第一篇：旅游市场总结
2011年工作总结及2012年工作计划
2011年以来，我科在各位局领导关心指导下，在各科室同事的大力配合下，紧紧围绕“京津冀电子信息走廊，环渤海休闲商务中心”这一发展定位，不断加大旅游资源宣传力度、拓展国内外旅游市场，圆满完成了全年的各项任务，有力促进了全市旅游业的持续健康发展。
2011年主要工作
1.积极组织落实“旅游惠民大拜年活动”
为有力拉动居民旅游消费，充分挖掘我市春节期间旅游市场潜力，结合省旅游局组织开展的“省旅游惠民大拜年活动”，1月1日-2月28日，我市在全市旅游景区开展了“旅游惠民大拜年活动”。参加活动的20余个景区（点）通过门票免费、大幅度打折、延长开放时间等优惠举措，吸引了众多市民、京津及周边地区的游客，较好地满足了游客的需求，有力地拉动了旅游消费，充分挖掘了我市旅游市场潜力。
2.组队参加“第二届易县狼牙山山花节”
4月8日-10日，我科组织10家旅游企业到保定易县参加“第二届易县狼牙山山花节”。期间参加了易县旅游招商推介会和“第二届易县狼牙山山花节”开幕仪式，并分赴狼牙山、清西陵、易水湖进行了线路考察，对易县的历史文化及其旅游资源有了深刻的了解，为我市旅游市场拓展了更广阔的空间。3.组织新闻媒体参加“高铁旅游看泰安”旅游采风活动 4月8日至10日，我科组织市电视台、日报等新闻媒体赴山东泰安参加了“高铁旅游看泰安”大型旅游采风活动，期间游览了泰山、东平水浒古镇、泰山方特欢乐世界以及泰山花样年华等景区，密切了两地之间的联系，加深了两地资源共享力度。
4.我局组队参加“2011年中国国内旅游交易会” 4月15日-17日，局长带队赴西安参加2011年中国国内旅游交易会。活动期间，我市集中对会展、温泉、京津冀旅游一卡通进行了推介，共发放宣传资料10000份，接受现场咨询1500余人次。
5.组队参加“2011万里冀风行”河北旅游宣传推广系列活动
4月24日-30日，我局组队参加了“2011万里冀风行”河北旅游宣传推广活动。此次宣传推广活动由省旅游局主办，以“这么近，那么美，就在河北”为主题，通过旅游宣传大篷车的形式，统一主题、统一形象、统一行动，分别在呼和浩特、大同、太原等地开展了河北旅游推介会暨河北旅游之夜活动。
推介会上，我市集中对市的会展、温泉、高尔夫等旅游资源进行了推介，共发放宣传资料280份，礼品20份。
6.组队参加“2011北京国际旅游博览会”
2011年6月17日-19日，我局组织等地旅游主管部门及部分旅游企业赴北京参加“2011北京国际旅游博览会”。活动期间，共发放宣传品5000余份，接待咨询人数3000余人。
7.组队参加“2011北方旅游交易会”
2011年9月2日—4日，我局组织旅游主管部门及部分旅游企业赴天津参加“2011北方旅游交易会”，对我市现代旅游资源进行了推介促销。活动期间，共发放宣传品5000余份，接待咨询人数2000余人。
9.组队参加“2011中国国际旅游交易会”
2011年10月27日-30日，局长带队赴昆明参加了“2011中国国际旅游交易会”，活动期间，共发放宣传品5000余份，接待咨询人数1200余人。
10.协助省旅游局拍摄河北旅游形象专题片
根据省旅游局关于拍摄河北旅游形象宣传片的工作要求，结合我市“三年大变样”之后的城乡新变化、新面貌策划和制作了富有感染力的高清旅游宣传片，6月份，拍摄组一行先后对我市华御温泉、国际饭店、新奥艾力枫社高尔夫球场进行了实地拍摄，有效提升了我市旅游资源的知名度，吸引了更多游客来廊休闲度假。
第二篇：旅游市场学总结
市场营销：是指在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人与组织的活动。市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。市场定位：企业旨在使自己或自己的产品在目标顾客心目中所树立与众不同的，给人印象鲜明的形象。机会市场：市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。旅游营销信息：是反映旅游组织内外部营销环境及市场营销的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。营销调研：为提高营销人员的决策水平而系统的收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。
产品线：指密切相关的、满足同一类需求的一组产品。
旅游产品线：旅游经营者提供给市场的密切相关的、满足同一类需求的一组旅游产品。
旅游产品组合策略：旅游经营者根据其经营目标、资源条件以及市场需求和竞争状况，对旅游产品组合的宽度、深度和关联度进行最佳决策。
促销：即促进销售，就是经营者将有关本企业及产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，已达到扩大销售的目的。促销策略也称促销决策，是指旅游目的地或旅游企业在促销信息源、信息发送方式和发送渠道、信息接受者的类型、财务预算、促销组合、衡量促销效果以及管理和协调整个促销过程等方面所作决策之总和。
旅游产品的销售渠道：指旅游产品供应者，通过各种直接和间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中整个流通结构。简答
现代市场营销观念的演进过程：一是二次世界大战之前的生产者导向观念（包括生产观念、产品观念和推销观念）；二是二次世界大战之后的消费者导向观念（包括市场营销观念、生态学市场观念和社会市场营销观念）；三是80年代以后提出的大市场营销观念。
市场营销观念对企业营销的意义：企业的营销是以顾客为中心，以较高的价值产品和服务招徕新顾客，以使顾客满意的结束来维系老顾客，企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止，循环往复；在满足消费者需要的同时实现企业的目标，而企业经营管理现代化的前提，必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。
根据旅游产品的特点，旅游业应如何运用市场营销观念：旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面应以社会资源为导向，而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。此外，旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时，还必须以获得企业的最大利益为目标，要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。以社会市场观念为指导的企业，在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础，分析社会在发展旅游方面的优劣势；分析旅游者的期望值和企业的接待能力；分析竞争者的优劣势。
旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需要相应采取哪些营销措施？
旅游者购买过程①问题识别②信息搜集③可选方案评估④购买决策⑤购后行为 应采取的措施：
①问题识别阶段旅游营销人员应努力去了解旅游者产生需要的自身生理、心理状况以及旅游者所处环境，掌握旅游者的身心状况的特点和环境中促使旅游者需要产生的因素，有针对性地制订营销策略；
②信息搜集阶段旅游营销人员应了解购买者的各种信息来源用每种来源对旅游者购买决策的影响；
③可选方案的评估阶段旅游营销人员应努力做到首先应提高本产品的形象，使旅游者认为该产品优秀的属性对其有很大的重要性，或提高被忽视的属性的重要程度；
④购买决策阶段旅游营销人员要明白旅游者有对特定产品的购买意图并不一定有相应的购买决策和购买行为；
⑤购后行为阶段旅游营销人员在提供信息时一定不能将产品和服务的实际水平夸大，还应注重顾客投诉及补偿服务，针对旅游者可能出现的购后失调，可提供诸如寄关感谢卡，有关本产品的新的支持性资料或打电话问候等服务，帮助顾客消除疑虑，从而使旅游者增大再次购买的可能。
细分市场的一般程序
1．确定市场范围。（选择与确定营销目标）2．了解市场需求。（根据市场细分标准，列出消费者群体的需求情况）
3．分析可能存在的细分市场。（初步细分，决定粗略市场）
4．确定细分市场标准。（筛选）
5．为可能存在的细分市场命名。（审查各细分市场的规模与性质，初步为细分市场命名
6．进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。（复核）
7．分析各细分市场的规模和潜力。（决定每个目标市场的规模，设计营销策略）市场定位的过程
1、确定旅游企业经营领域。
2、确定旅游目标市场。
3、研究旅游目标市场的特征。
4、研究竞争者的市场定位。
5、确定本企业的市场定位。
6、实施市场定位。
问题：营销战略中的竞争者分析
1、识别竞争者（行业竞争观点、市场竞争观点）
2、研究竞争者的目标（市场目标组合、市场份额、短期利润、长期利润、存货周转、技术领先、服务领先）
3、确立竞争者的策略（总成本领先策略、差异化领先策略、集中化领先策略）
4、竞争者优劣势分析（销售量、市场份额、投资回报率、现金数量、新投资）
5、评估竞争者的反应模式（从容不迫型竞争者、选择型竞争者、强烈型竞争者、随机型竞争者）
6、确认攻击对象和回避对象（强、弱竞争者；近、远竞争者；好的、坏的竞争者）旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略（问答，论述）
1．旅游产品的投入期
（1）产品策略。应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型；同时要注重旅游产品质量的稳定。
(2)促销策略。由于产品刚进入市场，还未被广大旅游者了解和熟悉，因此需要综合运用广告、人员推销、销售促进等各种促销手段。(3)价格策略。在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和低价两种策略可以选择。
(4)分销策略。对于投入期的旅游产品适于采用全方位销售渠道策略。2．旅游产品的成长期
(1)产品策略。旅游产品提供者应注重提高产品质量，及时发现和弥补产品的不足。
(2)促销方面。促销投入可适当减少，销售促进活动可停止。
(3)价格策略。对于高价旅游产品应适当降价，对团体旅游或包机、包船旅游给予一定的优惠，以合理的、有竞争力的价格，防止竞争者进入市场。
(4)分销策略。对处于成长期阶段的旅游产品，应采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道，并对选定的中间商给予相应的优惠。
3．旅游产品的成熟期
(1)产品策略。应集中力量改进现有产品，提高产品质量，增加产品的附加价值，通过差异化的产品来赢得竞争优势。
(2)促销策略。由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持和扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保名优产品的拳头地位。
(3)价格策略。应运用灵活的定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格，以保持原有市场和扩展新市场。
(4)分销策略。在此阶段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道。在促销方面对中间商提供帮助，鼓励他们支持企业的产品。
4．旅游产品的衰退期
除少数名牌产品外，市场销售量日益下降。市场竞争突出地表现为价格竞争，价格被迫不断下跌，利润迅速减少，甚至出现亏损。在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的更新换代。
延长旅游产品生命周期策略的方法：
1、产品改进策略。
2、产品升级换代策略
3、市场调整策略（为成熟期旅游产品找新的顾客，发展产品的新用途，开辟新市场）
4、市场营销组合改进策略
旅游价格策略，影响定价的因素：
1企业内部因素（企业战略，营销目标，成本因素，产品特点，非价格竞争策略）2企业外部因素
① 市场需求（产品的市场供给状况、价格弹性<价格的供给弹性、价格的需求弹性>）
② 竞争者的产品和价格 ③ 政府的政策、法令
广告和销售促进的异同：
(1)广告意在传播一项销售信息，而销售促进则是在特定时间内向消费者提供某种激励。(2)广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计的，并且常常在限定时间内进行。
(3)广告通常用于为某种产品创造一种形象，把
消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感；而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。(4)广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有显著差别。
(5)广告通常会使品牌增加认知上的价值；而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。
制定促销组合策略需考虑的因素：产品和市场状况、所采取的促销策略、产品所处的生命周期阶段、促销目标。
四种不同的促销策略及过程、特点
1、广告决策
确定广告目标――广告预算决策――广告信息决策、广告媒介决策――评价广告效果。
2、销售促进的策划
确定销售促进目标---选择销售促进工具---制订销售促进方案----预试销售促进方案----销售促进方案的实施与控制-----评价结果。
3、公共关系决策
确定公共目标----识别目标公众--实施公共关系---评价公共结果
特点：
1、从公共关系目标考察，其特征是塑造组织机构形象，注重长期效益
2、从公共关系对象看，注重双向沟通。
3、从公共关系手段看，注重间接推销。
4、人员推销
销售渠道分类
1、按渠道层次数目分为：零、单、双、多层次渠道。
2、按是否有中间商分为：直接销售渠道、间接销售渠道
直接销售渠道的基本模式：
1旅游产品生产者――――旅游消费者(在生产现场)
2旅游产品生产者――――旅游消费者(在客源地)
3旅游产品生产者一---自设销售网点―――旅游消费者(在销售点现场)间接销售渠道的基本模式
1旅游产品生产者――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)
2旅游产品生产者一旅游批发商――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)3旅游产品生产者――本国旅游批发商――外国旅游批发商――旅游零售商一旅游消费者(在旅游零售商经营现场)
第三篇：旅游市场学复习总结
整理人：小樱
愿大家逢考必过！第一章
1、（1）旅游市场：
狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的 场所或地点。
广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。（经济学角度）
旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。（市场学角度）
（2）旅游市场营销: 旅游企业在分析市场需求的基础上，对经营思想、旅游产品和服务的构思、开发、定价、促销、分销的计划和执行过程，以满足市场需求，实现企业经营目标。
2、旅游市场的特点？构成要素？
全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性
旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。
3、分析旅游市场营销的特征？
需求导向、管理导向、信息导向、战略导向
4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？
5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业）第二章
1、概念：旅游市场营销环境、旅游市场营销战略
旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。可分成宏观环境和微观环境两大类。
旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业在一定时期内的市场营销发展的总体规划和谋略。
2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术
微观：营销组织自身、中间商、购买者、竞争者、公众、资源供应者~~~
3、旅游企业进行市场营销环境分析的方法？
(S：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略； W：竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化;产品线范围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高成本
O：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要
T: 市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进人行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增)SWOT分析的步骤
第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；
第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成S0、ST、WO、WT策略；
第三步，对SO、ST、W0、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
4、旅游企业市场营销战略的基本类型？结合实例说明旅游企业如何运用和实施这些基本战略？（P34--P42）
第三章：
1、旅游购买行为特征
无限扩展性、多层次性、复杂多变性、可诱导性 P45
2、分析影响旅游者购买行为的主要因素？（P46--P50）
3、结合实例分析旅游者购买行为过程？（见作业）
第四章
1、概念：旅游市场调研
旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场营销问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。
包括旅游市场调查和旅游市场预测两部分，是对旅游市场调查和旅游市场预测的统称。
2、旅游市场调研的程序（P58--P60）
3、掌握旅游市场调研的主要方法及技术（P61--P62）（PS：1）问卷设计的要求：
紧扣目标 合乎逻辑 易于回答 便于统计 保持中立
篇幅适当
（2）问卷结构：标题、前言、主体内容和结束语
（3）问题类型：封闭式问题、开放式问题）
4、设计一个旅游市场调查方案。
5、设计一份调查问卷。
第五章
1、概念：市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
旅游市场细分： 旅游企业根据人们对旅游产品需求的差异性，选择一定的标准将整个消费者群分割为若干个子消费者群（或子市场），以选择和确定目标市场的活动。
旅游目标市场：旅游企业在市场细分的基础上，所选定的并决定为其服务的一部分消费者群。旅游市场定位: 旅游企业在全面了解、分析竞争对手在目标市场的位置后，确定自身的旅游产品特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游者的认同。
旅游市场定位的核心内容是努力实现旅游产品差异化与旅游市场形象差异化。
旅游市场营销组合： 旅游企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示），并对其进行最佳的组合，以实现旅游企业预期目标的营销活动。
2、市场细分的标准及细分的市场P77--P 80
3、选择目标市场的策略及其优缺点
(1)、无差异目标市场营销策略
旅游企业不进行市场细分，将整个市场视为一个同质的目标市场，出一种旅游产品，运用单一的营销组合，试图满足整体市场上大多数消费者某种共同的利益需求。
优点： ①规模效应显著 ②易于形成名牌旅游产品的声势和地位。
缺点：①忽略旅游者需求的差异性。②市场适应能力差。③经营风险大。
(2)差异性目标市场营销策略
旅游企业把整个旅游市场划分为若干个细分市场，并从中选择两个以上的细分市场作为自己的目标市场，针对不同细分市场的需求特点，提供不同的旅游产品及制定不同的营销组合以满足旅游者不同的需要
优点：①能更好地满足各类旅游消费者的不同需要，有利于扩大旅游企业的销售额和提高旅游企业的竞争力。
②有利于建立旅游企业及其品牌的知名度和美誉度，塑造良好的企业形象，培养品牌忠诚度。
③有利于旅游企业抓住更多的市场机会，降低经营风险。缺点：①增加经营成本 ②影响经营效率 ③影响优势发挥。(3)、集中性目标市场营销策略
旅游企业在市场细分的基础上，选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，集中全部营销力量实行高度的专业化经营，为充分满足特定的旅游消费者群的需求服务。
优点：①企业可以集中使用有限资源从而在特定市场中形成竞争优势，并占有较大市场份额。
②经营范围针对性强，易形成产品的经营特色，提高企业及产品或服务的知名度。缺点：①风险大
②易引起或加剧竞争。
4、市场定位的方法及策略 方法：
(1)、根据产品特色进行定位
最为常见，根据自己产品的某种或某些优点或者说是根据目标顾客所看重的某种或某些利益去进行定位。
(2)、根据价格一质量之间的联系进行定位
采用这种方法进行定位的饭店，将其产品的价格作为反映其质量的标识。(3)、根据产品的用途进行定位
这一方法尤其是指根据产品的某种特别用途去进行定位。
(4)根据产品使用者进行定位
如果某饭店通过营销努力特别是通过公关活动，同某一社会阶层或社会名流建立起较为经常的主顾关系，则会变得为某些类型的顾客所关注。(5)、根据产品的类别进行定位
指企业可通过变换自己产品类别的归属去进行定位。(6)、借助竞争者进行定位
指一个企业可通过将自已同市场声望较高的某一同行企业进行比较，借助竞争者的知名度来实现自己的形象定位
策略：竞争定位策略
补缺定位策略
第六章
1、什么是产品整体概念？树立这一概念的意义？
2、阐述旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略？（P109--P111）（PS：1期策略：
1)加强对产品的介绍和宣传，即加大促销力度，使消费者熟悉、信赖并购买企业所推出的新产品。
2)利用企业已有的声誉或已有的品牌知名度，提携新产品。
3)加强渠道建设，选择得力的中间商，制定有吸引力的中间商政策，在产品的推广过程中取得中间商的支持与协助。
4)施以有效的刺激手段诱使消费者使用。
3、举例说明开发旅游新产品的步骤。旅游新产品的开发过程可分为八个阶段：
形成创意——创意筛选——概念的形成和测试——商业分析——产品的研制与开发——试销（市场测试）——商品化（正式上市）。
4、旅游产品品牌的作用？
1、加强购买者对产品的认知，扩大市场占有率。
2、能够引发偏好、建立偏好、创造消费者的认同感和建立品牌的忠诚度。
3、发展名牌
4、是企业的无形资产，具有极大的经济价值。
5、旅游产品组合的概念？旅游产品的组合策略？（P105--P107）旅游产品组合：指一个企业生产或销售的全部产品的结构，也称产品搭配
第七章
1、分析旅游价格的概念及构成
旅游产品价格是指旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价值形式。
构成：生产成本、利润、流通费用、税金
2、决定旅游价格的因素有那些？
旅游产品成本、旅游产品特点、旅游企业发展战略、营销目标、非价格竞争因素、旅游消费者需求的迫切程度、市场的竞争者、政府的宏观管理、汇率的变动、通货膨胀
3、试述旅游产品定价的方法？ P127---P140
4、心理定价及促销定价策略的内容是什么？P124
5、分析旅游新产品的定价策略。P123 第八章
1、概念：旅游产品销售渠道
2、影响旅游分销渠道选择的因素？P142
3、简述直接销售渠道与间接销售渠道的含义及适用条件？P148
4、旅游批发商和旅游零售商各自的职能和作用是什么？ 旅游代理商:
目标市场调研，采用最佳的旅游营销组合手段，作好旅游产品的销售工作
1）帮助旅游产品生产者开辟较大的或新的旅游市场；2）提供专业推销队伍，常年在该地区从事必要的产品销售工作 旅游批发商:
购买并组合包价旅游产品，然后通过旅游零售商销售出去
1)整体旅游产品的组合者2)促销活动的分担者3)销售渠道的合作组织者 旅游零售商: 直接面向广大旅游者销售旅游产品和提供旅游咨询等服务、方便购买 是旅游产品销售渠道的主要环节
5、分析网络营销的优势
1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。
2）网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。
3）国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
4）服务个性化 5）容易实现5C策略 6)方便地获取商机和决策信息 7)多媒体展示
8)丰富的促销手段 9)具有扩展性 10)信息透明化 11)长尾效应显著
第九章
1、概念：旅游促销、营业推广 营业推广又称销售促进（Sales Promotion）,旅游企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标旅游市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。
2、影响旅游促销组合的因素？
1、产品和市场状况
消费者市场：多用广告和营业推广
团体市场：多用人员推销
价格高、风险高或供应商较少：多用人员推销。价格低的大众性产品：多用广告和营业推广
2、所采用的促销策略
推动策略：人员推销或其他销售推广
拉引策略：广告和营业推广
3、产品所处生命周期阶段：
投入期：广告、公共关系、营业推广
成长期：广告
成熟期，广告、营业推广
衰退期，广告、营业推广
3、如何进行旅游促销决策？
作为信息的传达者——旅游企业或政府部门，必须在以下几个方面做出决定：
1.确定目标受众;2.确定促销活动所期望的反应； 认识、了解、喜爱、偏好、信赖、购买？
3.设计信息;信息内容:信息结构:信息源:4.选择确定传递信息的媒介；
5.制定促销预算；预算方法:量力支出法.销售百分比法 竞争对等法.目标任务法
6.确定促销组合;7.衡量促销效果。
4、旅游促销的基本策略
5、旅游广告信息评估的标准？
沟通效果评估和销售效果评估两方面内容。
事前测量： 直接评估法、组群试法、室内试验法
事后测量：广告效果率、回忆测试、读者率调查。
6、营业推广的方式
面向消费者的推广
价格优惠、赠送优惠券或代价券、赠品、顾客酬谢等
面向中间商的推广
折让、提供免费品、推销津贴、合作广告、培训活动等
面向推销员的推广
让利、旅行奖励、销售竞赛 7、推销的特点及方式
特点：1传递信息的双向性2推销目的的双重性3满足消费需求的多样性
4推销活动的多层次性5过程的灵活性6开支大、费用高、对人员要求高，培养期长 方式:
1、营业推销2派员销售
3、会议推销 还有小组推销、电话推销、书面推销、导购推销等多种形式。
8、为× ×设计一个旅游促销方案
第十章
1、概念：市场营销组织、旅游营销控制
旅游营销组织是指旅游企业内部设立的，从整体上平衡、协调、全面负责执行和管理其市场营销活动，实现其营销目标的机构。
旅游企业衡量和评估其营销策略与计划的成果以及采取纠正措施，以确保营销目标的实现的过程。
2、旅游市场营销计划包括那些内容？P182
3、旅游市场营销计划的控制有哪些类型？P188
第四篇：旅游局旅游市场监督管理总结
一、加强监督管理，规范旅游市场
为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔2009〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。
1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对109名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。
2、积极开展“春节”、“十·一”和“九·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。
3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。
二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系
1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《九川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。
2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。
3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失
1、年初，与各区（县）旅游局签订《2009年旅游安全责任书》，印发了《2009年全市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《九川省生产安全事故报告和调查处理规定》。
2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。
3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。
4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。
第五篇：“十一”黄金周旅游市场情况总结
“十一”黄金周旅游市场情况总结
一、“十一”黄金周旅游市场基本情况
今年“十一”黄金周，鞍山旅游市场平稳运行，安全有序，主要经济指标与历史同期相比稳中有升，旅游市场管理水平日臻成熟，主要景区客流均衡，县域旅游继续全面走热，特色旅游热销走俏，客源市场进一步扩展，旅游业“六大要素”十分活跃，旅游经济运行质量明显提高，旅游产业的关联带动作用突出体现，实现了“健康、安全、秩序、质量四统一”的总体目标。据统计，“十一”黄金周期间，全市共接待旅游者43.3万人次，旅游综合收入2.28亿元人民币，与20xx年“十一”黄金周同比分别增长9和7。其中，千山风景区接待旅游者5.87万人次；玉佛苑接待旅游者1.69万人次；岫岩药山和清凉山景区接待旅游者2.24万人次；海城白云山和九龙川景区接待旅游者1.36万人次；节日七天中，光顾岫岩岫玉、海城西柳服装和南台箱包三大市场的旅游者达到了12万人次。全市宾馆等住宿接待设施入住率平均达到84.5。“十一”黄金周期间，铁路接送旅客18.24万人次，公路长途客运接送旅客16.6万人次。累计接到旅游投诉6起，都得到了及时的处理，满意率100。
二、“十一”黄金周旅游市场主要特点
1、旅游团队数量明显上升。
“十一”黄金周期间，来鞍旅游团队数量呈大幅度上升趋势。七天里，各大景区随处都可以看到旅游团队在观光游览。据统计，全市共接待旅游团队近千个，其中，千山接待270多个旅游团队，玉佛苑接待旅游团队80余个，岫岩药山、清凉山等四个景区接待团队达到169个；我市旅行社共接待429个旅游团队，其中超过百人以上的团队30多个。10月3日，我市还迎来了由大庆和齐齐哈尔市游客组成的旅游专列。该专列共420人，是我市今年迎来的首个旅游专列。这种情况是历来黄金周不多见的。
2、自驾车旅游成为时尚。
“十一”黄金周，正值沈大高速公路刚刚开通之际。据高速公路鞍山管理处负责同志介绍，“十一”期间每天由沈大高速进出鞍山车辆近万台。其中，1日～6日外地来鞍的轿车和11座以下旅行车约1.5万台，这些车辆几乎全部是旅游自驾车，有一部分是有组织的自驾车团队。10月1日，黄金周的第一天，我们就迎来了来自大连半岛看车俱乐部组织的豪华自驾旅游团队。这个旅游自驾车队由27辆轿车、旅行车和百名游客组成。在高速公路入口处，市旅游局和千山、玉佛山风景区联合举行了简短的欢迎仪式，海鹰副市长、际华副秘书长接见了旅游团队的组织者，代表市政府和全市人民对他们的到来表示热烈欢迎，并同他们在“热烈欢迎大连自驾车团队开进鞍山”的横幅下合影留念。10月3日，我市接待了来自北京、长春的自驾车旅游团队10多个，车辆达240多台。10月6日，千山风景区还迎来了一批特殊的旅游团队——某体协老年摩托车团队。他们一行近20人，都是60多岁的老年人，驾驶着10多辆各式各样、威风凛凛的大摩托，吸引了众多游人的目光。黄金周期间，在我市各主要景区自驾车川流不息。3日、4日和5日三天，玉佛苑停车场车满为患，从千山路进入到玉佛苑景区的道路两侧都停满了外地车辆。
3、客源市场进一步拓展。
根据千山风景区、寰球酒店和国际酒店等单位调查分析，今年“十一”黄金周期间来我市的外地旅游者分布排序的情况是：本省周边城市为某、大连、辽阳、盘锦、葫芦岛、抚顺、铁岭、营口等城市，外省为吉林、黑龙江、北京、河北、天津、内蒙、山西、山东、上海、江苏等省市。这个顺序表明，我市的旅游传统客源市场继续呈稳定巩固状态，如省内的某、大连、辽阳、盘锦等城市，外省的吉林已跃升至第一位，黑龙江、北京等成为稳定的客源地。同时，省外的客源市场已逐渐拓展到山东、山西、内蒙等地，说明我市旅游产品的辐射力已进一步增强。
4、县域旅游和特色旅游继续走热。
县域旅游和特色旅游经过近几年的挖掘和开发，发展迅速，目前已经成为我市旅游经济新的增长点。从今年“十一”黄金周的情况来看，县域旅游和特色旅游已成为人们青睐的旅游线路。七天来，海城市、台安县、岫岩县和千山区分别接待旅游者6.5万人次、0.7万人次、10.28万人次和1.8万人次。黄金周以来，千山区的农事旅游每日接待游客500～600人次。网户屯村是我市农事旅游示范点，他们的农家院每天都能接待近百名慕名而来的游客，他们通过亲身采摘、垂钓、挖野菜来体验田园生活的情趣。双龙山旅游区为了吸引游人，在节日期间增设了攀岩、彩弹射击等旅游项目，每天还推出了“二人转”演出项目，使游人在游玩的同时，感受地方文化，享受游乐兴趣，1日至7日双龙山旅游区共接待1.1万人次。汤岗子温泉旅游度假区7天共接待7400人次，与20xx年同期相比增长了15。随着振兴东北老工业基地方略的提出，工业旅游不断升温，鞍钢“工业之旅”七天共接待旅游者1400多人次。
5、旅游业突显关联带动作用。
人气高、商气浓是黄金周一大特点。“十一”黄金周期间，千山风景区附近的宾馆和旅游度假区入住率达到了98以上，市内的五环、寰球、天河等星级宾馆平均入住率达到了95以上；公交车、出租车等旅游交通工具等在黄金周期间都获得了高出平时几倍的收入；海城南台箱包、西柳服装和岫岩岫玉市场黄金周期间共接待12.18万人次，市内的各大商场开展了形式多样的促销活动，并延长了营业时间，据统计，百盛、天河、国泰、新一佳、联营等商场和超市的营业额达到2241万元。
三、“十一”黄金周旅游市场分析
今年“十一”黄金周旅游市场安全平稳有序，县域旅游全面走红，旅游客源市场得到了进一步拓展，旅游经济的运行质量明显提高，主要有以下几个方面的原因：
一是前期宣传促销取得了明显效果。8月份，我市组织旅游企业参加了在大连召开的“东博会”，利用“东博会”契机大力宣传鞍山旅游资源和产品。9月份，我们又在辽、吉、黑三省和北京、天津的10家电视台同时开播我市的城市旅游形象广告片。沈大高速公路开通后，市旅游局还联合千山、玉佛山两大景区赴大连和长春等周边重点客源市场开展宣传促销活动。通过一系列的宣传促销活动，进入到9月末我市的旅游团队已开始增多，提前预热了旅游黄金周市场。同时，我们还围绕开发团队市场推出了奖励政策，进一步激发本地和外地旅行商组团送团的积极性。
二是旅行社“引客入鞍”作用突出。几年来，我市旅行社发展迅速，目前已经达到了61家。作为旅游行业主管部门，市旅游局在培养和发展这个队伍过程中，着力引导他们发挥在“引客入鞍”当中的中介作用，并制定了具体考核办法和奖励措施来调动他们的积极性。这些措施在“十一”黄金周中有了明显的效果。据统计，“十一”黄金周期间，鞍山旅行社共接待429个旅游团队，是20xx年“十一”团队量的1.4倍，接待游客突破2万人次，旅行社接待的团队数量及游客数量均达到历史同期最好水平。其中千山旅行社七天共接待167个团队5500人次，仅10月2日一天就接待了60多个团队近20xx人次。三是旅游者的出游意识更加理性化、出游方式更加多样化。黄金周在我国已经经历了五年时间，日益成熟的出游意识使得人们对黄金周期间出游时间、出游线路和休闲度假方式更加理性化，这从我市“十一”黄金周旅游市场“两低三高”的数据可以得到印证。今年，铁路、长途客运客流量分别比去年同期下降了12和9，千山、玉佛苑两大景区的接待量分别比去年同期下降了18和36；而宾馆酒店的入住率较去年同期上升了5，县域旅游和特色旅游增长了一成以上，以及自驾游的大幅增长。这说明人们在长假期间出游都尽量避开热点、重点景区（点），不再选择常规的爬山观景方式，出游方式已从单一的观光游览型向观光游览与休闲度假复合型发展。
四是旅游行业和假日委成员单位全力投入，高效运转，确保了旅游市场的安全有序。节前，市领导先后多次率领假日委成员单位领导到火车站、客运站、千山、玉佛山和宾馆酒店检查黄金周各项工作的落实，并对黄金周工作提出了具体指示和要求。黄金周期间，假日委各成员单位按照分工，各负其责，协调配合，给游客创造了安全优质的旅游环境。市公安局出动警力近3000人次，维护治安秩序和交通秩序；市公用事业局、交通局合理调度车辆，增加运营班次，并对司乘人员进行了旅游礼仪培训；市气象局每日提供气象专报，为游客出行提供了气象依据；市假日办在黄金周期间坚持24小时办公，及时受理咨询和处理各种投诉，圆满完成了此次黄金周协调、调度和指导任务。
此外，天气晴好也为游客出游创造条件。“十一”黄金周期间，除了10月1日气温略低以外，其他几日气温开始一路回升，白天始终保持在25度左右，秋高气爽，正是旅游者出游的好天气。
四、存在问题
旅游文化活动仍有欠缺，“十一”期间我市虽然推出了一些文化活动，但主要景区仍缺少主题鲜明、内容丰富的活动；重点景区已进入成熟期，现有产品不能满足各类旅游者需求，缺少游客参与性强的旅游产品；旅游交通“瓶颈”问题仍很突出，虽然台安火车站、沈大高速公路和鞍山新客运站的开通对我市的可进出性起到了一定缓解作用，但是作为人们出游安全系数和方便程度最高的铁路运输仍不能满足来鞍游人的需求。
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