水务局年度政务服务工作总结

第一篇：水务局年度政务服务工作总结

水务局年度政务服务工作总结

2015年，我局深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》以及省市县的有关要求和统一部署，把政务公开和政务服务工作纳入局党组重要议事日程，以发展人民民主、加强民主政治建设、推进廉政建设和构建和谐社会为目标，以公正、便民、廉政、勤政为准则，结合本局工作实际，积极推进工作开展。

一、领导重视，责任落实

我局自始至终把推行政务公开和政务服务工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作来抓。成立了领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长、机关中层干部为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作。切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，责任到人。

二、提高认识，完善工作机制

年初局党组高度重视，把政务公开和政务服务工作纳入了议事日程，以科学发展观为指导，以创新办公服务环境为契机，加快机关制度化，规范化建设为目的，全面推进水利工作发展为内容，优化经济发展环境为宗旨的一系列政务公开工作。

（一）建立和完善政务公开工作机制，将行政“一把手”作为政务公开的第一责任人，分管领导为直接责任人，相关股室负责人为具体责任人，责任层层落实。

（二）加强政务公开和政务服务工作的宣传与学习。通过报刊、媒体、电视、网站等多种形式，宣传商务政策、法规和商务工作动态。严格依法行政，在全系统开展《政府信息公开条例》和《行政审批程序》的学习培训。

（三）加强政务公开工作的监督管理，提高工作水平和效率，转变工作职能，服务群众，成立了政务公开监督工作领导小组及政务公开监督工作责任追究制度，并开展相关活动。同时制订了政府信息主动公开和依申请公开制度、政府信息发布保密审查制度、政府信息发布协调制度。建立和完善了领导“接待日”值班制度，及时解答广大群众职工和社会各阶层的疑点、难点问题和相关水利工作的咨询，同时向社会公布了各种举报电话。

三、突出重点，规范运作

凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，年度工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开。将我局涉及的行政审批事项及审批工作流程、办公场地等在局域网站进行了公开。

对政府重点工作做到及时公开，确保群众知晓率。全年共发布政务公开信息122条，点击次数为18407次。

四、存在的问题及下一步工作

我局政务公开和政务服务工作虽取得了一定的成果，但与我们所面临的形势和任务相比，与县委、政府的工作要求相比，还有一些差距，主要表现在四个方面：一是机制建设不够健全；二是服务意识有待增强；三是服务质量效率水平有待提高；四是开拓创新精神有待提升。下一步，我局将强化工作人员业务培训，继续完善和严格执行各项规章制度，进一步优化各项工作流程，加强和规范服务窗口的管理，充分发挥服务窗口的作用，提高办事效率，为全县经济社会发展作出应有的贡献。

第二篇：水务局政务公开工作总结

水务局政务公开工作总结

水务局政务公开工作总结

小编寄语：政务公开，是指狭义上的政府信息公开，是行政机关公开其行政事务，强调的是行政机关要公开其执法依据、执法程序和执法结果，属于办事制度层面的公开。下面是我们文秘114的小编为大家整理的水务局政务公开工作总结，请大家参阅，希望可以帮到您！

我局结合我县水利工作实际，采取切实有效措施，积极开展政务公开工作。在县委、县政府的正确领导下，在县政务公开办的直接指导下，我局不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效，现将2018年政务公开工作总结如下：

一、强化组织领导，建立分工协作的责任机制

为加强对政务公开工作的组织领导，我局及时成立以主要领导为组长、其他领导为副组长、各相关科室负责人为成员的政务公开领导小组，并根据局领导分工变动及时调整领导小组成员。领导小组下设办公室，负责政务公开的日常工作。我局按照政务公开工作的具体要求，划分各科室、各单位政务公开工作职能，层层落实责任，为开展政务公开工作建立起有力的组织保障体系，形成统一领导，分工负责，共抓落实的工作格局。同时，全县水利系统各单位也相应成立了政务公开工作组织机构，明确各单位主要领导为第一负责人。

二、开展政务公开政务服务规范化活动，扎实推进政府信息公开重点工作

（一）加大重大决策公开力度

我局紧紧围绕全市经济社会发展目标，结合水利行业实际，在加强和改善民生工程等重大决策方面，及时将落实措施及执行情况向社会公开。完善重大行政决策程序，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为必经程序加以规范，推进行政决策过程和结果公开。

加强网络问政，充分利用政府网站开设的问政互动平台，积极回复网民留言，畅通群众参与决策的渠道。2018年，县政府网站开设的网络问政互动平台网民来信总数42件，我局回信总数42件，办结率100%。我局利用网络问政平台，有效解决社会关注的问题，使政府网站成为直通民意的窗口。今后还要不断提高对水利重点工作和公众关注热点的宣传引导和解疑释惑能力，扩大公众参政、议政的范围，进一步提高民主决策、科学决策水平。

（二）开展政务公开政务服务行政职权清理工作

按照省、市、县政府的统一部署，积极开展政务公开政务服务职权目录清理、确认和公示工作。一是对我局行政执法主体、行政执法依据、行政执法职责及法律依据进行了全面梳理和认真清理。经县政府确认和公示，我局依法行使的行政权力有49项：行政许可7项、行政处罚31项，行政征收4项，行政强制4项，行政确认2项，行政代理1项。我局严格依法行使经确认和公示的行政权力，及时编制了行政职权目录，并在我局门户网站和政府信息公开网站上公开，自觉接受监督。二是绘制行政职权流程图并及时在我局门户网站和政府信息公开网站上公开。我局公开了49个行政职权流程图，包括7个行政许可流程图、31个行政处罚流程图，4个行政征收流程图，4个行政强制流程图，2个行政确认流程图和1个行政代理流程图。

（三）推进政府信息公开重点工作

一是以“公开为原则、不公开为例外”，全面梳理公开目录和具体内容。及时编制了政府信息主动公开指南、公开目录和公开年报，并在我局门户网站和政府信息公开网站上公布。公开内容涉及机构领导、部门动态、人事信息、政策法规、规划计划、行政执法、财务预决算、招标采购、招商引资和县区动态等诸多方面。二是明确主动公开工作程序。建立了信息公开工作领导小组，印制了《信息公开发布审批表》，所有公开信息均由科室负责人签署，办公室统一初审，经分管领导审批后发布。重要信息由局长审批或提交局长办公会讨论决定。三是做好重点公开工作。积极主动公开我局“三公”经费支出、财务预决算和招标采购情况，截止目前公开 “三公”经费支出、财务预决算和招投标信息65条。

（四）规范政务公开工作制度

2018年，我局进一步规范和完善政务公开工作各项制度，对照制度检查政务公开各项工作，确保我局政务公开工作取得实效。

三、丰富政府信息公开方式

（一）完善传统信息公开方式。

按照因地制宜、简便易行、灵活多样、方便群众的要求，探索符合时代特征和群众要求的政务公开形式，进一步完善宣传橱窗、明白卡、新闻发布会等传统公开方式。在3月22日“世界水日”和“中国水周”中，通过水法规宣传、水利热点问题咨询、现场办公等方式，使水利更贴近于生活，贴近于百姓。

（二）通过多种方式公开信息。

将水务局一楼大厅设为信息公开查阅室和资料索取点，免费向公众开放。在一楼大厅设置了电子信息触摸屏，可以查阅楼层分布、水利介绍、办事指南等，便利上门来访群众和工作人员随时自助查询、了解基本信息。一楼LED大屏和十一楼DLP大屏等对外发布信息的设施，明确了维护和管理人员，保障了发布系统设施的正常运行。

四、做好政务公开监督保障工作

（一）建立政务公开工作考核、社会评议和责任追究制度。把政务公开纳入社会评议水利行风的范围，在政务公开的内容是否真实、准确、全面，时间是否及时，程序是否合规，制度是否落实到位等方面，接受人民群众评议。在政务公开的各个工作环节明确各科室、各单位的职责，对工作不力、搞形式主义的，严肃批评，限期整改；对弄虚作假、侵犯群众民主权利，损害群众合法利益，造成严重后果的，严肃查处。

（二）开展政务公开学习培训，加强政务公开队伍和岗位能力建设，加强《中华人民共和国政府信息公开条例》的宣传培训，营造学习《条例》、贯彻《条例》的良好氛围。

五、规范使用政府电子政务平台

我局按照县政府办公室统一部署，规范使用全县电子政务平台。在使用过程中，明确系统管理员和电子公文收发员的责任，完善组织构架管理、角色配置、用户管理和系统维护。同时开展电子政务平台应用操作培训，对电子政务平台的功能、使用、操作、流程进行了讲解和演示。要求全体机关工作人员养成自觉使用平台办公的习惯，确保电子政务平台有效运行。

六、存在的问题及2018年工作 我局政务公开和政务服务工作虽取得了一定的成果，但与我们所面临的形势和任务相比，与县委、县政府的工作要求相比，还有一些差距，主要表现在四个方面：一是机制建设不够健全；二是服务意识有待增强；三是服务质量效率水平有待提高；四是开拓创新精神有待提升。下一步，我局将强化工作人员业务培训，继续完善和严格执行各项规章制度，进一步优化各项工作流程，加强和规范服务窗口的管理，充分发挥服务窗口的作用，提高办事效率，为全县经济社会发展作出应有的贡献。2018年，我局将继续加大政务公开工作力度，充分发挥xx水利门户网站和政府信息公开网站的优势，将全市水利系统政务工作全面透明面向社会公开。

第三篇：政务中心水务局窗口工作总结

政务中心水务局窗口工作总结

一年来，水务窗口在政务服务中心的领导下，认真落实上级指示精神，以“服务群众、促进发展”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批原则，以人水和谐为理念，积极开展水务行政审批的各项工作。并与局有关科室团结协作，全面提升行政审批服务标准化便利化水平，审批工作实现了无一件违规办理，无一起投诉事件。在今年窗口工作综合考评中，水务窗口一直居于前列,得到了群众和各级领导的充分肯定，展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况有以下几个方面：

一、加强窗口管理，规范办事流程。处事要公，公生明；律已要严，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。

1．按照河北省标准化建设的总体要求，重点对进驻事项、审批流程、网上服务等事项进一步加强。制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程，明确带班领导和窗口人员的职权范围，做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品，为群众提供了便捷的服务。

2．认真做好业务咨询和解释说服工作。推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作。3.加强对窗口干部、职工的理想信念教育、廉洁自律教育，牢固树立为民服务的宗旨意识，从思想上筑牢反腐防线。全体工作人员在认真学习相关法律、法规，学习各项规章制度的同时，更注重思想品德的培养，在工作中积极践行。七月初，政务服务中心组织了“作风纪律整顿教育”，窗口的全体干部职工积极参加，中心王贵东主任做了《重温党章》的专题讲座，结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿，使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。4.严格遵守工作纪律，遵守政务服务中心各项规章制度。服务质量的高低代表着单位的形象，日常管理是完成各项工作的基础。所以，只有强化纪律意识，才能提高工作效率，才能周到、准确的做好本职工作，才能避免疏漏和差错。在日常的工作中，全体干部职工严格遵守工作纪律，认真履行中心的各项规章制度，杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄，礼貌待人，卫生整洁，办公有序，树立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中，多次被评为优秀窗口及党员示范岗。

二、依据有关法律、法规严格行政审批。

随着我区经济的发展，水利基础设施建设步伐的加快，加强水利工程和水资源保护的任务越来越重，做到严格审批，依法维护好我区的用水秩序，是非常重要的任务。

1．始终坚持依法审批，公正严明。根据《水法》和省政府2014]61号文件的通知要求，规范取水行为，强化水资源的统一管理，认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批，杜绝工作中的种种违法乱纪行为。

2．认真做好取水许可行政审批相关工作。依据《水法》有关规定，审批机关自受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。水务窗口结合工作实际，承诺在受理申请之日起20个工作日内作出准予取水的决定，极大缩减了审批时限，提高了审批时效。2015年，经窗口受理了瑞驰加油站、瑞程加油站、华港燃气、义和环保、大齐各庄站、小集站、塘坊站、吉星机械等取水许可事项共8宗，办结率达100%.3．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作。按照区政府的要求，《生产建设项目水土保持方案审查》是今年8月份进驻中心的新增审批事项，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。

三、存在不足

一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。

四、下一工作重点

1、加强日常管理，遵守工作纪律。为进一步提高服务质量，稳固标准化建设的成果，必须加强工作人员的日常管理。按照中心的管理规定，严肃工作纪律，教育工作人员遵守上、下班时间，遵守请销假制度。转变工作作风，窗口所有人员必须按时到岗，克服庸、懒、散、浮等现象，切实为企业、为群众提供优质高效的服务。

2、提高服务意识，严格依法审批。所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度。不让群众在我窗口冷遇；不让不文明言行在我窗口出现；不让事情在我窗口耽搁；不让流程在我窗口受阻；不让政策在我窗口走样；不让差错在我窗口发生；不让不正之风在我窗口滋长，不让形象在我窗口受损；不让应负的责任在我窗口推卸。进一步明确工作人员工作职责，实现以制度管理，严格按制度办事的工作机制。

水务窗口将进一步树立大局观念，积极配合政务服务大厅的工作，以饱满热情的工作态度、扎实有效的工作作风，做好水务行政审批工作。

第四篇：通辽市水务局政务公开工作总结2010（推荐）

通辽市水务局2010年政务公开 及行政审批工作情况汇报

推进政务公开是践行“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的具体体现；是推进民主行政、科学行政、依法行政的重要举措；是建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容；是实现经济社会及水务工作科学发展的重要工作方式。近几年，我局按照推行政务公开工作的要求，将政务公开工作列入重要议事日程，纳入工作总体部署，加强组织领导，健全工作体系，落实任务措施，努力推进市直水务系统政务公开工作，不断提高水行政工作的透明度和办事效率，切实保障人民群众对水务工作的知情权、参与权和监督权。现按照检查内容要求将有关工作情况汇报如下：

一、政务公开工作

㈠强化组织领导，健全工作机构

2010年，我们按照局领导班子及各单位领导的变动情况，及时调整了水务系统政务公开领导小组。调整后的领导小组以局党组书记、局长刘凤武同志为组长，副局长李建民、纪检组长宫万江同志为副组长，直属单位和机关各科室负责人为成员。同时下设办公室具体负责全局政务公开的实施工作。局党组高度重视政务公开工作，多次在局务会上强调工作的重要性。同时，还认真研究制定了一系列相关的规章制度和政务公开工作实施细则。今年还在编印《通辽水务》内刊，要求局属单位及各科室指定信息员的同时，对各单位政务公开人 员进行了落实和培训，对各单位和信息员的信息报送提出了具体要求。

㈡政务公开内容保障情况

我局政务公开领导小组认真研究制定了《通辽市水务局政务公开实施细则》，并根据公开内容以不同形式将信息对外公开。在政府网站的通辽水务局网页上将部门职能、许可审批事项、水利政策法规、行政执法依据、部门工作动态等内容进行公开；其中一些内容同时还在政务公开栏、电子屏幕、《通辽水务》内刊上进行公开。对于单位内部领导干部廉洁自律情况、单位财务收支情况、干部任用考核和奖惩情况，我们通过会议和文件的形式进行公开。

㈢目录编制及立档归卷情况

我局按照有关文件要求，编制了内容科学、全面、准确的政府信息公开目录和指南，并上传到网站上。同时还根据情况及时对相关信息进行更新维护。对于政务公开的相关文件，我们在正常收文归档的同时，还进行复印整合存放，以利于学习查找。

㈣政府信息管理情况

我们制定了比较完善的政府信息发布、审核制度，包括《政府信息主动公开制度》、《政府信息依申请公开制度》、《政府信息发布审核制度》等，明确了审核内容、范围和程序。同时指定了由局办公室的专职人员负责政府信息管理工作，做到及时、合法发布信息。

㈤政务公开载体建设情况

目前，我局在市行政审批大厅设立了水务局和自来水公司二个服 务窗口，受理各类涉水许可、审批项目。在我局职能范围内，共有开发建设项目水土保持方案审批、建设项目水资源论证审批、取水许可、自来水接水及断水等5个许可、审批及公共服务项目纳入行政审批中心服务窗口办理。去年，我们配合政务服务中心将5项内容绘制了流程图，并固化上网，可以实行网上办理。在通辽市水务局网站上，我们对所有审批事项的内容、办事程序、前置条件、审批依据、承诺时限、收费标准都进行了公开。

在网上公开方面，我们按照政府的统一要求在《中国通辽》网站上建设了子站，并设立了政务公开和政府信息公开网页。指定由局办公室专职人员负责日常网络信息更新，信息更新比较及时，每月大约会更新40条左右的信息。在向新闻媒体报送稿件的同时，也将稿件上传至网站上。我们还积极向报纸、广播、电视等新闻媒体报送稿件，宣传水务工作，公开政务信息。

在政务公开形式方面，我们还通过政务公报、政务公开栏、电子显示屏、社会公示、听证会、评议会、办事指南、宣传资料、监督电话等形式公开，电子触摸屏、咨询会、群众旁听等形式暂未开展。我们将《通辽水务》内刊的编发做为政务公开的一项重要工作来抓，确定每月至少发刊一期，刊物除在水务系统内传阅外，还主动报送市委、市政府、市人大、市政协、水利厅等领导部门及旗县水务部门，今年已发刊12期，刊物发行量近5000份，传阅数已达数万人次。信息在内刊上刊发的同时，我们还上传至水务局网站上，使更多的群众能够了解水务工作信息。对于一些重点信息，我们还会上报至政府信息科，期望得到领导的重视。

㈥制度建设情况

我们建立健全了《政府信息主动公开制度》、《政府信息依申请公开制度》、《政府信息发布审核制度》、《政府信息公开保密审查制度》、《政务公开工作考核办法》、《政务公开责任追究办法》、《新闻发布和新闻发言人制度》等六项制度。内部公开制度和监督评议制度虽未制定，但在《通辽市水务局政务公开实施细则》中有专门规定。联席会议制度我局未制定。

㈦监督保障措施

我们主动接受市政务公开领导小组及办公室的监督，自觉接受人大、政协、监察、审计、新闻单位及上级行政机关的监督。对外公布了举报电话、电子邮箱，受理群众投诉。

㈧《2010年全市政务公开工作要点》下发后，我局高度重视、认真研究、积极部署、保证落实。为使民生重点工作饮水安全工程顺利实施，我们专门编制了《饮水安全工程宣传手册》发放给广大农村牧区的群众，详细说明饮水安全工程实施的目的、实施程序、资金来源等相关情况，积极推动了项目的开展。我们修订和完善了政府信息公开指南和公开目录，健全了信息公开申请受理机制。按照工作要点的要求，我们规范了网站的各项内容。在政务公开信息报送工作方面我们还有欠缺，今年仅在民生工程进展方面报送了4期督查专报，今后要努力加大信息报送力度。

二、行政审批工作 ㈠项目进厅情况

我局5个许可、审批及公共服务项目纳入行政审批中心服务窗口办理，且所有相关费用也都在大厅交纳。2009年政务公开工作检查后，检查组指出了我局在进厅办理工作中存在的不足，我局领导对此项工作进行了重点布置，要求入厅项目全部在窗口办理。截至目前，共经大厅办理取水许可审批 项、自来水接水及断水审批

项；建设项目水资源论证审批今年因受项目取水规模及发改委项目立项要求限制，全部由自治区水利厅审批，我市未接到权限范围内的审批申请；水土保持方案审批今年共有5个，我局在工作自查中发现，该项目审批虽录入了大厅的管理系统，但未在大厅进行收发件，对此问题我们今后将进行重点整改。

㈡窗口工作情况

因涉及行政审批和公共服务，我局在审批大厅设立了水务局和自来水公司二个窗口，但其所涉及项目均在“一个窗口”内即可办理完毕。窗口的工作人员能长期保持稳定，都能按照审批中心的规定在岗办公，并严格履行请假制度和安排替岗人员，中途换人也严格执行相关制度，单位分管领导也会按期进行巡视和指导。窗口人员工作中能够做到礼貌热情、使用文明用语，对办事人的询问做到有问必答，准确、具体、耐心。

㈢审批公开情况

我们印制了审批及公共服务项目办理“服务指南”，并置于窗口方便群众查询。审批的各项内容和相关要求也都在政府网站、审批中 心和本单位公示栏上进行了公开。自来水的服务专用章也纳入了窗口管理。

㈣办件管理情况

在办件中我们做到了“一个窗口受理、一个窗口出证、一个窗口收费、一个程序办理”；不存在两头或多头受理，体外循环的情况；能够按照收退件管理有关规定进行办理；办件有规范的审批流程，能够严格按照程序办理；能够做到将办件程序和所需材料一次性告知申办人；办件资料、数据及收费窗口工作人员能够及时录入管理系统；能够按要求给申办人出具“办理回执单”；审批项目业务档案规范，文件资料齐全，有准确的办理编号和序号，办证收费数据资料录入及时、完整、准确；窗口有规范的台帐，并按规定记录办理信息。

㈤收费管理情况

我局职能内的水土保持方案审批、建设项目水资源论证审批、取水许可等许可审批项目均不涉及收费，自来水接水及断水是收费的公共服务项目，收费有明确的法规依据及收费许可证，在工作中能够做到按规定收取。在5项审批中均未涉及罚款；自来水接水及断水服务收费为用户出具正规票据；不存在违规收费和“搭车”收费问题。

㈥重大事项联审情况：2010年市政府未要求我局及自来水公司参加重大事项联合审批。

㈦办件时限承诺情况：我局各项审批及公共服务项目均做出了限时承诺，2010办理的各项审批均在承诺时间内办结。按照市政府的有关要求，我们还在法定时限内，对承诺时限进行了压缩。㈧办事结果情况

截至目前，我局在审批大厅窗口共受理各项审批申请

件，包括取水许可

件、自来水接水及断水

件、水土保持方案审批5件。其中取水许可、自来水接水及断水共68件已办结，水土保持方案审批的7件正在办理中。所有办件的办事结果都无差错，也未接到办事群众的投诉。

三、存在问题及工作打算

虽然我局政务公开工作取得了一定成绩，但仍存在重视程度不够、监督机制不完善等问题，尤其是在行政审批工作中还存在要求不严格的现象。为此，下一步我们将着重抓好三个方面的工作：一是深化公开内容。做到形式公开与内容公开相结合，事前公开与事后公开相结合。二是完善公开程序。从注重结果公开向办事过程公开进行深化，充分发挥水利工程重大项目建设、招投标、政府采购、民主评议等“阳光工程”的作用。三是拓展公开形式。从传统的公开栏、公开办事指南等形式公开向网上公开拓展，逐步扩大网上查询、咨询、投诉、求助等服务项目的范围，促进水务政务公开工作持续深入的开展。

第五篇：水务局窗口服务工作总结

水务局窗口服务工作总结

一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下几个方面：

一、加强窗口管理，规范办事流程。

1．认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20**年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。

2．认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。

二、依据有关法律、法规严格行政审批

1．认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。

2．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20**年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。

三、存在主要问题

一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。