8-18系列城市论坛第二场活动总结
一、活动概要
1）
活动时间及地点
Ø
时间：2010-08-18
Ø
地点：中信红树湾湾区体验馆
2）
活动目的Ø
邀请国家级、省级、港澳媒体及7家珠海本地媒体参加，通过业内交流和线上传播，提高中信品牌在珠海的知名度。
3）
活动主题
Ø
中信地产2010珠江西岸城市系列论坛
4）
活动形式
Ø
邀请专家学者出席高峰论坛，现场探讨
Ø
国家级、省级媒体出席高峰论坛并做后续媒体放大
二、活动流程及内容
09:00—09:30
迎宾签到(2名礼仪指引嘉宾、媒体签到）
09:30—09:40
论坛开幕仪式（主持人开场白
介绍与会嘉宾）
09:40—09:45
领导与嘉宾合影留念
09:45—11:05
郑天祥教授演讲：《港珠澳大桥“湾区经济”与珠海城市运营路径选择》
10：05
—10：25
学者郑国强演讲：《横琴开发、珠澳同城是打造珠港澳国际大都会区的契机》
10：25—10：45
中信（华南）集团珠海负责人演讲：《中信地产城市运营与构建珠港澳国际大都会区》
10：45—11：05
魏清泉教授演讲：《努力构建现代宜居城市与城市营运》
11:05—11:15
休息十分钟
11：15—11：30
互动环节 中信模式与城市运营
参与者为四位演讲嘉宾。
11：30—12:00
媒体记者提问环节
12:00
主持人小结，论坛结束
1）
现场布置
1、售楼部一楼场地布置与人员安排
2、售楼部二楼场地布置与人员安排
3、售楼部三楼场地布置与人员安排
2）
活动人员安排
区域划分
岗位及人数
职责
负责人
区域总协调
物料
区域范围
区域节点
外场区
停车场
保安3人
负责车辆停车指引
——
张炳鹏
***
肖时玮
保安阳伞1把、保安岗台踏步1个、保安白手套2双
导示牌2块
庭前广场
保洁1名
负责嘉宾迎接
庭前广场清洁
——
——
一楼销售中心
大堂入口
销售8名
策划1名
嘉宾退场时于门口列队欢迎欢送
对接人员：彭义
迎宾人员：待定
——
大堂
销售人员5名
签到组长：分流客户，参与论坛媒体引导至签到台，并由销售人员一对一带引至三楼演讲厅；
签到组：指引媒体嘉宾在嘉宾签到本签到、请嘉宾留名片；
指引客户在客户签到本签到；
礼仪：大堂入口迎宾
签到组长1名：待定
签到人员4名：待定
活动公司礼仪2名
签到背景板1块、签到台1张配桌布、嘉宾签到本2本（红色）、签到笔5支、“惠赐名片”台卡1个、名片托盘1个、欢迎水牌1个
策划1名
负责计数到场嘉宾人数
保证电子屏正常播放
张炳鹏
电子屏欢迎视频
保洁1名
负责大堂及卫生间清洁
待定
接待专员2名
接待专员负责论坛演讲嘉宾接待；并直接引导嘉宾至3楼贵宾休息室
邱泓***
孙晓宇***
放映室
工作人员1名
负责确保放映正常
待定
二楼至三楼楼梯口
保安1名
1名保安把控
18日上午3楼演讲厅暂时不对非论坛客户开放
待定
2楼水牌1个“贵宾客户接待中”
3楼水牌1个“论坛演讲厅—>”
三楼演讲厅
礼仪2名
演讲厅入口2名礼仪迎宾；
吧台服务生1名；
舞台区1名策划，对接主持人、音响、记者提问把控；
论坛开始时主持人用体验馆自备音响系统告知论坛开始
策划：闫博***
礼仪3
礼仪4
彭义
***
吧台食品
主持人串词1份
城市大势片、深圳中信红树湾产品片
中信红树湾广告片
全程录像人员安排
三楼贵宾休息厅
物业管家2名
策划1名
安排演讲嘉宾休息区域；接待专员负责嘉宾休息期间服务协调；
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工作人员安排3楼吧台提供餐饮；
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准时提醒嘉宾论坛开始；
物业管家1
物业管家2
孙晓晴
沙发、茶几1套
台花1套
吧台提供餐饮
三楼露台
保安1名
保洁1名
1名保安在三楼通往露台门口站岗（提醒客户注意安全）
保安5
保洁3
休闲桌椅
吧台提供餐饮
活动拍照人员：张炳鹏；吧台食品把控：孙晓晴；论坛流程把控（张凯）
总人数：
保安5名、保洁3名、物管2名、销售人员约18名、司仪1名、策划执行5名、礼仪4名
三、区域及活动流程分析
签到迎宾区：
亮点：
²
红地毯铺设充分地营造气势；
²
安排保安为嘉宾撑伞遮阳，服务贴心
²
嘉宾入场前，销售代表及礼仪列队欢迎，彰显尊贵；
²
采用“请赐名片”水牌，收集嘉宾名片；
“请赐名片”水牌，收集嘉宾名片
红地毯铺设，礼仪列队欢迎
签到迎宾区
一楼大堂：
不足：
²
红地毯上有纸屑，工具车随意摆放；
²
负责撑伞遮阳的保安数量不够，很多嘉宾都未能感受到服务
一楼大堂入口
二楼体验厅
亮点：
²
销售代表定岗讲解，保证服务品质；
二楼体验厅销售代表定岗讲解
三楼演讲厅：
亮点：
²
有效引导到场媒体及客户自前排开始就座；
²
二楼现场预留充足的世联同事及家属，三楼演讲厅一旦出现人员不足的情况，三楼负责人员即刻与二楼负责人员取得联系，快速调配世联同事上楼补充空缺；
²
设置餐饮区，一方面为贵宾休息室提供餐点，一方面方便客户中场休息时饮用；
²
设置定岗策划对接主持人，对会场流程进行把控，并与主持人沟通好记者提问内容；
不足：
²
餐饮区域太小，休息时造成拥挤，且嘉宾无就餐去处；
三楼餐饮区
三楼策划定岗对接主持人
现场气氛热烈
恭送嘉宾及客户离场：
亮点：
²
设置定岗策划对接主持人，对会场流程进行把控，并与主持人沟通好记者提问内容；
²
三楼负责人提前10分钟通知二楼负责人论坛即将结束，为销售代表提供充足的时间，做好准备、恭送客户；
四、效果评估及客户分析
1）媒体记者出席情况
除南方日报记者临时有事外，基本邀约媒体记者当天按时出席活动，共有26家媒体。
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全国媒体：新华社、人民日报、经济日报、光明日报、中新社、中央人民广播电台、中国房地产报、ü
省级媒体：南方都市报、广州日报、深圳商报、新快报、羊城晚报
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港澳媒体：香港文汇报、香港大公报、香港商报、澳门日报、澳门华侨报、澳门大众报
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本地媒体：珠海电视台、珠海特区报、南方都市报、优家网、珠海房产之窗、搜房网、新浪乐居、沿海传媒；
各媒体发布情况有待进一步跟进核实，希望中信方面明确责任人跟进相关事宜
2）客户邀约到场情况
由于预计当天现场观众可能不足，所以提前约定邀约同事及内部观众
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世联邀约客户30批，到场28批
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中信邀约客户15批，到场1批
五、活动存在的主要问题
1）
筹备阶段
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活动公司当天到场及布场时间较晚，且存在人手严重不足问题，建议加强对活动公司的管理督促
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活动当天保安未得到上级通知，依然按平时上班时间到岗，建议明确每次活动中负责知会物业方面的人员及相关流程
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在非活动公司负责的布场范围内，物料的移动及协调存在诸多空白区域，建议明确活动中物业负责事项及能够提供支持的事项
2）
现场阶段
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活动公司礼仪的休息时间缺乏一定的约束，导致三楼现场长时间只有两名礼仪在岗，建议加强活动过程中对活动公司人员的管理
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媒体活动公司提供提问嘉宾名单的流程过于拖沓，且存在很大的随意性，变更频繁，建议加强前期沟通和现场协调
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论坛等活动专用的激光笔、排插等基础物料长时间未能到位，建议尽快购置
六、后续建议
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中信与世联双方进一步清晰明确各流程对接人及其职责，并对各服务商在筹备阶段及活动过程中的动作提出明确要求
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物业、保安、保洁等部门的人员在活动中的职责进一步明确，并进行定岗定责
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各流程推行固定流程和标准模板，明确责任人，确保分工明确无缝对接。
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活动专用物料加快购置，以确保活动的品质和顺利进行
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设置人员对活动产品进行跟进，包括媒体跟进，顾客反馈等，形成成果
世联地产珠海中信红树湾项目组
2010年08月23日
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