窗口人员如何更好的服务群众

第一篇：窗口人员如何更好的服务群众

窗口人员如何更好的服务群众

“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得非常重要。窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门。这些部门在为民服务的过程中，服务态度的好与坏，直接影响群众对这个部门乃至整个单位的评价。面对着来自不同文化层次的形形色色的人群，仍然有个别群众对窗口服务工作不满意。怎样与群众沟通，就显得尤为重要了。

在近两年的窗口工作期间，要做好窗口工作，我认为，我们必需具备以下素质。

一是在服务群众中提高服务群众工作的能力水平，更好地满足困难群众的生存需要、利益诉求和文化需求，要以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，建立起同人民群众的血肉联系。把政府制定惠民政策理解到位，解释清楚。

二是热爱本职岗位，敬岗爱业。这是做好窗口工作的基础。俗话说：干一行，爱一行。要正确看待自己的职业，正确看待本行业对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。爱岗才能敬业，要以积极的心态服务群众，用正确的理想信念和科学的价值观。

三是富有爱心，乐于助人，这是做好窗口工作的保证。要经常性的换位思考：“假如你是群众，你需要得到怎样的帮助和服务？”群众有各种各样的困难，需要得到窗口单位的帮助和解决，窗口工作人员要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服“冷硬横推”的弊病。

四是微笑服务、仪容仪表、礼貌用语。在各种环境下，有人高兴，有人愤怒，在特内的环境下又经过长时间的排队等待，难免有人会夹杂各种不满的情绪，微笑是每一个人最富有魅力的肢体语言。仪容仪表、礼貌是指一个人内在的文化素养。它们代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。所以优质的服务和微笑是平复每一个群众情绪的最好良药。

以上是我个人对窗口工作的一些心得，希望可以更好的服务群众。

第二篇：窗口服务群众

XX派出所“五项举措”树立户籍窗口新形象

XX派出所推出“五项举施”树窗口新形象，努力把户籍窗口打造为构建和谐警民关系的前沿阵地，使XX派出所成为一支群众信得过、服务跟得上、管理有水平的队伍。

一是温馨引导暖民心。XX派出所在窗口开展“一个标准”服务，营造温馨环境。即：一脸微笑，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一口文明用语，道出尊重，让群众舒心；一句特别祝福，送上真情，让群众暖心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。在户籍窗口设置办事指南，为群众提供引导、查询服务，特别是每逢节假日，派出所坚持上班方便了节假日返乡的群众，让前来办事群众倍感高兴和温馨。

二是巧设问询慰民情。派出所在户籍窗口详细公布群众办事程序、条件、收费标准和各类申请表格，并热情接待每位办事群众的电话咨询，努力为群众提供方便、快捷、高效服务。针对XX镇辖区村（组）较为分散且很多村（组）离XX镇中心偏远，因此XX派出所在农村推行“问询”制度，利用民警下乡之际便把新的户籍管理制度、办事所需材料及流程及时告知村（组）小组长，如需办事的群众先找村民小组长问询，便能省去群众往返跑劳顿之苦，极大地方便了办事群众。

三是及时延时顺民意。派出所窗口明确岗位和服务项目的时限要求，并加班加点提速审批流程时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结。积极开展错时延时服务，坚持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息时间受理群众办证申请，缩短了办事群众等待时间；下午直到最后一位群众满意而归才下班。针对一些外出务工人员、暑期放假学生，工作日办证不便等情况，开办了晚间和周末户口及预约办证通道，在下班后或节假日为群众服务。XX派出所“中秋节”已为外出务工人员、回家学生办理了15张二代身份证，受到了广大群众的赞誉。

四是特殊关怀解民忧。对特殊群众的事项，户籍民警与社区民警联勤协作，积极帮扶辖区困难群众，主动上门服务。XX镇XX村委会年逾90的XX老人，双目失明多年，因此二代证一直没有办理，现如今农村新农保需要二代证才能办理，户籍民警得知老人情况后，与社区民警一道主动上门为其采集了人像信息，并及时给老人办理了二代证并为其办理新农保开具了户口证明，当杨会珍得知自己的事情已被户籍民警办妥，XX由衷感谢人民公安为人民高尚情操。

五是打分评语叙民声。XX派出所在窗口专门设置了民意反馈簿和群众满意度测评表，把民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由群众打分、写评语、提建议。对其中好的“点子”，派出所及时采纳改进，并向当事群众反馈。对

指出的问题，民警们及时整改，并予以回访。大幅提升了辖区群众对户籍窗口的满意度。

第三篇：加强党性修养 更好服务群众

加强党性修养 更好服务群众

党性修养是指共产党员按照党性原则通过自我教育、自我锻炼、自我改造，使自己的党性得到增强和完善。加强党性修养,要做到不为名利所累,不为物欲所惑,不为人情所扰,堂堂正正做人,老老实实做事,既干事,又干净,要干成事，干实事。在为人民服务的任何时候，应该认认真真，全心全意的付出，还需努力学习科学文化知识和经常性的自我批评、自我完善，不断提高自己的党性修养。我要在不断地学习中提升自己的各方面能力，在提升的过程中能更好的全心全意为全村村民服务。但要更好地为人民服务，提高党性修养，除了在工作中时刻想着人民群众的切身利益，提高自己运用理论解决实际问题的能力也是非常重要的。加强理论修养，提高理论素质，关键是提高我们运用理论解决实际问题的能力。这就要我们在坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基础上，重视发扬理论联系实际的马克思主义学风，用党的基本理论的精神实质，指导自己的工作，不断提高各项技能，同时不能放松或忽视了改造主观世界的能力。

共产党员的党性，是由党的性质所决定的，它的基本点是确定不变的；同时，它又是不断运动着的客观实在，随着客观环境及党自身认识及经验的积累，党性在不同时期、不同条件下，其具体内容和重点又在不断变动、充实和提高。新时期加强党性修养我觉得应该从

以下方面入手：

一、强化理论学习，提高理论思维能力

共产党员有较强的理论思维能力是正确揭示和理解社会发展规律、坚定社会主义和共产主义信念的必要条件，也是理解、掌握和实现党的路线、方针、政策所必须的思维方式。因此，每个共产党员都应该强化理论学习，增强对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的学习自觉性。通过学习可以提高人们的理论思维能力，可以增强共产党人辨别理论是非、政治是非的能力及工作中的原则性和创造性。这也是党性修养要与时俱进体现时代要求必需的条件。

二、培养战略思维能力和世界眼光

每一个共产党人都肩负着历史重任，只有不断加强学习和实践，培养战略思维能力和世界眼光，开阔的视野，学会敏锐观察世界政治、经济、科技、文化等各种变化，才能始终走在时代发展、改革开放和现代化建设的前列。新时代的共产党员一定要重视对重大实际问题进行战略性的思考和研究，要以我国改革开放和现代化建设的实际问题、以正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展。

三、坚持不懈地进行思想改造，树立共产主义世界观和人生观，坚持全心全意为人民服务的宗旨

共产党员的思想改造，就是指用马克思主义的立场、观点、方法来改造各种非无产阶级的立场、观点、方法，其目的是使共产党员逐步抛弃非无产阶级世界观、人生观。它是我们党长期以来提高党性修

养与时俱进的一条重要措施。我应该时刻用这种理想信念来激励自己，自觉按照 “ 三个代表 ” 要求磨炼升华自己，用党性原则对照自己，用党纪国法规范自己，不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，违法之事不干，做到清清白白从政、堂堂正正做人，在建设有中国特色社会主义伟大实践中，经受住考验，抗得住侵蚀，守得住灵魂。

四、开拓创新，当好先锋

开拓创新，是与我国社会发展趋势完全一致的，是对新时期共产党员的党性要因素。作为思想观念，开拓创新是推动改革开放事业的精神动力；作为行为方式，开拓创新是实现改革开放带来的必要环节。共产党员作为工人阶级乃至全社会的先进分子，应当在开拓创新方面走在社会的前列，要从党性的高度，切实担负起 “ 创新 ” 的倡导者、策划者、组织实施者的作用，即当好先锋，起领导作用。

五、坚持求真务实的实践原则

共产党人党性修养的一个显著特征是实践品格，换句话说，就是要在实践中去认识世界和改造世界。坚持实践原则，要注意对客观实际的正确把握，最基本的方法是一切从实际出发，深入调查研究，不唯书、不唯上、不唯实，克服忙于应酬、工作精力不集中的浮躁心态和 “ 情况不明决心大 ” 的官僚主义倾向；要注意日常工作和生活养成，从言谈举止、待人接物的点点滴滴做起，遵守共产党人行为规范，提高审美意识和鉴赏水平，不断升华人生追求，使之 “习惯成自然 ” ；要注意发扬理论联系实际的学风，把马克思主义基本理论

和书本上的知识转化为自身掌握的科学思维方法，转化为指导工作的思路和对策，转化为抓落实的实践过程。做好转化工作，避免人生观、价值观发生扭曲，尤其是处理好义与利的关系、个人与集体的关系、言与行的关系。不要说的是马克思主义，干的是非马克思主义，对他人严格要求，对自己随心所欲，公开宣传和实际遵循的价值准则不一致。增强共产党员党性修养就必须在 “ 建设 ” 上做文章，少说多做，说到做到，表里如一，上下一致，真正坚持求真务实的实践原则，以适应党性修养与时俱进符合时代发展的需要。

第四篇：基层干部如何更好的服务群众

基层干部如何更好的服务群众

董永芳

做为一名村官，到村任职已经一年多了。对于村委会的工作，虽然不能说全部都了解，但通过工作实践，怎样更好的服务农民群众，是我们大学生村官所要学习的首要问题。

一、加强学习，修炼自己的“内功”

基层干部生活在基层，工作在一线，面对的往往是最直接、最现实的问题。只有不断加强学习，汲取新知识新营养，不断提高自己的政策理论水平。平常利用工作之余，坚持每天认真学习各级报刊、党建，通过学习，了解和掌握中央在农村的各项方针、政策。只有自己学习透彻了，才能更好的为农民群众解读各项政策和方针，比如新型农村养老保险，只有向老百姓讲清楚这项政策是怎么回事，老百姓才会放心、大胆的交钱，去支持这项政策。

二、加强工作效率，修炼自己的“忍功”

参加工作以来，觉得村官的工作是十分繁琐的，而且很多时候都要重复单一的去干同一件事，这就要求我们要很有耐心的去干工作。而且我觉得自己在干工作这方面是由于经验不足而造成工作上比较被动，同时缺乏主动出击的意识。通过基层工作的锻炼，工作能力要提高，而自己也要学会一个“忍“字。

三、强化实践锻炼，锻炼自己的“走功”

（1）提高引导群众的能力。群众工作是做人的工作,做人的工作首先要尊重人、理解人、关心人。老百姓喜欢干部放下“花架子”，来点真“感情”，基层干部平时要多下村下社，到农户家中坐坐，跟农民交朋友，谈谈心，看看农民在干什么，在想什么，需要什么，从而给予及时有效的帮助。解决思想问题要靠耐心细致的说服教育。要善于与群众平等交流,听取群众的各种意见,对正确意见虚心接受,对不同意见认真考虑,对错误意见进行教育和引导。要强化示范引导,要善于运用群众中涌现出来的先进和典型动员和教育群众,指导和推动面上的工作。(2)提高服务群众的能力。生活富裕是当前大多数农民群众的首要需求,因而也是乡镇基层干部服务群众的第一职责。在社会主义市场经济条件下,农民群众致富对社会服务的依赖性较大,农村基层干部应充当好对农民服务的尖兵,想方设法为农民提供信息服务,帮助农民走向市场；提供科学服务,帮助农民提高商品质量档次；提供资金服务,帮助农民启动发展；提供政策法规服务,帮助农民获得有关方面的优惠,利用法律保护农民的正当权益。通过为农民提供产前、产中、产后的系列服务,使农民走上致富道路,干部的威信自然就高了。

第五篇：加强档案建设,更好服务群众

加强档案建设 更好服务群众

---县档案馆在开展“党的群众路线教育实践活动”中档案建设的调研报告

档案资料是现代社会发展重要的参考资料之一，是维护历史真实面貌的重要依据，也是服务群众、保障人民权益的重要手段。党的群众路线教育实践活动开展以来，县档案馆积极在实践群众路线中不断思考，加强档案规范化管理，不断提出新思路新方法，推动档案建设，以更好的服务群众为目的，对我区档案开放利用的现状及档案数字化建设进行了专题调研。

一、档案建设现状

（一）、档案开放情况。根据中央、国务院关于开放历史档案的意见和国家档案局拟定的档案馆开放档案暂行办法的要求，县档案馆研究制定了档案馆开放档案的意见办法。并于1988年12月18日正式向社会开放了第一批建国前的革命历史档案。开放后，受到了社会各界的注意和好评。为适应社会需要，分别于1998年12月1日和1990年12月1日开放了第二批和第三批档案。档案的开放，既满足了社会需要，又方便了群众利用，并有效地服务了我县的经济建设和党政工作。产生了广泛的社会效益和经济效益。

（二）、档案服务情况。为方便群众查阅档案，县档案局设有便民服务窗口，安排专人负责窗口工作，保障来访群众及时、快速的查阅本人婚姻、计生等档案资料。同时，通过政务信息网、114号码查询等方式公布单位联系电话及地址，方便群众以多种渠道进行档案资料查阅。群众查询本人档案只需携带本人身份证等身份证明即可办理。

为了深入推进党的群众路线教育实践活动，县档案馆积极深入街道办事处、社区以及企业进行业务培训，取得了良好的效果。

二、数字化档案馆建设情况

为更好的方便群众，更科学的保管档案资料，根据省、市档案发展规划的相关要求，县档案馆开始了数字化档案馆建设工作，预计利用5年时间完成此项工作。数字化档案馆建设是一项惠及民生的长期性项目，完成后，群众可通过相应授权局域网、政务网、互联网进行计算机检索、阅读电子档案。为民众民生利用提供方便快捷的查询，为政府参考决策提供方便可靠的信息。

三、存在的困难和问题

（一）、档案资料保存不完整。一是档案缺失。由于机制体制的问题，许多历史档案遗失严重；二是立档资料不齐。由于我县部分一级立档单位档案管理人员责任心不强，对档案工作认识不深，工作懒散马虎，导致档案资料立卷归档移交不及时、不完整，甚至不归档、不移交，人为造成损毁遗失，对我馆的档案规范化管理带来严重的困难。

（二）、硬件设施不齐全导致档案利用管理不规范。由于我馆档案库房容量已满，不能接收新的档案，造成档案分散在各单位或科室手中，无法做到统一保管。

（三）、档案法规体系尚待健全。尽管有《档案法》和省、市、档案行政管理机关制定的一系列档案工作规章制度，但仍然存在档案法津法规缺乏系统性和可操作性。在确定违法情节、裁定标准等的适用性上弹性较大，难以把握，使实际的档案执法活动难以得到深入、普遍的开展，档案行政执法的力度等差强人意。

四、意见和建议

（一）、加大宣传力度，提高群众对档案工作的认识。充分利用新闻媒体、橱窗、展板、传单、手册、教育基地、学术交流、法律宣传活动等载体和形式，向广大干部群众普及档案法律和业务知识，根据不同的环境、不同的人群开展有针对性地宣传教育，通过多形式、多载体、多层面的档案工作宣传，着力提高全民档案意识。

（二）、加大业务指导力度。县档案馆要加强自身建设，密切与基层单位的联系，切实承担起监督指导的重要职能；定期组织培训教育，提高基层档案管理水平和业务能力；要时刻深入群众、深入基层，把档案业务做实做稳，切实做出成效来。同时，完善档案管理相关规范，进一步推动档案管理规范化。

（三）、进一步推动档案信息化建设。按照区政府设立信息公开中心要求，根据实际发展需要，配备和更新必要的信息化设备；进一步推进档案管理应用系统建设，实现区、街道和社区档案信息化管理系统的互通，资源共享；进一步提高档案库房管理，特别要加强对电子类、数码影像类等新型档案载体保存规范的研究探索，保障新型档案保存的长久性和安全性；充分利用档案信息资源，切实推进政府信息公开化建设，利用信息技术，进一步提高政务公开力度，发挥档案部门参政、资政职能。

（四）、加大民生档案进馆力度。要重点围绕覆盖人民群众的档案资源体系建设，加大民生档案接收进馆力度，不断丰富和优化馆藏，更好发挥档案在人民群众切身利益方面的作用；重点围绕贴近人民群众的档案服务建设，进一步加强档案馆服务窗口建设，努力为群众提供方便快捷的档案利用服务；重点围绕方便人民群众的档案利用体系建设，推进档案信息化建设，推动档案文化建设，切实方便群众查阅个人档案。