第一篇：华夏信用卡中心工作心得
华夏银行信用卡中心工作心得
——欧林
时光如梭，瞬息间我已进入华夏银行信用卡中心工作一年时间了，我是今年2月份入职，入职前就已开始了信用卡展业工作半年，严主任还时常以我和唐爱科同事来勉励一下大家说我们工作了半年考入职不也坚持下来了吗？激励着大家认真的坚持和仔细的工作！其实我知道任何一个行业都是马拉松，想要体验终点的风光与欣慰，靠的是意志和耐力！
虽然之前也与金融行业有所接触，我还是特别荣幸进入到华夏银行信用卡中心，还在8组中得以和大家一起工作和学习。几位领导孜孜不倦的悉心指导，伙伴们的努力与坚持不懈的工作热情，我感受到了和谐融洽的工作氛围，也感受到拼搏不止，奋斗不息的工作精神。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔的发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们华夏信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在这一年信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。
一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们华夏信用卡能给他带来什么？以我们华夏信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们华夏银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的赠品，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。
二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡华夏能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。
三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：
（1）“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对：应重点突出我们华夏卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是比较长的，我们积分优惠，我们可在免息分期购物以及分期手续费的优惠等，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张华夏信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？而且华夏白金卡很容易申请的，最少也会申请一张金卡。”
（2）“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们华夏信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及华夏银行的优质服务不是很好吗？”
（3）“你们华夏网点太少，还款不方便”。应对：“目前我们华夏网点在主城每个区商圈都有，我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以同时申办一张借记卡，绑定自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们供词卡会在你的信用卡最后还款日前自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在借记卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗？而且现在还款方式其实都很多的，根本不用到银行，如手机银行，网上银行，支付宝等多种渠道还款都是免手续费的，同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”
综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们华夏信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们华夏信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们华夏信用卡的服务对象。
四、完善售后维护，打造华夏银行企业形象及良好的个人形象。做为一名华夏信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我们的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝——认同——感受——享受系列进程，同时借此机会带动我们华夏品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近段时间的经验总结，这或许大多数客户经理都能从中能学习和体会到的一些技巧与经验！同时在营销过程中也发现了自身的一些不足，比如金融专业知识的欠缺，我想下步工作中将在推广信用卡同时，多学习接触我行其他金融产品，更好地实现交叉营销或与对金融行业了解不多的客户和伙伴们普及金融知识，这也是工作的一份乐趣！
如上所述也只是这份职业的些许经历而已，我希望在华夏银行能有更好的发展空间，能看得出来华夏银行信用卡中心未来还有很大的发展空间，希望能在单位更好的努力和成长，但愿每个同僚都有一种“华夏靠我发展，我靠华夏生存”的拼搏精神！让这份精神注射到每一个华夏伙伴的精神与思想中！让华夏更快更远地腾飞，愿伙伴们都能清晰未来的梦想与目标在追求着，在希望着，在华夏期盼着，在华夏成长着，成长得非常优秀，让未来更多的优秀伙伴壮大华夏！我自己也在提高自己的能力
一、努力学习，全面提高自身素质
这一年对我来说是十分有意义的一年，几年工作经历以来，之前的工作都是以个人的工作为主，每一个单位人数不多，全靠自觉自律，来到华夏才工作和学习都有了更好的约束，让我深深感到进一步提高自身素质真是刻不容缓。
在工作中，我十分注重业务素质的培养。每天都会看一点书籍，对同行业的信息以及书籍杂志的学习和了解，以掌握有关信用卡的其它信息以外，更注重学习上级和领导下达的各个指标和思想内容；自己必须做到融会贯通。使自己更好胜任本职工作；通过学习我个人不论是敬业精神、思想境界、还是业务素养都有了很大的提高。
二、加强修养，时刻注意自我约束
在工作上时刻约束自我并做到三个学习：一是向行领导学。学习上各位领导的风范和工作艺术，无论是直接领导还是旁级领导都有很多值得学习的地方，做到谦虚谨慎，尊重服从。二是向卡中心同事伙伴们学。在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。对寻找、签单、陌生拜访、以及资料整理时的一些细节都可能影响到客户办卡机率、办理效率以及下卡机率，所以在这些多方面都有去向大家学习的地方。三是向自己学习。因为我自己不可能没有缺点，所以我会经常反照自己，让自己能不断的成长和提高，不能说每一方面我都都做得很好，但我能为自己而骄傲。
三、勤奋工作，回报大家对我的关爱
领导和主任及伙伴们的信任，支持着我有信心做好未来的每一点工作，在这里我要特别感谢主任和同事对我工作的理解、支持和帮助！
时间有限，能提到的心得不多，但愿以后能更好的更宽阔的华夏舞台让华夏的伙伴们可以好好去展示自己的能力与风采。
书写人：欧林
2014年10月底
第二篇：信用卡心得
理财，我们为什么要理财？归根到底，是在年轻收入较高时通过储蓄、投资等手段积累财富，以实现诸如置业、买车、养儿育女、养老等理财目标，以让人生的道路走得更加稳健，同时存下足够的养老金供我们退休收入锐减后能够维持相对舒适的生活水平。因此，理财只是更好生活的手段，而不应当成为我们生活的终极目的。
对老人而言，人生的周期决定了“花钱享受”才该是他们的“理财生活”的主要内容，如何利用退休金和之前储备的养老金来享受一个安逸舒适的晚年，这应该成为老人们的“理财观”。至于说让养老金继续增值，甚至翻倍，为儿女准备婚嫁金、置业首付、第三代教育金等，对老人而言，都是超出他们责任之外的。即使投资成功真的把养老金翻倍再翻倍，而如果由此造成他们精神高度紧张、健康受损，晚年生活质量还是会遭受损害。而一旦这些养老金出现损失甚至重大损失，那不仅将大大影响老年人晚年生活的心情愉悦度，甚至可能造成“财政危机”，使老人陷入“老无所养”的困境。所谓“家庭资产的增值保值”，所谓“跑不赢刘翔，但要跑赢CPI”，这些都不该是老年人的生活重心。退休养老、健康快乐是第一要义，一时花不完的钱，要保值增值，也当以确保养老金安全为前提。在这样的前提下，存银行或是买点国债，也许是老人理财的不二之选。
是的，“老人不理财”。除非你自信有足够的金融知识可以识别金融机构存在的误导；除非你不过是拿无伤大雅的小部分资金在股市中玩一种“另类麻将”；除非你有足够的心理准备能承受这些资金损失的打击；除非你能及时将赢到的钱用于改善自己的退休生活，享受“快乐投资、快乐生活”——否则的话，为了你的健康和资金安全，为了你享受以淡定、悠闲为本的老年生活，您还是该远离所有带有投资、博弈属性的所谓的“理财”领域。
其实，正确的理财理念是对个人财务的合理安排，并非是简单的投资，更不是买一些股票、基金、银行理财产品，或保险产品等就是理财了。从这个意义上说，老人也需要理财，需要合理安排自己的财务，安排开支，以应对收入下降、医疗费上升等老年人都会面临的问题.老人理财两个基本原则
我认为老年人理财重要的是要掌握两个基本原则，长期坚持，不要一味追逐高收益，就能做到轻松理财。
一、安全性原则。老年人一般退休后收入多会大幅低于退休前的收入，退休收入的增长率也低于通胀率，这样就是造成每年的储蓄不断降低，甚至会负增长。这时在退休前积累的财富的安全性就非常的重要，所以老年人理财的首要原则就是要“安全”。
理财中有一条永远不变的规律，就是收益永远与风险成正比，收益越高，风险必定越大。老年人在选择理财方向时往往会货比三家，哪家给出的预期收益率越高就会选择哪家。其实在这时非常重要的一点就是要搞明白，为什么同类型的产品中这家的收益要比别人的产品高，在高收益的背后是否隐藏着自己无法承受的高风险。产品的投向、期限、流动性、担保、结构等都可能会对产品收益产生较大的影响。要选择自己看得懂的，适合自己的产品，在风险相同的前提下选择收益较高的产品，或者是在收益相等的前提下选择风较小的产品。
有一个简单可行的公式可供参考，就是“100减去年龄”，等于可以投资的风险资产的比例。举个例子，一位65岁的老年人，他适合将65%以上的金融资产放在保本型产品中，最多将35%的资产投向有风险产品。
二、方便性原则。有许多老年人，因看到银行的利率表上，存期越长，利率越高，便把平时不用的钱全存成了三年和五年定期储蓄、或是购买三年和五年期的国债。由于老年人在退休后的支出中医疗费用的支出会占到相当大的比重，生病、住院等都是一些不可预料的因素，常常会有急需用钱的时候。这就要求老人在存钱的时候，适当考虑支取的方便性。如果都存了三年期的，到时候因为急用，将三年期的存单提前支取了，利息将全部按活期计算，往往会造成非常大的利息损失。如果是全部购买了保本型的结构性存款产品，有很多的这类产品提前终止会有一定的本金损失，大多数的产品是客户不得提前终止的，如果是要急于就医的话，可能会造成不小的麻烦。
适合老年人投资的部分理财产品
保本型产品
储蓄、国债、货币基金、保本型的理财产品、保本基金、储蓄型保险非保本型产品.心有定力，悠哉乐哉
随着人类寿命的延长，60岁正是一个人最成熟、经验最丰富的时候，做一些力所能及的理财，或许能够得到比赚钱更有益的收获，那就是充实的晚年生活.小说以两大跨国企业决战中国市场为背景，生动讲述了双方销售高手争夺银行超级订单、冲刺销售目标的故事。以超级订单的招投标为主线，职场斗争、团队建设、销售对决、业务公关、情感纠葛等情节精彩纷呈、深刻、真实地描绘了销售人员的悲欢荣辱。所有故事集中发生在一个季度13周内。本书论情节悬念迭起，扣人心弦！写感情催人泪下，荡气回肠！
酣畅淋漓的阅读快事感是这部小说的一大特色，培训价值则是这部小说有别于普通商战小说的标志。作为资深销售专家，作者赋了小说极强的真实感——故事本身就是一个完整的销售经典案例，所描绘的大量销售实战情境完全贴合现实、亲切、真实、可信。于情节开展之中，更巧妙融入了作者10年外企销售实战、5年销售培训的心得——摧龙六式。因此，本书对各行各业销售人员都有极大的激发斗志、启发心智的作用，可作为培训读本加以研习。
信用卡营销心得体会
在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是客户的维护。首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡？我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了两个细节：一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第二个就是故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。
我们一味去强调信用卡的透支消费功能，很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。
信用卡的营销，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，二，对信用卡市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里,我采用的方法是先从亲戚，朋友，客户开始。然后通过他们来寻找目标客户。第一阶段重点营销他们介绍过来的重点客户，因为交情不深，有点难度,这就需要发扬不怕拒绝,百折不挠的精神。例如，我办的东风公司团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。所以首先物色一个人缘较好的人，通过他给每个车间主任和文书打电话联系，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就一个车间一个车间的跑。首先做好车间主任和文书的工作，取得信任和支持这最关键，只有他们办了，工人们一看，领导办过了，我也办一张算了。因为大家都有一个从众心理。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任你，你还真的办不起来。第二阶段就是一些行政单位。先挑一些有特色的单位，并不是所有的都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。第三阶段，主要是办了一些vip的卡。通过三个阶段的工作，完成了370多张卡。
在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要发扬四千精神。我记得和杨行长去东风公司某专业厂，摄氏40度的高温，车里没有空调，来回路程百余公里，来去一个礼拜，共办理80余张
第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。客户的常见问题有六个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用卡的特别功能是什么？（3）信用卡是否安全？（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一些问题有所准备。回答时要充满自信，在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。把限制条件解释清楚，客户拒绝的理由就少一些。例如第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。
四，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对建行工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍客户给我们，同时发掘优质客户，带动其它产品销售。
以上，就是和大家交流了在信用卡营销中的一点感受.我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信2009年我行的信用卡任务一定能够完成。
第三篇：网管中心工作心得
开学不久，偶然的机会让我看见了网管中心的那份招聘的通知，真的很高兴的，因为在这里我要接受的是一份我大学里的第一份兼职，我觉得做好每一个第一次就是我向前迈进的阶梯，刚开始我很紧张的，因为我对网络维护这一块一点都不熟悉的，并且又是和学生打交道的工作，所以我觉得我自己真的要面对很大的困难。但是进入这个团队后，我觉得一切都没有想的那么难的，因为这里的同事都很好，而我们要做的事情也不会太难。
我现在还记得我第一次上班的情景，主管让我接网线，这可是最基本的工作的，首先要把每一条线排好，按照颜色的顺序，一条都不能出差错的，刚开始我觉得很难的，一条线要接很久，还是只有在运气好的情况下才能接通的，但是我没有放弃，我认真的接，一次有一次的实验着，最后终于能做得很好了，然后就是要学会节约用线
第四篇：华夏,建行龙卡信用卡还款日
建行龙卡信用卡还款日
目前建设银行龙卡信用卡的账单日有每月7日、10日、12日、15日、17日、22日、25日和27日。我们可以根据自己的财务情况向建设银行信用卡中心提出调整账单日要求，但在有效期内只能调整一次账单日。正常情况下龙卡信用卡持卡人应该最晚在账单日后的20天内对当期账单还款。
以账单日为标准，建行信用卡的最后还款日为账单日后20天。假如你的账单日为每月15日，则最后还款日为次月4日或5日（大小月关系）。
举例说明：
如果你在4月15日账单日当天消费，所消费额计入当期账单，最后还款日为5月5号，只有20天的还款期，为最短还款期；
如果你在4月16日消费了，则所消费额计入下期账单，会在5月15日的账单上列示，最后还款日为6月 4日（5月为大月，31天），有50天的还款期，为最长还款期。
总之，不论账单日为哪一天，如果是在账单日当天消费的，则只有最少20天的免息还款期；如果在账单日次日消费的，则能享受最长50天的免息还款期。
华夏银行的信用卡免息还款期为25～55天：
15日的帐单日，在15日当天消费免息还款期最短，25天后，就是下个月10日；
如果在16日消费，第二个月的15日的帐单里面显示，在第三个月的10日还款，这是最长55天的免息还款期。
第五篇：信用卡培训心得
培训心得
过一天的学习，梅老师首先为我们大家讲解了“了凡四训”“易经”的核心思想；“了凡四训”的核心思想是认识命运的真相，明辨善恶的标准，改过迁善的方法，以及行善积德谦虚种种的效验。“易经”的核心思想是厚德载物，现在我们当下缺少的是能留住钱的能力，一个人要有舍有得，先舍后得的指导思想阐明了做人的基本道理，紧接着切入主题：个人信用、企业信用是立身之本，诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展业务。阐述了现阶段企业融资难，贷款难的现状，为了解决融资难的问题，简化程序利用信用卡是现阶段及以后最好的解决资金周转困难的方法，这次培训的主要内容主要从银行的信用卡产品的介绍，国内的信用卡行业的现状，信用卡的优势，市场潜力之大，信用卡为企业带来巨大的发展空间，信用卡的管理办法，销售技巧和怎样将信用卡额度由一万提升到十万、百万、千万，提升额度的方式方法入手。使我们在最短的时间里了解到银行信用卡的重点所在，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。使用信用卡，一方面是为了资金短缺时能及时解决眼前困难，另一方面比如出门不需要带很多现金，这样即安全又方便。在课堂上有些词汇涉及专业知识，暂时没听明白，信誉卡的使用还需进一步搜集资料进行了解。以便于更好的为我们服务。
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