2022年政务服务工作人员上半年工作总结
提纲
一、工作基本情况
二、存在的问题
三、今后的努力方向
正文:
2022上半年,在中心领导的带领下,在同事们的关心帮助下,我兢兢业业,圆满完成了各项工作任务,现在将这一年里的思想及工作情况汇报如下:
一、工作基本情况
一是认真学习各项业务知识,扎实掌握各个事项的办事流程、注意事项等,牢记中心的服务宗旨,上半年完成收件任务
320件,在办件过程中,我始终严格按照法律、法规及部门办事指南进行,做到按章办事、规范文明、程序完善。对属于职权范围内且材料齐全的,立即受理,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知其需要补全的材料,对于不属于受理范围内的,也会告知当事人向相关机构申请。
二是认真做好咨询引导服务。
3-4月份我轮岗至咨询台,在咨询台工作期间,主动引导群众,对在窗口前徘徊的群众,主动上前询问其需办理的业务,提供指引、咨询服务;接受群众咨询。属于中心办理事项范围内的,告知群众办事窗口及所需的申报材料、办事程序及时限,对不属于中心职能范围内的,引导群众到相关单位窗口办理,并认真做好每天咨询量统计工作。三是认真做好党小组党建工作,安排每月党小组学习活动,协助中心完成支部的部分党建工作,先后撰写完成意识形态学习材料、调查问卷,春节期间廉政要求、争先创优公开承诺书、指定“我为群众办实事”实践活动方案等。
积极参加党支部、党小组的各种学习会议,深入学习中国特色社会主义理论体系和党的各项政策文件精神,特别是习近平新时代中国特色社会主义思想,做到原原本本学、系统深入学、结合实际学、带着问题学,切实领会精神实质,坚定理想信念。四是认真做好事项梳理工作,先后梳理完成省人社厅、省发改委、省教育厅三个厅局的事项梳理,实地走访调研了省人社厅、省生态环境厅实体大厅办件、人流量等情况。
梳理总结全国各省政务服务大厅的设置情况,管理模式,人员结构等情况,形成了调研报告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余个省份政务服务的特色亮点,撰写了部门的半年工作总结。五是恪尽职守,提升服务质量。
在窗口工作中,我始终牢记中心的服务宗旨,热情周到,业务娴熟,对服务对象问询能够给予准确无误的答复,对服务对象的疑问耐心细致的解释说明。认真执行各项服务规范,自觉使用文明服务用语,注重服务仪表、礼仪,将礼仪常态化,使礼仪成为习惯,见到服务对象起身迎接行礼,服务对象离开主动告别等等。并且积极想方设法为服务对象解决各种疑难问题,尽可能让服务对象少跑路,一次性办成。六是在抽调参与中介超市项目期间,根据中介超市管理办法,对照其他先进省份优秀做法,认真梳理梳理中介超市各项制度,完成中介服务机构入驻审核工作。
二、存在的问题
工作标准不高,工作方式简单粗暴,缺乏深度思考研究,不细心,手头工作稍多时,性子就有些急躁,在遇到需重复解释的问题时,耐心不足,态度不够和蔼,影响服务效果,党员模范作用发挥不充分。
三、今后的努力方向
这一年,通过一直以来的坚持学习和工作,虽然取得了一定的进步,但仍然存在一些不足,今后的工作中,会继续学习,时刻牢记服务宗旨,严格遵守作风纪律,不断提升业务水平,提高服务意识,做到耐心、细心、暖心,遵守服务礼仪,时时刻刻敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名优秀的综合窗口受理人员。