物业安保人员应知应会知识五篇范文

第一篇：物业安保人员应知应会知识

物业安保人员应知应会知识

一、眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子

区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。

二、了解控制点掌握操作方法

安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。

三、电梯突发故障关人的应急处理

随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。

四、了解消防知识学会消防器材的使用

现代化办公楼以及商品住宅楼都设有火灾自动报警控制系统。作为物业安保人员，应了解有关消防方面的知识，熟悉消防器材的使用场合及使用方法。具体地说：一要了解消防控制柜上各键钮，比如启动键、复位键、自检键、消警键等的作用，并能正确操作;二要熟悉一旦发现火警的操作步骤;三要掌握各种灭火器材的使用方法和使用场合。比如泡沫灭火器不能用来扑灭电气设备的失火，否则就会引发触电事故;干粉灭火器不宜用于资料室及精密仪器房的灭火，一旦使用，就会使资料和仪器设备毁于一旦。这两种场合均可采用二氧化碳灭火器灭火。

五、掌握紧急救护法

安保人员值勤岗点覆盖区域范围较广，在管理区域内巡查，遇到有突发事件伤及人员情况时，要实行紧急救护。这就要求物业安保人员了解并掌握紧急救护法，主要掌握的是触电急救、创伤急救和中暑救护。

物业管理的质量主要取决于服务的优劣，而优质服务主要体现在服务的精细和全面上。物业安保人员了解一些设备和其它方面的知识，将使服务质量跨上一个新台阶，也为物业管理企业创品牌打下了基础。

第二篇：安保人员应知应会

保安队员应知应会内容

1、清楚自己所属分公司及班队，熟记班长或岗点负责人姓名及联系方式；

2、熟悉所服务客户单位的名称及单位性质；

3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；

4、熟悉本岗位职责任务及本岗位一日工作流程；

5、会常用队列动作（如立正稍息、跨立、敬礼、向右（左）看齐、停止间转法、齐步行进与立定、跑步行进与立定）；

6、会使用常用器械（如灭火器、消防栓）；

7、会使用文明阿用语（您好、请、谢谢、再见、对不起）；

8、会处置常见问题（如外来人员不配合登记、查验怎样处置，遇到突发事件怎么报告）。

保安班长（岗点负责人）应知应会内容

1、熟悉所辖区域各客户单位名称、单位性质、地址、分管安保工作领导联系方式；

2、熟悉所属保安员基本情况，了解所属保安员思想动态；

3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；

4、熟悉客户单位岗位位置、各岗位职责任务及各岗位一日工作流程；

5、会根据客户单位情况、安保需求制定安保工作方案、突发事件处置预案及流程并组织实施；

6、会组织队员进行应知应会培训；

7、会组织召开班（组）会议；

8、会进行安全隐患排查并提出整改建议。

第三篇：安保员应知应会

中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识

1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合。

2、燃烧的三要素是 助燃物、可燃物

、着火源。

3、烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。

4、火灾等级标准划分有 一般火灾、重大火灾、特大火灾。

5、严禁堵塞消防

通道

及随意挪用或 损坏消防设施。

6、我国的消防组织分别是 公安消防队、专职消防队、义务消防队。

7、基本灭火的方法有 冷却法、窒息法、抑制法、隔离法。

8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理、自负责任。

9、任何单位、个人都有维护消防 设施、扑救、报告火警的义务。

10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、防 范胜于救灾、责任重于泰山。

12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为：

13、全国消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识、知灭火知识 ；四会是：会报警、会 扑救初期火灾、会使用消防器材、会疏散客人和逃生自救。

15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。

16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展、猛烈、下降、熄灭、五个阶段。

17、我酒店共有干粉灭火器： 具。

18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。

19、酒店安装的自动水喷淋装臵在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是：。

21、消防通

道的宽

度

不

应

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。

23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。

24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。

25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。

26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。

27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。

28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。

30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。

31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。

32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全

33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开

34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的

35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处臵办法

1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？

1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；

2、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息。

3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？

1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。

2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意。

3、事后交领导处理，并说明情况。

6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作；（2）尽量满足客人的要求，有事或需求时要尽快为他办妥；（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人；

（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；

（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

7、客人不小心摔倒时怎么办？

1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。

2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。

3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

4、向领导汇报

5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。

8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办？

1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。

2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。

9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处臵要及时

2、处臵措施要迅速果断

3、处臵违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.10、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位臵，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

11、发生火灾时你该怎么办？

1、中控室按照应急程序启动各消防设备。

2、进行灭火、救人、抢救物资和警戒。

3、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。

4、在酒店首层控制消防电梯使用。

5、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离。

6、酒店外围和各出入口的安全警戒。

7、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆。

8、设臵警戒和疏散集合区域，打开室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人或值班经理报警。

2、立即赶到出事现场，将双方制止分开或肇事者控制。

3、检查现场遗留物，遭受损坏的设施设备及损坏程度、数量。

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人或值班经理。

2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场。

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照。

5、协助抢救伤员。

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

7、配合公安人员检查现场。

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯。

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

10、协助做好善后工作等。

14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设臵警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，公安及相关部门到场后，配合开展工作。

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、及时控制各出口，进行搜寻，清理无关人员和车辆。

5、救护伤难人员，做好由此而引发的灾害扑救工作。

6、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办？

1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、了解物品的特征、发现时间、放臵地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由；

3、查看门锁记录；

4、查看监控录像

5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复；

6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察；

7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录；

8、协助公安机关做好调查取证工作。

17、遇到客人突然死亡怎么办？

1、保护现场，并立即报告部门负责人

2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近

3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档

18、发现电梯困人怎么办？

1、立即通知工程部，2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。

3、协助作好被困客人离开电梯；

4、设臵标识，防止其他客人误入

5、作好记录

19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设臵警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者在车场闹事和

1、及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆。

2、劝告或带离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场。

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒或报警。

21、不按规定停车时怎么办？

1、向停车人员说明酒店相关规定。

2、在处理过程中应保持冷静、克制，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵。

22、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位臵和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

23、遇到跑水、漏雨时怎么办？

1、发现跑水、漏雨情况时，及时上报工程值班人员和值班经理。

2、通知在店安保人员，携带抢救物资赶赴现场。

3、在抢险中服从专业人员的指挥。

24、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办？

1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。

2、如单独一人，护送回房间或找一安静的休息处约束其至醒酒。

3、及时向领导汇报。

25、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办？

1、做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证。

2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店。

3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间。

4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理。

5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料。

6、做好工作记录，并报告上级主管。

26、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场。

2、收缴全部非法宣传品。

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品。

4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证。

5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大。

6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门

27、员工携带酒店物品外出怎么办？

1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条

2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查

3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留

4、上报安保负责人进行处理

28、发现停放车辆异常怎么办？

1、立即上前进行查看

2、联系车主，并将情况告知车主

3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外

29、发生员工打架斗殴怎么办？

1、立即上前制止，并将双方分开

2、对受人员进行救护

3、上报上级领导进行处理

4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触 30、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办？

1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开。

2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导。

3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向。

31、车场发现违规行为怎么办？

1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止。

2、向其讲明相关规定，请其离开。

32、客人要求调取监控录像怎么办？

1、向客人详细了解相关原因。

2、劝其暂时回房休息，请示领导。

3、根据客人提供的时间协助调取录像。

4、调取完成后，请示领导，通报客人情况。

5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认。

33、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办？

1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为。

2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位。

3、如态度蛮横时，应尽量安抚冷静，及时上报安保负责人或报警处理。

34、就店区域人员聚集过多怎么办？

1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序。

2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗。

3、非酒店客人应及时劝离酒店。

35、安全设备突发故障怎么办？

1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认。

2、立即上报维修人员检查维修。

3、对发生故障区域指派人员增加巡视。

4、做好详细记录。

36、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办？

1、询问服务员。联系物品所有人。

2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员。

37、发现儿童无人监管怎么办？

1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母

2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像

3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险

38、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办？

1、上前查看并报上级领导

2、将客人搀扶到休息区域

3、查询客人所在房间和联系客人同伴

4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息

39、拾取到客人遗留物品怎么办？

1、将物品上交到前台。

2、查找并联系失主。

3、将事情经过做详细记录。40、施工人员违反规定怎么办？

1、立即对违规行为进行整改。

2、如无证动火，应叫停待办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工。

3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人。

4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间。

5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报。

41、发现可疑人员怎么办？

1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图。

2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店。

3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理。

4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导。

5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店。

42、相关执法单位来店要求协助工作或检查怎么办？

1、请来人出示项关证件或介绍信。

2、立即上报酒店领导。

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办？

1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患。

2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范。

3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范。

44、发现客人携带危险品怎么办？

1、立即上报值班经理或安保负责人。

2、严密监视客人携带危险品的行动去向。

45、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办？

1、立即上前制止客人

2、上报值班经理

3、协助值班经理与客人协商赔偿问题

4、将事件经过做详细记录

46、客人与员工发生争吵怎么办？

1、立即上前劝解和安抚客人

2、了解事件原因，上报值班经理

3、协助值班经理进行调解处理

47、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办？

1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走

2、如劝阻无效上报相关领导

3、报警或采取诱导劝解让其离开

48、发现客人房门未关闭怎么办？

1、应上前敲门进行查看

2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患

3、如房间无人应呼叫客房服务人员

4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况

5、无异常应将房门关闭

6、有异常情况应立即上报

49、听见异常响声或闻到异常味道怎么办？

1、查找声音味道来源

2、确认来源后应查明异常情况原因

3、根据相应情况及时处理

4、处理完后做好详细记录 50、发现客人不文明行为怎么办？

1、礼貌的上前制止客人

2、制止时应注意说话的方式方法

3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施

4、上报领导及时报警

51、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办？

1、礼貌的上前询问制止

2、请客人到指定的区域调解

3、上报值班经理

4、密切注意观察，防止事件恶化

52、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办？

1、礼貌的上前制止

2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域

3、礼貌的告知客人吸烟区域

4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报

53、消防通道堆积杂物怎么办？

1、立即对物品进行清理。

2、查明物品来源。

3、告知堆放人，消防通道的规定。

4、及时巡视，保证通道畅通。

54、道闸或电动门失灵怎么办？

1、打开故障道闸机箱。

2、手动将档杆抬起。

3、作好现场疏导指挥。

4、立即报告维修。第三部分：实际操作练习

1、快速穿消防战斗服的方法

1、员工两脚跟相搓，脱下鞋子，2、上体微向前倾，双手握住右（左）靴子上沿两侧，双腿屈膝，抬起右（左）脚，脚尖向下绷直，踏入鞋子内，按同样方法着好左（右）靴，扣 好下装钮扣，粘好尼龙搭扣，右（左）膝着地，右（左）手掌心向下握住头

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽带，双手配合将头盔戴好，帽带 贴于下颚，双手没袖筒向外伸出，双臂将上衣由前言经头顶绕至身后，使其在身上完全展开 后双手向前稍向内，由上向下扣好钮扣，粘好尼龙搭扣，左（右）手握住安全带插环，拿起 安全带，绕至背后，右（左）手握住带尾协力 将安全带拉直，双手合拢于腹前，穿入 插环，左（右）手将其按住，右（左）手向前方拉束紧安全带，将插钎扣入金属扣眼内，前 跨一步成立正姿势。

2、消火栓操作方法

当发现着火需要使用消火栓时：

1、到达着火现场最近的消火栓处，迅速打开消火栓箱

2、抛开水带，将一端与固定接口对接旋紧，取出水枪，另一端与枪头对接旋紧，拉直水带

3、按下起泵按钮，4、将消火栓内的阀门顺时针打开，双手紧握水枪，5、灭火完毕后关闭所有阀门将水带晾干后恢复原状。

3、灭火器操作方法

1、将灭火器提至着火现场距离2-5米处

2、上下晃动几下

3、拔掉保险销

4、握住输粉管前端，对准火源根部按下压把左右横扫

5、刮风时应站在上风口或侧风口

6、扑救液体火灾时不能对准液面冲击。

4、车辆指挥手势

停车手势

左臂向正前方抬起与身体约135度角，手掌成竖掌，掌心朝前；

正后方倒车手势：

两臂向正前方抬起与肩同高，从肘部弯曲，小臂与大臂垂直，双手竖掌，掌心朝后，两小

臂向后摆动时，小臂与手不弯曲，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖贴

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒车手势： 两臂向正前方抬起与肩同高,双手成竖掌;五指并拢，两臂伸直与肩同高，两臂收回再推出

时，动作迅速、有力，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖 贴于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手势：

左（右）臂迅速向左（右）提起与肩平齐，五指并拢，右（左）臂迅速向右（左）提起使

两臂在一条直线平齐右（左）臂平行的向左（右）侧弯曲，成两个90度角，即小臂与大臂、大臂与身体，头部随运动的臂同时转动。

5、如何引导人员疏散

1、熟悉本场所疏散路线和安全出口的具体数量和位臵（必须掌握）

2、疏散方法：低姿、猫腰、用湿毛巾捂住口鼻，大声呼喊：“着火拉，大家请跟我往这边逃，”边呼喊边做挥手的手势，确保人员快速、安全地进行逃生。

6、火警处臵程序

1.自动报警系统显示火警信息或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察；2.火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报；3.拨打119火警电话向消防部门报警；4.在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施；5.通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散；6.做好火警记录。

7、误报处臵程序

1、当火灾探测器出现误报警时,应首先按下“消音”键,停止现场警发出的报警音响,通知现场人员及相关人员取消火警状态。

2、考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等)造成探测器误报警,若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素,则应将报警点屏蔽,待环境恢复正常后,取消屏蔽。屏蔽期间，应设臵专门人员对现场情况进行监控。若不存在上述状况,无法确定导致报警原因时,可按下火灾报警控制器的“复位”键, 恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态,则应将报警点屏蔽，然后及时更换,将探测器恢复至正常工作状态。故障探测器应及时通知施工单位或厂家维修。

8、消防主机开、关机程序

开机操作时，先开主电开关，然后再打开备电源开关，最后打开控制器工作开关；关机与此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷帘的巡查要点

1.防火卷帘下是否堆放杂物；2.防火卷帘控制面板、门体是否完好无损；3.防火卷帘是否处于正常的升起状态；4.防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。

10、防火门的日常巡查要点

1.防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用；2.带闭门器的防火门是否能够自动关闭，电动防火门当电磁铁释放后能按顺序顺畅关闭

11、内消火栓的日常检查 1.室内消火栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好。有无生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺，并进行放水检查，检查后及时擦干，在消火栓阀杆上加润滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，无故障。4.检查消火栓箱及箱内配装有消防部件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。5.对室内消火栓的维护，应做到各组成设备经常保持清洁、干燥，防锈蚀或无损坏。为防止生锈，消火栓手轮丝杆等转动部位应经常加注润滑油。设备如有损坏，应及时修复或更换。6.日常检查时如发现室内消火栓四周放臵影响消火栓使用的物品，应进行清除。

12、灭火器检查要点

①灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷,否则应更换。②灭火器的压力表的指针是否在绿区,否则应充装驱动气体。③灭火器的喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷,否则应予更换。④喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤,否则应予更换。⑤灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷,否则必须更换。⑥保险销和铅封是否完好,是否被开启喷射过。⑦筒体严重变形、筒体严重锈蚀（漆皮大面积脱落,锈蚀面积大于、等于筒体总面积的三分之一者)或连接部位、筒底严重锈蚀灭火器必须报废。⑧灭火器的橡胶、塑料件不得变形、变色、老化或断裂,否则必须更换。

13、施工需要进行电、气焊切割或明火作业时的防火督查要点：

（一）是否办理动火许可证，并且在指定的地点、时间内进行动火作业；

（二）动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位；

（三）是否已经对用火地点周围的易燃、可燃物进行了清除，并配备了灭火器具；

（四）电、焊器具是否合格，燃气、氧气瓶是否符合安全要求，放臵地点是否符合规定；

（五）动火期间的灭火应急措施是否落实。

14、员工宿舍区的防火检查要点：

（一）员工集体宿舍是否存在违章用火、用电、用油、用气；

（二）设臵的应急照明和疏散指示标志是否符合有关消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否畅通；

（四）是否制定了灭火和应急疏散预案。

15、日常防火巡查要点：

（一）用火、用电是否符合要求；

（二）消防设施器材、消防安全标志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及时清理；

（四）特种作业人员是否持证上岗作业；

（五）其他消防安全情况。第四部分：安保员行为规范

1、保安员仪容标准

脸部洁净，无油光； 每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。

2、站姿规范

两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

3、文明礼貌常识

称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”

问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的宝贵意见”“谢谢您的夸奖”“谢谢您对我们工作的支持”

致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意” 征询语：“我帮您提上去好吗？”“您可以出示一下证件吗？”“在这儿签上您的姓名好吗？”“对不起，您再重复一遍好吗？”

告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您周末愉快”

4、沙发上有客人睡觉

——先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。——先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。——先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？ ——先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？

5、小孩吵闹、玩电梯

——小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！——小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩电梯，不过小朋友独自玩电梯很危险的，请您多加注意，好吗？

6、如客人咨询某个部位、某个地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？ ——先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

——先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李寄存服务？我们酒店提供免费寄存。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李送到房间去？ ——先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

8、巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。——先生／小姐，您好，请问有什么我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您（开门、送报纸、咨询及其他服务工作）。

——先生／小姐，您好，可否将房卡给我，让我试帮您开房门，好吗？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

——先生／小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗？

9、巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

——先生／小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您在等朋友，是吗？酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗？

10、发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知负责人处理。——先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设臵警告牌后才能施工，您知道吗？

——先生，您好，此范围（施工现场）属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。——先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。

11、巡楼时发现煤气泄漏（煤气味）、电源短路（烧焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知值班经理，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。

12、当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。（有车位）——先生／小姐，您好，欢迎光临，这边有位。果断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项（如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主确认）。——先生／小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢！

——先生／小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗？

——先生／小姐，您好，请告诉我您在几楼消费（房间号码、手机号码），有事方便通知您，好吗？

13、来店消费车辆（没车位）

——先生／小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

14、若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在预留车到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。（没有普通车位，有预留车位）

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗？谢谢您的谅解。——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知（联系）您开车（移位），好吗？谢谢您的谅解。

15、有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。

——先生／小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管。——先生／小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单，您又不在此消费，取车时没有消费单会比较麻烦，您还是到对面停车比较好。——先生／小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见！

16、军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。

17、当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序 ——监控操作台故障清除程序：*—***—****—*** ——手动报警系统布防程序：1234# ——手动报警系统解防程序：1234#*1# ——消防联动柜密码：3333 ——监控电脑密码：110105

18、领导或获准参观的外单位领导

——（立正）您好，欢迎您到消防监控中心参观指导。

——您好，（当值人员业务知识要熟练，主动介绍或有问必答）您想了解点什么您尽管提问，我只要是知道的（内部秘密除外）会尽量使您满意。

——您好，谢谢您的宝贵意见，我会立即向上级汇报并改进，再次谢谢！请慢走。

19、闲杂人员要求参观消防监控中心

——先生／小姐，您好，真对不起，此处谢绝参观。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暂未接到上级的指令，真对不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙发上休息稍等片刻，我要先请示领导同意后，再通知您过来，行吗？

——先生／小姐，您好，谢谢您的谅解。20、酒店现在允许停放的持证车辆有：

1、国07（蓝色、红色）

2、C10（车道沟十号院）

3、北方朗悦酒店管理公司核发的车证。

4、军警及其它社会应急车辆。

第四篇：应知应会知识

通 知

各位领导、各位老师：

最近，省高校工委拟抽调若干人员组织检查组将对全省党组织关系在省高校工委管理的49所高校基层党建工作进行督查调研。这次调研是为了全面了解掌握全省高校党建工作重点任务以及全国、全省高校思想政治工作会议精神落实情况，及时发现工作中薄弱环节和存在问题，进一步推动全省高校党建工作整体水平提升，并为谋划明年工作奠定基础，其检查结果可能还要进行一定形式的通报。我们要高度重视。

省高校工委督查调研组将于2017年10月27 日（星期五）上午来我校调研工作。

您被选定参加对党委书记刘军抓基层党建工作情况的测评人员。检查组当场发放和收回测评票。测评结束后，上级组织将在测评人员中抽取10人做个别访谈，也许这个被访谈的人就是您。所以，请您对“学校党建工作简要介绍”进行一下阅读，也可根据你对学校党建工作的了解谈一些个人的感受，也尽党员（师生）的一份义务。

附：学校党建情况介绍

一、学校党建工作基本情况

作为一所民办外国语院校，我们和公办院校一样，都是为了培养社会主义事业的建设者和接班人。我们把杜绝和防止宗教思想的渗透和传播，把培养师生的政治归属感作为义不容辞的责任。另外，作为全国唯一的国务院教育体制改革试点单位，学校在现代大学制度建设中，如何通过完善法人治理结构更好地发挥学校党委的作用和功能，也是需要我们通过实践摸索去破解的重要问题。为此，学校一直以来高度重视党建工作。在办学之初就建立了党组织。学校的举办者，校长秦和教授作为学校的引领者，也是学校党建工作的主导者，更是把党建工作放在最重要的位置，她率先提出了“德育为首”的育人理念，并积极推动学校党委一班人不断探索与实践，努力构建符合民办高校特点的党建工作新模式。

（一）党组织机构健全 1.学校设有党委 党委书记：刘军 党委副书记：张斌

2.党委委员构成；刘军、张斌、苗晶、王振彬、段维、赵凤艳、朱俊峰。

3.学校设有党办、组织部，组织员办公室，宣传部（新闻中心）纪检委、统战部、学生工作部、党校等。

4.党委下辖党总支11个，包括1个教工党总支。每个学院都有学生党总支。

5.党支部36个，其中教工党支部18个，学生党支部18个。6.党员总数463人，其中教工党员278人；学生党员185人。

（二）党委班子积极作为

1.学校党委高度重视党建工作，党委抓主业，认真落实党建工作主体责任。

2.党委领导班子成员政治素质普遍较高，工作能力强，具有改革创新意识，班子成员之间团结协作好，有较强的敬业精神和事业心。

3.领导班子成员想大事、议大事。思路清晰，战略发展明确，为学校的建设和发展精心谋划。积极带领教职工、学生为申大、申博、审核评估做贡献。

4、领导班子成员敬业、责任心强，经常无休息日，为师生员工服务，不计较个人得失。

5.领导班子在廉洁自律方面，能以身作则，严格要求，自觉贯彻党风廉正建设责任制，有效的防止了腐败行为的发生，能严于律己、廉洁奉公。在职工中树立了较好的形象。具有良好的口碑。

6.积极深入教学第一线，学校确定了校领导联系点制度，领导经常下基层关心教职工、学生学习、工作、生活。帮助教职工解决实际困难，切实为职工办实事、办好事。如：为青年教职工解决住房，为教职工解决补充养老保险、发放采暖费以及发放第十三个月工资等。

二、党建工作开展情况

为贯彻总书记系列重要讲话精神，落实中央党要管党、从严治党的各项工作任务，全面加强我校基层党组织建设，提高党建科学化水平，为我校向高水平大学迈进提供思想、组织、队伍保障。在学校党委认真研究、反复调研的基础上，将2017年确定为我校“基层组织建设提高年”。

在基层组织建设年实施过程中，我们紧紧围绕省高校工委提出的“五创五强”工程的实施意见，紧紧围绕学院建设的总体目标和中心任务，以制度创新为途径，以师德建设和学风建设为突破口，以“创先争优”主题教育为抓手，进一步加强党的思想建设、组织建设、作风建设和党风廉政建设。通过“选优配强一个好书记”“研究谋划一个好思路”“建立一套好制度”“建设管理一块好阵地”，“健全落实一套好机制”的“五个一”建设；通过加强制度建设、标准化建设、阵地建设、活动载体建设、经费建设；通过实施“优秀党员培育工程”、“贫困学子资助工程”、“党员助学工程”。拓展“一个党员一面旗”、“党员先锋岗”、“党员责任区”“党员一帮一”等党建活动载体，进一步实现 “基层组织战斗力有新提升、党务干部素质有新提升、党员队伍生机活力有新提升，基层基础保障有新提升，基层党建制度化水平有新提升”的目标。

（一）党委工作目标责任制落实方面

根据上级党组织的指示精神和工作要求，围绕学校的中心工作，党委每年制定并下发党委工作要点。明确阶段性工作目标、任务和工作要求。根据要点，各职能部门制定学期工作计划和工作方案，各总支、支部制定落实方案，并确定相关责任人。党委组织相关职能部门定期到各总支和支部检查指导工作。每年根据党总支、支部标准化建设考核办法量化考核打分，并与综合测评挂钩。

（二）在组织发展方面

学校建立了规范完整的组织发展制度和程序，成立了院系和学校两级党校。其中，学校党校每年培训近700名入党积极分子。学校党委还组织有关人员每年一次到各党总支和党支部检查积极分子培养工作，组织院系党总支之间交流观摩。在发展阶段，组织部对团组织推优、报送材料、民主测评、公示、发展入党程序等各环节严格审查和把关，并安排组织员进行一对一的谈话，确保发展质量。

（三）在党员教育管理方面

1.在党员教育工作中：一是注重形势政策和干部素质教育，举办干部培训班，干部研讨会、召开干部大会等。二是开展师德师风专题教育活动，如：组织全校党员教师开展“师德建设大讨论”活动，制定教职工行为礼仪规范；三是开展“创先争优”和师德先进评选活动。树立先进典型。每两年开展一次“创先争优评比表彰大会”。评选先进基层党组织、优秀党务干部、优秀共产党员。使民办学校广大师生在政治上具有归属感。2.创建党建载体。建立了学校党员活动室；学校党委把每月最后一个周五定为党员活动日。向广大党员发出倡议书。党委号召行政、后勤党员要做改进作风、服务师生的模范；教师党员要做恪守师德、爱岗敬业的楷模；学生党员要做本领过硬、全面发展的榜样。

3．组织党员积极参加“两学一做”活动。开展了个人自学（手抄党章、学习习近平讲话）、集中学习（各党支部利用活动日组织集体学习）、微党课（党委微信平台发布“两学一做”知识）、结合“两学一做”做合格共产党员，开展帮扶计划，每名教师党员帮扶两名学困生；为贫困学生捐款捐物；学习文件精神，落实上级工作部署等。

（四）在党支部生活方面

结合实际，学校党委围绕“五创五强”的建设目标，从加强基层组织建设和完善机制入手，不断增强党的凝聚力、创造力和战斗力。

1.开展了标准化党支部建设工作。从基础建设、日常管理、思想建设、组织发展、支部活动等方面进一步明确了具体要求，提出了建设标准，并加强指导督促和检查考核，有力的促进了基层党支部建设。一是坚持党内组织生活，党支部坚持“三会一课”制度、民主评议党员制度；二是组织党员参加党员活动日活动，利用党员活动日，在党员活动日，各党总支、党支部开展了各具特色的党员活动。如：向优秀党员李保国学习活动；为党员上党课走进社区志愿服务、走访老红军，祭扫烈士陵园、开展学习十八届六中全会精神研讨会，庆祝建党95 周年系列活动，纪念长征胜利80周年红歌比赛，关爱留守儿童绿梦活动；党员义务植树；参观校史馆活动；“党员学习岗”活动；“党员文明岗”活动；“无差别快捷服务通道”活动；党史知识竞赛；优秀毕业生党员事迹报告会；师德师风建设报告会；党员义务劳动等活动。三是加大对支部工作检查力度，对“两学一做”学习笔记、活动记录本进行检查，并有批语，肯定成绩，指出问题。对上交的工作计划工作总结等都有记录，作为对支部考评的第一手资料。

（五）党员作用发挥方面

1.推行了党员承诺制。在学风建设活动中，通过“党建带团建，团建促学风”党团共建学风建设主题实践活动，学生党总支与各党支部党员签订“一帮一”党员承诺书。

2.推行了学生党员、教师党员针对学生学业困难学生的“学业预警学生帮扶”计划。

通过党员“承诺书”，“学业帮扶计划”以及在党员中开展的各项教育活动，一方面使广大党员的党性意识、宗旨观念、精神状态和工作热情都有了新的提高，真正做到了思想政治上领先、工作行动上争先、转变作风上率先，极大地促进了各项工作的开展。另一方面促使党员进行自我教育、自我约束、自我提高，让党员更好地接受党组织和广大群众的监督，使党员更加爱岗敬业，关心学校建设和发展，在学校急难险重的任务面前，能冲在前面。不断践行教书育人、管理育人、服务育人的职责，在学校的教学、科研、管理等方面充分发挥党 员的先锋模范作用。

三、学校党建工作特色、亮点

（一）开展了学生党员和教工党员学业预警学生的帮扶活动 为充分发挥党员的先锋模范带头作用，践行“以学生为中心，办最负责任的教育”“不让一个学生掉队，不放弃任何一个学生”的指导思想，学校党委开展了学业预警学生的帮扶活动。党委出台了《关于开展学业预警学生帮扶工作的实施意见》，通过建立制度，明确工作职责，制定帮扶计划，建立学困生个人档案；强化跟踪流程等手段，坚持五个一点，即：多一点爱心、多一点鼓励、多一点点拨、多一点表现机会、多一点思想交流”。充分体现了党员全心全意为学生服务的宗旨。

（二）开展了“银校共建”活动

为了拓展党建工作载体，促进党建工作服务于教学和学生发展，学校党委开展了与中国银行长春伟峰国际支党建共建活动。双方本着“资源共享、优势互补、深度融合、共同提高”的原则，以“主题共定、载体共享、氛围共营、品牌共创”为主线，以“党建基础、人才培养、文化交流、信息共享”为抓手，探索高校党建工作与企业党建工作合作的新思路、新模式、新做法。双方围绕“六个共同”即：“活动开展、金融服务、典型树立、困难帮扶、人才培养、品牌宣传等方面展开深度融合共建。召开了党建共建签约仪式和教学实践基地揭牌仪式大会。努力构建双向受益、共同提高的党建工作新格局。

（三）加强阵地建设，开展了党建工作“三进”活动

开展了党建工作“三进”即：“进公寓、进班级、进寝室”活动。学校十个公寓楼，分别建立了独立的活动室。各公寓积极营造“党员之家”，并开展丰富多彩的活动。开展了全体党员为公寓“党员之家”捐书活动，学校党委发出了为公寓“党员之家”捐书倡议书。在班级和寝室建立了党员责任区和党员示范岗。全面营造党员发挥先锋模范作用的氛围。

（四）开展了 党建“八个一”主题教育。

按照“领导带头、支部引领、培育特色、服务发展”的党建工作思路，开展了党建 “八个一”主题教育，即：

一个“微党建”平台架桥梁。凝聚党建微力量，激发党员大活力。“互联网+”思维，在建立了党委微信公众号平台。秉承“学习党建知识、交流党建经验、展现党员风采”的宗旨，快捷有效地传递党建工作信息，以“微”平台助推“大”党建，全面激发党建工作新活力。

一枚“党徽”亮身份，牢记宗旨信仰，体现责任担当。为每名党员佩发一枚党徽，促使其增强党性意识，牢记党员身份，践行党的宗旨，时刻关心关注党的事业，在工作和生活中永葆共产党员的先进性和不忘初心的政治本色，一心一意为党工作，用心用情为教职工学生服务。

一份“任务清单”明主责，确定工作要点，细化责任落实。分层建立了党委、党委书记、党委成员、党总支（党支部）、党总支（党支部）书记等不同主体的党建工作任务清单，明确责任，细化到人，量化到岗，精准发力，构建了责任全覆盖的基层党建工作新格局。

一刊《两学一做》促交流，夯实基层基础，筑牢战斗堡垒。党委积极尝试、主动创新各党总支、党支部工作。刊载党建工作动态和经验做法，拓展党建工作交流平台。通过开启全新的党建之窗，为基层党建工作提供有力指引和有效借鉴。

一手“标准化档案”显规范，实现管理痕迹化，提高工作时效性。学校党委制作党建资料模版，统一印制“三会一课”会议记录、党费收缴、阵地使用等簿册，并及时整理活动照片、形成规范的工作档案，确保党建各项工作按时间、按程序、按要求完成。

一套“工作制度”抓落实，强化党内监督，推进科学管理。健全党委中心组理论学习制度，修订党建工作领导小组，建立“下抓两级、抓深一层”工作机制；以创建标准化基层党组织为内容，建立完善适应时代要求的党员教育培训、党员活动日等行之有效的党建工作制度，推进学校党建工作科学规范、抓铁有痕、踏石留印。

一部《工作手册》知方法，统筹谋划党建工作，互通互促融合发展。为进一步提高党建工作水平，印制了一本融理论性、操作性与创新性为一体的《党建工作手册》，指导工作，打造“层层传导、层层压实”的责任链条，形成统筹协调、共管共治的良性互动。

一间“党员活动室”添活力，规范党内组织生活，开辟教育活动阵地。科学安排，合理规划，注重实效，精心打造多层次、多角度、多形式宣传党的方针政策、加强党员学习教育、规范党的组织建设的活动场所，提升了党员干部的归属感和荣誉感，增强了基层党组织的凝聚力与向心力。

四、有关知识点补充 1.“两学一做”：

何为“两学一做”？“两学”：学党章党规、学系列讲话。“一做”：做合格党员。

何时开始开展2016年

面向谁开展？全体党员、推动党内教育、从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸。

学习目的？为了深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，推动全面从严治党向基层延伸；巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果；进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题；保持发展党的先进性和纯洁性。

日前，党中央做出推进“两学一做”学习教育常态化制度化的重大决策部署，意义重大。坚定不移推进“两学一做”学习教育常态化、制度化。

（1）持续用力保证学习的经常性。严格落实中央规定的学习内容；以有效制度载体保障经常性学习；注重采用信息化新方式开展学习。（2）推动形成学做结合常态化。深入引导党员做到“四个合格”；紧密联系思想工作实际经常查找解决问题；不断丰富学做结合的有效实践载体。

（3）充分发挥党支部主体作用。牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向；切实建强党支部班子；规范落实党支部基本制度；全面推行党支部主题党日；有效加强党支部基础保障。

（4）坚持领导机关、领导干部做表率。带头搞好学习；带头做合格党员、合格领导干部；带头严肃党内政治生活；带头推进“两学一做”学习教育常态化制度化。

（5）强化组织领导和监督。建立层层负责机制；建立分类指导机制；建立健全督查督导机制；建立健全评估问效机制，建立健全舆论引导机制。

2.“三会一课”：支部党员大会、支部委员会、党小组会、按时上好党课。支部党员大会一般每个季度召开一次。支部委员会一般每月召开一次。党小组会一般每月召开一次。党课一般每季度开展一次。

3.“五创五强”：（省高校工委下发的关于实施全省高校基层党组织“五创五强”工程的意见）其中这样描述：

创建好班子，强化党建工作核心力； 创建好队伍，强化党建工作战斗力； 创建好载体，强化党建工作凝聚力； 创建好阵地，强化党建工作保障力； 创建好机制，强化党建工作执行力。

第五篇：应知应会知识

应 知 应 会 知 识

新农村建设“二十字”方针：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

农村基层党组织“五个好”：一个好班子，一个好思路，一个好规划，一个好章程，一个好阵地。

村级阵地“六起来”：设备配起来、国旗飘起来、制度建起来、服务搞起来、会议开起来、文体活起来。

村级阵地室外“五有”：有单独的院落、有党组织与村委会的牌子、有公开栏、有文体活动场所、有升国旗平台。

村级阵地室内“六有”：有村党支部、村委会、共青团、妇代会、民兵等办公室；有集会议室、远程教育室、文化活动室、科技培训室为一体的多功能活动室；有丰富的图书资料；有健全的档案材料；有党报党刊；有党员服务承诺公示栏。

“四议两公开”工作法：党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民或村民代表会议决议；决议公开和实施结果公开。

一定三有（针对村党组织书记）：定职责目标、收入有保障、干好有希望、退后有所养。

三培双带--三培：把党员培养成致富能手、把致富能手培养成党员、把党员致富能手培养成村干部；双带：带头致富、带领群众共同致富。三会一课--三会：党小组会、支委会、支部党员大会；一课：党课。

三进三帮三满意：机关党员进农村、进社区、进企业，基层党员结对群众开展致富技术帮带、思想教育帮带、政策法律帮带，努力实现组织满意创先进、党员满意争优秀、群众满意得实惠。

四知四清四掌握--四知：知辖区住户家庭成员基本情况及其社会关系、知每个家庭经济状况、知每个家庭成员政治表现、知每个家庭成员遵纪守法情况。四清：辖区就业情况清、重点人员情况清、流动人口现状清、贫困群体状况清。四掌握：掌握辖区基本情况及社情动态、掌握辖区宗教管

理状况、掌握辖区内群众关注的热点难点问题、掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。

党组织队伍：各社区要在所有巷道（户）、楼栋（单元）建立巷道（户）长、楼栋（单元）长、片区（十户）长，做到一巷道（户）至少有一名巷道（户）长，一楼栋（单元）至少有一名楼栋（单元）长。重点要抓好大型居民小区、城乡结合部社区的巷道（户）长和楼栋（单元）长队伍建设。要选拔政治素质好、热心服务群众的居民党员、退休干部、低保户担任巷道（户）长和楼栋（单元）长。

信息员队伍：采取明暗结合、专兼结合的办法，依托巷道（户）长和楼栋（单元）长队伍、低保户、物业企业员工、环卫工人、出租车司机、商铺店主、家政和酒店服务人员等，建立覆盖广泛、能够长期发挥作用、真正掌握社情动态的信息员队伍。

信息工作三个环节：一是收集上报、二是分析研究、三是处臵落实。四类管理法（农村）：根据本辖区内居民实际情况将居民分为放心户、基本户、重点工作户、重点管控户四类进行管理，称之为四类管理法。放心户主要是在农村长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。具体包括农村基本农田户，长期从事二、三产业有固定职业和经济收入的人员等。基本户主要是在农村居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。具体包括农村基本农田户之外的长期居住农村经营承包土地人员，经营二、三产业收入基本稳定的人员，低保户、残疾人等。重点工作户主要是在本村无固定居所、固定职业和固定收入的人员。具体包括各类证件不全的人员；在本责任区居住或经营的外来流动人员、刑满解教人员、法轮功人员、吸毒人员、国保人员、信访重点户六类人员中思想稳定、态度积极的人员；下岗职工、贫困群体、孤寡老人、未就业五大毕业生、超过十八周岁的未就业青年；出租房屋主及承租人员，市场店铺业主及外来从业人员等。重点管控户主要为本村六类人员及常住人口中有宗教极端思想、对社会有不满甚至仇视社会的思想倾向和过激言论的人员；特别是1997年集中整治以来刑满释放危安人员、吸毒人员、法轮功等邪教顽固分

子等。

四类管理法（社区）：根据本辖区内居民实际情况将居民分为放心户、基本户、重点工作户、重点管控户四类进行管理，称之为四类管理法。放心户为在本辖区内长期居住或经营，有固定职业和经济收入、思想政治表现良好、遵纪守法的人员；基本户为在本辖区居住或经营，职业和经济收入基本稳定、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员；重点工作户为在本辖区内无固定居所、固定职业和固定收入的人员；各类证件不全的人员；有对社会不满甚至仇视社会的思想倾向和过激言论的人员；“7〃5”事件涉案人员家属；辖区内的贫困群众、孤寡老人、重点上访户等；重点管控户为本辖区刑释解教人员，特别是97年集中整治以来刑满释放的“危安”人员，吸毒人员、法轮功等邪教顽固分子；有宗教极端思想和言行的人员；“7〃5”事件解脱人员等。

对流动人口实行“四类管理法”：将辖区流动人口分为放心户、基本户、重点工作户、重点管控户实行分类管理。

出租房屋实行“三型管理”：按照出租人、承租人的类别，将辖区出租房屋分为稳定型、情况复杂型、重点管控型三种管理模式。将情况稳定，积极配合社区工作的定为“稳定型”；将情况复杂，能够配合社区工作的定为“情况复杂型”；将情况复杂，不愿配合社区工作的定为“重点管控型”。农村“四老”：老干部、老党员、老模范、老军人。

老干部界定范围：连续担任过村（大队）党支部书记或村委会主任（大队长）满6年以上，或累计担任以上职务满10年以上，年满60岁以上已退离工作岗位人员。

老党员界定范围：指具有20年以上党龄，年满60岁以上的农牧民党员。老模范界定范围：指曾被自治州级以上党委、政府授予“劳动模范”、“民族团结进步模范”、“三八红旗手”、“优秀共产党员”、“优秀党支部书记”等荣誉称号，年满60岁以上的农牧民。

老军人界定范围：指没有列入优抚范围、未享受各类生活补贴，年满60岁以上的在乡退伍老军人。

“四老”人员补贴标准：老党员每月人均不低于260元，老干部每月人均不低于270元，老模范每月人均不低于280元，老军人每月人均不低于260元。

--老党员、老干部、老模范生活补贴分别比增加10元、20元、30元，分别比自治区标准高50、40、20元。

--此次“四老”人员补贴标准从2010年7月1日起执行。

选聘到村（社区）工作的高校毕业生工资：每人每月应发1512.52元，扣除五金，每人每月实发1000余元。村、社区党组织动态分类管理：

--社区党组织分类原则要求：在对社区党组织考察考核排队的基础上，按照好、较好、一般、差四个类别。原则上一个县市好的社区党组织不得超过35%，排名靠后的10%定为差。

--村党组织分类原则要求：按照好、较好、一般、差四个类别分类界定。原则上在全县好的村级党组织按照不超过35%的比例确定，差的按照不低于5%的比例确定。

--社区党组织“五个好”内容：领导班子好、队伍建设好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

--村党组织“五个好”内容：一个好班子、一个好思路、一个好规划、一个好章程、一个好阵地”。

社区“三有一化”--三有：有人管事、有钱办事、有场所议事。一化：构建以乡镇党组织为核心、社区党组织为基础、驻区单位党组织和社区内全体党员共同参与的区域化党建格局。

一岗双责：指社区工作人员在完成本职工作的同时，还要做好维护社区稳定的各项工作，当前维护稳定的重点就是做实做细“四知四清四掌握”工作。社区党组织对社区工作人员的业务工作和“四知四清四掌握”工作同部署、同督查、同考核，并作为社区干部年终考核的一项重要内容。错时工作制：对照全县统一的作息时间，科学合理调整社区干部作息时间，编制干部错时排班表，并在社区张贴。区分午休时间、8小时工作外时间，保证有1-2名干部在岗做好预约、值班服务。周末、节假日期间，实行社区书记、主任轮流带班，并安排一半左右工作人员在岗坐班（星期一休息的，星期六上班；星期五休息的，星期天上班，保证社区干部可以连续休息两天，其他节假日考虑补休）。对不能即时解决的事项，要告知办事人原因并预约办理时间，给居民做一个明确的答复，让居民满意而归。全程代办制：为切实解决基层群众办事难的问题，在群众自愿申请的情况下，县市职能部门，乡镇机关、站所，街道、社区及国家公务人员，按照一窗受理、无偿代办，按时办结、及时回复等环节，为群众和企业提供各类证件办理、有关授予审批及与群众生产生活相关的服务，依法帮助群众解决急事、难事的一种新型办事制度。在全程办事代理窗口，备有办事指南、为民服务代办卡等，使办理各种事项的过程一目了然。

村党支部有六本：

1、按照放心户、基本户、重点工作户、重点管控户分类的村民总台帐；

2、流动人口台帐；

3、出租房屋台帐；

4、土地承包台帐；

5、宗教工作台帐；

6、商业网点台帐。

社区党支部有五本：

1、按照放心户、基本户、重点工作户、重点管控户分类的居民总台帐；

2、流动人口台帐；

3、出租房屋台帐；

4、宗教工作台帐；

5、商业网点台帐。

三服务：服务基层、服务党员、服务群众。两满意：让党满意和群众满意。

五项评比：岗位大练兵活动、技能大比武活动、服务大走访活动、满意大调查活动、工作大评比活动。

三建四到位：三建：建一个党组织活动场所，建一个党建宣传、党务公示专栏，建一套党建工作制度；四到位：党组织标识牌、党旗党徽悬挂到位，党建图书资料采购到位，党员电教设备配备到位，党员活动经费拨付到位。“一厅五室”：一站式服务大厅，党员活动室，图书阅览室，居民学习、培训、会议和活动等为一体的多功能室，居民休闲娱乐文体活动室，社区警务室。

“四有”：有院落，有宣传橱窗，有公开栏，有健身活动场所和器材的服

务、娱乐、学习培训功能作用。创先争优工作开展情况：

--时间安排：利用两年多时间开展，分为动员部署阶段（2010年6月）、全面推进阶段（2010年7月至2011年6月）、深化提升阶段（2011年7月至2012年6月）、总结完善阶段（2012年7月至党的十八大召开前）。--活动主要内容：在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员活动。

--乡镇、部门单位党组织的基本要求：“五个好”内容：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

--优秀共产党员的基本要求“五带头”内容：一是带头学习提高素质、二是带头维护团结稳定、三是带头争创一流佳绩、四是带头服务基层群众、五是带头遵守党纪国法。创先争优各项活动载体：

--农村党组织以“五个增强、五个加快”为实践载体。党组织领导核心地位增强、激励保障能力增强、维护稳定责任增强、发展现代农牧业本领增强、凝聚服务群众实力增强；党员加快转变思想观念、加快掌握致富技能、加快转变发展方式、加快改善人居环境、加快实现全面小康。

--乡镇社区以“五个强化、五百服务”为实践载体。党组织强化基础工作、强化一岗双责、强化治本措施、强化动态管理、强化共驻共建；党员进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，推进“四知四清四掌握”工作机制取得显著成效。