银行2019年开展网点“行长坐堂制”活动方案

第一篇：银行2019年开展网点“行长坐堂制”活动方案

银行2019年开展网点“行长坐堂制”活动方案

为贯彻落实总省行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动要求，全面提升网点服务品质和营销能力，按照总行工作部署，营业部积极开展网点“行长坐堂制”活动，特制定本方案。

一、活动目标

以人民为中心、以客户为导向，突出服务管理“三个一”策略，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，巩固“金杯银杯不如客户口碑”服务提升活动的成效。

二、活动内容及措施：

（一）“行长坐堂制”主题活动

1.活动目的：深化网点文明标准服务成果，强化网点服务质量管理，严格落实网点投诉处理首问负责制和支行行长最终责任制，进一步强化各层级服务管理的“主体责任”，提升服务品质与客户体验。

2.活动内容及措施：

（一）制定坐堂规定。进一步加强服务精细化管理，进一步提升文明服务水平，便于支行领导了解、掌握第一线工作情况，帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平。第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决问题，推动全行服务工作向更高层次发展，倾力打造营业部全新的服务形象。

（二）明确坐堂内容。一是接受业务咨询。解答业务咨询，宣传营销产品，维护和拓展客户资源。重点做好业务拓展、新产品介绍等方面的咨询工作。二是及时处理与客户纠纷和客户投诉。三是现场对网点营业秩序、业务办理情况及客户满意度情况进行现场调研和管理，并提出针对性建议。四是在对重要客户营销过程中，做好业务部门和网点协调工作。

（三）严格坐堂要求。一是行长“坐堂”不能取代网点负责人、大堂经理、客户经理的工作职责，而是作为“首席经理”对现场客户需求给予当机处置，提高服务效率。二是行长“坐堂”统一着行服，准时到岗，无特殊情况不脱岗，不空岗，特殊情况自行调节。三是坐堂人员认真做好行长坐堂值班日志的记录工作。四是做好坐堂值班过程中发现问题的总结与整改工作。五是要正确处理好“坐堂”与抓好经营管理的关系，做到“坐堂”与日常管理工作两不误。

三、活动要求

（一）高度重视，加强组织领导。充分认识“便民服务三个一”推广活动对提升我行服务品质和营销能力的重要意义。本次活动中，分行成立行长坐堂制活动分管行长领导小组，各支行参照分行设立活动领导小组及办公室，确保本次活动严格按照方案落实到位。

（二）精心部署，按时保质开展行长坐堂制主题活动。各支行根据本方案内容，因地、因时、因需制宜地制定本行的活动方案，丰富主题活动的内容、创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。

（三）持续培训，充分发挥内训师逐点传播辅导的作用。各支行要认清培训就是生产力的重要地位，利用内训师队伍开展逐点辅导和转培训工作，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、服务转型和营销转型，引导员工增强服务意识、树立健康心态、提升营销技能。

（四）加大宣传，营造全行提升服务品质的良好氛围。各支行要广泛动员，加大宣传，通过编发活动简报、动态等，及时报道和交流活动开展情况，积极营造主题活动氛围。同时，各支行要积极开展各种行内外宣传活动，让客户、社会各界人士参与体验和进行监督，扩大社会影响力，提升农行品牌形象。

（五）及时总结，确保活动取得实质成效。为确保活动有序开展，营业部将定期通报各支行活动开展情况。各支行要加强信息交流，及时向分行反馈活动开展情况及问题，以便于全行推广借鉴成功经验，及时解决存在的问题。活动结束后，各支行要认真总结活动开展情况以及取得的成效、存在的问题，活动总结务于2019年11月上报市分行。

第二篇：银行网点转型固化方案

XX支行网点转型固化方案

为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案

1、固化小组

本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。

2、业绩通报

周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。

3、职责分工

支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。

零售客户经理：a.每日对存量客户进行梳理维护；b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍，正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销；c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加；d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系；e.工作日志记录每日工作情况；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安：a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户；e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。

柜员：a.给客户办理业务过程中需做到：面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务后需主动询问客户是否还需办理其他业务、站立送别“再见，请慢走”、上班时间不做与工作无关的事情；b.识别转介时进行一句话营销并递送敏捷营销工具、询问客户信息，填写客户服务卡，内容包括客户姓名和联系方式，并呼叫大堂经理引荐给零售客户经理；c.每位柜员平均每天转介1名价值客户；d.客户大额（5万元以上）走款进行挽留且使用相关表格，并记录完整；e.客户开户时主动营销渠道类产品.4、监督落实

网点转型固化工作需按照固化实施方案执行，各岗位交接时由交接人员落实当前岗位责任，全员相互监督，支行长负总责，对未按照方案执行事项每次扣一分或罚款20元，通过现场检查或监控或看抽查。

以上记录经全行员工会议讨论通过并执行。员工签字：

XX支行 2017年1月1日

第三篇：银行网点服务礼仪督导员培训方案

《银行服务礼仪督导员训练营》

【承办单位】北京华诺财视有限公司

【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【授课方式】 小班授课，个性打造

现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高

【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。此证书需另付费550元 【时间安排】课程连续5天 【参加人数】不超20人 【培训费用】 4800元/人

课程特色：

一、系统教学，突出实用！

5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。

二、为人师表，言传身教！

资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。

三、封闭训练，彻底改变！

配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。

课程背景：

——为什么要学习本课程?

在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争

金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。

在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。

规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。

礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。

课程内容简介：

第一天

一、《银行服务督导师训练营》开营典礼

开课动员，讲师介绍，课程介绍

二、银行礼仪与服务形象 1.银行服务礼仪的概念 2.银行服务礼仪的作用 3.银行服务礼仪的内涵 4.银行服务礼仪带来的收益

5.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 6.内强个人素质、外塑组织形象

7.银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8.银行职业的构成要素、传达的信息及作用 9.银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 10.分享知识和经验；在学习中找到乐趣

三、培养良好的工作意识

1.银行礼仪的关键——服务意识与心态 2.将礼仪成为自己的一种身体语言 3.如何培养良好的工作意识 4.我为什么而工作

5.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）6.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7.打造阳光心态，树立危机意识 8.生于忧患、死与安乐

四、银行礼仪知识

1.致意礼仪 2.问候礼仪 3.鞠躬礼仪

4.握手礼仪 5.称呼礼仪 6.介绍礼仪 7.名片礼仪 8.递送礼仪 9.接待礼仪

五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.银行服务妆容的要求

3.银行服务发式发型的职业要求 4.银行服务仪容的禁忌 5.银行服务着装原则

6.银行服务常见着装误区点评

7.银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范

第二天

一、银行服务礼仪督导师的礼仪 1.银行服务礼仪督导师的基本要求与素质 2.银行服务礼仪督导师的基本礼仪 3.银行服务礼仪督导师的授课礼仪

4.银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者

二、礼仪培训组织流程

三、礼仪培训开发项目

四、课件开发制作 1.培训课程开发流程 2.标准课程结构模型 3.主体结构设计

4.颠峰设计与重塑内容技巧

五、培训手册的制作 1.手册的作用 2.手册的开发与制作

六、课程提纲的开发与制作 1.提纲的作用－课程的试金石 2.提纲开发与思路突破 3.掌握课程包装秘籍

七、优雅的行为举止-仪态训练 1.银行服务礼仪督导师的举止要求 2.银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练

第三天

一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 1.银行礼仪督导师的独特教学风格

2.与时俱进的礼仪知识更新与研究

3.塑造独具魅力的礼仪讲师

－自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 －寻找自己：明确个人风格及努力目标

－塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师

－身体力行：全方位打造自己

二、礼仪培训技巧 1.精彩的培训开场

2.提升现场感染力的方法与艺术 3.困难局面的应对技巧 4.创造积极愉快的课堂气氛 5.余音绕梁的收课技巧

三、培训方法应用要领 1.课程破冰法 2.课堂讲授法 3.现场演示法 4.游戏带动法 5.头脑风暴法 6.案例分析法 7.五步教练法

8.8.三分钟MINI课程演练

四、优雅的行为举止-仪态训练

第四天

一、客户投诉

1.客户投诉的心理 2.如何解决投诉 3.怎样转化投诉危机

二、优雅的行为举止-仪态训练

1.礼仪讲师的举止要求 2.蹲姿的要领与训练 3.眼神的运用与规范 4.微笑的魅力 5.微笑的训练

三、语言礼仪 1.银行服务礼貌语

2.银行服务语言表达的要素 3.银行服务语言禁忌

4.银行服务怎样使交谈充满魅力 5.银行服务怎样说服别人

四、银行服务言谈礼仪

1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3.使用敬语、谦语 4.倾听与赞美

5.适度的肢体语言与脸部表情 6.礼仪的用语及避讳原则 7.了解学员 8.成人的学习特点

9.建立安全、严谨、融洽的学习气氛

第五天

一、学员试讲、点评

二、培训成果考核

笔试30分钟

三、毕业典礼

第四篇：邮政储蓄网点开业活动方案

日照邮政储蓄网点开业活动方案

——感恩回馈老客户，喜迎笑纳新客户

在金融市场激烈竞争下，为打下属于邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工作的顺利蜕变奠定坚实的基础。

一、活动目的

通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。

二、活动时间、地点

开业活动时间：2015年XX月XX日08：00开始

活动持续时间：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

地点：日照市Xx(区)县Xx镇Xx街Xx号、Xx镇支行（营业所）

三、活动前期准备工作：

（一）客户资源：

电话邀约客户不低于500户、电话联系各村村干部广播宣传邮政开业活动、提前3-5天逢场散发DM单、开业前两天地毯式走访商户发放DM单（每日下班前汇总当日电话邀约、联系村干部、逢场派DM单、随机走访邀约的商户具体的反馈数据，以达到统计当日实际意向参与开业时期的客户总数。开业前一天最后制作数据参考表以预估开业时来访客户总数）。

（二）开业所需要的物质

1、花篮、氛围营造的多彩小气球、大红中国结、植物盆景、开业横幅、气拱门、开业当天鞭炮。

2、舞台、音响设备、话筒、活动当天播放的音乐（提前下载）

3、邀请腰鼓团队、游街活动展示板制作、DM单页制作、奖项设置的爆炸贴

4、登记处凳子和桌子，礼品发放处凳子及桌子，免费抽奖处桌椅、抽奖箱2个，星级客户的标识标签，奖箱内乒乓球（设置不同奖品的奖项名称）、客户信息登记表、活动参与流程及须知的X展架。

5、所需的各类实物奖品的采购。

四、开业当天的活动流程时刻表： 1、7点前所有岗位人员到位，检查各岗位负责人职责所需的物料是否安排妥当。2、8点开业典礼正式启动，放鞭炮。放音乐 3、08：00--11：00 腰鼓队巡街造势，广泛宣传邮政新网点乔迁开业及活动信息。

五、开业当天人员分工及岗位职责内容：

（一）开业时营业厅室内岗位设置及人员分工：

1、营业厅室内登记来访客户信息处，负责人A；主要负责当日来宾的信息采集，另外对客户的星级系数进行识别，并发放对应的星级标示便签给与客户，然后指引客户到礼品领取处排队领取精美礼品。

星级客户系数的参考依据：

（1）50万以上客户

五星级客户

（2）30-50万客户

四星级客户

（3）10-30万客户

三星级客户

（4）5-10万客户

二星级客户

（5）1-5万客户

一星级客户

2、礼品派发处，负责人B；主要核实客户手中星级系数标示便签上内容，发放对应星级的礼品；另外主要负责礼品的存放及安全，保管礼品及开业结束后对礼品总数的核算和归库。

星级客户系数的参考依据：

（1）50万以上客户

五星级客户

赠送电子血压计一台

（2）30-50万客户

四星级客户

赠送精品床单一条

（3）10-30万客户

三星级客户

赠送茶具一套

（4）5-10万客户

二星级客户

赠送食用油或大米一袋

（5）1-5万客户

一星级客户

赠送毛巾1条

3、营业厅室内两位工作人员C和D，负责流动解答和指引客户；主要讲解当日开业的活动内容，引导客户到指定区域办理相应业务（VIP客户引导至VIP专柜办理，注要将手持大量现金的客户指引到VIP柜台）；维持现场厅堂内的人流秩序，适当协助登记信息处A负责人的工作和礼品派发处B的工作。

（二）开业当天厅外的布置及人员分工：

以下所有人员负责开业当天营业厅外景活动氛围布置：营业厅正门利用拱形门，通道铺上红地毯连接营业厅。租用婚庆公司音响，搭建抽奖小舞台。

1、G主持开业活动现场，营造开业的热闹气氛，H和I指引人流量到活动现场来参与免费抽奖；

2、F客户信息登记，对第一次来访的客户和非邮政的储蓄客户做信息登记；E邀请客户参与免费抽奖活动；J负责对免费抽奖的客户派发礼品，并负责礼品数量的补寄。

针对新客户的免费抽奖箱奖项设置：

一等奖、XXX；

二等奖、XXX；

三等奖、XXX；

幸运奖、谢谢参与 帆布袋一个

针对已在厅内办理业务的老客户设置的幸运抽奖，奖项设置：

一等奖；XXXX

二等奖；XXXX

二等奖;XXXX

六、X展架软文：

（一）活动主题：感恩回馈老客户;喜迎笑纳新客户

开业礼献，邮政情系百姓

（二）活动时间：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

（三）日照市Xx(区)县Xx镇Xx街Xx号、Xx镇支行（营业所）

（四）参与方式

1、凡到访的客户，持本人身份证到登记处填写个人信息，可参与免费抽奖。

2、凡当日前来办理业务的客户（新客户和他行客户），凭业务办理回执单及本人身份证到登记处填写个人信息后可获得星级客户精美礼品一份，详细标准请咨询大堂经理；并直接获得幸运抽奖机会一次。

3、凡长期支持邮政且应邀而至的的客户，凭本行业务凭据及本人身份证到登记处填写个人信息后，由大堂经理按照客户星级标准派送精美礼品一份；并直接获得幸运抽奖机会一次。

温馨提示：请来访客户注意安全，保持活动现场秩序，以便更好参与本次活动，谢谢!

附件：网点开业活动礼品清单

设奖标准

奖品

数量

50万以上

电子血压计

10台

30-50万

精品床单

20条

10-30万

茶具

20套

5-10万

食用油

20壶

5-10万

大米

20袋

1-5万

毛巾

50条

进门有礼

帆布袋

网点自备

第五篇：邮储银行网点转型工作动员大会行长讲话

同志们：网点转型是总行为提升邮政储蓄银行能力，打造现代化商业银行而采取的战略举措。今天，我们召开全省网点转型工作动员大会，目的是进一步落实《推进网点转型工作指导意见》（粤邮银发〔〕552号）以及《关于启动网点转型相关工作的通知》（粤邮银发〔〕597号）两份文件精神，再次强调网点转型的重要意义，总结启动网点转型工作以来各项工作落实情况，进一步明确网点转型的方向以及下一步网点转型工作时间表，以确保网点转型各项工作稳步推进，全面加快我省网点转型工作。下面我重点谈四方面意见。

一、网点转型的意义

（一）网点转型是邮储银行城乡协调发展的基础。邮储银行相对商业银行而言最大的优势是网络优势，由于这种网络优势，我们发挥了城市向农村资金结算的主渠道作用。我们在农村通过提供简单金融服务，充分发挥这种网络优势，使我们在20多年的发展中利用较低的成本取得了较高的市场份额。但在城市，由于居民对金融的多元化需求，简单产品与普通服务显然不能够留住客户，如果客户需要多元化产品而我们却不能提供，那么高端客户必然流失。因此从管理、营销、服务等各方面做好城市网点的转型工作，对于邮储银行布局城乡的大格局，打造具有邮政特色的金融服务网络至关重要，这是打造邮储银行特色优势，办出一家特色银行的重要战略。

（二）网点转型是缩小与商业银行差距的关键环节。从目前商业银行来看，网点平均利润水平都在万以上，而我省网点收入水平在1000万以上的网点都屈指可数。这种差距是各方面因素综合形成的，我们应该看到无论是网点建设、信息系统等硬件设施，还是人员素质、产品种类、营销能力等软件条件都与银行有很大差距，如何在目前的基本条件下，通过在营销能力、服务能力、管理能力上狠下工夫，缩小与与商业银行差距，形成一批具有商业银行平均盈利水平的网点，是邮政储蓄银行在市场中立足的重要举措，也是下一步发展的关键环节。

（三）网点转型是改善客户结构的重要手段。我省目前业务发展最大的问题在于低端客户比重过大。就各省邮政储蓄银行比较而言，我省个人业务客户中，万元以上大客户比重为20%，仅为的一半。要改善这种客户结构，提升网点效能，必须在营销、服务、管理上进行转型，以建立起适应大客户需求的客户分类管理体系、客户维护体系与客户开发体系，从而夯实我们作为一家现代零售银行的客户管理基础，缩小我们在客户深度营销上与商业银行的差距，这是提升我们在大客户细分市场上竞争能力的根本，也是提升邮政储蓄银行效益的重要保障。

二、网点转型的内容网点转型工作涉及面广，核心是推广“两个模型、两个标准、三大机制”，加强网点营销能力、服务能力、管理能力建设，同时网点转型各项支撑工作基本到位。具体包括以下四方面工作：

（一）推广两个模型，增强营销能力。网点向营销服务型转型，要针对不同区域网点特点，重点推广两个模型。在城市中心区域，按照总行示范网点建设思路，推广网点销售标准模型。按照数字管理、“大堂制胜”、交叉销售等理念及相关要求，建立一批规模、收入、利润等达到商业银行标准的网点。在其他网点，推广“好邻居”营销模式。重点是在现有基础上，酌情增配资源，在销售管理上统一标准、统一理念，探索邮储银行在社区、商贸市场等的发展模式。

（二）坚持两个标准，提升服务能力。要重点统一两个标准，一方面是统一网点建设标准，要不断完善vi形象设计，优化网点设计和功能配备，满足多层次客户服务与深层次营销的需求，打造邮储银行新形象。争取3年内，完成重点区域支行形象标准化建设。另一方面是统一网点服务标准，要按照“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的理念，提高现场管理技能，增强非现金业务区的服务能力，并按照网点规范化服务礼仪要求，为客户提供一个清晰、高效、安全、舒适的服务环境。

（三）完善三大机制，提升管理能力。要使网点能力得到提升，必须从以下几个方面狠下工夫，使支行管理水平得到明显提升。首先是强化支行长管理机制。要根据支行盈利状况、业务规模等对支行长实行分类管理、要建设支行长人才梯队、建立支行长准入机制、退出机制以及相应培训制度，使支行长能力得到明显提升。其次要建立起支行资源配备和使用机制。通过推行支行损益核算，在成本费用支配、绩效考核指标、投资配置等方面核定网点的不同类别标准，给予支行长成本费用支配权和人员绩效考核权，对业务发展好的网点优先给予能力建设的支撑，建立网点成本标杆和盈利模式，发挥支行经营的主动性，实现网点由收入中心向利润中心转变。最后要完善支行绩效考核机制。按照商业银行模式，以收入、利润、发展水平为主要考量因素对支行的考核。

（四）做好三大支撑，提供转型保障。为确保网点转型顺利进行，各分行要从网点组织架构、产品研发、信息支撑四个方面提供有效支撑。