城乡管理指挥中心工作总结和工作计划

城乡管理指挥中心工作总结和工作计划

按照区委、区政府统一部署，在区城乡管理指挥中心具体指导帮助下，我镇于2019年3月正式挂牌成立XX镇城乡管理指挥分中心，分中心以打通“最后一公里”解决群众身边事，推动党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革扎根城乡治理为目标，真抓实干，多措并举，有计划、有步骤地全面开展城市管理整治工作，有效推动城镇化进程。现将工作汇报如下：

一、主要工作成绩

（一）党建引领 突出组织领导

一是理清工作思路。XX镇明确城乡管理指挥分中心统筹协调督办的工作职责，设置分中心、职能科室、村委会三级工作协同办理体系，切实将具体接办工作融入各村委会中。二是明确工作流程。建立以主要领导负责，主管领导主抓，具体科室执行的城乡管理指挥体系，把接单、派单、办理、办结等步骤进一步规范，明确指挥分中心派单统筹协调、职能科室接件即时响应、村委会专人配合处理的工作基本流程。三是配强工作队伍。XX镇城乡管理指挥分中心配备专职工作人员X名，职能科室接件员XX名，村级网格员XX名，切实选优配强工作队伍，满足了我镇指挥分中心正常运转的基本要求。四是严格工作要求。制定城乡指挥分中心工作制度，落实7×24小时工作要求，确保接件及时、派件规范、反应迅速，初步达到案件“件件有解决、事事有回应”、群众满意的目标，分中心全面统筹、协调、处理各项具体工作的能力不断提升。

（二）强化履职 解决群众身边事

截止2020年11月20日我镇共接收案件XX件，响应XX件，案件办结XX件，结案率为XX

（三）深入学习不断提高业务能力

一是开展专业学习。组织分中心工作人员学习城乡环境建设、城乡管理的综合协调，市政基础设施、市政公用事业、市容环境卫生等相关政策文件，以便更好地解决涉及群众切身利益的问题。二是开展专项培训。组织全镇值班人员学习城乡管理指挥系统的使用，做到节假日及日常值班值守期间能够迅速、妥善解决各类案件及问题。三是开展基层教学。针对村级网格员开展专项教学，培训城乡管理指挥系统的使用，进一步强化发挥基层组织开展城乡综合管理工作方面的坚实力量。

（四）组织督查 解决群众诉求

建立督查系统，由分中心工作人员督促已派件的办理，在规定时效内完成整改、及时办结销账、问题点位安排放反弹巡查员进行督查，对承办科室进行考核，将综合办理情况提交镇党委、政府，纳入年底绩效考核。

（五）广泛宣传 及时报送工作信息

通过各村广播、户外LED屏、微信公众号等平台，在全镇域内向群众宣传办公室热线电话；及时向区中心报送工作动态信息，反馈工作开展情况。

三、2021年工作计划

（一）加快镇城乡管理指挥分中心实体化建设。

XX镇结合自身实际，因地制宜，承载指挥分中心挂牌运行。结合区政府雪亮工程，把现有视频监控资源整合，全部视频监控资源共享给城乡管理指挥分中心，并联网融合到区城乡管理指挥中心。辖区内全部人、地、事、物、组织数据统一划归城乡管理指挥分中心管理，根据区城乡管理指挥中心的要求进行共享融合。

（二）完善巡查队伍建设，强化督查。

充实分中心工作人员，组建一支熟悉理论、政策的专业队伍，针对疑难案件，第一时间查看现场与有关部门及时沟通，综合判断确定案件权属，查找主责部门；加大多次核查不通过案件的督办力度，对督办效果不明显的发放纸质督办单，再次进行督办；对问题反复，环境影响较大的问题，进行挂账督办，确保问题彻底解决。对案件办结的完成情况进行巡查、督查，确保已解决的问题不反弹。采用“4+综治”执法组成方案，其中“4”是城管、食药、公安、工商等4类执法人员，外加综治执法人员，共5类执法力量，实体化组建综合执法队XXX镇的执法组成方案，报区城乡管理指挥中心核准备案。

（三）组织人员业务培训，强化学习。

一方面进行党风廉政及保密教育，提高承办人员思想政治水平；另一方面进行业务知识培训，提高承办人员办理案件的业务能力，更好地为群众服务。

（四）发挥网络平台作用，强化宣传。

充分利用现有宣传渠道，宣传社会公德，引导文明行为，带动公众积极参与，进行正确的舆论引导，保障群众合法利益。

经过一年时间的努力，XX镇城市管理指挥分中心工作已经步入正轨，2021年，分中心将紧紧围绕在镇党委、政府周围，严格落实区委、区政府各项要求，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。