人民医院平安医院工作总结 （小编整理）

第一篇：人民医院平安医院工作总结

区人民医院平安医院创建工作汇报根据卫生局《创建“平安医院”活动方案》和卫生部推动“平安医院”建设的要求，我院深入开展“平安医院”创建工作，将创建“平安医院”作为一项重要的工作抓，建立完善了平安医院建设工作和治安综合治理工作机制，全面推进治安防控体系建设，逐步将医疗安全工作纳入系统化、制度化、规范化的轨道，促进了医院又好又快发展。开展平安创建活动中，及时认真安排布置，做到了多措并举，全员参与，使创建工作取得了较好成绩。现将我院创建“平安医院”工作总结如下：

一、是机构健全，人员落实到位。我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的平安创建工作领导小组，并明确专门负责人，各科室也做到了有专人负责抓创安工作，医院医疗及安全环境得到加强。

二、是硬件建设到位，人防、物防、技防相结合，突出创安特色。与有关共同合作，遇到特殊情况及时处理。在病区、门诊楼安装防火防盗门。

三、是经费保障到位，以用来在创安工作资料宣传、基础设施建设、设备购置、专项工作等.四、是制度建设完备，做到创安工作人人有事干、事事有人管。我院创安领导小组着力研究将上级的创安举措和本单位实际相结合，着重建立健全各项规章制度，实行创安工作目标责任制考核。对出现问题的科室，追究直接责任人的责任。

五、是加强安全检查和治安巡逻，及时整改消除安全隐患。定期与不

定期对门诊、住院部、等进行治安、消防安全检查，对发现的隐患进行现场整改或限期整改;每天24小时在院内往来巡逻，维护医院正常的工作秩序。

六、是加强医患沟通，构建和谐医院。我院要求各科从医生做起加强医患沟通，做到小事化了，大事化小，及时处理矛盾，加强对医疗告之，明白诊疗情况，避免医疗纠纷产生。此外不断加大安全文明医院建设力度，帮助职工解决工作和生活中的困难，妥善调处职工矛盾和医患纠纷。

七、是认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。我院制定了《突发事件及紧急医疗救援预案》，对群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制定相应的预案，以便及时妥善处置各种突发事件。

八、是不断提高医疗质量，加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。定期对医务人员进行医德医风、医疗质量培训，不断提高医务人员技术水平;加强对院内的安全检查，确保职工患者的生命安全。每月定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所做重点检查(如药库、病房等)，并对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好;该院实行总值班制度，值班时间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格书写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件及医疗事故发生。

区人民医院2013年8月27日

第二篇：人民医院创建平安医院工作总结1

医院创建平安医院

半年工作总结

我院创建平安医院工作在县委、县政府和县综治委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐社会为主线,深入贯彻党的十七大精神，根据县委、县政府建设“平安医院”的统一部署，结合我院实际，在全院开展建设“平安医院”活动。通过创建保障了我院医疗卫生各项工作正常有序进行，维护了社会稳定。现将一年来创建工作情况汇报如下：

一、加强领导，明确创建目标

为切实加强创建“平安医院”活动工作的领导，我院建立了由院长统一领导，科室负责人牵头，保卫科为主，全体职工参与、配合的工作机制，成立了将我院创建“平安医院”活动领导小组，由我院的主要领导组成，实行了责任分工，召开了几次专门的协调会和专题会。年终经工作专项考评，没有发现综治案件，综治工作取得明显成效的科室，予以奖励；如发生综治案件、事故，或综治工作成效不够显著的，除及时给予通报，并追究单位领导和有关责任人的责任，并按有关规定严肃处理，取消科室负责人评优评先资格。同时，还组织有关人员定期或不定期到各科室跟踪检查，每季度要进行一次督查，督查情况及时进行通报，及时发现安全隐患，及时进行督促整改，以促进创建“平安医院”活动的落实。

二、突出特色，发挥职能作用

一是解决医患纠纷，随时应对突发公共卫生事件，开展平安医院 1

调研活动，沟通、协调、及时解决治安问题，指导“平安医院”创建工作，指导医院及周边各类安全基础设施的防范建设，加强保安队伍的管理。要求分管院长把创建“平安医院”作为份内职责，充分发挥保卫部门的专业优势，妥善处置矛盾纠纷，确保医疗安全。

二是开展“五个一”活动。为构建和谐医患关系，树立“以病人为中心”的服务理念，我们要求各医疗卫生单位把为病人提供“五个一” 服务作为创建“平安医院”活动的一项重要内容，即入院时护士会送上一杯热茶，温暖患者的心；送上一封院长致患者的亲笔信，有院方的郑重承诺；为患者提供一套治疗方案，体现严谨的工作作风；患者出院时主治医生提供一张联络卡片，便于患者的沟通；出院后主治医生在一周内给患者打一个回访电话，了解患者的病情变化，真正做到患者进门有人引，检查有人陪，治疗有人随，困难有人帮，出院有人送，使病人感到满意放心。

三、强化管理，做好三个结合一是与医院管理年活动结合。整顿和规范医疗服务秩序，严格医疗卫生监管，重点从规范医疗服务、操作规程、提高医疗质量，减少医疗纠纷方面入手，提高医疗服务水平，满足群众医疗需求，把创建“平安医院”活动作为开展新一轮等级医院评审工作的一项重要内容，通过评审和评价，促进医院管理层次和水平的进一步提高，优化医院执业环境，维护医务人员合法权益。

二是与“双创双提”活动结合。为加强党建工作，今年我们把创建“平安医院”活动作为党建工作“双创双提”活动的一项重要内容，要求

各支部在做好支部工作的同时要抓好“平安医院”活动，实行一票否决的办法，对创建“平安医院”活动工作成效不明显的科室，不得评为先进科室。

三是与创建文明示范窗口活动结合。坚持把追求社会效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求关爱服务，用真情来维护和谐医患关系，促进卫生事业的全面、协调、可持续的发展，深入开展社会主义荣辱观教育，在全院掀起学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，今年我们要评选表彰一批文明示范窗口和“平安医院”示范单位，以促进平安医院活动的开展。

四、加强宣传，提高创建认识

根据社会综合治理“预防为主，打防结合”的原则，组织各科室医务人员认真学习综治工作有关文件，召开全院创建“平安医院”活动动员大会，充分利用各种宣传形式和宣传媒体，广泛宣传创建“平安医院”的意义、任务和要求，营造人人参与创建活动的良好氛围。一年来，我院创“平安医院”工作重点放在预防医疗事故和防火防盗及等各项工作措施的落实上。一是认真落实上级有关会议精神，充分利用各种形式开展宣传教育，强化安全意识，营造“关爱生命关注生命“的舆论氛围。二是继续组织广大干部职工学习卫生法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《传染病防治法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规，通过学习提高了干部职工知法懂法和依法行政水平和工作能力；三是定期召开会议，研究分析综治情况，经常与挂钩乡镇领导交流，并结合上级会议精神部署综治工作。

同时卫生局在每周一的早会上对全体干部职工都要结合当前实际强调综治工作，提高干部职工思想认识，增强法制观念，增加自我保护意识，保障各医疗工作正常进行。

总之，我们在创建“平安医院”活动中采取了一些行之有效的措施，可是进一步加强科室内部管理，自觉规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗服务秩序，切实解决医疗单位安全工作中存在的重点、热点、难点问题是我们创建“平安医院”目的，我们决心进一步加大创建工作力度，认真落实创建“平安医院”的各项工作，为构建和谐社会，保障人民群众的身体健康做出更大的贡献。

二0一二年六月七日

第三篇：温泉县人民医院平安医院自查报告

2012年温泉县人民医院综合治理

建设活动自查报告

一、医院基本情况

县医院是一所综合性的医疗单位，有蒙、汉、回、哈、维、藏与乌孜别克等几个民族组成的多民族机构，共有干部职工132人，现有编制床位100张，实际开放110张

二、县医院的分布情况

我院是由门诊楼、住院楼、后勤库房、等组成的占地面积为15137.4m，内设外科、妇产科、急诊科、中医科、口腔科、财务科、总务后勤科等12个科室，另外设有专门的药库和3个药房，并有专人管理和保管，还有后勤，物资库房等，其次我院有职工住宅区两处，为保管我院医疗工作正常运行，并给我院营造一个良好的社会环境。

三、我院2008—201年间未发生医疗纠纷，无一起医疗事故及较大规模医闹事件发生。

（一）医院处理医疗纠纷机制建立情况。我院制定了《医疗纠纷应急处理预案》，全院围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，重点为首诊负责制、各项医护核心制度和费用查询制度。医务人员在医疗执业活动中自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核。对未取得执业助理医师、执业护士资格证的人员，不允许单独执业。要求医务人员主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家 3属。通过显示屏和发放资料等形式及时公示相关医疗信息。医院设立有投诉电话，院长直接受理投诉，对投诉问题进行及时处理，保证公开、公平、公正。加强与派出所联系，在医院相关地点安置摄像头。如发生纠纷，要尽可能对现场进行录音录像。按时缴纳医疗责任保险，有效规避风险。

（二）、自查情况

我院领导高度重视，成立了创建“平安医院”领导小组，明确了小组人员职责。制定了切实可行的工作方案，并对照方案逐条逐项落实。做好宣传动员工作，明确各科人员工作目标和任务，实行责任追究制度。健全并落实了相关医院管理及安全制度，遵守法律法规，重点对临床医疗、临床护理、门急诊、院感、药事、临检、影像、病理等方面加强管理，定期检查考核，持续改进医疗质量，确保医疗安全。制定和完善了《医疗纠纷应急处置预案》，强化内务安全管理。加强与派出所联系，严格落实投诉和信访处理制度。加强医患交流，多为患者解决实际问题，和谐医患关系，化解本不该有的矛盾。把无法化解的医患纠纷纳入法制化，规范化轨道，维护医患双方的合法权益。自查和得分情况（总分100分，得分95分，扣除5分）。

1、组织领导保障措施有力（总分23分，得21分）。

成立了活动领导小组和工作机构。制定了工作方案，方案具体。明确了工作人员的目标任务，各项工作制度齐全，评价考核机制健全，定期开展专项检查和考核，实行责任追究制度。

2、维护稳定工作机制落实（总分12分，得12分）。定期对医务人员进行法律法规和常规培训考核，医务人员严格遵守各项规定，规范执业。定期对《医疗机构执业许可证》进行校验和变更。严格机构准入、人员准入、技术准入制度，无超范围执业和聘用非卫生技术人员现象。按规定发布医疗广告，无非法采、供血行为。

3、内部安全防范机制健全（总分18分，得分17分）。我院坚持公益性质，健全了医疗质量控制体系，严格落实质量管理计划，每半年召开一次医疗质量和医疗安全分析会，分析存在的问题和制定整改措施，持续改进医疗质量。加强传染病管理，做好医院感染预防与控制工作，对手术室、口腔科、消毒供应室、产科等进行重点监控，全年无重大医院感染事件发生。严格遵守医疗卫生法律法规、规章和诊疗技术规范和操作规程，严格执行14项医疗核心制度，认真履行岗位职责，廉洁行医。认真贯彻实施《护士条例》，合理配置护士，严格落实各项护理制度，不断提升护理服务和技术水平。建立和落实了医疗质量和安全管理工作奖惩制度，落实《医院投诉管理办法》，公布投诉电话，制定医院投诉管理制度，由院长直接负责投诉，及时化解医疗纠纷。制定了医疗纠纷预防与处置预案，积极应对处理医疗纠纷，无群体性事件发生。同时，对每一起医疗纠纷都查找原因，按相关规定，严格落实责任追究。扣分理由：口腔科院感监测不力，扣除1分；经检查，上级医师查房制度和岗位职责履行不力，扣除2分；护士沟通能力不足，扣除1分；投诉管理人员属兼职，扣除0.5分；共扣除4.5分。

4、职能作用发挥明显充分（总分38分，得分38分）。我院成立了护院组织，经常性地对医院及周边地区进行巡逻。院内无“医托”和散发、张贴虚假广告现象。对重点科室如药房、药库、配电室、供应室等加强防火防盗管理，定责任人，按要求配灭火器，定期进行隐患检查。对大型医疗设备如放射机、B超机、生化分析仪等都定责任人，定期和不定期维护。放射科防护措施良好。定期检查毒、麻药品管理，防止不良事件发生。保持医院绿色通道畅通。扣分理由：自查自纠不够全面，扣除0.5分；仪器检测不完善，扣除1分。共扣除1.5分。

5、队伍管理教育扎实有效（总分9分，得7分）

我院制定了各类消防安全管理制度，落实安全生产责任制，开展经常性的安全检查，及时整改消除内部安全隐患。有投诉管理制度，由院长直接受理投诉，保证处理及时、公正，记录详实。对医患纠纷隐患定期排查、及早发现、妥善化解、果断处置，及时上报。医院无邪教势力和非法组织，年内未发生医闹事件和医患纠纷。

四、存在的问题

1、制度建设需加强。

2、无投诉管理专职人员。

3、医护人员履职能力、沟通能力与基础知识还需加强。

4、发布医疗信息需要规范，保证及时、全面，正确。

五、改进措施

1、进一步加强制度建设，建立健全系列管理制度和安全制度，如法律法规和常规培训考核制度、护院巡逻制度、投诉管理制度等，并让人人知晓，督促落实到位。

2、合理安排医院人员，明年根据需要，尽可能安排专职人员负责投诉接待工作，具体处理仍由院长直接负责。

3、加强医务人员三基学习考试，增强医务人员基本技能，强化医务人员基础知识，防止发生因理论知识缺乏或操作不当引起的医疗纠纷和事故。经常性地进行医德医风教育，强化医院管理规范、科学，保持医务人员衣着整洁，用语文明，上班在岗，认真负责履职。加强学习，经验交流，提高职工与病患者的沟通能力，加强与病人进行沟通，多做细致耐心的解释工作，消除不必要的医疗纠纷。

4、通过电子显示屏和宣传栏等形式对医疗信息进行及时公开，定责任人，定相关制度，保证一季度能够更新一次内容，让病患者能够及时了解相关信息，避免因互不了解而发生纠纷。

六、自查得分一览表（附后）

第四篇：**市第五人民医院2019平安医院建设工作总结

**市第五人民医院

2019平安医院建设工作总结

今年以来，在上级部门的正确领导下，我院深入贯彻落实《关于进一步加强平安医院创建工作的通知》、卫生部等7部委和省卫计委、市卫计委关于开展创建“平安医院”活动的工作部署，以开展“扫黑除恶”活动以契机，以平安医院创建活动为抓手扎实推进医疗行业平安建设，努力维护正常的医疗秩序，不断构建和谐、稳定、安全的医疗卫生环境。现就2019平安医院建设工作简要总结如下：

一、开展的主要工作

（一）加强领导，健全组织机构。

2019年初，我院出台平安医院创建活动实施方案文件，成立了平安医院创建活动领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。同时制定《创建平安医院活动实施方案》，建立健全防医疗事故、防公共卫生事件、防恐、防火、防盗、防灾害事故、防群体性突发事件应急处置预案并定期开展演练。医院保卫部门把保护患者和医护人员人身财产安全、维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，加强自查自纠，及时发现问题和解决问题。

（二）完善机制，落实治安防范措施。

结合医院自身特点，我院把平安医院创建和治安综合治理工作纳入医院整体工作目标，建立平安医院工作例会，研究部署防火、防盗、防破坏、防恐怖等工作，引导和提高全院员工主动参与社会治安防范和管理的意识。健全人防机制和技防建设，与市安保公司签订协议，配备保安人员，24小时值班，定时巡逻检查，担负全院治安保卫、院内车辆秩序等工作。对全院视频监控系统进行整体升级改造，现有监控探头达到57个，基本实现了全覆盖、无死角。与公安部门积极联动，成立姚孟派出所驻五院警务室，配备电脑、电话、桌椅等必要办公设备，在公安机关的指导下进一步做好安全防范工作。

（三）加强管理，消除重点部位隐患。

坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体原则，对排查出的隐患及时进行解决处理：后勤科健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理、配电室、消防控制室、电梯等日常运行管理；保卫科建立健全重大突发事件、消防疏散应急预案，定期开展消防培训和消防演习，提高干部职工应对火灾及重大突发事件的能力；器械科积极完善消毒供应室、压力容器、大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；药剂科规范毒、精、麻药品管理，无流失事件发生；院感办严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录，防控院内交叉感染。

（四）突出重点，强化医疗安全管理。

把创建平安医院与二级医院“十大指标”运行活动相结合，严格落实18项医疗核心制度，严格技术准入，规范医疗执业行为，提高医务人员安全防范意识。同时，积极完善信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制：一是畅通投诉渠道，注重与患者沟通交流，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用，专人负责患者投诉，做到事事有回音，件件有结果；二是完善医疗纠纷处理机制，成立医患关系办公室，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程，力争使医疗争议消灭于萌芽之中、争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置争议，避免矛盾激化；三是坚持定期督查，将院长行政查房、业务院长查房、职能科室督查、三基三严考核等结果纳入考核体系，不断规范医疗行为，强化内部管理。

（五）以人为本，构建和谐医患关系。

全面贯彻落实《河南省便民惠民医疗服务60条》，从患者角度出发，结合医疗服务实际，完善落实便民、利民、惠民措施。在推广优质护理服务上，优质护理服务示范病区实现全覆盖，实施责任制整体护理工作模式，责任护士为患者提供全面、全程、连续、专业的护理服务。定期为门诊患者、住院患者和出院患者发放服务满意度调查表，组织召开院、科工休座谈会，真实全面地收集就医群众意见和建议，有针对性地解决服务中存在的问题，不断改进服务方式方法，促进了医疗服务质量的稳步提高。继续巩固和深入开展“感动式服务”活动，深挖服务内涵，从每一位病人开始，从每一件小事做起，让就诊群众来到医院放心，住在医院舒心，走出医院称心。

（六）注重宣教，提高整体法律意识。

在全院员工中广泛开展“六五”普法教育，组织《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》等法律知识讲座，进一步增强医护人员学法、知法、守法、用法的意识。积极开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育。建立完善的工作制度和措施，强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作。通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件，有效促进平安医院建设。

（七）坚持民主，积极推进院务公开。

建立健全院务公开制度，通过医院网站、院务公开栏、电子显示屏幕、清单查询系统等向社会、患者、职工实行公开，公布投诉和监督电话。严格招标采购制度，万元以上设备、大型工程建设等均通过公司商务部统一招标，并邀请公司纪检监察部门全程参与。加强药品及医疗器械采购、储存、使用的监督管理，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。对重大决策、干部任免、重要项目安排、大额资金使用等都经过领导班子集体讨论决定。健全项目资金备查台账资料，实行专人、专帐、专户管理，对项目建设资金使用情况进行定期检查和监督。

二、存在的主要问题

近年来，我国的医患关系仍然紧张，医疗纠纷日益增加。回顾过去，我院在平安建设方面开展了一些工作，也取得了一些成绩，但是距离上级部门的要求还有一定的差距和不足。综合分析，我院在平安医院建设方面存在有以下问题及建议：

（一）需进一步落实国家卫计委、中央综治办、公安部、司法部等11个部门联合印发的《关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》，以“零容忍”严厉打击伤医、扰医、辱医等涉医违法犯罪活动，依法严惩侵害医患人身安全、扰乱正常医疗秩序的违法犯罪活动。

（二）医患纠纷“第三方”调解机制不健全，未实现以人民调解为平台集人民调解、行政调解、司法调解于一体的创新“三调联动”工作机制，不能发挥人民调解的职能作用，以及政法、综治部门在社会治安管理和社会管理资源整合方面的优势。

（三）由于社会媒体对医疗市场的关注,新闻宣传部门要加强正确舆论导向，对医疗争议及纠纷的报道要公平公正，避免因媒体工作者对医学知识的欠缺、片面的报道而激化医患矛盾现象的发生。

（四）严格落实河南省公安厅、卫计委《关于召开全省医疗机构安全保卫暨医院警务室建设工作电视电话会议》精神，确保值班人员、工作职责、责任领导到位，配合指导医院做好矛盾纠纷的预防、排查和化解，切实履行对医院内部安全防范的监督、检查和指导职责，切实维护医院正常的诊疗秩序。

（五）医院内保方面需要继续加强，完善机构，明确职责，确保人防、物防、技防进一步到位，做好防火、防盗等内部安全防范工作。

下一步，我院将继续在上级部门的正确领导下，积极探索新形势下医疗机构平安建设工作的新途径、新方法，认真履行平安医院职责，把工作着重点放在整改突出问题、化解不安定因素上，把工作落脚点放在增强医患沟通、减少医疗纠纷上。在此，也恳请上级公安、司法等部门继续关心、支持和帮助医院的发展，加强与医院工作联动，加强警医合作，齐心协力为广大群众创造安全、有序、舒适、便利的诊疗环境，形成平安医院建设的长效机制，为确保一方平安做出应有的贡献。

二〇一九年十二月五日

第五篇：华龙区人民医院2013年“平安医院”创建工作总结

华龙区人民医院2013年“平安医院”

创建工作总结

2013年，我院严格按照《濮阳市卫生局关于在全市卫生系统持续开展“平安医院”创建活动的通知》和《濮阳市华龙区平安医院考核验收标准》扎实开展工作，进一步完善我院平安医院建设工作机制，形成了各科室齐抓共管、协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全和医疗安全，确保了医院的稳步发展。现将我院2013年“平安医院”创建工作情况汇报如下：

一、建立组织，明确职责

于年初成立了由院长栗兰海任组长，各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，小组下设办公室，负责日常工作。同时，把安全工作列入重要议事日程，及时制定了工作计划，定期召开工作例会，层层签订了目标责任书，并将目标责任落实到个人，严格考核和奖惩。

在创建活动中，各科室充分认识到创建活动的重要意义，认真组织科内人员学习《平安医院考核验收标准》，自觉履行职责，形成了创建工作的合力。

二、工作开展情况

（一）加强宣传，落实措施，确保活动取得成效

1、召开全院职工创建动员会，形成人人知晓、人人关心、人人参与的氛围。

2、定时召开专题工作会，对创建过程中出现的问题及时进行处理，不断完善创建机制。

3、制作了一期宣传专栏，普及平安创建知识。

（二）做好重点工作

1、以“三好一满意活动”为抓手，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。一是规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务；二是加强业务监督与管理，规范医务人员执业行为。医院医疗质量管理委员会定期深入临床科室检查医疗文书书写质量和诊疗操作规范执行情况，并定期召开医疗质量分析会议，研究医疗工作中存在的质量问题及发生原因，并及时指导整改，促进了医务人员医疗技术水平的不断提高。真正做到诊断明确、治疗合理、操作规范、疗效显著；三是加强业务学习和培训，促进医务人员业务技能的提高；四是改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高患者满意度；五是坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题；六是切实加强医院基础医疗质量管理，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和事；七是加强药品、医疗器械储存、使用 的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷；八是严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。

2、规范医药集中招标采购工作。严格执行药品和医用耗材、检验试剂等集中招标采购制度，坚决杜绝标外自采、用非中标药品替代中标药品、擅自更改配送企业等违规行为。药械采购人员、临床医生与医院签订《拒绝医药回扣承诺书》，坚决拒绝接受任何形式的药品、耗材、器械回扣或红包，做到廉洁行医。

3、加强医院内部安全环境建设，确保医院平安。

（1）建立健全医患纠纷预案和处置制度。通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案，同时成立医患纠纷处置队伍负责医患纠纷处置工作，完善了内部工作机制。重大医患纠纷处置完毕后一周内，组织人员分析原因，查找不足，认真整改，并形成报告。

（2）强化内部治安防范。一是各职能科室认真督导，不走过场，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。二是建立专兼职治安防范队伍，坚持24小时在岗并定时巡逻。三是以安装视频监控系统为手段，对重点科室、窗口和部位进行24小时监控，确保不发生重大安全事故。（3）依法妥善处置医患纠纷。一旦发生医患纠纷，我院将立即报告区卫生局医政科和110指挥中心，引导患者用法律手段解决问题。

4、严格落实安全生产制度，做到安全隐患及时发现及时整改。

（1）加大消防安全管理。一是建立防火应急预案，分区成立消防安全小组，并组织医院职工开展应急演练；二是门诊、病房等消防标志齐全，消防设施完善，按规定配置消防设施，保持消防通道畅通；三是每月定期开展1次消防安全检查，及时整改消防隐患；四是加强消防知识培训，重点培训应急处置能力和疏散逃生能力。今年以来，由于我院切实加强消防安全管理，有效避免了火灾的发生，确保了患者和职工的生命财产安全。

（2）加强重点工作安全管理。一是加强对各类毒、麻、精神药品的管理，严防发生流失和违规事件；二是加强专用设备安全管理，要求特种设备工作人员持证上岗。

（3）强调交通安全。我院以创建“市级文明单位”为契机，向全院职工发出倡议书，严格遵守各项交通法律法规，主动摒弃各种交通陋习，自觉抵制超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等危险驾驶行为，以实际行动营造良好的交通环境，争做文明职工。

（4）规范医疗废弃物处置。加强了院内医疗垃圾的收集 和暂存点的规范管理，完善了交接登记。

（5）建立健全安全生产台账。按照区卫生局要求，我院每月定期进行安全排查，并就安全稳定工作及时做好登记，及时上报卫生局备案。

5、认真履行综治职责。积极协助社区民警，做好医院周边环境整治，维护医疗秩序。加强对家属区流动人口、暂住人口和出租屋的管理，及时排查并消除各种治安隐患，防止违法犯罪分子陷匿其中。强化对单位水、电、气、设备的管理，每月进行检查、维护、保养。

6、实行总值班制度。院总值班由领导班子成员轮流，对突发的问题，及时协调有关科室，尽快妥善解决。

三、取得的效果

（一）医院医疗秩序良好，医患关系和谐。

（二）医务人员无后顾之忧，能全身心的投入到为患者服务的工作中。

（三）医院管理水平、医疗服务质量得到了进一步的提升。

（四）全年未发生重大安全生产事故、重大刑事及治安案件、无集体越级上访事件、无医疗事故、无职工违法犯罪事件发生。

四、明年工作打算

（一）加大信息沟通力度，进一步理顺各部门工作关系。

（二）加大宣传，结合“三好一满意”活动使平安医院 建设工作逐步走向规范化、制度化。

创建“平安医院”是医院协调发展的根本，是医院各项工作顺利实施的保障，我们一定要把它当成自觉行为，持之以恒，为医院的发展营造安全和谐的环境，为建设平安华龙做出应有贡献。

华龙区人民医院 2013年12月18日6