学习安阳建设区域性中心强市得体会

第一篇：学习安阳建设区域性中心强市得体会

学习安阳建设中原经济区区域性中心强市

心得体会

安阳市十二届人大四次会议审议通过了《安阳市建设中原经济区区域性中心强市纲要》，提出了安阳未来发展的战略目标，就是建设中原经济区区域性中心强市，建设富强型、宜居型、枢纽型、创新型、和谐型的新安阳。并且实事求是地提出，建设中原经济区区域性中心强市不是一时头脑发热、心血来潮，而是机遇所至、使命所系、优势所在、民心所向。

这个新定位源于安阳人跳出安阳看安阳。环顾周边，竞相发展，呈现出不进则退、慢进也是退的竞争态势，安阳在此环境中必须准确定位，以此作为建设中原经济区区域性中心强市的总纲。省委书记卢展工同志也指出：安阳要成为中原经济区重要的支撑点、中原经济区联南贯北重要的牵引点、中原经济区重要的经济增长点、中原经济区“三化”协调发展重要的示范点。

我认为，推进安阳中原经济区区域性中心强市的进程，首先应该在思维、视野和战略上高度重视，我们党员干部更是要以身作则、身体力行。建设中原经济区区域性中心强市，既是难得的机遇，更是时代赋予我们的历史使命。只有找到

贯彻落实这一原则的力度和效果。在实施中，紧紧围绕全市中心工作和群众关注的热点问题，精心组织审计工作，为全市经济社会发展，充分发挥了审计监督职能，大大提升了审计服务水平。

二是搞好审计工作必须做到“四个转变”、处理好“四个关系”。面对审计工作新形势、新任务，必须充分发挥主观能动性，进一步转变审计理念，从单纯的事后监督向事后监督与全过程监督并重转变；从偏重微观监督向宏观监督转变；从注重揭露问题向揭露与解决问题并重转变；从单纯的监督向监督与服务并重转变。同时要求我们处理好监督与服务的关系，把握监督本质，用监督成效服务发展大局。处理好全面审计与突出重点的关系，抓好重点项目和重点问题，提出建议；处理好程序与效率的关系，用严格程序保障审计的客观公正和有效性；处理好依法与求实的关系，在依法审计前提下，事实求是处理审计发现问题。

三是搞好审计工作必须把作风建设放在突出位置。作风建设是搞好审计工作的根本保证。我局结合审计工作实际，坚持不懈地抓好作风建设，由于实行层层负责，形成了齐抓共管良好氛围。一是抓好政风行风建设，认真落实审计执法责任制、审计执法过错责任追究制，确保了依法审计，求真务实。二是进一步加强纪律作风建设，定期不定期对执行审计工作纪律“八不准”、以及机关各项规章制度的进行督查，

第二篇：关于区域性中心福利院建设模式思考

关于区域性中心福利院建设模式思考

**县地处鄂西北山区，是偏远山区县、三峡库区县、革命老区县,国土面积 2327平方公里，辖2乡6镇，总人口18.5万人。全县有五保供养对象1020人,其中集中供养482人，分散供养538人。

XX年，**县从改善五保老人的居住环境,提高五保对象的生活质量入手，加大对农村福利院整改力度。确定了“整合资源、建区域性中心福利院”的办院思路,将全县8所乡镇农村福利院撤并为5所，建立起跨乡镇的区域性中心福利院,收到良好的社会效益和经济效益, 使我县农村五保供养工作走出了一片艳阳天。

一、“一乡一院”办院模式弊端

XX年以前**县农村五保供养资金由村级负担，乡镇统筹，XX年农村税费改革后，农村五保供养资金由省财政转移支付。但是，省财政转移支付资金有限，加上地方财力不足, 难以满足五保老人供养需求，致使农村福利院建设与管理存在一些的问题。

一是五保供养经费难以落实。农村税费改革后，五保供养经费由县财政直接转移支付到各乡镇，各乡镇不同程度的存在挤占、挪用，五保供养经费不能及时到位。

二是管理、服务人员不落实。由于乡镇财力匮乏，农村 福利院管理人员、服务人员工资和必要工作经费不能落实，无力按要求配备福利院院长，院长一般是由民政助理兼任，他们精力有限；服务人员也是临时聘请的，他们文化素质低、责任心不强、加上工资待遇偏低，服务热情不高。

三是乡镇对福利院疏于管理。部分乡镇认为福利院建设与管理是民政部门的事，民政部门给钱就办事，多给多办，少给少办，有的甚者给钱了也不办事，把钱挪作他用，造成福利院硬件设施不完善，老人生活质量低。

四是五保户集中供养率低。由于办院水平不高，加上管理又跟不上，致使五保老人不愿到福利院居住，有的老人在福利院住一段时间，就又要求回去居住。

五是农村福利院安全隐患多。由于受地理环境的影响,农村福利院存在着较大的安全隐患,有两所福利院地处滑坡险段，改革现有农村福利院办院模式，势在必行。

二、科学规划，建设高标准区域性中心福利院

面对五保老人的生活现状和乡镇福利院的困境，**县决心对现有农村福利院进行改革，科学规划，着力建设高标准区域性中心福利院，使农村福利院建设既符合县情民意，又做到资源有效利用。主要做法是：

1、统一思想，明确目标。民政局成立了一把手局长亲自抓，分管局长重点抓，工作人员具体抓的福利院建设工作专班。局长亲自带队走乡入村，深入调查研究，与基层干部 座谈，到福利院和五保老人家中，了解感受他们的生活，详细询问他们的困难和想法，认真分析福利院建设与管理存在的问题及原因。在此基础上，局党委多次召开专题会议讨论研究，大家一致认为：抓好福利院建设，改善五保老人的生活环境，是认真落实十七大关于着力保障和改善民生、确保老有所养的具体体现，直接关系到以人为本，为民解困的民政工作宗旨是否落实，关系到党和政府在人民群众中的威望，要办好福利院，搞好五保供养工作，就必须突破原有乡乡镇镇办福利院的模式，创办相对集中、档次较高的区域性福利院，实现规模效应。方案一经确定，我们立即向市民政局领导和县委、县政府汇报，得到充分的肯定和支持，同时我们以福利院“双创”为契机，在高阳镇中心福利院召开乡镇民政办主任和福利院长参加的**县农村福利院双创工作现场会议，使全县上下统一思想，明确思路，坚定了建区域性福利院的决心。

2、整合资源，科学布局。在考虑到原乡镇福利院基础条件和老人居住习惯的基础上，我们将原来规模不大、发展空间小、位置相对偏僻的榛子乡农村福利院撤销，合并到黄粮镇，利用黄粮镇福利院闲置两栋楼房，建立了黄粮镇中心农村福利院；将地处滑坡险段的XX乡福利院、古夫镇福利院撤销，合并到高阳镇，建立了高阳镇中心农村福利院。将撤销的福利院院内设备、设施一并合入现中心福利院，同时 双方签订协议，由撤销福利院的乡镇政府，每年给中心福利院划拨1万元的经费，用于工作人员的工资，其五保对象供养金由县财政通过信用社直达个人帐户，中心福利院统一掌握使用，五保对象的安葬由原乡镇政府负责，乡镇政府每年还在重阳节和春节进行两次慰问，其他未尽事项双方协商解决。

3、加强督导，狠抓落实。思路明确后，县民政局狠抓各项工作的落实，从每一所福利院改造方案制定，图纸设计、室内布局、园内绿化、水池修建，到资金筹措、资源整合、工程建设质量到管理机构设置、规章制度建立都全程跟踪指导督办，有力的促进了工程的顺利实施。为保证工作进度和质量，每一项工程全部实行公开招标，采用先施工后结算、分期付款或赊欠的办法，力求用最少的钱，最短的时间，达到最佳的建设效果。县民政局主要领导，分管领导经常到福利院现场办公，解决问题，确保福利院建设各项工作落到实处。

4、多方筹资，建管并举。改革农村福利院的办院模式，我们本着建立生活设施齐全，管理运行规范，院内环境整洁，无安全隐患，保证老人安度晚年的集中供养场所的指导思想，采取多种措施。一是争取领导重视，加大投入。我们在确定新的办院思路基础上，积极向市民政局和县政府领导汇报，得到各级领导的充分肯定和支持。XX年县民政局在资金 比较紧张的情况下筹资200多万元，对撤并后的5所农村福利院进行改造、扩建。黄粮镇中心农村福利院改建一栋综合楼，新建了厨房餐厅，购置了餐厅、会议室、接待室、活动室等室内设施；南阳镇福利院新建一栋院民住宿楼，购置了室内配套设施；水月寺福利院改建一栋办公楼，配备院长工作人员办公桌、档案柜，活动室，接待室等室内设施。二是改变农村五保供养资金拨付方式，确保五保供养资金足额及时到位。XX年我县五保供养资金由原来县财政直接拨付乡镇财政,转为由县财政拨付到县民政局，县民政局直接拨付到乡镇民政办，由一年一拨付转为半年一拨付，从XX年7月起，所有五保供养全部实行社会化发放，由信用社直达个人帐户，集中供养对象的供养资金由福利院统一掌握使用，确保五保供养资金及时到位。三是为弥补集中供养对象供养资金的不足，我们将福利院院民全部转为集体非农业户口，纳入城市居民最低生活保障范围，按人月均120元标准保障，XX年对集中供养的五保对象按每人每年500元标准发放门诊救助金，加上院办经济等其他收入，院民年人均生活水平达到4000多元，同时集中供养五保对象患病住院的，除合作医疗报销外，所有费用予以全额救助。四是明确责任和义务，提高管理和服务水平。首先配好院长，针对各乡镇农村福利院管理人员队伍不稳、待遇偏低、工作人员素质不高等问题，县民政局从选配一个好院长入手，加大对全县农村福利院管 理力度。水月寺镇、峡口镇、南阳镇由乡镇人民政府安排了一名政府干部专职担任福利院院长；黄粮镇中心农村福利院通过公开招聘、择优录用的办法选配了一名院长。院长待遇按年人均13000元标准纳入财政预算。推行农村福利院购买服务,工作人员实行院长聘任制，由院长负责选聘，实行百分制考核，与工资和奖励挂钩，从而激发了服务人员的工作积极性和主动性。其次是完善制度。为规范福利院管理，全县统一制定了福利院《院长工作责任制》、《工作人员岗位责任制》、《院民守则》、《安全制度》、《生产生活制度》、《财务管理制度》等一整套管理制度，所有制度公开上墙，用制度来规范管理、规范院民行为。再次是强化了日常服务。以家庭式关怀作为服务标准，在管理制度、服务方式等各方面都以院民的意愿为导向，把“以人为本”的服务理念融入与院民的亲情交流中。对院民进行生活安全、保健常识教育，提高自我服务能力，开展了互助互济、五好院民、十佳老人评比活动，培植了亲情，增进了友情，畅快了心情。对工作人员进行职业道德教育和业务培训，工作中热情服务，周到护理。院民每月发零用钱，集体过生日，患病及时就医，从过去低层次的“五保”转变为现在的物质精神生活等多方面保障，院民衣食无忧，生活稳定，感受到了家的温馨。

区域性福利院建设使我县五保供养工作出现了“三减少三提高”的变化：一是福利院数量减少了，福利院档次提高 了。我县原有8所福利院，调整后现有农村福利院5所，5所福利院均达到省合格福利院标准，基础设施完善，院民满意；二是福利院管理人员减少了，管理水平提高了。区域性福利院业务由县民政局直接管理，每所福利院按要求配备了院长、服务人员，制定了各项管理制度，明确了工作职责和要求，管理水平得到显著提高；三是福利院安全隐患减少了，集中供养率提高了。建区域性福利院后，由于硬件设施得到加强，软件管理也相应提高，使院民实际生活水平有了很大的提高，由于院民增多,院内也充满了生机和活力,许多福利院代养及分散供养老人纷纷要求入院生活。

三、几点思考

建设农村区域性福利院是一项利国利民，符合山区县实情的德政工程、民心工程，如何保证福利院健康可持续发展，是我们今后工作的重点。我们认为：一是争取县委、县政府和上级民政部门的支持。继续加大对乡镇福利院的投入，在县财力可能的情况下，适当提高五保对象的供养标准，确保五保老人实际生活水平。二是积极发展院办经济，增加办院收入。各乡镇福利院应结合实际，发展1-2个院办经济实体，并与我县蔬菜、茶叶、畜牧业等立县产业项目接轨，争取更多的扶持政策，县民政局也将加大资金投入，力争院办实体落到实处，增加经济效益，增强造血功能。三是动员社会力量，关注弱势群众。大力开展对口帮扶和社会捐助活动，各 部门根据实际情况开展多种形式的帮扶活动，通过这些活动既提高和改善院民的生活水平，又充分体现了党和政府及全社会对五保老人的关怀，促进了社会和谐。

我县区域性农村福利院建设一年多来，虽然取得了一定成效，但这只是一个雏形，还需要我们不断探索、不断完善、不断提高，今后一段时期，我们将进一步把我县五保工作与全县的经济发展相结合，与推动新农村建设相结合，与构建和谐社会相结合，努力把我县区域性中心福利院建设成为老人安度晚年的幸福乐园。

第三篇：建设区域性医疗卫生中心的构想

建设区域性医疗卫生中心的构想

市委：

卫生事业作为社会事业的重要组成部分,是“瑞金都市区”建设的重要支撑，关系到广大人民群众的幸福安康，关系到我市经济社会的协调发展。我局牢牢把握“一个突出、四个加快”的科学发展路径，积极推进“赣南东部和赣闽边际区域性医疗卫生中心”建设，现将建设情况汇报如下：

一、目前发展现状及存在问题

建设区域性医疗卫生中心，需要品牌医院优势、卫生资源优势、技术力量优势、地缘位置优势的综合作用。瑞金在具备非常明显的政治地位和地缘位置优势外，在卫生资源、技术力量等方面也已有一定优势基础。近年来，在市委、市政府的高度重视下，多年来投入大量人力、物力、财力，卫生事业得到较快发展，已具备较好的基础设施条件、技术装备水平和医疗服务能力。市直三所医院新建业务大楼3.6万平方米，配齐配全服务设施，极大地改善了市直医疗单位服务环境，城区医疗卫生服务规模、服务档次正在朝着赣南东部赣闽边际区域医疗卫生中心迈进。近几年，开展核磁共振、四维彩超等新技术、新项目100余项，获国家、省、地（市）科技进步奖15项，县（市）级科技进步奖25项，国家专利1项。总体医疗技术居赣州市内中上水平。全市已形成骨科、烧伤科、康复科等一批特色科室，对瑞金周边地区形成一定的聚集和辐射带动作用，吸引了大量周边县市群众前来看病就医，中心地位日益显现。2009年我市被省政府授予全省农

1村卫生工作先进县（市）。

按照建设“赣南东部和赣闽边际区域性医疗卫生中心”的要求，我局积极推进了支撑医疗卫生中心地位的项目建设。一是推进了卫生行政服务中心建设，将市卫生监督所业务大楼、医疗急救中心、救灾备灾中心、中心血站、卫生局机关办公楼和农医局办公楼整合在一起。目前，已经规划了建设用地，争取了建设经费400万元，工程设计等基础性工作已经全面展开。二是推进了市中医院整体搬迁工作，已通过发改委向上申报了2000万项目资金。三是积极做好了建设项目申报工作，已完成了厦门大学附属瑞金医院（民营三甲）、医疗卫生专家公寓、市妇幼保健院新业务大楼、传染病医院、康复医院、精神病医院等支撑医疗卫生中心地位的项目向上申报。

但要成功建设区域性医疗卫生中心，我市尚有很多方面亟待完善和提高，很多关键性问题需要破解：一是事业发展经费不足。我市卫生事业经费投入占财政支持比例不足3%，与上级要求的8%以上相差甚远。目前根据我市根据实际情况作出的建设“赣南东部和赣闽边际区域性医疗卫生中心”卫生项目规划中，预计应投入4.168亿元，资金筹措仍是难点问题。二是卫生用地规划仍需加快，目前，除卫生行政服务中心已批准建设用地外，其余卫生建设项目均未规划用地。三是卫生人员总量不足且结构不够合理，目前仅有卫技人员1846人，仅为服务人口数的2.84‰，与全国平均水平6.23‰相比，我市缺少卫技人员2203人。上述数据仅以静态和服务本市65万人口比较，差距尚且如此，若考虑

到各级卫生事业的发展和辐射至周边县市因素，差距就更大。学科带头人等高、精、尖专业技术人才尤其不足。

二、下一步工作思路及对策建议

1、积极规划卫生事业发展。按照建设“赣南东部和赣闽边际区域性医疗卫生中心”的要求，依靠科技进步和人才战略，完善公共卫生和医疗服务基础设施，形成医疗卫生人才引进和培养、技术进步、体制创新的优势，构建技术领先、设施先进、功能完善、协调发展的区域性医疗卫生中心的总体框架，培育一批具有核心竞争力和区域龙头地位的医疗卫生机构，不断提高医疗卫生服务的区域化水平，初步建成覆盖赣南东部和赣闽边际区域近250万人口服务体系，建成集医疗服务、公共卫生保健服务于一体的区域性医疗卫生中心，吸引周边地区群众前来瑞金就医治疗、保健疗养。到2015年，市民健康水平处于赣州市前列，人均期望寿命达到74岁，婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率分别控制在10‰和13‰以下，孕产妇死亡率控制在20∕十万以下。

2、积极策划支撑“中心”地位的卫生项目建设。坚持基础与高端并进，进一步规划综合性医院和专科医院的合理布局，确定不同医疗卫生机构、不同卫生体系的定位，加强其间的功能互补、协调配合，提高整体医疗卫生服务技术水平。目前我局已经策化了医疗卫生专家公寓、市妇幼保健院新业务大楼、市中医院新业务大楼、卫生行政服务中心、传染病医院、15个社区卫生服务中心、康复医院和精神病医院的项目实施。其中卫生行政服务中心和市中医院新业务大楼项目进展顺利，取得了阶段性成效。厦门大学附属瑞金医院（招商引资三甲综合医院）项目仍需进一步策化实施。今后，我局将在市委、市政府的领导组织安排下，在各有关部门的协调配合下，全面推进各卫生建设项目的实施。康复医院、精神病医院和厦门大学附属瑞金医院拟通过招商引资吸引社会资本进行建设，形成多形式办医格局。其余项目靠向上争资或市财政投资完成项目建设。

3、积极争取政策保障，确保“中心”建设顺利推进。目前，上级卫生行政部门按照县市行政职能，不予以县市区域的三级甲等综合性医院审批。我局拟靠大靠强，加强与厦门大学的沟通对接，争取厦门大学的支持，在瑞金设立厦门大学附属瑞金医院（三甲综合性医院），项目资金通过招商引资解决。对于投入资本在我市兴办民营医院的投资商，建议我市给予政策帮扶，规划一定数量的土地让其进行商业开发，以提高投资商对社会事业投资的积极性。

4、完善体制机制，建立与区域性卫生中心相适应的人才引进、人才培养和人才稳定的机制。要给予市属三所医院充分的用人自主权，根据医院事业发展需要，自主招聘硕士以上学历、高级职称或学科带头人等高、精、尖人才，人社、编制、财政等部门对招聘人员及时办理相关手续，加快高级卫生技术人才的引进。

5、加大对《关于建设区域性医疗卫生中心的实施意见》中卫生发展项目规划的落实力度，充分保证卫生项目用地提供，加快卫生建设项目推进步伐。

二O一一年十一月二十六日

第四篇：赴京学习得体会

赴京参观学习心得体会

依据王总的：“带着问题去，带着答案回。”的学习要求和指导思想，为加强宾馆及部门经营及管理等诸多方面的能力，在王总的带领下我们一行6人于6月21日至24日先后在首都的“协作楼”，“京西宾馆”，“远望楼”进行了深入的交流学习，所到之处都让人受益匪浅。本次学习，我个人主要有两方面的重大收获：

一、是心态，观念上的更新:

二、是在专业知识，业务技能方面找到了差距，获得了提高的依据，现诚恳的向大家作以汇报，交流，不妥之处请批评指正。

首先，我谈谈通过本次学习我个人心态，观念上的更新： 一，以诚待人者，人以诚衡敬之真诚的心、和善的笑，最容易拉近人与人之间的距离，是架起友谊桥梁的基石。以心能交换心，用爱可博得爱。要想别人怎样对待自己，首先应该怎样对待别人。善待他人不仅是工作要求更是一种美德，是我们的生存之本。

列车进京停靠的那一刻，协作楼葛总和李经理亲切的笑随即映入眼帘，让人倍感亲切。触景生情，我想起前些日子王总带领我们迎接协作楼各位领导的情景：那是一个细雨微霏的清晨，天特别的凉。王总已经安排了张助理和董副总等人去火车站接站，还一定要亲自在雨中等候。当时，有人向我耳语：“什么了不起的人物，用得着这样劳师动众。”说实在的:我当时也有这样的想法，只不过没有言表罢了。而今天,当我的角色发生了变化，作为一个异地而来的求学者，来到陌生的城市，亲自感受到协作楼人的真诚和热情的时候，那时的迷惑有了清晰的答案。我将带领部门全体人员努力做到真诚友善的对待身 边所有的人。

二、要以乐观的心态工作，不要一味的为工作而工作。要善于在工作中发现，创造乐趣，在工作中成就人格。不要问待遇高不高，先问问自己付出了多少，创造了多少?不要总是觉得别人对自己不够好，先反思一下自己待人有多真诚？用爱己之心爱人，用心待人即使不期获回报也将深得人心，受人欢迎。

我们到站是七点多而协作楼各位领导是六点多就开始询问列车是否到站，做接站准备。到站后，她们热情的帮忙提拿行李，嘘寒问暖。一路上不停的讲述沿途的情况，到了协作楼又争抢着帮我们把行李送至房间。她们一个个精神抖擞，热情洋溢，好像有用不完的精神和使不完的热情，的确让我感觉到姐妹般的关爱。在后来的交谈中得知她们是前一天晚上凌晨两点多才休息的。她们所做的一切让我们深深感动，敬佩之情油然而生。与她们相比我自己差的太远，在协作楼短短三天，的确与以葛总为首的各位领导建立了深厚的感情。后来那两天我因身体不舒服，吃饭的时候葛总、梁经理、李经理都主动为我挡酒，还给我找了热水袋。那几日，她们为我们做了很多事，晚上送宵夜,，酒后送蜂蜜水，每日更换配备新鲜的水果……时时处处都是真情流露，至今她们真诚热情的样子都会浮现在我的眼前。让人能不忆协作楼吗？对于同协作楼各位姐妹的这份情我想我们是要用一生来经营的。

对比我们部门目前的状况，的确有少部分人员能像协作楼人一样热情，但大部分人都是为工作而工作的。我们何不将工作化为一种 乐趣？在工作中用我们的热情和真诚以及专业素养赢得的朋友，丰富人生。请从即刻起像对待亲人一样对待我们的顾客吧，会有意想不到的收获的！泰戈尔说过：“所有坚忍不拔得努力，迟早总会获得报酬的。”

不要总怨天尤人，愤世嫉俗，面对现实，脚踏实地，快快乐乐的过好每一个今天，接待好每一位顾客吧！国学大师翟鸿燊老师也说，“怀才像怀孕一样，只所以不被发现是因为怀的不够大。”那么，今天我也套用一下：不要总觉得回报少，是因为付出的不够多。心智模式一定要好，做事先做人。穿上工服一定要树立好自己的职业形象，请把惰性和不良情绪控制好乐观积极的工作。

三、船多不碍浆，酒香不怕巷子深。实力就是最好的营销。协作楼，位于航天城院内是我们同等性质的宾馆。地理位置和规模都没有十分强大的优势，但住房率和经营收入都不错，她们没有专门的营销部。她（他）们的每一位员工都是营销精英。在协作楼停留的那几日，我从他们身上认识到员工的精神面貌，职业素养，业务技能，服务质量每时每刻都是对企业最得力的营销。干好本职工作，增强实力本身就是一种营销。企业最大的成本就是不懂得营销的员工。营销可以成为企业的财富，也可以是企业的成本，我们要努力成为企业的财富。

四、企业文化是企业求生存谋发展的灵魂，我们也要创建独特的文化。

打开协作楼配备的服务指南，协作楼之家的协作楼自创刊页上 精美的图片配以出自协作楼人之手的或励志或朴实的美文，让我对他们文化氛围浓厚的企业文化有了更深刻的了解。我仿佛看到一个个积极向上，热情洋溢的协作楼人的职业规划和共同愿景。企业文化是企业最独特的资源，也是企业赖以生存和发展的氧吧。我决心做学习的发起者，带动者，引发整个部门的学习热情，树立终身学习的观念。一个学习风气浓厚的部门，人与人之间会更好相处，更和谐，人和则政通。比如；我们宾馆的财务部就是个例子。

五、酒店行业如今普遍存在招人难得现象。管理者必须“以人为本”，要有“包容心”、“喜悦心”、“赞美心”，用人之长，弃人之短。尽最大努力留住每一位有价值的员工。

不论是“协作楼”还是“京西宾馆”、“远望楼”，都存在招人难的现象，那么留住每一位符合工作要求的员工是首要任务。酒店所有的产品都必须在员工的生产、包装下才能有效出售。人是创造财富的必要条件，离开了人一切都是空谈。所以，这要求我们管理者一定要有包容心、喜悦心、赞美心，“用人之长天下无不用之人，用人所短天下无可用之人”。对出错的员工尽量多指导，少指责。在内心里的确把每个人都重视起来，尊重并欣赏他们的优点，逐渐让大家认可我们的管理模式和用人方式。使他们自觉的为酒店贡献力量。她们在此工作的开心了自然会主动地把自己的亲友介绍来，为酒店的发展引进新成员，从而减轻人员招聘的难度。

六，思想有多远，我们就能走多远。要用发展的眼光看未来。先进的科技和科学的管理理念能使酒店发展走在同行的前列，我们要 不断努力学习，提高自身素养。还应大胆尝试高科技，新技术，新观念，新方法，新设备。

如果说“协作楼”是以的企业文化和真诚、热情、细微的服务，稳步发展的。那么“京西宾馆”，“远望楼”则是以豪华，气派的硬件设施和高效快捷的科学技术以及专业先进、超前的管理理念而跑在同行的前端的。让人为之仰慕。详情张助理和陶主管都做了说明，我就不多说了。我们要有立即，有超值的勇气和行为。回来的路上王总也教导我们说：我们的思想如果也停留在招待所的层次上，那么就只能建设个招待所；如果我们的思想觉悟上升到星级宾馆的档次，那么我们就一定能把馆建设成星级宾馆。

接下来，我向大家汇报一下：本次学习我个人专业知识，业务技能方面的收获。

一．客房服务员良好的精神面貌、专业的职业素养是提升酒店外在形象的重要因素。

这一点在三家宾馆的参观过程中我都用心观察了。各家的客房服务员都有统一的发式、着装、规范的礼貌用语。都做到了说话轻，走路轻、操作轻、个个稳重、端庄、落落大方，遇到客人均能礼貌问好，微笑示意，主动帮助。对照比较我们还有很大的差距，必须尽快改正提高。客人下榻宾馆百分之八十以上的时间是在客房度过的，所以客房服务员的素质在很大程度上直接决定了酒店形象。

二、物品的配备应与时俱进，要以治家之心治馆。

进入协作楼的客房，整体干净，舒适，最吸引人的是摆放在书 桌上的淡紫色心形水晶果盘雅致、漂亮、精美、节省空间。能给人以艺术美感，让人不由得喜欢。从而也体现出协作楼人为客服务的处处用心。我这才意识到我们至今还在使用的白瓷果盘是开业时购买的，陈旧、过时该换了。远望楼的客房窗帘是深色纱帘在外面，厚遮光窗帘在里侧，方便客人使用且视觉效果好，厚窗帘不易弄脏。他们还为客人配备了放大镜，的确用心到极点了。京西宾馆也为客人配备了精品挂衣架，这些都是值得我们借鉴的。经过对比我们客房的马桶消毒标识、洗发液、沐浴液的包装还有洗衣袋、卫生间的防滑垫都已经落伍了，且不环保，影响企业形象应及时更新。

三、平整洁净的床铺，是提升客房形象的首要条件。

进入京西宾馆的客房，最让人难忘的就是平整、洁净的床铺了。当时张助理就脱口而出：“田经理，咱们的服务员能把床铺成这样吗？”顿时，我脸红了。并暗下决心一定要对部门人员的铺床技术进行强化。不论多大的房间，床一般至少占整间卧室的二分之一以上，所以床铺的好坏对房间的整体形象影响很大。我们一定要狠下功夫加强培训、引导，提升铺床技能。

四、客房员工薪水应实行绩效量化考核，平均主义大锅饭要废除。连着请教了三家不同档次的宾馆，客房服务员的工资都与绩效挂钩，无一例外的废除了平均主义。我也请教收集了一些相关资料。我会尽快结合我馆实际，集思主义拟定出预案得到领导批示后尽快实施的。这样才能更好的激发员工的工作积极性和竞争意识，从而对部门建设起到推动作用。

五、客房服务模式的改革迫在眉睫。

“协作楼”“远望楼”均实行背靠背式服务，这是当前酒店客房经营发展的趋势，可大大为酒店节省人力和员工工资支出，是很多酒店总结的经验。我们尽快也应该参考改革。请大家给予支持，并献计献策。

总之，本次赴京学习，我体会深刻，同时也感到前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。本次外出学习的确像邓主席所说得：“有一种催人跑的感觉。”没有比较就不知道差距，我决心珍惜每一分钟时间，把学习心得和目前实际结合起来，立即行动，全力以赴，尽快把规范、和谐、专业、积极向上的部门形象树立起来，以答谢领导栽培，不辜负众望。最后，真诚的感谢领导赐予本次学习的机会！

客房部：田宝桢 2011年7月12日

第五篇：关于区域性中心福利院建设模式思考

**县地处鄂西北山区，是偏远山区县、三峡库区县、革命老区县,国土面积 2327平方公里，辖2乡6镇，总人口18.5万人。全县有五保供养对象1020人,其中集中供养482人，分散供养538人。

2007年，**县从改善五保老人的居住环境,提高五保对象的生活质量入手，加大对农村福利院整改力度。确定了“整合资源、建区

域性中心福利院”的办院思路,将全县8所乡镇农村福利院撤并为5所，建立起跨乡镇的区域性中心福利院,收到良好的社会效益和经济效益, 使我县农村五保供养工作走出了一片艳阳天。

一、“一乡一院”办院模式弊端

2003年以前**县农村五保供养资金由村级负担，乡镇统筹，2003年农村税费改革后，农村五保供养资金由省财政转移支付。但是，省财政转移支付资金有限，加上地方财力不足, 难以满足五保老人供养需求，致使农村福利院建设与管理存在一些的问题。

一是五保供养经费难以落实。农村税费改革后，五保供养经费由县财政直接转移支付到各乡镇，各乡镇不同程度的存在挤占、挪用，五保供养经费不能及时到位。

二是管理、服务人员不落实。由于乡镇财力匮乏，农村福利院管理人员、服务人员工资和必要工作经费不能落实，无力按要求配备福利院院长，院长一般是由民政助理兼任，他们精力有限；服务人员也是临时聘请的，他们文化素质低、责任心不强、加上工资待遇偏低，服务热情不高。

三是乡镇对福利院疏于管理。部分乡镇认为福利院建设与管理是民政部门的事，民政部门给钱就办事，多给多办，少给少办，有的甚者给钱了也不办事，把钱挪作他用，造成福利院硬件设施不完善，老人生活质量低。

四是五保户集中供养率低。由于办院水平不高，加上管理又跟不上，致使五保老人不愿到福利院居住，有的老人在福利院住一段时间，就又要求回去居住。

五是农村福利院安全隐患多。由于受地理环境的影响,农村福利院存在着较大的安全隐患,有两所福利院地处滑坡险段，改革现有农村福利院办院模式，势在必行。

二、科学规划，建设高标准区域性中心福利院

面对五保老人的生活现状和乡镇福利院的困境，**县决心对现有农村福利院进行改革，科学规划，着力建设高标准区域性中心福利院，使农村福利院建设既符合县情民意，又做到资源有效利用。主要做法是：

1、统一思想，明确目标。民政局成立了一把手局长亲自抓，分管局长重点抓，工作人员具体抓的福利院建设工作专班。局长亲自带队走乡入村，深入调查研究，与基层干部座谈，到福利院和五保老人家中，了解感受他们的生活，详细询问他们的困难和想法，认真分析福利院建设与管理存在的问题及原因。在此基础上，局党委多次召开专题会议讨论研究，大家一致认为：抓好福利院建设，改善五保老人的生活环境，是认真落实十七大关于着力保障和改善民生、确保老有所养的具体体现，直接关系到以人为本，为民解困的民政工作宗旨是否落实，关系到党和政府在人民群众中的威望，要办好福利院，搞好五保供养工作，就必须突破原有乡乡镇镇办福利院的模式，创办相对集中、档次较高的区域性福利院，实现规模效应。方案一经确定，我们立即向市民政局领导和县委、县政府汇报，得到充分的肯定和支持，同时我们以福利院“双创”为契机，在高阳镇中心福利院召开乡镇民政办主任和福利院长参加的**县农村福利院双创工作现场会议，使全县上下统一思想，明确思路，坚定了建区域性福利院的决心。

2、整合资源，科学布局。在考虑到原乡镇福利院基础条件和老人居住习惯的基础上，我们将原来规模不大、发展空间小、位置相对偏僻的榛子乡农村福利院撤销，合并到黄粮镇，利用黄粮镇福利院闲置两栋楼房，建立了黄粮镇中心农村福利院；将地处滑坡险段的高桥乡福利院、古夫镇福利院撤销，合并到高阳镇，建立了高阳镇中心农村福利院。将撤销的福利院院内设备、设施一并合入现中心福利院，同时双方签订协议，由撤销福利院的乡镇政府，每年给中心福利院划拨1万元的经费，用于工作人员的工资，其五保对象供养金由县财政通过信用社直达个人帐户，中心福利院统一掌握使用，五保对象的安葬由原乡镇政府负责，乡镇政府每年还在重阳节和春节进行两次慰问，其他未尽事项双方协商解决。

3、加强督导，狠抓落实。思路明确后，县民政局狠抓各项工作的落实，从每一所福利院改造方案制定，图纸设计、室内布局、园内绿化、水池修建，到资金筹措、资源整合、工程建设质量到管理机构设置、规章制度建立都全程跟踪指导督办，有力的促进了工程的顺利实施。为保证工作进度和质量，每一项工程全部实行公开招标，采用先施工后结算、分期付款或赊欠的办法，力求用最少的钱，最短的时间，达到最佳的建设效果。县民政局主要领导，分管领导经常到福利院现场办公，解决问题，确保福利院建设各项工作落到