政务服务工作准则

第一篇：政务服务工作准则

第二章 工作准则

第一节 首问负责制

一、行政管理相对人向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待、认真办理、负责到底。

二、首问责任人实行挂牌服务，对行政管理相对人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。

三、首问责任人对符合条件的申请应当当场受理，可以当场办理的应当当场办结，不能当场办理的应当行政管理相对人说明理由。

四、对受理的事项，首问责任人应当在受理后一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后将办理结果通知行政管理相对人，并填写《机关办理事项取件登记表》。

五、咨询或办理的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办部门。

六、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。

七、对依法由两个以上部门办理的事项由首先受理的部门负责牵头，实行同步审批，明确办理时限。

第二节 限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章或有关制度对办理工作有明确限时规定的，各单位、部门和工作人员必须严格执行。

二、凡上级机关和领导交办的事项有限时办理规定的，各单位、部门和工作人员必须严格执行，按规定限期办结。对没有明确规定的要根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项的时限，即时办结。

三、即办事项，在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要及时给予办理，不得以任何借口拖延和刁难。对限时办理的事项，经办人应及时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具承诺回执单（收件），写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人姓名，在规定的时间内办结，并将办理结果及时通知管理相对人。

四、各单位、部门应将所受理事项的进展情况定期向分管领导汇报，并及时向相关部门反馈进展情况，同时要督促具体经办人员在限定时间内保质保量完成工作任务。

五、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如遇特殊情况确须延时办理的，具体经办人要按职权规定要求，需经办单位领导签字审批，并告知当事人延时办理的理由。

六、超时未办结的，对经办人和相关领导进行批评教育。因超时办结而造成不良后果的，按照有关规定追究经办人和相关责任领导的责任。

第三节 责 任 追 究 制

一、窗口工作人员不负责任、不履行、不正确或不积极履行自己的工作职责，致使公民、法人和其他组织等服务对象延误办理相关审批事项或造成不良影响的，必须按照《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》的有关规定进行责任追究。

二、窗口工作人员有以下失职行为的，需要追究责任：

（一）存在《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》第二章责任追究范围第七条至第十八条所列的各种行为的；

（二）违反城区机关效能建设有关制度，没有履行规定的义务并造成严重后果的；

（三）有行政事业性收费和罚没、收支两条线管理规定禁止的十六种行为之一的；

（四）不履行或不正确履行职责，给服务对象造成延误办理以及损失并造成不良影响的；

三、对工作人员的失职行为，在查清事实的基础上，分清责任，按照下列原则处理：

（一）因失职违反党纪政纪的，按照《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国行政监察法》等有关规定处理；

（二）因失职发生行政过错行为，但未构成违法违纪的，对违反规定的承办人、审核人、批准人，严格按照《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》处理，视情节轻重进行训诫、责令书面检查、取消评优评先资格、通报批评、建议窗口部门辞退、行政处分等追究相关行政过错责任。

四、对工作人员的失职行为，按情节轻重进行责任追究的同时，与年度考评、评优评先挂钩，与城区党委、政府及机关各种奖励制度挂钩。

第四节 “一次性告知”制度

一、为了转变机关作风、规范行政行为、提高办事效率，方便企业群众办事，依法履行政务服务中心行政审批职能，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的工作运行机制，实行一次性告知制。二、一次性告知制是指服务对象到中心办事、咨询时，在职责范围内，窗口人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。

三、对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，窗口人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，窗口人员应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，窗口人员应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。

四、服务对象所办事项涉及多个单位的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，窗口人员应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

五、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语和推托性语言，更不得态度蛮横、语言粗鲁、故意刁难。

六、企业和群众对答复、办事结果不满意时，有关窗口人员应认真听取意见，并及时采取补救措施。

七、凡属职责范围内且应该受理的事项，未按有关规定和时限要求办理，或服务态度生硬、蛮横，受到基层和群众投诉的，按中心《责任追究实施办法（试行）》的有关规定处理。

八、本制度由良庆区政务服务中心管理办公室负责解释。

第五节 服务承诺制

一、依法行政，不徇私情。保证政令畅通，切实履行城区党委、政府赋予的职能。

二、严格遵守上班时间，不迟到、不早退，不擅离职守。

三、认真执行《首问责任制》、《限时办结制》、《一次性告知制》等一系列的行政审批责任及其追究制度。窗口工作人员努力精通本窗口的职责业务，做到务实高效、不扣件、不压件、不超时限。

四、实行公务制，做到身份职责公示和办公制度公式。公开工作职责、规章制度、办事流程、办事时限和办事结果。

五、忠于职守，优质服务。遇事不推诿、不扯皮，不与办事者发生争吵。对办事单位和群众主动热情，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解答问题，不盛气凌人。

六、严格自律，秉公办事。严格遵守廉政建设有关规定，不接受办事单位、群众的馈赠和宴请，不以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。

七、接受监督，有错必纠，以上承诺请办事群众给予监督，若发现问题，请拨打监督电话：4503005或直接向中心负责人反映。

第六节 政务公示制

一、政务公示制指行政机关向行政管理相对人和社会大众公开履行行政职能的标准、要求、程序等的机关效能检查制度。

二、政务服务中心依据行政管理相对人办事方便、行政要求公开透明、行政行为接受监督的基本原则实行政务公示。

三、政务服务中心窗口单位专办员应遵守本制度。

四、公示基本内容及形式：

（1）各窗口专办员的相片、名字、部门；（2）机构设臵、行政职能；

（3）办事程序、标准，有收费项目的出示文件依据和收费标准；

五、以上公示内容采用桌上摆放、佩戴工作牌、编印办事服务指南、网络、媒体等形式公开。

第七节 投诉制度

一、政务服务中心管理办公室负责受理服务对象反映窗口单位及其工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式，涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、政务服务中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人做出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、进驻中心窗口单位应积极配合政务服务中心的工作，对政务服务中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告政务服务中心，并同时反馈给投诉人。

六、政务服务中心对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向便民服务中心领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

第三章 办件规则

第一节 审批项管理办法

一、本办法所称审批事项，是指经审查公示后城区行政审批、审批上报、证（照）核发等行政行为。

二、政务服务中心负责进驻的服务项目的协调与管理。

三、进入政务服务中心的审批事项依据“合法、合理、便民、配套”的原则确定。

1、服务对象的申报材料应包括项目审批办理过程中法定的必不可少的材料和依据。

2、承诺时限应不超过法定期限。可根据项目办理实际情况进行合理缩减。

3、收费的项目须提供合法、有效的收费文件和收费许可证。

四、审批事项实行动态管理。各进驻窗口单位依法设立、取消或部门间调整、变更服务项目，应及时向县政务服务中心申报、备案。调整的服务项目，经政务服务中心初审后，方可组织实施。

五、审批事项调整、变更后，相关窗口单位应及时制定相应的内部运作程序和制度，同时授予窗口及工作人员相应的办理权限。

六、审批事项实行“项目名称、设定依据、申请条件、办事程序、申报材料、办理时限、收费依据及标准、窗口权限”八公开。

七、审批事项的办理

1、服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，集中在政务服务中心办理。

2、已进入政务服务中心办理的审批事项，原单位一律不再受理。

3、依法调整项目收费及变动相关手续，应报中心备案。

八、凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。

第二节 审批事项办理制度 一、一般事项的直接办理制

一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办理的事项。一般事项采取直接办理制，其基本程序为：

1、服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结。

2、服务对象申报材料不全面的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。

二、特殊事项的承诺办理制

特殊事项是指需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘的申请事项。特殊事项采取承诺办理制，承诺事项必须在承诺时限内办结。其基本程序为：

1、服务对象向政务服务中心有关窗口提出申请。

2、政务服务中心有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应出具《受理通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。

3、窗口尽快组织人员审核或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务对象。

三、重大事项的联合办理制 重大事项是指涉及3个及以上窗口或部门审核办理的事项。重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。

1、服务对象向牵头责任窗口提出申请。

2、责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。

3、政务服务中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。

4、有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。

第二篇：工作准证申请PR

SKYLINE BUSINESS CONSULTING PTE LTD

工作准证申请PR

申请条件：

在新加坡持有EP或S Pass工作准证持有者,可以向移民厅申请PR（永久居民）。工作准证申请PR，主要考虑因素：学历、准证类型、薪水、行业、在新加坡时间、在新财产、家庭情况等因素。

个人认为，工作申请PR没有任何捷径可走,不要轻易相信所谓的捷径。踏踏实实递交自己真实材料，不留提交假材料的案底。就算被拒了，也不会影响第二次PR申请。

申请步骤：

1.网上预约PR申请时间

登陆新加坡移民厅官网，点击Apply for Permanent Residence，然后进入e-Appointment，预约您申请PR的时间。由于目前申请PR的人数较多，能预约到的位置可能是3至6个月之后。预约后，打印出预约涵。以便递交材料时排队需要。关于预约的几个小贴士：

(a)尽量提前预约，留足时间准备申请材料。

(b)如果想预约较前的位置，可以尝试凌晨或早上登陆ICA预约系统，有时有人取消预约，也许您就能提前自己的预约时间。

(c)预约一个人的申请，递交时，也可申请一家人的申请。2.材料准备：

在移民厅官网下载申请表格。

（a).申请表格，请照个人实际情况填写表格，做到字迹清晰工整，美观。(b).公司表格，申请有一页是需要公司填写。交予公司HR或老板填写。这里经常有朋友会问，公司不愿意填写，该怎么办？自己能申请吗？

个人经验，可以结合公司和个人情况，诚恳并如实的写一封解释信，解释为什么拿不到公司表格以及公司推荐信。官员会收材料，但是能否批准，要看官员的判断。虽然批准的概率小一些，但是解释信也是有很多批准案例的。除申请表格外的其他递交材料：

(a)护照（个人信息页，所有带签证以及盖章的页面）；(b)身份证（需要新加坡高庭翻译或中国公证）；(c)工作准证；

(d)学历证明及公证（中国大专以及上学历最好能提供学信网认证）；(e)结婚证明(需要翻译）；

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(f)出生证明（需要翻译）；(g)雇主的推荐信及基本工资；(h)过去6个月的工资单；

(i)过去3年的税收单（如已丢失，可在ICA下载并填写Appendix-1(PR-PTS)表格，ICA会主动跟税务局查询）；

(j)Company profile 自顾EP的(如果有，自己是公司老板的情况)；(k)配偶的学历 出生证明 护照及身份证（翻译）；(l)小孩出身证明(如果有，翻译）；(m)死亡证明或离婚证明(如果有).其他额外材料（如对申请有帮助）

从理论角度讲有助于申请批准概率，如觉得有用，倒不妨试试。a.慈善捐款和个人义工

个人可以做些捐款，有时间的可以去做一些义工。新加坡是一个整体文明程度很高国家，政府希望新移民有爱心，有社会责任感。当然，就算对批准没有帮助，也当为社会献了一些爱心，做了贡献。新加坡的慈善机构政府都有严格管制，捐款不会被乱挪用。捐款都会收到带GST的收据，另外收到捐款的机构，会给您家寄去感谢信。

希望捐款的人士可登陆新加坡sggives官网选择自己有兴趣的慈善机构献出您的爱心。另外，如果您个人有捐款，在你个人报税时，政府也会给你一定的个人税减免。只要你有捐款，政府就能从你个人的税单里看出你曾经捐款的记录。b.找议员写推荐信

一般可以找住家附近的联络所，查看可上访议员的时间。一般议员都会很乐意给你写推荐信。个人觉得找议员写推荐信，可以说明你已经融入新加坡生活了，对申请会有一定帮助。c.个人在新房产证明

d.小孩在新加坡学校成绩以及奖状。（成绩好的话）

e.申请者的心声信，主要说明个人情况，对新加坡的憧憬和今后在新加坡的计划。f.其他人为对申请有帮助的材料。

需要注意的是，递交额外材料，官员只会按顺序列出的所需材料。额外材料，需跟官员说明这个材料的是什么。官员会收取作为辅助材料。3.材料递交

a.在预约的时间当天提前半小时，去移民厅5楼递交材料。如果没带预约涵，跟前台讲自己的预约时间。前台会帮你查询，然后给你排队号码。

b.所有材料需要原件以及复印件一份，学历原件和翻译需要复印2份。

c.递交完所有材料后，官员会给你一张单据，上面有你的REF号码，可在ica官网查询申请状态。一般的申请时间是4-6个月。但是，经常也会审批更长时间。

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d.值得注意的时，在等待过程中可能会被要求补交材料，请按照移民厅发出的信上，提交所需的材料即可。（个人经验表明，补充材料批准可能性会提高）

Ps,文明转载，注明出处。

第三篇：香港工作准证申请范文

香港工作准证申请

一、香港工作签证服务

香港工作签证，也叫香港工作准证，是指外国人士到香港人民入境事务处申办的工作准证。工作准证有效期一般为一年。

二、日聪香港工作签证的服务内容

审查客户的资料、到香港人民入境事务处办理工作准证。

三、客户办理香港工作准证要提交的文件

申请人的身份证、护照原件、简历、公司董事资料、成立公司的法定文件、商业登记证、注册证书、章程一本，实体经济投资证据，及香港公司营运证明，客户提供香港永久居民担保人资料。

四、办理香港工作签证需要注意的问题

1、香港工作签证只适用于外籍人士申请。根据香港入境条例规定，除享有香港居留权或入境权的人士外，任何人士若有意来港工作或投资，均应要在来港前领取适当的签证/进入许可。申请人可向就近居住地的中国驻外国使领馆索取申请表格，并经使领馆向入境事务处递交。

2、申请人也可以将申请书直接寄交香港入境事务处，或经由在港的担保人递交，地址是香港湾仔吿士打道七号入境事务大楼二楼收发小组。不过，这项安排并不适用于从内地或台湾来港的进入许可申请。有关申请表格可向香港入境事务处索取或由日聪提供。

3、从2002年11月1日起，现居于台湾的台湾华籍居民可经在港的担保人（邮寄或亲身递交）或当地特许的航空公司向本处递交进入许可申请书。在递交来港工作申请时，申请人、担保人或雇佣公司的获授权人应填妥签署申请表格ID（C）936 A,B,E,F,G和L的有关部分，并连同同下文件一并递交。

（1）申请人的有效旅行证件影印本；

（2）雇佣合约或聘书副本；

（3）申请人的学历及有关该职位的工作经验证明。

在递交来港投资申请书时，申请人及保证人应填妥签署申请表格ID（C）936A,B,E,F,G和L的有关部分，并连同同下文件一并递交。

（1）申请人的有效旅行证件影印本；

（2）申请人的学历及有关该职位的工作经验证明；

（3）商业登记正副本；

（4）公司概况；

（5）现时的财政状况及公司与申请人的财政来源的详情；

（6）申请人在该公司的实际投资金额（须提供证明）；

（7）详细的业务计划，包含未来的扩充计划。

申请人及保证人或须再递交与申请有关的其他证明文件和资料。申请批准与否，将按个别情况考虑。

4、上述入境安排不适用于内地的中国公民及阿富汗、亚尔巴尼亚、柬埔寨、古巴、老挝、朝鲜（北韩）、尼泊尔及越南的国民。

五、日聪的承诺

通过日聪所领取的证书、文件，我们确保其真实性，由香港、广州律师把关。如有虚假，日聪承担法律责任，并双倍作出赔偿。24小时投诉电话：香港852-62276736；广州86-20--87551518。

六、日聪的优势

1.日聪已经在中国建立了服务网络，投资中国总有一家日聪在您身边，方便您以后的发展；

2.团队优势、24小时服务；

3.强大的商贸服务中心，供求配对平台，代（带）客采购；

4.帮助域名注册，做中国网站；

5.为中小企业建立服务平台、物流中心、资讯中心；

6.强大的财税团队，提供理财方案；

7.十年的成功经验，两万多家的成功案例；

8.“五品”优势：品牌、品貌、品格、品质、品位。

七、联系我们

如需进一步查询，欢迎随时拨打日聪集团香港电话：852-27837818，传真：852-27837918，广州电话：86-20-87550061，传真：86-20-85251755，MSN:ata-cfmp@hotmail.com，E-maiL:atahkhk@21cn.com。

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第四篇：新加坡工作准证介绍及查询

新加坡工作准证介绍及查询

新加坡政府为进入就业的外籍劳工颁发两种证件：一种是就业准证；另一种是工作准证。（除了马来西亚公民可以在新加坡当地申请工作准证外，其他国家的公民都必须在居住国申请来新工作准证）。

一、就业准证

EP（Employment Pass）就业准证：适用于持有认可的学位、专业资格或专业技能并且正在寻找专业、行政管理、执行人员或经理工作的国人。可以先到新加坡后，再申请转就业准证。EP 可以 直接申请PR（PR 即：新加坡永久居民身份证）。

二、工作准证

WP（work pormit)工作准证 ： 适合于具有高中、中专以上学历及专长的人员，基本要求是工作技术熟练或具有一定的技能。只能在你签证公司范围内工作，从事其他工作在新加坡属于违法。WP不能换 PR，因为 WP 没有 CPF(公积金)。

SP(S PASS)工作准证 ： 适合于具有大专、大学、硕士以上学历的人员，起始工资1800 /月 新币（基本工资），每月固定纳税50 新币。比 WP 高一级，是为升 PR 做准备。SP一年半后可以申请PR。SP可以换工作，SP 也有被解雇的危险。实际上打工的人都有换工作的自由和被解雇的危险。

PR（Landing Permanent Resident）：也就是永久居民的意思，PR工资不会低于1800 新币，而且亲属可以来新加坡居住，亲属的工资也不会低于1200。PR 可以 随便选择工作。新加坡歌手签证

歌手一般持半年有效的WP 工作准证。

工作准证和签证

签证是允许你进入新加坡，准证是允许你从事相应的工作。如果那边办下来，会有一封批准信，你持批准信就可以进入新加坡（批准信包含签证功能），然后再换成准证。换准证的时候有时需要提供学历和健康证等。

三、准证申请

1、首次申请。雇主向劳工部提出申请雇佣外籍劳工的数量，劳工部给予预审批。

2、雇主招聘。雇主得到预审批后，即可以通过有资质的中介机构进行招聘。

3、个别申请。雇主选定人选后，向劳工部提出聘雇个人申请。若批准，劳工部发给临时准证（一封信），雇主据此到银行办理担保手续。

4、工作准证。得到担保的外籍劳工可持临时准证办理工作签证入境，入境后体检合格即可办理工作准证，上岗就业。

四、准证查询方式

1、致电 新加坡人力部（0065）643851222、按照中文提示及步骤进行查询

3、输入《临时准证》左上角 WP NO的前八位数字、及按照日、月、年的方式输入日期即可得到信息。

第五篇：政务中心工总结

文章标题：政务中心工总结

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

现在，纳入政务中心的单位已达48个，承担着238项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。

政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。各单位统一收费在政务大厅进行，即方便客户，保证及时足额上缴财政，为政府聚财，又杜绝了行政审批收费过程中标准不一，暗箱操作等不正之风。在审批服务业务中，我特别注重要求各窗口单位要努力提高审批服务质量，遵循“高、严、快、实”的标准，只要属于窗口职责管辖范围内的业务，在承诺的时间内都要顺利地办完所有手续，真正为客户提供便捷高效的服务。

一、行政审批职能得到较好发挥，办理业务数量大，质量高。2005年，共办理各类审批业务10153件，窗口集中收费805万元，受到了区委、区政府领导的高度评价和充分肯定，同时也得到了广大客户和社会各界的广泛赞誉和普遍认可。

二、审批时限明显缩短，行政效率大大提高。由于大厅实行“一条龙”式的审批服务和辖区内7日内办结制度，使有的项目需要十天甚至一个月才能办结的，现在在大厅内集中办理，数小时就得到及时办理，大大提高了办事效率，为广大客户提供了便捷高效的优质服务，取得了较为显著的成绩。

三、工作中采取的主要措施

一是制定工作思路，明确工作目标。年内实现“全区争第一，全市创一流”的工作目标，保持良好的精神状态，全面提高自身素质，确保各项工作争先创优。二是不断总结和完善工作思路，建立健全约束机制，确保政务中心的工作持续、健康地向前发展。三是规范审批，优质服务。在规定的时间内都能顺利地办完所有手续，热情为顾客服务，达到客户满意。同时做到“五坚持”、“五纠正”，即：就地审批要坚持，送批现象要纠正；联合审批要坚持，各自为政要纠正；按时办结要坚持，拖延时限要纠正；领导带班要坚持，不管不问要纠正；首接责任要坚持，推诿扯皮要纠正。

回顾政务中心一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但距区委、区政府的要求还有一定差距，因此，在今后的工作中我将努力加强自身的政治业务素质，紧紧围绕“服务经济，方便群众”这条主线，积极研究在市场经济新形势下，如何更好地深化行政审批制度改革，研究新情况，解决新问题，总结新经验，努力探索出一套成功的适合长清实际的政务中心管理模式，进一步发挥政务大厅在全区的龙头带动作用，为全区经济和社会各项事业的快速健康发展做出自己的贡献。

不足之处：

平时学习抓得不够紧，有待于进一步加强。

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