落实政务服务工作情况报告

第一篇：落实政务服务工作情况报告

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落实政务服务工作情况报告

落实政务服务工作情况报告

近半年来，xx市以落实中央、省关于推进政务服务工作各项政策指标为抓手，按照全省“11122”政务服务体系和“互联网+政务服务”平台建设的要求，从去年上半年开始全面启动了以“一号申请、一窗受理、一网通办”为重点，以群众“最多跑一次”或“一次都不跑”为目标的“互联网+政务服务”平台建设。该平台于6月1日上线试运行，7月1日将正式运行。现将有关工作情况报告如下：

出台了文件。为使“互联网+政务服务”科学化、规范化、标准化、简约化，市委、市政府专题研究，相继出台了一系列文件，主要涵盖四个方面。一是做好顶层设计。“互联网+政务服务”是一项系统工程，也是一项全新的工作。市委、市政府从一开始就十分注重顶层设计，深入研究、全面落实中央、省委省政府的决策部署，认真学习借鉴外地先进经验，准确把握信息技术发展的新趋势和经济社会发展对政务服务的新要求，结合xx市实际，在反复讨论修改的基础上，于今年1月以两办的名义正式印发了《关于推进放管服改革深化“互联网+政务服务”工作的实施意见》。《实施意见》明确了指导思想、基本原则，提出了实现“一号申请、一窗受理、一网通办”“群众最多跑一次”、实现市县乡村四级体系化政务服务新格局、“互联网+”和人工智能与政务服务深度融合等目标

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及各项具体措施，为推动“互联网+政务服务”工作提供了行动指南。5月23日，中共中央办公厅和国务院办公厅联合印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，中央文件中提出的政策、要求和工作措施，有许多已经在xx市《实施意见》里作出了规定并已经实施，这说明xx市对“互联网+政务服务”工作做出的顶层设计是超前的，是完全符合中央精神的。3月15日，省政府秘书长王群到xx市调研“互联网+政务服务”工作，看了现场，听了汇报后，王群秘书长对xx市的顶层设计方案与所作的具体工作予以充分肯定，提出xx要作为全省“互联网+政务服务”的示范抓紧探索，要求省直相关单位积极予以支持，主动加强指导。二是推动信息共享。今年1月，市政府出台了《xx市政务信息资源共享管理办法》，以政府办的名义印发了《xx市政务信息系统融合共享实施方案》，加快推动了市直部门政务信息系统互联互通和公共数据共享，为落实互联网+政务服务“网上办”搭建了平台。三是规范政务服务。深入实施放管服改革，进一步在取消和调整行政许可事项、清理规范行政审批中介服务、取消和保留证明材料等方面加大工作力度，3月份，市政府审改办制定印发了《市直部门进驻政务服务窗口政务服务事项清单》，4月份，市政府办又制定和印发了《xx市市级公共服务事项目录》。这些制度为梳理政务服务事项、优化和编制服务流程作出了规范。四是强化工作责任。今年3月，市政府办印发

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了《xx市“互联网+政务服务”工作问责暂行办法》，明确问责对象、问责情形及问责方式。在工作推进中，共约谈相关部门负责人3次，督查通报2期，为“互联网+政务服务”工作按要求积极有序推进、形成工作合力提供了纪律保障。

建强了机构。一是建立联席会议。根据市政府出台的《关于推进放管服改革深化“互联网+政务服务”工作的实施意见》，建立了由市长负总责，常务副市长牵头抓，秘书长具体负责的“互联网+政务服务”工作联席会议制度。1月下旬以来，先后召开联席会议15次，讨论研究“互联网+政务服务”工作，协调解决重大问题，形成了主要领导交办、分管领导督办、市政府督查室督查验办的工作机制，有效促进了各项工作开展。二是增设服务机构。市政府办在机构限额内，增设了放管服改革科，负责统筹协调全市“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作。市直具有行政审批服务职能的35个部门单位，其中17个在机构限额内单独设置了行政审批改革科，内部调剂人员编制34名;其他任务相对较轻的18个部门，也在内部综合科室加挂了“政务服务协调科”牌子，明确专人负责统筹协调本部门“互联网+政务服务”工作。三是强化工作力量。为解决受理、审批“两不见面”问题，搞好“帮代办”服务，政务中心考聘高素质窗口工作人员20名。经编委会研究同意，市电子政务办新增5名全额事业编制，专门从事新型智慧城市项目工程建设、运维管理和政务资源共享平

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台建设，较好地保障了人员力量。

搭建了平台。一是加强基础设施建设。大数据中心1000多平方米的模块化机房已初具规模，5组模块化机房、200个机柜、UPS不间断电源、服务器和网络安全等设备已完成上架安装，进入调试阶段;电子政务云平台基本构架已搭建，本期建成云主机160台、存储容量达到800T，能够满足xx电子政务有关系统在云平台上的应用，“互联网+政务服务”全部部署在政务云平台。二是创新开发“互联网+政务服务”软件平台。按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的政务服务模式，建立了政务服务业务信息资料库，完成了网上办事大厅、一窗式统一受理平台、政务服务APP等系统建设，政务服务微信公众号也已于今年3月12日挂网试运行，实现了政务服务网上咨询、申报、预审、办理、查询、反馈和监督管理。目前，“互联网+政务服务”一体化平台主体框架和主要功能已经完成。

整合了数据。一是大力推进政务资源共享平台建设。已建成数据交换共享管理系统、数据采集服务管理系统、数据交换监控管理系统、资源目录管理系统等子系统，完成了大数据可视化支撑平台、人口库、法人库等环境部署。二是加快信息系统整合和数据资源共享。截至目前，已梳理完成48家单位共2066条政务信息资源目录，对60个部门单位的政务系统进行了自查，共清理收集397个系统，政务信息

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资源目录体系的整体框架已搭建完成。经过前段时间的联系沟通和大量工作，完成了市规划局、市国土局、市公积金三家单位数据采集工作，实现与政务服务“一窗式”综合受理平台进行数据互联互通;完成市发改委信用平台与xx数据交换共享平台数据对接工作;依托xx数据交换共享平台实现市不动产中心与市房管局之间不动产证信息的互联互通工作。三是积极对接上级系统数据。对部分单位使用省或部系统的，通过向上级部门汇报争取支持，已于5月24日实现与省共享平台对接。

梳理了项目。一是全面梳理市直部门政务服务事项清单。今年以来，市编办牵头，多次与市直相关单位反复对接，组织开展了对政务服务事项的全面梳理，市直36个部门涉及行政许可、行政确认、行政征收、行政给付、审核转报类权力、其他行政权力和公共服务等七大类，共计x个大项、x个实施项，已全部纳入窗口管理。这些服务事项，在综合运用电子签名、电子印章、电子证照、快递收发、网上支付等互联网工具后，市本级办事群众和企业只要申请材料齐全、符合法定受理条件，“最多跑一次”的事项达x个实施项，占x%;可“一次不跑”的事项达x个实施项，占x%。二是对综合服务、主题服务、办事分厅事项分类归位。共整合综合服务事项x个大项、x个实施项;主题服务事项x个大项、x个实施项，其中人口与出入境管理x个大项、x个实施项，不

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动产登记7个大项、x个实施项，建设工程x个大项、x个实施项，商事登记6个大项、x个实施项;三个分厅共涉及x个大项、x个实施项，其中公积金分厅4个大项、41个实施项，交警分厅x个大项、x个实施项，人社分厅29个大项、35个实施项。三是编制收件要点和示范文本。完成了进驻窗口政务服务事项的收件要点、示范文本的编制、发布工作，组织技术人员对各单位录入的示范文本进行了3D翻页电子化美编处理，共编制收件要点715份，示范文本x份。

优化了流程。一是再造优化办事流程。按照“受理权、审批权”相对分离的原则，组织相关单位对纳入综合服务统一收件的事项进行了办事流程再造，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，落实“两不见面”。二是完善并固化特色服务。将原已推出的并联审批、一站式报建、一岗通办等服务通过“互联网+政务服务”平台进行了固化，对发改委立项阶段的“多评合一”“多头联审”办理流程，住建局牵头办理的初步设计阶段的“多图联审”和竣工联合验收流程，市不动产登记、转移、抵押流程等进行了优化、简化、整合，对部分优化后的流程组织技术人员进行了系统研发。特别是针对服务对象反映联合验收阶段出现的新问题，提出了“一窗受理、科学统筹、能并则并、宜分则分”的新思路，有利于进一步提高办事效率。三是编制办事流程图。各单位针对具体办理事项，绘制了各环节的承办岗位、办理时限等

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图表，确保“人人看得懂”。目前，办事流程图编制已全面完成，并通过互联网对外公示。

创新了机制。一是改变了集中方式。根据“互联网+政务服务”的要求，充分利用互联网信息技术条件，改进政务服务集中方式，由各单位派驻人员在政务中心集中变为在综合窗口集中。二是设置了主题窗口。根据群众办事的主要类别，把集中办理事项较多的人口与出入境、商事登记、不动产登记、建设工程服务事项独立设置4个主题窗口，分别由公安、工商、国土、住建等部门牵头，协调相关单位优化办理流程，提高服务效率。其他办件数量较少的，全部归并到综合窗口，由政务中心牵头，进行窗口综合受理。三是拓展了办理通道。由过去群众办事只能到政务中心实体大厅一个渠道，变为了四条通道，其一是网上办，服务对象可以通过中国xx门户网进入政务中心网上大厅，也可通过政务服务APP进入网上大厅，直接办理相关事项;其二是自助办，在政务中心大厅和东部新区，分别设置了自助申报查询服务一体机，为园区企业、老百姓提供自助办理服务。今后，还准备在高新区、龙岭工业园、长春工业园等人流密集地区设置自助一体机，方便群众办事。其三是帮代办，在政务中心设置帮代办岗位，开辟填报专区，为服务对象提供导办咨询服务，为老、弱、病、残等特殊群体和不熟悉申报材料电子化操作的服务对象提供帮代办服务。其四是窗口办。对于不方便或不习惯通过

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以上渠道办理事项的群众，仍可以到政务中心大厅，按照优化后的办事流程，通过相关窗口办理具体事项。四是开设了专项服务。其一是快递送达。为落实好“最多跑一次”“两不见面”的要求，除需要面签、纳税的服务事项外，对于需要查验原件或需要纸质原件存档的，服务对象可以采用快递方式邮寄到市政务中心，办件结果由市政务中心邮递送达服务对象;其二是在线支付。针对行政服务事项办理过程中的收费事项，市财政局开发了在线支付系统，所有行政事业性缴费均可在线支付，由财政一个窗口统一收费，再及时分解到收费单位;其三是人工客服。市政务中心设立“互联网+政务服务”人工客服专岗，明确专人实时答复咨询，为服务对象答疑解惑，方便群众和企业办事。五是预约现场办理。对于工程建设，不动产登记、转移、交易等涉及需要现场查验、踏勘、评估的具体服务事项，由牵头办理部门在网上与群众预约时间，上门办理，涉及需要多部门共同到现场的，由牵头办理部门协调其他单位，一次上门，联合办理，一次办结。

进行了试运行。一是扎实开展“攻坚周”活动。5月24日至30日，开展了规范完善政务服务事项办理要素“攻坚周”活动。各单位主要负责人、分管负责人及行政审批改革科负责人，针对本单位所涉政务服务事项办理过程中“办事须知”“收件要点”“示范文本”和“办理流程”等要素，再次进行梳理与完善，对存在的问题迅速进行整改，切实做到服务对象从网

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络平台能“上得去、看得懂、报得进”。二是广泛开展“有奖找茬”活动。6月1日至30日，在“互联网+政务服务”一体化平台试运行期间，在全市范围内开展为期一个月的“有奖找茬”活动，动员社会各界共同查找政务服务事项办理过程中存在的问题，对发现问题的群众经市政务中心研究确认后，由市政务中心按照200元/条的标准进行奖励;对出现问题的单位，在年度绩效考核中予以扣分。三要积极开展“体验办理月”活动。在开展“有奖找茬”活动期间，市政府领导，市直具有政务服务办理事项单位的主要负责人、行政审批改革科科长，与市政府办相关政务科室负责人一起，组成“体验组”，由市政务中心统一安排，开展政务服务一把手“体验办理月”活动，陪同到市政务中心来办事的群众办理不少于一项涉及本单位或其他部门的服务事项。在体验办理过程中，进一步发现和整改办事过程中存在的问题，进一步压缩服务项目办理时间，进一步优化服务项目办理流程。

第二篇：政务公开工作报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)和《xx市政府信息公开规定》，特上报我园区20xx信息公开报告。全文包括概述、主动公开政府信息的情况、依申请公开和不予公开情况、政府信息公开的收费及减免情况、存在的主要问题和改进情况。本报告中所列数据的统计期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。

一、概述

20xx年，我委认真贯彻落实《条例》精神，把政府信息公开作为建设“服务政府、责任政府、法治政府”的重要内容，作为服务创新、管理创新、便民为民的重要工作，抓基础、抓提高、抓整合、抓保障，进一步规范公开内容，突出公开重点，完善公开形式，严格公开程序，健全工作机制，加强监督检查，扎实推进信息公开的各项工作，取得了一定的成效。

(一)加强组织领导

我委根据有关要求，把园区信息公开工作列入重要议事日程，园区党政联席会专题研究信息公开工作实施方案，并决定园区信息公开工作由园区党委书记负总责，分管领导具体抓落实;园区信息公开工作机构由办公室主要负责，办公室牵头并明确专人负责园区信息公开的日常工作。从而使园区信息公开工作做到了有领导分管、有工作机构负责、有专人承办，切实保障了园区信息公开工作的顺利开展。

(二)建立健全工作机制

我委积极建立政府信息主动公开工作机制和政府信息公开申请受理机制，规范完善工作流程，明确责任、程序、公开方式和时限要求。建立了严格的政府信息发布保密审查制度，明确保密检查的职责分工和审查程序。

二、20xx年园区主动公开政府信息的情况

20xx年1月1日至20xx年12月31日，园区共主动公开政府信息340条，其中全文电子化达100%。其内容涉及概况信息、法规文件、发展规划、工作动态、人事信息、财经信息、执法依据、公共服务等八大项。

园区政府信息公开主要围绕招商服务、工程建设进展情况、管理模式、企业文化建设、企业基本情况、园区工作进展情况、园区经济发展情况等方面的工作。园区政府信息公开的最大的特色就是第一时间向社会公开园区的工作动态。20xx年，全年公布园区工作动态信息322条。

三、依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况

我园区20xx年全年未受到查阅申请。故在此方面无处理记录。

四、依据申请政府信息公开的收费及减免情况

(一)依申请公开政府信息收费情况

我园区20xx年全年未受到查阅申请。故在此方面无收费。

(二)减免情况

我园区20xx年全年未受到查阅申请。故在此方面无减免记录。

五、申请行政复议、提起行政诉讼情况

我园区20xx年全年未受到查阅申请。故在此方面无处理记录。

六、政府信息公开工作存在的主要问题和改进情况

目前，我园区信息公开主要在深化公开内容、规范政府信息公开行为、加强基础性工作方面存在不足，考虑从以下三个方面作进一步的改进：

(一)深化政府信息公开内容。以社会关注度高、公共利益大的政府信息作为突破口，推进制定不同领域的政府信息的公开内容细则。

(二)规范政府信息公开行为。推进政府信息公开申请处理系统应用，进一步规范信息公开流程;开展公文类信息的备案登记工作，并开展对各公文类信息公开属性复查试点工作;开展政府信息公开建议改进工作，并探索形成相应的工作规则。

(三)加强基础性工作。推进园区对社会关注度高、专业性强的重大决定提供解读服务;结合政风行风测评，继续完善园区信息公开监督评议制度，将评议工作常规化、日常化;加强园区信息公开咨询服务工作;加强宣传和普及力度，提高公众对园区信息公开的认知度。

第三篇：2009政务公开工作报告

2009政务公开工作报告

区政务公开领导小组：

楚州供电公司在区委、区政府的正确领导下，在省市公司的重视指导下，对政务公开工作给予高度重视，认真贯彻落实了中央、省、市、区政府政务公开工作精神，着力在组织领导、规范制度、项目清理、公开形式上下功夫，建立政务公开的长效机制，使政务公开工作成为日常工作中的行为。从而，增强了电力行业工作透明度，进一步促进了优质服务工作的深入开展。公司规范了公开方式，深化了公开内容，提高了公开质量，为我区工、农业发展提供良好的供电环境。

现根据区政府办《关于印发楚州区政务公开考核办法（试行）的通知》和楚州区政务公开工作领导小组印发《关于做好对政务公开工作进行检查考核工作的通知》文件要求，不断完善政务公开工作。现将公司政务公开开展情况作一工作报告。

一、强化责任，加强政务公开组织领导

1、成立政务公开领导机构。为规范政务公开工作，领导重视是关键，公司领导班子高度重视，多次召开专题会议就政务公开工作进行研究，制定了政务公开工作实施方案，成立了由公司党委书记马聪同志任组长，各职能部门主要负责人为成员的领导小组，并落实责任人。公司办公室作为政务公开工作的专门办公机构，具体负责和落实日常工作。在具体实施政务公开工作中，我公司把能否形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、优质服务等作为衡量政务公开工作成效的重要标准，坚持公司统一领导、主要负责人主抓，部门积极参与，形成了各部门齐抓共管的工作格局。

2、制定政务公开工作方案。年初对公司2009政务公开工作作了初步部署，10月，制定印发了《楚州供电公司政务（事务）公开工作方案》，明确了工作任务和责任分工，确定了政务（事务）公开工作方法和步骤，以及组织领导和具体要求。为本公司政务（事务）公开提供了指南。我公司把政务（事务）公开工作纳入工作计划和目标考核工作中。

二、突出重点，公开政务（事务）主体内容，突出公开政务（事务）重点，严格依据《中华人民共和国政府信息公 开条例》和《楚州区政府信息公开工作百分制考核细则（试行）》中规定，确定公开内容：

1、公开了本公司及所属各部门、单位有关工作职能、领导及工作分工、内设机构及职责，职责权限、联系方式、投诉反馈等基本信息的公开情况；

2、公开了重大决策、规划、法律法规、工作流程、公示内容、承诺事项、监督举报途径、信息公开受理机构及投诉途径等信息内容。

3、业务办理内容、程序、办理时限、收费标准以及服务承诺的公开情况；每个业务项绘制了工作流程图，并注明每个流程的办理时限。

4、在政府信息网上公布2009重要工程进展情况。对本公司在建的电力设施完成情况实时在政府信息网上公布。

5、本公司对照《楚州区政府信息公开工作百分制考核细则》，编制了《楚州供电公司政务公开目录》、编制了《楚州供电公司政务、事务公开指南》、《楚州供电公司政务、事务公开台帐》以及《政府信息公开材料汇编》。

三、健全网络，规范政务（事务）公开工作的管理。为保障广大人民群众知情权、参与权、监督权，促进公司优质服务工作的开展，本公司积极抓好网络硬件和制度建设。即，一是投入财力，添置专用电脑等办公设施，与政府公开信息网站联通；二是在公司局网站上建立了厂务（所务）公开阳光管理专栏，有举报箱和监督电话，在营业大厅公开服务承诺，营业厅全体工作人员姓名及业务办理流程图，便于接受群众监督。

四、重视实效，创新政务（事务）公开的形式

在开展政务（事务）公开工作中，我公司从实际出发，因地制宜，积极探索符合时代特征和群众要求的政务（事务）公开形式。

五、完善监督，建立健全政务（事务）公开的监督保障机制，为了保证政务（事务）公开工作健康有序地开展，本公司根据实际建立了监督保障机制。一是将政务（事务）公开纳入党风廉政建设，将推行政务（事务）公开工作列为党风廉政建设责任制考核的重要内容。二是将推行政务（事务）公开作为政风行风评议的重要考核指标，自觉扩大公开的透明度，广泛接受社会各界的监督。三是强化制度保障措施，通过实行首问负责制和限时办理制，做到有诺必履。

我公司推行政务公开工作虽然取得了一定的成效，但与加快建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制的要求，仍有较大的差距。少数工作人员政务公开的意识还比较淡薄，认识上不足，行动上不到位，工作被动应付；政务公开的内容、形式尚有待于进一步细化和丰富。本公司将按照上级要求，加大政务公开工作机制建设和督查

力度，全面提高本公司政务公开的质量和水平，营造政务公开良好氛围，为地方经济又好又快发展作出努力。

二O一O年三月二日

第四篇：XXX局政务服务工作自查整改工作报告

关于贯彻落实政务服务工作自查整改

情况报告

按照市政府进一步优化行政许服务服务环境，规范政务服务行为，提升政务服务水平的要求，结合《XXX实施方案》文件精神，我分局开展了规范行政许可行为，提高行政审批效率，改进服务水平方面的自查整改工作，现就我局行政服务窗口整改推进情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导

我局多次召有关会议，认真组织传达、学习XX书记有关重要批示精神，并进行了专题研究和安排部署。为了加强对政许可标准化建设工作的领导，成立了相关工作领导组及办公室，配备专职工作人员，确保准化建设工作顺利开展。分局综合运用多种教育手段，认真组织全体干部职工学习相关文件精神，切实转变工作作风，规范行政审批行为，提高行政审批效率，优化政务服务环境，确保取得群众能够看得见、感受到的实效。同时分局制定了行政审批工作实施方案，明确了工作任务，提出了工作重点，确定了基本方法，建立和完善了有关制度。

二、整体推进，不断完善相关制度

（一）为使我局政务服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《政审批窗口服务规范》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照办理事项各个环节经办的内容，制定了《XXXX服务事项办事指南》、《XXX办事指南》、《XXXX审批办事指南》等业务经办流程。三是我们对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《XXX窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开。

（二）借助XX门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政，进一步充实管理制度。通过采取这些制度建设，强化民主监督，规范办事程序，进一步提高办事效率和办事质量。

（三）在行政责任追究制度方面。我们主要建立行政执法责任制、追究错案制度，廉政建设责任追究等制度；进一步完善行政复议工作制度、行政应诉工作制度等。明确执法监督，提高行政执法水平，维护行政部门、公民的合法权益。

三、规范工作作风，增强服务意识

我局围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止工作资料散失和短期行为。

为树立窗口优良形象，分局根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范，公示了举报电话，接受社会各界监督。

四、规范审批行为，提高行政效率

一是规范审批行为。我们明确了办事大厅窗口的唯一受理点，规定申报材料一律由窗口直接受理，杜绝了原来“多头受理”影响时效的现象。

二是简化办事程序。坚持并贯彻以形式审查为主，实质审查为辅的原则，大大提高了办事效率。

三是充分授权给窗口。将审批权限整体前移，规定凡符合条件的，由窗口办事大厅直接受理、代审，为更好地配合窗口做好各项工作，建立了局领导轮流到窗口值班制度，每星期一下午由一名领导到窗口坐镇指挥，提高了窗口运行效率。

行政服务窗口建设工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。我分局的以上措施旨在使我局政务服务窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。

XXXX局

年 月 日

第五篇：政务服务工作汇报

XX街道办事处

2014年政务服务工作汇报

今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，XX街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：

一、机构建设情况

1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。

2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两 1 级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。

3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。

二、工作开展情况

1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2 行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。

4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。

三、2015年工作规划

1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3 公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。

3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。

总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。