XX乡2020年政务服务工作自查总结

XX族乡2020年政务服务工作自查总结

根据XX县行政审批局的通知文件要求，我乡高度重视，认真开展政务服务工作自查，现将2020年自查工作总结如下：

一、强化组织领导，加强干部管理

强化干部管理及选人用人制度，乡党委政府高度重视，制订干部上班下班签到制度、严格执行“八小时”工作制度。在主汛期认真执行24小时值班制度，由党政一把手带班，留守干部达三分之二。组织会议将制度传达到人，确保人人执行，落实到位。设立各项便民服务窗口，方便群众办理事项。经自查，我乡无迟到、早退、离岗、脱岗等现象发生，无上班时间办理与工作无关的事情发生。

二、严明纪律，提高便民服务效率

我乡便民服务中心按照要求提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。按规定明确了具有公务员和事业人员身份的办事人员进驻窗口，具体分为：国土、林业、农业、计生服务、民政、新农合和医疗保险明确了工作要求，落实工作责任。目前，我乡便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。便民服务中心窗口人员设立按照AB岗配备，我乡为少数民族乡镇，增设了“双语”窗口，为群众办事提供更便捷、更高效的服务。

三、制度完善，政务服务制度化规范化

我乡认真按照便民服务工作制度和便民服务指南上墙，即：《便民服务中心投诉受理制度》、《便民服务中心责任追究制度》、《便民服务中心工作人员守则》、《便民服务中心服务承诺制度》、《便民服务中心一次性告知制度》、《便民服务中心时限办结制度》、《便民服务中心首问责任制》。XX乡便民服务中心工作人员将按照制度要求，认真履行工作职责，切实提高群众办事的满意度。村级设立便民服务代办点，由村三职干部轮流坐班。

四、突出重点，做好工作安排

办理政务服务大数据中心转办市12345政府服务热线3件，对投诉电话认真耐心的接听并及时转达相关领导和业务人员，确保及时收悉及时办理，代办率达100%。

在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在许多不足之处需要整改。因此，在下一步的工作中我们将以“党的十九大”精神为指导，建立完善政务服务工作新机制，认真对待反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改落实，促进XX族乡政务服务工作再上新台阶。