跟团云南旅游有感--有失有得

第一篇：跟团云南旅游有感--有失有得

跟团云南旅游有感—有失有得

我们很负责地在这里写下旅游评价，各位旅友也对此有个了解，不至于期望与失望的反差过大。我们是共2成人在途牛网上报名参加6月底到7月初的“<昆明-大理-丽江双飞6日游>1晚束河古镇，感受别样丽江”的旅游路线。本以为途牛较正规，现在总算明白“天下旅行社一般黑”。飞抵昆明后，被卖给云南某黑社（名为完美旅行社，但百度上没有其任何信息），全程由一名彝族青壮年男导游“何冠新”（彝族名“卡桑”）带队，仅在丽江古城由一位丽江纳西族当地女导游代理。下面将从行程、景点、导游和购物、住宿伙食来简要说说行程感受。

1.行程。实际去的地方跟途牛公布的路线符合度只有60%，擅自减少3个规定的景点。没安排我们去束河古镇、黑龙潭公园、洱源小西湖。而且全程由4个购物点增加到6个，七彩云南、玉器店、螺旋藻店、鲜花杂货铺、精油店和银器店。导游一带团时，就跟我们整车人说，我们这个是购物团，必须要消费，否则他们要亏本的。但按我们在途牛的报价，并非是低价购物团，也没有必须消费的要求。

整体感觉是：我们主要是去云南逛购物点的，并且一定要购物，看个景点才是辅助。

2.景点。去了大理的洋人街、大理三塔、丽江古城、玉龙雪山、石林。洋人街和丽江古城类似，都是上铺+老房子，感觉跟绍兴鲁镇差不多。丽江古城是自由放养，纳西族的导游因为我们没有满足她的购物指标，就把我们放在距大门500米远的地方，拐了几个路口才自己走到古城，随便瞎走走，看从义乌进货的商铺，唉，千篇一律，走了一小时，都厌了。玉龙雪山几乎没有雪，只山顶的一点点雪，坐小索道去的云杉坪，空气不错，风景是在一般。大理三塔自由放养，完全不知这个寺庙的历史，只看见了三塔就疯狂拍照。石林走得太急，大家逮住机会就狂拍，所以照片里的我们全在黑压压一片人里，不过景区里的导游到时很和气，也告诉了我们一些石林文化。

整体感觉是：这一路下来，我们对云南景点及其蕴含的文化了解甚少，了解最多的是导游和他朋友家人同事们的八卦。

3.导游和购物。导游服务质量跟其他人的评价简直一模一样，黑导！整体感觉是：导游的任务不是带你游览，而是逼迫你购物，我们几天来都在担惊受怕中度过，生怕不明不白地就永远留在了云南。

他们的带队能力不得不让人感慨这是在怎样促进云南经济的发展。全程导游彝族何某一上车就比较有威严，坦言他们彝族中很多人都厌恶汉族，因为汉族人奸诈精明，而他们“淳朴善良”（后面大家就会看到他是有多“淳朴善良”），并劝诫我们全车的汉族人：在云南这个多民族的地方，一定要对少数民族好，这样他们才会对你好。是的，如果我们不购物，那就是不对民族好，那么民族也不会对我们好。

第2天由昆明到丽江，车上估计有7-8个小时，这位导游很负责地说旅游公司规定他们导游要讲多少多少时间，结果一个景点没介绍几分钟，也开始讲自己家里的事，从他爷爷那辈讲到他的儿子这辈，从他自己的生活讲到他同事朋友的八卦，什么他和他老婆的爱情史啊，几个同事朋友的恋爱到出轨啊，富豪邻居闹离婚啊，诸如此类，不登大雅之堂。他很敬业，嗓门特别大，而且喇叭开得很响，他也不许我们在他讲话的时候闭眼休息或睡觉，这是对他不尊重。第3天在丽江由纳西族的黑导代理游玉龙雪山和丽江古城，该大姐没告诉我们姓名，因全车游客都没购买“丽水金沙”的演出门票而“怒发冲冠”，而且螺旋藻也买的很少，凡在车上就要一直听她骂声，司机也很配合，车子开得巨慢，明明10分钟就到饭馆了，竟然可以拖1个多小时！结果下午2点半才吃到午饭，大家都饿得眼冒金星。

第4天从丽江-楚雄，全程导游彝族何某又粉墨登场，从这天开始就是疯狂购物了，他很敬业地介绍云南的翡翠、茶叶等，车上的时间一停不停地洗脑着，并且大家还要认真看着他讲，否则他一生气就停开车内空调或停车，后果不堪设想，唉，他自己难道就不热么？强调自己工作多辛苦，有多爱他老婆孩子，工资又很低，反复说要靠大家明天在玉器店消费才有钱养家糊口。买翡翠要他把关，购物后登记票据。还说“不来云南，不消费，就是想贪白食，云南政府不欢迎你们。”，“这些购物点都是经政府审核的，都是放心店，不买东西就是不相信云南政府，不相信政府就不要来云南，不相信政府就不要活在这世上。”“老公不给老婆买玉器，就是不爱他老婆”等等（我们一车上要么是一家人要么是夫妻要么是情侣，这话说得男的都想证明了）。一句话：要多难听，就有多难听。

第5天从楚雄-昆明，从早上5点起来，6点拉上车，拖到3个购物点，到下午3点半才带我们去石林！这是购物重头戏的一天。司机更加配合，车开得很慢，让导游慢慢开化我们，比如用几个强有力的实例证明“强龙难压地头蛇，出门在外还是顺从点为好”等。先在一个名为“东方金钰”的翡翠店被强迫及变相强迫购买玉器，而里面我们一进去，一堆堆的导购小姐就跟蚂蟥似的围着我们，那里几乎没有当地人，全是游客被逼着去买。除了进门处有400-800元不等的特价劣质翡翠甩卖，其他全是1500元以上！（鄙人也对玉石有点爱好，但那里5000元以下的翡翠没发现材质做工很好，除了一些上万的还可以。）黑导是在太厉害了，没办法，被迫无奈，结果26人拼成的散客团中仅在玉器店的消费额就达到了3万5千元左右。这个数目他似乎还满意，后来就没停我们空调过。然后接着拖我们到精油店，拐个弯就到的路，司机为方便导游“教育”，又开得牛慢，等他前前后后介绍完精油以及成功变美的女人们，我们才被送进精油店。消费额约有6-7千。然后又被拖到七彩云南（似乎比前几个购物店都正规），但买的人较少。最后在3点半才带我们去石林，走了2小时就被押回车上，实在连走马观花的机会都没有。回来车上要求填写对导游的满意意见单，总结消费额和大家的花钱表现，表扬花钱多的，骂几个花钱扣的。晚上安排住“五星级”酒店，本来还想在昆明市区走走，去家乐福这种超市买点水果吃吃，结果被带到一个前不着村后不着店的地方，里面住宿条件是还不错，但周边太可怕了，荒废污染乱糟糟的感觉。很不幸的是，第6天5点发现有嘶嘶声，随后发现登山包被老鼠咬了个拳头那么大的洞！因为里面有个烤鸡腿。。打电话给导游，说不管事了；打电话给途牛，客服倒还帮我们打电话去催（这里感谢下客服）。然后强势交涉了2个小时，终于同意赔款，唉，不容易。

第6天因机票是下午的，所以早上安排去鲜花杂货铺，这个是九曲十八弯的购物点，太神奇了！只有一个入口和出口，走的路也只有一条，弯弯曲曲，每个点都要走，即便你不购物，你要去出口，就一定得这么走。导购小姐也是粘人，跟吸血一样地跟着你问，唉。。

4.住宿伙食。住宿条件总体都是不错的，看着挺干净的，没有太脏。只是唯一的第5天晚上背包被酒店老鼠咬破有点不愉快，然后那么多的东西就靠手拎袋解决，很是不便。伙食的话，早饭都在酒店解决，都还可以，鸡蛋、稀饭、蛋炒饭都还有的；中饭几乎每顿都差不多，炒菜为主，不辣，就是不太好吃。不过既然出门了，只要能填饱肚子就好，别无他求，不行可以吃自己干粮。

以上是一些总结，消极为多，实属无奈，回来后对云南的印象就全是强制消费和黑导的那副尊容。不过这一路也让我们认识了一些团友，快结束旅程时，大家都有一种同甘共苦的感觉，还拍了集体照，互留联系方式，这也是收获了。

第二篇：游记-香港跟团游记-购物有感

热地带推荐攻略：香港跟团游记-购物有感

一年没有回国，发现物价飞涨，国内的不知名的在百货卖的衣服，随便看上的一件价格都超过200，平均价格上涨了15%左右，人均工资水平却没涨幅这么多，一开始我对飞机上国际品牌香水，包包，手表等价格还说偏高，不舍得买，经过国内一趟的洗刷刷，返航的班机上我再看一眼,这些国际大品牌和国内品牌的价格只差一点，算起来在飞机上买更实惠。房价是稳涨不掉的，1年前我家乡的房价才2000多，现在就涨到4000多，让人感觉早买一天早划算。

关于香港游 交通

去香港是非常方便的，从皇岗口岸过关之后，大概几十分钟就到了香港, 我一共交了850的团费,3天游。因为香港地方小，你会发现游来游去其实都在基本一个地方，今天到这个地方的西南角，明天到这个地方的东南方。香港的巴士看上去都比国内是小一半，一般都是双层的，因为以前我看电视剧都有双层巴士，有的时候上层是露天的，还可以看景色，所以很向往，可是到现在我还没真没坐过上层，司机开车开的很快，我仿佛一转弯就要掉下来，整个路面也是非常的窄，除了通往机场的路宽之外，在香港开车的司机那是一定要中规中距的，你如果想要占点小便宜，那在香港这法制社会，你就是带钱开车，随时可能被开罚单。在巴士和地铁里是不能吃东西的，喝水可以，同时有的巴士每张椅子上都有安全带，需要系好。

房子

香港的街道非常的干净，店铺也是很小的，房子看上去像鸟笼，之前香港是寸土寸金的地方，现在是寸土寸钻的地方，目前最便宜的房价是6万一平方米，那么100平方米的房子就是要600万，不是一辈子都买不起吗？有什么样的薪资，就有什么样的物价，你永远赶不上。以前看香港的电视剧就会发现香港人的房子怎么这么小，几代人都挤在一个屋子里，只有豪门的房子才大一点，李嘉诚的房子我们也去看了（远观），3层的别墅，800平方米，外面全部是蓝色的玻璃，什么也看去清，可想而知从里面看外面应该是非常清楚的,这栋房子的位置就是在香港最好的地方，浅水湾，背靠大山，坐北朝南，面朝大海，春暖花开。原来理想的居住环境就是有山有水的地方。

跟团购物

跟团去就是有一点不好，必定行程要去购物的，在国内旅游购物就是买点纪念品，茶叶，特产，玉器等之类的啊，都是一点可花的小欠，在香港导游带的指定购物行程有点吓人，首先带我们去珠宝店消费2小时，你不买吧，导游就堵在门口不让你出来，让你再逛逛，女人吗，多看几眼就会心动的，最最便宜的项链是1000多，一般的价位是4000多，稍微好一点的上万，这些珠宝都不是纯的金，都是合金，没有什么升值价值。告别了这昂贵的珠宝店，接着就是手表店，跟珠宝店的价格不相上下，呆了一个小时。接着是巧克力店，平均价位100左右，受了刚才2家店的刺激，巧克力店是终于可以消费的起的。

你千万不要以为购物行程就此结束了，吃完午饭，我们又被带到数码产品店，卡片机1000多，摄像机2000多，然后是特产店，我一看这些吃的，怎么跟印度尼西亚的长的差不多，没兴趣。

最后一站就是国际品牌店了，我的经验就是东西的价格和空调的冷气成正比，室内环境越冷的地方，价格也会让你冷的发抖。当然我们的消费水平没有达到可以随随便便购买几千的包包和香水，是需要认真考虑的但是走在香港的这种国际品牌店，还是觉得背后发冷，不自信，售货员的感觉总是怪怪的，这和在印度尼西亚逛街的感觉差太多了，在印度尼西亚随便哪个店，售货员的服务态度是一样的，觉得很自在。将近7个小时的购物行程，总结8个字，望而却步，近而远之。

海洋公园

坐在巴士上看窗外风景，发现有一座山上有海马形状的图案，当时还在说这座山怎么这么特别呢，后来才知道这就是海洋公园的标志，喷泉随着音乐跳舞，天蓝的像海，海洋馆里的鱼非常的精致，中央大厅里大大的蓝色屏障，隔绝着2个世界，一个世界喧闹不安，另一个世界安静坦然，我们都不懂的2个世界，我们只是趴在玻璃上，渴望触手而不可及的宁静。这时一对情侣肩靠肩站在一起，都举起了一只手，他们想变成一对鱼儿吧，旁边就是海洋餐厅，坐在旁边吃饭很浪漫。

第一次看到大熊猫，不过他们都睡着了，动物其实都是很懒惰的，这不能管他们，这是自然的法则，他们唯有这样才能免于消耗体力，活的更长久，一只是平躺着睡，一只是把头躲进树里，屁股露在外面睡觉，我心里想，怎么就不让我来看到你们的正面呢，于是平躺着睡的熊猫，头转了一下，脸朝外了。也是第一次看到海豚表演，因为我手表上的是印度尼西亚时间，时间上差了一个小时，所以白白等了一个小时，才等到海豚表演，我开始还在想为何剧场要延误表演呢，真是太不守时了，我一边抱怨，一边为了怕晒黑装扮成海盗，在表演之前来了4个外国帅哥，有一个真的是帅到几点，背着手风琴，带着混合脸庞的一脸阳光，笑的灿烂的让人心醉，我的眼睛一刻也没有离开过他，完美无邪的从海上来的王子，我去过的每一个地方都有王子的存在，都有独特的王子的气质，让人充满着美好。还记得泡沫之夏里面，黄晓明被妈妈丢弃的那一幕，画面后的海豚在空中跳跃，那是悲伤跳跃，其实海豚并不悲伤，我看到的是开心的跳跃，在水面的起舞，和一次次的惊喜。

迪斯尼乐园

张学友代言的梦幻般的迪斯尼，先要提醒一点，就是不能带任何吃的东西进去，每人只能带的是一瓶水，怎样形容迪斯尼呢，就是小时候你打开的所有童话书，迪斯尼和童话书长的一样，完美的如画，我们刚去就是大游戏，当我第一眼看到白雪公主的时候，我说，怎么就像是童话书中走出来的，和书里一样的美丽，也长的一模一样，还有穿蓝色公主裙的公主，美到令人心醉，分不清是在现实，还是童话。

先去迪斯尼的明日世界，看明天长什么样子，首先幸会的就是史迪仔，他就在大屏幕里面和你说话，首先他选择了一个男生，男生叫小毅，他问小毅最近好不好，然后大屏幕上就是他的图片，原来他是从太空逃出来的通缉犯，接着史迪仔说做在第2排的那个女生，鼓掌好像不用力啊？后果很严重，我一数，不就是说的我吗？然后他就和我对话，史迪仔说，你叫什么名字，我说我叫小橘，史迪仔说，原来今天大家的名字都相似啊，小橘，你知不知道你鼓掌一点都不用力，后果很严重哦，我点点头说，我知道后果很严重，史迪仔说，那你有没有男朋友啊？我一时间蒙住了，我该如何回答呢，每次人家问我这个问题，我都不知道如何回答，说有好像是有，说没有其实也没有。

我只能说： 我不知道。

史迪仔听到后非常兴奋的说，那要不要我帮你介绍一个啊？ 我说：好。

史迪仔赶忙叫小毅，小毅啊，你有没有女朋友啊？ 小毅说： 有啊，在外面呢.史迪仔说： 那就算了哦。

这一刻，我还仿佛觉得有些失落。

人，就是这样，总是觉得身边的人不合适，合适的不出现。接下来我们去了小小世界，就是小人国，里面是各个地区和民族的玩偶，然后是探险世界，当时快乐大本营的时候海涛都被吓哭了，我们坐着船晃晃的出发了，其实我对于那种已知的危险不怕，比如坐过山车，只要放声大喊就可以了，而对于看恐怖侏罗纪公园4D电影，鬼屋，探险森林这种未知的风险，我心里怕的发毛，不过我想是为小孩子设计的迪斯尼应该会考虑到惊吓程度的，一路上大象啊，河马，鳄鱼，原始人出没，还有身旁一下燃起了熊熊烈火，我的整个眼镜都白茫茫一片，中间有个原始的森林部落，是要搭另一艘船才能到的地方。

在迪斯尼还可以购买公主裙，和很多纪念品，很多小朋友都穿着新买的公主裙小心翼翼的走着，不容易啊。睡美人城堡里面没有看到睡美人，估计已经被王子吻醒了，到了晚上，才应该是真正童话开始的时候。整个睡美人城堡，铺上了一层流动的金色，天空放起了烟火，虽然我是在烟花之乡长大的，早已经看惯了烟火，而迪斯尼的烟火很精致，配合的很梦境，在人群都在仰望看烟火的时候，我们开始离开了，离开的正值灿烂，因为烟火终将消失，童话书在睡前还是会关。

香港游记-迪斯尼乐园

很熟悉的场景，旋转木马夜幕下空无一人，因为白天的繁华落尽

小小世界，好像纸张拼成的

翻开书，书中的白雪公主就真实的出现在你的眼前，一模一样

探险世界，要搭另一艘才船能到达，而我搭的是绕过旁边的船

睡美人城堡，流光溢彩，不过没有看到睡美人，估计被王子亲吻后走了，紫色伞下的那个就是我

好冲浪的米奇

没错，我就在香港迪斯尼，不过这个迪斯尼地方还是很小的，因为香港小，寸土寸钻

旋转木马，这已经是第二次坐了，很美丽的旋转

晚上的睡美人城堡，是不是很惊艳

我见过的最最漂亮的公主，我已经想不起来这位公主是来自哪个童话，我的眼睛看到她一刻也没离开过

偷拍的米奇小帽子，觉得很可爱

香港游记--维多利亚和浅水湾

平常不知道，原来码头的有这么多的货柜，怪不得会堵，我入住的酒店，透过玻璃窗就可看到

香港，地方真的是小，游了3天，每天基本都在一个区域

后面就是世界各大品牌office的聚集地了，还有会展中心。我的头发真的是太长了。。和麦兜在一起，前面就是李小龙的铜像了，高温有点烫

说我的头发还是太长了吧，风一吹就乱了，星光大道上面张学友的手印，我和张学友握手了，张学友，张学友，只想一生跟你走，做你的发烧友

几百万，甚至上千万一套房子，是要多富有才买得起啊，看到下面，不要说国内房子贵了

谁投资，就用谁的名字冠名

富豪集中地浅水湾，香港人最看中的地方就是有山有水的地方，李嘉诚的家就在这附近，蓝色的玻璃，啥也看不见，有3层，800个平米，这如果在内地，自己建个小别墅，都可以和

800平米抗衡了

晚上的维多利亚湾

香港游记---海洋公园 水母的形态千变万化 那年看泡沫之夏，黄晓明被妈妈抛弃在海豚馆，这是个悲伤的记忆，黄晓明没落的身影背后，就是这海豚的跳跃

同样的背景，可以有着不同的故事，不必太过悲伤

坐在车上看香港的时候，发现有一座山上面有一个海马的图样，当时还在想，这到底有什么特别呢

原来这座山就是香港海洋公园

只能做2个人的大众甲壳虫车

这是来自未来的机器人吗

随音乐的起舞的瀑布

趴在玻璃上的海星

这个屏幕好大，人显得好小，看这一对情侣，他们的兴奋和幸福，可是我觉得里面的鱼太小了

感觉都没有长大呢，旁边有浪漫的海底餐厅哦

这只熊猫藏起来睡，是害怕我们这么多的游客吗

这只熊猫睡在高高的树上，我跟他说，我来看你，你怎么睡了呢

他好像听到了，把脸和一只手转了过来，继续睡

这张变形的照片，我也留着，因为我看上了肩上这个超大型的熊猫袋袋

我每到一个地方，都能遇见王子般的人，这个就是我在香港遇到的，蓝色的眼睛，特别灿烂的笑容，会唱歌的苏格兰王子

第三篇：跟团心得

跟团心得

这次接触导游操作程序，学习到怎样把书本所学知识与现实导游更好的结合到一起，跟苏导学习到不少的东西，让我真正体会到导游服务的特点，从中学习到很多在书本中学习不到的东西，真正从书本中走向实践。

在向苏导学习怎样分房中，不仅要独立安排好客人的住宿，更要做到心细，了解当中是否有自然房差，客人对住宿有无特殊要求，保证客人住的舒心，休息好。严格执行接待计划，从中锻炼自己的组织能力，灵活的采取不同的措施。

首先，作为一名导游，就应该在态度上端正，热爱自己的工作，调动自己的激情，全身心的投入到工作中。

在进行景区讲解时，更要细心，提醒游客有关注意事项，注意安全，同时讲解中还要解答游客的问题，这都需要我们运用掌握的知识和智慧，针对不同的游客进行不同层次的讲解，去满足他们的需求，丰富自己。这就需要我提高自己的文化知识，提前了解不同年龄、文化层次游客的需求，提前做好有关知识准备，进行针对性的讲解。要增加自己的知识面，有真才实学，增加自己的阅历，讲解是才能有丰富的内容，才能游刃有余。从苏导的讲解中，让我感受到那种随和的。平易近人的讲解，这是我需要锻炼和积累的。应多观察、多思考、多总结，把书本知识变成自己的语言，把讲解变成与每位游客的交流。

在带团的过程中，需要有自己的独立性，独立的处理各种问题，独立进行景点讲解，这是别人替代不了的，首先要大胆，有信心！

带团的过程中一定要注意细节，做到心细，注意游客的去向，经常清点人数，一点的安排不当、考虑不周或者疏忽大意出现了差错，都会影响整个旅游活动的质量。比如在这次送团当中，就要留有适当的送团时间，应与司机多交流，走哪条路线更省时间。在景区参观之前，提醒司机不要随便更改停车位置，以免影响集合登车。注意细节，否则就会造成不必要的麻烦，一环扣着一环，影响下一个环节，影响整个旅游质量。

这次跟团，让我了解到作为一名导游员，我们面对不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的为游客提供服务。应该较好的掌握有关心理学方面的知识，与自己的知识相结合。

这次跟团后，让我认识到需要提高自己的口语，导游需要很强的口语表达能力，应该把讲解变成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并积极的参与到活动中，配合我们的工作。

同时提高自己的导游技巧，锻炼自己，除了丰富自己的知识外，还需要我大胆的，自信的走出去，在实际中培养、发展自己的导游技巧，让所学的知识变成自己的语言，融会贯通。用心学习导游方法，导游技巧，不断总结，形成适合自己的导游方法和风格！

同时还需要有健康的身体，面对问题时要冷静、沉着，不能慌张，拥有良好的心里素质，同时处理事情时灵活，机智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距离，感染他们！

总结：胆大

心细

亲切

第四篇：跟团小结

文化素养积淀的魔力

——虎跳峡-普达措跟团小结

“如果我长大就好了，就可以跟尼玛叔叔结婚了。”童言无忌，团里只有四五岁左右的“小草莓”如是说。

究竟是什么样的原因使得这样的一个可爱的小女孩儿都禁不住喜欢上尼玛叔叔呢，答案只有一个——文化素养积淀的魔力。

在我看来，在导游的工作有两大基本点，一个是技术，一个是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己独特的技巧，而技术，则是需要时间的积淀、生活经历的积累、广泛的兴趣成就的广泛的知识并且内化为自己灵魂深处的思想方能充分展现运用。很有幸，能在旅行社的安排下跟着“本山大叔”也就是“尼玛叔叔”学习，实在是很有收获。通过这次学习，我有了以下几点认识，并据此明确了今后的学习方向。

1、深厚的知识积淀是导游走向优秀的基础之基础。

深厚的知识积淀好比大地，可以将这片土壤当成耕地使用，种出粮食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑养鱼；也可种蔬菜，养花，长出水灵灵的生菜，开出美丽的花儿来；也可让牛羊在上面自由的徜徉„„总之，有了知识做基础，我们就可以根据不同的需要创造不同的产品，根据不同的人群进行不同风格的讲解，以适其所需，投其所好，虽然原材料都一样。反之，若少了知识做基础，再华美的讲解也只是无源之水，无本之木，游客多问几个为什么也就无言以对，终不得久矣。

在整个带团过程中，尼玛没有讲所谓的“段子”，也没有民歌，没有哗众取宠，赢得的是游客的尊重。从“扎尼玛”名字的介绍，到长江各段名称，到茶马古栈道上的故事，到严肃又不失真诚友善的安全提醒，再到藏传佛教的理念、藏民的民俗所蕴含的包容、人与自然、与万物生灵的和谐观，再细到普打措公园内的各种小花的名字，科属，都能如数家珍，难怪4岁的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群众的眼睛总是雪亮的，尼玛老师以他丰厚的知识，真实的情感和一个藏民对其家乡的热爱征服了团友们。因此我定下了我的第一个目标：结合尼玛的讲解，将景区所有相关的知识都细加整理，并且及时翻译，查阅生词，力争能做一个知 性又不失风趣的导游。

2、充分的准备工作——心理准备、身理准备、物质准备都是必须的。心理准备是要有应对突发事件的准备，无论在怎样的情况下，都能及时迅速的寻找解决问题的办法。还要有吃苦受累的准备，不过对于这个问题，一直都是有心理准备的。虽然整个行程都比较顺利的，不过在尼玛身上还是能感觉到临危不乱、处变不惊的气息，这种气质跟人的经历和心理承受能力有很大关系，或许因为尼玛已经经历很多生死攸关的时刻，处理起来也就多了一份坦然和沉静。自觉心理承受能力不是太好，但会慢慢调适自己，尽快融入现实的社会。

身理准备是有导游的工作性质的特殊性所决定的。长时间的户外运动，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若状态不佳实在很难将工作顺利完成。如果自己累倒了，被照顾的人反而是自己了，就谈不上给游客提供良好的服务了。尼玛一直都保持着充沛的精力和良好的精神状态，这也是我该学习的地方。

物质准备是不但自己要准备好带团过程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人准备相关的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧气、甜食等。长时间的户外运动让人的体能消耗的很快，很容易产生饥饿感，而部分景区是没有商铺的，这就需要储备一定的干粮。云南天气多变，阳光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要随身携带的，以备不时之需。外地来的游客尤其要准备好氧气和防寒服，以避免高原反应。第一次跟团没有想到要提前准备一些东西，还好尼玛师父一直很照顾我，不过也正好吸取教训。

3、把握游客心理，做好“预防针”工作。

所谓预防针工作，就是为避免过高期望带来的失望，可以适当的在开始讲情况描述的相对艰难一点，以降低游客的心理期望值，从而为后面由于各种原因带来的不满争取一点宽容和理解。而且提前告诉客人会遇到什么问题，客人即便遇到也知道该如何应对了，不至于非常生气或者不理解。

尼玛将这点运用的非常巧妙。一开始跟游客介绍如是说：“迪庆州是云南最西北的地区，旅游开发起步较晚，各种软硬件设施比较落后，希望大家在此多多包涵，多多体谅，毕竟我们条件有限，人力财力也有限。”客人下榻的是4星的龙凤祥酒店，分别可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就对尼玛说：“尼玛你也太谦虚了，我们吃的很好啊，比在丽江好多了，哪有你说的那么差。”客人显得很 2 满意，这就是“预防针”的成功之处。如果没有事前的“预防针”，估计也没有后面这么好的对比效果了。

还有另外一个很好的例证：在去普达措公园以前，尼玛老师在车上就告诉团友们，由于现在正值旺季，景区工作人员要从事大量的重复性工作，无论导游和司机都是如此，因此可能会出现讲解状态不佳，疲软的现象，甚至保安态度也会比较恶劣，请大家也多多理解，另外即便遇到这种情况也不要与其计较，更不必争执，拿别人的错误惩罚自己，让自己心情不好是很吃亏的事。在观光车上，有两位女性团友在下面讲话，刚开始讲解的导游只是不说话以暗示，但客人似乎没感觉到，仍然兴致勃勃的交谈，讲解的导游就很不客气的训斥两位游客，然而这两位团友很客气的跟讲解的导游说了“sorry”，这也是“预防针功效。”

4、充分运用对比手法。

在讲解过程中，对比手法能让客人迅速清晰的对新事物进行定位和认识，以消除陌生感，增强亲和力。

在讲解虎跳峡的过程中，尼玛将虎跳峡之于丽江和香格里拉，类比为尼亚加拉瀑布之于加拿大和美国。马上游客就能理解其分界线的作用，并且来的更形象。又比如将青稞粉之于藏区类比为面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏区的主食之一。

5、对游客像朋友，而不是客户，工作更不是完成工作任务。

核心原则：用心对待每一个人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄儿侄女；老人就要像自家婆婆爷爷；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他们之所想，视他们如亲人朋友，而不是有多大利益关系的客人，反而会有意想不到的效果。因为只有大家在一起是愉快的，也才是亲近的。所谓无心插柳柳成荫，不带着目的去做事反而会有意外的恩赐便是如此。首先是导游被肯定，服务被认可了，很多问题也就成功一半了。

结语：文化素养的积淀有着巨大的魔力，若加上自身正确的工作态度和恰如其分的工作技巧，做好导游工作并不难。只是，作为一个外地人，要了解一个民族的文化性格、生活习俗及宗教信仰，一个区域的文化背景及其发展流变，没有长期在此的生活经历和大量的相关知识为基础，是相当困难的。不过，我会继续 3 细致的观察每一位老师，并且进行以点界面的学习，多多和同事们沟通取经，争取尽量成为一名真正意义上的合格的导游。当然，这只是我的初步目标，希望再过三五年，或者十年八年，我也可以青出于蓝而胜于蓝，力争做一名优秀的导游！

此外，还要特别感谢给了我这次机会的陈经理和杨主任，在我真诚的表明自己由于读研只能假期兼职并且暂时只能以翻译身份带外团的情况下还能接纳我为旅行社一员，真的非常感动也非常感激，但愿我能不负厚望。

还要感谢我的这位师父，也就是文健康先生（本山大叔，尼玛叔叔），谢谢他这一天半对我的照顾，并且更为重要的是，让我见证了一名优秀导游的实作过程，给了我很多的启发和领悟，这种影响对我的导游职业生涯来说，或许是一生的，再次表示感谢。

2009年7月6日

第五篇：导游跟团方法

新导游如何跟团

每年开春的时候，各位新入行的朋友还没有拿到梦寐以求的导游证，但是很多朋友已经开始通过旅行社或者自己的关系开始了跟团生涯，这个是好事，因为当你拿到证件的时候已经是旺季了，提前跟团可以让你熟悉线路与景点，到时候你可以比较从容的开始执业。但是经常有人说自己跟团好象什么都没学到，因此还有一些朋友很感慨：老导游怎么这么保守，什么也不教给自己，一个团走下来好象自己什么都没有从老导游的嘴巴里面听到什么。其实就我身边的很多老导游来说，他们都不是保守的人，但是为什么会出现有些状况呢，刚入行的朋友请你记住以下的准备工作：

准备一：要跟团之前请先了解自己要跟的是什么线路，是九寨？甘孜？还是峨眉乐山？行程是几天？沿途要经过哪些地方？大概有多少公里数？

准备二：跟团之前请先了解要跟的这个团有些什么景点。对于所有景点的讲解词先找来了解（由于各位刚入行，不可能要求所有的朋友对于相关资料掌握得比较好，也由于各位刚入行，可能在经验、学识方面稍有欠缺，不能要求你象我们某些前辈一样能有自己独到的见解）。找导游词看是为了预防万一客人在私下场合问你相关知识，你不至于过于被动。准备三：跟团之前请先了解要跟的这个团沿途行进过程中有哪些知识点。比如说沿途的风土人情，比如说民族有哪些，当地大概有好多人，当地有哪些特殊的节日，有哪些土特产等等。这些东西其实很重要。途中讲解是很考验一个导游的水平的。漫长的四川旅途如果一个导游上车睡觉下车撒尿的话，可以想象最后会是什么结果。我一直在想很多新导游觉得没学到东西是不是因为没有认真的听老导游的途中讲解。

准备四：跟团之前请先准备好几个小笑话，几首自己拿手的歌。有时候老导游为了活跃气氛可能会在车上组织一些活动，比如要求客人唱歌或者讲点笑话。如果有谁跟我的团的话，我一般是要求新导游先来点助兴的节目，如果这个时候你什么都不会，你可以想象车上会是什么气氛。

准备五：跟团之前请先了解客人是来自哪里的，他们当地的特色，他们大概应该是什么气质。这样很方便你有时候与客人的沟通。

准备六：跟团之前请先联系你要跟的老导游，至少打个电话，互相沟通一下，表达自己谦虚学习之意。为人处世之道，虚心求教之意是一个导游做人的基本点。]

准备七：跟团之前请先琢磨好自己的自我介绍。既要简洁，也要明晰，如果你能幽默风趣的介绍自己当然更好。

跟团进行时

进行时一：出发的当天请注意千万守时，绝对不能让客人或者老导游等你。

进行时二：请注意自己的形象、着装。千万不要奇装异服，女士更加应该端庄温柔，不能让客人产生不必要的联想。并且请一定要整洁并且每天如此。

进行时三：上车入座的时候听从老导游的安排，如果老导游没有特意安排你的座位，请自觉的坐到车子的后面。千万不要和客人去争座位。在客人没有上车之前你自己绝对不要抢先上车，养成在客人上车之前站在车门旁边等候客人上车的习惯。

进行时四：请注意礼貌的问候带你的导游以及司机。并且礼貌的和全团所有的客人打招呼，简短明快的表明自己实习的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切记千万不要说得太多，以免喧宾夺主。

进行时五：出发之后请注意自己未经允许的话不要在车上随意说话或者与客人经常聊天。切忌自来熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主动展示自己。

进行时六：上车以后其实最主要的工作不是要把老导游讲的东西全部背下来。带久了你就知道，他们讲的是他们自己的东西，你学不会，你也不会用。每个团都有自己的情况，导游上车不是千篇一律的完全一样的讲解。再加上每个人也有差异，性格，学历，环境的不同都会造成人与人的不一样，别人的讲解始终都是只适合他的。

进行时七：行进时要做的工作是：了解导游在车上讲了什么，他讲了哪些知识点，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有个记录。碰到自己以前不知道的知识，要特别的注意，下来以后再来问老导游，这个知识在哪个地方能够看到，切忌在车上问；了解汽车行进的线路，从这个点到那个点的时间（包括购物点）。你还要特别注意沿途的厕所在哪里，大概多少时间让客人上下洗手间。路过一些县城的话，你还要观察沿途大概有哪些主要的宾馆，具体在什么位置，你要留意沿途的餐厅有哪些，你们是在哪里用的餐，时间大概是几点，用了多少时间。你要留意老导游在车上是如何交代客人的注意事项。

进行时八：在老导游讲解过程当中，切忌不要插嘴，就算他讲解有什么错误，你也绝对不能去指正。在讲解的过程中，你绝对不能在下面私自把自己的讲解或者了解告诉客人。请记住自己的身份——你是实习导游！

进行时九：在到达入住的宾馆的时候，要站在一边看老导游是如何与宾馆交涉，如何为客人分发房间，如何告知客人注意事项（包括热水供应时间，用餐时间，叫早时间，餐厅的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉这个宾馆，了解餐厅的位置，了解宾馆的布局。进行时十：在客人用餐的时候，和老导游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老导游在餐的问题上是如何与酒店交涉的。尽快的熟悉餐厅的人员。

进行时十一：晚上最好能够到处去走走，了解附近还有什么宾馆，了解他们的档次。进行时十二：在晚上最好把白天什么不懂的东西问一下老导游，只要你诚恳，只要你虚心，我想大多数老导游会指点你的。

进行时十三：在景区游览的时候一定要注意老导游是如何的办理各种手续，他们是如何带领客人进入景区的。在游览过程中最好走在队伍的最后，帮助老导游清点人数，并且记住要经常提醒客人注意安全问题。景区的环境，面积，景点分布，游览方式，用餐地点等等都是你要了解的内容。

进行时十四：在老导游带团前往购物点的时候，注意他的讲解方式。在进入购物点的时候切记不要和老导游粘在一起，不要东问西问。最好自己在购物点里面用眼睛看一下商品的价格，不要随便的咨询售货员，也尽量不要和客人走在一起。

进行时十五：完团的时候注意和客人礼貌的道别，注意老导游的送团方式，留心他帮客人办理离站手续的程序。真诚的感谢带你的老导游和司机。

进行时十六：完团以后自己最好有一个总结，作为自己带团的一个基础。