城市管理知识学习资料

第一篇：城市管理知识学习资料

为全面推进“一小时义工”暨城市管理文明劝导志愿服务活动，现印发该城市管理学习资料，各单位部门要利用周一夜学时间或其他各种形式组织广大在职人员及党员干部深入学习，了解和把握城市管理方面的基本内容。

一、《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》与《浙江省城市道路管理办法》是我省城市市容环境卫生管理重要的参照法律法律规范，是为了加强城市市容和环境卫生管理，保障城市道路完好，建设整洁、优美的城市环境，促进精神文明和生态文明建设，结合浙江省实际而制定，其中就市容管理与环境卫生管理做出了明确规定。下列行为应及时制止：

1、擅自占用城市人行道、桥梁、地下通道以及其他公共场所设摊经营、兜售物品。

2、擅自超出门、窗进行店外经营、作业或者展示商品。

3、从事车辆清洗或者维修、废品收购、废弃物接纳作业的单位和个人，未采取有效措施防止污水外流或者废弃物向外洒落，污染周围环境。

4、在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施。（因建设等特殊需要，在街道两侧和公共场地临时堆放物料，搭建临时建筑物、构筑物或者其他设施的，应当征得市容环境卫生行政主管部门同意后，按照有关规定办理审批手续。）

5、在城市道路、公园绿地和其他公共场所的护栏、电杆、树木、路牌等公共设施上晾晒、吊挂衣物。

6、不符合市容市貌标准或未按依法批准的要求设置户外广告设施以及非广告的招牌、电子显示牌、灯箱、画廊、条幅、旗帜、充气装置、实物造型等户外设施（以下统称户外设施），7、在树木、地面、电杆、建筑物、构筑物或者其他设施上任意刻画、涂写、张贴。

8、未采取密闭、全覆盖、清洗等措施在城市道路上运输砂石、水泥等散装货物、液体、垃圾、粪便等车辆，泄漏、散落和带泥运行。

9、在城市建成区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜家禽和食用鸽。（因教学、科研等特殊需要饲养的，按照有关规定执行。）

10、随地吐痰、便溺；乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、口香糖、塑料袋等废弃物；乱倒生活垃圾、污水、粪便；在露天场所和垃圾收集容器内焚烧树叶、垃圾或者其他废弃物；

二、文明劝导人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护文明劝导人员的形象。

执法时坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则。执法时坚持实行首违不罚原则，处理违章切实做到“三先一慎”，即处理违法违章前先敬礼、先说教、先帮忙、慎处罚。不准办人情案、关系案，不准为违法单位和违法者开脱责任，隐瞒实情，出具伪证。不准刁难、打骂违法当事人；不准违规罚款、扣押、处理罚没物品；不准索要或收受违法当事人的礼品、礼金和有价证券；不准参加有损公正执法的宴请、旅游、娱乐活动。

执法人员执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼，必须掌握文明用语，根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确：

1、麻烦您,请出示一下××许可证,谢谢。

2、您的行为违反了《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》,请自觉改正。

3、您的行为违反了《浙江省城市道路管理办法》,请自觉改正。

4、您的行为违反了《城乡规划法》,请自觉改正。

5、您这是违法行为,请注意。

6、您好!我们是相关工作人员,请支持我们的工作。

7、对不起, 这里不允许停放车辆,请您到指定地点停放。

8、您好!这里不允许摆摊设点,您应该按规定办理手续后，到指定地点设摊。

9、您好!请不要乱扔果皮(烟头、纸屑)。

10、您好!请不要随地吐痰。

11、您好!请不要乱泼乱倒。

12、您好!门前不准摆摊设点,请您自觉改正。

13、您好!请把您的摊位摆放整齐。

14、您好!谢谢您的支持。

15、您好!请不要在人行道上清洗车辆。

16、您好!请不要在城市道路上堆放物料。

17、您好!请不要乱写乱画,影响市容市貌。

18、您的车辆沿路抛洒污染路面,请您做好防护措施。

19、请不要妨碍我们执行公务。20、这是罚款票据,请您收好。

21、请您自觉接受处罚。

22、欢迎您对我们的工作提出意见。

23、同志,我能帮您做点什么?

24、不用谢,这是我们应该做的。

25、谢谢您的合作。同时，要杜绝执勤方面的忌语，如：“我也没办法，大家混口饭吃”；“帮帮忙，不要瞎起哄”；“识相点，否则要你好看”等等。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

“一小时义工”暨文明劝导志愿服务活动，是推进“三个十大专项”、改善城区环境的重要举措，也是深入开展“全民参与城市管理”活动、践行群众路线的重要载体。广大干部职工和党员干部要充分学习城市管理方面相关知识，通过亲身经历城市管理工作，增强做好城市管理工作的责任感和义务感，同时对城市管理工作提出好建议，亮出好点子，推进省级示范县城创建，营造靓丽、宜居、和谐的城市环境，

第二篇：市城市管理知识问答[推荐]

淮安市城市管理有关数据资料

1、我市城市管理由哪一个部门负责？

答：淮安市城市管理局是市政府主管城市管理和城市管理行政执法的工作部门,挂市城市管理行政执法局牌子。区城市管理局（城市管理行政执法局）实行区政府和市城市管理局双重管理体制，负责本行政区内的城市管理和和城市管理行政执法工作。

2、市城市管理委员会及其办公室是什么样的机构？

答：市城市管理委员会是市政府成立的我市城市管理高位指挥协调机构，主任由市长担任，副主任由分管副市长担任。市城市管理委员会办公室是市城市管理委员会日常办事机构设在市城市管理局。

3、我市城市长效综合管理模式是什么样的？

答：围绕中心城市发展需要，建立“统一领导、分组负责、以区为主、条包块管、综合管理”的城市管理机制，形成“管理无缝隙、责任全覆盖”的大城管格局，促进城市功能不断完善、城市环境持续改善，全面提高人居环境质量和城市综合竞争力。

4、我市城市长效综合管理模式坚持的原则有哪些？

答：重心下移、属地管理原则，分级负责、责权利统一原则，绩效考评、奖惩激励原则，多方联动、全民参与原则。

5、近年来，淮安城管工作发展情况如何？

答：2008年在全省率先获得“全国城市管理进步奖”，2009年和 1

2010年两次荣获“中国和谐管理城市奖”，2010年7月又荣获全国“城市管理人民满意城市奖”。我市的“大城管”体制被国家住建部确定为典型模式向全国推广。2012年，由市城管局主导的环卫工人“爱心互助点”的经验做法受到了中央媒体的连续关注，获评淮安市政府创新创优项目一等奖。

6、我市城管工作“十二五”规划内容是什么？

答：全面实现城市管理的法制化、人性化和信息化，建成运行“数字城管”平台，大力推行网格化管理，积极完善“两级政府、三级管理、四级网络”大城管体系，促进管理、执法、监督协调发展。

7、我市城管部门设立的投诉举报电话是什么？

答：市城管部门设立的投诉举报电话是0517—83346110。

8、我市城市管理行政执法局履行的城市管理领域相对集中处罚权包括哪些？

答：根据《国务院关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定》(国发[2002]17号)，市城市管理行政执法局相对集中行使城市管理领域行政处罚权，具体包括市容环境卫生管理、城市规划管理、城市绿化管理、市政管理、工商行政管理、公安交通管理、环境保护等七个方面法律、法规、规章规定的全部或部分行政处罚权，以及省政府决定调整的城市管理领域其他行政处罚权。

9、市区每天产生多少生活垃圾？处理模式如何？

答：每天产生约850吨生活垃圾，处理模式目前为填埋为主，待

垃圾焚烧发电厂并网运行后将以焚烧为主。

10、市区有几座生活垃圾处理场？多少垃圾中转站？几座垃圾焚烧发电厂？几座粪便处理场？

答：市区有1座生活垃圾处理场，即淮安市王元生活垃圾处理场，最大处理量可达1200吨/天；有62座垃圾中转站，其中有5座船舶垃圾收集中转站；有1座垃圾焚烧发电厂，即淮安市生活垃圾焚烧发电厂，日处理能力为1000吨；有1座粪便处理场，即淮安市粪便处理场，日均处理量可达150吨。

11、市区有多少垃圾运输车辆？有多少环卫机械化作业车辆？市区主次干道有多少垃圾收集容器？

答：我市市区共有108辆垃圾运输车，有高压冲洗、清扫、洗扫、护栏清洗等各类环卫机械化作业车辆85辆，机械化作业率达50%。市区主次干道有2321只果壳箱、377只垃圾桶。

12、市区有多少公厕？

答：我市市区环卫管理公厕共有453座。其中清河、清浦、淮阴、开发区环卫管理公厕自2011年3月起全部免费开放，淮安区环卫管理公厕有6座实行免费开放。

13、我市渣土管理模式是什么？“七不开工”制度是什么？ 答：我市渣土管理实行“源头化管理，公司化运作，密闭化运输，协同化监管”的“四化”管理模式。“七不开工”是指：审批手续不全、围挡不符合要求、硬化条件不达标、清洗设施不到位、保洁人员不到位、不签订责任保证书、相关保证金未缴纳不开工。

14、市区有几座建筑垃圾处理场？

答：我市市区目前有一座建筑垃圾处理场，2006年建成，总投资380万元，占地50亩。

15、近几年我市开展了哪些市容景观提升改造工作？

答：2008年以来，我市累计投入近亿元对市区主次干道实施了市容景观整治提升十项工程。目前，市区有6条道路被命名为省级示范路。

16、市区防治违法建设是如何管理的？

答：我市防违违法建设实行属地管理、分级负责，建立了两级政府、四级网络的防控体系，实行了目标管理和保证金制度。市区防违治违领导小组办公室设在市城市管理局。

17、目前全市有多少环卫爱心互助点和环卫工人休息室？

答：到2012年底，全市共有环卫爱心互助点212个，建成环卫工人休息室66个。

第三篇：麻醉药品和精神药品管理知识资料

麻醉药品和精神药品管理知识学习资料

麻醉药品和精神药品属特殊管理药品，县局每年要对医院麻醉药品、精神药品使用与管理开展专项检查，在检查中发现，大部分单位麻醉药品、第一类精神药品实行了“五专”管理，基本做到了合法合理用药、规范用药。但也存在不少漏洞，各类帐册和处方书写不规范，未建立麻醉药品、精神药品交接班记录，销毁制度不健全，培训学习不重视，个别医护、药剂人员对麻醉药品、精神药品的法律、法规不熟悉，安全意识淡薄，有的医师无麻醉、精神药品处方权。针对医院存在的问题，要明确麻醉药品和精神药品管理机构职能，医生、护士、药师层层把关，各司其职，保障制度落实，加强学习，熟悉麻醉药品和精神药品正确使用，做好各项工作。

《麻醉药品和精神药品管理条例》于2005年7月26日国务院第100次常务会议通过，自2005年11月1日起施行，至今已有6年。主要是为加强麻醉药品和精神药品的管理，保证麻醉药品和精神药品的合法、安全、合理使用，防止流入非法渠道，根据药品管理法和其他有关法律的规定，制定本条例。

麻醉药品和精神药品，是指列入麻醉药品目录、精神药品目录的药品和其他物质。精神药品分为第一类精神药品和第二类精神药品。

国家对麻醉药品、精神药品管理，从生产计划、经营、销售、流通、使用、到报废等各个环节都实行严格的管制，各个部门各负其责，共同做好相关管理工作，严防流入社会造成危害。

第四篇：城市管理知识现场竞答题

案卷城市管理知识现场竞答题

一、城市管理知识

1、“管理好城市就是最大的发展”是祁金立书记在什么会议上提出的？ 答：开封城市数字化管理工作第二季度点评会上

2、祁书记对城市管理工作提出“三无”指的是什么？ 答：无商业噪音、无沿街叫卖、无流浪乞讨

3、开封市数字化城管的运行模式是什么？ 答：“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”和“部件以条为主，事件以区为主”的管理模式。

4、什么是城市部件？

答：城市市政管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类等市政工程设施和市政公用设施，简称部件。

5、什么是城市事件？ 答：人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城市管理专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为。

6、开封市数字化城管中城市部件分类有哪7类？

答：公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类及其它有关设施和扩展类

7、我市本次开展的数字城管的城市部件普查范围为开封市区多少平方公里？共采集了多少个部件？

答：80平方公里，196430个部件 8、2010年开封市委、市政府为了推动数字化城市管理工作的落实下发了三个文件，这三个文件对改革城市管理体制、建立长效管理机制起到了重要作用，它们的名称是？ 答：《开封市数字化城市管理暂行办法》、《开封市数字化城市管理考评办法》（试行）、《开封市数字化城市管理奖惩办法》（试行）

9、开封市数字化城市管理奖惩办法（试行）奖惩对象有哪些单位？ 答：6个区级政府、24个市直相关单位、6个公司

11、主管本市城市供水工作的是哪个行政主管部门？ 答：市城市管理局

12、市饮用水水源保护区分为几级？

答：一级保护区、二级保护区、准保护区。

13、在城市饮用水水源保护区内有哪些禁止行为？

答：禁止一切污染水质的活动。现有污染源必须限期治理或搬迁。

14、用于城市供水的新设备、新管网投产前或旧设备、旧管网改造后有什么要求？

答：必须严格进行清洗消毒，并经技术监督部门认证的水质检测机构检验合格，向市供水行政主管部门备案登记后，方可投入使用。

15、解释：城市公共供水

答：是指城市自来水供水企业以公共供水设施向单位和居民的生活、生产、经营和其他各项建设提供用水。

16、城市供水应当坚持什么原则，合理开发利用水资源，实行计划用水、节约用水。答：为人民生活、工业生产服务和开源与节流并重。

17、城市供水工程建设资金，除国家投资外，可采用什么渠道筹备资金？ 答：地方自筹，供水企业及用户合资，国外贷款等。

22、对水质、水压有特殊要求并自行采取措施加压的用户，怎样进行间接加压？

答：设置中间水池。

25、名词解释：有偿用水

答：城市供水用户应按规定按时交纳水费，禁止盗用或转供城市公共供水。

26、生产、经营、生活等用水实行怎样收费？ 答：分别装表计量收费。

27、用水量未达到水表底度，怎样收费？ 答：按规定的底度标准收取水费。

28、生产、经营、生活等混合用水的，怎样收费？ 答：按其中的最高水价计收水费。

29、城市公共供水用户停止用水的，应当办理什么手续？ 答：向城市公共供水企业申请办理销户手续，结清所欠水费。

30、城市消防、环卫、绿化等专用水应装表计量，按规定水价计收水费。

31、使用城市公共供水的用户需要更名、过户、改变用水性质的，必须向城市公共供水企业申请办理更名、过户、改变用水性质的手续，同时结清所欠水费。

34、请说出鼓楼区下辖8个街道办事处的任意5个名称：卧龙街道办事处、五一街道办事处、西司街道办事处、西司门街道办事处、相国寺街道办事处、新华街道办事处、州桥街道办事处、未定义街道办事处。

35、请说出禹王台区下辖6个街道办事处的任意3个名称：菜市街道办事处、繁塔街道办事处、官坊街道办事处、三里堡街道办事处、新门关街道办事处、未定义街道办事处。

37、请说出由市文物公园局负责管养的任意5个公园的名称：龙亭公园、天波杨府、翰林碑园、万岁山公园、铁塔公园。

38、请你说出开封市城管热线的号码：12319

39、说出开封市市长专线的号码：12345

40、因水表发生故障或者由于其他原因无法抄表计量的，按前3个月平均用水量或水表额定流量计收水费。

42、城市公共供水水价应在供水成本加税费加合理利润的原则上，按生活用水保本微利、生产经营用水合理计价的原则确定，逐步实行容量水价和计量水价相结合的两部水价或阶梯式计量水价。

46、城市市容和环境卫生管理工作，实行集中领导、统一规划、条块结合、分区实施的原则。

52、新建、扩建、改建的一切建筑物、构筑物，应当讲究建筑艺术，其造型、装饰等应当与周围环境相协调。具有历史保存价值的建筑物，应当保持原有的风貌和特色。

54、在市区运行的交通运输工具，应当保持外型完好、整洁。货运车辆运输的液体、散装货物应当密封、包扎、覆盖，不得泄露、遗撒。

55、公共厕所、垃圾容器、果皮箱等环境卫生设施建设应当布局合理，符合方便群众、整洁卫生、有利于环境卫生作业等要求。

8、市区新建公共厕所应当建成水冲式。

60、市区公共厕所必须设置明显的指向标志，配备专业人员负责保洁和管理。

62、城市管理的事件、部件责任不清的可作为无责任主体单独立项归类，按属地管理原则，由各区政府协调解决。

63、污水井盖的立项标准是什么：

一、丢失、破损；二井盖与井沿不符，井沿配件等设施破损，存在安全隐患；

三、窨井堵塞。

65、我市城市管理中存在八乱现象分别是什么？乱贴乱画、乱停乱放、乱搭乱建、乱摆乱放

66、数字化城市管理工作纳入市人民政府目标考核和文明单位的考核评选，对在数字化城市管理工作中做出突出成绩的单位和个人，市、区人民政府给予表彰奖励。

68、在市人民政府确定的主要街道临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容物品的，处以5元以上、20元以下罚款

71、摊点的经营者随地丢弃垃圾的，处以20元以上、50元以下罚款

73、市、区市容和环境卫生行政主管部门应当严格规范其行政执法行为。监察管理人员执行公务时，应当文明执法，主动出示省人民政府统一颁发的执法证件，并佩戴执法标志。

74、夜景灯饰，是指独立设置或依附于建（构）筑物、公共场所及用于装饰、宣传、广告等设置的户外光源及其设施。

75、市夜景灯饰行政主管部门是市城市管理局。

77、城市夜景灯饰应当采用新材料、新技术，应整洁、规范、美观，安装牢固并采取防火、防漏电等安全措施，发生故障必须及时维修，确保安全和亮化效果。

78、凡在城市夜景灯饰规划区域内，新建、改建、扩建建（构）筑物的各类夜景灯饰必须与主体建筑同时设计、同时施工、同时投入使用，组织竣工验收的部门应当通知夜景灯饰主管部门参加验收。

79、从事城市夜景灯饰工程设计和施工的单位，应当具有相应的资质证书。

80、公益性灯饰的日常维护、管理、运行，由投资建设的市、区人民政府或者委托有关专业技术单位负责，其他灯饰的日常维护、管理、运行，由产权单位或者使用单位负责。83、由市人民政府投资建设的公益性灯饰的日常维护、管理和运行费用应当列入城市维护费。

85、春季、夏季、秋季平时亮灯时间为每晚19时至21时30分，冬季亮灯时间为每晚18时至21时。

86、菊花花会期间全市亮灯时间为每晚19时30分至24时。

90、建筑垃圾，是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除各类建筑物、构筑物、管网等以及居民装饰装修房屋过程中所产生的弃土、弃料及其它废弃物。

92、建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和谁产生、谁承担处置责任的原则。96、严禁将什么混入城市生活垃圾？

答：工业、医疗等行业产生的有害固体废弃物

97、市区街道的沿街门店和单位，一律实行卫生区清扫保洁责任制，并应与辖区市容和环境卫生行政主管部门签订协议，实行什么服务？ 答：有偿服务。

98、哪个部门负责对市区生活废弃物的收集、运输和处理实施监督管理？ 答：市城市市容和环境卫生行政主管部门 99、市区积雪，怎样进行清理？ 答：由各区划片包干。

104、根据《开封市数字化城市管理奖惩办法》（试行）的规定，考评结果与文明单位的评选挂钩。请讲一下具体奖惩措施？

答：考评结果在90分以下的单位，由市文明委给予通报批评；考评结果在85分以下的单位，由市文明委建议命名机关给予警告、限期整改；考评结果在75分以下的单位，由市文明委建议命名机关撤销其文明单位荣誉称号。

105、我市数字城管部件分为7大类、97小类，请说出其扩展类的部件中任意6种小类？ 答：古城墙、盲道、文物保护设施、旅游景点及附属设施、水系旅游设施、公益告示牌、架空管线、无主箱体、道口遮阳棚、防撞桶、单位指示牌、道路交通流量监测器 106、数字化城市管理模式的工作流程一般包括什么？

答：信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价。107、我市数字城管事件分为6大类、67小类，请说出其扩展类的事件中任意6种小类？ 答：经市政府批准的夜市管理、小区内环境卫生脏乱、小区内张贴涂写、机械化清扫、人

工清扫、道路施工围挡管理、地下通道限高标杆损坏、工地物料堆放、临街开门口、破坏房屋结构、违法圈占土地、户外广告、自发早夜市管理、遛犬行为 108、我市数字化城管的事件中街面秩序类，请说出任意6种小类？

答：无证经营游商、流浪乞讨、占道废品收购、店外经营、车辆乱停乱放、乱堆物料、商业噪音、黑车拉客、露天烧烤、沿街晾晒、非法出版物销售、空调室外机低挂、其他街面秩序类

110、对建筑垃圾管理有何规定？

答：任何单位和个人不得将建筑垃圾混入生活垃圾，不得将危险和有毒、有害废物混入建筑垃圾，不得擅自设立弃置地受纳建筑垃圾。

111、建筑垃圾中转站的设置应当遵循的原则是什么？ 答：方便居民。

113、对经核准同意从事建筑垃圾清运业务的单位和个人，由市市容和环境卫生行政主管部门按一车一证统一核发什么？ 答：建筑垃圾清运标识。

131、新建区、居住区绿化面积占总用地面积的35％以上，改建旧城区的绿地面积不少于总用地面积的25％。

132、城市街道绿化按道路长度普及率、达标率分别在95％和80％以上，市区干道绿化面积不少于总用地面积的25％。

136、绿化工程竣工后，由城市绿化行政主管部门负责验收。

139、公共绿地：指向公众开放的各类公园、街旁游园，包括其范围内的水域。

140、道路绿地：指道路及广场范围内的用于绿化的用地，分为道路绿带、交通岛绿地、交通广场绿地和停车场绿地等。

141、凡属城市绿化行政主管部门管辖范围内，由绿化专业队伍和群众义务栽植的树木，其所有权及收益归国家所有。

144、燃气，是指供给生产、生活等使用的人工煤气、天然气、煤层气、液化石油气、沼气等气体燃料。

145、新建、扩建、改建燃气工程以及燃气经营网点的设置，必须符合城市总体规划、燃气发展规划和消防安全要求，并经县级以上城市建设行政主管部门审查批准后，方可实施。146、燃气经营企业应当设置用户联系电话和抢险抢修电话，并向社会公布。抢险抢修电话应当有专人每日24小时值班。

147、燃气价格应在供气成本加税费加合理利润的基础上，按生活用气保本微利、生产经营用气合理计价的原则确定。

151、任何单位和个人发现燃气事故均应当采取应急措施并立即向燃气企业报告，燃气企业必须立即组织抢修。

152、燃气事故抢修车辆应有明显装置，并向当地公安交通管理部门办理交通通行手续和标志。

153、行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

154、实施行政许可，应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。175、行政处罚遵循公正、公开的原则。

178、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，有权依照本法向人民法院提起诉讼。

179、率先在全国实施了“数字化城市管理”的城市区域是北京市东城区。

180、开封市城市数字化管理监督指挥中心揭牌的时间是？2010年09月30日。184、开封市的书店街纵贯哪几个行政区？龙亭区、鼓楼区、顺河区 199、城市生活垃圾的处理原则是什么？无害化、减量化、资源

200、祁金立书记在第二季度点评会上提出城市建设目标是？优美、文明、整洁、有序 201、传统城市管理方式存在的最大问题是被动管理、职责不清、缺乏长效、缺乏监督。（√）

202、数字化城市管理中的两个轴心指的是监督中心和指挥中心。（√）

203、用于公益宣传、广告、标示单位招牌等设置的灯箱和霓虹灯等案件的处置责任单位是开封新区城管局和开封市城管监察支队。（√）

204、开封市早、夜市的管理分别由工商局和市场发展局负责。(X)自发早、夜市属于各区城管局

205、公共场所内、公共设施上非法张贴、喷涂、手写的各类广告及乱涂乱画现象由各区城管局负责清理。(√)206、市/区级职能部门处理后的问题，经城市管理监督员现场核查发现问题未妥善处理的，由市区级指挥中心进行二次派遣。（√）

207、以下几个城市中，哪个城市是国家建设部确定第一批实施“数字化城市管理”试点城市（城区）？（B）A、河南郑州市 B、四川成都市 C、浙江嘉兴市

210、开封市数字化城管中部件、事件的编码规则是什么？

答：共10位数字，其中前6位数是区级及区级以上行政区划代码、2位是大类代码，2位是小类代码。

216、公共厕所的主管单位和责任单位分别是？ 答：各区政府、各区城管局

217、根据开封市数字化城市管理考评办法（试行）规定，得分在多少以下为不合格。答：75分

219、中山路慢车道上的车辆乱停乱放案件的主管单位是？ 答：开封市公安局

222、数字化城市管理系统中结案率指的是什么？ 答：结案数/应结案数

223、数字化城市管理中应用的两种基本管理法是什么？ 答：“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”。227、黑车拉客行为的主管单位和责任单位分别是什么？ 答：开封市交通运输局、开封市客运管理处

231、解放大道北段路边有一女工小店出现亭外经营现象，请问该问题的主管单位是？ 答：开封市妇女联合会

34、公众举报的城市管理问题，经（）现场核实后，如不属实。市级指挥中心执行注销或不受理操作。答：城市管理监督员

235、我市数字化城管信息采集服务实行什么运作？ 答：市场化

236、目前开封市马家河的管养责任部门 答：市水利局。

237、请问北郊乡在万米单元网格划分中属于那一个区管辖？ 答：龙亭区

238、请说出事件中施工管理类的任意3小类。

答：施工扰民、工地扬尘、施工废弃料、施工占道、无证掘路、其他施工管理问题 240、噪声显示屏的责任单位是哪个？ 答：市环保局。

248、自备井、无主井是否归市政管理处管辖？ 答：不归

249、民生街、民享街、民友街哪些归市政管理处管辖？ 答：民生街、民享街

250、解放大道横穿开封哪几个行政区？ 答：顺河区、龙亭区、鼓楼区、禹王台区。260、建筑工地要求硬质封闭围挡高度是多少？ 答：不低于1.8米。

266、开封市城内交通干道系统有几横几纵？ 答：“八横九纵”。

270、根据《开封市数字化城市管理奖惩办法》（试行）的规定，凡被评为二等奖的区政府和市职能部门，由市政府分别奖励多少？ 答：30万元和10万元。

274、数字化城市管理系统运行后，我市城市管理的原则是什么？

答：数字化城市管理系统运行后，我市对城市道路实行分级管理，执行的管理原则为：一类区域严格管理，二类区域规范管理，三类区域自主管理。280、我市对商业宣传有哪些规定？

答：未经批准,市区内禁止使用大功率的广播喇叭和广播宣传车；所有商店、摊贩、歌舞厅等一律不准用发出高大音响的方法招徕顾客。

1、开封这座城市获得过哪些国家级荣誉称号？ 答：我市先后获得有“全国优秀旅游城市”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“全国双拥模范城”等国家级荣誉称号。

2、创建文明城市活动兴起于何时何地？

答：1983年，福建省三明市。

3、创建文明城市的目标是什么？

答：提高市民素质和城市文明程度。

4、文明城市创建要搞好的“四优”是什么？

答：优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理。

7、社会主义精神文明建设包括哪两个方面？

答：社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设两个方面。

8、精神文明建设的核心内容和中心环节是什么？ 答：社会主义思想道德

10、社会主义精神文明建设的根本目标任务是培养“四有”新人。“四有”指的是什么？ 答：有理想、有道德、有文化、有纪律。

11、社会公德是一个国家，一个民族或者一个群体，在历史长河中，在社会实践活动中积淀下来的道德准则，文化观念和思想传统。请问我国社会公德的主要内容是什么？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

15、社会主义道德建设的主要内容是什么? 答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点。

16、道德主要有哪几个领域？

答：社会公德、职业道德、家庭美德。

17、社会公德的实施过程是什么？ 答：教育和实践相结合。

19、加强社会主义道德建设的重要内容和中心环节是什么？

答：先进文化

20、社会主义道德观的根本精神是什么？ 答：为人民服务。

22、构成社会主义核心价值体系的基本内容是什么？

答：（1）马克思主义指导思想；（2）中国特色社会主义共同理想；（3）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；（4）社会主义荣辱观。

25、我们要在全社会大力宣传和弘扬的时代精神是什么？ 答：（1）解放思想，实事求是，（2）与时俱进，勇于创新。（3）知难而进，一往无前，（4）艰苦奋斗，务求实效，（5）淡泊名利，无私奉献。

26、集体主义原则的基本点是什么？ 答：社会利益高于局部利益和个人利益。

27、《公民道德建设实施纲要》是什么时间颁布的?

答：2001年9月20日。

28、公民道德建设的核心是什么?

答：为人民服务。

29、公民道德建设的原则是什么?

答：集体主义。

30、公民道德建设的基本要求是什么? 答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

31、公民道德建设着力点是什么?

答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

32、公民道德教育应遵循的基本原则是什么？

答：自我教育为主、正面教育为主。

33、公民道德教育的四个环节是什么？

家庭、学校、机关企事业单位和社会。

34、党员干部应该在公民道德建设中起什么作用？

答：模范带头作用。

38、公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则是什么？

答：社会公德。

39、中央文明委确定的“公民道德宣传日”是哪一天？

答：每年的9月20日。

43、加强职业道德建设应抓好几个环节？

答：抓好三个环节（1）加强职业道德教育；（2）坚持职业道德修养；（3）开展社会舆论监督。

46、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，请问社会主义人际关系的准则是什么？

答：平等、团结、友爱、互助。

47、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，请问家庭美德主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

48、在群众性精神文明创建活动中形成的三大创建活动是什么？ 答：文明城市、文明村镇、文明行业；

50、在创建文明城市活动中，每个单位都要围绕什么推动城市的精神文明建设？ 答：优美环境、优良秩序、优质服务

51、文明单位有哪些级别？

答：文明单位有四个级别：国家级文明单位、省级文明单位、市级文明单位、县(区)级文明单位。

52、省级文明单位的评选条件是什么？

答：

（一）领导班子坚强有力；

（二）业务工作实绩显著；

（三）创建活动扎实有效；

（四）管理规章制度健全；

（五）环境面貌整洁优美；

（六）治安秩序状况良好。

53、“三贴近”的内容是什么？

答：贴近实际、贴近生活、贴近群众。

54、什么是“三下乡”、“四进社区”？

答:“三下乡”指文化、卫生、科技三下乡。“四进社区”指科教、文体、法律、卫生进社区。

55、什么是“双为”活动？

答：在外出务工创业人员中开展的“为当地做贡献，为河南添光彩”活动。

56、“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”这一名言是由谁提出的？ 答：孟子。

57、“先天下之忧而忧、后天之乐而乐”是由谁提出的？ 答：范仲淹。

58、最早提出“振兴中华”口号的人是谁？ 答：孙中山。

59、在担任河南省兰考县县委书记期间，领导干部群众治理内涝、风沙、盐碱“三害”，终因积劳成疾，病逝在岗位上，被誉为“县委书记的好榜样”是谁？

答：焦裕禄。

60、请问中部六省是指哪六省？

答：中部六省是指居于中国大陆腹地的六个省份，包括河南省、山西省、湖北省、安徽省、湖南省、江西省。

61、为促进河南经济社会又好又快发展，省委、省政府提出今后一个时期全省工作的总体要求是什么？

答：坚持“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”。

63、电话是现代社会人们日常交往非常重要的联络工具，请问打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？

答：打电话时应当遵循“通话3分钟原则”，接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。

70、创建文明城市宣传口号“三管六不”内容是什么？

答：管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；管住自己的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

71、省委书记卢展工提出的“三具两基一抓手”的内容是什么？

答：（1）“三具”就是做任何事情一具体就突破、一具体就深入、一具体就落实；（2）“两基”，就是切实抓好基层、打好基础；（3）“一抓手”，就是把实施项目带动作为各项工作的总“抓手”。

75、作为世界卫生组织《烟草控制框架公约》的缔约方，中国有什么承诺？市民应如何遵守？

答：中国向世界卫生组织承诺：2011年1月9日起在包括室内办公场所在内的公共场所全面禁烟。市民应主动遵守禁烟规定，不在室内公共场所和办公场所吸烟。

77、在乘坐公交车时，乘客应遵守哪些道德行为？

答：自觉排队，前门上后门下，先下后上，主动给需要的人让座。

78、当有人问路时，我们应怎么做？

答：友善对待，耐心回答询问，热情指路。79、日常生活垃圾应怎样分类？

答：生活垃圾一般分为4大类：可回收垃圾、厨房垃圾、有害垃圾和其他垃圾。

81、市民购买图书、音像、电子、报刊出版物时应注意什么？

答：拒绝购买盗版、暴力、色情图书、音像、电子、报刊等出版物。82、沿街商家应遵守哪些规定？

答：沿街商家主动落实门前三包的规定，维护好门前秩序、卫生和绿化等。83、行业窗口服务的基本要求有哪些？

答：行业窗口坚持微笑服务，使用文明用语，树好行业形象。

85、吸烟有害自身健康，更有害他人健康，不在禁烟的地方吸烟体现了一个人应有的文明素养。请问在公共场所吸烟要注意什么？

答：（1）不在室内禁烟区吸烟;（2）不在妇女和儿童面前吸烟;（3）不把烟雾喷向他人;（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

88、简要回答胡锦涛总书记2010年7月在河南考察工作时强调的四个方面的问题。答：（1）要加快经济发展方式转变，保持经济平稳较快发展；（2）要夯实农业农村发展基础，加快社会主义新农村建设；（3）要做好保障和改善民生工作，促进社会和谐稳定；（4）要不断提高党的建设科学化水平，为经济社会又好又快发展提供坚强保证。

89、社会主义公民道德建设的主要内容什么？

答：社会主义道德建设要求以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。为人民服务是社会主义道德的集中体现。

94、集体主义原则的基本点是（c）。

a、局部利益高于社会利益和个人利益；b、个人利益高于局部利益和社会利益；c、社会利益高于局部利益和个人利益

96、一行人在过路口时迎面遇到红灯，看到近处没有车辆便径直通过。他们这样做是（c）。a、聪明灵活之举；b、可供学习之举；c、不遵守交通规则，违反社会公德之举

97、随地吐痰、乱抛废物、乘车争先恐后，等等，都是有悖于（a）的不良行为。

a、社会公德；b、职业道德；c、家庭美德

98、保护自然环境，不滥杀野生动物，不滥砍滥伐森林等等，是符合（a）的良好行为。

a、社会公德；b、职业道德；c、家庭美德

99、制假贩假，搞有偿新闻，利用职权收受贿赂，这些行为都有悖于（b）

a、社会公德；b、职业道德；c、家庭美德

100、每个从业人员在职业工作中应慎待诺言、表里如

一、言行一致，这是职业道德中（b）。a、爱岗敬业的基本要求；b、诚实守信的基本要求；c、办事公道的基本要求

第五篇：物业管理知识学习

物业管理知识学习

一、社区工作篇

001物业管理的综合配套服务的主要内容是:餐饮服务;康乐中心服务;购物中心服务;便民服务。

002康乐中心服务的主要内容有:运动;娱乐;美容美发;健美。

003社区的概念是:社区是社会学概念。是指一个相对独立和稳定的地域,以及在该地域上由某种关系而产生的由某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机体。

004构成社区的四个要索是:相对独立和稳定的区域;有一定关系和数量的人口集团;有公共利益的管理机构;居民有地域上的归属感、参与感和心理上的认同感,及由此产生某些集体的意识和行为。

005社区建设与物业管理的关系是:都是以人为中心开展活动,为人的生存、发展、享受提供各种方便。物业管理主要从完善物业及周围环境的功能来体现以人为中心,为社区创造清洁、优美、舒适、方便、文明、安全的居住环境。社区建设则着眼于协调人际关系,通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设。

006社区建设与物业管理的一致的目标是:形成区内居民心灵沟通;形成社区整体独特的文化品味。

007区域化综合物业管理的涵义是:应用城市管理理论、系统论及可持续发展理论,对辖区物业(包括建筑物土地、市政、环境、配套设施等)实行综合管理,并承担一定的社会职责(公用、公益事业,城区管理,协助政府部门完成相关的责任目标等),以社会效益、经济效益、生态效益并重为目标的综合物业管理类型。

二、礼仪规范篇

001礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及 与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

002物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。

003礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

004仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

005仪态的涵义是:指人在行为中的姿势和风度。

006仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。

007物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。

三、创优工作篇

001广东省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分。

002申报国家或省物业管理示范项目的单位,必须于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处,否则不予受理。

003从2000年起,建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号。

004根据建设部2000年的新规定,住宅小区、工业区申报国家级示范项目其建筑面积必须达到8万平方米。

005根据建设部2000年的新规定,别墅申报国家级示范项目其建筑面积必须达到2万平方米。

006根据建设部2000年的新规定,大厦申报国家级示范项目其建筑面积必须达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

007根据建设部2000年的新规定,未取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目。

008申报国家级“物业管理示范项目”的物业省预评预检分值不得低于98分。

009业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到95%以上

010对共用设备管理方面应考评八个方面:综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统。

011限水、停水未按规定时间通知业主或使用人,扣1分。

012物业管理服务费用收缴率必须达到98%以上。

013在国优考评中,要求绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。每发现一处不符合扣0.2分。

014某大厦97年获得全国城市物业管理优秀示范大厦称号,但仍需继续按照国优大厦标准来运作。因为获得国优的大厦三年会复查一次,对不能保持国优标准的大厦将予以摘牌。

015有效投诉是指业主或住户对物业管理在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区主管部门查实登记的。

016物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时,须征得业主委员会同意。

017国优标准规定,物业管理服务费用收缴率应达到98%以上。

018在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中,发现该大厦于上月发生过一起重大责任事故,因此,取消其申报资格。

019持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在2‰、5‰、8‰以下,处理率和回访率应在95%以上。

020全国物业管理示范工业区标准中,对二次供水蓄水池的要求是:按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染。

021凡获得市级“安全文明标兵小区”、“物业管理优秀小区(大厦)”称号的小区,收费标准可以上浮5%;获得省级优秀物业管理单位称号的要以上浮10%;获得国家级优秀物业管理单位称号的要以上浮20%。

四、清洁绿化管理篇

001物业管理清洁保障的涵义是:物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运,并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督,通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务,维持公共区域的清洁卫生,以提高环境效益。

002物业管理清洁保障的范围是:可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域(这是一个平面的概念);楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面,包括扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等(这是一个垂直的概念);还包括物业辖区范围内日常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围“废气、噪声、污水”的处理即“三废”处理。

003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护。清洁保障具有一定的约束性。优良的物业环境要靠管理者和被管理者共同创造和扶植。物业管理公司应该依照小区、楼宇的管理规定和有关法律性规定,进行宣传教育,使业主或使用人能自觉遵守规章制度,杜绝不良卫生习惯.防止“脏、乱、差”现象发生。

004物业大堂清洁的主要操作程序是:大堂保洁的原则是以夜间操作为基础,白天进行日常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跌。日常保洁要求每天对地面尘推数次,大堂内的其它部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮、明净。操作过程中.根据实际情况.适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦.并增加拖擦次数。遇下雪或下雨天.要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跌及将雨水带进大楼。

005物业大堂清洁的标准是:保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁,无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸,保持光亮,无烟灰迹、无痰迹。

006走廊清洁的主要操作程序是:夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫,并打蜡。白天定时清扫走廊,不停地循环依次清扫地面,保持地面干净。用揩布擦灰,依次从左到右,由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、007茶水间清洁的主要操作程序是:茶水间卫生工作,保证地面的干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后,带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜、008扶梯清洁的主要操作程序是:用拖把把扶梯擦干净,若拖把拖不到.要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处,要保持干净、整洁。

009电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是:每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫,如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁,保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养,包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯,必要时可增加更换次数(如有配置)。

010室外场地清洁的主要操作程序是:清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗(星期日或7:30时前),冲洗后及时扫干净,保证无积水。不停地循环清扫,保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保待室外场地上的下水道干净、畅通。

011室外场地清洁的主要卫生标准是:地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹。走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾。烟灰缸保持清洁,无污迹,烟蒂不得超过6个。茶水间保持清洁、整齐,保证饮用水的卫生,注意安全用电.防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱,四周无散落垃圾,无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积灰。安全扶梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮,无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮,轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面,做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑,使人感到宽广,舒畅。

012卫生间清洁的主要规则是:该区域要求每日清扫四次.每天第一次保洁工作必须在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池,并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干,保持地面干燥、干净。配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清新剂,保持卫生间内空气清新,无异昧。检查是否有遗漏处,不要遗忘清洁工具。

013卫生间清洁的主要标准是:卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网,地面无脚印、无杂物。镜子保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全,无破损。保持卫生间内空气清新。

014车库清洁的主要规则是:定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾,以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。

015车库清洁的主要标准是:保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。

016玻璃及不锈钢清洁的主要规则是:工作前,准备好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀,来回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下,最后用楷布把四周及地下的水迹揩干。如遇玻璃表面较脏,则在进行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片轻轻地刮去表面污垢。不锈钢应用绒布揩,并用不锈钢光亮剂定期上光。

017玻璃及不锈钢清洁的主要规则:玻璃无灰尘、无水迹,保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具,注意保养,不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

017垃圾清理、收集主要注意的问题:存放容器要按垃圾种类和性质配备;存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所;存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、6 易清洗;有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发;存放容器及存放容器周围(地面、墙面)要保持清洁,要有良好的排风(如果密闭)、排水设施。

018清洁委托服务的涵义:指业主或非业主使用人委托清洁管理部门,为其的办公区域或公寓住所(即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所)进行清扫保洁,并收取清洁服务费的一种有偿服务。

019清洁服务监督检查的主要方法是:“三查”制度及“四个结合”。三查:员工检查;领班检查;部门经理抽查。四个结合:检查与教育、培训相结合;检查与奖励、惩罚相结合;检查与测定、考核相结合;检查与改进、提高相结合。

020物业绿化的主要作用是:防护和改善生态环境;美化环境;陶冶人的情操,修身养心。

021花卉的主要种类包括:观花花卉:牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;观叶花卉:龟背竹、棕榈、苏铁、散尾葵等;观茎花卉:仙人掌、球;观果花卉:金橘、石榴等;芳香花卉:米兰、水仙、茉莉等;观景花卉:树桩盆景等。

022花卉栽培的主要内容有:施肥;松土;剪枝;浇水;除虫;换苗。

023草坪的主要种类:混合草坪;游憩草坪;缀花草坪;观赏草坪;花坛草坪;运动场草坪。

024草坪栽培的主要内容有:平整土地;深翻;轧剪;锄杂草;施肥浇水。

025绿化养护的主要内容是:浇水;施肥;除杂草、松土;修剪整形;除病虫;药剂防治。

026绿化管理的主要内容是:涂白;立支柱;围护;禁止在树干上挂绳晾晒衣物;防止人为损坏;洗尘。

027进行园林绿化是最可靠的是:选择乡土树种和经长期引种证明生长正常的树种。

028靠近工厂污染源的地区,土壤多数被有毒物质毒化,一般植物难于生长,应选用:抗污染能力 强的植物栽植。

029怎样选择植物,才能植物使生长良好:应强调适地适树。

030绿篱树种按观赏部位可分为:常绿篱、落叶篱、花篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱。

031园林绿化多用大苗栽植,一般胸径5-6cm的苗木,栽植穴长宽深应为:0.8m×0.8m×0.6 m。

032树苗定植时,应注意:将树冠丰满完整的一面,朝向主要的观赏方向。

033带土球栽植的穴应比土球直径应:稍大一点,深度略深,并先在穴内垫些松土,然后再放入土球,将土球与穴壁之间的空隙用土填满,捣实,栽植深度与原来略深2、3cm。

034树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种,通常栽植后:用草绳缠绕树干约1m高左右,以减少失水。

035绿篱栽植,苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定:矮篱株距一般为15--20cm,绿篱宽度15--40cm,单行或双行栽植。双行栽植苗木呈品字形排列。

036大王椰子属于:性喜温热潮湿气候,耐寒性差的强阳树种,但幼苗喜荫蔽;干旱贫瘠或粘重土壤生长极差,为喜肥树种。

037九里香是一种病虫害较多的树种:在高温高湿,雨水较多的季节里容易发生白粉病。

038树木栽培如采用大苗时,应尽量注意:选种和适时栽种,少伤根、多带土,是保证成活的两个原则。

039百菌清在农科药中属于杀菌剂类。

040缺磷肥可引起:植株暗绿色,茎叶带紫红色,后叶子黄化,易脱落,叶片细瘦。

041人行道树的株距一般为6--8m,生长快,冠幅大的树种可为8--10 m,冠幅小的可为5--6m。

042植物剪口保护剂中的保护蜡是由:松香、黄蜡、动物油配制而成。

043一年内植物生长历经不同的物候期是:根系活动、萌芽抽梢、开花结果、落叶休眠

044草坪打孔是:通气的一种形式,可通过这一手段来改善土壤透气性。

045露地花卉土壤消毒一般使用:福尔马林 ,杀菌力强。

046用细叶结缕草(台湾草)新建草坪时,叶丛平整又密集,但三、四年后,草丛逐渐出现镘头状突起。

047棕竹、油棕、软叶针葵、散尾葵在植物中属于棕榈科。

048钾肥能使花卉茎、叶、根生长健壮,花色鲜艳,不易倒伏,提高光合作用,担高抗病能力。

049在花卉中,长春花是最耐热、干旱和空气污染的花卉之一。

050在草花培育中早期摘心或截断主茎,可以矮化花形,促进侧枝萌发,形成丛生的丰满树冠。

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51一、二年生花卉的优点是:

1、为园林绿地提供的色彩速度比任何其它花卉要快,生长周期短。

2、种类繁多,品种类型丰富,观赏期长。

3、繁殖,栽培、操作方便,投资少、收获大。

052园林植物整形修剪的目的是:

1、控制树木的体量不使生长过大;

2、促使树木多开花结果;

3、使衰老的植株或枝条更新复壮;

4、改善透光条件,提高抗逆能力。

053屋顶美化绿化的具体含义是:对各类房屋的屋顶进行整治,并采用种植、造园、铺设、喷涂、涂刷等措施,使之达到洁净、优美、协调的环境效果。

054屋顶美化绿化的前提条件是:屋顶美化绿化必须在保障房屋及各项设施原有功能及安全的前提下实施。

055屋顶美化绿化的具体主管部门是:深圳市清洁屋顶美化环境工作领导小组负责全市屋顶美化绿化工作的指挥、协调工作。市清洁屋顶美化环境工作领导小组下设办公室,处理日常工作。办公室设在市住宅局。

056实施美化绿化的具体方法是:在对屋顶进行净化处理后,根据具体情况分别进行美化或绿化。1.净化处理:清理、冲洗屋顶,清除屋顶杂物,拆除违法搭建物,对屋顶进行防渗补漏处理,整治广告牌、天线、电话线,推广有线电视或安装共用天线等;2.实施美化绿化:在技术或其它客观条件允许时,上人屋面尤其是高层建筑裙房屋顶都要种植植物,进行绿化或营造屋顶花园;不上人屋面或上人屋面在技术或其它客观条件不允许时,应采取喷刷涂料、铺设瓷砖或种植无土栽培的粗放型管理植物等方法进行美化绿化。

057屋顶美化绿化的要求是:1.建筑物的屋顶作为建筑物的第五立面必须进行专项设计,满足结构安全要求、屋顶防水要求、消防要求、防台风要求。2.绿化设计方案宜与建筑物功能、服务对象相结合,以休息、观景为主,住宅屋顶避免设计成剧烈运动场地;屋顶绿化空间分隔应采用通透式隔墙,且必须留出消防通道。3.绿化设计方案必须有排水、滤水、保水、保肥等结构层,栽培基质四周围护且护坡,其过滤装置视屋顶情况须有3一5道,不得因台风暴雨造成基质流失堵塞下水管道。4.植物的选配宜用耐旱、耐瘠、抗风性的植物以及非直根系的植物, 少用强根系品种,以免破坏屋顶结构。5.绿化设计方案的照明系统以及背景音乐等专业设计,必须符合有关设计规范,不得随意乱拉电线,造成安全隐患。6.种植植物进行绿化的屋顶,应考虑喷灌设施,应有切实可行的防排水措施,新建房屋的喷灌设施应与主体结构一次设计施工。7.旧房屋在绿化施工前须对屋面进行防渗补漏处理,并按有关防水规范验收。8.设计成屋顶花园的屋顶(不含高层裙楼屋顶),不能搭建高度超过2.2米或有固定顶盖的建、构筑物。9.沿女儿墙1.2米范围内不能搭建超过女儿墙高度的任何设施,女儿墙上不能摆放花盆。10.屋顶绿化必须注意病虫害防治,避免滋生蚊蝇、老鼠。不能使用有异味的肥料,不能在屋顶种植蔬菜,不能饲养家禽家畜和鸽子。11.屋面不提倡使用可能造成城市垃圾、不利于环保的塑料草皮等材料。12.同一屋顶的美化绿化,应由房屋管理单位统一规划后方能实施,以保证屋顶环境的协调。

058实施屋顶美化绿化的费用:原则上由产权人承担。1.房屋由单个业主拥有产权的,由产权人承担。2.房屋由多个业主拥有产权的,按以下办法解决:鼓励顶层业主或用户自费绿化,经房屋管理单位统一规划并征得30%以上产权人的同意后,由顶层业主或用户自行管理使用。非住宅房屋由房屋管理单位负责组织实施,产权所有人按产权比例承担。屋顶由业主购买或开发单位配送的,由业主或用户承担。

059对实施屋顶美化绿化的工程单位的要求:屋顶绿化工程应由执有绿化施工资质的施工单位施工。有物业管理单位管理的物业,由其物业管理处根据本实施办法负责屋顶美化绿化工程的实施。没有物业管理单位管理的物业,由各区政府指定专门单位负责屋顶美化绿化工程的实施。

060实施屋顶美化绿化后的屋顶的管理与养护:美化绿化后的屋顶由该物业的管理单位负责日常的管理与维护;业主自费绿化的屋顶,原则上由实施绿化的业主或用户自行管理与维护,也可委托管理单位管理维护;如业主或用户维护不善造成脏、乱、差并不服从管理的,物业管理单位应责令其整改。

061美化绿化后的屋顶管理,须遵守的规定:必须服从房屋管理单位的统一管理;不得影响原有公共配套设施的使用和管理;不得妨碍有关管理部门的正常巡视和管理;不得影响原有的消防避险功能。

五、智能化管理篇

001智能化:就是通过各种技术手段,对楼宇进行监控以及提供网络、通讯服务,最终目的是为楼宇提供高效、便捷的管理手段和服务。

002智能化包含的内容:楼宇自动化(BA)、保安监控自动化(SA)、办公自动化(OA).通讯自动化(CA)、消防自动化(FA)。抄表记费自动化。

003楼宇自动化的概念:就是通过对楼内主要设备的监控,实现对设备的自动化管理,达到及时高效管理楼宇的目的,同时可以通过对耗能设备的管理,达到节能目的。

004楼宇自动化主要包括:空调系统监控,供配电系统的监控,共用照明系统监控,消防系统监控,给排水系统监控,电梯系统监控。

005楼宇自动化系统的工作程序:正常情况下根据实际设定的程序进行工作,当发生异常情况时,发出报警信号,提醒值班人员进行相应处理。

006监控计算机故障特点是:所有指令失效或者干脆计算机工作不正常。

007指令失效的可能原因是:最可能的原因是软件故障。

008发生监控计算机故障应立即通知工程单位进行处理。

009发生总线故障的现象是:部分设备状态显示不正常或部分设备指令无效。

010发生总线故障的特点是:总线上故障点后所有设备状态显示不正常,故障点后指令无效。

011发生总线故障应马上查看系统图,找到故障点,进行相应线路维护,或者通知承包商进行处理。

012何谓DDC?直接总线控制器。(Direct Data Controller)

013 DDC故障特点是:该DDC控制的设备状态显示不正常或相应设备指令不正常。

014 DDC故障的处理:发生DDC故障,应首先确认供电是否正常,如果供电正常,则应更换DDC或通知厂家进行处理。

015传感器故障的特点是:相应点数据不正常或长时间没有变化。

016传感器故障的处理:应立刻通知厂家进行处理。

017执行器故障的特点是:相应设备不能进行指令动作。

018执行器故障的处理:应该请施工单位确认故障,再通知执行器厂家进行处理。

019空调系统主要监控:冷冻机组、冷却机组、冷却塔、空调机、新风机、排风机、风机盘管。

020供配电系统监控的内容:主要包括高低压配电柜的监测和发电机的监测,一般只监不控。

021供配电系统的监控意义:通过监测高低压配电柜状态,及时提醒维护人员对设备进行维护。

022消防系统监控的内容:一般包括消防泵状态监测和消防水管压力检测,一般只监不控。

023电梯系统监控的内容:电梯系统监控一般包括垂直梯状态监测和手扶梯监控。

024给排水系统监控的内容:给排水系统监控一般包括生活水泵监控、生活水池和生活水箱液位、污水池液位、污水泵监控。

025保安监控自动化包括的内容:保安监控系统主要包括闭路摄像系统和门禁巡更系统。

026闭路摄像系统的作用:通过对主要通道、公共区域、电梯轿箱等设置摄像机,使得监控中心人员可以随意监视公共区域的情况,同时可以进行常规录像和报警录像。

027门禁巡更系统包括的内容:门禁系统、巡更系统、门磁、红外双鉴、红外对射等。

028双鉴探头的意义:主要作为门磁系统的补充系统,对大面积的开放区域进行禁入控制和报警录像。

029红外对射系统的意义:主要设置在外墙上,起到防止攀爬的作用。

030办公自动化主要包括的内容:办公自动化主要通过设置邮件系统和定义公文自动流转程序实现无纸化办公。

031办公自动化怎样实现:实现办公自动化首先要建立网络平台和服务器平台,在平台上建立一个办公自动化应用系统,通过设置内部WWW服务器和邮件服务器,定义公文流转模块,实现无纸化办公。

032 WWW服务器作用是:为用户上互联网提供服务,同时为大厦内用户提供WWW网络服务。

033综合应用平台服务器能提供的服务:综合应用平台服务器能提供办公自动化服务,虚拟主机服务,虚拟专网服务,网络安全服务,记费服务等。

034综合应用平台服务器采用的操作系统:UNIX操作系统。

035综合应用平台服务器采用的数据库:ORACLE数据库。

036虚拟主机服务:就是用户通过租用综合应用平台服务器的部分资源,建立自己的虚拟主机,提供虚拟网站等服务。

037虚拟主机服务的好处是:不需要自己专门的设备和管理人员。

038虚拟专网服务:就是用户利用大厦网络资源,通过在网管机上设置,建立虚拟专网。

039虚拟专网服务的好处是:不需要自己专门的设备和管理人员。

040网络安全服务:就是通过制定统一的网络安全策略,保证局域网内的专门服务器和虚拟服务器的安全。

041通讯自动化包括的内容:电话、上网、数据专线、有线电视、卫星电视等内容。

042抄表记费自动化包括的内容:自动抄录水表、电表、煤气表、空调等。

043自动抄表记费的前提是:必须选用数字表。

044自动抄表记费的原理是:通过脉冲计数器记取脉冲,再将脉冲数转换成记费数。

045消防自动化的概念:消防自动化就是通过各种消防探头和控制设备,实现大楼的消防自动报警,以及自动采取各种紧急措施。

046网络机房的设备包括:网络服务器、网管机。

047 MDF机房的设备包括:网络交换机、UPS、总配线架。

048智能化物业的主要支撑技术是:计算机网络技术。

六、电梯管理篇

001、电梯操作、保养和维修管理的基础是:根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标,制定电梯安全维修保养的规章制度。

002、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是:对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。

003、电梯每年要进行一次安全年检工作。

004、对电梯维修技术人员的要求:除电梯的日常保养维护外,电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

005、每年都要制定电梯定期检查维护保养工作计划。

006、要健全电梯设备档案及修理记录。

007、电梯专用钥匙要有专人管理,停梯须出告示。

008、电梯运行过程中发生故障,首先要救护乘客出梯。

009、对电梯保洁的规定:保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑等。

010、电梯停驶保养时,首先要切断控制电源,以确保安全。

011、对电梯机房卫生的要求:电梯机房要保持整洁,做到无积灰、无蛛网,地板上无垃圾和灰尘。电梯机房不得堆放杂物和易燃物品,不准闲人进入,不准住人。电梯机房要有明亮的采光,窗玻璃完好无损且光亮清晰,通风良好,并配有必要的消防器材。

012、对曳引电动机的卫生要求:曳引电动机全部外形要擦净,做到无油垢、无黄油,底盘无积油。

013、对电梯控制屏的卫生要求:电梯控制屏用吹风器或用漆刷轻掸,做到无灰尘,磁铁接触开关无锈蚀、无油垢。如有油垢,用酒精棉花擦净,以防磁铁得电后被粘结吸住不放,造成电动机继续运转。

014、对电梯井道底坑的卫生要求:井道底坑如有积水.必须首先断电.然后排除。有漏水、渗水情况.一定要修好。同时要将垃圾清除干净,不得堆放杂物.保持底坑整洁,确保电梯下越程的极限开关有效运作。

015、对轿厢的卫生要求:轿箱内外、顶上、底下均须经常擦净,防止生锈腐蚀。要定期油漆,保持清洁美观。

016、对各层站厅门及地坎槽的卫生要求:各层站厅门及地坎槽要经常清洁,以防门脚阻塞而影响厅门畅通。厅门外要定期擦净,保持整洁卫生。

017、电梯检修或保养首先要注意的问题:电梯检修或保养时必须挂牌,确认轿厢内无乘客后,方可停机。

018、在轿厢顶维修和保养时应注意:在轿厢顶维修和保养时,除了判断故障和调试需要外,禁止开快车。工作时必须带安全帽。

019、电梯井井底作业应注意:禁止关闭厅门(厅站留有人监视时除外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近。

020、电梯传动机件保养应注意:电梯凡是转动机件均须加油润滑,要做到定点、定质、定量、定期、定人,确保安全运行。

021、电梯维修保养工作完成后,应注意:必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗漏。

022、机房、井道因工作需要动火,应注意:必须遵守大厦动火规定.办好动火证,指定专人操作和监视,事后清理火种。

023、电梯工作制度的主要内容有:严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度。坚守工作岗位,值班时间不做与本岗位无关之事。密切监视和掌握各机的运行动态。遇重大活动,及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作.必要时可设置专梯以适应客流量的需要。每日19:00以后及节假日期间,由于客流量减少,一般可关闭数部电梯。按时完成设备的定期保养和维修工作。认真学习专业知识,熟悉设备结构及性能,做到故障判断准确,处理迅速及时。值班人员违反制度或失职造成设备损坏。将追究其责任。

024、电梯的定义:用电力拖动,有载人或载物轿厢,夹在钢性轨道问垂直运行;其倾斜角度不超过15度的运输设备。

025、电梯有四大空间,机房、轿厢、层门、井道。

026、电梯机房对温度的要求是不超过摄氏40度。

027、非电梯工不可以进入电梯井道,特殊情况必须在电梯工协助并监护下进入井道。

028、乘客进入轿厢后应遵守的规定:不打闹、蹦跳,不依靠在轿门上,不强行阻止轿门开关且不强行扒开门,不在轿厢吸烟。

029、呼梯的要求是怎样的:必须用手指触按欲去方向呼梯按钮,灯亮即松。

030、阻止电梯轿门关闭的可行办法有:按住开门按钮,按住电梯前行方向外呼按钮,按住安全触板,挡住光电眼。

031、清洁电梯轿厢时禁止用水冲洗轿厢和厅门外框,禁止让水流入井道,禁止用腐蚀性清洗剂清洁轿厢。

032、电梯终端安全保护装置有6个,安装在井道顶部装有3个,井道底部有3个。

033、电梯有哪两种安全保护装置:保护装置由机械式安全保护装置和电器安全保护装置两部分组成。

034、电梯正常运行的三个基本条件是:

1、必须选择好楼层;

2、必须要关闭好所有厅、轿门,门联锁电路被接通;

3、必须要确定好电梯的运行方向,定向电路被接通。

035、电梯在发生下述三种严重情况时,须经有关部门严格检查,鉴定合格后方可使用:l、当电梯发生严重的冲顶和撞底时;

2、当发生地震时;

3、当发生火灾时。

036、常用的排除电梯电路故障的方法有:工作程序法;分段、分区法;电压法;短接法。

037、维修人员不能在井道外擦身到轿厢顶或轿厢地块上各站一只脚来进行较长时间的检修工作:门区是电梯最危险的地方之一,电梯的事故和故障经常发生在这里。维修人员如果在井道外擦身到轿厢顶或轿厢地块上各站一只脚来进行较长时间的检修工作,万一其它人员误操纵电梯或电梯失控,则会躲避不及面发生伤亡事故。

038、曳引钢丝绳的报废标准是:l、当曳引钢丝绳上出现断股时,应立即报废:

2、曳引钢丝绳的钢丝有变黑、锈皮、点蚀、麻坑等损伤,应予以报废;

3、曳引钢丝绳磨损后,其直径小于等于原直径的90%时则应报废;

4、当曳引钢丝绳出现断丝,断丝在绳内均匀分布,在一个捻距内的最大断丝数超过32条时(以8x19为例),应予以报废。

039、按下关门按钮后,门不能关闭的原因是:关门按钮接点接触不良或损坏;关门电路中关门限位开关或开门按钮互锁触点接触不良。从而导致关门电路有断点,关门继电器不能吸合;关门继电器损坏;门电机限流电阻烧断;门电机电路熔断器烧断;门电机传动皮带过松或磨断。

040、按下关门按钮门不能关闭故障的排除方法:修复或更换关门按钮;用导线短接法将关门电路中的断点找出,然后修复或更换选层开关;更换关门继电器;更换限流电阻;更换熔断器;断带则换新皮带;过松则适当转动偏心轴来调整皮带张紧度。

041、关好厅、轿门并确定已经选好层、定好向,电梯却不能运行的原因是:关门速度过慢而没有力量,以致不能带动厅门关闭好,门锁开关未接通,门锁继电器未吸合,所以电梯不能启动运行;门刀没有插入到门锁开关的两个滚轮中间。即未对好门;关门限位行程开关未接通;关门继电器部份触点损坏。运行继电器损坏。

042、关好厅、轿门并确定已经选好层、定好向,电梯却不能运行的故障排除方法:调整门电机限流电阻及分流电阻;重新调整门锁开关并对好门刀;调整关门限位行程开关的位置;修复或更换关门继电器;修复或更换运行继电器。

043、厅门未关闭电梯却能运行的原因是:门锁继电器触点粘死;门锁开关触点被短路。门联锁回路接线短路。

044、厅门未关闭电梯却能运行的故障排除方法:调整或更换门锁继电器;修复或更换门锁开关;排除短路点。

045、电梯开门速度过慢的原因是:门电机限流电阻过大;开门电路分流电阻上的行程开关触点粘死;门电机传动皮带打滑。

046、电梯开门速度过慢的故障排除方法:拧紧或更换开门限位开关;修复或更换开门限位开关;排除电路继电器;更换开门继电器。

047、制动器不能张开的原因是:制动器调整弹簧过紧;眼位螺栓间隙调整过小;电磁铁线圈烧毁;制动器电路有断点。

048、制动器不能张开的故障排除方法:重新调整弹簧力;增大眼位螺栓与支架间隙,正常为0.25-0.35毫米;更换电磁铁线圈;排除电路断点。

049、制动器制动闸瓦发生焦味冒烟、迅速磨损的原因是:制动闸瓦与制动轮鼓间隙不均匀而偏磨:制动闸瓦与制动轮鼓间隙过小;制动器调整弹簧过紧。

050、制动器制动闸瓦发生焦味冒烟、迅速磨损的故障排除方法:调整制动器闸瓦与制动轮鼓之间的间隙,使之均匀并在0.25-0.35毫米之间;放松制动器调整弹簧至规定范围。

051、制动器不能制停电梯的原因是:制动器调整弹簧过松;闸瓦与制动轮鼓间隙不均而且过大;制动闸瓦和制动轮鼓间有油污。

052、制动器不能制停电梯的故障排除方法:收紧制动器调整弹簧至规定范围;调整闸瓦与制动轮鼓间隙,使之均匀并在0.5-0.7毫米之间;清洗油污。

053、减速轴过热的原因是:轴向游隙过小;箱体润滑油过小;润滑油粘度低或质量差;环境温度过高。

054、减速轴过热的故障排除方法:调整轴向游隙,添加润滑油至油镜中线位置;更换合格的润滑油;加强通风,降低环境温度。

055、按下选层按钮后没有选层信号的原因是:选层继电器失灵;选层按钮触点接触不良;信号灯接触不良或烧毁;选层回路出现断点。

056、按下选层按钮后没有选层信号的故障排除方法:修复或更换选层继电器;修复或更换选层按钮;上紧或更换灯泡;排除回路上的断点。

057、选层后,运行方向指示灯不亮的原因是:自动定向电路有断点;定向继电器损坏;定向指示灯泡烧毁或接触不良。

058、选层后,运行方向指示灯不亮的故障排除方法:用电压法或导线短接法排除电路断点;修复或更换定向继电路;更换灯泡或修复灯口。

059、电梯上行平层高而下行时平层低的原因是:制动器调整弹簧过松;制动闸瓦与制动轮间隙过大或不同心。

060、电梯上行平层高而下行时平层低的故障排除方法:按规定调紧弹簧压力;按规定值调整好闸瓦与制动轮间隙;调整制动器底部垫片,使闸瓦与制动轮同心。

061、电梯上行时平层低而不行时平层高的原因是制动器调整弹簧过紧;闸瓦与制动轮鼓间隙过小。

062、电梯上行时平层低而不行时平层高的故障排除方法:按规定调松弹簧压力;调整闸瓦与制动轮间隙至0.5-0.7毫米范围内。

063、平层误差过大,上行平层高,下行平层也高的原因是:对重部份过重;换速电路选点不合适;平层器与遮磁板位置不当。

064、平层误差过大,上行平层高,下行平层也高的故障排除方法:用电流表测量电梯上下行的电流值来调整(减小)对重重量;调整换速点,一般是换速后4-6秒平层为宜;调整遮磁板位置。

065、平层误差过大,上行时平层低,下行时平层也低的原因是:对重部份过轻;平层器与遮磁板位置不当。

066、平层误差过大,上行时平层低,下行时平层也低的故障排除方法:加重对重部份至合适范围;调整遮磁板位置。

067、电梯在运行中突然停车的原因有:外电网停电或断相供电;总开关保险丝熔断或跳闸;超速闸车;门刀在运行时碰门锁开关滚轮,从而使门联锁电路断开,电梯会突然停车。

068、电梯在运行中突然停车的故障排除方法:如果停电时间长,则需要盘车至平层位置,让乘客离去,找出原因后更换保险丝或重新合上总开关,找出电源总开关,并挂上井道有人工作标记然后向上盘车,使安全钳脱离导轨,。然后查明超速原因并修复正常才使用;调整门刀与门锁开关两滚轮的位置,使电梯正常运行中门刀要从两滚轮中间通过,而厅门开启时两滚轮又能夹持住门刀。

069、电梯自动溜车的原因是:制动器失灵;曳引轮和钢丝绳间静摩擦力不够而出现打滑现象;轿厢部份与对重部份重量差过份悬殊;曳引钢丝绳张力不均。

070、电梯自动溜车的故障排除方法:调整制动器,使之恢复正常工作;检查曳引轮是否已磨损到槽形或更换轮;按规定调整好重量差;电梯轿厢不能超载运行;调整全部曳引钢丝绳所受张力,通过调节绳头组合弹簧的压紧程度,使各钢丝绳受力均衡。

071、电梯预选层站不停车的原因是:轿内选层继电器触点接触不良;快速运行继电器被脏物粘死,使快车电路不能断开换速,电梯不能停车。

072、电梯预选层站不停车的故障排除方法:修复或更换选层继电器;修复或更换快车运行接触器。

073、电梯关门时夹人的原因是:安全触板的保护电路接线短路;安全触板传动机构失灵;安全触板的微动开关被压死。

074、电梯关门时夹人的故障排除方法:检查电路,排除短路点;调整安全触板传动机构的摆杆、拉杆、转轴等,使之动作灵活、可靠;修复或更换微动开关。

075、局部保险丝经常烧断的原因是:该回路元件或导线碰地;继电器绝缘垫片击穿;保险丝容量过小。

076、局部保险丝经常烧断的故障排除方法:检查出碰地点酌情处理;加强绝缘或更换继电器;按额定电流选择合适的保险丝。

077、电梯大修后要进行哪些项目的试验:电梯在大修后,一般要进行下面几个项目的试验:

1、静载试验;

2、运行试验;

3、超载试验;

4、安全钳试验;

5、油压缓冲器的复位试验。

078、电梯的静载试验:电梯的静载试验应符合下列要求:将轿厢位于底层,陆续平稳地加入载荷。乘客、医院用电梯和载重量不大于二千公斤的载货电梯,载以额定起重量的200%,其他各类电梯载以额定重量的150%,历时10分钟。试验中各承重构件应无损坏,曳引绳在槽内应无滑移,制动器应可靠刹紧。

079、电梯的超载试验:电梯的超载试验应符合下列要求:轿厢应载以额定起重量的110%,在通电持续率40%的情况下,历时30分钟,电梯应能安全地起动和运行,制动器作用应可靠,曳引机工作应正常。

080、第一台电梯是由:美国奥的斯电梯公司于1889年制造的。

081、快速电梯的分类标准是:电梯按速度分类,额定速度1.75m/s以上的电梯称为快速电梯。

082、电梯发生故障时,维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障。

083、电梯、自动扶梯发生安全事故时,业主应向市劳动行政部门报告;发生重大人员伤亡事故的,业主还应在24小时内向公安机关、检查机关报告。

084、电梯系统的限位开关应采用:自动复位开关。

085、电梯开门时有什么情况发生:当电梯门开至1/2时,门机进行减速。

086、当电梯上行方向超速时,能起保护作用的开关是:限速器开关。

087、电梯不启动的原因有:电压不够、断相、安全回路断开、门未关好。

088、电梯上行时突然停车,可能的原因有:厅门门锁断开、轿厢急停开关接触不良、断电。

089、电梯在平层位置只能开门不能关门,可能的原因有:

1、关门限位开关断开不能复位;

2、关门断电器触点损坏。

090、电梯超载时电梯应当报警并保持开门、电梯不能开动、切断控制电路。

091、电梯速度明显下降的原因可能是:电源电压突然下降、制动器线圈回路失电、电动机三相电源中一相接触不良

092、曳引钢丝绳打滑的原因是:平衡系数大、槽形不对、绳磨损过大。

093、电梯机房内由曳引机和控制柜设备组成。

094、电梯冲顶或蹲底的原因是:可能是超载下行、钢丝绳打滑、强迫减速开关失灵、制动器不能抢闸。

095、轿顶设置的条件包括:

1、至少能支撑两个人;

2、没有安全窗;

3、设置急停开关;

4、设置检修开关;

5、对重侧设护栏。

096、消防员专用梯运行状态应符合的条件:

1、只应答轿内指令信号;

2、开门时松按钮即关门;

3、关门时松接或即开门。

097、发生火警时,拨动消防开关,电梯运行状态应符合的条件:切除厅外召唤信号、上行电梯立即停车下行、直驶基站开门等条件。

098、电梯进入检修状态应拨下的开关:电梯进入检修状态时应拨下轿内检修开关再拨轿顶检修开关。

099、本层厅外开门应符合的条件:顺向按钮开门和逆向按钮开门。

100、哪种灭火器材不能用于扑灭电梯火灾:泡沫灭火器不能用于扑灭电梯火灾。

101、拆除旧电梯时的要求:严禁先拆限速器。102、电梯处于司机状态时,最远反方向载车信号无效。

103、一个合格的电梯安装维修工应具备哪方面的知识:一个合格的电梯安装维修工应具备电、机械、电子技术、操作和起重等方面的知识。

104、对重的作用有:改善曳引性能、减小曳引机功率和防止电梯超速。

105、电梯安装工程必须配备哪些工种:电梯安装工程必须配备电梯工、起重工、车工、钳工、电焊工。

106、井道上下端站分别装设了哪些开关:眼位开关、强迫减速开关、极限开关。