第一篇：哈尔滨旅游心得总结600字
哈尔滨长长的、宽宽的、直直的中央大街给我留下了深刻的印象。中央大街上有好多门面小小的俄罗斯商品店，卖可爱的套娃、有趣的望远镜、精致的首饰盒、甜甜的巧克力、香喷喷的坚果……下面由小编来给大家分享哈尔滨旅游心得，欢迎大家参阅。
哈尔滨旅游心得1
冬天的早晨，寒风凛冽，天空中飘下了一个个雪白的小颗粒，瞧，是雪，是纯洁无瑕的雪。到了下午，地面上已经积起了一层厚厚的雪。在这美景之中，我早已堆起了一个又一个的小雪人。晚上，我捧了一大把雪，将它小心翼翼的放到了家中，合住双眼，许下一个愿望，等待着奇迹的发生······
第二天，当我张开惺忪的睡眼时，扭头便看到了爸爸妈妈甜甜的笑容，抬头是蓝蓝的天空。我站起身，环顾四周，一大片一大片的雪围绕着我，让我目瞪口呆。听妈妈说，我们已经来到了“雪世界”——哈尔滨。我拉着爸爸妈妈的手，脚踩着如云一样的雪，心中无比激动：雪世界真的好美啊，令人惊叹的事物在哪呢?“瞧，它们在哪儿。”我大声喊道。在马路旁，一个个可爱的冰雕一一展现在我的面前。看那只胖嘟嘟的小熊猫冰雕，它伸着一只手，好像在跟我们打招呼，细细的观察，小熊猫的眼睛亮晶晶的，小小的，可爱极了，它出神地望着我，好像在请求我帮它解决难题，他的嘴巴裂了一道小口子，让我好心疼。我伸手去摸小熊猫，“哇，好冰呀”我想：小熊猫该会多冷啊，要是有一件温暖的大衣为小熊猫披上，那就好了。当我低下头，继续轻轻抚摸小熊猫时，才发现细心的雕刻小熊猫的艺术家已经为它刻了一条毛茸茸的白围巾了!他考虑的可真周到啊!我讲马路旁的冰雕抚摸了一遍又一遍，真是爱不释手。
晚上，我们再次来到了这条马路，这里顿然是另一番景象：在温馨的夜幕下，万灯齐明，五彩缤纷。一个个装着不同颜色灯管的冰雕闪闪发光，给人一种置身于仙境般的感觉，让在场的每个人都叹为观止。雕刻冰雕的艺术家们，将它们做的惟妙惟肖，真像一只只活灵活现的小动物。看，小熊猫向我招手，小白兔拍手欢迎我的到来，小松鼠让我和它一起跳绳，小猫叫着让我留下来，做它的好朋友······总之，每一只小动物都比早晨显得更活泼。谢谢你冰雕艺术家，你的作品，不仅让我开阔了视野，还将这雪一般的世界装点的如此美丽。
畅游在雪的世界里，我们又来到了雪乡。那里的雪有三个特点：白、多、深。捧起一把雪，洁白如玉;极目远眺，漫山遍野全部是雪;每艰难的走一步，雪都会淹过我的膝盖。
一觉醒来，发现自己仍躺在小床上，原来是一场梦!望着桌子上的一滩水，我想：美丽的雪世界——哈尔滨，我一定不会忘记这次快乐的旅程!
哈尔滨旅游心得2
盼星星，盼月亮，终于盼来了今天，今天我要去哈尔滨了，心情开心得无法形容。早上五点半起床，来到飞机场。飞机要起飞了，我们赶紧各就各位，系上安全带。“呜——”飞机滑行了，滑行了一段路，越来越快、越来越快，终于飞机起飞了!我往窗外望去，地上的汽车、房子、行人越来越小，最后房子跟蜗牛壳一般大小，汽车犹如蚂蚁一般，那行人呢，就小的看不见了。
飞机载着我们飞到了云层中。只见云朵千变万化，千姿百态，时而像温柔的小羊羔;时而像凶猛的大老虎;时而像缺了耳朵的小兔子……接着，飞机继续往前飞，我看见哈尔滨的天空，又看见了白皑皑的雪，飞机降落了。我们不约而同地欢呼起来，我们南方人来到北方，肯定会大惊小怪。刚下飞机，寒风便向我吹来，“哇!好冷啊!南方和北方就是不一样!”我们出了机场，来到了太阳岛雪雕公园，走进公园，各种各样的雪雕便呈现在我的眼前，有美丽可爱的海之女;有独特风格的雪绒花，往前走，巍峨耸立的城堡，在阳光的照耀下，特别显眼，接着一只北极熊出现在我的眼前，它仰天长啸;再往前走，艺术家在雪墙上画上一幅幅生动的图画，有机灵的小虾;有美丽的青花瓷……接着我们来到了东北农家，房前挂满了玉米，门口还有一个下蛋窝，什么是下蛋窝呢?原来下蛋窝是农户用稻草编织的一个鸡窝，把鸡窝架在高处，母鸡下蛋时，会飞到窝里下蛋，可有效防止鼠类偷吃，农户取蛋也更加方便。
最后，我们来到了圣 索菲亚大教堂。圣 索菲亚大教堂始建于1907年，它有着非常古老的历史，讲述了这个俄式大教堂的光辉历史。
今天的旅程就结束了。哈尔滨明天再见!
哈尔滨旅游心得3
今天，1月28日，我、姐姐、爸爸、妈妈和一些亲戚朋友去哈尔滨旅游。
夜里八点左右，我们抵达了哈尔滨。一走出机场，一股寒风迎面扑来。四周白茫茫的一片，雪花铺天盖地。路边的树木都装饰得五彩缤纷，挂上了各式各样的.彩带。一路上，导游给我们介绍了哈尔滨的大概情况：哈尔滨是黑龙江省的省府城市，是最北边的省会城市。很久以前，哈尔滨只是一个靠种田捕鱼为生的小村庄。后来俄罗斯人来这里建设铁道，逐渐涌入大批俄罗斯贵族，受俄罗斯文化渲染，这里有许多教堂，但从事宗教活动的只有17座
第二天，我们动身前往亚布力滑雪场滑雪。亚布力滑雪场是世界十大滑雪场之一，取这个名字源于俄语“亚布多诺”(野苹果)。经过四个小时的车程，我们来到了亚布力滑雪场。四周雪山耸立，积雪成堆，可谓是“北国风光，千里冰封，万里雪飘”。换好学鞋、滑雪板后，我们开始滑雪了。
刚开始，我有点不适应走几步路就会跌一个跟头，但我毫不气馁，跌倒了，再爬起来，这样跌跌撞撞了十几回，到了后来，我渐渐适应了，并学会了技巧，就轻松多了。驰骋于雪地间，观赏着这美丽动人的雪景，让人心旷神怡。滑了一个小时后，我们才恋恋不舍地离开了。
哈尔滨除了是滑雪胜地以外，还以冰雕著称。第三天，我们来到太阳岛游玩，这是一个三面环水的公元，源于俄语“太安泥”(晒鱼竿“。
这里的冰雕千奇百怪，有记录故事的，有卡通人物的，有描绘景色的，琳琅满目，让人目不暇接。其中，我最喜欢”快闪“，它是雕了一座雪山，四周是松树，山上有一个大雪球滚落下来，十分搞笑。
后来，我们又游览了东北虎林园、圣索菲亚教堂、松花江等景点，我真高兴!
哈尔滨旅游心得4
哈尔滨是个天寒地冻的地方，在那里，有许多有趣的地方，下面，我们就一起去快乐地探索吧!
先来说说雪乡：我们先找到了自己住的房间，吃了午饭，然后就去外面玩了，玩了一会儿，就去吃晚饭了，吃了晚饭，就去看夜景了，看了一圈，就回去睡觉了。早上醒来，我们准备去登羊草山。我们先到雪塑区，找到羊草山，开始攀登了。我们依次见了：狍子园、野鸡园、野猪园，还有土匪老窝、万年大树呢!可因为赶午餐我们没有登到山顶。下来时，我们躺到雪堆里滚，滚的我头晕眼花。
再来说说中央大街：我们到了以后，先和众多冰雕合了影，又滑了冰滑梯，还在一家西餐厅里吃了饭，在餐厅里，还和两个老外交谈了呢!接着，我们又去了松花江，在那里买了一个冰尖，来取乐，可真有趣!。
我们又去了雪博会：刚进门，就迎面看到了许多雪雕，又看了东北三大怪，也看了很多的获奖作品，就和哥哥去玩大滑梯了。滑梯真高，好吓人。我们又去爬面包隧道，玩滑冰，玩得开心极了。
说真的，还是冰雪大世界最好玩：夜晚的冰雪的大世界就是一个童话世界，我们在里面跳呀蹦呀，还有许多的冰滑梯，我一个个地挨着滑，滑着可真爽!我们又准备去玩一个”穿越林场“的滑索，可他们说我太轻了，怕我挂中间下不来，只有爸爸和妈妈去玩了，我就在一个雪堆上玩，不停地爬上去滑下来。在冰雪大世界里玩到快关门了才依依不舍地走。
哈尔滨虽然冷，可非常好玩，如果大家去旅游可一定要去那里玩，冷得开心，冷得快乐!
哈尔滨旅游心得5
在拍戏期间，有几天没有安排我戏，听说这边离哈尔滨很近，我也一直想去哈尔滨玩，就缠着爸爸妈妈带我去玩，能去哈尔滨玩了，我高兴极了!高兴的我晚上都睡不着觉，焦急的心情等到了第二天，哈尔滨游记第一天开始了!
经过了很长时间的一段车程之后，终于到了我梦寐以求的哈尔滨。我们先到了中央大街，在那里定了酒店，然后就沿着中央大街往松花江上的路上。中央大街是一个步行街，一辆车都没有，人山人海，天上还飘着雪花，像一个个小精灵一样落在我的身上，走一路和它们玩了一路。中央大街两旁有好多俄罗斯风情建筑，很有特色。
路的中间还有很多做冰灯的工人，旁边堆着做冰灯的大冰块，有的甚至有一个人那么高，晶莹剔透，漂亮极了!
冰灯节是1月5日，虽然没能看冰灯节，但是能看到制作冰灯的大冰块，我已经很开心了!走着走着，看见路旁有很多卖哈尔滨特色冰棍，好多人都去买，我也买了一根，尝试了一下在雪地里吃冰棍的感觉!
哈尔滨旅游心得
第二篇：哈尔滨旅游心得体会
哈尔滨旅游心得体会
大年初四上午11：55，我们一家三口登上了前往哈尔滨的飞机，开始了向往已久的哈尔滨之旅。两个小时后，哈尔滨带着众多寒冷空气，向我们举行了隆重的欢迎仪式，让我们深刻感受到：衣服多带点是应该的。在哈尔滨玩了四天，感觉还不错，现将旅游心得总结如下： 衣：衣服要多带点，出门时保暖内衣要穿上，手套、帽子、口罩、鞋子、围巾都要厚的，手拿出来照张照片，十秒钟就感觉冻得疼，不过屋里很暖和，穿单层就可以，地上都是地暖。如果想去亚布力，要穿得更厚，最好是穿上他们发的连体滑雪服，那个很挡风，雪也不容易进到衣服里，导游告诉我们滑雪服要鲜艳的颜色，比较显眼，不容易被撞。
食：华梅西餐厅：在中央大街，名气很大，人很多，我们去了两次才吃上，是俄罗斯西餐，味道还可以，但吃不惯。
马迭尔冷饮厅：在中央大街，都是小吃，大家都冒着冷风吃冰糕，我喜欢吃那里的酸辣粉，味道很正，面包也不错。东北饺子王：在中央大街，人很多，但位子好等，中央大街外的其他分店人不多，环境也好。饺子味道不错，还有鱼翅、鲍鱼饺子，价格较高，还有各种小菜，味道还可以。
乡村小院：东北菜，生意很火，可以坐在炕上吃，但这种座位很少，要预定，比较有特点的是可以边吃饭边看二人转，气氛很热烈，很逗，都忘了吃饭了，味道还可以，盘子很大，油大，没吃几口就饱了。
老昌春饼：就在非常男女楼下，生意很火，要排号等位，味道不错，都是小饼卷菜，有点像我们这里的的蒸烙馍，最喜欢吃的菜是香辣肉丝，辣椒切丝炸干，很香，像馓子，小孩也可以吃。
红肠：特产，秋林食品的，很多地方有卖，味道不错，像火腿。松子：买了一点软皮的，好吃，120元一斤，菜市卖168，有点贵。压缩的木耳、银耳、猴头菇也很好，超市有卖。还有很多，想起来再说吧。
住：住的是非常男女公寓，是私人买的，专门做短期租赁，138一天，比酒店便宜，谈好价格之后房主就走了，有卫生间、厨房，可以自己做饭，条件还可以，洗澡不方便，热水器容量太小，只够一个人，有点冷。个人感觉还是住快捷宾馆好，干净，也不贵，还有服务台，有事情可以问。在这里住太像家了，没有旅游的感觉。
行：基本都是坐出租车，因为地形不熟，这样可以省心，起步价8元。感觉不好的是，几乎所有的旅游景点都没有公交车，打的得拼车，价格还特别高，再近到的路都40以上。真是欺负外地人。最可气的是有一次碰到一个出租车司机，是个女的，她说打表，我们觉得还挺放心，但打到地方收了51，票还打不出来，当时就觉得不对，走的路都是重复的，后来经过多方证实，20元就打住了，真是个歪人，想举报她，想想还是算了吧，就当接济穷人了。玩：最著名的是冰雪大世界，冰雕、雪雕、滑雪场、各种各样的滑滑梯、冰上游戏、表演，小孩很喜欢，我们从三点玩到了关门，感觉还不错，里面有很多休息室，可以喝点热饮，暖和暖和，商品贵，方便面10元一盒，不过没有亚布力贵，要50一盒。很冷，相机、摄像机都没法用，启动不了。
最向往的是亚布力滑雪，但那天玩得最失败。跟的是旅游团，路费138，说的是不需要再花什么钱了，结果到了地方，租滑雪服100，做索道200，,他让你坐索道上山顶看风景，上去才知道，冻都冻死了，哪有心情看风景，也没什么好看，还要你等我，我等你，超级浪费时间。折腾了半天，终于滑雪了，教练服务很周到，帮你领东西穿鞋，然后让你请他，240元两小时，搞得你不好意思不请，玩了40分钟，导游就喊收队。同团有个女的，刚把教练请好就该走了，白白花了好几百，真冤哪。其实花钱倒没什么，出来就别想着省钱，关键是不值。
第三篇：哈尔滨旅游计划
最好是从太阳岛开始走~坐船过江就是，然后溜达完以后出门100米就是哈尔滨极地馆，哈尔滨极地馆里有世界唯一的白鲸水下表演，参观完极地馆之后做他们的免费车做到科技馆，走100米到太阳岛道口站做85，5站地就到虎园了
方案一：
1、圣索菲亚大教堂20元－－中央大街－－松花江－－太阳岛风景区30元（雪雕艺术博览会50元）－－冰雪大世界
上午先去参观远东最大的东正教堂——圣索非亚大教堂。然后步行去近在咫尺的中央大街，中午可以在这里吃著名的俄罗斯西餐。午后到著名的松花江畔，乘缆车过江，游览江对岸的太阳岛公园。晚上游玩太阳岛西区的冰雪大世界。
2、东北虎林园50元－－斯大林公园－－防洪纪念塔－－龙塔50元－－兆麟公园冰灯游园会30元
在松花江大桥广场乘85路公交车去东北虎林园观赏东北虎，午餐后沿游园街步行至松花江畔索道站，乘缆车过江到斯大林公园游玩，这里有著名的哈尔滨市人民防洪纪念塔，是别具一格的带状开放式江畔公园。然后再去中央大街逛逛，观赏街道两旁的俄式建筑，感受“东方莫斯科”的独特魅力。晚上去兆麟公园参加冰灯游园会。
3、亚布力滑雪旅游度假区－－风车山庄
早晨从哈尔滨火车站乘过路列车赴亚布力镇，2小时左右到达。建议尽量乘火车，因为冬天公路上结冰会很滑，而火车则又快又安全。镇上有中巴到滑雪场，车票10元/人，进山门票10元/人。此后，第一件事就是要租借一套连体雪服穿上，记住，是上衣和裤子连在一起的那种，很暖和且不会拖拖沓沓，万一摔跤，雪 粒也不会窜进衣服里弄得很湿，租一天是70元。穿上雪服之后就可以乘索道上山，要坐有防护罩的椅子，否则到半山腰时会冻得抬不起头。到山顶看五指神树以及 四周景致，再坐滑车下山（往返共100元/人）。午饭在风车山庄的餐厅内吃，点一些当地的特色菜如地三鲜之类尝尝。下午开始滑雪，租用合适的雪具，这不用担心，会有专门的教练指导。滑雪是很耗费体力的，而且会觉得时间过得很快。结束的时候就想饱餐一顿，这时候可以去找一家有火炕的饭店吃饭，风车山庄附近有 好几家这样的饭店。
方案二：
第一天（1月15日）：出发地——哈尔滨
从火车站下车入住【阳城旅馆，两间双人标准间60元/间，火车站出站口右侧50米，乘坐6路公交车，坐3站到烟厂站下车，（第一站秋林、第二站医大一院、第三站烟厂）】稍事休息，在周围转转，去花园街看看，简单解决一顿晚餐后回宾馆睡觉，为第二天的游玩做充分的准备。
PS：哈尔滨市南岗区大成街 221 号，位于花园街和大成街交汇处。
咨询热线：*** 电话咨询：0451-87576966
总台8888 客房部6666
花费：住30元+餐20元=50元
第二天（1月16日）：中央大街、索菲亚大教堂、华梅西餐厅
第三天（1月17日）：极地馆、冰雪大世界
早7：00起床，收拾完毕简单吃点早餐，今天是艰苦的一天。7：30在烟厂乘14路车至前进路转乘85路在太阳岛下车，首先步行到极地馆体验非凡神奇的南极世界。海狮表演10
点和12点各一场，白鲸表演11点一场。在12：30左右出来简单吃点东西，一定要在13：15前进入冰雪大世界，这样可以享受90元优惠票。由于在户外的时间比较长，所以防寒保暖工作要提前做好。
PS：14路车最后一班21：00发车，85路车最后一班19：30发车，所以19：00就要从冰雪大世界撤离。
花费：住30元+车4元+餐40元+票（90+70）元=234元，无优惠394元
第四天（1月18日）：休息、购物、感受冰城的浪漫气息
花费：住30元+车3元+餐40元+红肠100元+电影50元=223元
第五天（1月19日）：回家
哈尔滨至包头1814/1815 发车16：29 抵达（翌日）21：18 票价225元
哈尔滨至长春1174/1171 发车09：33 抵达 12：34 票价20元
K58/K55 发车 09：47 抵达 12：27 票价41元
哈尔滨至辽阳2624 发车 09：16 抵达17：12 票价76元
哈尔滨至沈阳T158/T155 发车 08：49 抵达 13：48 票价76元
沈阳至包头 1714/1711 发车 16：17 抵达（翌日）16：08 票价322元
总花费：（不含往返车票）640元（无优惠为800元）
【必去】中央大街：（从火车站可以乘:74路(昆仑商城-工部街)在哈尔滨火车站上（经过3站）在友谊路下，步行至中央大街约200米）
哈尔滨最著名的步行街，最具有异国情调和最繁华的商业一条街。中央大街位于道里区，北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街。誉称“哈尔滨第一街”的中央大街，最能体现“东方莫斯科”的丰富内涵。中央大街是哈尔滨的老街、名街、保护街道、标志性街道、步行街、建筑艺术街、繁华商业街、旅游休闲街、公众文化街，又是当年（二十世纪三十年代）远东最著名的移民街，最繁华的商业街、金融街、文化街，大街两侧洋行商店、饭店旅馆、舞厅影院、餐馆酒吧林立。大街的建筑，穹窿突起、拱券高窗，或高雅古典，或挺拔秀丽，有常见的起源于十五、六世纪的文艺复兴式，十七世纪初的巴洛克式、折衷主义，以及十九世纪末二十世纪初的新艺术运动建筑。全街建有欧式及仿欧式建筑71栋，汇集了欧式风格市级保护建筑13栋。这些建筑体现了西方建筑艺术的精华，整条中央大街就是一条建筑艺术长廊。如今，大规模欧式化修复——为“东方莫斯科”锦上添花——已圆满完工的大街，是目前亚洲最大最长的步行街，风格各异的西六道街、西七道街、中央商城、车辆厂住宅楼前等四处休闲区，构成了中央大街集休闲、娱乐、旅游、购物为一体的城市新风景，使“东方莫斯科”特征愈加凸现，诱人瞩目。
圣索菲亚教堂
江边，太阳岛公园的雪雕和晚上的冰雪大世界是可以一天走完的注意事项：
尽量携带传统机械相机。由于气候的原因。数码相机的电池在低温会无法工作。所以尽量携带传统相机。传统单反的话，尽量携带机械快门的机器。如果非要使用数码相机。请在衣服里面做好保暖工作。不用的时候把它暖起来。或者备两套电池。一套保持热的。从室外进室内要小心潮气对镜头的损害。可能的话用塑料袋套好。防止骤冷骤热。防寒是要做到的。特别是耳朵。
通江街：由犹太新会堂、犹太文化特色园等景观构成的犹太文化特色景观长廊。位于道里区，南起经纬街，北至友谊路。
果戈里大街：哈尔滨最富有俄罗斯风情的商业街，最有特色的是这里的俄式有轨电车与阿列克耶夫教堂广场。果戈里大街位于南岗区，原奋斗路。俄罗斯商品一条街，其主要销售的产品有：巧克力，各种各样的皮草，打火机，望远镜，军刀，还有俄罗斯的紫金等。中俄大街的一般价格会出入很大。叫价60元的东西。很可能10元甚至8元就拿下了。用力狂砍价。不用留情面。
（从中央大街可以乘8路(友谊宫-省体校)在友谊路上（经过7站）在儿童公园下，步行至果戈里商厦约50米）
圣索菲亚教堂
位于哈尔滨市内，是远东地区最大的东正教堂，通高53.35米，占地面积721平方米，是拜占庭式建筑的典型代表。1996年11月，被列为全国重点文物保护单位；1997年6月，圣索菲亚教堂修复并更名为哈尔滨市建筑艺术馆。
公元1903年，随着中东铁路的建成通车，沙俄东西伯利亚第四步兵师也侵入了哈尔滨。沙俄为了稳定远离家乡士兵的军心，于1907年破土动工建造圣索非亚教堂，当年一座全木结构的教堂落成，用作该步兵师的随军教堂。1923年9月27日，圣索非亚教堂举行了第二次重建奠基典礼，经过长达9年的精心施工，一座富丽堂皇，典雅超俗的建筑精品竣工落成。
交通：游客可从哈尔滨市乘1、2、13、15、64、66、113路等公交车，到哈一百或时装大厦下车即可到达教堂。
门票：20元
第四篇：哈尔滨旅游注意事项
哈尔滨旅游注意事项
1、保暖：
最好穿戴质地轻柔的防寒手套和防寒鞋，这样既可防止在冰雪路上滑倒，又能在滑雪时轻便、灵活。
2、护肤：
要带些油性较大的香脂类用品，防止皮肤粗糙、干裂。
3、护眼：
应准备一副太阳镜，防止雪地反射的太阳刺伤眼睛。
4、防滑：
在冰雪上行走时，膝盖应微屈，身体的重心向前倾，这样就不易摔倒。
5、御寒：
由于气温较低，所需热量相应增加，可随身带些巧克力，以补充热量。另外，最好携带旅行用的保温瓶，这样可保证随时喝到热水。
6、相机：
在寒冷的条件下，相机容易失灵，所以在室外一定要注意相机的保暖，或藏于怀中，或放置暖手器于相机袋内。
7、胶卷：
胶卷受冻后脆性较大，因此在室外拉动胶卷时，不要用力过大，否则，胶卷会很容易被拉断。非旅网祝您旅途愉快！
第五篇：哈尔滨师范大学旅游论文
哈尔滨师范大学恒星学院2012-2013学年 第1学期
Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College
旅游购物的投诉心理及服务对策
旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉。据调查显示，我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占相当大比例。它直接影响着旅游商品的销售，制约着旅游经济的发展。本文拟下对我国旅游购物投诉原因进行分析，提出解决对策以推进我国旅游市场的健康发展。
一、旅游购物的投诉心理
游客投诉的心理原因很多，既有与旅游经营单位服务接待有关的主观原因，也有一些客观原因：
（一）主观原因。游客购物投诉主观原因指的是旅游企业在旅游商品销售服务上的不足导致游客的不满而造成的投诉。具体主要包括以下几方面：
1、不尊重客人。对客人厚此薄彼；语言和行为不文明、不礼貌；法制观念淡薄。
2、工作不负责任。服务水平低，工作人员缺乏责任心、马虎了事、粗枝大叶。
3、导购人员销售假冒伪劣商品。导购人员在销售过程中，以假充真、以次充好来牟取暴利。如某些购物商店以“老乡店”为幌子，骗取游客信任，然后以低价格或以“赠送礼品”为名，诱使游客购买商品；有的商家偷梁换柱，展品、样品为真，实际售卖产品为假；更有甚者，导游勾结商家变相强迫游客购物。这些损害游客利益的欺骗行为，必然会遭到游客的投诉。
4、导购人员缺乏专业产品知识。导购人员对所售产品，缺乏应有的专业知识，不能客观科学地给予游客导购，导致客人误买、误用。此外，导购人员与顾客存在语言交流障碍也会产生游客误买的现象，这也是引起投诉的原因之一。
（二）客观原因。游客购物投诉客观原因是指服务主体之外的、造成游客投诉的因素，这些因素也是不容忽视的。本文主要从旅游者的角度分析，有以下三方面：
1、服务标准众口难调，在对旅游服务的要求上，一千个游客心中有一千种标准。面对来自世界各地的游客，由于受语言障碍、自然环境、突发事件、风俗习惯等客观条件的影响，服务很难尽善尽美。
2、游客对购物的服务质量与态度优劣的心理感受不同。对服务质量与服务态度的评价，有的游客是针对某一具体的购物环节来判断，而有的游客则是根据总的或者大致的印象来评定。所以游客对购物服务优劣的心理感受是不同的。此外，由于年龄、性别、职业、国家、民族、文化的不同，在购物过程对服务水准的评价标准也不完全相同。因此在购物服务中出现差错，遭到投诉也就难免了。这就需要导购人员提高双向交流工作，注意观察游客在购物过程中的言行举止，懂得灵活处理，尽量满足游客的要求，避免不必要的投诉。
3、游客个性差异，气质、性格、情绪不同的游客处理问题的方法有着明显的差异。一般说来，外向、情绪不好的客人容易投诉，内向、情绪好的客人通常抱怨几句就算了。
旅游网：
所以我们不能武断地认为客人没有投诉便是没有问题。细心观察客人的言语、表情、和动作，很快地弥补服务的不足，才能让客人保持良好的心境。
二、旅游购物投诉的对策
旅游购物投诉不但会影响旅游企业的声誉，而且会制约旅游市场的发展，因此正确处理旅游购物投诉是非常重要的。对于游客的购物投诉，旅游企业可以及时发现工作上的漏洞与不足，提高管理和服务水平，扩大旅游商品的销售。具体对策如下
1、客观审视事实真相，找到解决问题的办法。当游客投诉时，投诉受理者最好把事情的经过记录下，并进行调查核实，以便客观地审视事实的真相，及时采取补救或补偿措施。游客抱怨的最终目的是望问希题得到解决，所以，服务人员必须明白游客的要求，然后根据游客的愿望，提出一个妥善解决问题的办法。如果问题比较复杂，不要急于提出处理意见及解决问题的程序和时间。一定要履行承诺，并监促、检查，全力协调解决问题。
2、主动与游客联系，发馈解决问题的进程及结果。要把解决问题的方法、步骤和最后结果，用书信、便条或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。然后记录投诉处理的全过程并存档。
3、礼貌接待、耐心倾听。早起立问候。条件许可的话，可以为客人倒上茶，请他们坐下，以缓和气氛，让交谈变得轻松。游客投诉时，心中一定有怨愤，不发泄出来，情绪无法平静。我们应当有礼貌地接待，耐心听他们把话说完，听取意见时，可以适当做些记录，便于以后核实，保持冷静，不要做辩解和反驳。尤其是在投诉者宣泄愤怒时，接待人员不适时的解释可能会被认为是在推脱或是狡辩，而招致更多的不满。
4、表示尊重、诚恳道歉。无论真相如何，发生投诉，就意味着我们的服务还存在缺陷，并给游客带来了不便与烦恼，他们发牢骚、投诉，是因为他们关心企业，是因为他们确实遇到了问题和麻烦，确实需要我们的帮助，而他们的投诉将有助于我们改进工作。学会站在投诉者的立场考虑问题，以诚恳的态度向他们表示理解、尊重与歉意；注意聆听，注意平息客人的怒气，适当地通过岔转话题；以旅游单位代表的身份欢迎并感谢他们提出批评和意见。有时，还可以请职位高的经理或主管来向客人道歉，以示重视。
5、弄清真相、妥善处理。接到投诉后，要尽快核实情况，找出投诉的原由和出错的环节，给客人一个答复。
6、吸取教训、完善服务。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人的每次投诉看成是一次改善服务、留住客人的机会，必须尽一切努力，保证投诉的客人得到安抚，重新赢得客人对酒店的信心。问题解决后，要再与游客联系，欢迎他再提宝贵意见。作好投诉处理记录和报告，向上级汇报整个过程。
定期了解客人对投诉处理工作的反映，及时归纳经验、总结工作中的疏漏和不足，并整理成书面意见，呈报总经理或相关部门，以便引起重视，帮助经营单位不断改进服务工作，完善管理制度。
旅游企业对游客购物投诉问题最明智的选择，就是尽量避免投诉的发生。力争为游客
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提供完美的产品和服务，使游客高兴而来、满意而归才，这个目标的完全实现，当然可以避免投诉的发生。然而，受各种条件的制约及一些无法预测因素的影响，游客对导购服务产生不满也是不可避免的。当导购服务工作出现了缺陷，已经使游客产生了不满时，旅游工作者必须尽一切努力去消除游客的不满，使游客变不满意为满意。
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