2021年元旦假日旅游工作总结（5篇）

第一篇：2021年元旦假日旅游工作总结

2021年元旦假日旅游工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的2021年元旦假日旅游工作总结，希望能够帮助到大家。

元旦假日期间，我市气温虽低但天气晴好，游客出游热情高涨。全市组织各类旅游活动精彩纷呈，突出跨年迎新特色，发挥市场主体作用，倡导健康文明绿色的节庆旅游方式，掀起了冬季旅游的高潮。据调查统计，假日期间纳入监测的天下第一泉、千佛山、灵岩寺、金象山、九顶塔、野生动物世界、方特东方神画、香草园、金沙湾、商河温泉基地、海棠湾温泉等11家景区共接待游客23.8万人次，实现营业收入1060.8万元;纳入监测的索菲特、银座泉城、良友富临、舜和国际、商河温泉基地、海棠湾温泉等6家住宿接待设施共接待0.5万人次，客房平均出租率67%，实现营业收入391.8万元。全市假日旅游市场繁荣有序，假日旅游经济持续健康发展。假日旅游工作情况如下：

一、周密部署，假日旅游准备扎实充分。

节前，全市旅游系统认真筹备，精心安排。

一是加强组织协调。市旅发委牵头协调相关部门和行业单位，周密部署假日旅游工作，就强化安全意识、落实安全责任和措施、维护旅游市场秩序、营造文明和谐的.旅游环境、大力开发节庆旅游产品、提高服务质量、丰富假日旅游市场供应等做出了安排。节前专门发布了《冬季旅游提示》，提醒市民在参团、行程、安全、维权和文明旅游等方面多加注意，确保市民和游客快乐出游、平安旅行。

二是市县两级旅游主管部门发动辖区各旅游景区(点)、旅游饭店、旅行社提前策划新年旅游产品，向社会发布节日期间的重点旅游活动;各旅游企业加强客源招徕、丰富旅游产品、提升服务质量、倡导文明旅游，为节日旅游做了充分的准备。

三是加大了旅游公共服务及旅游产品宣传力度。各级旅游主管部门及旅游行业单位把元旦假日旅游纳入冬季旅游宣传促销的重要组成部分，充分利用报纸、电台、电视台、网络等媒体，专题整合宣传冬季旅游产品，通过各类媒体提前发布旅游资讯。XX市旅游志愿者服务队积极组织开展假日志愿服务活动，热情主动为游客解答旅游相关的各类问题，提供旅游引导服务，宣传文明旅游。

二、精心策划，旅游节庆活动精彩纷呈。

元旦假期，市旅游发展委联合各县区旅游部门和旅游企业，精心策划推出40余项冬季旅游活动和产品，让市民和游客体验冰雪之旅的激情奔放、温泉泡汤的惬意休闲、登山祈福的传统民俗、曲艺书画的文旅盛宴、乡间采摘的田园野趣。

千佛山风景名胜区举办登山祈福和新年登高健身跑活动，景区在正门牌坊广场设置许愿墙，供游客写下心愿，祝福在新的一年里平安幸福。

红叶谷景区推出元旦送福字、幸运大抽奖、兴教寺祈福活动，祈福家人新年平安顺利。

方特东方神画推出跨年夜场活动，游客可体验宋婚大典、女娲传奇、雷峰塔等精彩项目，夜场还可观看绚丽灯光秀，参与千人篝火晚会等众多精彩项目，让游客充分体验冬日夜晚旅游魅力，让游客精彩跨年。金沙湾滑雪场特推出“嗨爆跨年夜”夜场活动。

金象山滑雪场推出“旦愿有你圆梦金象山”活动和雪地寻宝等项目，吸引众多参与体验。

九顶塔滑雪场以青少年需求为目标突出打造滑雪场冬令营基地，推出滑雪可享九顶塔中华民族欢乐园免费游园活动。

香草园滑雪场以“戏雪与亲子”为主题，专为小朋友们量身打造的雪坡非常平缓，可以让孩子们在享受急速刺激的同时保证安全。

九如山瀑布群风景区首次举办冰川节暨冰雪大狂欢活动，游客可观赏雪景灯光秀、参与雪地野战活动、品尝雪地火鸡和雪地火锅。

水帘峡风景区举办第三届冰挂节，游客可来此欣赏冰雕玉砌的冰挂飞瀑奇观。

卧虎山滑雪场、世纪园滑雪场、商河鹤鸣湖七彩庄园冰雪乐园也都推出了网上团购优惠活动。

商河温泉基地、济阳海棠湾温泉、商河瑞阳温泉度假酒店各自推出了门票、住宿、餐饮优惠促销活动，吸引大批市民游客前去泡汤休闲。

野生动物世界举办首届南非暖冬狂欢节，让游客看大型猛兽互动狂欢，跟随封闭式小火车穿越五大洲，在四大主题室内展馆了解不一样的南非风情。

历城区唐王镇观霖草莓园、董家镇张而村、西城生态农场草莓采摘基地、章丘扶贫产业基地、龙山顺利草莓采摘园、龙山君晖草莓园、平阴东阿镇窑头村等草莓采摘等活动相继登场。

同时，山东省会大剧院、山东剧院、山东省话剧院、历山剧院、百花洲芙蓉馆、明湖居《开心甜沫》剧场等各大剧院举办了多场精彩演出。各区县准备了异彩纷呈的文艺活动，活跃了元旦旅游文化市场。

三、城乡互动，假日旅游特点更加鲜明。

1、泉水老街游、乡村民俗游最受游客欢迎。

假日期间，天下第一泉5A景区共接待游客12.3万人次，仍然是全市接待游客最多的景区。

芙蓉街道路整治提升工程后重新开街，百花洲非遗展演，宽厚里、老商埠等特色街区游人如织，各色小吃、特色旅游商品琳琅满目，充满XX市井的味儿，将古朴与现代融于一体。

市县两级旅游主管部门大力推动城乡旅游互动，引导城市居民参与乡村旅游，乡镇居民到城市旅游。近郊景区品牌知名度和美誉度大幅上升，近郊短线游火爆。假日期间，灵岩寺景区接待游客3700人次，园博园接待游客8000余人次。历城、长清、章丘、平阴、济阳、商河等各类乡村民俗旅游活动持续火爆，各乡村旅游点深受游客欢迎。

2、滑雪游、温泉游仍然是游客休闲旅游的重要选择。南部山区的金象山、九顶塔、卧虎山滑雪场依然是滑雪游的主力军，章丘香草园滑雪场和金沙湾滑雪场、蟠龙山滑雪场成为东部滑雪游的新选择。很多游客从周边城市自驾车前来，体验滑雪的乐趣，金象山、九顶塔、金沙湾、香草园等4家滑雪场假期累计接待游客3.5万人次，同比增长17.6%，实现营业收入543.7万元，同比增长21%。元旦期间，我市北部温泉游十分火爆。商河温泉基地假期三天接待游客超过4000人次，客房出租率100%，尤其是假日第二天，温泉门口游客排起长龙，等待体验温泉;蓝湖温泉、温泉农庄游客接待较往年大幅提升，客房出租率超过70%。商河温泉基地、济阳海棠湾温泉、瑞阳温泉等温泉景区共接待游客超过7000人次。

四、强化监管，旅游市场安全健康有序。

假日期间，市旅发委、各区县旅游管理部门工作人员严格执行24小时值班和领导带班制度，积极开展组织协调、市场秩序检查、受处理投诉咨询和统计监测等工作。旅游市场秩序实地检查的重点一是旅行社企业经营，重点检查“一日游”、周边游热门线路的价格、车辆使用、合同签订等问题，严查旅行社无证经营、超范围经营、不合理低价等扰乱旅游市场秩序和降低旅游服务质量的行为;二是安全隐患排查，检查旅行社安全制度、责任险购买及意外险投保等安全生产各项措施的落实情况，督促企业落实安全生产责任制度，及时整改隐患，确保安全、守法、规范经营，假日期间共检查旅行社6家，导游人员4人。市旅发委微博、微信、今日头条等各自媒体平台共发文170篇次，接受咨询668次。假日旅游市场秩序平稳，全市各级旅游部门认真落实安全责任制，加大预防、监控力度;准备工作充分，能应对游客高峰期的秩序维护和安全保障;旅行社能守法经营，安全经营意识明显提高，服务质量明显提升。全市没有发生旅游安全事故和游客投诉案件。

20xx年元旦假日旅游工作在欢乐祥和、安全有序的气氛中圆满结束。元旦期间，按照省市假日办和县委、县政府统一部署，全县各旅游景区所在乡镇政府加强了假期值班，相关部门强化了假日安全生产、公共安全、社会治安检查和防控，把安全作为首要任务做细、做实，保证了整个假日旅游工作平稳运行。元旦3天全县接待游客2.85万人次，同比增长79.5%，实现旅游收入1614万元，同比增长66.2 %;火山、热海、和顺等六个景区门票收入29.48万元，同比增长124.86%。现将有关情况总结如下：

一、高度重视，周密部署，假日旅游安全运行

元旦前，段副县长安排部署了元旦假日旅游工作，旅游局领导就各景区元旦假日旅游工作的准备情况进行了巡查，启动了假日工作机制，对各项旅游接待工作进行了安排部署。20xx年12月25—29日，由旅游局和假日办牵头，相关部门参与，深入旅游企业进行了全面排查，督促安全生产及旅游服务质量，并及时发布旅游相关信息，有效引导游客。各涉旅单位从全力维护社会稳定、确保旅游安全、做好旅游接待工作、充分展示旅游新形象四方面着手，全力做好元旦旅游接待工作。元旦假日期间，未接收到一起旅游投诉、未发生一起旅游安全事故。

二、密切配合、加强值班，旅游秩序井然

节日期间，全县六个主要旅游景区、各单位都实行24小时值班制度，加强了节日期间的巡查工作，并利用电视、手机短信及时发布天气信息。交管部门在主要旅游路段加大了旅游交通秩序的整治力度;卫生部门派出专门力量深入主要旅游接待单位进行节日餐饮安全检查;公安部门加强警力部署，强化社会治安管理;物价部门加强景区、酒店、购物场所等涉旅价格监管，假日期间旅游市场价格保持稳定;旅游部门进一步完善并落实了信息通报机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，保证节日期间各种问题及时有效解决。

旅游质监所加大了景区景点、宾馆酒店等公共场所的蹲点巡查力度，各旅游集散地和旅游接待服务企业秩序井然，服务质量改善，旅游舒适度、游客满意度进一步提高。节前开展的市场营销宣传活动，实施的旅游文化产业提质工程以及良好的天气条件，使得全县旅游市场人气兴旺。假日办工作人员坚守工作岗位，及时掌握全县旅游市场运行情况。

三、完善假日旅游措施，继续拓展旅游客源市场

一是加快乡村旅游开发。从去年各个小长假开始反馈来的情况，乡村旅游得到了游客的青睐，城区及特色农家乐生意火爆;

二是加快开发休闲游市场。现在××空中交通便捷，冬季气温舒适，度假休闲游成为节假日高端游客的选择;

三是进一步丰富旅游产品。继续推进实施旅游文化产业提质工程，提升景区产品档次，增添旅游新亮点，加快高星级旅游饭店接待设施建设，提升旅游接待能力;开发购物、娱乐等旅游要素，延伸旅游产品链条。

四是继续拓展中远程客源市场。进一步加强与成都、重庆旅游市场的合作，巩固华东市场，扩大长三角、珠三角长线客源市场。

第二篇：2010年元旦假日旅游工作总结

2010年元旦假日旅游工作在欢乐祥和、安全有序的气氛中圆满结束。元旦期间，按照省市假日办和县委、县政府统一部署，全县各旅游景区所在乡镇政府加强了假期值班，相关部门强化了假日安全生产、公共安全、社会治安检查和防控，把安全作为首要任务做细、做实，保证了整个假日旅游工作平稳运行。元旦3天全县接待游客2.85万人次，同比增长79.5%，实现旅游收入1614万元，同比增长66.2 %;火山、热海、和顺等六个景区门票收入29.48万元，同比增长124.86%。现将有关情况总结如下：

一、高度重视，周密部署，假日旅游安全运行

元旦前，段副县长安排部署了元旦假日旅游工作，旅游局领导就各景区元旦假日旅游工作的准备情况进行了巡查，启动了假日工作机制，对各项旅游接待工作进行了安排部署。2009年12月25—29日，由旅游局和假日办牵头，相关部门参与，深入旅游企业进行了全面排查，督促安全生产及旅游服务质量，并及时发布旅游相关信息，有效引导游客。各涉旅单位从全力维护社会稳定、确保旅游安全、做好旅游接待工作、充分展示旅游新形象四方面着手，全力做好元旦旅游接待工作。元旦假日期间，未接收到一起旅游投诉、未发生一起旅游安全事故。

二、密切配合、加强值班，旅游秩序井然

节日期间，全县六个主要旅游景区、各单位都实行24小时值班制度，加强了节日期间的巡查工作，并利用电视、手机短信及时发布天气信息。交管部门在主要旅游路段加大了旅游交通秩序的整治力度;卫生部门派出专门力量深入主要旅游接待单位进行节日餐饮安全检查;公安部门加强警力部署，强化社会治安管理;物价部门加强景区、酒店、购物场所等涉旅价格监管，假日期间旅游市场价格保持稳定;旅游部门进一步完善并落实了信息通报机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，保证节日期间各种问题及时有效解决。

旅游质监所加大了景区景点、宾馆酒店等公共场所的蹲点巡查力度，各旅游集散地和旅游接待服务企业秩序井然，服务质量改善，旅游舒适度、游客满意度进一步提高。节前开展的市场营销宣传活动，实施的旅游文化产业提质工程以及良好的天气条件，使得全县旅游市场人气兴旺。假日办工作人员坚守工作岗位，及时掌握全县旅游市场运行情况。

三、完善假日旅游措施，继续拓展旅游客源市场

一是加快乡村旅游开发。从去年各个小长假开始反馈来的情况，乡村旅游得到了游客的青睐，城区及特色农家乐生意火爆;

二是加快开发休闲游市场。现在××空中交通便捷，冬季气温舒适，度假休闲游成为节假日高端游客的选择;

三是进一步丰富旅游产品。继续推进实施旅游文化产业提质工程，提升景区产品档次，增添旅游新亮点，加快高星级旅游饭店接待设施建设，提升旅游接待能力;开发购物、娱乐等旅游要素，延伸旅游产品链条。

四是继续拓展中远程客源市场。进一步加强与成都、重庆旅游市场的合作，巩固华东市场，扩大长三角、珠三角长线客源市场。

第三篇：2018年元旦假日旅游情况总结

2018年元旦假日旅游情况总结

元旦小长假三天，我市天气基本晴好，旅游市场总体平稳，旅游秩序井然有序；节庆活动内容丰富，呈现喜庆祥和、其乐融融的景象。

经统计，2018年元旦期间，我市4A级以上景区接待游客119.52万人次，同比增长6.10%；实现门票收入1576.74万元，同比增长3.18%。经测算，全市元旦假日三天实现旅游收入17.8亿元，同比增长8%。

一、假日旅游工作组织情况

（一）值班组织情况

为充分发挥各部门合力，以全域旅游为载体保障旅游安全，市旅游、交通等部门组成联合指挥部，在公安系统合署办公，联合值班，便于统一指挥、调度。

旅游局值班室也安排了24小时值班工作，确保与本级政府、相关部门和广大游客联络通畅，实现及时、有效预防和处置旅游突发事件，提高旅游突发事件应急处理能力。

（二）安全检查情况

为保障假日市场安全，确保市民游客过一个幸福祥和的元旦佳节，市委、市政府高度重视，围绕新年听钟声等重大节庆活动多次组织安全检查。市政府与公安、城管、交通、民宗、旅游、园林、环保、安监、消防等20多个职能部门签订安全责任书，各部门对照职能分工，通过加强安全检查督查、制定应急预案、开展风险评估、强化交通疏导、落实景区流量管控等措施，全面加强旅游市场治安管理，为假日旅游安全保驾护航。

（三）市场检查情况

元旦假日期间,旅游质监执法人员深入一线旅游市场，牵头组织相关职能部门在节中开展执法巡查工作，及时疏导旅游团队，了解游客诉求，化解旅游矛盾。

旅游质监部门共出动旅游执法人员30人次，检查旅游团队25批次、旅游景点8处、一日游旅行社营业网点70家次；约谈旅行社法人1家，行政辅导旅行社2家，实时监控重点旅游购物场所8个，纠处违规行为9次。

（四）发布信息提示、新闻宣传情况

市旅游咨询服务中心通过门店、咨询点、网站、微博、微信等线下线上多种渠道为游客市民提供旅游信息服务；xx旅游资讯网、微博和微信每日发布假日活动、景区舒适度指数、旅游安全提示等实用信息。

xx日报、xx电视台、xx广电报等媒体对元旦期间xx的吃住行游购娱旅游六大要素亮点进行采访报道；央视航拍中国节目组等三十多家国家级、省级、市级主流媒体对第39届寒山寺听钟声活动进行了重点宣传报道。

二、假日旅游市场特点

（一）游客需求趋势

个性化、多元化及自由行呈现增长趋势，短途周边游成市民游客首选。在市区，滑冰骑马等体验项目走俏，参与人次较平日翻倍；近郊的太湖东山、特色风情小镇受青睐，乡村民宿带动旅游综合收益增长；部分景区和酒店推出的适合家庭出游的亲子游活动受欢迎。

（二）产品供给、活动组织情况

旅游公共服务持续提升，为游客提供全地域、全空间旅游便利。为了更好地服务乘客出行，xx高铁汽车客运站正式启用，推出前往南通、太仓、盛泽、常熟、张家港等方向的多条线线路。xx好行增强旅游供给，假日期间新开启快行漫游西山环岛线，多条线路游客爆满。假日三天好行共运送游客超15000人次，较去年同期增长15%；销售好行产品3500份，较去年同期增长超50%。在寒山寺听钟声活动现场，xx好行参与xx旅游总入口的推广活动，对扫码游客赠送xx好行一日卡，共发放500张。此外，在拙政园西游客中心、苏站路旅游换乘点、平江路服务点、轨交4号线北寺塔服务点等地，好行提供咨询引导逾6000人次。

旅游节庆活动火爆多样，献礼新年。文化节庆、体育活动、生态环境、艺术演出等多样资源，构成“旅游＋”全域产品体系，让游客市民尽情分享旅游节庆盛宴。

以“寒山钟·世界享”为主题的第39届寒山寺新年听钟声活动如期举行，众多xx市民和海内外宾朋相聚在枫桥畔、普明塔下，聆听悠扬的钟声，共祈新年吉祥如意。

八城联动、祈福迎新。首届江苏大运河文化带8城市新年行走活动于元月1日隆重开启。xx各界代表和市民与其他城市一道，在运河之畔以健步行走的方式，同步迈开新年运河行走之旅，祈福2018新年。

在同里，暖意同里暮鼓晨钟民俗跨年嘉年华活动在罗星洲举行。《水墨同里》大型演出、璀璨灯光秀、暖心跨年福袋构成了千年古镇独特的迎新方式。穹窿山景区新年登高健身大会，囊括了健身、美食、游戏、传统及精彩的舞台表演，吸引众多市民参与。

在园区，“艺心壹马”圆融李公堤国际化文创街区艺术展、xx交响乐团跨年音乐会等用不同的方式打造艺术盛会。爱尔兰国家广播交响乐团、俄罗斯国家新西伯利亚爱乐乐团也在新年伊始登上保利剧院、苏艺剧院的舞台，为游客市民开启新一年音乐季生活。

（三）志愿服务全面落地，文明旅游蔚然成风

市旅游局根据国家旅游局和市文明办的要求，积极宣传、加强引导、深入推进文明旅游工作，呼吁广大游客从自身做起，展示文明风采，让文明出行成为旅游路上最美的风景。

假日期间，旅游小i志愿者们积极参与志愿服务，在凤凰街、东北街、火车站三个中心站及火车站南、北广场，志愿者们提供旅游咨询、行程规划、热门线路推荐、文明旅游引导服务，免费发放旅游手册、旅游导览图等资料，通过专业讲解、细致介绍的方式为游客市民送上新年祝福，为xx旅游事业增添光彩。

三、旅游安全应急、投诉处置情况

元旦假期，旅游投诉网上通道24小时畅通，为游客及时排忧解难。假日期间xx旅游热线共接到电话219个，其中投诉、反映周边导游、旅行社或景点问题的85个，占比39%；询问景点开放时间、票价、优惠的54个，占比25%；其余为咨询酒店、旅行社、园林卡、休闲卡、转转卡等信息。所有投诉咨询问题均在第一时间予以受理、转办或答复。

咨询中心门店总接待量约14000人次，接待量最大的是东北街中心站，最高单日接待人次达4500人次。咨询中心来访者当中，本地市民与外地游客的占比1：46；境外游客79人；取阅xx旅游宣传资料的近600人。xx经典旅游项目、交通线路、假日活动、寒山寺听钟声活动为咨询热门。

假日三天（截至1月1日12点），全市旅游质监共接到投诉求助咨询19件，其中有效投诉5件。所有投诉均在第一时间得到处理，实现投诉双方双满意。

第四篇：2018十一假日旅游工作总结

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2018十一假日旅游工作总结

2018年国庆假日期间,我区共接待游客约21万人次,实现旅游收入约1100万元。游客出行呈现出绿色、环保、文明等趋势,乡村旅游、生态体验线路受到广大游客的欢迎。具体情况总结如下：

一、假日旅游工作组织情况

根据 十一 假日安全生产工作相关通知要求，结合我区 十一 假期长的实际情况，为充分提高对旅游安全工作形势的认识，我中心对景区进行了认真全面的安全生产大检查，于9月30日，联合安监、公安、市场监管部门，进行督导。假期针对道路安全风险，协调安监、建设、交警、交通有关部门，对新建景区进行全面技术梳理，特别强调涉旅企业要针对 十一 游客流量大、天气等特点，增强安全意识，将安全工作放在首位，强化防火灾事故、防交通事故、防食物中毒等各类突发事件的应急准备工作，确保应急处置及时有效。

要求各旅游企业配备专兼职安全生产管理人员，确保各项安全工作落实到位，认真开展自查自纠，全面了解本单位安全生产管理情况，查找存在的安全生产隐患和问题，对本单位安全生产隐患和问题进行全面梳理，对事故易发、多发的隐患问题进行整改；要求旅游企业认真落实各项旅游安全防范措施，进一步完善旅游安全管理制度和应急救援预案，提高应急处置能力，确保一旦发生旅游突发事件，能够迅速、有效地开展救援。

对假期值班制度进行了检查，要求在假日期间严格执行领导带班和24小时值班制度，确保信息畅通，应急响应及时，有效防止各

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类旅游安全责任事故的发生，确保我区旅游安全形势持续稳定。

二、旅游市场的主要特点

1、我区全域旅游发展迅猛，呈现蓬勃发展良好局面。借助无极鬼谷景区开业及十一黄金周假期，吸引了众多旅行社、社会团体、自驾游客前来休闲体验、观光旅游，旅游市场向好，消费增长明显。

2、景区借助假期有利时机加强对外宣传，及时将特色旅游资源及旅游产品、交通线路、接待情况宣传出去，区域内从事旅游商品出售的商家抓住时机，推销石磨煎饼、跑山鸡、葡萄采摘、手工茶叶等特色产品，收到了可喜的经济效益及社会效益。

3、农业观光游、乡村旅游成为旅游的新亮点。乡村采摘、农家体验等农业休闲乡村旅游成为了众多市民、游客的重要选择，旅游接待人数节节攀升。

4、旅游活动精彩纷呈。十一期间，无极鬼谷景区、厉家寨旅游区、山尔农业观光园围绕 文明旅游、志愿服务、旅游安全 等工作开展形式多样的宣传活动，为营造文明、和谐、有序、安全的假日旅游环境打下坚实基础。

5、自驾游持续升温。随着私家车拥有量的大幅增长和旅游行业服务体系的日益完善，以及我区公路网络的大幅提升，自驾游成为假日期间重要的出行方式。

三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

假日期间,工作安排有序、部署得当，使得旅游市场环境良好、社会综合评价和游客满意度好，未发生旅游安全事故，无旅游投诉事件，旅客数量较往年稳步增长。

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下一步，将严格按照上级工作要求，统一思想、坚定信心，进一步增强责任感和紧迫感，加强对旅游行业生产领导，切实履行好工作职责，积极协助有关部门有效的开展预防和隐患排查整治工作,齐心协力把旅游行业工作抓实抓细，抓出成效，全力以赴做好旅游行业管理工作。

第五篇：2012年五一假日旅游工作总结

西安市临潼区假日旅游协调领导小组办公室

关于2012年“五一”假日旅游工作情况的报告

区政府：

2012年“五一”假日期间，在区委、区政府的高度重视和精心部署下，经过假日办各成员单位的共同努力，今年我区“五一”假日旅游市场总体出现较旺的态势，旅游规模持续增长，旅游质量进一步提升，旅游市场秩序良好，无重大旅游投诉，无不安全事故发生，再次实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作总目标和零投诉。“五一”假日期间，省、市领导，特别是副市长、区委书记任军号，区长庞阿平，常务副区长刘三民，副区长陈文社以及区委、区政府值班领导和相关部门在节前和小长假期间多次深入我区旅游市场一线检查指导假日旅游工作，召开专题会议协调解决存在问题，并对我区“五一”旅游工作给予了充分肯定。现就有关情况报告如下：

一、接待情况

“五一”假日3天，我区个主要景区（点）累计接待游客18.08万人次，同比下降12.19%；旅游门票收入1723.92万元，同比增长17.5%；农家乐接待3.75万人次，营业收入160.43万元，同比分别下降8.72%和8.86%。因去年西安世园会的带动来临游客量基数较大，今年“五一”我区游客接待量有所下降，但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏观调控更加有效，市场秩

序更加规范，游客行为更加文明，服务措施更加贴近游客等等。

二、主要特点

1、市场环境总体有利，居民消费意愿提振。当前，国民经济运行总体稳健，城乡居民收入增长较快，再加上物价涨幅得到有效控制，消费信心和消费意愿得到提振，进一步拉动旅游消费增长。

2、市场需求旺盛，散客自由行成主角。据统计，五一期间散客自由行成为主流，旅游的游客中七成以上是自由行，且游客的消费习惯已经改变，计划性较强，报名时间明显提前，自由行游客同时预订一日游、门票、交通用车等目的地服务的比例明显增长。

3、游客选择更为理性，注重品牌和精品体验。据有关媒体的最新调查数据，居民在选择旅行社时，47.0%的人会选择“品牌好的，市场排名靠前的”。另据携程旅游数据，舒适类、豪华类甚至顶级类的产品更受欢迎。游客预订时偏好纯玩游、无自费团队游的比例增加，最受欢迎的是无购物的半自助游、特色团，游客的旅游消费越来越趋于理性。

三、主要工作

1、提前动手，全面规范旅游市场。今年“五一”假日旅游工作，区委、区政府高度重视，节前区政府召开了“五一”假日旅游专题工作会议，就旅游接待工作进行了安排部署，全面启动了假日旅游工作机制，各成员单位按照要求，制定了工作方案，精心安排

部署，建立了旅游信息预报、接待咨询、应急救援、监察投诉等一套完整的假日旅游工作机制，并把工作重心转移到节前准备工作上。在做好节前准备工作的同时，还重点针对以往假日旅游工作中的薄弱环节和存在的突出问题，全面排查和规范旅游市场。旅游、公安、交通、工商、物价、质监、食品药监、城管执法、秦文化旅游区管委会等成员单位集中开展了旅游市场综合整治活动，重点打击野导黑车、围追堵截外地旅游车辆、游售兜售、诱导游客消费、私自涨价等欺客宰客行为，旅游市场秩序明显好转。同时，努力营造优美旅游环境，完善服务设施，区建住局在景区制作文化标识，增加了多处夜间点亮工程，使整个景区五彩缤纷，赏心悦目；四城联创办组织全区干部职工开展了“迎复审、庆五一”环境卫生大擦洗、大整治活动；区交通运输局完善了华清池、秦陵博物院的交通标识；度假区建设协调指挥部办公室及时协调督促曲江方面开展大唐华清城及度假区环境卫生整治提升工作，规范施工秩序，进一步提升旅游形象；旅游部门加强行业监管，净化旅游市场，规范导游服务，加大对农家乐经营户的检查指导；华清池根据游客需求，每晚增加一场《长恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦乐舞”演出场次等。总之，通过节前的充分准备，为“五一”假日旅游各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。

2、全员上岗，全力保障假日旅游工作。“五一”期间，各相关部门和服务单位全员上岗，领导亲临一线，实行24小时值班

制度，全力以赴做好各项服务保障工作。公安部门抽调警力、配备警车、增设交警形象岗台，在旅游沿线站岗值勤、疏导交通；区假日办、旅游局每天深入旅游一线，实行动态管理，加强市场巡查，及时处理协调市场存在的问题；交通运输部门合理调配运力，每天出动执法巡查车辆，强化出租车管理，规范停车场管理，有效缓解了交通运力不足的矛盾；区市容环卫局干部职工积极投身到景区道路清扫和环境保洁工作之中，做到环境卫生动态清扫，全天保洁，并及时出动洒水车对旅游沿线洒水除尘；区城管执法局加强对景区沿线监管，及时规范销售摊点，查处违法行为，为游客创造了良好的旅游环境；工商部门充实基层力量，在景区设立投诉点和12315联络点；物价、市场中心、食品药监等其他各相关职能部门在主要旅游景区（点）设立了“旅游投诉咨询服务点”，随时为游客排忧解难；骊山风景区旅游服务中心规范导游讲解，主动发放宣传资料，实行导游服务质量追踪卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景区（点）从细微处着手，延长参观时间，增加了售票窗口，设立了便民服务岗，设身处地为游客着想。人性化的服务措施，完善的工作机制，极大的方便了游客，维护了游客的正当权益，得到了广大游客的拥护和支持。

3、突出重点，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命线，假日旅游安全工作更是重中之重。在节前准备工作中，对可能出现的安全隐患进行了全面细致的排查，对容易造成群死群伤的重点部位和游客密集场所进行了重点检查，增设了警示牌，并派专人

值守，重点防范；公安部门与相关旅游景点制定了安全保卫方案和突发事件紧急救援预案；质监部门对景区游览设施和大型游艺设备运行质量进行了安全检查；交通部门加强司乘人员的安全防范教育，防止故障车辆参加营运，确保交通安全；食品药监部门加强对饮食摊点、餐厅的食品卫生和个人健康状况的检疫，严把食品采购、加工关口，从源头上保证饮食卫生安全。“五一”期间，我区进一步完善了应急系统，抽调专业人员组建应急队伍，配备了装备齐全的120急救车和119消防车始终一线待命，做到游客不离开，人车不撤离；各旅游接待单位始终把安全工作放在首位，秦陵博物院、华清池、骊山森林公园等主要景区充实保卫力量，落实安全措施；公安部门抽调警力，加强保卫力量，增设交警执勤岗位，有力保障了游客安全。由于各部门、各责任单位领导高度重视，各项安全措施得力，“五一”期间无不安全旅游事故发生。

4、宣传统计到位，信息发布及时。今年“五一”期间，区旅游局在西安到临潼的游客集散场所及区内主要旅游景区点设置临潼旅游宣传咨询点，大力开展旅游宣传，免费发放《临潼旅游指南》。区电视台新闻采编深入市场，加大新闻信息采访量，开设假日旅游栏目，及时播报假日旅游工作情况。同时，五一”期间，区假日办各成员单位严格执行24小时值班制度，有效地保证政务值班、旅游信息、数据统计、旅游质量监管、旅游投诉和旅游咨询服务等便民服务工作。

“五一”假日旅游接待工作已圆满结束，各行各业以及广大

干部职工为接待好每一位游客都付出了艰辛的劳动，表现出了极强的大局意识和奉献精神，也得到了各级领导与广大游客的肯定与赞扬。但我们同时看到，“五一”假日期间也曝露出一些不容忽视的问题，如因华清路改造后车辆通行环线格局被改变，加之停车场车位不足，拥堵现象严重；景区标识标牌不完善；秦俑车场人车混行现象比较突出；景区及周边环境卫生动态化管理还不到位等等。这些方面都需要我们在今后的工作中引起重视，努力克服，不断改进。我们坚信在上级旅游部门的支持下，在区委、区政府的正确领导下，我区今后的假日旅游工作会做的更好。

二0一二年五月二日