2021年劳动节假日文化和旅游市场情况总结[推荐五篇]

第一篇：2021年劳动节假日文化和旅游市场情况总结

2021年劳动节假日文化和旅游市场情况总结

劳动节期间，x市旅游市场秩序稳定，防控措施到位，文化和旅游市场产品供给丰富，青城山—x、夜游x、“体育+旅游”线路、特色乡村旅游等线路深受广大游客欢迎。

一、假日文化和旅游工作组织情况

（一）假日活动安排及保障情况

一是严格落实疫情防控工作要求。x市认真贯彻落实国家文旅部、省、x市文旅部门关于假日期间景区、景点、民宿疫情防控要求，特别是认真落实旅游景区开放管理“三多两有两确保”工作要求，将工作要求细化到具体工作中，全力确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

二是抓好重点文旅场所疫情防控。青城山—x等A级景区严格落实景区游客流量不超过最大承载量xx%要求，坚持防控为先、安全为本的原则，实行提前分时段预约措施，严格控制入园人数，严防人员聚集，严格落实控流量、防聚集、重防护等各项措施，防止游客聚集情况。酒店、民宿行业坚持“一进一测一登记”制度，对中高风险地区游客建立工作台帐、全面登记，准确掌握行程，并按x市相关规定及时报告。

三是强化高危人群管控。及时在公众平台发布“五一”假期中、高风险地区抵蓉人员，管控措施，并依托旅游大数据平台，整合景区、住宿、交通等数据信息，实现高危人群精准识别、提前监测；对进入景区、宾馆等场所游客实行“双码核验”，配套核酸证明、体温监测等多重措施，最大限度防范潜在感染者。

四是充分运用智慧科技手段。建立重点景区门票线上线下“双预约”制度，推出一部手机游x小程序，采用“xG+红外线”体温监测技术开展入园体温检测等，切实为游客提供旅游便捷服务。通过x智慧旅游大数据平台实时监控人流数据，为景区限制流量、分时预约控制瞬时客流量及人员密度提供了强有力支持。

（二）值班执勤组织情况

节前，x市假日办召集各涉旅单位、镇（街）及景区、协会、酒店、旅行社召开xxxx年“五一”假日工作及市场秩序整治工作会，印发xxxx年“五一”假日旅游工作方案和通知，对全市涉旅职能部门及涉旅镇（街）假日期间工作内容进行了全面分工，确保“五一”假日工作平稳有序。“五一”期间实行全员上岗，严格落实领导带班制度和xx小时值班制度，做好节日期间旅游投诉电话xxxxx的接听工作，对游客反映的问题，及时检查、及时处理、及时反馈。

（三）市场巡查检查情况

节前，x市假日办组织市文体旅局、市卫健局、市公安局、市交通局、市场质量监管局、市应急管理局、市综合执法局等职能部门对旅游景区（景点）、文物保护单位、宾馆饭店、农家乐、开展了“五一”节前旅游市场秩序和旅游安全联合执法检查。节中，市假日办针对游客量较多的青城山—x景区、旅游集散中心重点开展专项检查、专项整治工作，进一步规范了旅游市场秩序。

（四）文旅场所疫情防控情况

严格落实景区游客流量不超过最大承载量xx%要求，坚持防控为先、安全为本的原则，严格落实控流量、防聚集、重防护等各项措施，未出现游客聚集情况。酒店、旅游民宿针对中高风险地区游客建立工作台帐、全面登记，准确掌握行程，并按相关规定及时报告。节日期间，x市文体旅局对各文化旅游企业防疫落实情况、投诉机制建立情况、企业安全主体责任落实情况等进行了专项检查，对发现的疫情防控瑕疵，现场进行了督促整改，对防疫措施进行了全面指导。

二、假日文化和旅游市场特点

（一）产品供给及游客需求趋势等

“五一”期间，游客出行需求明显，倾向于户外游，体验式旅游和“体育+旅游”等，主要原因在于前期疫情防控，“五一”有x天假期，游客希望在旅游的同时，不仅能身心愉悦，也能锻炼身体。青城山—x景区有浓厚的历史文化底蕴和优美的自然环境，是大量游客的首选，同时以夜游x为主的夜间旅游线路、以石羊镇七里诗乡林盘景区为特色的乡村旅游线路以及以虹口景区漂流项目为代表的“体育+旅游”线路也备受游客喜爱。在选择酒店和民宿时，游客不仅仅满足于住，更追求提供多元化服务的精品酒店和民宿，假日期间这些酒店民宿一房难求。

x市A级景区全部实行限流预约开放，重点抓好青城山—x等热门景区开放和疫情防控工作，积极通过一部手机游x小程序和x智慧旅游大数据平台，积极为游客提供门票预订、线路规划等服务。同时，x市公共文化馆、图书馆、体育场馆等公共服务场馆全面对外开放，满足游客阅读、健身的需求。

（二）文旅活动组织开展情况

按照中央、省、x市和x市委市政府关于疫情防治的指示要求，x市“五一”期间未组织开展文旅活动。

（三）文旅市场运行情况

节日期间，全市各涉旅部门、镇（街）按照“全员上岗、错时上班、延时服务”的工作要求，提前谋划部署、精心组织安排、全面协作配合，着力规范市场，优化提升服务，确保五一假日旅游市场有序、安全、平稳运行。截止目前，全市旅游市场总体依然保持有条不紊、运行良好，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

青城山—x景区坚持疫情防控为先，多措并举，强化景区管理服务，严控游客总量，为游客提供了良好服务。x月x日，中央电视台xx套以《【xx】景区秩序井然 旅游服务有序恢复》为主题，专题报道青城山—x景区在分时预约、xG+热成像、游客咨询服务等方面好的经验做法。

（四）假日旅游新形势、新发展、新成就等

一是夜间旅游备受关注。“五一”假期，x市将夜间游作为旅游经济的持续健康发展的动能，以壹街区“爱情文化”为主题，打造富有浪漫文化气息的网红打卡地、“恋爱”夜市和风情美食观光街区。夜幕下的老灌县，灯火璀璨，晚上，沿着x古城区到西街酒吧一条街听听歌喝喝酒，咂一口老巷沉香，触摸流年痕迹。通过特色美食、特色街区、百伦花卉展等载体着力推动百伦、大润发、x北路、上善熙等综合商圈节日吸引游客，助力城市旅游商圈经济发展，同时带动辖区酒店住宿业发展，多家大型酒店入住率达xxx%，创今年新高。

二是乡村体验游备受青睐。x市充分利用好山好水好空气的自然优势，推出了多款乡村体验游产品。茶溪谷景区因时制宜，推出“亲子踏青采茶”系列活动、茶山瑜伽、知青民宿、茶染体验、道家茶艺茶道培训等特色项目及课程，深受广大游客喜爱；七里诗乡林盘景区以乡愁记忆、田园诗歌为主题，推出青城湾农旅产品、非遗扎染体验等，吸引游客x万余人；川西音乐林盘依托当季盛放的玫瑰花海美景，推出浪漫花海摄影、猪圈咖啡豆、咖啡杯、猪圈系列特色烟灰缸等产品，吸引游客x万余人。

三是体育旅游备受追捧。龙池镇通过研判当前游客户外运动需求大等市场趋势，提档升级以虹口漂流为代表的体育精品旅游线路，推出霞客行房车营地体验、激情夏日漂流运动、户外游乐项目、瓦子坪熊猫科普中心亲子研学活动、高原河谷帐篷露营、新联水产鲑鳟鱼、春芳老腊肉等特色产品供游客选择。安缇缦生态旅游度假区充分借助攀岩、飞索、山地自行车等户外项目，吸引了大量游客入住并体验各种户外运动，“五一”房间均已售罄。此外，绿道休闲健身成为“新宠”，“五一”期间，七里诗乡绿道、天马原乡绿道、蒲阳南溪绿道、熊猫绿道等游人如织，满足了游客骑行漫步的需求。

四是精品民宿备受追捧。当前x市民宿设施配套不断完善，服务质量不断提升，疫情得到有效控制后各企业更是积极推陈出新，创新产品，碧屋、坐忘、上山上、幽道山房等特色民宿备受追捧，“五一”假期呈现出一房难求的现象。其中，青城山镇作为x市最大的高端精品民宿聚集地，重磅推出如坐忘森林酒店特色禅意课程、桐趣隐泉亲子研学活动、见山别院私房餐饮、七只雀青城香积鸭、桂溪园桂溪鱼等特色产品，民宿旅游投诉事件x起。熊猫驿站主题文化酒店（x古城店）立足x饮食和熊猫文化，推出了熊猫套餐竹文化套餐等特色餐饮产品，让客户全方位的体验熊猫文化的魅力，推向市场后获得了客户的广泛好评，“五一”期间提前预定量达到了xx%以上

（五）文明旅游、诚信经营典型案例等

各镇（街）结合实际情况设置了游客旅游咨询点和旅游志愿服务点，做好旅游咨询服务的引导和宣传工作。积极利用网站和微信、微博等平台，发布出游信息，引导游客文明出行和做好疫情个人防护。

三、文旅市场安全应急处置情况等

（一）假日安全情况

节前，x市假日办召开假日专题工作会议，明确要求加强旅游安全工作，严格落实国家、省、x市及x市安全生产工作要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实旅游安全管理责任。x市文体旅局联合公安、交通、市场监督管理局、综合执法局、商务投资促进局持续加强x青城山景区，玫瑰花溪谷、虹口景区及周边巡查检查，严厉打击黑车野导、欺诈消费等违法行为，形成高压震慑。从严管控旅行社、购物、餐饮等易滋生非法利益输送链条的经营单位，引导经营业主规范经营行为、提升服务品质。同时，市级有关部门、各镇（街）也结合自身情况开展安全大检查，对安全隐患进行了排查。节假日期间，各镇（街）积极做好旅游安全、森林防火和应急管理值班值守工作，市文体旅局对重点景区、乡村旅游景点、酒店民宿等场所进行了安全巡查。

（二）投诉处置情况

节日期间，x市假日办受理旅游投诉x件，网络负面信息x件，均已妥善处理，截止x月x日xx点未接到重大投诉和安全事故报告。

第二篇：XX年端午节假日旅游市场总结

XX年端午节假日旅游市场总结

在党中央、国务院的正确领导下，国家旅游局及各地旅游部门以满足大众旅游需求为己任，积极贯彻全域旅游理念，提前准备、广泛动员、周密组织、狠抓落实，相关部门紧密配合、通力协作，端午期间，全国假日旅游市场运行平稳，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的既定目标，广大游客通过旅游收获了愉悦，幸福感进一步提升。

一、假日旅游市场红红火火，阖家出行占主流

端午期间，群众出游热情高涨，出游人次持续增长。各地积极作为，丰富产品供给，提升公共服务，加强市场监管，引导合理出行，宣传安全旅游、文明旅游、诚信经营，进一步改善群众出游环境，假日旅游市场供需两旺、运行平稳。

据国家旅游局数据中心综合测算，XX年端午假日期间，全国共计接待游客x万人次，实现旅游收入x亿元。市场呈现出以下基本特点：

1.特色旅游小镇、城市休闲街区受青睐，凸显全域旅游格局

近年来，全国旅游行业积极转变发展思路，大力实施全域旅游战略，推动从景点旅游模式向全域旅游模式转变。其中，旅游小镇、城市街区集合文化体验、旅游服务、休闲度假等多重旅游功能，以小空间承载创新发展的大战略，备受游客青睐，成为全域旅游发展的排头兵和端午旅游市场的亮点。

江苏省无锡市灵山禅意风情小镇，连云港市连岛海滨风情小镇，宿迁市三台山衲田花海风情小镇，淮安市蒋坝河工风情小镇、岔河品稻风情小镇，泰州市溱潼会船风情小镇，张家港市永联江南田园风情小镇以美食、美景、休闲为主题，为游客准备了丰富的假日体验，吸引大量游客前往。广东省中山市南朗镇举办了XX年飘色旅游文化节，打造南朗文化旅游新品牌，佛山市举行了禅城旅游文化周活动，南庄镇、石湾镇、张槎街道、祖庙街道等四大特色小镇同时开放，端午期间游客络绎不绝。辽宁省盘锦市新立镇杨家村举办了“相约幸福小镇，体验‘粽情端午’”主题活动，吸引数千名游客参加。与此同时，北京南锣鼓巷、前门大街，上海新天地，福建福州三坊七巷，xx成都宽窄巷子，天津五大道，江苏南京1912、苏州平江街区，广西桂林阳朔西街，海南海口骑楼老街、观澜湖冯小刚电影公社等涵盖了城市生长历史、城市街巷肌理、居民生活方式的特色街区也成为端午假期游客出游的热点。

2.民俗、科技、丝路文化游等火热，“旅游＋”势不可挡

近年来，党中央、国务院高度重视旅游业发展，全国旅游行业以全域旅游为主线，积极践行“旅游+”理念，着力培育旅游新产品、新业态。端午期间，全国各地充满游乐性、参与性和体验性的“旅游+”产品让游客出游选择更丰富、玩得更尽兴。

“旅游+民俗”火爆，以祭祀屈原、赛龙舟、品粽子等为主题的民俗游、古镇游、祈福游主题产品走俏。甘肃省推出了“敦煌·登高滑沙游”“兰州·都市休闲购物游”“永靖·家庭亲子游”“天水·寻根访祖游”“庆阳·香包民俗文化游”“陇南·乡村田园游”等六大特色旅游产品，受到广大群众欢迎。

“旅游+科技”产品升温。端午假期临近六一儿童节，科技旅游将科普与旅游结合，游客既放松了身心，又能在游玩中学习科学文化知识，寓教于乐，成为青少年游客的热门之选。云南省西双版纳热带植物园配备了50名专门的科普讲解员，游客来之前还可以通过植物园的微博、微信、网站等多种渠道了解热带植物的知识。

“旅游+文化”融合发展，大力打造出一批全新的旅游业态。《白鹿原》的热播,使得陕西省白鹿园影视城、白鹿仓等景区持续火爆，彰显了“旅游+文化”的强大魅力，假日期间，白鹿原影视城接待游客16.27万人次，白鹿仓景区接待游客44.5万人次。

丝路旅游备受游客青睐，越来越多的游客选择沿丝绸之路一路向西。兰州铁路局开通的“文化圣殿·敦煌号”丝路快车，推出“私人订制”，优化完善“列车+影院”服务设施，推出“骆小明乐园”影视大片播放、“裕固族风情展馆”等服务，备受游客青睐。假日期间，预计发送旅客56.5万人，日均发送14.1万人。

3.家庭游、亲子游占据主流，旅游让生活更幸福

临近儿童节，提前为孩子过节成为家长出行的主要动力，游乐设施齐备、路程时间较短、可以玩沙、玩水的旅游景点受到青睐，海洋公园、动物园、主题乐园预订火爆，游客一路欢声笑语，收获更多幸福体验。

吉林省主要旅游景区和乡村旅游聚集区等到处可见家长、孩子“集体出游”，延吉梦都美民俗旅游度假村举行“亲子游乐嘉年华暨梦都美水上乐园开园一周年庆典”，水乐园年庆仪式、秘密任务——景区内寻宝、民俗美食比赛等形式多样的活动吸引了大批游客参与。宁夏中卫沙坡头景区举办系红领巾大赛、亲子欢乐总动员沙漠寻宝、沙漠迪士尼模仿秀等活动，西部影城小动物艺术节震撼登场，让小朋友走进欢乐的海洋。

4.借助带薪假期实现“拼假”出行，赴欧旅游迅速升温

出境游方面，根据出入境团队系统显示，假日期间出境游客总人数271万人次，同比增长7.2%。不少群众利用带薪假期，将5月31日、6月1日、6月2日三天与端午节及周末两天休息日拼成八天长假期出行。

从目的地看，远程目的地受到欢迎，俄罗斯、泰国、意大利、越南、法国、马来西亚、德国排名靠前，赴欧洲旅游进入旺季，游客量迅速增长。从客源地看，排名前十的出境客源地为：北京、浙江、上海、xx、黑龙江、广东、天津、江苏、辽宁、河南。其中北京、黑龙江、天津、辽宁等北方省市增幅较大，而南方地区则较为稳定。

在出境游人群中，女性占比最高，达到了63%。按不同年龄段划分，60岁以上游客占比最高，“银发族”出游更有品质，其次是30岁至40岁和50岁至60岁的游客，陪父母出游或亲子出游成为主要动力。

二、全域旅游如火如荼，各地旅游产品供给更加丰富

根据各地报送信息显示，假日期间，各地围绕端午节组织了丰富多彩的民俗旅游活动，旅游市场形势喜人，消费势头强劲。

浙江省丽水市结合推动优秀传统文化传承发展目标，启动了“大过中国节·端午遂昌行”主题旅游活动，结合当地特色民俗，融入丰富多彩的体验活动，通过重拾传统年节，重温传统节味，赋予游客全新的端午记忆。湖北省秭归市举办了端午文化节系列活动，推出屈原故里端午祭、“诗在民间”端午诗会、《大端午》情景剧演出、端午龙舟赛等九大系列活动，内容丰富，趣味性强，吸引众多游客前往。湖南省汨罗市标志性重大文化工程——屈子文化园开园，游客可以在屈子书院听屈学讲座，在屈子祠内祭龙祭屈，在水仙湖中划龙舟，感受端午文化的独特魅力。贵州省铜仁市推出了以“龙腾锦江水，幸福碧江人”为主题的中国龙舟公开赛暨中国传统龙舟大赛，吸引了来自全国各地游客，黔东南州镇远县举办“水银江杯”第三十四届传统龙舟文化节暨首届全国民间龙舟争霸赛，天柱县举办第二届远口“清水江”龙舟邀请赛等系列活动。

根据各地报送数据显示，假日期间，各地旅游市场持续火爆，接待人次、旅游收入稳步增长。辽宁省共接待游客x万人次，同比增长x%，实现综合旅游收入x亿元，同比增长x%。江苏省纳入监测的12家重点旅游景区共接待游客x万人次，同比增长x%，门票收入x万元，同比增长x%。贵州省纳入监测的81家重点旅游景区共接待游客x万人次，门票收入x亿元，实现旅游综合收入x亿元，接待游客在8万人次以上的景区有26家，航班进出港游客x万人次，同比增长x%，铁路进出旅客x万人次，同比增长x%，高速公路进向车流量为x万辆，同比增长x%，出向车流量x万辆，同比增长x%。xz自治区共接待游客x万人次，同比增长x%，实现旅游收入4亿元，同比增长x%。宁夏回族自治区共接待游客x万人次，同比增长x%，实现旅游收入x万元，同比增长34%。xq生产建设兵团共接待游客x万人次，同比增长x%，实现旅游收入x亿元，同比增长x%。

三、全域服务全域保障，假日旅游综合管理水平显著提升

面对大众旅游时代的假日旅游管理，国家旅游局和各地以全域旅游理念，提升公共服务水平，游客满意度进一步提升。

1.厕所革命引领旅游公共服务全面提升

各地在旅游基础设施和公共服务上狠下功夫，大力推进厕所革命，着力解决游程中“找厕难、如厕难”等问题，提升了游客舒适度和满意度。山东省蓬莱阁景区建成第三卫生间并投入使用，让携带老人和孩子出行的家庭游客出行不再尴尬。湖北省三峡大瀑布景区建成多个第三卫生间，设施齐全、一尘不染，深受广大游客好评。广西南宁青秀山景区建设了近30座特色各异的主题旅游厕所，其中大部分厕所都建设了第三卫生间，从根本上解决了游客的如厕问题，一些厕所还成为景区内的另类风景，不时吸引游客在厕所前拍照留念。

2.旅游警察成为假日旅游服务和市场秩序监管的重要力量

5月28日，为进一步保障游客、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，青海省海西蒙古族藏族自治州茶卡盐湖景区成立旅游警察队伍，为景区平安健康发展保驾护航，假日期间，及时化解景区内发生的矛盾纠纷，切实维护景区治安稳定，为游客提供服务，解决游客的各种困难和问题。xx省都江堰市设立了旅游纠纷专业审判法庭，为案件当事人提供从立案、调解、诉讼、司法确认到给付赔偿的“一站式”服务，有效化解旅游纠纷，及时高效处理涉旅案件，最大限度维护游客合法权益。

3.节前假日旅游指南引导游客有序出行

假日前，国家旅游局发布《XX年端午节假日旅游指南》，各地积极发布提示、提醒信息，引导游客合理安排路线，安全、文明出行。重庆市旅游局节前向市内外50余家媒体发布了十条端午精品旅游线路，节中根据区县活动安排组织媒体采访报道，利用报纸、广播、电视、网络、微博、微信等媒体渠道推送旅游产品和服务信息，涵盖各个景区，包含天气、交通、住宿、活动、赛事等多种旅游元素，方便游客出行。

4.旅游市场综合监管使假日市场秩序井然

各地政府积极作为，多部门密切配合，开展市场秩序综合检查，净化市场环境，旅游综合整治效果显现，游客投诉下降明显，假日市场秩序井然。北京市相关部门及各区共出动执法人员x人次，车辆x台次，检查旅游车x辆，检查导游61人次，检查旅行社、景区、商店等各类旅游经营企业x家，清理无照经营行为328起，查处非法招揽人员9人、散发小广告24人，暂扣小商品x件，查扣黑旅游车辆5辆，没收小广告x张。

5.安全检查和应急值守有效避免重特大涉旅安全事件发生

各级旅游主管部门统筹推进旅游安全监管、旅游安全风险提示、宣传教育培训、旅游应急管理等各项工作，确保假日旅游安全平稳运行，假日期间，全国旅游市场运行平稳，无重特大安全事件发生。海南省海口市专门成立端午节安保指挥部，提前制定安全保障方案，假日期间，每天在各个主要景区投入公安警力近XX人，特别是对假日海滩、白沙门公园和南渡江水域等“洗龙水”重点区域着重开展巡查工作，保障游客安全。

四、全域宣传全域引导，文明旅游深入人心

为引导游客文明出游、礼让守序，国家旅游局利用各类媒体渠道广泛宣传，全国各地纷纷加大文明旅游宣传力度，组织旅游志愿者进景区，开展文明旅游宣传活动，文明出行、诚信经营深入人心，行业面貌进一步改善。

xx省都江堰、乐山大佛、峨眉山、九寨沟、剑门关等景区组织志愿者设立服务点，加大文明旅游宣传引导，积极营造文明旅游氛围，游客不文明行为较往年明显减少，文明旅游、安全旅游、绿色旅游成为风尚。海南省海口市开展“17来志愿——我是文明旅游引导员”“好游客评选”“到此一游涂鸦墙”文明旅游专项活动，通过旅游志愿者身体力行对景区内乱扔垃圾、随地吐痰、攀折花枝、乱涂乱写等不文明行为进行劝阻，引导市民游客文明出行，旅游企业诚信经营。

临近端午节，一名加拿大小伙和朋友在北京游玩，其中一名女性游客出现中暑，上吐下泻，危机时刻路人纷纷伸援手，用随身携带的风油精、糖、香蕉等给予帮助。事后，加拿大小伙约翰在微博发表感谢信表达感激：“令我没想到的是，好几位叔叔阿姨一直陪着我们，一个多小时都没离开，像照顾家人一样照顾。”“我知道其中一位阿姨也是来北京旅游的，另一位叔叔说自己就住在附近，除此之外，我再没有他们任何信息，因此，只能以这样的方式来感谢大家。”简单平实的语言传递了文明的力量，令人倍感温馨。

第三篇：节假日旅游特点

节假日旅游特点

节假日是最适合出行的日子，因为这个时间，人们放下了平时繁重而又忙碌的工作，可以尽情的放松自己，和家人一起旅游，增强感情，享受生活乐趣。都挤在节假日这当口旅游，除了能促进旅游业的兴旺外，也为这浓情假日增添了些许气氛。不同时间点，旅游都有着相应的特点，节假日为甚。“五一”黄金周，基本特点是以长线旅游为主，旅游地点遍布全国各地。中国的气候变化很是反常，整个冬天让人过的大为光火，到了“五一”，一有时间，纷纷出行，去乡野走走，去沿海转转，享受别样的地域风情，别提有多惬意了。长达十天的“十一”黄金周，赶在入秋时节，正是丹桂飘香之际，主要是以中短期为主。其一是因为“五一”人们得以释放，其二是寒暑假期间得到了最好的休息时间，游客普遍选择保守预算。最受欢迎的要数寒暑假，时间长，学生基本上都是自由的，可以在家长的陪同下随心所欲地游玩。这个时候，主要是以中长线为主，所去之处大多是风景优美或是人文气息浓郁的古都名城等。以学生为主线的旅游行动其安全等各方面服务更为完善，而且在旅游中给予他们学习的机会，让他们玩得开心，也深有体会。在节假日出行，道路上车辆鳞次栉比，许多人选择自驾方式，不受限制，自由自在。同时，节假日所享受到的待遇也是不一样的，很多从前未开放的项目会在这个热闹点展现，加重节日气氛。当然，假日的消费也是相当高的，商场、超市人潮如流，每到一个地方，人们都乐意带点特产回家，尝点新味。旅游行业的服务质量也在提升，热情周到，使得游客们乐在其中，一派幸福甜蜜的景象。

第四篇：旅游市场和旅游组织

旅游市场：

概念：从经济学角度讲，旅游市场就是旅游产品供求双方交换关系的总和，既在旅游产品交换过程中所产生的各种经济现象和经济关系。

从市场学角度说，旅游市场则是旅游产品的现实购买者和潜在购买者，即旅游产品的需求市场和客源市场。

旅游市场构成要素：旅游产品生产者或供应者；旅游产品的消费者或使用者；可供交换的旅游产品；价格

世界六大旅游市场：欧洲市场 美洲市场 东亚和太平洋市场 非洲市场 中东市场 南亚市场

中国旅游市场：

1.2.3.海外来华旅游市场：外国人（日本、美国、新马泰、菲律宾、法英德、澳大利亚、加拿大、韩国等）、海外华侨、港澳台同胞（绝大部分）国内旅游市场：特点：市场规模大，发展潜力足；短程旅游比重大；旅游形式以散客为主；人均消费水平尚低 出境旅游市场：我国现已成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游市场增长最

快，潜力最大，影响力最广泛的国家之一

旅游组织

（一）世界旅游组织（UNWTO）

概况：全球最大和政府间的国际旅游组织，也是联合国下属的一个执行机构，1979年9月正式确定每年的9月27为世界旅游日，并且每年提出一个宣传口号

总部：西班牙首都马德里

宗旨：通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣，增进各国间的了解，维护世界和平。

与我国的关系：1983年加入该组织

（二）亚洲及太平洋旅游协会（PATA）

概况：是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，其正式会员国是各国的全国性旅行社协会

总部：比利时首都布鲁塞尔

与我国关系：1995年正式加入

我国旅行社行政管理机构

主要由国家旅游局以及各省、直辖市、自治区和地方行政旅游组织构成，国家旅游局是国务院主管全国旅游事业的直属机构，是我国最高旅游行政组织。

我国的旅游行政组织

作用：加强行业协、提高行业经营管路水平和效益、扩大行业影响、促进行业研究。并向国家旅游行政主管部门提供建议和咨询

全国性的旅游组织：中国旅游协会、中国旅游饭店协会、中国旅行社协会、中国旅游车船协会、中国旅游报刊协会等

宗旨：贯彻和执行国家法律、法规和有关方针政策，维护会员的合法权益，为行业发展服务，在政府与行业会员之间发挥桥梁和纽带作用，促进旅游业持续、健康发展。

第五篇：旅游市场学总结

市场营销：是指在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人与组织的活动。市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。市场定位：企业旨在使自己或自己的产品在目标顾客心目中所树立与众不同的，给人印象鲜明的形象。机会市场：市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。旅游营销信息：是反映旅游组织内外部营销环境及市场营销的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。营销调研：为提高营销人员的决策水平而系统的收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。

产品线：指密切相关的、满足同一类需求的一组产品。

旅游产品线：旅游经营者提供给市场的密切相关的、满足同一类需求的一组旅游产品。

旅游产品组合策略：旅游经营者根据其经营目标、资源条件以及市场需求和竞争状况，对旅游产品组合的宽度、深度和关联度进行最佳决策。

促销：即促进销售，就是经营者将有关本企业及产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，已达到扩大销售的目的。促销策略也称促销决策，是指旅游目的地或旅游企业在促销信息源、信息发送方式和发送渠道、信息接受者的类型、财务预算、促销组合、衡量促销效果以及管理和协调整个促销过程等方面所作决策之总和。

旅游产品的销售渠道：指旅游产品供应者，通过各种直接和间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中整个流通结构。简答

现代市场营销观念的演进过程：一是二次世界大战之前的生产者导向观念（包括生产观念、产品观念和推销观念）；二是二次世界大战之后的消费者导向观念（包括市场营销观念、生态学市场观念和社会市场营销观念）；三是80年代以后提出的大市场营销观念。

市场营销观念对企业营销的意义：企业的营销是以顾客为中心，以较高的价值产品和服务招徕新顾客，以使顾客满意的结束来维系老顾客，企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止，循环往复；在满足消费者需要的同时实现企业的目标，而企业经营管理现代化的前提，必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。

根据旅游产品的特点，旅游业应如何运用市场营销观念：旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面应以社会资源为导向，而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。此外，旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时，还必须以获得企业的最大利益为目标，要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。以社会市场观念为指导的企业，在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础，分析社会在发展旅游方面的优劣势；分析旅游者的期望值和企业的接待能力；分析竞争者的优劣势。

旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需要相应采取哪些营销措施？

旅游者购买过程①问题识别②信息搜集③可选方案评估④购买决策⑤购后行为 应采取的措施：

①问题识别阶段旅游营销人员应努力去了解旅游者产生需要的自身生理、心理状况以及旅游者所处环境，掌握旅游者的身心状况的特点和环境中促使旅游者需要产生的因素，有针对性地制订营销策略；

②信息搜集阶段旅游营销人员应了解购买者的各种信息来源用每种来源对旅游者购买决策的影响；

③可选方案的评估阶段旅游营销人员应努力做到首先应提高本产品的形象，使旅游者认为该产品优秀的属性对其有很大的重要性，或提高被忽视的属性的重要程度；

④购买决策阶段旅游营销人员要明白旅游者有对特定产品的购买意图并不一定有相应的购买决策和购买行为；

⑤购后行为阶段旅游营销人员在提供信息时一定不能将产品和服务的实际水平夸大，还应注重顾客投诉及补偿服务，针对旅游者可能出现的购后失调，可提供诸如寄关感谢卡，有关本产品的新的支持性资料或打电话问候等服务，帮助顾客消除疑虑，从而使旅游者增大再次购买的可能。

细分市场的一般程序

1．确定市场范围。（选择与确定营销目标）2．了解市场需求。（根据市场细分标准，列出消费者群体的需求情况）

3．分析可能存在的细分市场。（初步细分，决定粗略市场）

4．确定细分市场标准。（筛选）

5．为可能存在的细分市场命名。（审查各细分市场的规模与性质，初步为细分市场命名

6．进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。（复核）

7．分析各细分市场的规模和潜力。（决定每个目标市场的规模，设计营销策略）市场定位的过程

1、确定旅游企业经营领域。

2、确定旅游目标市场。

3、研究旅游目标市场的特征。

4、研究竞争者的市场定位。

5、确定本企业的市场定位。

6、实施市场定位。

问题：营销战略中的竞争者分析

1、识别竞争者（行业竞争观点、市场竞争观点）

2、研究竞争者的目标（市场目标组合、市场份额、短期利润、长期利润、存货周转、技术领先、服务领先）

3、确立竞争者的策略（总成本领先策略、差异化领先策略、集中化领先策略）

4、竞争者优劣势分析（销售量、市场份额、投资回报率、现金数量、新投资）

5、评估竞争者的反应模式（从容不迫型竞争者、选择型竞争者、强烈型竞争者、随机型竞争者）

6、确认攻击对象和回避对象（强、弱竞争者；近、远竞争者；好的、坏的竞争者）旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略（问答，论述）

1．旅游产品的投入期

（1）产品策略。应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型；同时要注重旅游产品质量的稳定。

(2)促销策略。由于产品刚进入市场，还未被广大旅游者了解和熟悉，因此需要综合运用广告、人员推销、销售促进等各种促销手段。(3)价格策略。在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和低价两种策略可以选择。

(4)分销策略。对于投入期的旅游产品适于采用全方位销售渠道策略。2．旅游产品的成长期

(1)产品策略。旅游产品提供者应注重提高产品质量，及时发现和弥补产品的不足。

(2)促销方面。促销投入可适当减少，销售促进活动可停止。

(3)价格策略。对于高价旅游产品应适当降价，对团体旅游或包机、包船旅游给予一定的优惠，以合理的、有竞争力的价格，防止竞争者进入市场。

(4)分销策略。对处于成长期阶段的旅游产品，应采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道，并对选定的中间商给予相应的优惠。

3．旅游产品的成熟期

(1)产品策略。应集中力量改进现有产品，提高产品质量，增加产品的附加价值，通过差异化的产品来赢得竞争优势。

(2)促销策略。由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持和扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保名优产品的拳头地位。

(3)价格策略。应运用灵活的定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格，以保持原有市场和扩展新市场。

(4)分销策略。在此阶段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道。在促销方面对中间商提供帮助，鼓励他们支持企业的产品。

4．旅游产品的衰退期

除少数名牌产品外，市场销售量日益下降。市场竞争突出地表现为价格竞争，价格被迫不断下跌，利润迅速减少，甚至出现亏损。在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的更新换代。

延长旅游产品生命周期策略的方法：

1、产品改进策略。

2、产品升级换代策略

3、市场调整策略（为成熟期旅游产品找新的顾客，发展产品的新用途，开辟新市场）

4、市场营销组合改进策略

旅游价格策略，影响定价的因素：

1企业内部因素（企业战略，营销目标，成本因素，产品特点，非价格竞争策略）2企业外部因素

① 市场需求（产品的市场供给状况、价格弹性<价格的供给弹性、价格的需求弹性>）

② 竞争者的产品和价格 ③ 政府的政策、法令

广告和销售促进的异同：

(1)广告意在传播一项销售信息，而销售促进则是在特定时间内向消费者提供某种激励。(2)广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计的，并且常常在限定时间内进行。

(3)广告通常用于为某种产品创造一种形象，把

消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感；而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。(4)广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有显著差别。

(5)广告通常会使品牌增加认知上的价值；而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。

制定促销组合策略需考虑的因素：产品和市场状况、所采取的促销策略、产品所处的生命周期阶段、促销目标。

四种不同的促销策略及过程、特点

1、广告决策

确定广告目标――广告预算决策――广告信息决策、广告媒介决策――评价广告效果。

2、销售促进的策划

确定销售促进目标---选择销售促进工具---制订销售促进方案----预试销售促进方案----销售促进方案的实施与控制-----评价结果。

3、公共关系决策

确定公共目标----识别目标公众--实施公共关系---评价公共结果

特点：

1、从公共关系目标考察，其特征是塑造组织机构形象，注重长期效益

2、从公共关系对象看，注重双向沟通。

3、从公共关系手段看，注重间接推销。

4、人员推销

销售渠道分类

1、按渠道层次数目分为：零、单、双、多层次渠道。

2、按是否有中间商分为：直接销售渠道、间接销售渠道

直接销售渠道的基本模式：

1旅游产品生产者――――旅游消费者(在生产现场)

2旅游产品生产者――――旅游消费者(在客源地)

3旅游产品生产者一---自设销售网点―――旅游消费者(在销售点现场)间接销售渠道的基本模式

1旅游产品生产者――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)

2旅游产品生产者一旅游批发商――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)3旅游产品生产者――本国旅游批发商――外国旅游批发商――旅游零售商一旅游消费者(在旅游零售商经营现场)