电信优秀班组材料

第一篇：电信优秀班组材料

曾井营业厅位于晋江市中心，是晋江电信规模最大的综合性营业厅，现有员工13人，平均年龄21岁，承担着辖区内10余万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得省青年文明号、省文明窗口示范点、市第三届创建文明行业竞赛活动示范点、2006年度市优秀营业厅服务团队等称号；在2007年中国电信集团第二季度委托第三方明查暗访测评中，获全省同级营业厅第一名，在省公司07年第一季度营业厅测评中，综合服力能力得分全省第一，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了IPTV新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关晋江电信公司的精神状态，也事关曾井营业厅的形象。为此制定了《曾井营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班13名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每天进行电信业务知识网上考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为该营业厅赢得“晋江电信营业员培训基地”的称号，多年来累计培训营业员近百批，将曾井营业厅的号的传统带到各个工作区域和工作岗位；多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子数十名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理3名、营业经理1名、营业值班长4名。在每季度的分公司星级评定中，从来没有员工出现在三星以下，06年第四季度到07年第二季度，四星以上人数分别达到8人、6人、7人，占比达46％以上。活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场完全放开后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。2007年4月的一天，一位先生来到营业厅，黄燕萍马上判断，这是个事业型人士，在微笑服务中获得赞许后，燕萍结合小灵通全省漫游、不漏接一个电话向他推荐超级无绳业务，并详细地教他如何通话、如何编辑发送短信，赢得认可。从此，这位先生会经常向她询问小灵通使用问题，还把欲办理通信业务的朋友介绍给燕萍。

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入创建，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。

一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了曾井营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定；将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开，并将首问负责制的内容印刷成宣传单册，供客户阅览。在监督方面，发放客户意见卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分钟完成、严重故障12小时满意修复。

二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，通过绩效规范营业员服务作风。考核以省、市公司神秘客户测评考核结果排名同行业第二，在省、市排名居前三名或得分93分以上不扣分；业务能力、营销能力均以全市排名前

三、后三标准严格奖惩；班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

三是星级营业员评分制度。“如果要想知道梨的味道，就得亲自去尝一尝”，作为营业厅主管，施金守经常这样教导员工，要求将创建工作落实到实际行动上。积极创新管理服务的她们聘请晋江地区知名企业的管理人员到公司为员工进行作风培训，聘请省邮电学校的礼仪专家开办营业员服务专门讲座、聘请华侨大学教授传授服务经验，按照省市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情；通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使曾井营业厅获得经济、社会效益双丰收。多年来，该营业厅的经营收入一直稳居晋江市第一名，而她们也赢得了广大客户的喜爱，今年2月收到意见24条，其中表扬5条，19条建议。其中一条建议说：“希望能够在营业厅合适的位置设置复印机，减少营业员来回跑动量，减少她们的劳累。”简单的话语体现的是队营业员的爱护和肯定。

三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信转型带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。曾井营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展，以全省500个高质量精神文明建设示范点严格要求自己。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，他们以创建全国“服务明星班组”要求自己，以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范；通过比较分公司巡检员拍摄的每个人服务的照片促进步。一位客户在意见薄里说：“她们给人的感觉很亲切，如同家人。到这里办理业务，心情很舒服”。实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，一位耿先生是另外一个分局的电信用户，第二次来曾井营业厅缴费时营业员许雅辉准确地叫出了他的名字，惊讶之余地他用四个字赞扬了营业员的服务：用心，用脑。以后他就成了曾井营业厅老用户。她们还注重服务的语言，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、唱收唱找声、走有送声”四声服务；服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用；带小孩的客户，有优质的IPTV节目消遣娱乐；办理彩铃的用户，有免费试听服务……

二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，他们还组织参与了“服务街市”、“科技下乡”、走进晋江鞋博会、走进社区等活动，为客户提供面对面的“零距离”服务。06年以来，组织业务精英参加省、市政府“行风热线――政风行风直通车”走进晋江现场对话会、曾经连续三天服务市人才招聘现场、曾经连续四天为外来参加中国（晋江）鞋博会的客户服务。业务追求“零缺陷”。开辟了新业务体验区、演示区、个性化服务区等功能区，配备了免费自助打单、互动电视、产品展示柜等业务专区，最大化宣传产品；此外，她们强调“走进营业厅的无论是不是电信客户都是我们的客户”。经常有移动公司的用户走进电信曾井营业厅，但营业员还是热情地待，帮他排忧解难，无法解决的问题会帮助客户指引到最近的移动营业厅。工作追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。健全社会监督系统，聘请了社会监督员进行长期监督。尽管他们公布了监督电话，在大厅内设立了意见箱，但多年来，基本“零投诉”，2006年6月以来收到表扬信13封，通过180转接的表扬电话上千个，现场表扬的更是无法统计，民意调查满意率均达98.7％以上，在多次第三方组织的暗访中，曾井营业厅始终名列泉州地区前三甲。

三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，曾井营业厅顺应时代发展，在全市率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06年以来累计18次走上街头、走进社区，7次走进便民活动现场进行手机维修、手机清洁等无偿服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出引导员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。2006年，一位宁德来晋江的用户，因业务结束要返乡，来到营业厅要办理销户业务，因政策规定一时无法销户，值班引导员面对面细心沟通，留下了客户联系电话和地址，次月业务到期时将预存款和清单用最快速度寄到用户手中。今年，该客户再次来到晋江投资，依然悬着了电信业务，他说：“你们的服务这么优秀，挡不住的魅力，不来都难啊。”

用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，2007年，曾井营业厅荣获了福建省第五届“创文明行业建和谐海西”竞赛活动示范点、泉州市首批百佳“迎农运优质服务示范窗口”等荣誉称号，营业值班长施金守被评为福建省第四届（2003－2005年度）创建文明行业工作先进个人、晋江市十佳窗口服务标兵。百尺竽头更进一步，13名年轻的成员将团结一心，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”的道路上取得更大进步

第二篇：电信争创文明班组

电信争创文明班组

——XXXXXXXX班组

XX班组，成立于xx年xx月,共有组员xx人，主要负责xx区域内通信电缆及设备的维护工作。

近年来，随着电信改革的不断深入，新技术、新产品、新设备的不断推出和完善，过去传统的维护方法、管理模式已经不能适应现在维护工作的需求

。面对严峻的形势，我们XX班组的全体组员遵循电信公司所倡导的“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”指导方针，与时俱进，积极进取，努力学习，刻苦钻研，将提高操作技能、提升服务水平作为奋斗目标和前进方向，团结一致，共同拼搏，争创文明先进班组。

作为XX班组的主要工作，电缆维护工作的重要性勿庸置疑。如何在这项主攻业务中有所创新，有所突破、被我们班组列为长期探索的课题。

电缆日常维护工作，由于其特殊性，要求由多人参与维修。传统做法是：将分局所有电缆一分为二，然后设立二个包缆组，日常工作均在包缆组长的意愿下开展工作。这一模式过分强调包缆组长的作用，忽略了其他组员的能力，导致组员动手能力、技术水平发挥和工作热情不同程度地受到限制，业务水平提高十分缓慢。

从03年起，XX班组通过对多年来维护工作实践不断总结和摸索，在征求大家的意见和建议后，对班组传统的管理维护模式进行了改革。把分局所管辖电缆，分成若干份后分别分配到每名组员的名下，使每位组员都享有“包揽组长”的权利，日常维护或者电缆抢修，是谁的包干区，就由谁具体负责，安排落实。遇到实际问题或困难，大家相互探讨，相互帮助，共同克服解决。经过一年多来的运行，组员的技术水平、维护质量以及工作积极性和责任心都有了大幅度的提高，组员与组员的关系，班组内的凝聚力都有了不同程度的增强。在区局同工种的质量检查中始终保持较好的名次。实践证明，只要我们多动脑筋，拓宽思路，积极探索，大胆改革，就一定能摸索出一条适合自己的、有效的维护管理模式来。

自从采用了新的生产模式，XX分局的电缆线对完好率基本接近100％；气压完好率由电信公司规定的99％提升为基本达到100％；线对测修工单降低到每月100张左右，与历史同期相比，均达到一个较好的水平，实现了维护工作质量的全面提高，为分局通信电缆维护质量提供了技术上的支撑。

二、积极开展民主管理，以人为本，提高组员素质

在XX班组日常管理中，我们本着“民主集中制”原则，推动各项民主管理制度的落实，全面推进组员的民主管理工作。

为了更好地提高操作技能、提升服务质量，班组每月都按时开展业务学习和技术研讨。通过学习，每位组员各抒己见，交流各自的看法，结合在维修中遇到的难题，大家把各自摆出观点提出来一起讨论研究，最后选出一条正确的维修途径。这样一来，一个人遇到的工作疑难，不仅圆满的得到解决，还增长了大家的业务知识。在这样良好的班组气氛中，大家的业务水平都有了很大的提高。班组还定期开展技术比武、岗位练兵，使组员们在竞赛中找到自己的差距，制定努力方向。通过多年持之以恒的磨练，大家的业务技能产生了质的飞跃。现如今，XX班组6名组员中，高级工已有3位，中级工3位，大家并不满足自己的现状，仍利用业余时间参加成人高校的学习，孜孜不倦的为自己充电，通过学习，现已有一人获得本科文凭，2人获得大专文凭，所有组员都取得了“市计算机能力初级”的考核证书。

另外，为将“以人为本”的企业精神真正落实到实处，让员工感到班组的温暖，班组十分关心组员的日常生活。无论组员是乔迁新居或是生病、住院，或者其他各类红白喜事，班组都会出面表示关怀慰问，真正让员工感受到班组大家庭的温暖。每逢长假前夕，班组都会举办气氛热烈的“茶话会”，即丰富了组员们的生活，也促进了班组的凝聚力和向心力。

同时，为了分局的荣誉，班组鼓励和提倡组员积极参加工会、团组织举办的各项文体娱乐活动，如歌咏比赛、游泳、羽毛球、赛龙舟等，对取得了不俗成绩的组员给予表扬和奖励，这对充分展示班组的风采以及体现组员的自身价值，起到了积极的推动作用。

三、发扬团队协作精神，共创价值，支援分局建设

虽然在年初的工作划分中，作为后端的XX班组没有直接和业务发展指标挂钩。但本着团队协作、共创价值、分局一盘棋的工作精神，考虑到作为分局的一员，在做好自己的本职工作的同时，有必要和义务为分局业务指标以及兄弟班组的业务发展指标分担重任，我们XX班组在班长的带领下，积极配合分局认真做好其他各项业务工作。

首先是“解决待装户”。随着电信竞争的日益激烈，如今的客户都有了更多的选择。那些待装户不会再象以往那样义无反顾地等待电信公司的回复，一旦其他的竞争公司走在了我们前面，我们就

第三篇：优秀班组材料

优秀班组申报材料

立足岗位，务实创新，努力创一流班组是我们全体成员对自己的要求，本组一共11人，平均年龄27岁左右，是一个充满活力，激情的队伍。在公司的带领下，以公司发展为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，赢得了数控分厂管理团队的称赞。班组人员中作业时，经常行车频繁运行的环境中，这就给我们的安全生产提出了更高的要求，班组重点做好的是班组安全预防工作，首先是在思想上能真正的重视起来，树立安全第一，预防为主，以人为本的意识，每周组织全班人员认真学习公司安全规章制度，杜绝带电作业。其次要求全员必须正确规范穿戴好劳保用品，针对每天的工作任务，制定好安全预防措施，严格对现场安全检查，加大自查互查力度，在萌芽中把隐患消除。只有让全班人员提高安全意识，安全防范才能落实到位。在过去的一年中，班组安全生产未发生安全事故！

员工在以安全为前提的条件下，团结拼搏，圆满完成了一个又一个生产任务，特别是在多次面临突击任务时，凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公司领导面前树立了“一直敢打硬仗的队伍”的良好形象。

2010年我们分厂生产出台机床，2009年生产台，增产率在85%以上，但是我们的班组工作人员并没有很大幅度的提高(去年年底是9位员工，今年是11位员工)，我们电气一次次的刷新数控分厂的记录，是我们的全体员工辛勤工作的结果。

三始终做好传、帮、带，争创学习性班组。

今年年初，我们班组人员流失十分严重。去年年底还有9个员工工作，年初只有4名老师傅还有2名新员工，开年后陆续来了5名新员工。我们师傅工作任务繁多重的情况下，每人要带两名徒弟，在完成任务的前提下，带好徒弟让他们迅速成长起来，成为我们不可缺少的一部分，在这期间师傅付出巨大的艰辛。

九月份，公司组织优秀员工参加电大学习，我们班组有三名同事被电大录取，两名参加本科阶段深造学习占全公司50%的名额，还有一名参加专科学习，他们在利用业余时间学习电大课程，把所学的知识运用到日常工作中，这样的学习型班组属目前全公司最好的。2010我们分厂有众多新产品走向市场，如等等产品，新产品的装配给我们带来前所未有的挑战，没有条件我们创建条件，保质保量完成工作任务，为我们公司的产品在市场上创造很好的效益。

四把“6s”做为日常工作来做

10年我们全厂产量和销售成绩取得令人瞩目的成绩。同时在 “6s”方面上也是突飞猛进的，特别我们电气组在这方面得到很好的发扬，每周进行两次“6s”打扫，每月进行一次全面的洗澡运动。在这期间多次获得全厂最佳班组称号，在分厂的成绩榜上每次都名列前茅。还在全厂举行的“6s”板报活动中取的全厂最佳板报的称号。

鉴于我们班组在2010，在公司各方面的支持下，取得成绩和员工的精神面貌态度上有很大的提升，恳请公司对我们班组评为优秀班组。

第四篇：优秀班组材料

优秀班组事迹材料

——储运站运转乙班

湖北放马山中磷矿业有限公司储运站现有人员40人，共5个班组，担负着放马山工业园所有企业的铁路运输业务。2011在保证安全的前提下，实现牵引物资83万余吨，是建站以来的最好成绩，获得了胡集车站铁路部门及相关同行的一致好评。储运站运转乙班的表现在全站各班组中的表现尤为突出。

立足岗位，务实创新。班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。努力创一流班组是储运站运转乙班全体成员对自己的要求，该组人员一共7人，其中党员1人，平均年龄25岁左右，是一个充满活力，激情的队伍。在储运站领导的带领下，运转乙班以保证安全为前提，以优质高效为目标，以公司发展为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，赢得了矿业公司和站员工的一致称赞。

一、坚持抓好安全这件头等大事。

班组是企业中最小的细胞，班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。公司及站的各级管理部门一直加强对班组长及党员同志的培养及教育工作。

近年来，在班组长易晓明及党员李华的带领下运转乙班顺利完成了公司及站下达的各项生产任务，以优良的班组作风赢得了公司领导的大力称赞。该班组始终把安全生产作为班组管理工作的核心，积极贯彻和落实公司领导及站行政的各项会议精神。建立健全班组安全生产目标与控制措施，落实目标责任制；坚持开展安全教育与安全操作技能培训，提高全班素质；坚持严格执行各项班组规章制度和岗位操作规程，建立健全各项安全生产应急预案；坚持体现“以人为本”的安全生产理念，树立“我是主人”的信念；坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念；坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点；坚决避免不安全事件的发生，防范以未然。此外还通过班长督促检查、党员带头、员工落实整改等形式，把责任细化到每个员工，增强了员工质量、安全、成本、诚信意识，调动了班员参与管理的积极性和创造性，逐步形成了自觉、自发抓班级管理的大好局面。

调车工作是铁路运输的基础工作，运转乙班调车人员年轻，能动性较差，有时会出现调车人员不到位现象，极易造成调车工作出现现场停滞。这就给我们的安全生产提出了更高的要求，班组重点做好的是班组安全预防工作，首先是在思想上能真正的重视起来，树立安全第一，预防为主，以人为本的意识，针对每次出现的情况，组织讨论，制定整改措施，每周组织全班人员认真学习公司安全规章制度，杜绝违章作业。其次要求全员必须正确规范穿戴好劳保用品，针对每天的工作任务，制定好安全预防措施，严格对现场安全检查，加大自查互查力度，在萌芽中把隐患消除。只有让全班人员提高安全意识，安全防范才能落实到位。

在过去的多年中，班组安全生产未发生安全事故！

二、坚持做好传、帮、带，争创学习性班组。

针对运转乙班班员年轻化的现状，站及班组在建好班组基础建设的同时，坚持做好对年轻人的传、帮、带工作，强化班员培训，注重班组队伍整体素质的提高，遵循“要做事先做人”的宗旨，加强人员职业道德和技能的双重培训。利用班前班后会、宣传栏张贴等形式，大力宣传“家”文化的内涵，通过表扬先进，批评后进，激励班员在本职工作中自觉践行“家”文化。通过集中培训，班员的职业道德和职业技能得到不断提高，较好地掌握了调车工作的要领，简易故障的处理常识，达到人人能工作，人人会工作，带出一支高素质的队伍。

公司及站还根据班组建设的需要，结合实际情况制定班组培训计划，理论结合实际，以现场培训为主，内容丰富，有益掌握，提高了员工实际操作技能水平和分析、解决问题的能力；树立技能标兵，发挥先进的带领作用，让标兵现场示范，纠正日常的陋习；建立班组学习制度，有计划的开展岗位大比武，提高岗位业务能力，争创学习型班组；提高文化待遇，鼓励大家都进行文化学习和能力提高；开展法制宣传教育、荣辱观教育，培养员工的社会意识和公民意识，树立正确的人生观、价值观、世界观，培养正确的企业观。2012年，运转乙班和全站其他班组人员都能积极参加各类培训和再教育，掀起了学习的一波高潮。

三、坚持保持团结拼搏的精神，创一流佳绩。

储运站调车工作是一个群体性的工作，工作任务单一，现场岗位复杂，人员较多。充分发挥班员的协调性、一致性、团结性，是保证各项安全的前提。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”，重视安全工作，始终抓好安全这件头等大事，保证单位无安全事故的发生。在提倡安全生产的前提下，不断地提高员工的安全意识使每位员工都牢记“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害 ”、“安全第一，预防为主”的安全理念，排除生产过程中的一切安全隐患，从而保证生产零事故。

“班和万事兴”，班组建设是员工素质文明的一个重要体现，班组的风气则决定发展的结果。加强班组基础管理，建立完善班组管理度，加强班员的团结拼搏的精神是班组建设的中心。按优秀班组标准严格要求自己，进一步健全班组各项管理制度和记录，诸如班前班后会记录、设备保管记录、材料用量等记录的不断完善，较好地把日常工作与“五好一准确”有机结合起来，以记录为载体，督促日常工作深化细化，以工作实际充实记录内容，二者相辅相成，相得益彰。

储运站运转乙班在公司及站的带领下，将更加严格的要求自己，严把安全教育和素质建设，搞好班组基础建设、思想建设、文化建设、技能建设、创新建设，以实际行动实现更大的突破。

第五篇：优秀班组推荐材料

优秀班组推荐材料

崇阳管理所费收一班是武黄管理处杭瑞高速基层队伍中一支年轻班组。说她年轻一是成立时间短，2011年7月1日随杭瑞高速全线开通正式产生，至今半年多的时间；二是班组成员平均年龄仅26岁。费收一班共有班组成员3名。班长陶**，稳重踏实，业务水平较高，工作能力较强，经验丰富，态度谦逊，为人勤恳；成员钱**，态度和蔼，作为新进员工，很快就适应了这里的工作，做事有自己独到的想法，干劲十足，乐于助人；成员胡**，美丽活泼，也是一名新进员工，并且是班里唯一的女生，有她的地方就有快乐的笑声，给班组带来了活跃的气氛，她的微笑感染着每一位过往司乘，不仅微笑手势服务做得好，声音甜美，而且服务态度好，很多司机被她的笑容所打动，称她为微笑天使。

正是因为年轻才充满了活力，具有非常新锐的想法、充盈的精力和坚决的执行力。在不断的追求、努力和历练中寻找成功之路。

一、抓基层思想政治工作强化班组素质教育

组织班组成员积极参加素质教育培训，按照湖北交通“先行跨越年”的总体要求，始终贯穿武黄管理处“真情服务，情满路途”的服务方针。把真情服务，以真心换真情，以服务亮品牌作为思想纲领；坚持微笑服务，把以真诚的微笑、真挚的情感、真心的服务将真诚的关爱传递给每一位司乘作为行动的方向。

二、组织学习实践创新

学习是进步的阶梯，是增强班组综合能力的重要途径。班组成员利用转班的空余时间进行业务学习，学习应知应会知识题库，强化费收基础知识；学习“真情武黄”窗口服务标准，了解“真情服务”内涵，掌握“真情服务”要领，熟悉“真情服务”过程；学习现场操作，打造过硬的业务操作能手。采用多种学习方式，班员之间相互提问，增强了记忆深度；相互纠正手势服务中不规范的地方，增强了手势的标准程度。通过学习，不断提高班组成员的政治素质、业务素质和文明素质，提高了班组的综合素质。并且学以致用，将学到的知识运用到收费现场，富于实践，在实践中勇于创新，有所突破。充分调动了班组成员学习的积极性和良好的学习态度。

三、创建微笑天使班组真情服务司乘

积极开展班组创建工作。在前期的工作当中，结合“真情武黄”服务标准和班组在服务过程中所拥有的优势，决定将费收一班打造成“微笑天使”班组。针对班组建设的目标，各成员以“真情服务”为标准，高标准，高要求，狠抓班组纪律建设、业务建设和制度建设；以提高业务素质为重点，大力加强业务技能培训；严格按照“真情武黄”服务标准，严格要求，从每一个细节做起，取得了良好的成效，树立了优质的窗口服务形象。

在所领导的正确带领下，在班组成员的共同努力下，班组工作取得了优异的成绩。在管理处组织的秋季运动会中，班组成员钱**获得了男子乒乓球个人三等奖，胡**获得女子10*60接力团体第三名。收费额：207080元，占管理所收费额排名第二；发卡8618张，占管理所发卡数排名第一；堵漏增收金额130元，占管理所排名第一；业务指标完成良好，综合考核位列管理所第一。

费收一班这半年多来所取得的成绩，离不开领导的关心和同事们的帮助。这只是万里长征第一步，在这良好开端的基础上，要更加奋力向上，全班成员拧成一股绳，心往一处想，力往一处使，用真情的服务、扎实的业务技能、良好的窗口形象、有条不紊的现场管理为高路事业的窗口展示添光加彩！

电信优秀班组材料

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