第一篇：案例分析答题思路总结
案例分析答题思路总结 以下是一个与变更相关的案例的答案要点。如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下：（1）对用户的要求未进行记录；
（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；
（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；
（4）修改完成后未进行验证；
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下：（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；
另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。三、变更管理流程是一定要知道的：（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。实在不行，全写上，错了不扣分的！我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。一、合同管理方面。1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。2、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。二、过程控制方面。1、在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更控制流程。2、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。3、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。三、沟通方面。1、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。2、定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。3、营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。
以下内容可能是在案例分析时会用到的，请大家一定注意：
一、以下关于WBS的描述，一定要知道： WBS 是面向可交付物的层次型结构，是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的项目工作的分解。它组织并定义了整个项目范围，WBS 把项目工作细分为更小、更易管理的工作单元。随着 WBS 层次的降低，意味着项目工作也越来越详细。WBS 代表了当前已批准的项目范围说明书中所有工作，WBS 的各个工作单元有助于项目干系人了解项目可交付物。二、工作结构分解应把握什么原则： 1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。3、相同层次的工作单元应用相同性质。4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。5、便于项目管理计划、控制的管理需要。6、底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。7、应包含项目管理工作，包括分包出去的工作。
一、配置管理中变更管理的主要任务是： 1、分析变更：研究变更的必要性、经济可行性；
2、记录和追踪变更；
3、采取措施保证变更在受控状态下进行 二、什么是配置状态报告？它包括哪些信息？ 配置状态报告也称为配置状态说明与报告，它是配置管理的一个组成部分，其作用是有效地记录和报告管理配置所需要的信息，目的是及时、准确地给出软件配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强配置管理工作。配置状态报告所包含的信息有： 1、状态说明的实体关系 2、状态说明数据词典 3、定期提交的配置状态报告的内容示例 4、配置状态报告提供信息的利用示例 三、配置审核与技术评审： 配置审核是验证配置项对于配置标识的一致性。配置审核的实施是为了确保项目配置管理的有效性，体现配置管理的 根本要求，不允许出现任何混乱现象。配置审核工作主要集中在两个方面： 一是功能配置审核，即验证配置项的实际功效是与其需求一致的；
二是物理配置审核，即确定配置项符合预期的物理特性。
技术评审是一种的同行审查技术，其主要特点是由一组评审者按照规范的步骤对软件需求、设计、代码或其他技术文档进行仔细地检查，以找出和消除其中的缺陷。技术评审也称作审查。技术评审目的有： 1、发现软件在功能、逻辑、实现上的错误；
2、验证软件符合它的需求规格；
3、确认软件符合预先定义的开发规范和标准；
4、保证软件在统一的模式下进行开发；
5、便于项目管理。以下内容可能会在案例分析题中用到，请大家一定注意：
一、质量保证的定义和工具：质量保证的概念： 项目质量保证是在质量系统内实施的所有有计划的系统的活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。质量保证的工具和技术有： 1、质量计划工具和技术：质量计划的工具和技术包括成本/效益分析、基准比较法、实验设计以及质量成本等方法。2、质量审计：质量审计是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。3、过程分析：过程分析遵循过程改进计划的步骤，从一个组织或技术的立场上来识别需要的改进。通过采用价值分析、作业成本分析、流程分析等分析方法，质量保证的作用将大大提高。4、质量控制工具和技术 5、基准分析：不断维护项目基准的可用，是质量保证的诉求。
二、质量控制的定义和工具： 项目质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。质量控制的工具和技术有： 1、检查：检查包括测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。2、控制图：也称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图形表示法。3、帕累托图：也称为排列图、ABC分析图法，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。4、统计抽样 5、流程图：是显示系统中各要素之间相互关系的图表，在质量管理中常用的流程图包括因果图和系统或程序流程图。因果图也叫因果分析图、石川图、鱼刺图，可直观地反映影响项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。6、趋势分析：趋势分析涉及根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。7、缺陷修复审计 8、其他工具：直方图、散点图等 三、质量保证与质量控制的区别与联系： 1、质量保证和质量控制都是以确保项目质量满足质量标准为目的 2、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据 3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入 4、一定时间内质量控制的结果是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进 5、质量保证一般是每隔一定时间，比如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量 6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准。制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。如果给出一个案例，进度出现严重拖延，那么可能会涉及到以下答题思路：
一、分析进度拖延的可能原因： 1、软件开发部门介入太晚，对项目早期工作不熟悉，需求分析耗时过长 2、项目经理经验不足，进度估算不准确 3、项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员 4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置 5、在安排进度时可能未考虑到法定节假日的因素 二、进度压缩的工具和技术： 1、赶工 2、快速跟进 3、增加优质资源 4、提高资源利用率 5、外包 6、缩小项目范围 7、改变工艺或流程 三、用来跟踪项目进度的办法： 1、基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划 2、建立对项目工作的监督和测量机制 3、确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制 4、对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理 5、使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率 四、活动历时估算方法：
1、明确定义项目的工作分解结构（WBS）2、如果是升级项目或与以前项目类似，部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法 3、对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算 4、对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历时估算 五、进度管理的主要过程： 1、活动定义：把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理 2、活动排序：确定各活动间的依赖关系 3、活动资源估算：确定需要什么资源、每一样资源需要多少、何时使用资源来执行项目活动 4、活动历时估算：涉及各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间 5、制定进度计划：决定项目活动的开始和完成日期 6、进度控制：依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成 六、资源对进度的影响： 一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。但也要注意到，任何活动都有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点时，增加再多的资源也无法进一步压缩活动历时。一个非关键活动的一个较大时间延误，也许只对项目产生较小影响或不产生影响，但关键活动的较小延误马上就需要采取纠正措施。因此，每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。七、另外，注意一下工期和历时的区别： 1、工期：指完成活动所需的日历时间（含休息日、节假日）2、历时：指完成活动所需的纯的工作时间（不含休息日、节假日）八、自由时差和总浮动时间的计算公式： 1、自由时差=（后续活动）早开始时间-该活动的（早结束时间）= 自由时差=(后一活动)ES-(前一活动的)EF 它表示，在不延误紧后工作开工的前提下，某项活动可以拖延的时间 2、总浮动时间=总时差=某活动的两个开始时间之差=某活动的两个结束时间之差 它表示，不耽误项目计划完成时间的条件下，某项活动从 早开始时间算起，可以拖延的时间，即工作的机动时间 如果有一个案例，给出合同中对项目的工作规定得比较简单、条款太粗略；
制定的范围说明书没有经过各项目干系人的确认；
验收的时候，各方对项目范围的意见不一致，项目产品不能被用户接受等情形，请大家参考以下答题思路。一、分析原因时，大家可以考虑从以下方面着手： 1、合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款 2、甲方没有对各部门的需求及变更进行统一的组织和管理 3、缺乏变更的接受/拒绝原则 4、由于乙方对项目干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确 5、甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺 6、缺乏项目全生命周期的范围控制 7、缺乏客户参与 二、如何在合同谈判阶段、项目计划阶段、项目执行阶段进行项目范围管理？（1）合同谈判阶段 1、取得明确的工作说明书或更细化的合同条款 2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题 3、采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的（2）计划阶段 1、编制项目范围说明书 2、创建项目工作分解结构 3、制定项目的范围管理计划（3）执行阶段 1、在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录 2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道 3、建立整体变更控制的规程并执行 4、加强对项目阶段性成果的评审和确认（4）项目全生命周期范围变更管理 1、在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序 2、规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。三、下面这段话一定要记牢： 范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的工作。项目范围说明书在项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了对项目的主要目标，使项目团队能进行更详细的规划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并提供范围基准和边界。四、项目范围管理的要点：（1）范围管理计划（2）范围定义（3）工作分解（4）范围确认（5）范围控制 如果一个案例，出现项目人员分头进行开发工作、错误反复出现、各自提交测试报告、产品版本混乱、在客户现场集成等情形，大家可以参考以下的答题思路：
一、分析出现以上各情形的可能原因： 1、缺乏项目整体管理 2、缺乏整体变更控制流程 3、缺乏项目干系人之间的沟通 4、缺乏配置管理 5、缺乏整体版本管理 6、缺乏单元接口测试和集成测试 二、要记住配置管理流程： 1、制定配置管理计划：确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。2、配置项识别：识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。3、建立配置管理系统：建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。4、基线化：获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。5、建立配置库：建立动态库、受控库和静态库。6、变更控制：变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。
7、配置状态统计：统计配置项的各种状态。8、配置审计：包括功能配置审计和物理配置审计。三、可以采取的补救措施： 1、针对目前系统建立或调整基线 2、梳理变更脉络，确定统一的 终需求和设计 3、梳理配置项及历史版本 4、对照 终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况 5、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施 6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调 7、加强整体版本管理 四、另外，还要知道配置库的类型： 1、备份库：包括制作软件和相关架构、数据和文档的不同版本的复制品。2、动态库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。3、受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存人或将有关的信息存入。4、静态库：在开发的信息系统产品完成系统测试之后，用于存档各种基线。
如果案例涉及成本管理中的挣值管理，那么大家要注意以下几点：
一、几个公式： 1、成本偏差CV=EV-AC CV大于0，说明项目处于成本节约状态；
CV小于0，说明项目处于成本超支状态；
CV等于0，说明项目支出与预算相符。2、进度偏差SV=EV-PV SV大于0，说明项目超前于计划进度；
SV小于0，说明项目滞后于计划进度；
SV等于0，说明项目进度与计划相符。3、成本绩效指数CPI=EV/AC CPI大于1，说明成本节余，资金使用效率较高；
CPI小于1，说明成本超支，资金使用效率较低。4、进度绩效指数SPI=EV/PV SPI大于1，说明进度超前，进度效率高；
SPI小于1，说明进度滞后，进度效率低 二、根据AC、EV、PV三个参数之间的关系，来判断项目的状态： 1、AC大于PV大于EV 状态：效率低、进度拖延、投入超前 措施：此时需要提高效率，比如用工作效率高的人员替换一批工作效率低的人员；
赶工；
快速跟进；
加强成本监控等。2、PV大于AC大于等于EV 状态：进度效率较低、进度拖延、成本支出与预算相差不大 措施：增加高效人员投入；
赶工；
快速跟进等。3、AC大于等于EV大于PV 状态：成本效率较低、进度提前、成本支出与预算相差不大 措施：提高效率；
减少人员成本；
加强人员培训和质量控制等。4、EV大于PV大于AC 状态：效率高、进度提前、投入延后 措施：密切监控；
加强质量控制 如果案例题涉及到绘制前导图，以下方面大家可以参考：一些注意事项： 1、按照题目给出条件，计算各个活动的 早开始、晚开始、早结束、晚结束时间。此时要注意：如果第一个活动的起始时间以0计算，它的那早结束时间=0+活动历时 2、如果某个活动有两个以上的紧前活动，那么该活动的 早开始时间是这几个紧前活动 早结束时间的 大值。
3、如果某个活动有两个以上的紧后活动，那么该活动的 晚结束时间是这几个紧后活动 晚开始时间的 小值。4、当各个活动的两个 早时间和两个 晚时间确定后，就可以确定关键路径了： 将各个活动的历时加起来，取其中 大值的那条路径为关键路径。此时要注意：在复杂的网络图中，要仔细寻找，避免遗漏一条路径！5、如果要求计算各个活动的浮动时间，那么要记住以下公式： 活动浮动时间=活动的两个开始时间之差=活动的两个结束时间之差 6、如果某一活动的历时被压缩，那么关键路径可能会发生变化，这时要重新计算各路径的时间跨度。关于项目收尾，请大家注意以下几点： 一、首先要知道项目收尾的含义：项目收尾包括合同收尾和管理收尾。1、合同收尾是按照合同约定，项目组和业主一项项的核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是项目验收。2、管理收尾是对于项目内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已经结束，转入维护期，把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验、教训总结。二、项目收尾包含的主要工作： 1、核实项目范围，项目正式验收 2、梳理项目合同，处理品合同遗留问题，结款 3、进行项目移交，转移项目责任 4、整理项目记录，项目档案归档，完成项目文档收集整理工作，将所有的项目文件存档并建立索引目录 5、进行成果分析，总结经验、教训 6、释放项目资源，迎接新的工作 三、项目验收的主要工作：
1、承建方自检 2、系统试运行 3、技术培训 4、系统竣工 5、初验合格 6、项目终验 有时案例中也会出现一些类似于名词解释一样的问题，如什么是甘特图、什么是里程碑、什么是滚动波式计划等。一、甘特图： 甘特图也叫横道图或条形图，是一种能有效显示活动时间计划编制的一种方法，主要用于项目计划和项目进度安排。甘特图的特点是简单、明了、直观，能较清楚地反映工作任务的开始和结束时间，能表达工作任务的活动时差和彼此间的逻辑关系。甘特图可用于WBS的任何 层次，其时间单位可以从年到月甚至到日。但甘特图只能表明已有的静态关系，而且，对于错综复杂、相互制约的各项活动间的关系没有表示出来，同时也没有指出影响项目生命期的关键所在。这一点不利于合理的组织安排和指挥整个系统，更不利于对整个系统进行动态优化管理。二、检查点： 指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看成一个固定的采样时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小就会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次。三、里程碑：完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。
四、基线： 指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审，并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立后，其变化需要受控制。
五、滚动波式计划： 为了分解到底层的工作包，有些项目可交付物只需分解到下一层，而有些项目可交付物需要分解到多层。当工作被分解到更低的、更详细的层次时，有助于对这些工作的计划、管理和控制。然而，过度的分解反而有害。详细的分解对于遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不需要的，也是不可能的。一般地，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细的WBS。这种技术通常被称为滚动波式计划。该方法的实质是将近期的工作计划得详细一些，远期的工作计划得相对粗一些。历时的三点估算可能会出现在进度管理的计算题里。以下公式，大家要记住：说一下历时的三点估算中的几个值： 1、有可能的历时估算：Tm 2、乐观的历时估算： To 3、悲观的历时估算： Tp 4、活动历时的均值=（To+4Tm+Tp）/6 5、由于是估算，难免有误差，三点估算法估算出来的历时符合正态分布曲线，其方差=（Tp-To）/6。此处的方差与正态分布中的西格玛含义不同。西格玛是一个概率。1 西格玛是指活动在（平均值减 1 个标准差，平均值加 1 个标准差）内完成的概率，是一个常数，0.6827。如果一个案例涉及软件测试对于系统质量保证的作用，那么可能会用到以下答题思路，请大家注意：
一、分析测试过程的不足： 1、安排测试计划的编制时机不当：测试计划和测试用例的编制应当与软件系统的概要设计、详细设计同步进行。
2、测试计划不够全面：除了集成测试、功能测试、性能测试、安全性测试外，还应该当包含系统整体测试、运行测试。运行测试是对应用软件系统整体功能的全面检验，也是 能说明软件系统质量的测试环节。3、测试计划编制时机不当：系统测试计划、确认测试计划应当在需求分析阶段制定，测试用例、测试说明应当在概要设计阶段制定；
集成测试计划应当在概要设计阶段制定，测试用例、测试说明应当在详细设计阶段制定；
单元测试计划应当在详细设计阶段制定，测试用例、测试说明应当在编码阶段制定。二、项目经理过度重视测试在保证软件系统的质量中的作用，这样做有什么不当之处？应如何改正？ 在定制软件开发项目中，根据测试结果判定软件系统的质量是不够的。因为，软件系统中的缺陷可能由于多种原因而未在测试中被发现，如测试环境与运行环境的区别、测试人员的能力问题、测试计划和测试用例的局限及缺陷等。由于软件系统质量、功能、性能具有很强隐蔽性的特点，用户往往不大可能根据项目开发小组的测试结论来进行项目的验收。好让用户组织对项目进行试运行，以试运行的结论来作为验收的依据之一是比较有说服力的。三、如何想提高软件产品质量，从质量管理的角度，项目经理应该如何做？ 项目经理应 当执行好质量计划、质量保证、质量控制这三个过程。首先，项目经理应当编制质量计划，识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。为了实现该目标，需要进行成本/效益分析、基准分析、试验设计等。其次，为了确保实际交付高质量的产品或服务，项目经理还应联合相关质量部门执行质量保证，有计划且系统地执行为保证项目能够满足相关质量标准而建立的活动。为了实现该目标，需要进行质量审计、过程分析、基准分析等。后，为了确定项目实施结果是否与相关质量标准相符，项目经理还应联合项目组和相关质量部门执行质量控制。该过程包括项目产品质量控制和项目过程结果的质量控制两部分。前者由相关质量部门控制，后者由项目组成员控制。为了实现该项目，需要进行检查、控制图管理、排列图管理、统计抽样、趋势分析等。以下几点可能会在案例分析题中用到，请大家注意一下：
一、高效团队的特点： 1、规模比较小，一般不超过10人 2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题的能力、沟通技能 3、共同的目的 4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力 5、共同手段或方法来达成目标 6、相互之间的责任 二、建设高效团队的举措： 1、增强项目经理的领导才能：项目经理就是项目的负责人，有时人们也称项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用，以保证项目目标的成功实现：（1）增强和发挥项目经理的指导作用（2）充分发挥项目经理的沟通和协调作用（3）充分发挥项目经理的激励作用 2、灵活授权，及时决策： 随着项目团队的建设和发展，项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。3、充分发挥团队凝聚力： 团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的 高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。如果案例涉及招投标、合同等内容，请大家注意以下几点：一、可能出现问题的几个环节： 1、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改。2、依法必须招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，短不得少于 20日。3、招标人和中标人应当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件签订书面合同。4、评标委员会的成员人数必须是5人以上的单数，且专家人数不少于三分之二。5、不得对投标人区别对待，不得设定不同的加分标准，不得有区域限制。6、两个以上的投标人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标，按照资质等级较低的单位确定资质等级。7、如果投标人的价格低于成本价，则被视为废标。8、投标人少于3个的，应当重新招标。9、招标文件不得要求或标明特定的生产供应者，不得排斥潜在投标人。二、招投标程序： 1、招标人采用公开招标方式的，应该发布招标公告；
招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上的具备承担招标项目的组织发出投标邀请书。2、招标人根据招标项目的具体情况，组织潜在投标人踏勘项目现场。3、投标人投标。4、开标。5、评标。6、确定中标人。7、订立合同。
由于沟通不畅导致项目 终不能验收的情况还是挺多的吧。以下关于沟通管理的几点注意事项，请大家看一下：
一、沟通渠道的计算公式：
Cc=n*(n-1)/2 CC表示沟通渠道 N表示成员数 二、改进项目沟通的建议： 1、使用项目管理信息系统辅助沟通 2、建立沟通基础结构 3、使用项目沟通模板 4、把握项目沟通基本原则 5、发展更好地沟通技能 6、认识和把握人际沟通风格 7、进行良好的冲突管理 8、召开高效的会议 三、提高沟通效率应把握的原则： 1、沟通内外有别 2、非正式的沟通有利于关系的融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通的升级原则 5、扫除沟通障碍
第二篇：电子政务案例分析答题思路
电子政务案例分析答题思路
1．2．
3．4．
5．6．
7． 领导重视，建立强有力的领导机构； 建立统一的电子政务平台； 加强内、外网建设和数据库建设； 加强电子政务内部办公建设，建立电子政务协同工作机制； 加强电子政务信息互通和共享，消除“信息孤岛”； 加强电子政务的标准化建设； 转变观念，建立“客户关系”管理，树立以“客户为中心”的理念；
8．9． 建立“政府门户网站”，提高政府在线服务能力； 加强电子政务安全建设和管理；
10． 加强电子政务法律法规和制度建设。
第三篇：案例分析思路
通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 理论问题的解。亦即 学员通过了解 企业的概况，分析本案例面临市场竞 企业的概况，分析本案例面临市场竞 争环境，明确，明确 市场结构 ；了解多品牌策略如何构筑洗发水市场的 ；了解多品牌策略如何构筑洗发水市场的 进入壁垒，从 品牌、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析 宝洁公司针对不同阶段中国洗发水市 场的竞争环境，制定应对策略 场的竞争环境，制定应对策略 以及不同时期中国洗发水市场的结构。分析。分析 宝洁公司在不同时期市场竞争策略的利弊以及未来可能面临问题，提出相应的 解决措施。
启发思考题
1.中国洗发水市场 不同时期 的市场结构属于什么类型？
子2.宝洁公司为什么要实施洗发水产品多牌战略？
3.自洗发水的 “战国时代 ”至今，宝洁公司 频繁使用降价策略，为什么要实施这 样的定价策略？
4.宝洁公司现有定价策略的积极作用？ 消极作用？ 可能的危机？
分析思路
1．了解企业背景、发展历程等概况；
2．需求分析；
3．不同时期洗发水行业竞争态势与市场结构；
4．不同时期 企业主要竞争对手分析 与相应 的竞争 策略；
5．剖析企业现有竞争策略存在的主要问题与成因，明确其 剖析企业现有竞争策略存在的主要问题与成因，明确其 积极作用？ 消极作用？
6．提出认为合理的 竞争 策略方案并论证其可行性；
7．通过分 析该案例，讨论企业 竞争 策略 选择对 企业生存与发展的重要意义。
第四篇：社工案例分析思路
问题解决分析思路
• 案例相关事实是什么？
• 案主系统有哪些重要事实？
• 哪些伦理问题？伦理困境？社工如何处理？
• 社工的角色有哪些？
• 社工怎么做？理论、方法、技巧。。
• 涉及哪些群体？(种族、少数、文化、性别、性取向。。)• 有哪些系统（个人、家庭、小组、组织、机构、社区。。）• 在不同的层面实施哪些干预？社工如何处理多个系统？ • 哪些社会问题？哪些实务领域？
• 评估需要、问题和干预的理论基础？
• 想到哪些政策？实务与政策的关系？
第五篇：高中语文答题技巧、答题思路总结
高中语文答题技巧、答题思路总结
常见名词解释
一、表达技巧，又叫艺术手法，包括：
①表达方式 ：记叙、描写、抒情、议论、说明
②表现手法 ：起兴、联想、烘托、抑扬、照应、正侧、象征、对照、由实入虚、虚实结合、运用典故、直抒胸臆、借景抒情、寓情于景、情景交融、托物言志、借古讽今、化动为静、动静结合、以小见大、开门见山。
二、修辞手法：比喻、拟人、排比、夸张、反复、借代、反问、设问、引用、对比
三、说明文分类：
1、实物说明文、事理说明文、程序说明文
2、科技性说明文、文艺性说明文（也叫科学小品或知识小品）
四、说明顺序：
1、时间顺序：历史顺序、年代顺序、四季交替顺序、早晚（先后）顺序
2、空间顺序：注意表方位的名词
3、逻辑顺序：先总后分、由主到次、由表及里、由简到繁、由此及彼、由现象到本质等
五、说明方法：列数字、作比较、举例子、打比方、分类别等
打比方：生动形象说明了……增强了文章的趣味性。
举例子：具体说明……的特点，从而使说明更具体，更有说服力。
作比较:把……和……相互比较, 突出强调了……的……特点。
列数字：用具体的数据加以说明，使说明更准确更有说服力。
六、记叙的顺序：顺叙、倒叙、插叙（追叙）
七、人物描写的方法：
1、肖像（外貌）描写、动作描写、神态描写、语言描写、心理活动描写
2、正面描写与侧面烘托
八、语句在文章篇章结构上的作用：
总起全文、引起下文、打下伏笔、作铺垫、承上启下（过渡）、前后照应、首尾呼应、总结全文、点题、推动情节发展
九、语句在表情达意方面的作用：渲染气氛、烘托人物形象（或人物感情）、点明中心（揭示主旨）、突出主题（深化中心）
答题技巧
一、某句话在文中的作用：
1、文首：开篇点题；渲染气氛（散文），埋下伏笔（记叙类文章），设置悬念（小说，但上 海不会考），为下文作辅垫；总领下文；
2、文中：承上启下；总领下文；总结上文；
3、文末：点明中心（散文）；深化主题（记叙类文章文章）；照应开头（议论文、记叙类文章文、小说）
二、修辞手法的作用：(修辞手法本身作用+句子语境）
1、比喻：……采用了比喻的修辞手法，描写了……，表现了作者对……的感情，形象生动。
2、拟人：……采用了拟人的修辞手法，将……赋予人的情感与性格来写，表现了作者对„„的感情，十分形象，生动（或栩栩如生，逼真）。
3、夸张：……采用了夸张的修辞手法，描写了……，表达了作者……的情感，联想奇特，富于形象感。
4、反问：……采用了反问的修辞手法，用反问的句式把作者……的感情表达出来，语气更强烈，表达的思想也更强烈。
5、排比：……采用了排比的修辞手法，描写了……的情景，集中地表达了作者……的感情，节奏明快，增强了语言的气势。
6、对偶：……采用了对偶的修辞手法，描写了……，抒发了作者对……的感情，节奏明快，富于音乐美。
三、句子含义的解答：
这样的题目，句子中往往有一个词语或短语用了比喻、对比、借代、象征等表现方法。答题时，把它们所指的对象揭示出来，再疏通句子，就可以了。
四、某句话中某个词换成另一个行吗？为什么？
答：不行。（动词）因为该词准确生动具体地写出了……/
不行。(形容词)因为该词生动形象地描写了……/
不行。（副词：都、大都、非常、只有等）因为该词准确地说明了……的情况（表程度，表限制，表时间，表范围等），换了后就变成……，与事实不符。五、一句话中某两三个词的顺序能否调换？为什么？
答：不能。因为：
（1）与人们认识事物的（由浅入深、由表入里、由现象到本质）规律不一致。
（2）该词与上文是一一对应的关系。
（3）这些词是递进关系，环环相扣，不能互换。
六、段意的概括归纳
1、记叙类文章：回答清楚（什么时间、什么地点）什么人做什么事。
格式：（时间＋地点）＋人＋事。
2、说明类文章：回答清楚说明对象是什么，它的特点是什么。格式：说明（介绍）＋说明对象＋说明内容（特点）
3．议论类文章：回答清楚议论的问题是什么，作者观点怎样。
格式：用什么论证方法证明了（论证了）＋论点
答题思路
诗歌鉴赏题
【模式一】分析意象、意境型
提问方式：这首诗营造了一种怎样的意境？
提问变体：这首诗描绘了一幅怎样的画面？表达了诗人怎样的思想感情？
解答分析：这是一种最常见的题型。所谓意境，是指寄托诗人情感的物象(即意象)综合起来构建的让人产生想像的境界。它包括景、情、境三个方面。答题时三方面缺一不可。
答题步骤：
①描绘诗中展现的图景画面。考生应抓住诗中的主要景物，用自己的语言再现画面。描述时一要忠实于原诗，二要用自己的联想和想像加以再创造，语言力求优美；
②概括景物所营造的氛围特点。一般用两个双音节词即可，例如孤寂冷清、恬静优美、雄浑壮阔、萧瑟凄凉等，注意要能准确地体现景物的特点和情调；
③分析作者的思想感情。切忌空洞，要答具体。比如光答“表达了作者感伤的情怀”是不行的，应答出为什么而“感伤”。
答题示例：
绝句二首(其一)（杜甫）迟日江山丽，春风花草香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。
（注：此诗写于诗人经过“一岁四行役”的奔波流离之后，暂时定居成都草堂时。）
此诗描绘了怎样的景物？表达了诗人怎样的感情？请简要分析。
答：此诗描绘了一派美丽的初春景象：春天阳光普照，四野青绿，江水映日，春风送来花草的馨香，泥融土湿，燕子正繁忙地衔泥筑巢，日丽沙暖，鸳鸯在沙洲上静睡不动(步骤一)。这是一幅明净绚丽的春景图(步骤二)。表现了诗人结束奔波流离生活安定后愉悦闲适的心境(步骤三)。
【模式二】分析技巧型
提问方式：这首诗用了怎样的表达技巧？
提问变体：请分析这首诗的表现手法(或艺术手法，或手法)。诗人是怎样抒发自己的情感的？有何效果？
答题步骤：
(1)准确指出用了何种手法；
(2)结合诗句阐释为什么是用了这种手法；(3)此手法怎样有效传达出诗人怎样的感情。
答题示例：
早行（陈与义）
露侵驼褐晓寒轻，星斗阑干分外明。寂寞小桥和梦过，稻田深处草虫鸣。
此诗主要用了什么表现手法？有何效果？
答：主要用了反衬手法(步骤一)。天未放亮，星斗纵横，分外明亮，反衬夜色之暗；“草虫鸣”反衬出环境的寂静(步骤二)。两处反衬都突出了诗人出行之早，心中由飘泊引起的孤独寂寞(步骤三)。
【模式三】分析语言特色
提问方式：这首诗在语言上有何特色？
提问变体：请分析这首诗的语言风格。谈谈此诗的语言艺术。
答题步骤：
(1)用一两个词准确点明语言特色；
(2)用诗中有关语句具体分析这种特色；
(3)指出表现了作者怎样的感情。
答题示例：
春怨（金昌绪）
打起黄莺儿，莫教枝上啼。啼时惊妾梦，不得到辽西。
请分析此诗的语言特色。
答：此诗语言特点是清新自然，口语化(步骤一)。“黄莺儿”是儿化音，显出女子的纯真娇憨。“啼时惊妾梦，不得到辽西”用质朴的语言表明了打黄莺是因为它惊扰了自己思念丈夫的美梦(步骤二)。这样非常自然地表现了女子对丈夫的思念之情(步骤三)。
【模式四】炼字型
提问方式：这一联中最生动传神的是什么字？为什么？ 提问变体：某字历来为人称道，你认为它好在哪里？
解答分析：古人作诗讲究炼字，这种题型是要求品味这些经锤炼的字的妙处。答题时不能把该字孤立起来谈，得放在句中，并结合全诗的意境情感来分析。
答题步骤：
(1)解释该字在句中的含义；
(2)展开联想把该字放入原句中描述景象；
(3)点出该字烘托了怎样的意境，或表达了怎样的感情。
答题示例：
南浦别（白居易）南浦凄凄别，西风袅袅秋。一看肠一断，好去莫回头。
前人认为，“看”字看似平常，实际上非常传神，它能真切透露出抒情主人公的形象。你同意这种说法吗？为什么？
答：同意。看，在诗中指回望(步骤一)。离人孤独地走了，还频频回望，每一次回望，都令自己肝肠寸断。此字让我们仿佛看到抒情主人公泪眼朦胧，想看又不敢看的形象(步骤二)。只一“看”字，就淋漓尽致地表现了离别的酸楚(步骤三)。
【模式五】一词领全诗型
提问方式：某词是全诗的关键，为什么？
解答分析：古诗非常讲究构思，往往一个字或一个词就构成全诗的线索、全诗的感情基调、全诗的思想，抓住这个词命题往往可以以小见大，考出考生对全诗的把握程度。
答题步骤：
(1)该词对突出主旨所起的作用；
(2)从该词在诗中结构上所起的作用考虑。
答题示例：
春夜洛城闻笛（李白）
谁家玉笛暗飞声，散入春风满洛城。此夜曲中闻折柳，何人不起故园情？
“折柳”二字是全诗的关键，“折柳”寓意是什么？你是否同意“关键”之说，为什么？
答：“折柳”的寓意是“惜别怀远”，而诗歌的主旨正是思乡之情(步骤一)。这种思乡之情是从听到“折柳”曲的笛声引起的(步骤二)。可见“折柳”是全诗的关键。
【模式六】情感、主旨型
提问方式：表达了怎样的思想感情？这首诗的主旨是什么？
提问变体：这首诗反映了怎样的社会现实？这首诗表现了怎样的情趣？或者结合意境提问，或就某一句某一联发问
答题步骤：
（1）诗歌各句（或相关的句子）分别写了什么内容；
（2）运用了何种表达技巧；
（3）抒发什么情感。
答题示例1：
南柯子（王炎）
山冥去阴重，天寒雨意浓。数枝幽艳湿啼红。莫为惜花惆怅对东风。蓑笠朝朝出，沟塍处处通。人间辛苦是三农①。要得一犁水足望年丰。
（注：①三农：指春耕、夏耘、秋收。）试分析下阙的内容，以及作者在词中所抒发的思相感情。
答：描写了农民不避风雨、辛勤劳作的生活，发出了“人间辛苦是三农”的感叹（步骤一），（因为没有什么特别的表达技巧，所以步骤二跳过）表达了农民盼望风调雨顺、五谷丰登的心情（步骤三）。
答题示例2：
阅读下面一首唐诗，然后回答问题。（全国卷2）
邯郸冬至夜思家（白居易）
邯郸驿里逢冬至，抱膝灯前影伴身。想得家中夜深坐，还应说着远行人。
（注：冬至，二十四节气之一，唐朝时是一个重要节日。）
作者是怎样写“思家”的？
答：冬至夜深时分，家人还围坐在灯前，谈论着自己这个远行之人（步骤一），作者主要是通过这幅想像的画面（步骤二）来表现“思家”的。（步骤三不需要，因题目已经说明情感，只是询问方式）
（本题3分：想像1分，画面描绘2分）
【模式七】评价题型
提问方式：评价题是先列举出一首或几首诗词，再引用一段古代诗词评论家或后世人对诗词特点的评论语，要求你先判断这个评论是否正确，是否合理，然后阐明理由。这种题型酷似政史考试中的判断说理题。
其实这类题型只是前六类题型的变体，没有直接提出问题，需要学生自己分析问的是内容、主旨，还是表达技巧，然后结合问题和诗歌进行恰当的表述。
答题思路：
（1）认真审题；
（2）深入阅读理解诗词；
（3）结合诗歌内容，结合评论答题。
答题注意：紧扣诗文内容，点面结合地分析；阐明理由时，紧扣评论关键词
答题示例：
赤壁（杜牧）
折戟沉沙铁未销，自将磨洗认前朝。东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。
有人曾引“一粒沙里见世界，半瓣花上说人情”来概括这首诗的艺术特色。你同意这种观点吗？请作简要说明。
分析：这是一首典型的诗词评价题型。诗歌本意很明了，但命题者借用西方一句诗来概括其艺术特色，回答时思维要稍稍转个弯。所谓“一粒沙里见世界，半瓣花上说人情”，就是以小见大，管中窥豹的写法。本文借出土的文物---折戟和吴国二女----二乔来展现三国时期的政治风云变幻。
答案参考：这是一首咏史诗，抒发的是对国家兴亡的感慨，可谓大内容，大主题，但诗人却 通过“小物”“小事”来表现的。诗由一个小小的文物“折戟”，联想到汉未分裂动荡的年代，想到赤壁大战中的英雄人物，可谓说是“一粒沙里见世界”。后两句把“二乔”不曾被捉这件小事与东吴霸业、三国鼎立的大主题联系起来，写得具体可感，有情味，有风韵，可谓’“半瓣花上说人情”。
【模式八】比较评价题型
提问方式：给出两首或几首诗词，要求学生比较阅读后，对其异同进行分析评价。
答题思路：
（1）要通读这几首诗词，把握其思想内容和主要的写法，包括作家作品的背景知识；
（2）要结合题干中的比较角度(思想内容、感情、艺术手法、写法、修辞方法等)来寻求诗词的差异性；
（3）要注意点面结合，既有总体分析，又有具体分析。表述时要注意条理清楚，层次分明。
答题示例：
阅读下面两首古诗，然后回答问题。（6分）（浙江卷）
齐安郡中偶题（杜牧）
两竿落日溪桥上，半缕轻烟柳影中。多少绿荷相倚恨，一时回首背西风。
暮热游荷池上（杨万里）
细草摇头忽报侬，披襟拦得一西风。荷花入暮犹愁热，低面深藏碧伞中。
这两首诗都运用了什么表现手法来刻画“荷”的形象？请指出两首诗中“荷”所表现出来的不同情感特点，并作简要分析。（4分）
解析：题目有两问，第一问是问表现手法上的共同点，不要求分析，所以只写出表现手法就可以，当然如果具体说明，也没错。第二问要求分析这两首咏物诗表达出的情感的不同，因此答题时，要按照情感主旨型模式答全两方面的内容
答：1.都用了拟人表现手法。
2.前一首的“绿荷”有“恨”而“背西风”（步骤一），含有诗人之恨，表露了伤感不平之情，基调凄怨低沉（步骤二）。后一首的“荷花”被西风吹动而躲藏于荷叶之中，似是“愁热”，却呈现娇羞之态（步骤一），表露了作者的怜爱喜悦之情，基调活泼有趣（步骤二）。
现代文阅读题
（一）文言文阅读
（1）文学常识：填空形式，注意“三要素”——①文章题目；②作者姓名；③作者朝代。其他如：作者的字号、对作者的评价、相关作品等不会作为考试内容。
（2）文中名句的默写：空出两个句子，根据前后句填空。要注意平时的默写落实，防止音对字错的现象。
（3）朗读节奏的划分：首先要理解句义，再按意义划分。一般主语谓语要分开，较长的修饰限制语要划开。如“滕子京/谪守/巴陵郡”、“予/尝求/古仁人之心”（主语+谓语+宾语），“今 齐地/方千里”。
（4）解释实词的含义。词语解释五大类：通假，活用，多义，古今异义，重点字词。如果有本义和句中义的，尽量答全，尤其不能丢掉句中意思。
（5）文言句子的翻译。注意译句与原句的对应，重点字词务必解释出来。
①注意句式：省略，判断，倒装，反问。
②原则：信、达，雅。直译为主，直译译不通时再辅以意译法。
③步骤：切，直，补，调，誊。
六不译：地名，人名，官名，年号，帝号，古今义相同的。从内容上看，易考关键语句的翻译；从古汉语角度看，易考特殊句式的翻译；从来源看，大多来源于课下注释。
（二）记叙文阅读
一、词语：答题时一定要在文段句词的前后找答案或找解答的依据。
(1)能理解词语的表面意义，以及深层含义和言外之意，并能理解其表达的效果；
(2)能确定词语指代的内容：一般出现在上文,找出后代入原文,看是否通顺合理。
二、概括：
内容概括（一句话概括故事情节）：人物和事件(抓要点概括,推动情节发展的要点必须要首尾的关键句必须扣住)
中心思想概括：如:“本文通过某人做某事，表达了作者对……赞美与敬佩之情等,赞美了他（人物性格、精神品质)
三、主旨句的作用：结构上贯穿全文，内容上点明中心。
四、修辞方法及表达作用
比喻，拟人：生动形象地表现出了……，表达了……情感。
排比：表现了……，抒发了……，增强了语势，加强了感情。
设问：自问自答，引起读者思考，使文章有起伏。
反问：加强语气，增强语势，表达了……（的情感），使文章有起伏。
答题思路:
(1)点明何种表现手法
(2)表现了什么内容
(3)表达了怎样的感情
如：此句运用了……，从而生动形象表现了……，表达了……。
五、记叙顺序及作用？
（1）顺叙（按事情发展先后顺序）作用：叙事有头尾，条理清晰，脉络清楚、印象深刻。（2）倒叙:造成了……的悬念，使故事情节更曲折,增强了文章的可读性。
（3）插叙作用：补充交代了……使人物形象更丰富，使中心更突出。
记叙文中穿插议论的作用:结构上承上启下；内容上画龙点睛。
六、文章段落语句的主要作用有：（必须从内容、结构两个方面来进行做答）
1、结构上：承接上文、开启下文、总领下文（引出下文）、承上启下（过渡）、照应前文（开头）首尾呼应。
2、内容上：开篇点题、抒发情感、点明中心，深化主题、画龙点睛。
3、写法上：气氛渲染、托物言志、以小见大、设臵悬念、埋下伏笔、为后文作铺垫、欲扬先抑、借景抒情、寓情于景、托物言志等。
象征、托物言志作用:使表达委婉含蓄、深沉感人。
环境描写的作用：交代时间地点，揭示时代背景；渲染气氛、烘托人物心情，展示人物的性格、推动情节的发展等等。
七、评价感悟类
评价：“是不是”、“同意不同意”、“好不好”？感悟:结合主旨、个人生活体验,提出对问题的看法。
启示从原文引出；评价表明态度及理由。特别注意是否让举例或结合实际，把题目中所要求的全部答出。
八、懂得常用的描写人物的方法，并理解其作用。
方法有：①正面描写：语言、动作、心理、神态、外貌
②侧面（间接）描写：其他的人或事
③细节描写
④环境衬托人物心情等
⑤用词的感情倾向.褒贬色彩
作用是：揭示人物性格，展现人物的内心世界和精神风貌。
非主人公在文中的作用:对比烘托,使主人公性格特征更加鲜明突出。
九、记叙文语言风格：亲切自然口语化、幽默讽刺、热情奔放、冷峻辛辣等
十、人称作用：
第一人称：增强了文章的真实性和感染力
第二人称：便于作者与文中的人物或读者感情交流，显得特别亲切、感人
第三人称：不受时间、空间限制，能够比较自由灵活的反映客观内容，有比较宽广的活动范围
（三）说明文阅读
一、说明的顺序：时间顺序、空间顺序、逻辑顺序
逻辑顺序的具体分析：主——次、原因——结果、现象——本质、特征——用途、一般——个别、概括——具体、整体——局部。
典型考题：本文使用了什么说明顺序？有何作用？
答题格式：本文使用了的说明顺序对加以说明，使说明更有条理性。（第一空应该填具体的说明顺序，第二空应该填写具体的事物名称或说明的事理。如果是事理性说明文，但又不能准确表述，可用“事理”、“科学事理”等模糊性的语言表述。）
二、说明的方法和作用（在前面“常用名词解释”中已涉及）
三、说明文的语言品析
1、对整篇文章语言的品析，一般从二个角度谈：A、准确；B、形象生动或简明平实。
A是一般说明文的共同特点。
B是针对不同语文风格的角度谈。做这种评析整篇文章语言特点的题目，一定要结合文章具体内容谈，比如可以选择一句话为例子。
格式：这篇文章充分体现了语文准确/生动形象/简明平实的特点，如“……”一句，就准确/生动形象/简明平实地说明了事物“……”的特征/事理。
2、对具体篇/句/词的评析,篇/句的作用基本同上。字词作用有以下考查形式：
A.加点字词有何作用？
B.能否替换为另一个词语？
C.加点词语能否删去？
A题型往往要结合说明语言的准确性（有时是体现语言生动性）的特点答题。B题型还要在答题中比较二者的区别。C题型还要加上“删去后不符合人们认识客观事物的规律或与客观事实不符合”之类的表述。
四、说明文写法分析
1、结合说明方法谈
格式：这篇文章主要运用了……的说明方法，说明了……（内容：事物特征或事理），使说明……（作用：参考前面说明方法，明确其作用）
2、结合修辞手法谈
格式：这是一篇生动说明文，大量地使用了各种修辞手法，说明了……（内容），使文章的说明形象生动。
3、结合表达方式谈
记叙、描写使说明更具体形象；抒怀议论使说明更有感情。那么，从这个角度分析说明文的写法，格式如下：
这篇文章综合运用多种表达方式，除了说明外，还有……（从“记叙、描写、说明、议论”根据内容选择），如……（具体举例），就是……（表达方式）的运用，使说明更具体形象/充满感情。
五、说明语段的作用
这种题目答题的角度有三：
（1）结构、内容作用：引出下文、承上启下、总结全文/前文。有时在文章在开头，还起着引出说明对象/说明事理的作用。
（2）结合说明方法谈。
格式：通过……的说明方法，说明了……（事物特征或事理），使说明……（作用）。
（四）议论文阅读
一、分析论证方法的作用：
①举例论证
格式：使用了举例论证的论证方法，举……（概括事例）证明了……（如果有分论点，则写出它证明的分论点，否则写中心论点），从而使论证更具体更有说服力。
②道理论证
格式：使用了道理论证的论证方法，论证了……了观点，从而使论证更概括更深入。
③比喻论证
格式：使用了比喻论证的论证方法，将……比作……，证明了……的观点，从而把抽象深奥的道理阐述得生动形象、浅显易懂。
④对比论证
格式：使用了对比论证的论证方法，将……和……加以比较，突出强调了……的观点。
⑤引用论证
格式：使用了引用论证的论证方法，通过引用……证明……的观点，使论证更有说服力。（或更有趣味性，吸引读者下读）
二、分析论据的类型和作用：
格式：这是……论据，在文中起着证明……（论点，如果有分论点，则写出它证明的分论点，否则写中心论点。）
补充论据作为一种新题型正在流行，做这种题目，注意以下二个方面：（1）看清楚要求补充的论据类型，即看清楚要求的是名言还是事例；
（2）补充名人事例要注意字数限制。当然，作为应考，可以准备“勤奋”、“处世”等常见主题的名人事例和名言。名言字数要少，事情要熟悉，不要为求新而准备那些较长名言或不熟悉的名人事例。
三、文章提出中心论点的方式：
①文章标题点明中心论点；
②文章开头提出中心论点；
③文章结尾归纳出中心论点；
④文章中间用某个承上启下的句子提出中心论点；⑤文章没有直接提出中心论点，但始终围绕……展开论述。
四、分析文章的论证思路
首先应该了解一般议论文的结构：提出问题（引论）——分析问题（本论）——解决问题（结论）。
分析议论文的论证思路，其实，就是在段落层次的基础上加上一些诸如“首先”、“然后”、“接着”、“最后”一类表承转启合关系的词语。做这个题目，尤其要注意开头结尾的表述。
开头的内容有：
（1）提出中心论点；
（2）引出论题；
以上二个方面，要具体回答出提出中心论点或引出论题的具体方试，有的是通过名人名言、有的是通过名人佚事、有的是通过趣闻笑话等。
结尾的内容：
（1）深化中心论点，提出……的结论；
（2）重复或强化……的中心论点；
（3）发出……的号召或劝勉人们……；
（4）补充论证了……。（有时候会考查这方面作用，其作用是使论证更严密。
五、议论文语言特点分析：
（1）语言特点；
（2）语体特点。
做这类题目，要掌握语言风格一些关键词：简明平实、形象生动、幽默风趣、含蓄委婉、富有文采等）。而语体特点，就是抓信逻辑严密四个字做文章就可以了。一个应特别注意的事项就是做这类的题目一定要有具体文句支撑，也就是用文章中的具体例句为例子进行分析。
六、议论文写作特点分析
议论文写作特点分析的角度比较多，如修辞手法、论证方法、写作手法等
（1）修辞：如比喻，可结合比喻特点谈，那就是形象生动；如排比，增强了文章论证的气势；如引用古诗文，使文章富有文采等。
（2）论证方法：参考论证方法的作用谈。
（3）写作手法比较固定，常见的就是：A.举例论证与道理论证相结合（夹叙夹议）；B.以……论证方法为主。
同样，做这类的题目一定要有具体文句支撑，也就是用文章中的具体例句为例子进行分析。
七、文段结构作用：
（1）引出（全）下文；
（2）总结前（全）文；
（3）承上启下。
作为议论文段的作用，必须结合文体特征具体加答。格式如：
①开头通过写……的事例，提出中心论点……（或引出……的论题)/
②开头通过引用名言，提出中心论点……（或引出……的论题）/
③开头通过引用名人趣事（或……的奇闻趣事），提出中心论点……（或引出……的论题），也起到吸引读者下读的作用，增强了论述的趣味性。
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