政务服务局落实政策措施工作开展情况汇报[精选5篇]

第一篇：政务服务局落实政策措施工作开展情况汇报

政务服务局落实政策措施工作开展情况汇报

2020年，自疫情发生以来，xx区政务服务局全面贯彻落实习总书记关于扎实开展“六稳”工作、全面落实“六保”任务重要讲话精神，认真落实市委、市政府和区委区政府的部署要求，在疫情防控常态化下，奋力做好“放管服”改革，把优化营商环境作为加快政府职能转变、促进高质量发展的重要抓手，聚焦群众反映集中、企业反映强烈、社会反映普遍的突出问题，不断深化改革，全面提升政务服务水平，营造良好营商环境，为我区高质量发展注入澎湃动力。

一、持续推进“一门、一网、一窗、一次”改革

（一）数据共享“一网办”方面

一是政务大厅已安装进驻单位业务网络专线9条、互联网专线1条、政务外网专线1条，在大厅办理的审批类事项全部实现业务网络专线或互联网专线平台办理。

二是“中国政务服务平台”已上线运行，自治区在线一体化平台、市政务服务平台及我区政府门户网站也已实现互联互通。依托xx市政务服务平台作为各级政务服务事项申请统一入口，实现了“一号申请，一网通办”。我区在呼和浩特政务服务网已开通子站，已在全市政务服务平台上传审批事项246项，将高频事项全部实现了互联网查询办理，全部实现办事指南展示功能。

（二）集成服务“一窗办”方面

我局已将住建局、发改委、自然资源分局整合组建了工程建设项目一窗受理窗口；近期将市场局、银行开户、刻章企业整合组建了企业服务专区，实现了群众和企业到政府办事“一窗进出、集成服务”。

二、相对集中行政许可权改革

按照市政府的工作要求，我区实施《相对集中行政许可权改革实施方案》已申请并批复。截止目前，确定第一批划转85项事项清单，相关事项将分批、逐步、统一划转至行政审批和政务服务局，同时，同步开展“一窗受理”，实行“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的模式，达到“只进一扇门，办成一揽子事”目标。

三、开展权力“瘦身”推进政务服务“三减一增”工作

按照《xx市开展权力“瘦身”、推进政务服务“三减一增”工作实施方案》的要求，我局积极对接区政府办公室和区司法局等相关部门，明确了工作任务和目标要求，责成区属各部门专人对接此项工作。目前，协调各部门窗口正在对接市级主管部门，一方面依据相关法规和此次权力“瘦身”标准，重新调整梳理权责清单，另一方面在政务服务平台中同步做好政务服务事项的“减环节、减材料、减时限，增加透明度”的工作。

四、优化便民为民服务环境，不断提升服务效能

我局以便民服务为出发点和落脚点，认真践行“以人民为中心”发展思路，不断提升窗口工作人员为民服务理念，进一步改善政务服务大厅为民服务设施，设置了咨询导引台、填单台、排队叫号机、信息查询机、“好差评”评价器等便捷设备，另设有休息等候区、开水供应点、报刊栏、无障碍卫生间等公共设施，专门设立了学雷锋志愿者服务岗、爱心妈咪小屋，开设了工程建设项目一窗受理专区和企业服务专区，通过公证公开摇号引进了2家刻章企业和2家银行，为有需求的企业和群众提供帮办代办服务，积极打造xx区“阳光政务”的典范。

五、深化工程建设项目审批制度改革

我局通过协调市审批局，完善审批平台，通过平台设置，将施工许可审批涉及的市、区两级职能部门在网络系统审批中进行联动统一，做到一家牵头，全流程控制，市、区两级职能部门协同配合办理。建筑工程施工许可平均办理环节压缩至9个，平均办理时限压缩至75个工作日，申请材料精简至50件，建立完善了各类规划“多规合一”，出台了我区工程建设项目联合竣工验收实施方案，力争三年内全面实现2022年目标任务。

下一步我局将按照区委区政府有关“六稳”“六保”工作任务的部署要求，提高政治站位，统一思想认识，把做好“六稳”工作、落实“六保”任务作为当前工作的重点和基本遵循，持续推进放管服改革，深入落实“自治区一体化在线政务平台”和“互联网+监管”平台建设，不断优化营商环境，等重点工作有序推进，确保完成各项任务指标，进一步提高窗口办事效率，提升企业群众满意度。

第二篇：政务服务工作年终汇报

政务服务工作年终汇报

政务服务工作年终汇报，市政务服务中心在市委、市政府的领导下，在上级政务服务中心的指导下，以“590工程”为标准深化政务服务中心标准化建设，积极实践绩效考核管理，完善并联审批和全程代办服务工作机制，建立网上公共资源交易平台，推进政务服务体系向基层延伸，取得了良好成效。回顾整个“十一五”期间，中心以科学发展观为指导，严格按照市委、市政府《全市政务服务五年建设规划的意见》开展各项工作，向社会提供依法、规范、便民、高效的政务服务，积极推进服务型政府建设，努力优化政务服务环境和投资软环境，长期位于全省政务服务系统的先进行列。现将工作情况汇

报如下：

一、深化服务窗口建设项目，提高标准化建设水平

一是按照《市人民政府办公室关于实行政务服务首席代表制度的通知》文件要求，市级52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，保证了窗口现场办结率100%。二是设置综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务。三是加强对进驻中心中介机构的管理。制发了《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》，规范了中介机构的行为。截止10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。

二、积极探索绩效考核，推进管理方式转变

在市府办《市人民政府政务服务中

心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》的基础上，实施了《服务窗口工作人员绩效考核实施细则》、《服务窗口绩效考核实施细则》和《机关公务员绩效考核实施细则》，进一步细化和完善了政务服务考核项目、评分标准和工作程序，开展了工作人员基本素质和专业知识技能测评，丰富了绩效管理考核的内容。将县、乡镇、村三级政务服务体系建设列为县的单项目标考核。

三、开展全程代办服务，切实改善投资环境

为进一步改善投资环境，市政务服务中心在全省率先实行投资项目“一窗式”受理、全程代办并联审批服务机制。一是完善考核制度，制发了《并联审批工作考核制度》，将并联审批工作纳入了市政府目标考核范围和市政务服务中心绩效管理考核体系；二是强化跟踪服务，开展了灾后重建项目、招商引资项目、西博会签约项目的跟踪服务工作，建立了窗口协调办理和项目跟踪月报制

度；三是开展全程代办服务，为代办项目实行全程指导、申请、跟踪、协调、取证服务，同步建立全程代办日志，今年已经将天元开发区投资项目全部纳入了代办机制，审批效率提高了50%以上；四是加强银、政、企合作，在市政务服务中心设立了“市中小企业贷款服务中心”，建立了金融机构、中介机构、审批部门为中小企业服务的组织协调工作机制，到十月底已经有30家企业办理了7724万元的贷款；五是率先启动了四川省投资项目并联审批管理软件系统试点，将“一窗”受理、全程代办并联审批纳入了软件系统管理。截止10月30日，共受理办结企业准入并联审批162件，注册资金亿元人民币；受理建设工程项目并联审批522个，总投资额约233亿元人民币。

四、开展网上招投标，加快公共资源交易平台建设

今年新开展了国家投资工程建设项目网上招投标工作，为1666家各类企

业办理了网上注册登记，基本杜绝了工程建设项目招投标利用报名环节的暗箱操作。市政府已经决定建立“市公共资源交易中心”，将各类公共资源交易统一纳入管理和监督。截止10月30日，共完成了633宗国家投资工程建设项目的开评标，涉及投资金额约65亿元，节省资金约7亿元；抽取评标专家6084人；预计全年国家投资工程建设项目开评标750宗，涉及投资金额75亿元。

五、建立网上政务大厅，拓展政务服务功能

一是进一步拓宽“政务网”服务功能，方便群众上网咨询办事。截止10月30日，已有35万多人次访问了市“政务网”，受理网上咨询、投诉1181条，发布各类信息803条，预计全年“政务网”的访问量40万人次以上。受理网上咨询、投诉1300条以上，发布各类信息1000条以上。二是建立了网上市、县、乡镇、村四级政务服务体系。127个乡镇便民服务中心、1727个村便民代办站已经上网，提供信息发布和网上咨询功能。

六、推进市、县、乡镇、村四级政务服务体系建设

按照省委、省政府今年内全面建成政务服务体系，将政务服务标准化向基层延伸的要求，我市从网上政务服务体系和实体政务服务体系两个方面加快建设。截止10月30日，全市六县和开发区共有127个乡镇便民服务中心和1727个村便民服务代办站，其标准化建设基本达到了省上的要求。拟定了12个区域重点镇政务服务中心建设考核实施细则，年底将与市委统筹办一道完成检查和考核。那一世范文网

七、夯实党建工作基础，助推各项创先争优

在做好各项政务服务工作的同时，积极开展“创先争优”活动抓党建。中心党总支定期组织全体党员集中开展党性教育活动和党员服务主题活动，进行廉政警示教育，多次深入基层调研灾后恢复重建工作和便民服务体系建设情况，切实做好对口帮扶相关工作，开展书法、摄影、绘画、乒乓球赛等活动丰富精神文化生活。尤其是将开展“服务标兵”、“流动红旗先进窗口”、“党员示范岗”创建工作等主题实践活动作为推动政务服务事业发展的重要抓手，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋示范作用，取得了显著工作成效。在市直机关庆祝建党89周年表彰大会上，市政务服务中心第二党支部被评为先进基层党组织，中心有一名优秀共产党员和一名优秀党务工作者受到表彰。在全市创先争优推进会上，市政务服务中心作为优秀示范单位做交流发言。

第三篇：2015年政务服务和政务公开工作开展汇报材料

2015年政务服务和政务公开工作开展汇报材料

一、目标及任务

2015年，我们将以“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”为目标，大力推进政务公开，让权力在阳光下运行，以“依法公开、便民利民、有效监督”为原则，切实加快推进新政务服务大厅和各级综合服务中心设施建设，实现更多职能部门开展集中服务；不断完善服务功能，切实转变服务方式，简化办事程序，提高服务效率，努力打造七星关区政务服务新形象，构建公开透明的服务型政府。

二、面临的困难和问题

2015年，随着我区新政务大厅的建设和投入使用，七星关区的政务服务工作将会进一步得以提质扩容。要实现这一目标，我们也面临着建设资金和运行费用增加的问题。一是预计新大厅整个建设工程所需建设资金为 万元左右（含装修工程、中央空调安装工程、电子大屏及监控系统工程、消防改造工程、电力专线安装、办公设备购置等），这些都需要区级财政全额承担；二是刚性运行费用将会明显增加。目前政务中心预算经费仍为桂花市场时老政务中心的预算经费 万元，2014年全年实际刚性支出 万元（不含房租）；2015年搬入新大厅后，由于大厅面积和窗口设置数大量增加，运行成本还会进一步加大，我们初步预计2015年将增加开支 万元，全年刚性运行费用将达到 万元，建议纳入预算。

三、重点工作及措施

（一）重点工作

1.完善基础设施建设，强化“应进必进”原则 按照“应进必进”的原则，以加快新大厅建设为契机，提升完善服务功能，按照“应进是必然、不进是例外”的要求，积极抓好行政审批职能部门和事项进驻工作，对不受场地、集体研究、专家论证、保密要求和现场审批条件限制的都应进入大厅实行集中办公，确保行政审批服务事项“应进必进”，努力做到“两集中”、“三到位”，对具备条件的部门推行成建制进驻，确保审批工作正常开展。

2.大力推进政务公开，让权力在阳光下运行

按照“公开透明、高效利民”、“既重公开形式又重公开内容”的要求，积极完善政务公开机制，加强政务公开载体建设，创新政务公开新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样，通过不断优化政务公开专栏等形式和渠道向社会公开各种政务服务信息，实现让权力在阳光下运行，接受群众监督和社会监督，积极实施阳光政务，打造阳光政府。

（二）工作措施

1.努力推进政务大厅建设。加快新政务大厅建设，努力推进工程建设进度，不断完善政务服务平台功能，确保新政务大厅早日投入使用，为完成2015年的目标任务和开展好重点工作打下坚实的基础，为办事群众提供多功能综合服务。2.不断创新政务服务机制。努力探索政务服务的新机制，在实行“一站式”服务的基础上，按照统一管理、配套服务、实时监督的原则，不断拓展服务方式，推行首问负责、一次性告知、限时办结和责任追究制，实行延时服务、预约服务和上门服务，努力为服务对象提供便捷服务，切实转变服务方式，压缩审批时限，简化办事程序，减少群众办事成本，提高服务质量，切实提高审批工作绩效。

3.努力提升服务质量和水平。以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉为目标，加强与进驻窗口单位的协调与沟通，按照“业务精”、“素质高”、“服务优”的标准选派窗口工作人员；加强窗口作风建设，提高文明服务意识。切实改进工作作风，积极营造以人为本的服务环境和服务理念，努力做到礼仪满意、服务满意、环境满意和效率满意，实现办件无差错、无超期的目标要求，确保群众满意度不断提高，努力提升文明服务意识和水平，树立政务服务窗口良好的新形象。

4.推进政务信息公开平台建设。依托单位门户网站,推进电子政务建设和网上政务公开，把单位门户网站作为政务信息公开的重要途径，开设办事指南等便民专栏，及时全面做好政务信息公开，依法对事项名称、设立依据、申报资料、办理流程、办理时限、收费标准、办理结果做到公开，为公众和企业提供全方位信息服务，为办事群众提供上网免费下载便利条件，做到便于群众知情、方便群众办事、利于群众监督。

毕节市七星关区政务服务中心

二〇一五年一月三十一日

第四篇：落实政务服务工作情况报告

精品学习文档

落实政务服务工作情况报告

落实政务服务工作情况报告

近半年来，xx市以落实中央、省关于推进政务服务工作各项政策指标为抓手，按照全省“11122”政务服务体系和“互联网+政务服务”平台建设的要求，从去年上半年开始全面启动了以“一号申请、一窗受理、一网通办”为重点，以群众“最多跑一次”或“一次都不跑”为目标的“互联网+政务服务”平台建设。该平台于6月1日上线试运行，7月1日将正式运行。现将有关工作情况报告如下：

出台了文件。为使“互联网+政务服务”科学化、规范化、标准化、简约化，市委、市政府专题研究，相继出台了一系列文件，主要涵盖四个方面。一是做好顶层设计。“互联网+政务服务”是一项系统工程，也是一项全新的工作。市委、市政府从一开始就十分注重顶层设计，深入研究、全面落实中央、省委省政府的决策部署，认真学习借鉴外地先进经验，准确把握信息技术发展的新趋势和经济社会发展对政务服务的新要求，结合xx市实际，在反复讨论修改的基础上，于今年1月以两办的名义正式印发了《关于推进放管服改革深化“互联网+政务服务”工作的实施意见》。《实施意见》明确了指导思想、基本原则，提出了实现“一号申请、一窗受理、一网通办”“群众最多跑一次”、实现市县乡村四级体系化政务服务新格局、“互联网+”和人工智能与政务服务深度融合等目标

精品学习文档

及各项具体措施，为推动“互联网+政务服务”工作提供了行动指南。5月23日，中共中央办公厅和国务院办公厅联合印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，中央文件中提出的政策、要求和工作措施，有许多已经在xx市《实施意见》里作出了规定并已经实施，这说明xx市对“互联网+政务服务”工作做出的顶层设计是超前的，是完全符合中央精神的。3月15日，省政府秘书长王群到xx市调研“互联网+政务服务”工作，看了现场，听了汇报后，王群秘书长对xx市的顶层设计方案与所作的具体工作予以充分肯定，提出xx要作为全省“互联网+政务服务”的示范抓紧探索，要求省直相关单位积极予以支持，主动加强指导。二是推动信息共享。今年1月，市政府出台了《xx市政务信息资源共享管理办法》，以政府办的名义印发了《xx市政务信息系统融合共享实施方案》，加快推动了市直部门政务信息系统互联互通和公共数据共享，为落实互联网+政务服务“网上办”搭建了平台。三是规范政务服务。深入实施放管服改革，进一步在取消和调整行政许可事项、清理规范行政审批中介服务、取消和保留证明材料等方面加大工作力度，3月份，市政府审改办制定印发了《市直部门进驻政务服务窗口政务服务事项清单》，4月份，市政府办又制定和印发了《xx市市级公共服务事项目录》。这些制度为梳理政务服务事项、优化和编制服务流程作出了规范。四是强化工作责任。今年3月，市政府办印发

精品学习文档

了《xx市“互联网+政务服务”工作问责暂行办法》，明确问责对象、问责情形及问责方式。在工作推进中，共约谈相关部门负责人3次，督查通报2期，为“互联网+政务服务”工作按要求积极有序推进、形成工作合力提供了纪律保障。

建强了机构。一是建立联席会议。根据市政府出台的《关于推进放管服改革深化“互联网+政务服务”工作的实施意见》，建立了由市长负总责，常务副市长牵头抓，秘书长具体负责的“互联网+政务服务”工作联席会议制度。1月下旬以来，先后召开联席会议15次，讨论研究“互联网+政务服务”工作，协调解决重大问题，形成了主要领导交办、分管领导督办、市政府督查室督查验办的工作机制，有效促进了各项工作开展。二是增设服务机构。市政府办在机构限额内，增设了放管服改革科，负责统筹协调全市“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作。市直具有行政审批服务职能的35个部门单位，其中17个在机构限额内单独设置了行政审批改革科，内部调剂人员编制34名;其他任务相对较轻的18个部门，也在内部综合科室加挂了“政务服务协调科”牌子，明确专人负责统筹协调本部门“互联网+政务服务”工作。三是强化工作力量。为解决受理、审批“两不见面”问题，搞好“帮代办”服务，政务中心考聘高素质窗口工作人员20名。经编委会研究同意，市电子政务办新增5名全额事业编制，专门从事新型智慧城市项目工程建设、运维管理和政务资源共享平

精品学习文档

台建设，较好地保障了人员力量。

搭建了平台。一是加强基础设施建设。大数据中心1000多平方米的模块化机房已初具规模，5组模块化机房、200个机柜、UPS不间断电源、服务器和网络安全等设备已完成上架安装，进入调试阶段;电子政务云平台基本构架已搭建，本期建成云主机160台、存储容量达到800T，能够满足xx电子政务有关系统在云平台上的应用，“互联网+政务服务”全部部署在政务云平台。二是创新开发“互联网+政务服务”软件平台。按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的政务服务模式，建立了政务服务业务信息资料库，完成了网上办事大厅、一窗式统一受理平台、政务服务APP等系统建设，政务服务微信公众号也已于今年3月12日挂网试运行，实现了政务服务网上咨询、申报、预审、办理、查询、反馈和监督管理。目前，“互联网+政务服务”一体化平台主体框架和主要功能已经完成。

整合了数据。一是大力推进政务资源共享平台建设。已建成数据交换共享管理系统、数据采集服务管理系统、数据交换监控管理系统、资源目录管理系统等子系统，完成了大数据可视化支撑平台、人口库、法人库等环境部署。二是加快信息系统整合和数据资源共享。截至目前，已梳理完成48家单位共2066条政务信息资源目录，对60个部门单位的政务系统进行了自查，共清理收集397个系统，政务信息

精品学习文档

资源目录体系的整体框架已搭建完成。经过前段时间的联系沟通和大量工作，完成了市规划局、市国土局、市公积金三家单位数据采集工作，实现与政务服务“一窗式”综合受理平台进行数据互联互通;完成市发改委信用平台与xx数据交换共享平台数据对接工作;依托xx数据交换共享平台实现市不动产中心与市房管局之间不动产证信息的互联互通工作。三是积极对接上级系统数据。对部分单位使用省或部系统的，通过向上级部门汇报争取支持，已于5月24日实现与省共享平台对接。

梳理了项目。一是全面梳理市直部门政务服务事项清单。今年以来，市编办牵头，多次与市直相关单位反复对接，组织开展了对政务服务事项的全面梳理，市直36个部门涉及行政许可、行政确认、行政征收、行政给付、审核转报类权力、其他行政权力和公共服务等七大类，共计x个大项、x个实施项，已全部纳入窗口管理。这些服务事项，在综合运用电子签名、电子印章、电子证照、快递收发、网上支付等互联网工具后，市本级办事群众和企业只要申请材料齐全、符合法定受理条件，“最多跑一次”的事项达x个实施项，占x%;可“一次不跑”的事项达x个实施项，占x%。二是对综合服务、主题服务、办事分厅事项分类归位。共整合综合服务事项x个大项、x个实施项;主题服务事项x个大项、x个实施项，其中人口与出入境管理x个大项、x个实施项，不

精品学习文档

动产登记7个大项、x个实施项，建设工程x个大项、x个实施项，商事登记6个大项、x个实施项;三个分厅共涉及x个大项、x个实施项，其中公积金分厅4个大项、41个实施项，交警分厅x个大项、x个实施项，人社分厅29个大项、35个实施项。三是编制收件要点和示范文本。完成了进驻窗口政务服务事项的收件要点、示范文本的编制、发布工作，组织技术人员对各单位录入的示范文本进行了3D翻页电子化美编处理，共编制收件要点715份，示范文本x份。

优化了流程。一是再造优化办事流程。按照“受理权、审批权”相对分离的原则，组织相关单位对纳入综合服务统一收件的事项进行了办事流程再造，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，落实“两不见面”。二是完善并固化特色服务。将原已推出的并联审批、一站式报建、一岗通办等服务通过“互联网+政务服务”平台进行了固化，对发改委立项阶段的“多评合一”“多头联审”办理流程，住建局牵头办理的初步设计阶段的“多图联审”和竣工联合验收流程，市不动产登记、转移、抵押流程等进行了优化、简化、整合，对部分优化后的流程组织技术人员进行了系统研发。特别是针对服务对象反映联合验收阶段出现的新问题，提出了“一窗受理、科学统筹、能并则并、宜分则分”的新思路，有利于进一步提高办事效率。三是编制办事流程图。各单位针对具体办理事项，绘制了各环节的承办岗位、办理时限等

精品学习文档

图表，确保“人人看得懂”。目前，办事流程图编制已全面完成，并通过互联网对外公示。

创新了机制。一是改变了集中方式。根据“互联网+政务服务”的要求，充分利用互联网信息技术条件，改进政务服务集中方式，由各单位派驻人员在政务中心集中变为在综合窗口集中。二是设置了主题窗口。根据群众办事的主要类别，把集中办理事项较多的人口与出入境、商事登记、不动产登记、建设工程服务事项独立设置4个主题窗口，分别由公安、工商、国土、住建等部门牵头，协调相关单位优化办理流程，提高服务效率。其他办件数量较少的，全部归并到综合窗口，由政务中心牵头，进行窗口综合受理。三是拓展了办理通道。由过去群众办事只能到政务中心实体大厅一个渠道，变为了四条通道，其一是网上办，服务对象可以通过中国xx门户网进入政务中心网上大厅，也可通过政务服务APP进入网上大厅，直接办理相关事项;其二是自助办，在政务中心大厅和东部新区，分别设置了自助申报查询服务一体机，为园区企业、老百姓提供自助办理服务。今后，还准备在高新区、龙岭工业园、长春工业园等人流密集地区设置自助一体机，方便群众办事。其三是帮代办，在政务中心设置帮代办岗位，开辟填报专区，为服务对象提供导办咨询服务，为老、弱、病、残等特殊群体和不熟悉申报材料电子化操作的服务对象提供帮代办服务。其四是窗口办。对于不方便或不习惯通过

精品学习文档

以上渠道办理事项的群众，仍可以到政务中心大厅，按照优化后的办事流程，通过相关窗口办理具体事项。四是开设了专项服务。其一是快递送达。为落实好“最多跑一次”“两不见面”的要求，除需要面签、纳税的服务事项外，对于需要查验原件或需要纸质原件存档的，服务对象可以采用快递方式邮寄到市政务中心，办件结果由市政务中心邮递送达服务对象;其二是在线支付。针对行政服务事项办理过程中的收费事项，市财政局开发了在线支付系统，所有行政事业性缴费均可在线支付，由财政一个窗口统一收费，再及时分解到收费单位;其三是人工客服。市政务中心设立“互联网+政务服务”人工客服专岗，明确专人实时答复咨询，为服务对象答疑解惑，方便群众和企业办事。五是预约现场办理。对于工程建设，不动产登记、转移、交易等涉及需要现场查验、踏勘、评估的具体服务事项，由牵头办理部门在网上与群众预约时间，上门办理，涉及需要多部门共同到现场的，由牵头办理部门协调其他单位，一次上门，联合办理，一次办结。

进行了试运行。一是扎实开展“攻坚周”活动。5月24日至30日，开展了规范完善政务服务事项办理要素“攻坚周”活动。各单位主要负责人、分管负责人及行政审批改革科负责人，针对本单位所涉政务服务事项办理过程中“办事须知”“收件要点”“示范文本”和“办理流程”等要素，再次进行梳理与完善，对存在的问题迅速进行整改，切实做到服务对象从网

精品学习文档

络平台能“上得去、看得懂、报得进”。二是广泛开展“有奖找茬”活动。6月1日至30日，在“互联网+政务服务”一体化平台试运行期间，在全市范围内开展为期一个月的“有奖找茬”活动，动员社会各界共同查找政务服务事项办理过程中存在的问题，对发现问题的群众经市政务中心研究确认后，由市政务中心按照200元/条的标准进行奖励;对出现问题的单位，在绩效考核中予以扣分。三要积极开展“体验办理月”活动。在开展“有奖找茬”活动期间，市政府领导，市直具有政务服务办理事项单位的主要负责人、行政审批改革科科长，与市政府办相关政务科室负责人一起，组成“体验组”，由市政务中心统一安排，开展政务服务一把手“体验办理月”活动，陪同到市政务中心来办事的群众办理不少于一项涉及本单位或其他部门的服务事项。在体验办理过程中，进一步发现和整改办事过程中存在的问题，进一步压缩服务项目办理时间，进一步优化服务项目办理流程。

第五篇：政务服务工作

政务服务中心工作

(1)政务服务大厅具体有哪些职能？老百姓可以在政务服务大厅办理哪些事务？

政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”整建制进驻旗政务服务中心开展集中审批服务。

政务服务中心按照“依法、公开、便民、高效”的原则，主要办理涉及法人和社会组织的企业设立、固定资产投资、社会事业发展等审批服务事项，办理市级权限范围内涉及个人的有关审批服务事项。

(2)政务服务大厅如何高效运行？为什么要精简行政审批事项

精简行政审批事项是国家行政审批制度改革的一项重要内容，那么推行行政审批制度改革，对于深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，完善社会主义市场经济体制，加强和改进作风建设，从源头上预防和治理腐败，都具有重要意义，李克强总理回答中外记者提问时就已提出，“简政放权”改革思路的核心就是转变政府职能，厘清和理顺政府与市场、与社会之间的关系。就是市场能办的，多放给市场。社会可以做好的，就交给社会。政府管住、管好它应该管的事。

为了保证政务服务大厅办事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中审批职能、集中审批人员、集中审批场所”为核心内容的集中审批服务，将过去“进百门办一事”改为现在的“进一门办百事”。二是全面清理审批事项，办理的事项少了，群众办理的事情就少了。三是固化审批流程。按照最大限度减少事项办理环节，简化办事程序，缩短办结时限，提高工作效率和服务质量的原则，对每个事项办事流程进行清理和优化，减少不合理的环节，提高了审批效率。四是统一审批专用章。统一了审批专用章的使用，市级各部门办理审批服务事项，一律统一使用部门“审批专用章”，取消部门公章和其它印章的审批职能，从根本上解决了多头受理和体外循环的问题。

(3)一流的政务服务都体现在哪些方面呢

旗政务服务中心自成立以来，始终坚持便民、高效、廉洁、公正原则。“便民”是为群众提供更加便利的集中审批服务；“高效”是最大限度减少审批要件、缩短审批时限、简化审批程序，为群众提供快捷的服务。“廉洁”是不贪财物，品性清廉，为人清白。廉是清廉，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；清楚一点的说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的态度。公平是得到自己该得的，分担自己该做的，意味着处理事情合情合理，不偏袒哪一方或某个人，即参与社会合作的每一个人承担应分担的责任，得到应得的利益。“公正”是指正义：在社会进程中凡促进人类社会进步与发展，维护公共利益 和他人正当权益的行为，都是正义行为。同时，市政务服务中心还提出了“把您的事当成我自己的事情去办”的服务理念，“把小事做成精品，把细节做到极致”的工作要求，“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标，这就是打造一流政务服务环境的出发点和落脚点。

市政府对政务服务中心工作人员提出了哪些要求呢？用什么样的制度措施杜绝“门难进，脸难看”现象的发生？政务服务中心怎么能做到公开、透明

简单地讲，“全心全意为人民服务”是对工作人员的要求，政府要求各部门派驻的工作人员，必须是服务意识强、协调能力强、责任心强的工作人员进驻政务服务中心开展行政审批服务工作，政务服务中心在加强监督管理方面也做了大量的工作。

一 政务服务中心建立了以《政务服务中心运行管理办法》为

核心的22项工作制度，形成较为完善的政务服务管理制度体系，为审批服务工作规范高效运行提供了健全的制度保障。

二 加强了对工作人员的考勤管理，保证窗口随时都有人接待群众和 办理相关业务。

三 在管理过程中，建立值班巡查机制，对违反管理制度要求的工作人员，采取当面提醒。同时，建立对审批办及其工作人员的月考察、季考评和年终考核制度，加强对工作人员工作纪律、服务规范的日常管理，及时解决和纠正发现的问题。四 充分运用行政审批管理系统、电子监察系统、效能监察视频监控系统，加强对审批事项办理的各个环节和事项办理全过程进行实时监察，及时了解办理情况。同时，在每个审批窗口设置电子评议器、组织办事群众进行满意度测评，有针对性地实施管理。

五 政府行政效能投诉中心整建制进驻旗政务服务中心，从监察的角度进行监督管理。

在公开、透明方面，旗政务服务中心通过市政府门户网站、政务服务中心网站、政务服务大厅设置各部门“审批办”窗口放置的服务指南手册等全面公开审批事项内容，全方位接受社会监督，实现了真正意义的阳光审批。