纠纷会给医院方方面面造成很大损失，经济损失因其显而易见容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击，医院管理者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤却往往被忽视。其实，与经济损失对医院的影响相比，心理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合。因此，作为医院的管理者对此要有充分的心理准备，在进行危机教育时就要有意识地提高心理承受力，在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导。

三、以务实的态度处理医疗纠纷。当今中国还处在社会主义初级阶段，离法制社会的理想还很遥远，有法不依、执法不严、违法不究的情况还很普遍。医疗纠纷常常既不能依法处理，也不能依理处理，如果我们没有灵活的态度，抱定“按规定处理”的死理不放，最后吃大亏的必定是医院，吃苦头的肯定是院长，这已经被实践反复证明过无数次了。因为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼，政府总认为医院管理不善常常坑害病人，法院则认定患者都处于弱势地位需要保护，僵持到最后无非是医院出钱才能了难，而且时间拖得越久，造成的影响越大，出的钱就越多。医院在僵持下成为赢家的可能性当然是有的，但概率绝对比中六

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合彩还低。因此，每起纠纷发生后都应及早处理，尽快了结，大事化小，小事化了，息事宁人。院长采取这种务实的态度也许不是最正确的，但一定是最合算的，尽管看起来似乎是非不清，缺少气魄。

四、危机也能变转机。没有人会认为危机是好事，但辩证法告诉我们，坏事也可以变成好事。因此，危机处理好了也会带来转机。

如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢?

一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打击。当“医闹”们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态度时，谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不愤怒，那是说瞎话。但是，你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用呢?此时此地，此情此景，唯一能做的就是保持镇定，不要丧失处理危机的信心，坚信天是塌不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是忍耐与宽容，用阿q精神安慰一下自己也无妨。

二、心理创伤也许比经济损失更严重。一场恶性医疗纠纷会给医院方方面面造成很大损失，经济损失因其显而易见容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击，医院管理者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤却往往被忽视。其实，与经济损失对医院的影响相比，心理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合。因此，作为医院的管理者对此要有充分的心理准备，在进行危机教育时就要有意识地提高心理承受力，在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导。

三、以务实的态度处理医疗纠纷。当今中国还处在社会主义初级阶段，离法制社会的理想还很遥远，有法不依、执法不严、违法不究的情况还很普遍。医疗纠纷常常既不能依法处理，也不能依理处理，如果我们没有灵活的态度，抱定“按规定处理”的死理不放，最后吃大亏的必定是医院，吃苦头的肯定是院长，免费

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这已经被实践反复证明过无数次了。因为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼，政府总认为医院管理不善常常坑害病人，法院则认定患者都处于弱势地位需要保护，僵持到最后无非是医院出钱才能了难，而且时间拖得越久，造成的影响越大，出的钱就越多。医院在僵持下成为赢家的可能性当然是有的，但概率绝对比中六合彩还低。因此，每起纠纷发生后都应及早处理，尽快了结，大事化小，小事化了，息事宁人。院长采取这种务实的态度也许不是最正确的，但一定是最合算的，尽管看起来似乎是非不清，缺少气魄。

四、危机也能变转机。没有人会认为危机是好事，但辩证法告诉我们，坏事也可以变成好事。因此，危机处理好了也会带来转机。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第五篇：透视国际粮食危机下的“中国式从容”

透视国际粮食危机下的“中国式从容”

2010年10月03日18:02 来源：新华网

透视国际粮食危机下的“中国式从容”——接连成功应对国际市场波动折射我国粮食成就

１０月１日，美国芝加哥农产品期价全线暴跌，玉米市场创下今年４月以来最大单日跌幅，小麦市场当周５个交易日持续下行，大豆市场创下８月份以来最大单周下跌。

资本市场上的利空，或许是现实世界的利好。业内人士分析，６月份以来的国际粮价暴涨可能已告一段落，进入调整，世界再次度过了一轮粮价上涨的威胁。

而在过去的４个月里，拥有１３亿人口的中国，主粮供应充足，价格平稳。继２００８年世界粮食危机期间成功实现“世界粮荒、中国不慌”之后，中国再次续写了奇迹。

上个世纪９０年代，美国学者莱斯特·布朗曾撰文质疑“谁来养活中国”。１０多年后的今天，在接连发生的国际粮价波动中，中国不断从容应对，其粮食成就令人瞩目。

“中国式从容”回答“谁来养活中国”

今年６月－１０月，我国零售市场主要粮食品种价格保持稳中略涨态势。新华社农产品价格行情系统监测显示，１０月２日，我国零售市场籼米、粳米、特一粉、标一粉每斤价格分别为２．０７元、２．４２元、２．０３元、１．７３元，比６月２日分别上涨０．０６元、０．１２元、０．１０元、０．０２元，比去年同期分别上涨１０％－２０％。

而这期间，国际粮食市场波动剧烈。由于俄罗斯８月５日宣布停止小麦出口，芝加哥期货交易所９月交割软红冬小麦涨停，触及２３个月来最高位，比６月份上涨８０％。次日，欧洲小麦价格也上涨１２％。受此拉动，国际玉米、大米等粮食品种价格随后均迎来一轮涨势。

２００８年国际粮食危机还令人记忆犹新，今年极端灾害天气频发又使国际粮食市场再起波澜。此前７月，芝加哥期货交易所小麦期价上涨４０％，创５０年最大单月涨幅，欧洲市场小麦价格自６月底以来上涨将近５０％，创３０多年最大单月涨幅。

受严重高温干旱天气影响，今年世界主要粮食出口国俄罗斯、加拿大等小麦产出大国农作物大幅减产。我国也相继经受了北方低温、西南旱情、南北方洪灾，全国夏粮七年来首次减产，早稻产量有所下降。加上宏观经济通胀预期强烈，农产品价格轮番上涨。

面对“外患内忧”，中国粮市从容不迫。粮食专家普遍认为，２００８年世界粮食危机平稳度过了，今年中国粮市仍可保持平稳。只要国内外不发生大的突发事件和自然灾害，在可预见的未来，中国粮食市场供应将有可靠保障，粮价将继续在国家调控下稳中有升。

“用不足世界１０％的耕地，养活占世界２２％的人口，这是中国对世界的一个重大贡献，也体现了中国的负责任”。农业专家、江西省社科院农村经济研究所尹小健说，１０多年前，美国人布朗曾发出“谁来养活中国”的疑问，引发“中国粮食威胁论”炒作。从接连两次从容应对国际粮价波动看，中国已较好地解决了十几亿人口的吃饭问题，并用实际行动向世界作出了回答：“中国有能力靠自己养活中国”。

９５％的粮食自给率体现“中国式担当”

“中国粮食将近４０％的库存消费比，远远高于国际公认１７％—１８％的警戒线。”粮食问题专家、南方粮食交易市场总裁助理熊学华说，这是今年中国粮食市场稳定的“定海神针”，我国立足于自给的粮食安全战略作用非凡。

比较效益低，农民“抛荒”不种粮；财政资金紧，基层政府无心也无力“抓粮”，这一度是我国粮食生产的困局，也使粮食产量在本世纪初滑入低谷。为此，我国政府奋力采取措施，力保粮食安全。

引导农民“种粮”。２００４年起，相继取消了除烟叶外农业特产税、农业税等“四税”及各种附加，每年全国农民减负约１２５０亿元，人均１４０元；逐步推行直补、良种等补贴政策，力度逐年加大。２００９年，中央财政安排四项补贴１２３０．８亿元，水稻、小麦、玉米、棉花良种补贴实现全覆盖。

鼓励地方政府“抓粮”。２００５年，我国出台了产粮大县奖励政策，当年对全国５００多个县实行财政奖励，２００９年奖励产粮大县１０００多个，资金达到１７５亿元。中央财政还完善粮食风险基金制度，减少主产区粮食风险基金地方配套资金，加大对粮食主产区的转移支付力度，设立现代农业生产发展资金支持粮食产业。

通过努力，我国粮食播面连年增加，产量连年增长。２００９年，我国粮食播面１６．３５亿亩，比２００３年增加１．４４亿亩；粮食总产１０６１６亿斤，比２００３年增加２００２亿斤。２００４年以来，我国粮食自给率始终保持在９５％以上。

从２００４年起，国家还连年稳步提高粮食最低收购价，为我国粮价应对国际波动竖起了一堵坚实的“防火墙”。目前，中国粮价已由２００８年时的“国际洼地”悄然变身为“国际高地”。

熊学华说，２００８年世界粮食危机的时候，国际粮价是国内粮价的２倍；而今年，国内外粮食市场价格形势与２００８年情形相反，我国大米、小麦、玉米三大主粮价格普遍高于国际粮价，降低了国际涨价传导到国内的可能。

“中国式经验”昭示崭新“粮食安全观”

城镇化、工业化不断发展，人口不断增加，粮食需求增长、耕地减少、淡水资源紧张的趋势不会改变，我国粮食安全形势虽暂无近忧，但仍需远虑。我国保障粮食供给中积累的经验，未来需要继续坚持。而在世界粮食形势频繁波动的今天，中国经验也为世界提供了崭新的“粮食安全观”。

——在“工业发展”与“粮食生产”之间，“红线＋底线”确保手中有粮，心中不慌。许多国家在推进工业化、城市化的进程中忽视农业生产特别是粮食生产，是当前世界粮食危机的一个重要原因。我国改革开放肇始于安徽小岗村农民追求温饱的努力，随后在工业化和城市化道路上取得了巨大成就。但党中央、国务院始终认为农业是“重中之重”、“国民经济的基础”，采取措施从根本上实现“手中有粮，心中不慌”。

对一个有１３亿人口的大国来说，如果粮食和农业出了问题，谁也帮不了我们。目前，１８亿亩的耕地红线、９５％的粮食自给率底线，已成为共识。按照这一思路，我国先后实行了米袋子省长负责制，世界上最严格的耕地保护制度，大力发展农业科技。２００４年以来，中央连续发出７个一号文件，按照“以工补农、以城带乡”战略和“多予、少取、放活”方针，梯次构建惠农促粮的长效机制。

——在“能源安全”与“粮食安全”之间，坚持替代能源“不与人争粮，不与粮争地”。一些国家用玉米生产乙醇汽油、用油菜生产燃料，车与人“争粮”吃，是世界粮食危机的又一重要原因。一边是能源安全，一边是粮食安全，面对这道全新的课题，中国果断求解，坚持“不与人争粮、不与粮争地”的原则开发生物能源。

２００５年起，在“向玉米要能源”“向加工要效益”的推动下，东北一些地方上燃料乙醇项目热情高涨。国家从粮食安全的战略高度出发，于２００６年底接连下发通知，清理和叫停粮食能源化项目。中国农科院院长翟虎渠说，“不能饿着肚皮开汽车”，中国粮食不能承受“能源化”之重。如果大量靠玉米解决能源问题，将会是一场灾难。

——在“农民钱袋”与“国家粮袋”之间，创立“农民种粮食，国家买安全”思路。“谷贱伤农”，“米贵伤民”。粮价过低影响种粮农民收入，粮价过高又使消费者难以承受。这是国际农产品市场特别是粮食调控的一道难题。从２００４年起，我国实行重点粮食品种最低收购价政策，当市场粮价低于最低收购价时，国家委托符合一定资质条件的粮食企业，按最低收购价收购农民的粮食，成功破解了这一难题，“农民种粮食，国家买安全”。专家表示，最低收购价等政策的实施，既保护了农民的钱袋子，又保障了国家的粮袋子。几年来，我国最低收购价政策的实施范围先后从籼稻扩展到小麦、粳稻和玉米，不断提高最低收购价，既保护了农民利益，又掌握了大量粮源，成为不断应对粮市波动的重要保障。（记者 林艳兴）