研究生处落实“规范管理年”活动总结报告[精选合集]

第一篇：研究生处落实“规范管理年”活动总结报告

研究生处落实“规范管理年”活动总结报告

为认真贯彻落实赣农大党［2008］15号{中共江西农业大学委员会

江西农业大学关于印发《江西农业大学“规范管理年”活动实施方案》的通知}的文件精神，加强新形势下的学位与研究生教育规范管理，切实提高水位与研究生教育的管理水平。我处成立了由贺浩华同志为组长，黄维柳和彭齐东同志为副组长的领导小组，组织全处同志分层分阶段认真学习、领会《“规范管理年”活动》的精神实质，并全面分析了我校学位与研究生教育的现状，发现问题及时整改，现具体总结如下：

一、主要做法

（一）积极组织

1、广泛动员。为了切实做到规范管理、细化服务，全面宣传、贯彻落实学校规范管理年活动方案要求，使研究生处08年的管理服务再上台阶，我处认真组织学习、动员、讨论。通过广泛动员，把全体员工的思想认识统一到规范管理年的精神上，统一到08年工作重点上，统一到08年工作目标上。

2、精心组织。5月初至9月，组织全体职工以集中学习、分散学习等不同方式认真学习有关文件，全面了解、掌握规范管理精神。

3、专题讨论。对“规范管理年”活动的相关专题进行讨论，使大多数同志对“规范管理年”活动的根本目的和重要意义、“规范管理年”活动主要内容和具体要求、“规范管理年”活动对我校的学位与研究生教育的作用等有了更深刻、更具体的认识。

（二）认真查摆分析

1、查摆问题。结合工作实际，全面客观分析现状、摆问题、找差距。工作人员根据工作职责从本职岗位找差距；各科室负责人从所管工作范围找差距；处领导从管理服务理念、管理服务思路、管理服务制度、管理服务水平等方面找差距。查摆出的问题归纳起来主要有以下几条：

一、文件 档案的整理还不到位，目录有些混乱，查找困难。

二、对规范管理的认识还需要加强，以提高工作的效率。

三、临时工的管理还需加强。

2、征求意见。通过印发了《研究生处关于贯彻落实“规范管理年”活动征求意见涵》多渠道地向管理层面、一线教职工广泛征求意见，并认真总结反馈的问题。征求的意见归纳起来主要有以下几条：

一、要更好地为老师和研究生服务；

二、管理力度、管理手段、管理措施不够；三是信息沟通不够及时。

（三）强化制度管理

1、完善制度。按照规范管理活动规定的具体内容，对已有的各项管理制度，认真进行了修订、补充、细化，做到规范科学；对没有的制度，重新进行了制订，力求各项管理工作全面规范化、制度化、科学化，并已着手重新编印《江西农业大学研究生工作手册》一书。全处的各项工作开展做到了规范统一，制度运转协调，高效透明，各项管理走上规范管理的轨道。

2、强化执行。一是坚持科学的发展观，保持制度的稳定性。在制定制度时，充分考虑了所制定的内容具有科学性、合理性、系统性、规范性、实用性和操作性，尽量避免在以后的工作中出现临时动议、中途变更或随意修改制度的情况；二是坚持创新的管理观，完善制度的操作性。在制定各项制度时，参考了其他高校的制度版本和管理办法，最后针对我校学位与研究生教育实情予以创新、制定，使其更具操作性；三是坚持过硬的考核观，维护制度的强制性。制度是集体智慧的结晶，也是一种集体的约定，要求任何人都在它的制约之下，在它的面前，任何人无特权，对违反制度的现象，及时加大查办力度，给予相关的责任追究。

二、基本经验

回顾规范管理活动开展的全过程，我们的基本经验是：

1、加强领导、落实责任是关键。这次规范管理活动时间紧、任务重、要求高、政策性强，活动一开始，主要领导亲自抓，分管领导主动抓，活 动小组具体抓，安排的各项工作级级定责任，层层抓落实，保证了整个活动环节严密细致，不出纰漏。

2、思想动员、全体参与是基础。经过广泛深入动员，使全处同志明确开展规范管理活动工作的重要性和意义，同时明确规范管理活动工作要达到的目标、具体的工作部署和安排，使全处同志积极地投入到规范管理的活动中来。

3、结合实际、解决问题是根本。始终以取得实效贯穿规范管理活动全过程。学习动员阶段，要求明确规范管理年活动的目的、意义、内容、要求和认清在学位与研究生教育过程中的保障作用。查摆问题阶段，要求逐级分层，深刻摸情况、摆问题、找差距。整改提高阶段，要求制定操作性强、实际客观的措施，认真整改。始终把解决工作中存在的困难和问题作为规范管理活动的重要内容，让师生员工切实感受到，通过规范管理活动的开展，我校的学位与研究生教育上了一个新台阶。

三、实际成效

研究生处的规范管理活动，领导重视，部署周密，确保质量，富有成效，主要是：

1、工作体制制度得到创新。研究生处把规范管理的重点放在服务工作创新上，修订并完善了《江西农业大学研究生工作手册》，建立了《江西农业大学研究生处预防和处臵突发性群体性事件工作机制》、《江西农业大学研究生处消防安全应急预案》、《江西农业大学研究生处维护单位稳定工作机制》、《研究生处矛盾纠纷排查调处工作制度（试行）》等各项规章制度，落实各项应急措施，用一系列创新管理规范引领08年工作有序推进。

2、薄弱环节方面得到加强。研究生处规范管理没有仅停留在学习、动员、发动上，而是针对工作中薄弱环节方面存在的问题、差距，先提出改进办法，强化改进措施，落实管理责任。对于我校研究生招生困难的局面，制定了新的收费标准，加大公费生和推免生数量；针对全国研究生就业困 难的局面，我处及时向研究生发布最新的就业信息，积极主动地与用人单位联系，争取到了更多的就业机会；在培养工作方面，拟引进了外校先进的研究生管理系统，使研究生培养工作再上一个台阶；在学生工作方面，努力做好完费注册和贫困生的奖、助、贷工作，特别是今年地震灾区研究生的奖、助、贷工作。

3、管理和服务工作得到促进。规范管理活动使各级负责人、管理人员责任心更强、紧迫感更切、干劲更足，全体职工都认真贯彻落实有关精神，践行科学发展观，做好本职工作，管理和服务工作稳步推进，发展活力继续增强，服务功能继续提高。

规范管理活动在我处取得了明显的成效，收获了一定的经验。但是，半年的规范管理活动不能一劳永逸地解决所有问题。在全国学位与研究生教育不断发展的新形式下，我们还会遇到很多新的困难和问题。我们将以科学发展观为指导，以这次活动为经验和起点，在今后的工作中发扬成绩，改进不足，将“规范管理年”活动不断推向深入。

江西农业大学研究生处 2008年9月18日

第二篇：研究生处党的群众路线活动总结报告

研究生处

党的群众路线教育实践活动总结报告

（2014年11月11日）

自学校党的群众路线教育实践活动正式启动以来，在校党委的正确领导下，在学校活动办指导下，研究生处高度重视，严格按照学校要求加以落实，聚焦作风建设，坚持领导带头开展学习教育，坚持广开言路听取意见，坚持边学边查边改，按要求完成“规定动作”的同时根据自身实际做好“自选动作”，已经基本完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的各项工作，教育实践活动重点突出，特色鲜明，成效显著。现将活动总结报告如下：

一、教育实践活动的基本情况和主要做法

自活动开展以来，研究生处认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，扎实抓好学习教育，深入开展谈心活动，注重围绕服务师生办好事办实事，在做好“规定动作”同时，紧扣活动主题，体现研究生处特色，注重活动开展和业务工作双轮驱动，推进教育实践活动深入开展。

(一)高度重视，深入部署，确保教育实践活动有序开展 2月28日，研究生处领导班子成员参加学校召开的党的群众路线教育实践活动动员大会后，立即对研究生处教育实践活动进行研究部署，建立健全领导机制。根据学校党委总体部署和要 1 求，结合部门实际，科学高效地制定了《研究生处党的群众路线教育实践活动实施方案》，确定教育实践活动的指导思想、工作原则、总体目标、着重解决的问题和方法步骤及时间要求。及时组织召开全体成员动员大会，全体党员全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。通过教育动员，统一了思想，增强了参与教育实践活动的自觉性和主动性。

(二)深入学习，广泛听议，确保教育实践活动质量过硬 研究生处全体党员干部把学习教育、听取意见作为基础环节，从加强学习、提高思想认识入手，为深入开展教育实践活动开好头、起好步。一是学习方式“多样化”。采取集中学习与个人自学、专题辅导与座谈交流相结合等形式，开展8次集中学习，自学学时达到50个小时以上，参加3次学校组织的专题报告和研究生处组织的集中学习讨论和调研活动；观看影视作品6部，学习3位同志先进事迹。二是听取意见“全方位”。紧紧围绕“三服务一满意”（即服务广大师生员工、服务教育教学科研、服务经济社会发展，办好人民满意的教育），重点在研究生、研究生导师和文学院中开展了调查研究、听取意见工作，采取走访、个别面谈、座谈会、学习讨论会等多种形式，面向服务对象征求意见，设立征求意见电话和电子邮箱，征求到意见7条，经过领导班子讨论、梳理、分类，意见中涉及研究生管理的意见5条，涉及其他部门的的意见2条。

(三)从严要求、深刻查摆，确保教育实践活动达成目标

在上级部门的指导下，研究生处领导班子深刻严肃地进行查摆、开展批评，确保活动达到发现问题、解决问题的预期目标。一是“四风”问题查摆准确。领导班子两次召开专题会议，严格对照“四风”表现形式查摆问题，聚焦“四风”逐一找准问题根源，综合归纳、剖析查找出四风方面9个突出问题。二是谈心交心中肯充分。班子成员先后开展三轮谈心交心，推心置腹地沟通思想、提出意见、寻求共识。班子成员深入各自联系的科室，与中层以上干部谈心谈话14人次，与普通干部职工谈心谈话12人次。三是剖析材料深刻透彻。领导班子及其成员按照衡量尺子严、查摆问题准、原因分析深、整改措施实的要求，认真撰写了对照检查材料。研究生处主要负责人亲自主持起草了领导班子对照检查材料，进行了5次大的修改完善，确保对照检查材料剖析到位、认识深刻。班子成员也都分别撰写了个人对照检查材料。四是民主生活会求真求实。领导班子召开了专题民主生活会，会上，班子成员逐一作个人对照检查、自我批评，逐一接受其他同志批评。民主生活会做到了 “真刀真枪、刺刀见红”，自我批评时对群众意见和上级点明的问题逐一检查并作出了实事求是的回应，相互批评时都能够坚持原则、实事求是、坦诚相见，出于公心、出于善意、出于真心，达到了帮助同志、增进团结、促进工作的目的。

(四)分类整改，建章立制，确保教育实践活动取得实效 研究生处班子积极回应活动开展以来师生所提意见、对照材料查摆的突出问题、专题民主生活会上所提批评意见、上级党组 3 织和督导组点明的问题，结合调研反馈问题，研究确定整改事项11项。从11项整改事项中确定立行立改事项3项、专项整治事项3项、近中期整改事项2项、远期整改事项3项，并将研究生组织发展问题列为重点整改事项。为了更好地巩固落实群众路线教育实践活动成果，按照体现群众意愿、体现改进作风、体现提高效率、体现工作规律的要求，以建立健全工作制度、管理制度、考核制度和督促检查制度作为工作重点，在前期工作基础上，进一步对贯彻党的群众路线制度建设情况进行梳理，完善已有制度，制定新的制度，废止不适用的制度，推进制度公开，加大制度执行力度，结合研究生处实际对各项规章制度进行全面清理评估。由于研究生处是新建单位，相关制度还很不完善，根据本单位实际情况，拟定废止学位授予制度3项、修订制度1项、新建制度5项。

二、教育实践活动取得的主要成果

研究生处按照学校活动办统一安排，始终把群众观点和群众路线贯穿于工作中，以教育实践活动促进中心工作，以工作成绩检验教育实践活动成效，取得了比较明显的思想认识成果、实践成果和制度成果。

（一）坚定了党性修养。

群众路线教育实践活动使广大党员干部经历了思想的洗礼，发生了精神嬗变。在活动开展初期，各位同志或多或少会有一些“自我感觉良好”，觉得“四风”问题离我很远、与己无关。通过狠 4 抓思想教育，通过反复学、时时讲，破解轻视思想、观望心理、敷衍态度和担心情绪，全面提升党员干部的思想自觉性，将思想认识与党中央保持高度一致，达到一场思想的洗礼，进而通过“思想自觉”带动“行动自觉”。随着教育实践活动的深入开展，研究生处全体党员干部全心全意为师生服务的使命感和责任感进一步增强，使我们的宗旨意识进一步强化，对作风方面存在的问题更加警醒，以高度的思想自觉，对作风之弊、行为之垢来一次彻底的大排查、大检修、大扫除。

（二）促进了作风转变。

研究生处根据梳理和自身查摆的问题，以机关作风整顿为契机，制定研究生处转变作风的具体措施和办法，明确工作职责、规范工作程序、增强责任意识、提高工作效率，把每一项工作做深、做细、做实，以作风建设的新成效汇聚起推动学校改革发展的正能量。

（三）解决了突出问题。

研究生处按照学校开展专项整治的安排部署，切实采取有效措施，针对部门实际，抓好作风建设、制度建设两个重点工作，分批分期转好11项整治任务的整改、创建工作。目前，已完成6项，正在按计划进行的有5项。已出台。。。等制度，解决了研究生处新建单位制度空白的突出问题。

（四）推动了科学发展。

通过群众路线教育实践活动深入开展，研究生处认真学习，5 加强宗旨意识。坚持求真务实，以学校大局为中心，不唯书，不唯上，只唯实，在推进各项事业发展时更好地把握规律性，增强主动性，减少盲目性，克服片面性。推进实践创新，在实践中发现问题、研究问题、解决问题，以新的发展理念、发展办法推动部门科学发展。

三、教育实践活动中存在问题及改进建议

经过全体人员的共同努力和扎实工作，研究生处党的群众路线教育实践活动取得了显著成果，得到了校党委的充分肯定，也获得了全校师生的高度评价。在看到成绩的同时，我们也发现研究生处在活动开展中存在的一些问题和不足：一是学习上满足于完成上级规定的学习任务，自觉学习、主动学习的动力不足、持续性不强，还没有把学习作为一种工作常态和生活习惯固定起来。二是深入调查研究不够，忙于事务性工作多，而主动深入到教师和学生中了解情况、听取意见少，深入到群众中开展工作少。三是研究生处是新建单位组织建设和制度建设需要加强。

针对以上问题和不足，研究生处将继续按照学校要求，重点做好以下几方面的工作。

（一）对照检查，总结经验做法。要调动全体干部职工的工作积极性。要努力把研究生处建设成一个勤政敬业、团结务实、开拓创新、服务师生的良好团队，以新的精神状态、新的工作作风、新的形象，推动新的发展。

（二）坚持不懈，强化理论武装。

进一步加强政治理论学习，提高思想政治素质。不断武装党员干部头脑，号召大家争做勤奋学习的模范，要学以致用，学有所成，学有所悟，促进工作。加强世界观改造，坚定理想信念，加强党性锻炼，增强班子整体素质。

（三）动真碰硬，抓好整改落实。

对照检查出来的问题按照整改方案及时整改落实，要敢于动真碰硬，要进一步梳理和完善各项管理规章制度，抓好原有制度规章的立改废工作，做到制度切实科学、可行、管用。旧制度修订、新制度出台之后，要通过多种途径广泛宣传、广而告之，切实保障各项工作有章可依。此外，要不断加强研究生处的思想文化、精神文明建设，营造健康向上、风清气正的良好氛围。

总之，在教育实践活动中，研究生处领导班子及成员高度重视、认真组织、深入动员、领导带头，切实做好教育实践活动各阶段工作。领导班子认真进行研讨，达成了一定要巩固教育实践活动成果的共识。明确了新建规章制度的责任人、时间表，以进一步扩大教育实践活动成果。今后，研究生处会进一步认真贯彻落实中央和学校党委的决策部署，组织学习好习总书记系列讲话精神和十八届三中全会精神，总结、借鉴好教育实践活动的经验，运用和巩固好教育实践活动的成果，继续狠抓整改落实、建章立制工作，扩大教育实践活动成效，将教育实践活动的经验、成效运用到今后的工作中，以实际行动，推动学校科学发展全面提升。

第三篇：管理年落实情况

XXX

政风行风作风建设活动落实情况

按照XX“三风”建设实施方案的总体要求，XXX按照“五个更加注重”的工作要求，以建设为民、务实、清廉、高效机关为重点，以治理“慵懒散奢”为突破口，深入开展“三风”建设活动。情况如下：

4月2号，XXX召开体干部职工会议召开动员大会，领导宣读XX下发的关于“XXX系统规范管理年活动基层基础基本功建设、政风行风作风建设实施方案”的有关精神，要求XX按通知精神抓管理，提效能，大力加强政风、行风、工作作风建设。

同时要求XX统一思想，提高认识，明确任务目标和工作要求，按XX要求制定了《XXX政风行风作风建设活动实施方案》，进一步加强领导，把责任落实。成立了“三风”建设领导小组，XXX“一把手”亲自抓，明确了相应职责，确保活动落到实处。“把三风”建设活动走在前，带好头，做表率。

二0一三年四月二十五日

第四篇：“规范管理年”活动经验交流材料

勘探院矿区“规范管理年”活动经验交流材料

为落实集团公司《关于开展矿区服务业务运行暨“规范管理年”活动大检查的通知》精神，勘探院矿区服务事业部按照通知要求，成立了“规范管理年”活动大检查检查小组，通过多种方式对矿区事业部不同层面就“规范管理年”活动进行检查，现将检查情况报告如下：

一、矿区服务事业部运行情况：

（一）“三分开”管理体制建立情况：

勘探院矿区按照物业、离退休职工管理处和居委会三个独立运行单位已构建起“分开运行，分开核算，分开考核”为主要内容的矿区服务管理体制和运行机制。

（二）矿区服务事业部2010年重点工作计划及完成情况1、2010年矿区配套设施投资建设项目。生活区供暖空气预热节能器工程等三项矿区投资项目正在工程前期准备过程中，尚未开工。

2、初步实施矿区市场化收费制度改革。已制定勘探院矿区民用水电暖和物业收费制度改革实施方案（讨论稿），计划将2010年作为市场化收费制度改革过渡期，2011年覆盖矿区所有居民，目前针对四类人群的物业费供暖费收费工作已经启动。

3、推进安全环保隐患治理和HSE体系建设。五项安全环保隐患治理投资项目已完成112.9万；完成率22.6%。根据组织结

构的变更和服务业务的扩展情况正在修改相应HSE体系文件，将HSE体系覆盖全部业务，研究出台HSE考核办法，确保体系持续有效运行。

4、完成卫生所医保实施结算系统工程，拓展诊疗项目。已完成北京市医保实时刷卡结算系统的软件开发、安装调试及使用维护，开展了中医按摩、针灸等诊疗项目，让矿区职工能够享受到更便捷的医疗服务。

5、加强收费管理及节能减排工作。制定了物业费供暖费收费绩效考核制度，做到应收尽收。在应收尽收的基础上，探索矿区服务从自我服务向市场导向、服务开放转变的途径。生活区现已实施了地面车位收费管理。

6、加强绿化管理，提高矿区绿化生态效益，在绿色氛围内融入文化景观。已在矿区实施垂直绿化，增加了绿地绿量，加强绿化管理，加大使用微喷及微喷带等节水灌溉设备，加强了专业化管理及业务培训，在植树节期间积极宣传爱绿、知绿、护绿、增绿的理念，启动社区文化景观建设，以小区甬路、广场、廊架、置石、坐凳等硬质景观为载体，以石油文化、儿童教育、青年励志、老年修身等内容为主题，以诗词、楹联、雕塑等为形式，每个区域赋予一个主题，将文化内涵融入到绿化景观中，使小区居民在潜移默化中获得知识和情感上的熏陶，丰富小区居民的精神生活，打造具有大院自身特色的社区文化氛围。

7、加强矿区服务队伍建设，不断提高矿区服务水平。在职

工队伍中提倡奉献、实干精神，营造爱岗敬业的工作氛围，强化职工业务培训。健全了操作技能岗位激励机制，鼓励员工参加岗位业务继续教育，进一步提高职工队伍整体素质。在员工中选聘优秀客服人员作为物业管家，在住改一期、二期内实施“一站式”管家服务，待试点成功后在生活区全面推广。

8、学习先进单位的管理经验。为不断提高矿区服务业务总体水平，借鉴学习先进单位的管理经验，矿区组织了相关人员到长庆油田矿区学习矿区服务管理经验，此次学习开拓了视野，丰富了服务思路，转变了思想观念，达到了预期的效果。

二、“规范管理年”活动情况

自09年2月底集团公司开展矿区服务系统“规范管理年”活动以来，勘探院主管矿区服务业务的领导高度重视，成立了“规范管理年”组织领导小组，制定了工作计划、活动目标、保障措施。

工作计划：2009年2月底至6月底宣传动员阶段，在矿区所属各部门对“规范管理年”活动进行宣传，使大家知晓活动内容，增强参与活动的积极性和主动性。

2009年7月初至2011年6月底：具体实施阶段，矿区各部门围绕“规范管理年”活动的具体内容，精心组织，统筹部署，周密安排，扎实有序推进“规范管理年”活动的深入开展。不断丰富“规范管理年”活动内容，创新“规范管理年”活动形式。2011年7月初至12月底：各部门对活动情况进行总结回顾、提炼活动成果。矿区服务事业部在各部门自检自查和全面总结的基础上，对“规范管理年”活动情况进行总结评估。工作目标：

1、理顺矿区服务系统的管理体制，使矿区服务运行机制更加高效。

2、矿区服务系统各部门的管理制度更加完备，管理手段更加完善，管理行为更加规范，工作流程更加科学。

3、广大矿区服务系统员工的服务意识明显增强，服务态度明显改进，服务效率明显提高。

4、矿区服务系统“服务科研保障生产、服务职工保障生活”及“和谐稳院”的能力和水平显著提高。

六个规范的具体工作情况：

1、规范管理体制：结合勘探院特点建立了职能分开、核算独立、单独考核的管理机制和运行体制。

2、规范管理制度：规范管理年活动开展以来，矿区物业管理中心、离退休干部管理处及大院居委会根据实际工作情况对现有制度进行了修订和完善，清理了不适用的制度，补充缺失的制度，建立起健全、完备、清晰且执行有力的规章制度体系。2010年继续加强依法管理，依法工作的能力建设：在矿区的人、财、物、事管理上坚持按制度办事，按两大体系规定的程序办事。

3、规范工作流程：结合内控体系建设，矿区事业部梳理了矿区服务业务流程三级流程25项，各部门结合部门具体情况及

HSE体系建设情况规范了矿区服务业务工作流程及各项操作规程。

4、规范服务标准：根据矿区服务业务的不同，物业管理中心、离退休干部管理处、大院居委会根据集团公司矿区服务业务企业标准分别建立健全了服务标准和和各项专业的技术要求，规范了服务流程和服务质量，物业管理中心实施了“一站式”管家服务，并与离退休管理处联合设立了社区监督员，对服务质量、服务效率和服务态度进行督导。

5、规范计量体系：矿区物业管理中心根据完善矿区水、电、气、暖生产和消费以及原材料消耗、污染物排放等各环节的计量设施的要求，已制定了完善水电气消耗的区域计量设施计划，2011年6月前完成。

6、规范考核体系：矿区事业部正在逐步建立矿区服务的考核、激励和约束机制，已完善并执行奖金与业绩、服务态度、工作作风挂钩的考核体系，规范了劳务用工人员的工资、奖惩及相关福利。

第五篇：规范管理年活动情况汇报

八区管理站开展“规范管理年”

活动情况汇报

根据矿区服务事业部《关于对“规范管理年”活动第一阶段工作进行大检查的通知》和公司《关于迎接矿物事业部“规范管理年”活动大检查的通知》要求，八区物业管理站按照加强活动安排、强化活动实施、注重活动效果的思路，在做好活动安排的基础上，认真开展了第一阶段的自查整改工作，对活动中存在的问题进行了深刻的分析、整理，并完成整改工作。现将具体活动开展情况进行汇报。

一、组织学习，加强宣传，认真做好活动安排，确保活动有计划有步骤实施

5月18日，组织八区全体员工认真学习了矿区事业部《关于对“规范管理年”活动第一阶段工作进行大检查的通知》和公司《关于迎接矿物事业部“规范管理年”活动大检查的通知》要求，深刻领会“规范管理年”活动的精神实质，教育员工爱岗敬业，做好迎接矿区事业部大检查工作，同时对活动的开展进行了细致安排。

（一）组织机构

组长：李光春

成员：杨粟茵杨妹弋蒲红韩玲

冯玉惠化月娥

（二）活动内容及分工

1．根据八区物业管理工作实际，结合公司相关规定与要求，对各项业务进行全面梳理，进一步规范内部岗位分工，明确岗位职责权限与业务流程，全面落实“属地责任制”。（负责人：李光春）

2．根据服务业务的不同类别，健全服务标准，规范服务流程，使各项工作服务程序化、条理化。（负责人：杨粟茵冯玉惠化月娥）

3．进一步健全水、电、气等计量器具台帐，严格按照计量器具检测时间规范管理，确保计量器具全部检测到位，不留死角。（负责人：杨粟茵）

4．完善内部考核、激励和约束机制，按照属地管理的原则，把服务态度、工作效率、工作作风作为内部考核的重要内容，提高工作效率和服务效果。（负责人：李光春）

（三）工作要求

1．高度重视，增强责任意识。本次活动是公司迎接矿区事业部大检查的重要活动，公司上下高度重视，涉及该项工作的各负责人员和全体工作人员要按照活动安排集中精力做好本职工作，确保活动扎实有效开展。

2．边做边查边改，谁负责谁落实。根据活动内容和分工安排，负责人和相关业务人员要逐项落实、逐项检查、逐

项整改，发现问题要及时向站领导汇报，对工作中未发现的问题和整改问题不到位的，要严肃追究负责人及相关业务人员的责任。

3．确保实效，不搞形式。本次活动的开展涉及小区物业服务质量的提升，有利于促进小区物业管理水平的提高，全体工作人员一定要严肃对待，不能有应付和走过场的思想，一旦发现此类问题将纳入个人考核进行惩罚兑现。

二、加强过程实施，注重问题整改，“规范管理年”活动进展有序

（一）规范内部岗位分工，落实“属地责任制”，加强内部考核、激励和约束机制建立健全。

为贯彻落实“规范管理年”活动，使八区管理站各项工作向精细化、规范化迈进，针对内部考核、奖励和约束机制，建立了全员绩效考核制度，站长与全员职工签订了绩效合同；结合员工的岗位划分，按照“属地负责制”界定了岗位职责，相应制定了绩效考核管理办法，严格各项工作制度，做到职责明确，责任到人，将管理制度和实际工作相结合，实行奖惩公开、公正、公平，体现“优质优酬”的人性化的管理。

（二）健全服务标准，规范服务流程，使各项工作服务程序化、条理化。

根据管理站不同的服务业务，对服务标准以及服务流程

进行了全面梳理，主要标准包括：管理站站长服务标准；管理员服务标准；保安员服务标准；保洁员服务标准。使各项工作服务程序化、条理化。主要工作流程包括：管理员派住房屋工作流程；管理员查抄水电气流程；保洁员保洁服务流程等。使各项服务逐步实现程序化、条理化。

（三）完善计量器具台帐，计量管理实现规范化。

按照计量管理规范，对已经建立的小区居民住宅、公建出租房的水、电表台帐进行了梳理检查，全面完成该项工作，确保了小区水、电表的定期检测。

（四）完成集团公司17项矿区服务业务企业标准的宣贯工作。

近期，组织全站员工认真学习了集团公司17项矿区服务业务企业标准，针对与小区物业管理有关的矿区服务公共秩序维护服务规范、矿区物业保洁服务规范、矿区物业小区住宅公用设施日常维修规范、矿区物业小区住宅公用部位日常维修规范、等进行了重点学习与宣贯。

下步工作将进一步按照“规范管理年”活动第二、第三阶段安排，在第一阶段活动开展的基础上，认真总结，找出不足，加强完善，提高一区管理站的服务质量、服务水平，促进小区管理迈上新台阶。

八区管理站

二○一○年五月二十五日