一、科室监管工作
1、完善改善医疗服务66条督查暗访方案，建立改善就医获得感长效机制。参与对省属公立医院行业作风和改善医疗服务专项整治督导检查。2019年以来，中心对19所省属医院开展了25次暗访督查，共发现存在问题397条，以卫生健康信息专报形式进行了全省通报，目前已完成整改121条，取得阶段性成效209条，正在整改67条，省属医院行业新风貌初步展现。
2、督促省属医院对“微腐败”整治和行风建设相关问题进行整改，并将整改情况上报省卫健委。
3、结合持续改善医疗服务专项行动，深入落实开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动，制定省属医管中心“厕所革命”暨环境卫生整治百日行动实施方案并上报于委规信处。完成省属医院“厕所革命”暨环境卫生整治百日行动工作总结。
4、完成对各省属医院2018年度“全国医院满意度在线监测平台”调查结果反馈。开展三级公立医院绩效考核医院的“全国医院满意度在线监测平台”技术指导工作。完成新增加绩效考核医院的满意度调查的账号申请，完成2019年度1-9月省属公立医院满意度调查工作的基本情况报告，继续督导全省三级公立医院满意度调查工作。
5、协助党建办完成“改善就医获得感
处长在一线”暗访活动的调查表设计、统计分析和报告撰写工作。配合委机关开展“处长在一线”为民服务专项行动，针对患者对医疗服务最不满意的“三个突出问题”改进情况，进行全面暗访督查。
5、参与完成了《全省三级公立医院绩效考核实施细则（试行）》的编写，并继续配合绩效考核工作小组编写《安徽省三级公立医院绩效考核指标手册（2019版）。完成全省三级公立医院绩效考核医疗机构基本信息的核查。
6、参与委组织的暗访督查组，以“四不两直”的方式，对在肥省属公立医院急诊急救工作的服务能力、服务环境和制度建设等进行暗访督查。
7、配合委绩效考核临时工作小组编写了我省三级公立医院绩效考核方案和实施细则。在全省公立医院绩效考核协调小组办公室的指导下协同冠新软件公司建成了安徽省三级公立医院绩效考核系统，医院上报端、省级管理员帐号均已配置完成。成功举办全省三级公立医院绩效考核指标评分手册评审评估会，省卫生健康委党组成员、副主任杜昌智出席会议并讲话。参会人员对指标评分手册逐条进行了审议。依据建议修改完善指标评分手册形成了送审稿已报送至委相关处室。
二、科室继续教育工作
所有人员积极参加继续教育。分批分别派员参加了国家医政医管局，国家医管中心举办的三级公立医院绩效考核工作培训会，国家医院管理研究所的相关绩效考核培训会，疾病诊断相关组论坛。上海申康医院发展中心举办的全国医院管理知识更新管理培训班，首都医科大学举办的医院管理研究理论与实践培训班等相关培训会议，四川省医院协会的医疗质量安全管理与服务创新培训班，安徽省卫健委信息中心的度全民健康信息化技术与应用培训班。
三、2020年度工作计划
1、在全省三级公立医院绩效考核协调小组办公室的指导下完成2019年度的绩效考核工作；
2、完成“全省三级公立医院合理用药情况”等医院的专题专项调研工作；
3、继续组织科室全体人员参加相关的专题学习；
4、继续督促相关医院完成2020年度满意度调查工作，并反馈2019年省属医院满意度调查分析报告。
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