银行工作服务怎样才能到位

第一篇：银行工作服务怎样才能到位

银行工作服务怎样才能到位？

研究客户所需 努力使服务真正到家、到位、到心

内容提要：服务怎样才能到家、到位、到心？怎样才能让客户心中有中行、最满意在中行？这是我们创诚信服务文化所要着力解决好的一个重要问题。我们既要“诚待客户、甘作奉献”，创造家的温馨，提供家的服务，传递家的亲情，留下家的回忆，还要学会研究客户心理，做到对客户的需求能真正了解，对客户的心理能真正摸透，对相应规律能真正掌握，对各种情况能应对自如，对问题的解决能得心应手。所以，我们要学点心理学，运用心理学知识来深入研究客户，实现文优水平的不断提升。依据全辖近几年的实践和探索所得到的宝贵经验

和启示，我们总结了八个要注意和和解决的问题，供参考。

1、要尊重客户的人格，诚以待人。人，是需要尊重的，人，都要维护自己的尊严。在人们的心目中，银行有钱，银行的职员是“白领阶层”。因此，客户自然把能得到银行的尊重当作很重要、很荣耀的事，希望银行能尊重他们的人格，尊重他们的习惯、选择、愿望等。这种心理，时时、事事、处处都会表现出来，且反映强烈。因此我们一定要学会尊重人，真正诚信待人，平等待人，把好与客户交往的“第一关口”。首先，要从情感上来一个真正的转变，在心灵深处牢固确立“客户是银行的衣食父母”，“没有客户就没有银行”的理念，在情感上亲近客户、热爱客户，为自觉尊重“衣食父母”的人格，打下牢固的思想和情感基础。其次，在行动上，要充分体现。做到诚以待人，用语文明，礼貌周到，接待热情，关心体贴，使每一个客户都有宾至如归，亲如一家的感觉，在服务中享受家的温馨，而没有一点生分感。再次，一定要注意，我们虽然强调要重视对大客户的服务，设置大客户接待室，这是工作需要，但决不可以此势利地把客户分成三、六、九等而戴着“有色眼镜”看人。大客户和一般客户是相对的，在人格上都是平等的。坚持一视同人，平等相待，客户才能与你坦诚交往，热切关心，大力支持银行，就不会“孔雀东南飞”，而只能是休戚与共，生死相依。02年4月，城区某分理处柜员用语不规范，造成了客户认为银行把自己“当成”不良分子的误解，06年城区某分理处柜员强行要求客户对其服务作出最满意的评判引发的矛盾，都告诉我们：尊重客户，要出自内心；体现在一言一行上；要始终如一，表里如一，任何时候都要坚持做到，并且真正做好。

2、要帮客户理财，当好助手。自古以来，人们都怕穷，也穷怕了，希望能发财，能富起来。因此，“恭喜发财”、“财运亨通”、“财源滚滚”成了很时髦很受欢迎的祝福词。这种心理，在客户和银行交往的过程中处处可以表现出来。存钱时，要选择好的储种，想购买国债，眼下更是关心利率的调整、股市的行情、基金的走势，图的是收益能够多增加点。春节期间，年初五财神爷的生日这天，存钱的人特别多，有的老人还要先拜了财神才到银行，希望财神爷保护，有好的财运。而借贷和结算时，则希望少付利息和手续费。收费制度出台后，群众反映更是强烈。建湖县一位七十多岁的老党员则质问我们银行为什么对他这个存折上不足500元的穷得叮当响的老党员收费而不收“大款”的费，批评我们是“忘了本”，“丢掉了为穷人谋利益的根

本”。一些客户购买“外汇宝”不能得到预期的收益，则频繁投诉，说是“上了中行的当”，批评中行是“大骗子”，批评我们经办人是“小骗子”……对客户的这种心理、这些行为，我们应充分理解，更要把这种理解变为追求银行客户“双赢”的具体行动，去帮助客户理财，当好参谋助手。首先要弘扬我行“三诚”的理念，把实现客户利益、银行效益和员工收益共同增长当作崇高目标，当作不懈的追求，当作神圣职责，提高自觉性，增强主动性。其次，就是要拿出具体行动，及时传递信息，传播金融理财知识，在帮字下功夫、见行动，在增收上做文章、见效果，以实际行动取信于客户。再次，就是要努力克服片面性，不误导，要正确宣传，贯彻谨慎的原则，使客户对汇率、股市风险有足够的认识和思想准备。省行文优服务标兵、市行理财中心赵炜东经理刻苦钻研，热心传播理财知识，精心为客户理财，被客户誉为“我们的理财师”。他的经历告诉我们，有高度责任心，有满腔热情、有丰富的业务知识，就能为客户服务好，帮客户理好财，受到客户的爱戴。

3、要保护客户的安全，高度负责。当今社会不安定的因素不少，抢劫、杀人、诈骗发案率较高，严重威胁银行和客户。客户希望得到银行的保护，人身和资金都能安全是起码的和普遍要求。我们有一位毕业于高校金融专业的银行干部，在自动取款机上取款时，被他人偷看了密码，卡被吞以后，又未及报告和取出，结果造成数千元的损失，而无法挽回。我们应当把客户的安全当作大事，列入服务的范畴，当作神圣职责，因为“人命关天”。首先，是强化完善防范措施，充分发挥保安、警卫、大堂经理、电子监控、“一米线”的作用，设置大客户取款室等，使客户到银行有安全感。其次，更要深层次考虑保护客户安全，如教会客户如何保护好密码，正确使用atm的方法，充分发挥中行网络遍布全球的优势，搞好资信调查，取得第一手真实资料，帮助客户规避风险。此外，还要有过硬的本领和高超的技能保护客户，如客户投资办项目，帮客户搞好资信调查，确保项目可行，风险低，收益高。总行级文优服务标兵、建湖支行顾长虹同志以对客户高度负责的精神，连续几次识破了高达数百万元的假汇票，维护了银行的信誉，保护了客户的利益的实践告诉我们：有高度责任心，有完善的防范设施、有高超的业务技能，我们就一定能让客

户切身感受到中行办业务安全，中行是客户的“保护神”。

4、要为客户保密，守口如瓶。希望银行为自己保密而不暴富，是客户普遍的一种固有心态，这是寻求保护，确保安全的又一种表现形式。在工作中，我们经常可以看到一些客户或是舍近求远到异地，或是到熟人不多的网点办理存款，一些上了年纪的人，尤其老太太们则常在中午人流量少时存款。这一点也不奇怪，因为现实情况太复杂，暴富于公众和社会，会引发家庭矛盾和危机，甚至会带来自身的不安全。为储户保密，是一项基本原则，我们应当恪守，做到守口如瓶，以人格的力量取信于客户。这里，我们首先要理解客户的心理，关注客户的安全，把为储户保密当作自己应尽的义务和职责，作为诚实做人的具体行动。其次，在具体办理业务时，必须严格规范，尤其不得涉及个人“隐私”，充分体现“自愿”、“自由”的原则。在和客户交谈、[新文秘网：http://xwmw.cn 建议结合实际修改此文章]交往时，不得打听、介绍他人的情况，不得涉及存款机密事项，以免引起怀疑猜测。再次，恪守保密纪律是全方位的，对客户存取款的情况，也不得与家人交谈，不得泄密给亲朋好友，否则，造成后果是不堪设想的，是要负法律责任的，绝不可当儿戏。我们强调恪守保密原则，谨慎与客户交谈，要守口如瓶，这和提倡与客户交知心朋友，帮客户理财、实现服务的亲情化并不矛盾，基本点是一致的。只有恪守原则，才能交心；互相交心，才能知心，友谊才能长存；尊重人格，尊重隐私，保守秘密，客户才能和你

贴心；为客户保密，银行客户才能安全，银企关系才能密切和长久。

5、要教会客户反假，传授真经。近几年，假币的出现，使不少客户深受其害。在东台，有一位年近六旬且具有大学学历的老干部，竟被人以一把早已停止使用的阿根廷货币骗去了5万多元人民币，气得大病一场。没收假钞，也有客户不理解，经常发生矛盾，有的甚至要跟银行拼命，公安部门出面协助都很难解决。其实，绝大部分持有假钞的客户都是受害者，他们怕钱是假的，怕银行没收受了损失无法弥补，他们的遭遇很令人同情。对他们的过急行为我们决不可以牙还牙，以眼还眼，而针锋相对，要耐心细致地工作，让他们去掉害怕的心理，把胆子壮起来，掌握反假的本领，避免上当受骗。因此，首先要宣传相关法律，让客户学会用法律武器保护自己，在法律的基础上求得共同语言，和银行步调一致。其次，要向客户传授反假知识，教会他们怎样辨别真假，发现假钞应当怎样办。知识就是力量，客户掌握了反假本领，心里有了底，胆就大、气就足，就可以避免损失，银行反假就有了得力助手，银行没收假钞的工作就可以进展顺利而减少麻烦。

6、要多为客户提供方便，助人为乐。人们办事，都希望顺当，少周折，很方便，合理的要求能得到满足，这是人之常情。如客户取款时，或是希望币种搭配合理点，便于使用；或者希望票面新一点，不要脏的，残破的；或是希望以零换整，便于携带；或是希望以旧换新。尤其是春节前，希望换到崭新的、连号的、有吉祥号码的人民币，好给孩子作压岁钱等，这些要求一点也不过份，也很容易满足。对这种心理我们应摸透、应理解、应支持。要换位思考，这不也是我们经常的想法和做法吗？从而能引起共鸣，能自觉地、千方百计满足客户的需求，让客户高兴而来，满意而归。切不可图省事，怕麻烦，或是机械考虑成本费用的降低而将客户拒之门外，让客户扫兴而心灰意冷。东台支行为解决客户异地存款的困难，往返八百里，登门服务，方便送到客户家中，把温暖送到客户心中，使百岁老人深为感动而盛赞我百年中行服务真好！这就告诉我们，把方便留给客户，客户心中就有银行，银行就会得到更多的方便和加倍的回报。我们提倡要为客户提供家的服务，有不少便民设施、措施，可不能流于形式，措施要落到实处，设施要24小时保持良好状态，让客户享受到全天候的方便和良好服务。方便客户的大门要随时敞开，方便客户的通道要畅通无阻，方便客户的承诺要全部兑现，要让客户至上的理念永驻我们每一个员工的心间。

7、要让客户少等待，高效服务。我们中行业务品种多。流程复杂，要求严格，办一笔业务确实要费不少时间。股改后，实现流程整合，完全上轨道还有一个相当的过程，我们员工队伍新手多，业务不熟，技能不精的矛盾更是凸现了出来。某支行一笔国际结算业务50多分钟都没办好，客户等得着急，批评我们“中行是一流的设施、一流的热情，但办事是二流的速度，令人难以满足的效率”，个别客户甚至为此向总省行直接投诉。客户这种希望能高效率办业务、少等待，不浪费时间的心理也是正常的。焦急等待，度时如

年，我们都有过不同程度的体会。今天是信息时代，时间就是金钱，效率就是生命，浪费了时间，就会失去机会，有时还会造成无法弥补的损失。我们都应树立强烈的时效观念，把高效办业务当作一种追求。更要勤奋学业务，刻苦苦练技能，在加快办事速度，提高办事效率，保证服务质量上狠下功夫。还要努力改进服务，使服务更有艺术，如坚持“接

一、问

二、慰三”的方法，学习吴英虎“三多三到”（即对客户多观察、对问题多思考、对教训多总结，使服务到位、到家、到心）的经验，和客户多交流，能增进理解，加深理解、消除误解。要加强自身修养，学会忍耐，对催促我们办业务快一点乃至发牢骚说点怪话的客户要有好的态度，不横加指摘。有好的态度，好的方法，加上很快的速度和很高的效率，客户即使等待，也会有好心情。在这个问题最起码的是要有时间观念、效率意识，最基本的是要有好的态度，高的姿态，更重要的是着力治本，提高我们的业务技能，能熟练高效办业务，准确快捷的服务。

8、要公正对待客户，严于律已。银行和客户是一对矛盾，产生客户投诉是发生矛盾的具体表现。客户投诉总是事出有因，甚至是迫不得已，图的是“有个说法”，“讨个公道”，一般要求并不苛刻。向你投诉，是对你的信任，是对你有信心，我们可别辜负了信任，让群众失去信心。要认真研究，坚持公道正派处理问题，使客户能气顺心平。诸如发生写错了帐号，往来款进不了帐，交换不及时，贻误了业务往来；用语不文明使客户受到委屈；发生了短款，客户受到损失等等，对客户投诉，我们一定要高度重视，要深入调查，弄清情况；多作自我批评，勇于承担责任，决不护短；坚持按原则和规定办事，严肃处理，决不迁就；严格政策，实事求是，讲求艺术，灵活处置，让客户满意。我们曾经总结出经常发生投诉的“十种情况”、处理客户投诉需掌握的“六种方法”和处理客户投诉要坚持的“五个不”的经验，经过实践证明是行之有效的。这里关键是要从根本上解决对客户的情感和根本态度问题，要实现根本的转变，关爱客户，就一定能让客户最满意！

总之，对客户维护自己的尊严、渴望增值，能确保安全，保守秘密，不上当受骗，办事方便快捷，受到公正对待等心理反映，我们应当高度重视，要深入研究，多探讨、多思考、多总结，从中找出规律性的东西，并努力掌握它，这样一定会有新收获而不断提高和进步，就能使我们的服务更好地满足客户的需求。当今国际社会有一个称之为服务普遍法则的“白金法则”，是美国著名人力资源专家亚历山德拉和奥康纳两位博士在1987年提出来的。它是指人际交往中，尤其在服务岗位上，若想获得成功，就务必要做到交往对象需要什么，就要在合法的条件下，满足对方什么。这个“白金法则”告诉我们，服务的行为要合法，做人做事要有“底线”，不是要什么就给什么；交往要以对方为中心，要尽量满足对方的需要；要以对方需要为标准，有求必应，不厌其烦。这个“白金法则”，就是我们倡导研究客户心理、以客户为中心和要用心服务的理论依据。守住“底线”，就是要讲诚信，诚实做人，诚以待人，经营依法合规；尽量满足对方需要，就是要以客户为中心，要诚信经营；而以对方需要为标准，就是要用心服务，诚壹做事，让客户最满意。我们真正用心去服务，能以诚心待客户，就会诚实守信，诚以待人；能热心待客户，就会充满激情，满腔腔情；能以爱心待客户，就会视客户为亲人，和客户视

第二篇：怎样才能把讲话稿写到位

怎样才能把讲话稿写到位？

领导讲话是“命题作文”。受命于谁，领导讲话的风格特征就应服从于谁。要让领导满意，仅有好的内容、好的框架还是不够的，还必须对其进行修饰和雕琢，尽量符合领导的个性特征，打上领导个人的独特印记，充分体现领导的气质、学识和风格。

第一，“ 把脉” 功夫：领导风格，无非几种

不同的领导，风格往往不同。从思维习惯看，有的领导喜欢高屋建瓴提问题，有的喜欢细致入微地分析问题，有的喜欢突出一两个重点，有的喜欢面面俱到；从语言表达习惯看，有的喜欢引用名人名言、古诗词和谚语，有的喜欢举出案例分析、引证数据；有的喜欢富有文采的长句，有的喜欢铿锵有力的短句；有的喜欢气势恢宏、处处对仗的排比句，有的喜欢朴实无华的语言、接地气的话语，等等。笔杆子只有做到按照领导的思维、讲话风格来写，使领导讲话风格与领导的风格相一致。如果只凭自己的想法行事，就可能南辕北辙。

因此，笔杆子在服务领导时，只要准确分析把握对领导的讲话风格，平时有针对性地加以收集一些资料并作一些练习，写出的文章一定会符合领导的口味。

第二，“ 抓药” 功夫：独树风格，文采飞扬

领导讲话最忌千篇一律地发表意见，平淡无奇。每个领导的风格、个性都会异于他人。特别是传达贯彻上级指示，安排部署工作，每个领导都有各自的方式方法，不可能千人一面。领导者的讲话只有突出个性，才能够紧紧地抓住听众，引起听众强烈的共鸣，从而使讲话化作听众的意愿和自觉行动，成为促进工作目标实现的强大动力。如果整篇讲话都是文件搬家、照抄报纸，那么听众的感觉便始终处于麻木的、未触动的状态。毫无新意的讲话，只会使听众越来越没有耐心。任何一篇成功的讲话稿都有其独具的风格，或真挚细腻，或警喻深刻，或文采飞扬。起草领导讲话，不应拘于一章一法的限制和束缚，应随领导讲话的内容和场合而随时变化，不仅要逻辑严明、思路清晰，而且要生动活泼、文采盎然这样可使讲话更富有生气，富有感染力、号召力。

第三，“ 对症” 功夫：吃透精神，体现风格

领导讲话保持和上级精神相一致。所以，一定要明确上级精神，总体上讲的什么，重点是什么，当前做什么，应注意些什么问题等，都要反复学习，紧紧把握。只有这样，才能为写出高质量的讲话稿打下基础。笔杆子不能只关注领导讲话风格，而忽略了内容重点。

如何吃透上级精神？关键在准确归纳。因为上级精神往往博大精深，要善于抓住中心，把握主题，突出重点，否则就会觉得句句都重要，难以取舍，不得要领。一方面不能照搬照抄，但同时对基本精神、关键论述等也必须适当学用，用领导自己的话讲出来。

要想以己之笔写出领导的心中所想，变被动为主动，就必须把领导的意图吃透、弄准。常言道：“领会上头，摸清下头，两头一碰，才有写头”，能否领会好领导意图，是决定讲话稿写作成功与否的一个重要方面。笔杆子必须把握领导思想，表现领导主张，体现领导要求。认真按照领导思路打磨文稿，做到领导的思考深入到什么层次，讲话稿就准确表达到什么层次；领导的指向触及到什么方位，讲话稿就准确跟进到什么方位；领导的要求具体到什么程度，讲话稿就准确反映到什么程度。

同时按以下三步走策略，逐渐成为一个提笔就写的“笔杆子”。

第一，学会模仿“ 三步走”

每位初学者学写讲话稿都要经历一个模仿过程。

一是模仿写作方法。模仿本单位“自己前任”、互联网上“各地同行”的写作方法,弄清领导偏爱的风格是点面结合、叙议结合,还是事实论述、开门见山,在叙述、议论和说明等表达方式上有什么侧重。

二是模仿文章结构。“前任”写作的讲话稿经过多次修改之后,文章结构得到领导认可,形成了多种固定模式。除了弄清总体结构之外,还要弄清每一小段采取的是并列式、总分式,还是对照式、递进式,这样自己“依葫芦画瓢”就可以模仿出来。三是模仿语言风格。就是去“适应领导”的特点,了解其思维特征、性格特点、语言习惯,特别是要通过学习“前任”文章,掌握现任领导的语言风格,从而体现领导个性、展示领导风采。

模仿还要注意以下三点: 一是要“ 敢写”。为领导写讲话稿挑战与机遇并存,要相信自己“不笨”,敢于走出第一步。要以正确心态对待讲话稿起草工作,很少人天生愿意写材料,但往往是工作选

择你,与其怨天尤人,不如充满信心,以快乐的心情尽全力学着做好,这样定会找到另一番乐趣。二是不怕“ 丢脸”。“三人行,必有我师焉”,要正确对待领导和同事修改自己的文章。“好文章是改出来的。”从实际经验来说,文章被反复修改、自己烦躁不安的时候往往是写作能力提高最快的时候。要放下“面子”,将自己初稿和领导修改稿反复对比反思,不断总结提高;对于一些集体推稿的机会,更不能放过。

三是不能“ 照抄”。模仿分为两个层次,一是借用,一是仿拟。借用不能只是照搬他人作品的语言形式,而要根据表达的需要赋以新意;仿拟尤其要注意创新,把他人的作品融化到自己的文章中去。

第二，建立“ 四大” 素材库

“巧妇难为无米之炊”,对于初学者来说,要有自己的写作素材仓库。

一是建立上级精神素材库。一方面要了解上级各种最新精神,明确上级精神总体上讲什么,重点是什么,当前做什么,应注意些什么问题等,做到贯彻上级精神全面不变形,体现上级政策规定具体不走样;另一方面要储备观点,积累一些当前各级战略性的思想、观点、固定的表达、精华表述,做到有备无患,需则用之。

二是建立本级情况素材库。一般来说,领导都比较重视思考研究如何把上级精神与本地本部门本单位实际结合起来,提出创造性的工作思路、措施办法,体现本地特色。领导讲话稿只有注重反映基层的问题、普遍关注的热点,听者才能感兴趣。这就要求起草人员全面掌握本级情况:一方面要掌握本级领导关注的热点、难点及思考的重大问题等。另一方面要掌握基层的热点信息,不能打电话找基层要数据和材料,而是沉下去摸实情,对调查来的材料一一核实,特别是对重要事实和数字,要做到准确无误;要有意识多收集基层报送的或本级各类最新计划、总结、工作报告等材料,包括一些综合情况、重要数据、生动事例及重要思想观点;要将所有与工作有关的文件、信息、简报等材料,分门别类收集下来、积累起来。

三是建立外地工作经验素材库。从大的方面来说,全国各地开展的工作都是按党中央、国务院的部署进行的,都有固定的模式,可以说,工作方法、工作经验“大同小异”。因此,要充分利用报刊、互联网,从政治、经济、社会、党建等方面收集与本级区位、区情相同地方的一般做法、特色做法,从而拓展写作思路。

四是建立机关写作素材库。多从网上下载、积累与写作有关的法律法规、名家名言、典型例子、数据数字、古今中外精辟议论、思想观点。一些词语成语要常读、常看,对一些重要文件、讲话的关键段落要能够背诵,作为形成文稿观点和综合分析的依据,或直接引证所用。要努力做到离开办公室、现有文字材料和网络,还能随心所欲存取素材。

第三，从“ 四个 方面” 认真研究领导

“定位不准,累死三军”,“领会上头,摸清下头,两头一碰,才有写头”,能否准确领会好领导意图,是决定讲话稿写作成功与否的一个重要方面。要注意“秉承领导旨意、忘记自我”,不能断章取义、随心所欲、另起炉灶,更不能固执己见,把自己的观点强加于领导,而是要将自我风格融入领导的讲话稿中去。

一是多收集领导想法和关心的问题。领导想法更多是从平时即兴讲话、脱稿讲话、文件批示、各种接待、批评表扬、近期工作中关注的“兴奋点”中流露出来的,特别是对一些工作和问题的新思路、新看法,要不失时机用笔记本记下来。要主动参加领导可能讲话的会议,参与领导

参加的活动,了解领导思考的热点问题,掌握领导的活动意向和动态。

二是不断完善领导想法和思路。

一方面要准确无误领会领导意图。有时领导只出大题目,交代主要意图,说几个重点。碰到这种情况,要主动找领导请示,当面征询领导对一些热点、难点、疑点问题的看法和有关解决问题的措施,特别对于领导强调的写作方式、结构、重点等问题,要记在本上,切忌唯唯诺诺、不懂装懂,放弃深入了解领导意图良机,搞错方向。另一方面要不断深化完善领导的意图。要结合工作实际深化细化领导思路,准确无误地把领导想说而没有说出来的话表达出来,结合平时收集的领导观点,将主要观点加以提炼概括升华。

三是牢牢把握不同领导风格。受命于谁,文章思维和特征服从于谁,这是讲话稿写作的一个重要原则。要研究不同领导的思维方式、语言表达习惯。有的领导喜欢从全局角度讲形势、面面俱到,有的喜欢分析具体问题、提要求;有的喜欢引用领袖名言、古诗词、数据、例子,有的喜欢长句、讲对称、语言生动,有的喜欢朴实无华;有的喜欢“今天会议到此结束”,有的喜欢“关于贯彻这次会议精神,我再强调几点”。因此,平时要从网上大量学习收集储备与本级领导风格相似的讲话稿,多听不同领导讲话,明确特点,把握风格,做到与领导“同频共振”。

四是时时牢记领导身份角色。要与领导的身份相适应,哪一级、哪一个岗位的领导,就讲哪个级别、哪个岗位的话,不能“有失身份”;同一个会议、同一项工作,党委和政府领导、正职与副职角度和用语都不一样。要与领导的角色相适应,如一位“一把手”局长,在本系统是最高领导,讲话要体现权威,就可以分析国内外形势,引经据典论述观点。如果是在上级部门召开的会议上发言,或者是向上级领导汇报工作,就不能搞这一套,而要多讲本单位发展状况、工作特色、工作体会和存在的问题。

第三篇：怎样才能进入银行

天梯金融培训中心TTPX

如何进入你梦寐以求的银行？

进入银行工作是每个学习金融和会计专业同学梦寐以求的事情。每年应届毕

业生很多但是为什么能够进入自己理想岗位的同学却寥寥无几呢？

下面就让我们来总结一下进入银行你需要哪些必备的条件：

首先要明确目标和态度。了解自己的能力是否能进入自己所期盼的银行。知

道了自身与目标有多大的差距才能朝那个方向努力。态度决定一切，这句老话更

是告诉了我们端正自己的态度是首要任务。

每年毕业季，找工作大军涌向各个城市的招聘会。投简历，等电话，去面试，再面试，银行果真是个热门行业。考银行专业知识肯定是少不了的，所以同学们

一定要好好学习，天天向上。（南京天梯金融培训）银行校园招聘考试笔试内容

较广，包括宏观经济学、微观经济学、货币银行学、国际金融、商业银行经营管

理、国际结算、会计基础、财务管理、还有少量经济法、劳动法、国际贸易、管

理学、市场营销、关于本行、英语、行测等内容。（南京天梯银行招聘考试培训）

不同年份各部分比例会有变化。所以同学们都要关注啊！笔试通过了之后就是面

试了。面试时同学们要着正装，携带好简历还有有效的证件。面试通常的流程是

先自我介绍，然后测试你的应急反应，最后可能还会了解你的家庭状况。

笔试和面试都过了那就不用担心了，提醒想进银行的同学们最好早做准备，因为银行笔试考到的内容很复杂，知识面很广，临时抱佛脚效果肯定不明显。祝

同学们都能进入自己心仪的银行！

南京天梯

第四篇：怎样才能成立村镇银行

怎样才能成立村镇银行 ？

想成立村镇银行的投资人须符合银监会《村镇银行管理暂行规定》中规定条件村镇银行是指经中国银监会批准，由境内外金融机构、境内非金融机构企业法人、境内自然人出资，在农村地区设立的主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构。对投资人的要求，银监会发布的《村镇银行管理暂行规定》作了相关规定：企业入股，财务状况良好，入股前上一盈利；年终分配后，净资产达到全部资产的10%以上；境内自然人入股，须有完全民事行为能力，有良好信用记录，企业和自然人的入股资金来源合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；有符合任职资格条件的董事和高级管理人员，有具备相应专业知识和从业经验的工作人员。

同时还规定，发起人或出资人中应至少有1家银行业金融机构，其持股比例不低于20%，银行外其他股东每家持股不能超过10%；在县(市)设立的村镇银行，其注册资本不得低于300万元人民币；在乡(镇)设立的村镇银行，其注册资本不得低于100万元人民币。任何单位或个人持有村镇银行股本总额5%以上的，应当事前报经银监分局或所在城市银监局审批。国家同时鼓励开办的贷款公司则是由境内商业银行或农村合作银行全额出资的有限责任公司，注册资本不低于50万元人民币，资产规模不低于50亿元人民币。

向拟设地银监局提出筹建申请

设立村镇银行应当经过筹建和开业两个阶段，其中，筹建申请书主送机关为银监局，开业申请书主送机关为银监分局(银监局所在城市辖区内村镇银行的开业申请书主送机关为银监局)。筹建工作中，首先要确定组建地点，地点由主要发起人(银行业金融机构)根据银监局发布的需要设立机构的地域名单进行选择，与拟设地银监局沟通后，开展筹建准备工作。筹建前期，全体出资人需签订协议书，确定拟组建村镇银行的组织形式、出资方式和股本结构，明确发起人的权利和义务；召开出资人大会，按照法定程序审议通过同意出资设立村镇银行、成立筹建工作小组的有关决议。另外，还要到工商部门申请企业名称预先核准。准备工作完成后，向银监局提出筹建申请。银监分局将在20个工作日内将初步审核意见和申请材料上报银监局，银监局自收到完整申请材料之日起4个月内做出审核决定。

筹建期的申报材料包括筹建申请书、可行性报告、筹建工作方案、发起人协议书、发起人名录、企业法人的有权机构同意向村镇银行出资入股的决议、入股资金来源真实合法性、入股情况及上述资料真实性的书面声明；同时，还应提交《企业名称预先核准通知书》、发起人基本情况及最近两年经审计的会计报告等。

达到条件即可提交开业申请

村镇银行的筹建期最长为自批准之日起6个月。筹建期内达到开业条件的，申请人即可提交开业申请。要申请开业还需要做一些工作：

聘请中介机构验资，出具验资报告；筹建小组就董事和高级管理人员人选与当地银行业监督管理机构沟通；起草章程草案及各项规章制度，并经股东会、董事会等审议通过。筹建工作完成后，向拟设地银监局或分局提交开业申请，决定机关2个月内将做出核准或不予核准的书面决定。

筹建小组收到核准开业的批复文件后，应在规定时间内到银监局领取金融许可证，并凭此证到工商部门办理登记，领取营业执照。在金融许可证、营业执照、凭证、印章、牌匾等所有工作准备就绪后依照有关规定开业。未到工商行政管理部门办理登记、领取营业执照的，不得办理各项业务。筹建小组应事先将村镇银行的开业日期报告当地银行业监督管理部门。

与申请筹建一样，申请开业也要提交相关材料：开业申请书，拟任职董事和高级管理人员的任职资格申请书及任职相关材料、筹建工作报告、章程草案、验资证明、有权机构审

议通过的有关事项的决议、公司治理和主要管理制度、监督机构(岗位)的设置情况及人员简历、从业人员基本情况、组织结构图、未来3年的业务发展计划、财务发展计划及风险管理计划等。

另外，村镇银行的股份可依法转让、继承和赠与。但发起人或出资人持有的股份自村镇银行成立之日起3年内不得转让或质押。董事、行长和副行长持有的股份，在任职期间内不得转让或质押。

近期北京大兴九银村镇银行获准开业，成为北京第四家、大兴第一家村镇银行。

北京大兴九银村镇银行由九江银行股份有限公司作为主发起人，北京市大兴区粮油总公司、北京市农盛投资管理有限公司、北京京南住房开发有限责任公司等七家企业和自然人共同发起设立，注册资本1亿元，其中九江银行出资4500万元。公司注册地为北京市大兴区黄村。

北京大兴九银村镇银行是九江银行主发起设立的第三家村镇银行，将以服务大兴“三农”、中小企业及社区建设为宗旨，引入九江银行高效的服务、灵活的机制，将为推进大兴区新农村建设，推动全区工业化和城镇化发展提供有力的金融支持。

第五篇：银行服务工作演讲稿

服务是快乐的源泉快乐是服务的保障于正卉各位领导、同事们：大家好，今天我演讲的题目是：服务是快乐的源泉、快乐是服务的保障。对于服务和快乐的辩证关系，我们信合人不敢说是理解的最透、体会的最深的，但通过近年来我们科学发展、快速成长，说我们有充分的理论基础、丰富的实践经验和优质的服务质量是绝不为过的。因为，在努力践行全心全意为人民服务这一宗旨的过程中，我们信合人深深地体会和领悟到：只有优质的服务才会为我们带来事业上的成功，而成功的事业又会为我们带来人生的快乐。同样，只有快乐的心情才能造就出优质的服务。所以，我说“服务是快乐的源泉、快乐是服务的保障。”而我们信合人也始终秉承和坚守着“我服务、我快乐”这一信念。“我服务、我快乐”，是因为我们所从事的事业是关系国计民生的伟大事业。我们工作的意义是什么，我们工作的价值又体现在哪里，这可能是我们每一个人都在不停地思索和探寻的。我们都懂得民以食为天，民为国之根本，农为国之根基，民安则天下安的道理。而我们信合服务的最主要、最基本的对象就是“三农”，我们是在服务“三农”中成长起来的，也是在成长中坚持服务于“三农”的，我们始终把服务“三农”作为立社之根本，使命之担当。每当看到因为我们的优质服务，秋天结出了丰硕的果实，农民露出了甜美的微笑，那是我们信合人最幸福、最快乐的时刻。