电力供电企业市场营销心得体会

第一篇：电力供电企业市场营销心得体会

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电力供电企业市场营销心得体会范文

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员分享

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参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服分享

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务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过分享

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全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境

说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的分享

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完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，分享

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减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

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第二篇：浅谈电力市场营销

浅谈电力市场营销

熊鹰

摘要：电力企业的产品是单一的电能，产、供、销同时完成而且连续不断，具有亦工亦商的性质。针对目前昭觉电力市场实际情况，分析了影响电力销售量的主要原因，通过转变思想观念，通过优质服务、价格、营销与分销等策略来开拓电力市场。

关键词：电力市场 现状问题 观念策略

一、昭觉县电力现状

1、电源

昭觉县电力公司共有装机15500千瓦，其中；昭觉电厂3×500千瓦，建于60年代；大桥电厂2×1250千瓦，建于1972年；黑桥电厂3×2500千瓦，建于1989年；庆恒电厂2005年技改扩容为2×2000千瓦。

水电产业公司共有装机11400千瓦，其中竹核一级2×2500千瓦；永乐电站2×3200千瓦，该公司在修建电站时达成先满足昭觉生产、生活用电，余电上网的协议，上网电价为0.18元/千瓦时，我县高耗能电价为0.16元/千瓦时。

美姑电力公司余电经黑桥电厂上网，途经昭觉，其负荷为1000—3000千瓦，极不稳定，很多时候还下网，电费结算为西昌直接结算，如果昭觉用电按下网西昌电力有限公司电量结算。根据近三年没受任何自然灾害情况统计机组发电情况丰水期最高出力14500千瓦，平水期最高出力13400千瓦，枯水期最高出力7700千瓦。

2、电网

昭觉县电网是以110千伏为支撑，35千伏为骨架，10千伏覆盖全县的地方电网。城郊110KV变电站主变容量为2×20000千伏安（32000千瓦），110千伏线路43.5公里与西昌电力公司拉青电厂相连，是昭觉的中心变电站，担负着所有电量的收集、分配与上级电网并网的联接作用。其中；35千伏变电站5座，分别为俄尔变电站、四开变电站、竹核变电站、庆恒变电站，主要解决农村居民、生活、加工用电，城南变电站主要解决工业园区的生产用电。

3、供电负荷

全县目前供电负荷累计达38787千瓦。其中：

1、全年长期供电负荷11500千瓦。城市居民生活用电负荷3000-5000千瓦；四开、俄尔、竹核、庆恒农村用电1000-3000千瓦；竹核水泥厂1315千瓦；砖厂共6家 1385千瓦；铜选厂800千瓦。

2、洪水期高耗能负荷20700千瓦。硅铁厂3家4台炉子，18100千瓦负荷、铸件厂3家2600千瓦；

3、季节性供电负荷及临时供电负荷6587千瓦。磷肥厂3家815千瓦；农村加工房30户3612千瓦；采沙场4家160千瓦；

土豆加工厂2家2000千瓦。

4、负荷用电时间不均

昭觉县居民生产、生活用电集中在高峰时段，而低谷时段丰水期只有高耗能用电，枯水期只有水泥厂、铜选厂和路灯照明用电。出现了严重的高峰时段缺电现象，此时向西昌电网购电，每度高达0.73元，而昭觉县向高耗能的售电单价为0.16元，如果下网来向高耗能企业供电，昭觉电力公司将严重亏损，西昌电网还要限制下网电量。谷段又出现大量富裕电量，此时上网电价不到0.10元每度，根据西昌电网运行下达负荷曲线，还有大半属有害电量，不予计度付费。

5、电费拖欠情况

电力是特殊的商品，商品出售后电费回收难，严重影响企业的正常运转，截至目前，各企业累计拖欠达1046万元。其中:新、老水泥2家就拖欠电费达615万元，新建工业园区高耗能企业拖欠电费近100万元。

由此从以上数据可以看出目前昭觉县的供电全年长期供电荷负荷小于发电量，洪水期高耗能企业负荷和季节性供电负荷远远大于全县现有装机容量和发电量。昭觉负荷主要以居民生活照明为主，没有什么厂矿、企业。用电时段主要集中在高峰时段，售电电价低，企业拖欠电费严重。

7．电网的“瓶颈”还没有解决全县农村供电范围内，供电线路线径过细，变压器容量小，随着近几年家用电器进入每个农民家庭以及个体工副业的发展，农村用电“卡脖子”现象日益突出，由于乡村电力建设改造只在农网一、二期进行投入了，大部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去因此农民有电用不上，也直接影响了电力的营销量。农村负荷集少成多，应积极发展农村电力市场。

8、电力企业必须树立现代市场营销观念

“电”做为一种特殊的商品，具有独特的特点，它要求产、供、销同时完成。供电企业一直是早涝保收，人们习惯于大锅饭。而目前暴露出的许多问题，如环保、节能、上网电价等，伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足用户(消费者)的利益，企业兼顾企业利益、职工利益和社会利益，树立现代社会市场营销观念的更新。

二、电力营销对策

针对上述问题，结合公司实际，电力营销部门应考虑采用以下对策。

一、政策支持

1、建议县委、政府积极与省、州衔接，尽快建成昭觉220KV中心变电站，从而昭觉、美姑、布拖、金阳四县能够尽早联网并同国家电网进行容量交换。这样能避免西昌地方电网限量上网。

2、积极与华电集团、西昌电力公司协商，让库依水库及电站工程尽快上马，使装机3.6万KW的库依水库电站并入昭觉电网运行。如果西电和华电不开发库依水库电站，我们则打算由竹核产业、昭觉电力、三峡三家公司联合开发库依水库及装机1万KW的瓦井电站，联合开发后目前竹核一级电站可增容5000KW、二级也可增容5000KW，黑桥电站可增容7500KW。积极争取项目开发未建设的电源点。

4、争取项目，在竹核新建110KV变电站与美姑联网，通过该变电站110KV输电线路53公里可将苏巴姑、瓦觉两座电站并入昭觉电网运行，变电设备容量可达40000KVA，解决丰水期各高耗能企业的用电。

5、争取项目加速电网改造对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。

二、加强供电管理

1、电力是一种单一商品，与广大人民群众的生产生活密不可分，营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，同时提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，还应根据用户需求，装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。

2、加强电力调度管理，要做好负荷管理，合理调度，随时掌握系统潮流变化，要做到勤了解、勤调整，保证电网在最经济条件下运行。做好错峰填谷工作，高峰时要注意控制好高耗能用户避峰工作，低谷时应尽可能地多组织用电负荷用电，缩小峰谷差，提高负荷率。要防止“大马拉小车”的不合理现象，根据系统负荷变化决定变压器的投退情况，高峰时投入足够容量变压器，低谷时应退出一定容量变压器来降低损耗，实现经济、合理运行。同时做好无功功率就地平衡，最大限度地降低损耗。

3、以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求－设计－施工－验收－运行－售后－服务－故障处理－扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难近、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风，改变等待求助为上门服务方式，公开办事程度，公开社会承诺。提供优质电能服务，提供可靠电力。进一步树立经营意识，增加为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。

4、加强用电检查队伍素质，提高反窃电的的查处能力

加大反窃电的力度是维护供用电秩序的重要手段，也是当前营销工作的重点。领导重视是反窃电工作的重要保证。要真正把反窃电工作提上日程并落实到实处，培养一支思想作风好、技术过硬的、熟悉有关法律、法规，责任心强的用电检查队伍。通过健全各项规章制度，进一步规范营销人员的言行，制定切实可行的考核办法，明确任务，落实责任，还要加大奖惩的力度，以充分调动用电检查人员的积极性。作为供电企业利益的维护者，自身要加强法制教育，尤其是专业知识方面的学习，以应对新出现的窃电手段；增加守法意识和工作的责任感，同时要加大对营销各环节的监督检查力度，发挥各环节间的相互监督，堵塞漏洞，不给窃电者以可乘之机。

在反窃电开展工作中，使我们认识到窃电行为短时间内不可能遏制，随着科学技术的发展，各种各样的新的窃电方法还会出现，打击窃电任重道远，所以，必须加强开展《电力法》及相关法规的宣传，营造一个强大的舆论气氛，教育广大用户依用电，全面提高公司的反窃电队伍的整体素质，做到在查窃电工作过程中有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的技术过硬的用电检查队伍。

5、加强供用电合同的管理

合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与履行就是营销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同的管理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行合同义务的氛围。由于供用电业务涉及专业多，内容繁琐，如今，在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、授权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供用电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确实无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的审批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已立于不败之地。

6、积极细致地做好电费回收工作。

坚持电力是商品，用电必须交费，不交费不能用电的原则。

将电费回收的任务分解落实到领导、基层和具体工作人员，实行上下联动、层层落实，层层签订责任书，由上而下强化责任和风险意识。建立约束、激励机制，加大考核奖惩力度。严格按电费回收管理与考核办法激励员工追缴电费的积极性。开展舆论宣传，坚持依法收费。充分利用各种宣传媒体，广泛、深入地宣传电价政策和电力法规对交纳电费的规定的要求，为电费回收工作创造一个良好的社会环境。催收电费应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，坚决

贯彻《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款及拖欠电费将依法承担法律责任等规约，依法供电、依法用电。对少数拖欠电费的企业，按公司收费风险防范和电费回收预警制度，及时崔收电费。针对公共事业部门欠费问题，要依靠地方政府，积极争取政府行政协调，以取得政府对收费的理解与支持，构建良好的电费回收环境。

第三篇：供电企业电力市场营销重要性分析

供电企业电力市场营销重要性分析

安徽电力潘集供电公司 常乐

随着我国加入WTO 和国家电网公司改革的不断深入,电力作为一种既清洁又安全的能源消费商品,将面对能源消费市场的激烈竞争。如何提高它的市场份额,对电力企业今后的可持续发展有着深远的影响。试图通过对电力营销的必要性、电力市场营销的原则与加强提升，来说明电力市场营销综合效益的重要性。1 电力市场营销分析的必要性

电力行业作为一种特殊的行业，多年来靠一种特殊的竞争规则，年复一年，日复一日地较稳定地获取着利润。电力系统内的职工从不考虑也不需要考虑产品生产和销售问题，也不需要考虑、分析今天、明天和将来的市场问题。因为在垄断的市场机制体制下，没必要考虑、研究和分析市场情况，也没必要分析和研究其市场环境，电力职工尽情地享受着特殊体制带给自己的特殊奶酪。

而当有一天，也就是现在，随着电力体制改革的进一步深化，厂网分开实施，电力职工忽然感到多年来属于自己的奶酪正在被不停的搬走，市场份额正在一步一步的缩小。大家开始担心，继而恐惧，当初那属于自己的市场是否还能保得住。于是，大家开始认识到，多年来对市场的分析和研究是那样简单及不够重视，也开始意识到，对销售市场的科学的严谨的分析和研究，是保住目前市场份额的一种方法，也是在市场经营中发现新的利润增长点的一条途径。于是，人们开始关注和重视电力市场营销的分析和研究工作。电力市场营销分析的原则

之所以要研究和分析电力市场，其最终目的是为了找出目前电力市场营销过程中存在的问题并加以修正。并在研究和分析市场中寻找和发现新的销售点、利润点和增长点，继而使企业稳定健康的发展，在营销经营环节中取得可获利润(或效益)的最大化。电力市场营销分析包括的内容

3.1 购电成本的分析

合理的购电成本定位，是供电企业取得营销利润大小的直接前提条件，一般而言购电成本的高低决定着其营销利润大小，购电成本与企业利润成反比例关系。对购电成本的分析包括：购电预算成本与实际完成情况比较分析；购火、水电等比重变化情况分析；购电实际情况与预算情况变化分析，购电成本变化对营销利润影响分析；购电成本控制情况分析等。

3.2 售电量分析

售电量完成情况是营销环节中一个非常重要的指标，它反映了供电企业考核指标的完成情况以及市场的变化情况。一般情况下，电价本身是固定无波动的，那么售电量越大，则营销利润越大，反之则越小。

售电量分析的主要内容包括：售电市场增长点的分析；售电市场用电结构分析：售电市场的行业用电特点和趋势的分析；大用户用电情况、特点和趋势分析；趸售用电及变化情况分析等。

3.3 售电单价分析

售电量和售电单价形成反比例关系。一般情况下，售电单价愈高、售电量随之减少；售电单价愈低，售电量则会有相应的增长。电量、电价是影响营销利润大小的两个根本因素。因此合理的电价定位是保证售电量正常增长及利润取得的基础，价与量的最佳结合，是营销环节取得最大利润的重要条件。

对电力市场而言，售电量不是愈大愈好，最优的量价结合点，将得到最大化的利润，也是理论上通称的“边际成本”。对电价的分析包括：实际电价执行水平分析；各行业用电结构变化分析；实际电价执行水平与预算电价的比较分析，电价执行情况变化和趋势分析：各行业、大用户、趸售等电价变化情况分析；电价变化对企业利润影响情况分析。通过售电单价分析，找出电价制定和执行过程中存在的问题并加以修正。

3.4 电费回收分析

电费是供电企业利润的最终体现，也是营销工作成果的最终体现。随着企业资本运营的进一步深化和发展，电费回收显得愈来愈重要。由于安徽省本身企业的原因及以往遗留的历史问题，有些地区各行业拖欠电费问题严重、数额巨大。高额电费的拖欠对一个以资本运作的企业，意味着间接失去着利润。这对于企业的发展是极为不利甚至致命的。

电费回收的分析包括：回收情况分析；欠费行业分析；欠费大户情况和欠费原因分析；欠费总体原因分析；对策分析。通过电费回收分析，制定行之有效的电费回收办法。加强和提升营销分析工作

集团公司领导高度重视电力市场营销和分析工作，多次强调营销工作的重要性，并对营销分析工作提出具体要求。加强和提升营销分析水平，为营销决策提供正确的理论依据是营销工作义不容辞的职责。

4.1 目前营销分析工作主要存在的问题

现实工作中，分析工作往往流于表面：就数字分析数字，是找不出、也没办法找出营销过程中所存在问题的。而且分析形式过于落后：分析形式主要以售电市场分析为主，对电、电费、购电等情况及公司营销利润方面因素分析不够，得不出、也不可能得出全面而合理的分析结论：分析境界的不高：由于现有分析人员素质、知识、阅历等水平较差，分析工作境界很低，不要说站在公司角度进行分析，连站在营销部门这个角度考虑问题都不够：分析水平低下：由于目前公司分析人员水平有限，致使分析资料在理论、深度、广度和高度上处于一个低水平层次，与公司二次创业的需要差距甚远：分析技术支持手段落后：分析的基础是数据的采集和处理，数据的正确与否，直接影响着分析结论的正确与否。

目前的数据采集工作，虽然较以前有进步，但仍有为数可观的工作尚停留在原始的人工采集阶段，在采集过程中不但容易出现错误，也耗费相当大的人力、物力，效率低下。

4.2 努力提升集团公司电力市场营销分析水平

营销是公司重经营中一项很重要的工作，工作的好坏直接关系着最终利润取得情况。而营销分析工作是公司领导进行营销决策主要依据，营销分析水平的高低关系到领导对营销决策的正确与否。提升电力市场营销分析水平，使分析资料具有真正的参考和决策价值，应做好以下六个方面的工作。

1）领导真正重视。

要充分认识到分析的重要性，不要流于形式，从思想观念上引起高度重视。

2）提高分析人员素质。

分析人员要从深度和理论上达到提升，就必须提高具体工作人员的素质。只有分析人员的学历、知识、层次、水平的提高，才可能达到分析资料水平的总体提升，就目前分析从业人员看，与实际要求还有很大差距。

3）技术支持系统的提升。

改变和提高目前分析支持系统，建立现代化技术支持系统，使分析数据采集更加方便、准确、快捷。

4）分析模式的提升。

目前营销分析模式虽然在机构调整后进行了一定的改变，但模式内容和版面尚不能满足需要，其操作过程大部分为手工进行，导致最终结论人为因素较多，分析结论缺乏科学性。

5）分析思维方式的提升。

由于目前分析人员自身知识结构、学历、实际水平、思维方式的限制，致使分析资料在思维、方向、政策方面达不到目前公司要求，建议聘用高素质、高学历人员进行此项工作，满足岗位工作需要。

6）分析结论的提升。

目前分析资料，其结论意见只是简单讲一下市场前因后果，提不出比较具体有效的建议和实施措施，对公司今后营销工作缺乏实际指导意义。

参考文献

[1] 陈志彬.浅析电力市场营销的必要性[J].科学之友，2008（18）.[2] 王丹.电力市场的改革与管理[J].黑龙江科技信息，2008（9）.[3] 王远璋.开创电力市场营销工作新局面[J].湖北电业，2004（2）.[4] 陈彦君.浅析电力市场营销的新理念及策略[J].中国集体经济，2007

（21）.摘要：重视电力市场营销分析，拓展电力市场，在市场经营中寻找和发现新的增长点和利润点，是供电企业必须面对和不容忽视的问题。

关键词：电力；市场营销；分析；重视

第四篇：电力电子实训心得体会

电力电子技术实验总结

随着大功率半导体开关器件的发明和变流电路的进步和发展，产生了利用这类器件和电路实现电能变换与控制的技术——电力电子技术。电力电子技术横跨电力、电子和控制三个领域，是现代电子技术的基础之一，是弱电子对强电力实现控制的桥梁和纽带，已被广泛应用于工农业生产、国防、交通、能源和人民生活的各个领域，有着极其广阔的应用前景，成为电气工程中的基础电子技术。

本学期实验课程共进行了四个实验。包括单结晶体管触发电路实验，单相半波整流电路实验，三相半波有源逆变电路实验，单相交流调压电路实验.单结晶体管触发电路实验

实验目的

(1)熟悉单结晶体管触发电路的工作原理及电路中各元件的作用。(2)掌握单结晶体管触发电路的基本调试步骤。

实验线路及原理 单结晶体管触发电路利用单结晶体管(又称双基极二极管)的负阻特性和rc充放电特性，可 组成频率可调的自激振荡电路。v6为单结晶体管，其常用型号有bt33和bt35两种，由等效电阻v5和c1组成rc充电回路，由c1-v6-脉冲变压器原边组成电容放电回路，调节rp1电位器即可改变c1充电回路中的等效电阻，即改变电路的充电时间。由同步变压器副边输出60v的交流同步电压，经vd1半波整流，再由稳压管v1、v2进行削波，从而得到梯形波电压，其过零点与电源电压的过零点同步，梯形波通过r7及等效可变电阻v5向电容c1充电，当充电电压达到单结晶体管的峰值电压up时，v6导通，电容通过脉冲变压器原边迅速放电，同时脉冲变压器副边输出触发脉冲；同时由于放电时间常数很小，c1两端的电压很快下降到单结晶体管的谷点电压uv，使得v6重新关断，c1再次被充电，周而复始，就会在电容c1两端呈现锯齿波形，在每次v6导通的时刻，均在脉冲变压器副边输出触发脉冲；在一个梯形波周期内，v6可能导通、关断多次，但对晶闸管而言只有第一个输出脉冲起作用。电容c1的充电时间常数由等效电阻等决定，调节rp1电位器改变c1的充电时间，控制第一个有效触发脉冲的出现时刻，从而实现移相控制。

实验内容

(1)单结晶体管触发电路的调试。(2)单结晶体管触发电路各点电压波形的观察。

单相半波整流电路实验

实验目的

1、熟悉强电实验的操作规程；

2、进一步了解晶闸管的工作原理；

3、掌握单相半波可控整流电路的工作原理。

4、了解不同负载下单相半波可控整流电路的工作情况。

实验原理

1、晶闸管的工作原理 晶闸管的双晶体管模型和内部结构如下： 晶闸管在正常工作时，承受反向电压时，不论门极是否有触发电流，晶闸管都不会导通。当承受正向电压时，仅在门极有触发电流的情况下晶闸管才能开通。晶闸管一旦导通，门极就失去控制作用。要使晶闸管关断，只能使晶闸管的电流降

到接近于零的某一数值一下。2.单相半波可控整流电路（电阻性负载）2.1电路结构 若用晶闸管t替代单相半波整流电路中的二极管d，就可以得到单相半波可控整流电路的主电路。变压器副边电压u2为50hz正弦波，负载 rl为电阻性负载。

三相半波有源逆变电路实验 实验目的

1、掌握三相半波有源逆变电路的工作原理，验证可控整流电路在有源逆变时的工作条件，并比较与整流工作时的区别。

2、观察逆变失败现象，并研究逆变失败产生原因及预防措施

注意事项

(1)参照三相半波可控整流实验的注意事项(2)电阻调节要缓慢进行,以防主电路电流过大,损坏晶闸管.实验内容

三相半波整流电路在有源逆变状态工作下带电阻电感性负载的研究。单相交流调压电路实验

实验目的

1加深理解单相交流调压电路的工作原理； 2加深理解单相交流调压电路带阻感性负载对脉冲及移相范围的要求； 3了解kc05晶闸管移相触发器的原理和应用。

实验内容

1kc05 集成移相触发电路的调试； 2单相交流调压电路带电阻性负载； 3单相交流调压电路带阻感性负载。

相对来说，这门实验课程的线路连接及线路实验原理 并不复杂，最困难的是是完成试验线路连接以后所进行的调试与操作，难以得出相关的正确的波形以及争取的结果和参数。这是由于对实验的过程及原理理解的不深刻，对相关的知识掌握的不够透彻，不能熟练应用到实际操作以及应用当中。并且动手能力不够强，对实验过程不熟悉，实验操作生疏，缺乏相关的实际操作经验以及实际操作技巧，遇到实际操作中的问题难以独立解决，如何下手。对操作过程中的错误以及故障难以发现排除。

《电力电子技术》遵循的学习思路为：理论联系实践，实践促进创新。在学习该课程的过程中，注重对基本概念和基本方法的理解，在理论推导中引出工程应用的概念，在实例分析中强化理论概念，加深了我们对电力拖动自动控制系统的认识和理解。本课程综合性、理论性和实践性都较强，要求我们在掌握基本理论的基础上，能综合运用学过的专业知识,根据生产工艺的具体要求，实现对电机的控制和对一般自动控制系统的分析和设计，从而培养了我们学生的理论联系实际的能力、分析问题和解决问题的能力。

虽然实验台只是一个小型的模拟平台，但是通过对它的学习和操作，我们对有关的知识将会有一个更广泛的认识，而且它对我们以后的学习也会有帮助的。实验中个人的力量是不及群体的力量的，我们分工合作，做事的效率高了很多。虽然有时候会为了一些细节争论不休，但最后得出的总是最好的结论。而且实验也教会我们在团队中要善于与人相处，与人共事，不要一个人解决所有问题。总之，这次课程设计对于我们有很大的帮助。通过这次课程使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，才能真正提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。在设计的过程中遇到问题，可以说得是困难重重，这毕竟第一次做的，难免会遇到过各种各样的问题，同时在设计的过程中发现了自己的不足之处，对以前所学过的知识理解得不够深刻，掌握得不够牢固。这次课程使我学到了更多实用的知识，让我对实验设备及实验原理有了更进一步的认识。通过本次的实验课程，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。这次的实验课程为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到实际中去。通过这次的实验课程，我知道只有通过刻苦的学习，加强对知识的熟练掌握程度，在现实的中才会得心应手，应对自如。

总体来说，经过这次实验课程，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识。我会把这此实验课程作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。

实验过程中，获得了很多收获，获得了很多感悟，当然也遇到了很多困难。但我们都一一克服了他们，成功的完成了实验。并在解决问题，克服困难的过程中，发现了自己平时忽略的，隐藏的问题，以及一些不该出现的粗心大意的小毛病。通过这些，我们认识的更加深刻，了解的更加深入。做到了学以致用，对知识掌握得更加牢固。通过了这的学习，真的对它有了一个全新的认识，我会坚持对它的学习，使自己一个长足的提高！篇二：电力电子实训报告

实训2 同步信号为锯齿波触发电路

一、实训目的 1.进一步熟悉电力电子器件的类型和特性，兵掌握合理选用的原则。2.学会电力电子电路的安装与调试技能。3.进一步熟悉电子仪器的正确使用方法。4.培养学生独立分析问题和解决工程实际问题的能力，并锻炼动手能力。

二、实训内容和要求

1．按电器原理图设计印刷电路板，要求合理布局 2．安装、调试电路板，测试波形、数据。

三、实训主要仪器设备和材料 1．计算机、转印机 2．示波器、万用表 3．覆铜板一块，电子元器件若干

四、实训方法、步骤及结果测试 1．复习有关教材、查找有关资料，了解、熟悉晶闸管触发电路的要求和工作原理。分析电路中个点的电压波形。2．设计、安装电路板 1）用protel软件根据图的同步信号为锯齿波触发电路设计印刷电路板图。要求印刷电路板按照规定尺寸设计，不留空余面积。

一般控制信号从左到右，强电信号从上流到下。~220v不能与印刷电路板连接，~220的阴险要用绝缘胶布牢固扎住。2）绘制印刷电路板布线线宽要在1mm以上。为了避免干扰，布置地线时候应注意各级电路采用一点接地原则，加粗、缩短地线。3）所有元件排列均匀，元件引脚、极性正确，布局合理，美观实用。注意变压器的同名端。4）绘制的印刷电路板图，经审定后，制作印刷电路板。要求印刷电路板钱冲洗干净电路板，不含腐蚀物。钻孔准确，两面无损。5）对焊接的要求是：净化元件引线和焊点表面，同种元件距离印刷电路板的高度一致，焊接牢固，无虚焊，焊点光亮、圆滑、饱满、无裂纹、大小适中且一致。3．调试、检测电路

（1）整定移相控制电压uco=0v，偏移电压up=-4v。调斜率电位器rp3，改变锯齿波的上升斜率。使检测点tp7的脉冲前沿落在测检点tp3的锯齿波型中央。以后偏移电位器rp2，斜率电位器rp3不用再调整。

（2）改变移相控制电压uco=0~+8v，脉冲的一项范围d=0°~90°。（3）用双线示波器观察测检点tp1~tp7在一个工作周期中的波形，测量波形的正负电压值（v），波形的周期（μs、ms），对齐相位，全部记录在下图中。tp1：滞后市电电压180度； tp2：波形的最低处为c1充电完毕，最高处是c1放电完毕； tp3：c1开始充电就开始形成锯齿波，锯齿波的最高点就是c1放完电的时刻； tp4：最低处为c1开始充电时刻，最高处为c1充电完毕的时刻； tp5：最高一段是v4截止的时间，最低段为v4导通时间； tp6：脉冲出现的时刻是v4导通的时刻； tp7：最低点是脉冲出现的时刻，即是v4导通的时刻。

（4）测绘移相控制特性：用万用表直流电压档测量移相控制电压uco。用示波器观察测检点tp7的脉冲，记录在下表。作出α=f(uco)的移相控制特性的函数曲线。绘制在下图中。

（5）两板连接测量补脉冲：a、b两块板地线相连，a板补脉冲输出点接b板补脉冲输入点，观察记录b板上g、k两点之间的波形（应有双脉冲输出），判断何为补脉冲。

五、电路工作原理以及印刷电路板布线图

常用的触发电路有正弦波同步触发电路和锯齿波同步触发电路，由于锯齿波同步触发电路具有较好的抗电路干扰、抗电网波动的性能及有较宽的调节范围，因此得到了广泛的应用。该电路由同步检测环节、锯齿波形成环节、同步移相控制环节及脉冲形成与放大环节等组成。1.同步环节: 同步环节由同步变压器tb、晶体管v2、二极管vd1、vd2、r1、c1等元件组成，在锯齿波触发电路中，同步就是要求锯齿波的频率与主回路电源的频率相同。锯齿波是由起开关作用的v2控制的，v2截止期间产生锯齿波，v2截止持续时间就是锯齿波的宽度，v2开关作用的晶闸管的频率就是锯齿波的频率。要使触发脉冲与主回路电源同步，必须使v2开关的频率与主回路电源频率达到同步。同步变压器和整流变压器接在同一电源上，用同步变压器二次侧电压来控制v2的通断，这就保证了触发脉冲与主回路电源的同步。2.锯齿波形成环节: 锯齿波形成环节由vs、斜率电位器、r3、v1组成的恒流源电路及v2、v3等元件组成，其中v2是交流电源的同步开关，起到同步检测作用。

电路中由晶体管v1组成恒流源向电容c2充电，晶体管v2作为同步开关控制恒流源对c2的充放电过程。晶体管v3为射极跟随器，起阻抗变换和前后级隔离作用，以减小后级对锯齿波线性的影响。3.移相控制环节

移相控制电压uco、初相位调整电压up(up为负值)和锯齿波ut形成环节产生的锯齿波分别通过r6、r7、r8共同接到v4管的基极上，由三个电压综合后来控制v4的截止与导通。

根据叠加原理，在分析v4基极电位时，可看成uco、up、锯齿波电压三者单独作用的叠加。只考虑锯齿波电压ut时ut’仍为锯齿波，只是斜率比ut低。同样，只考虑uco和up时，uco’和up’分别为与uco和up平行的一直线，只是数值较uco和up为小。当uco＝0时，改变up数值的大小，则v4开始导通的时刻就会根据up的增大或减小而前、后移动，也就是移动了输出脉冲的相位。因此适当调整up数值的大小，可使uco＝0时的脉冲初相位满足各主电路的需要。如对于三相可控桥式整流电路，电阻性负载时，脉冲初始相位为120°，而大电感负载时，初始相位为90°。up电压确定后固定不变。改变uco的大小同样可以移动输出脉冲的相位。当uco＝0时，输出脉冲相位为α0，uco增大时，输出脉冲相位逐渐前移，即α逐渐减小，从而达到了移相控制的目的。

关于锯齿波的形成和脉冲移相环节的具体分析：

锯齿波电压形成的方案较多，如采用自举式电路、恒流源电路方案，由v1、v2、v3、和c2等元件组成，其中v1、vs、rp2和r3为一恒流源电路。

当v2截止时，恒流源电流i1c对电容c2充电，所以c2两端电压uc按线性增长，即v3的基极电位ub3按线性增长。调节电位器rp2，即改变c2的恒定充电电流i1c，可见rp2是用来调节锯齿波斜率的。

当v2导通时，由于r4阻值很小，所以c2迅速放电，使ub3电位迅速降到零伏附近。当v2周期性地导通和关断时，ub3便形成一锯齿波，同样ue3也是一个锯齿波电压，射极跟随器v3的作用是减少控制回路的电流对锯齿波电压ub3的影响。v4管的基极电位由锯齿波电压、直流控制电压uc0、直流偏移电压up三个电压作用的叠加值所确定，他们分别通过电阻r6、r7、r8与基极相接 其余部分，就是脉冲形成和放大环节以及强触发环节。v4导通瞬间是脉冲发出的时刻，而v5持续截止时间即为脉冲的宽度，此宽宽与c3的反向充电时间常数r11c3有关。锯齿波触发电路的特点: 优点：锯齿波同步触发电路不受电网电压波动与波形畸变的直接影响、抗干扰能力强，且移相范围宽。

缺点：该电路相对比较复杂，且整流装置的输出电和控制电压间不满足线性关系。

印刷电路板如下图： 与pcb文件对应，在protel99se中具体的元件封装情况如下： 三极管9012,9013采用了to39封装； 整流桥采用了bridge封装； 可变电阻采用了vr封装； 电阻采用了axial0.4封装；

整流二极管采用了diode0.4封装； 同步变压器采用了自制的封装tran1； 脉冲变压器采用了自制的封装tran2； 发光二极管采用了raa封装；

稳压二极管采用了axial0.4封装；

电容采用了rad0.2和rb.2/.4两种封装； 7815采用了自制的封装7815； 7915采用了自制的封装7915； 封装完后按desgin选择creat netlist得到sheet1.net 在新建的pcb 文件里面，添加自己画的封装库，按desgin，然后按load nets检查错误之后，生成pcb印制板，经过手工布局，设置好线的粗细和焊盘的大小，开始布线，布线后再仔细检查确定没有错误，这样就得到了下面的pcb图篇三：电力电子实训心得

心得：通过这次实习我学习了很多东西，在实习过程中也学到了很多和知识也知道怎么排查一些在实习中的错误，所以我认为实习很锻炼的，我很喜实习，也很喜欢实习老师，他很辛苦的教我们的，不会的还耐心帮我指导非常感谢老师。在此感谢老师。电力电子实习是书本知识与实践相结合的一次实习。通过这次实习，使我们认识了晶闸管器件，怎么利用万用表测晶闸管的三个级，用测得数据判断极性。

我们的实习分两步，第一步是把其他班焊好的电路板上的原件卸下来，用万用表测，计算和对比，看看有哪些元件是好的，能继续使用的，哪些是损坏的，好的就继续使用，达到循环使用的目的。第二步是按电路图重新焊接。焊接是很重要的技术，对一个学电专业的学生来说，是必须掌握的。焊接的好坏关系到一件电子产品的质量好坏。焊接的过程中容易出现虚焊，容易发生坍塌，电路短路等问题。在焊接电路时要考虑元器件的布线问题，怎么布线将影响电路板的美观及质量。我们实习的内容是焊接单极晶闸管触发电路，用到了单极晶体管，单极晶体管也是半导体材料制成的。晶闸管导通需要满足两个条件，一是阳极加正向电压，二是门极有触发。在焊接元器件时要特别小心，不要马虎，一马虎就要出错，特别是稳压管，晶闸管和单极晶体管，单极晶体管的三个管脚焊接错误，在通电后观察就不会产生触发波形，就不能达到实习的要求。我在焊接电路时就遇到了这种情况，焊接完成后，通电后用示波器观察个点的波形，其他点的波形都正常，就是触发输出处没有触发波形。断电后我按电路图检查了一下焊接的电路板，发现其他的地方没焊错，就是单极晶体管的三个级焊反了，我卸下来又重新焊了一遍，然后通上电，这是测输出点的波形就对了。

这次实习时间虽然短暂，但是却比课堂上学的知识多，因为是书本知识和动手能力相结合，俗话说实践出真理，只有动手，才能巩固掌握所学的知识。通过这一周的实习，我的焊接技术又得到了提高，原先容易出现虚焊的地方少了。现在我对电力电子这门课又有了更进一步的认识，在高压电的传输过程中起到很重要的作用。最后感谢老师的指点。篇四：电力电子技术实训报告

电力电子技术实训报告 专业：电气自动化技术

班级： 电气0902 学号： 41 姓名： 吴明

实训地点：电力电子实训室

实训时间： 2011.06.13-2011.06.17 目 录

实训任务书------------------1 设计说明--------------------2 设计电路图-------------------6 结构框图---------------------7 ups电源性能特点-------------8 心得体会---------------------9 参考文献--------------------10 实训任务书

一、实训目的为了培养学生综合职业能力，在第二学期完成对《电力电子线路安装与维护》课程的学习以后又开设了此次实训任务，为的使同学们加强动手和实际操作能力。本实训任务是建立在实际电子器件上的一个工作环节为基础，再经过指导老师对细节的改动，为进一步加强突出知识点而设立的电力电子技术实训。希望同学们在实训过程中能够得到充分的锻炼和长足的进步。

二、实训要求及时间安排

本次实训为期一周，要求完成对题目的书面设计结果，其中包括主电路图、控制电路图、工作过程说明、设计说明；还要完成实践环节结果，就是根据所设计的电路图在网孔板上完成接线并试车成功；最后就是实训报告。

三、实训题目

设计一个ups电源，设计内容包括ups电路图及ups电路原理，设计要求：

1、给出设计原理框图；

2、给出具体设计思路，画出电路图；

3、编写设计说明书。主要设计条件：

1、提供实验箱；

2、必要的元器件和导线等。1 设计说明

稳压调整电路

接通开关s1，电池的24v电压经r12，vt2使12v稳压管vdz3击穿，vt2饱和导通，vt1的基极电压稳定为12v。电池电压经vt1调整后为11.5v，作为sg3524的工作电压，从其16脚输出稳定的5v电压作为运放比较器的基准电压。220v的交流输入电压通过接插件jk4的5、6和r45输入到由vd11 ～vd14桥式整流电路（下文将会对桥试整流电路作出介绍），经其整流使光电耦合器pc中发光二极管发光，发光强度随市电电压而变化。a点为市电压的取样电压，分别加到电压比较器a1、a3、a4的同向相输入端，经其与vt6、vt5、vt4控制的继电器k1、k2、k3的切换，使不间断电源输出的交流电压保持稳定，实现市电和逆变器供电的转换。2 充电器电路

典型充电装置如下图所示：（作分离专用充电器）图3 二极管整流器加斩波型充电装置 2 在图2总设计电路图中220v的交流输入电压通过变压器t的二次线圈n2变压后，经过接插件jk3的1、2输入到由vd50 ～vd53的桥式整流电路，经其整流，由lm317、vd23再经插件jk3的3、4给蓄电池充电。3 整流电路 220v交流电源输入，经过整流电路将电压转换成直流给蓄电池充电。采用升压斩波方式，电路如图4所示，这是一种能够抑制输入高次谐波干扰及改善功率因子的电路，采用pwm控制方式，由sg3524的管脚1跟踪控制，采用这种控制方式，能使输入电流为正弦波，而输入功率因子接近于1.由图可知，经二极管整流桥整流成直流。vt导通时，电路c放电，电感l储存能量，vt关断后，电感释放能量，给电容充电及给负载提供能量。

图4 升压斩波电路

4、逆变器及逆变电路

5、逆变器采用正弦波pwm逆变器方式

图5所示为正弦波逆变器电路。控制方式采用三角波pwm方式，但ups负载一般为电容输入型，因输出电流峰值高，使输出电压波形畸变，为此要采取相应 3篇五：电力企业实习心得体会

实习心得体会

暑热已退，秋凉渐至。在收获的季节里，我们完成了为期一个月的轮岗实习。短短的一个月中，使我学习到了很多实践层面上的知识，也使我发现了一些自身的不足。在此我要感谢领导给予我们这样的实习成长机会，以及实习期间各级领导与师傅们给我们的学习指导和谆谆教诲。

与此同时，我也希望通过“实习思想汇报”这种形式，来梳理主要学习内容，总结心得体会。我们的实习从9月15号开始，10月15号结束，历经整整一个月，先后轮岗到化学分场、除灰车间、燃料公司和经济运行部。

化学分场

时间：9.17—9.24 关键词：专业理论，实践提高 9月17日，我们开始了在化学分场的轮岗实习。当天上午，x主任、x工和x师傅给我们做了分场介绍和日程安排。人员上我们十三个新员工分成两组，一组白班，一组中班；每一组又分成两拨，一拨东厂，一拨西厂，在以后其它分场或车间的实习中，人员分组大抵相似。安排完毕后谷师傅组织了安规考试，作为“三级培训”的第二个环节，车间的安规培训与考试都是必须的。

化学分场主要和水打交道，经酸碱处理过的水不会腐蚀锅炉、加热后生成的蒸汽也大大减少了对汽轮机等设备的损害。在接下来随同运行人员的实习中，孙师傅给我们讲解了化学治水的基本流程：大致是先把生水抽到生水箱，通过过滤器除去杂质；然后经过酸箱去除阳离子进入中间箱，再经碱箱去除阴离子；最后进入水箱成为可用水。孙师傅在一些细节的讲解上，我有些似懂非懂。我想“术业有专攻”，专业知识的储备不是一朝一夕的，需要日后在理论尤其是实践上加强学习。

除灰车间

时间：9.25—9.30 关键词：规章制度，环保技术 9月25日，我们轮岗到除灰车间。x主任、x工和x工组织安排了实习事宜。x主任建议我们实习期间要把握四点：安全第一，遵守纪律，虚心请教，认真学习，并希望我们能认真体会公司“吃苦耐劳，爱岗敬业”的传统。从安全帽、工作服的穿戴、到安规培训与考试的组织，再到工作票制度的遵守，x主任经常提及要“按规矩办事”，使我对“依法治企”的重要性有了更深的理解。

随同运行人员的实习中，x班长带领我们参观学习了七期的除灰和脱硫过程。一是除灰。煤粉在锅炉中燃烧会形成灰粉和灰渣，在锅炉下端经过打渣机打渣，水搅拌，然后进入灰斗，流入灰沟，最后集中送往灰场。我们参观的是#12—#15炉的水除灰，还有#16和#17炉的气除灰，也就是借助气力除灰，流程相似。二是脱硫。煤粉燃烧形成的气体经过固定烟道，经引风机、增压风机送往吸收塔。吸收塔中有石灰粉和水搅拌形成的比例约30%的石灰石浆液，通过化学反应将气体中的二氧化硫去除，最后将脱硫的气体通过排气管排出，此时的气体也就和自然 空气比较接近了。八期的用的循环流化床脱硫，即在煤粉中加入石灰石，燃烧与脱硫同时进行，是较为先进的脱硫方式。

除灰车间的设立很大程度是环保的要求，随着现在国家对环保的重视，除灰中的除尘、脱硫和脱硝技术也有了很大的发展。在培训中我们也得知，长期以来公司一直严把环保关口，在环保指标的设置上很多都是领先国家标准的，这是公司健康持续发展的重要原因之一。

燃料公司

时间：10.01—10.11 关键词：经营效益，安全生产，生产环境，精神文明 10月1日，我们被安排到燃料公司开始实习。给我们做介绍的是李经理、赵经理和高经理。燃料公司的前身是燃料部，于2010年4月份成立。公司的发电成本中，燃料成本占到70%以上，燃料管控对于低成本战略的重要性不言而喻。为此，燃料公司将用一年半到两年的时间大力推行燃料管控。压缩燃料成本，提升公司效益。

在燃料公司，除了追求效益，安全生产也深入人心。这是由于燃料公司生产现场点多、线长、面广的特点决定的。自公司成立以来，4起人身死亡事故燃料公司就占了3起。除此之外的重伤有6起，轻伤则无数。在安规教育上，安全员张工采取视频教学强化我们的安全意识，督促我们遵章守规。燃料公司的安规培训教育，大大加深了我对安全生产的思想认识和行动决心。

燃料公司的生产现场也给我以很深的印象，我们分别参观了东厂的煤沟、碎煤机、细碎机、6号皮带和9号皮带等设备。了解了除尘器、除铁器、电动犁煤器和电子皮带秤等设备的作用。同时，通过对输煤系统图的学习，清楚了输煤的相关流程。对于现场参观我有以下几点体会： 第一，生产设备影响员工的操作。设备的部分功能的缺失给规范操作带来了挑战，生产人员会借助自身的经验进行一些灵活性的操作。第二，现场环境影响员工的健康。工作环境较为恶劣，影响员工的身心健康，而运行人员对一些防护用品的应用又不是太重视。第三，文化精神需要我们传承。不仅是在燃料公司，其它的分场或车间都不乏在艰难条件下保有良好工作态度的公司员工。这种吃苦耐劳，爱岗敬业的精神也应该在我们身上得到传承。

由于人员借调的缘故，我没能参加在经济运行部的轮岗实习。一个月的轮岗实习让我受益匪浅，同时我也体会到自身的一些不足之处。主要有缺乏必要的专业知识，对公司的生产运营还不够了解，有待进一步融入工作环境等等。

第五篇：电力市场营销策略初探

电力市场营销策略初探

一般营销理论研究表明，公司盈利的关键在于了解顾客需求，并以富有竞争力的优质产品和服务来满足顾客。在市场经济条件下，电力公司工作重点应转向营销工作，通过分析用电市场、制定电力营销策略、采取促销办法，开拓电力市场，使供电量有较大幅度增长，实现电力公司利润逐年递增的目标。分析电力商品的特点，是我们搞好电力营销的前提。1

电力商品营销特点

一般来说，电力商品具有如下一些特点：(1)电价受政府调控，具有相对的稳定性。(2)消费者极其广泛、多样，顾客群大。

(3)同质性强，无论何时、何地，其频率、电压相同。

(4)不能存储，产、供、销同时完成，因而，从产器到消费者之间环节最少。

(5)不具有物理形状，只能借助仪器、仪表、电器等工具反映出其性能。(6)可转换的形式多，既可以作为一次电力，转换成光、热、动力等形式，也可以作为终端能源使用。

(7)效率高、洁净、方便、快捷，符合当前环保要求，是重要的基础产品。

(8)服务特点在于极其重要的售前服务。(9)具有很强的公益性。

(10)有先消费后付款的赊销性和产品的易失性。

这些特点决定了电力企业的营销策略从营销思想、营销组织到营销措施都应有别于其它行业和其它商品。我们在制定营销策略时应慎重考虑以下几个方面：

(1)价格杠杆作用。电价在电力商品销售过程中，对电量的增长起决定作用，是电力营销策略中最重要的手段。

(2)宣传功效。由于电的无形，必须采用有形的和丰富多彩的宣传方式来体现电力商品特点，从思想观念和行为上影响消费者。

(3)国家有关政策对电力商品销售影响。国家法规、能源政策、产业政策、地方规定等对用户采用何种能源影响甚大，有时甚至是强制性的。譬如环保法规和政策对城市使用电锅炉和以电取代其他能源肯有决定性作用。

(4)服务作用。加快办电速度、提高电力施工质量，使用户及早安全用电是增供扩销的重要内容。

(5)电费欠缴与增供扩销电量的矛盾。这种矛盾使得在采取促销策略增供电量时要考虑电费收缴问题。2

对电力消费需求的分析 2.1

宏观环境的需要与趋势 2.1.1 人口环境

近几年我国的人口仍呈上升趋势，人们受教育程度逐年提高，家庭结构趋小，家庭数量增多，人们在维持正常生活水准前提下，越来越追求高质量的生活环境，对方便、洁净的能源需求量将大幅度增加，预计居民生活用电量会大幅度增加。2.1.2经济环境

我国目前经济发展情况决定我国能源消耗型企业较多，新型企业增长较快，高科技企业发展迅速。由于国家产业政策影响，结构调整力度加大，虽然用电量不会有较大增长，但企业效益的持续增长是维持电量持续增长的关键因素。随着我国经济形式好转，居民生活水平提高，人们购买力逐渐增强，除一些大城市外，其他小城市、县城和农村用电量也会大幅度增长。

2.1.3自然环境

２１世纪，企业和公众面临的主要问题之一是日益恶化的自然环境，环境保护对电力营销具有重大影响。如果我们能紧紧抓住这一有利时机，作好能源替代工作，就可以促进用电量增长。城市中像蓄热式电锅炉、蓄冷式空调、节能型家用电器之类产品会销路很好，可直接拉动用电量的增长。

2.1.4技术环境

经济的增长率主要取决于社会有多少重大技术发明．当今社会技术发明层出不穷，但有个特点，就是能耗小、附加值高，企业经济增长本身并不一定带动电量的多少增长．然而效益的增长带来人们收入的提高，技术的发展带来更多以家庭为中心的娱乐与活动，因此，重视以家庭为对象的电力营销，必将带来居民用电量的增长． 2.1.5政治环境

主要是法律、政府机构的立法和政策，公众利益组织的影响。它们影响最多的是产业政策、能源政策、环保、小区建设等方面，对电力的使用比率将要提高，是扩大电力市场的好机会。2.1.6文化环境

随着社会的发展，人们的价值观念和行为规范也将发生变化，越来越向发达国家看齐。人们对舒适、快捷、卫生的生活环境要求越来越高，对家居现代化要求也越来越高，因而对电力的需求将越来越高。2.2 消费者用电行为分析

我国通过降低电价、城农网改造等刺激了电力消费。随着改革、开放的不断深入，能源消费趋向健康、文明、方便、干净、快捷。这对电力销售是一个机会。电力企业应通过多种宣传方式，尽量为居民和企业提供更多的用电信息，引导电力消费。2.3 产业市场购买行为分析

产业市场中的企业不以自我消费为目的来购买电力，他们是为了新一轮的生产需要，是为了增大销售、降低成本或迎合社会和法律的要求。与消费者市场相比，产业市场上的用电企业数量相对较少、用电量较大、地域稳定；用电量易于波动；影响用电量的因素纷繁复杂。３

电力市场细分

要想促进电力销售，首先应该对各类性质用电行业进行划分，分析每个行业用电特点及增长潜力，为电力目标市场及促销重点的确定提供科学的依据。为突出重点，笔者在此按工业用电、农业用电、房地产业用电、市政商服用电、居民生活用电进行分类。（没有严格按第一、二、三产业或传统的用电类别分类）3.1工业用电

我国工业市场用电量较大企业集中在高耗能煤矿、军工、水泥建材、制药、化肥、化工等类型国有企业，这些企业的生产受国内、国外宏观环境影响大，电量波动较大，是影响地区电量供应的主要因素。由于国家调低银行利率、降低关税、提高出口退税率等宏观政策，在很大程度上减轻了企业的负担，使国有企业经济效益明显改善，将拉动国有企业用电量上升。3.2 农业用电

指县、乡（镇）、村用于农、林、牧、副、渔及水利、基建、乡镇工业等方面的用电。农业用电将稳定增长，其原因为：发展乡镇经济，加快农村小城镇建设；农民搞多种经营，温室、饲料加工等个体加工业蓬勃发展；国家加大农村水利基础设施建设，富裕起来的农民越来越重视环境建设。3.3 房地产业

主要是指开发商承建的商品房及政府开发的安居工程。房地产开发业是经济发展的晴雨表，住房水平高低反映了人民生活水平。如果我们抓住这一有利时机，主动与建筑等有关部门配合，高标准设计室内用电容量，可促进释放居民生活用电能力；同时，向开发商宣传蓄热电锅炉在小区建设中的作用，蓄冷空调对宾馆、饭店的节能作用等等，积极开发新的用电增长点，既符合国家能源政策，又可提高小区建设质量和商品房品位。3.4 市政商服工程

各级政府都很重视市政建设，将其作为为群众办实事的政绩，也是通过有目的的投资拉动经济增长的措施之一，如亮化工程、光明工程、城市安全工程等。电力企业对此应大力支持与帮助。3.5 居民生活用电

由于前述各种原因，城市及农村居民生活用电都将是电力企业未来用电量增长的潜力所在，是我们下大力气、真抓实干且能抓出实效的重点方面。农网改造、降低农村电价是党中央、国务院为加快农村建设、提高农民生活水平、促进国民经济发展的重大决策，其功能将越来越显现出来。随着小康村、电气化村的建设，富裕起来的农民对现代化电器的需求越来越大，农村居民生活用电量增长潜力较大。４ 价格策略

价格作为企业市场营销组合中最活跃因素，一直是消费者选择商品的主要因素。我国价格种类一般包括国家定价、国家规定范围内的企业定价、集市贸易价三种。电力是国家专控商品，不可能采用集市贸易价，而企业又无权改动国家定价，因此，我们应重点研究国家规定范围内的企业定价。即某种意义上的浮动价格，以反映市场的供求关系。电力公司作为一个企业，如果有效地利用市场信息，采取相应灵活的价格策略，就能够做到既保证应得利润，又积极开展了竞争，促进电力商品销售。然而，我们在考虑电价时，常常过于注意“成本导向”，以致于忽略了其他重要因素（如需求强度、用户认知与心理感受等）。而且，在市场状况有所转变时，也未能机动调整电价。也就是说，电价确定似乎独立于其他营销组合之外，而不是整体营销运作的一员，价格杠杆作用显得不那么灵活。

电价策略可分为电价目标策略和电价管理策略。4.1 电价目标策略

电力公司应将增供扩销电量、提高电力商品在能源消耗中的份额作为工作重点，以提高电力商品市场占有空间，保持长期利润。因此，电力公司可采用低电价策略，其理由如下：

(1)扩大电力消费市场，让无法支付高电价的消费者（如高耗能企业、农村用户）成为实际购买者。

(2)低电价可使现有消费者增加使用电量。

(3)对电价占成本大的企业，低价会促进企业生产，增加用电量，虽然单位利润低，但电量的增加仍会提高利润总额。

(4)低电价可有效吸引使用其它能源的用户使用电能，加速能源替代步伐。

4.2 电价管理策略

在国家政策范围内实行弹性管理策略。

(1)利用国家目录电价启动高耗能企业和其他有潜力的用户大户。要做到这一点，必须首先分析电费在产品成本中的比例及企业发展前景，找到电量增长的潜力。

(2)采用“折扣”方法，实行“梯度”电价。测算居民用电量基数，制定优惠政策。对工业用户也可以参照上述方法。

(3)实行季节性电价。夏季，我国南方水电丰富，且电价便宜，而北方由于电力富裕，各发电公司都想多发电。此时，若能适当降低电价，可促进多用电和电网经济运行。

(4)根据实际情况减免贴费及各种附加费，清理各种乱收费，真正减轻企业负担，充分释放企业的用电潜能。

电价政策不能只涉及卖电侧，还应涉及电力商品的上游（即发电侧）。出发点就是降低购电价格，这样才能在保证省公司利润基础上，让利于用户，才能保住市场并发展市场。5

促销策略 5.1 广告

对于电力这种特殊商品，我们不能简单套用一般的广告宣传，而应结合电力特点，采用说服性内容，运用比较的方法、气氛或印象、个性的象征、技术特色、科学证据等不同的表达方式来显现。选择宣传媒体要考虑媒体影响和成本的概念。宣传重点是与老百姓生活密切相关且用电量较大的电器产品安全使用知识并体现国家能源环保政策。5.2 人员推销

电不具有直观感觉，因此借助人员推销十分重要。我们的销售人员一定要转变工作作风，变坐等客户用电为主动宣传推销用电。这不仅是一种观念的转变，更应是一种行为的转变。一切与用户直接接触的电力职工都是电力商品的推销人员，不与用户直接接触的电力职工都是电力商品的义务宣传员。5.3 公共关系

公共关系是一个重要的营销工具，电力部门不仅要建设性地与政府、企业建立关系，而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。其目标是：建立电力公司的知名度以吸引大家的注意力，通过舆论宣传以增加电力公司的可信度，刺激基层电业部门和营销队伍的建设，降低促销成本。选择的主要营销公关工具有介绍电力知识和电力企业情况的公开出版物、新闻报道、社会文化活动和公益服务活动等。６

销售网络与服务策略

销售网络是贯彻营销策略的基础，是正确的营销策略能否顺利进行的关键。由于电力商品的特殊性，使得电力公司对分布在供电区内的许多用户只能销售一种产品，因此其销售网络的建设相对较为简单。笔者认为，应组织人员从人口、区域面积、供电量等几个方面研究确定电力企业规模，做到既缩小规模，又保证服务。规模大的可一分为二，变为两个独立实体，配电线路开放，开展竞争，以优质服务来吸引客户。原有的售电人员在完成本职工作的基础上，肩负着宣传电力商品的任务。各类用电服务中心的外勤和内勤人员应既有分工又有合作。

由于电力商品不同于其它商品，因此，在服务上要有自己的特色：(1)大力推广营配合一，形成全局上下一盘棋的局面。

(2)实行无障碍办电，快速为用户审批用电申请。（电气安装是工作重要一环，建议将电气安装列入主业，规范管理，以电量的增长部分作为这部分人员的工资来源。）

(3)确定合理费用，提高安装质量。(4)提高调试质量，确保供电安全。(5)建立电力“110”服务。

(6)突出个性，实行用电“点菜”服务。参与用电设备和家用电器的设计、研究开发、引进等工作，建立规范的用电模式库，向用户展示电力商品发展前景，引导电力消费。7

建立有效的营销服务体制

采取薄利多销的销售原则、用良好的企业形象和优质服务来争取用户等都属于对外的激励机制。在此，专门讨论建立内部经营激励机制的有关问题。

7.1 建立全员关心、全员参与、全员奉献的营销激励机制

以市场为导向、以用户需求为中心的现代市场营销观念，已不再局限于产品流通领域，它与企业经营管理的整体活动密切相关。因此，电力营销也决不能仅仅局限于用电营业的销售环节，而必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制。7.2 完善电力模拟市场的运行机制

实施电力模拟市场的核心，应当把电业局、发电厂由过去的“车间”地位变为相对独立的自主经营、自负盈亏的经营主体，将所有考核指标量化为一个“内部利润”。使各经营主体的经营效益与内部利润直接挂钩。7.3 深化经营体制改革，充分发挥供电局开发市场的功能

供电局是电力系统直接面对用户、面对市场的窗口部位，也是实现电力销售的最终环节。必须彻底改变供电局在长期计划经济和卖方市场形式下形成的传统管理模式，变单纯的电力抄表收费为主动的推销、扩销、开发市场，使供电局在电力营销中成为一个功能齐全，有相当分析、调研、开拓能力的基层营销核心。除采取二级模拟法人承包或落实目标责任制的办法外，还必须从机构、人员上来保证供电局市场营销功能的真正实现。7.4 造就一支高质量的电力营销专业队伍

长期以来，电力企业被认为是属于技术密集型的企业。我们确保不乏各类专业技术人才，特别在生产技术管理上比较成熟。但是，在电力营销管理上，却是缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的专业人才。由于电力企业过去长期垄断经营、政企不分，真正进入市场比其他行业晚，尚未从实践中产生系统的电力营销管理经验。从企业长远发展之计考虑，我们必须下大力气培养电力营销的专业人才，迅速提高全员，特别是营销工作人员的素质，以适应电力企业进入市场的需要。