规划建设局2008年度政务服务工作自查总结

第一篇：规划建设局2008年度政务服务工作自查总结

按照市政务服务中心《关于做好2008年政务服务工作目标任务总结的函》（泸政中心函[2008]14号）要求，现将我局2008年度政务服务工作自查总结如下：

一、强化认识，服务窗口的组织领导进一步加强

我局历来十分重视政务服务中心窗口的建设工作，特别是今年以来，省、市政府和各级领导高度重视政务服务工作，我局已把此项工作作为特别重要的工作来抓，明确了单位主要领导为政务服务工作的第一责任人，确定了分管领导。为了切实抓好政务服务工作，下半年，我局专门组织局系统负责行政审批职能的单位到德阳、绵阳实地考察，学习借鉴经验。按照“两集中、两到位”的要求，专门成立了行政审批科（在局办公室挂牌子）和具体管理人员。局系统各相关单位高度重视，按照市委组织部、市人事局、市行政服务中心《关于进一步做好选派干部到行政服务中心工作的通知》精神，选派了政治思想好、业务素质高、工作能力强的3名公务员到市政务服务中心窗口工作。

二、认真清理,行政许可审批事项做到了应进必进

按照市委、市政府要求，我局再次对应进驻政务服务中心及分中心的行政审批事项和行政许可事项，进行了认真清理，进一步简化办事程序，压缩办理时限，平均在法定时限的基础上压缩了60%以上，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心或分中心办理。现进驻中心行政审批事项包括部分便民事项合计共36项（以泸规建[2008]123号为准，原进驻29项中风景区选址已被取消、廉租房备案未进入中心），受理信息已全部录入电脑，并通过我局内外网向社会进行了公示。

三、加强规范管理，各项规章制度进一步完善

为了建立健全各项政务服务规章制度，我局根据政务中心进一步规范窗口工作的要求，制定了《政务服务中心窗口负责人职责》等相应的管理规定，建立了局机关与窗口的对口负责制，由局办公室负责，加强与中心及窗口的工作沟通和联系，保证了信息畅通。对窗口人员严格实行市行政服务中心和规建局双重管理、双重考核。对纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南，实行了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。

四、抓好办公基础设施建设，较好地实现了网上并联审批

根据政务服务中心对规建局窗口办公设备的要求，我局对窗口的办公设备进行了更新，购置了新电脑、打印机等办公设备，并根据省政务中心要求，安装了网上并联办公的相关软硬件设施设备，实现了行政审批通用软件中心规建局窗口与各二级局业务科室的联网运行，并开始逐步由传统报送件转型为网上受理、审批，严格按照 “公平、公开、阳光政务”的要求，努力提高行政服务水平、优化行政服务工作。最近，为了建设并联式审批和绿色通道，我局专门派出人员学习有关并联审批有关操作程序和技术，确定受理并联式审批工作人员，参加了市里组织的相关培训工作。

五、认真办理审批事项，窗口服务质量进一步提高

政务中心规建局窗口工作人员认真研究《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规文件，努力提高依法行政能力，提高办事效率和服务质量，服从政务服务中心管理，遵守各项规章制度，积极参加中心的周例会，严格服从政务服务中心的管理，按时保质完成市政务服务中心交办的工作任务。截至11月，市政务服务中心规建窗口共受理事项823件，其中规划283件，（用地规划许可证85件，选址意见书50件，工程规划许可证148件）；房地产管理94件（商品房预售许可证66件，物业企业管理资质18件，房屋拆迁许可证8件，房地产开发资质2件）；建筑施工167件（施工许可证95件，承包合同备案32件，招标合同备案40件）；园林管理21件（树木移植20件，临时占用绿地1件）；基础设施竣工验收备案60件，初设审查87件，施工图审查备案59件，节能审查13件，工程质量监督备案37件，现场办结率、按期办结率均为100%，政务服务中心规建局窗口每月均被评为红旗窗口，受到办事单位和人员的好评。

六、狠抓落实，年度政务服务工作目标任务圆满完成对照XX市目标管理工作领导小组办公室《关于下达政务服务工作目标任务的通知》（泸市目[2008]23号）要求，2008年我局政务服务工作目标任务完成情况如下：

（一）两集中两到位。

我局专门召开会议，对“两集中、两到位”工作进行研究和部署，并按有关规定，向市编委提出了“两集中、两到位”机构编制方案，并得到了市编委的批准。行政审批职能集中到了新成立的行政审批科（在局办公室挂行政审批科牌子），安排了局系统一名中层干部到市政务服务中心任局行政审批科副科长。所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心或分中心办理，没有“两头受理、两头办理”和体外循环的情况发生。

（二）并联式审批和绿色通道。

已按有关规定，配合市发改委制定了投资项目并联式审批方案和工作流程图，我局专门派出人员学习有关并联审批有关操作程序和技术，确定受理并联式审批工作人员，参加了市里组织的相关培训工作。下一步，将按照“统一受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的要求，认真做好并联式审批和绿色通道相关工作。

（三）窗口人员选派和授权。

我局严格按照泸市府办函[2008]198号文件要求，选派了政治思想好、业务素质高、工作能力强的3名正式人员到市政务服务中心窗口工作，选派人员没有中途无故换人和无正当理由拒绝政务服务中心退人的情况发生。已按照泸市府办发[2008]35号文件要求，确定了我局政务服务中心窗口首席代表，印发了《XX市规划建设局市政务服务中心窗口首席代表授权委托书》，对我局在政务服务中心办理的行政审批、行政许可和其他事项授权由局行政审批科办理，印发了《XX市规划建设局行政审批和服务项目授权委托书》。

（四）受理办理工作。

我局政务服务中心窗口设备全部已更新为新设备，完全可以满足网上和相关行政服务软件的使用，目前，我局已实现政务服务中心窗口语句相关职能科室行政审判通用软件系统的网上运行。派驻政务服务中心窗口工作人员忠于职守，依法办事，严格按规定实行了一次性告知、出具各类通知书和按规定颁发有关证照、批准文件。截止11月底，窗口共受理各类行政审批、行政许可和服务事项823件，现场办结率和按时办结率均达到100%，（五）落实“三项制度”。

按照川办发[2007]43号文件规定，我局对纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南，实行了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。并在局内外网上进行了公示。窗口办事人员严格按照首问责任制、限时办结制和责任追究制的要求办事，没有违反“三项制度”的情况发生。

（六）严格收费。

我局行政审批和行政许可事项均没有收费项目。

（七）工作纪律。

我局窗口每月均被政务服务中心评为“红旗窗口”，窗口人员没有在上班时间无故无人值守和接件情况，没有做与工作无关的事，没有迟到早退现象，更没有与前来办事的人员发生争吵的情况。

（八）工作质量。

我局政务服务中心窗口人员均认真负责，服务态度好，依法办事能力较强，所有行政许可、行政审批事项均严格按有关规定依法办理，没有违规办理行政审批和行政许可事项的情况发生。对申请人的解答都比较明确，前来窗口办事的人员均满意和基本满意，没有向申请人解答问题含糊和对申请人的咨询推诿或将申请人推到部门咨询、办理的情况发生。

第二篇：规划建设局政务服务工作自查总结

规划建设局政务服务工作自查总结

按照市政务服务中心《关于做好xx年年政务服务工作目标任务

总结的函》（泸政中心函14号）要求，现将我局xx年xx政务服务工作自查

总结

如下：

一、强化认识，服务窗口的组织

领导

进一步加强

我局历来十分重视政务服务中心窗口的建设工作，特别是今年以来，省、市政府和各级

领导

高度重视政务服务工作，我局已把此项工作作为特别重要的工作来抓，明确了单位主要领导为政务服务工作的第一责任人，确定了分管领导。为了切实抓好政务服务工作，下半年，我局专门组织局系统负责行政审批职能的单位到德阳、绵阳实地考察，学习借鉴经验。按照“两集中、两到位”的要求，专门成立了行政审批科（在局办公室挂牌子）和具体管理人员。局系统各相关单位高度重视，按照市委组织部、市人事局、市行政服务中心《关于进一步做好选派干部到行政服务中心工作的通知》精神，选派了政治思想好、业务素质高、工作能力强的3名

公务员

到市政务服务中心窗口工作。

二、认真清理,行政许可审批事项做到了应进必进

按照市委、市政府要求，我局再次对应进驻政务服务中心及分中心的行政审批事项和行政许可事项，进行了认真清理，进一步简化办事程序，压缩办理时限，平均在法定时限的基础上压缩了60%以上，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心或分中心办理。现进驻中心行政审批事项包括部分便民事项合计共36项（以泸规建123号为准，原进驻29项中风景区选址已被取消、廉租房备案未进入中心），受理信息已全部录入电脑，并通过我局内外网向社会进行了公示。

三、加强规范管理，各项规章制度进一步完善

为了建立健全各项政务服务规章制度，我局根据政务中心进一步规范窗口工作的要求，制定了《政务服务中心窗口负责人职责》等相应的管理规定，建立了局机关与窗口的对口负责制，由局办公室负责，加强与中心及窗口的工作沟通和联系，保证了信息畅通。对窗口人员严格实行市行政服务中心和规建局双重管理、双重考核。对纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南，实行了法律依据、办事程序、申请条件、申报

材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。

四、抓好办公基础设施建设，较好地实现了网上并联审批

根据政务服务中心对规建局窗口办公设备的要求，我局对窗口的办公设备进行了更新，购置了新电脑、打印机等办公设备，并根据省政务中心要求，安装了网上并联办公的相关软硬件设施设备，实现了行政审批通用软件中心规建局窗口与各二级局业务科室的联网运行，并开始逐步由传统报送件转型为网上受理、审批，严格按照

“公平、公开、阳光政务”的要求，努力提高行政服务水平、优化行政服务工作。最近，为了建设并联式审批和绿色通道，我局专门派出人员学习有关并联审批有关操作程序和技术，确定受理并联式审批工作人员，参加了市里组织的相关培训工作。

第三篇：XX乡2020年政务服务工作自查总结

XX族乡2020年政务服务工作自查总结

根据XX县行政审批局的通知文件要求，我乡高度重视，认真开展政务服务工作自查，现将2020年自查工作总结如下：

一、强化组织领导，加强干部管理

强化干部管理及选人用人制度，乡党委政府高度重视，制订干部上班下班签到制度、严格执行“八小时”工作制度。在主汛期认真执行24小时值班制度，由党政一把手带班，留守干部达三分之二。组织会议将制度传达到人，确保人人执行，落实到位。设立各项便民服务窗口，方便群众办理事项。经自查，我乡无迟到、早退、离岗、脱岗等现象发生，无上班时间办理与工作无关的事情发生。

二、严明纪律，提高便民服务效率

我乡便民服务中心按照要求提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。按规定明确了具有公务员和事业人员身份的办事人员进驻窗口，具体分为：国土、林业、农业、计生服务、民政、新农合和医疗保险明确了工作要求，落实工作责任。目前，我乡便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。便民服务中心窗口人员设立按照AB岗配备，我乡为少数民族乡镇，增设了“双语”窗口，为群众办事提供更便捷、更高效的服务。

三、制度完善，政务服务制度化规范化

我乡认真按照便民服务工作制度和便民服务指南上墙，即：《便民服务中心投诉受理制度》、《便民服务中心责任追究制度》、《便民服务中心工作人员守则》、《便民服务中心服务承诺制度》、《便民服务中心一次性告知制度》、《便民服务中心时限办结制度》、《便民服务中心首问责任制》。XX乡便民服务中心工作人员将按照制度要求，认真履行工作职责，切实提高群众办事的满意度。村级设立便民服务代办点，由村三职干部轮流坐班。

四、突出重点，做好工作安排

办理政务服务大数据中心转办市12345政府服务热线3件，对投诉电话认真耐心的接听并及时转达相关领导和业务人员，确保及时收悉及时办理，代办率达100%。

在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在许多不足之处需要整改。因此，在下一步的工作中我们将以“党的十九大”精神为指导，建立完善政务服务工作新机制，认真对待反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改落实，促进XX族乡政务服务工作再上新台阶。

第四篇：政务公开工作自查总结

附件：

政务公开工作自查总结

我局的政务公开工作按照省委、省政府的部署，在局党组的领导下，自上而下，扎实推进，取得了明显的成效。推行政务公开，是实践“三个代表”重要思想,坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是发展社会主义民主,建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容，也是提高安全监管监察透明度，接受群众监督，提高执法效率和办事效果的必然要求。《四川省人民政府办公厅关于印发政务公开有关制度的通知》（川办发[2006]34号）下发后，我局党组一班人认真组织学习，统一思想，明确责任，充分认识到推行政务公开是省委、省政府推进依法行政的一项重要内容；大力推行政务公开，做好政务公开工作，对于拓宽群众参政议政，加强对政府行政行为的监督，密切党群干群关系，促进勤政廉正、依法行政，进一步提高党的执政能力，都具有十分重要的意义。现将我局开展考评和自查工作总结如下：

一、加强组织领导，全面推进。9月19日，《四川省人民政府办公厅关于印发政务公开有关制度的通知》（川办发[2006]34号）下发后，我局领导立即做出批示，林书成局长批示：明确由法规处牵头。何成炳副局长批示：近期召开有关处室人员参加的会议，认真学习政务公开有关制度和考核办法，制定我局实施意见，确保目标实行。9月30日上午，局长林书成亲自主持有关处室主要负责人参加的宣传贯彻会

议，在家的9位局党组成员均到会参加。大家共同学习了《四川省人民政府办公厅关于印发政务公开有关制度的通知》和国家安全生产监督管理总局《关于进一步推行政务公开的意见》（安监总党[2006]27号），局党组书记、局长林书成同志提出：要从讲政治的高度，重视政务公开工作，切实加强领导。要把政务公开列入我局的重要议事日程，积极推进政务公开工作，及时解决工作中的问题。各单位和各党支部要加强宣传教育，提高广大党员干部的思想认识和责任意识，营造推行政务公开的舆论氛围，调动党员干部做好政务公开工作的积极性。要进一步加快推进政务公开并重点抓好四个重点环节：一是政策性、管理性文件、规章、规定等及时公示；二是对局招标采购等行政行为的程序和结果公示；三是健全完整的公示途径；四是对重大事项的决策听证。要加强对机关工作人员的培训，为推行政务公开提供技术支持。局财务处要在资金上为政务公开工作提供必要的支持。纪检组、监察室要对政务公开工作实行监督。会议提出了我局贯彻实施《通知》的意见和要求，决定成立四川省安全生产监督管理局和四川煤矿安全监察局政务公开领导小组，组长由局党组书记、局长林书成同志担任，何成炳副局长任副组长，成员由局其他领导担任。政务公开领导小组统一组织协调政务公开各项工作，加强对安全监管、监察系统政务公开工作的领导。法规处作为具体业务工作机构，负责日常政务公开工作；其它业务处室负责办理政务公开相关事项（见川安监

[2006]382号。

二、加强政务公开的制度建设。在推行政务公开工作过程中，为了使工作更有针对性和可操作性，我局制订了推行政务公开工作的实施办法（见川安监[2006]383号）。进一步明确了政务公开工作的意义、—2—

指导思想、基本原则、推行的范围、内容、形式、违反政务公开规定的有关行为。与此同时，我局结合推行政务公开，进一步修订完善了内部的管理制度和规定，做到明确职责、措施到位。印发了《四川省安全生产监督管理局、四川煤矿安全监察局行政规范性文件制定和备案管理实施办法（试行）》的通知（川安监[2006]362号），清理规范了内部操作程序，确保我局规范性文件的合法性、规范性、有效性，提高规范性文件质量，促进依法行政。同时我们还制订了《四川省安全生产行政执法监督管理办法（试行）》的通知）（川安监250号）、《四川省安全生产监督管理局、四川煤矿安全监察局案件审理程序规定（试行）》的通知（川安监[2006]278号），印发了《关于印发安全生产案件审理文书的通知》（川安监办[2006]358号），为规范案件审理工作，确保正确、及时审理案件规范全省各级安全生产监督管理部门安全生产行政执法行为，起到了积极作用。我局在政务公开工作中，重点加强了政务公开工作考核评价体系的建设，将政务公开工作的实绩，作为廉政建设责任制和年终考核的重要内容，把政务公开工作的责任落到实处，以制度建设作为保障。完成了行政许可事项清理、办事指南修改完善工作，已经省政府政务中心审定通过（川政中心函[2006]24号），并印制了办事指南。

三、政务公开的内容。我局安全监管和煤矿安全监察系统办理的各类行政事项实行公开内容，主要包括三部分：一是安全生产法规、重大决策和统计数据等，如即将出台的《四川省安全生产条例》，我们均向社会进行了公开；我省每月、每季度、每半年及全年的各类安全生产事故数据统计均通过网站、电视、报刊及新闻发布会及时向社会予以公告；同时在局网站公开了机构、相关法律法规、行政许可事 —3—

项；重大规范性草案在局网站上公开征求意见，如：烟花爆竹行业许可实施细则。二是严格执行《政务公开内容目录》，及时审定、更新和充实政务公开内容，省安监局有25项行政许可项目、四川煤监局有3项行政许可项目，这些行政许可项目都是面向社会的行政事项，包括各类行政许可、资质认证、安全生产监督执法、重特大事故查处结果公共服务等事项。三是在内部行政事项上，包括人事管理、财务管理、后勤管理等事项，在不同范围内予以公开。

四、政务公开的主要形式。2005年，我局正式建立了对外公开网站。面向社会的行政事项和内部行政事项，我局采取不同的公开形式。

（一）办理向社会的行政事项、行政执法和事故处理等，主要采取局网站新闻媒体公开和向社会发布两种方式。一是推进电子政务系统建设，增强我局网站功能，提高服务能力。我们加强了与新华社、中国安全生产报社、四川日报、华西都市报、四川电视台、四川人民广播电台、四川新闻网等媒体联系，发挥媒体政务公开作用。我们将省安监局、四川煤监局办理行政许可、监察执法、事故查处以及相关行政事项等的依据、条件、程序、期限、要求以及结果等，在相关媒体公开，方便有关单位和人员查询和下载。二是社会公开。我局完善了新闻发布制度，通过新闻发布会定期发布政务信息，今年我局举行了两次新闻发布会和参与了两次省电台《阳光政务》政风行风热线节目。同时我们通过公告、简报、政务公开栏、办事指南等形式，公开省安监局和四川煤监局政务信息，我局在四川日报对我省的重大安全隐患项目分三批进行了公告，第四批也将近日予以公告。

（二）局内部行政事项，按照有关规定在机关内或社会范围内进行了公开，如：干部的人事任免。

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五、政务公开的实效。推行政务公开，增大公开的容量和覆盖面，达到便捷、快速、面宽、有深度的公开目的。目前己按照省政府的要求健全政府网站设立本局的政务公开专门栏目，向社会公开政务，方便群众查询和监督，受理群众的建议、投诉。其中，开辟了政务信息和政务公告栏，提高了政务公示工作的时效性。同时，我局还制作了四川省安全生产监督管理局、四川煤矿安全监察局政务公开栏，将局领导姓名、电话，业务处室主要负责人、电话，行政许可事项，行政许可项目办理工作程序，举报、投诉电话进行了政务公开，截止目前，我局没有发生一起因政务未公开或公开不及时而造成的群众投诉。

通过政务公开，我们感触很深，见到了成效。一是规范了政府机关的权力运行，提高了工作效率，保障了工作顺利开展。通过政务公开，“政府采购制”、“行政审批制”、“会计委派制”、“执法公示制”等得到了更好落实，有效地规范了行政审批权、执法权，不公正、不公平现象逐渐减少，非生产性开支大幅度降低。二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。政府机关的工作由“暗箱操作”改为“阳光工程”，使施政行为处于群众的监督之下，从而有效地防止了权钱交易、权情交易、权权交易、办事不公、欺骗上级和愚弄民众等问题的发生。三是改进了机关作风，密切了政府同人民群众的联系。通过政务公开，加强了机关自身作风建设和队伍建设，依法行政、为民服务的意识进一步增强，赢得了群众的信赖；群众通过参政议政，主人翁意识进一步增强，对政府依法管理给予了理解与大力支持。

在充分肯定成绩的同时，我们也要看到不足，离省委、省政府要求还有差距。主要有：一是思想认识不够到位。少数干部对实行政务公开的重要意义认识不足，推行的力度不够。二是政务公开制度不够 —5—

健全，程序不够规范。在新的一年里，我们将按照省委、省政府的部署，发扬成绩，克服不足，加大安全生产监管、监察政务公开力度，力求取得更大的实效。

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第五篇：政务服务工作

政务服务中心工作

(1)政务服务大厅具体有哪些职能？老百姓可以在政务服务大厅办理哪些事务？

政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”整建制进驻旗政务服务中心开展集中审批服务。

政务服务中心按照“依法、公开、便民、高效”的原则，主要办理涉及法人和社会组织的企业设立、固定资产投资、社会事业发展等审批服务事项，办理市级权限范围内涉及个人的有关审批服务事项。

(2)政务服务大厅如何高效运行？为什么要精简行政审批事项

精简行政审批事项是国家行政审批制度改革的一项重要内容，那么推行行政审批制度改革，对于深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，完善社会主义市场经济体制，加强和改进作风建设，从源头上预防和治理腐败，都具有重要意义，李克强总理回答中外记者提问时就已提出，“简政放权”改革思路的核心就是转变政府职能，厘清和理顺政府与市场、与社会之间的关系。就是市场能办的，多放给市场。社会可以做好的，就交给社会。政府管住、管好它应该管的事。

为了保证政务服务大厅办事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中审批职能、集中审批人员、集中审批场所”为核心内容的集中审批服务，将过去“进百门办一事”改为现在的“进一门办百事”。二是全面清理审批事项，办理的事项少了，群众办理的事情就少了。三是固化审批流程。按照最大限度减少事项办理环节，简化办事程序，缩短办结时限，提高工作效率和服务质量的原则，对每个事项办事流程进行清理和优化，减少不合理的环节，提高了审批效率。四是统一审批专用章。统一了审批专用章的使用，市级各部门办理审批服务事项，一律统一使用部门“审批专用章”，取消部门公章和其它印章的审批职能，从根本上解决了多头受理和体外循环的问题。

(3)一流的政务服务都体现在哪些方面呢

旗政务服务中心自成立以来，始终坚持便民、高效、廉洁、公正原则。“便民”是为群众提供更加便利的集中审批服务；“高效”是最大限度减少审批要件、缩短审批时限、简化审批程序，为群众提供快捷的服务。“廉洁”是不贪财物，品性清廉，为人清白。廉是清廉，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；清楚一点的说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的态度。公平是得到自己该得的，分担自己该做的，意味着处理事情合情合理，不偏袒哪一方或某个人，即参与社会合作的每一个人承担应分担的责任，得到应得的利益。“公正”是指正义：在社会进程中凡促进人类社会进步与发展，维护公共利益 和他人正当权益的行为，都是正义行为。同时，市政务服务中心还提出了“把您的事当成我自己的事情去办”的服务理念，“把小事做成精品，把细节做到极致”的工作要求，“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标，这就是打造一流政务服务环境的出发点和落脚点。

市政府对政务服务中心工作人员提出了哪些要求呢？用什么样的制度措施杜绝“门难进，脸难看”现象的发生？政务服务中心怎么能做到公开、透明

简单地讲，“全心全意为人民服务”是对工作人员的要求，政府要求各部门派驻的工作人员，必须是服务意识强、协调能力强、责任心强的工作人员进驻政务服务中心开展行政审批服务工作，政务服务中心在加强监督管理方面也做了大量的工作。

一 政务服务中心建立了以《政务服务中心运行管理办法》为

核心的22项工作制度，形成较为完善的政务服务管理制度体系，为审批服务工作规范高效运行提供了健全的制度保障。

二 加强了对工作人员的考勤管理，保证窗口随时都有人接待群众和 办理相关业务。

三 在管理过程中，建立值班巡查机制，对违反管理制度要求的工作人员，采取当面提醒。同时，建立对审批办及其工作人员的月考察、季考评和年终考核制度，加强对工作人员工作纪律、服务规范的日常管理，及时解决和纠正发现的问题。四 充分运用行政审批管理系统、电子监察系统、效能监察视频监控系统，加强对审批事项办理的各个环节和事项办理全过程进行实时监察，及时了解办理情况。同时，在每个审批窗口设置电子评议器、组织办事群众进行满意度测评，有针对性地实施管理。

五 政府行政效能投诉中心整建制进驻旗政务服务中心，从监察的角度进行监督管理。

在公开、透明方面，旗政务服务中心通过市政府门户网站、政务服务中心网站、政务服务大厅设置各部门“审批办”窗口放置的服务指南手册等全面公开审批事项内容，全方位接受社会监督，实现了真正意义的阳光审批。