IT部门软件维护与运维人员职责说明

第一篇：IT部门软件维护与运维人员职责说明

软件维护人员职责及运维人员岗位职责

一、软件维护人员职责 1.1概述

全面负责公司网约车业务有关程序的二次开发和维护工作，对项目负责。负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及时完成上级交派的各项技术开发任务。

1.2说明

1．全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进行二次开发和代码管理等工作； 2．掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求；

3．建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更好的管理； 4．负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到的各类技术问题； 5．良好的学习能力，不断的提高自身业务水平；

6．恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。

二、运维管理人员岗位职责 2.1 软件安装

1.软件安装需要安装在指定的目录下；

2.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容包括：操作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批准后方能进行安装，重启服务器；

3．严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软件造成公司业务受损，将追究个人的法律责任； 4．日志检查与备份

A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障；

B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次。

C.备份文件夹统一为：* D:DataBack 下，文件名格式为： YY（年）（月）DD（日）5.文件、磁盘检查

每天检查每个服务器的磁盘情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时: A．应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘；

B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现，立即通知当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的访问权限，保留现场，同时通知相关负责人进行下一步处理；

C.每月进行一次磁盘文件整理 6.文件备份管理

A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。7.服务器管理与故障收集

A.服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵 与攻击，其他不可预料的未知故障等；

B.故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员 应尽快以书面或者电话或者其他相关形式；

C.对于维护人员不能尽快处理的故障，尽快通知相关负责人并发布公告，自己保留相关记录存档。

D．需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关负责人提交邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作，并对操作记录进行登记备查。

E、各类故障处理流程首先检查网络状况，联系网络运维人员。检查网络状况，如有必要，对服务器进行重启。核查网络是否异常，登陆服务器检查服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。

第二篇：软件运维工程师的职责说明

软件运维工程师的职责说明

职责：

1.负责软件系统日常维护工作，确保系统安全运行;应用环境的各类服务软件的搭建和维护工作;

2.负责参与软件的培训与实施上线工作;

3.负责系统运维，日常软件故障排除、系统优化、安全优化、网络故障诊断及排除等各类技术故障处理;

4.负责对客户在线支持、软件运行过程中问题解答、应急现场支持等;

___对已有的运维项目进行维护、更新及管理;

任职要求：

1.计算机相关专业，大专及以上学历;___年相关经验

2.了解计算机网络、硬件及常用软件的相关知识;熟悉数据库的基础知识;

3.具备较强的沟通、合作能力;有强烈的责任心，工作踏实认真、积极主动;善于思考，学习能力强，能够快速掌握专业知识;

4.熟练操作oracle或者Mysql者优先。

5.熟悉一门开发语言者优先，如java等。

软件运维工程师的职责说明2

职责：

1、负责公司关务、货代、仓库等日常系统运维;

2、负责系统异常处理以及与软件工程师反馈;

3、负责相关操作文档的编制，辅助、培训用户正确安装、使用计算机及应用软件;

4、负责公司日常办公相关软件以及系统安装等相关运维。

岗位要求：

1、本科及以上学历，计算机/数学相关专业;

2、有仓储物流行业信息化运维工作经验者优先;

3、具有较强逻辑思维能力，解决能力和较强的问题总结能力;

4、具有吃苦耐劳精神，工作积极热情，责任感强，良好的团队合作精神及沟通表达能力。

软件运维工程师的职责说明3

职责：

1、驻客户现场负责应用系统日常运维，响应并处理事件和问题;

2、应用系统的使用指导和系统数据维护管理工作;

3、维护客户关系，对客户的要求及时响应和反馈，协助客户进行应用系统管理

4、负责完成上级交办的其他工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，计算机相关专业，___年以上的运维工作经验;

2、性格开朗，有较强的沟通、表达及逻辑分析能力，具备较强的学习能力，较强的适应能力，善于主动思考问题，创新性强;

3、工作踏实认真、有责任心、具备良好的服务意识;

4、了解oracle，mysql数据库，熟练使用常用的sql语言;

5、了解各类中间件的使用，如tomcat，weblogic等;

6、熟悉运维服务管理相关流程者优先;

软件运维工程师的职责说明4

职责：

1、负责项目功能技术支持和功能测试;

2、有___年以上运维、测试工作经验;

3、追踪解决项目相关

bug

;

4、具备良好的表达能力，包括语言及文字表达能，良好的团队合作精神和解决问题的能力;

5、与开发人员、运维人员沟通，找出并能够快速准确定位问题。

职位要求：

1、熟悉基本主机、数据库系统、网络知识

;

2、至少___年以上的软件运维支持经验，有使用常用测试工具的经验者优先

;

3、具有Linux平台运维经验

;

4、熟悉Sql语言、熟悉基本数据库操作、有ORACLE经验者优先;

5、能够完成测试案例、测试计划编写;

软件运维工程师的职责说明5

职责：

1、根据公司要求，为客户安装软件产品并保证顺利运行。

2、及时响应客户需求，解决产品运行中遇到的各项问题。

3、及时反馈客户意见，协助开发人员优化公司软件产品。

4、为客户提供IT维护支持

5、上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专学历，计算机相关专业毕业，有IT维护或者技术服务支持的工作经历。

2、熟练掌握SQL语句，熟悉SQL

SERVER数据库系统。

3、有良好的团队合作精神，能吃苦耐劳，可以接受短期高频出差(主要负责华东区域，以江苏为主)。

4、必须要有软件实施经验(不符合经验者勿投)，其中医疗软件系统实施维护经验者优先。

第三篇：2014运维部门人员规划

2014年部门人员规划

规划人：日期：

规划说明：

为了便于各部门人员规划顺利，人资部特编制本规划表格，指导本项工作。请各部负责人认真填写如下问题，通过对问题的逐步总结、分析即可得到结果。

填写前，建议与其他合作部门的负责人取得沟通，获得必要需求与信息。

填写时无需额外考虑问题之外的复杂情况，根据问题本身作答即可。

6、部门现有人员工作是否积极？其中，是否有谁对于公司各项事务表现的较为不关心？谁原来在工作中偶有抱怨现在却没有了？请在一两天内安排与此类员工进行一对一沟通，了解其今年的工作感受与明年的个人工作计划，以及3-5年内的职业规划与生活规划。当从沟通中获得正面信息较少或与岗位条件不匹配信息较多时，请部门考虑明年人员接替问题，避免人员断档。预计需要接替的有哪些？ 1）工作积极，没有。

2）明年本部门人员安排为8人，其中软件运维工程师五名，硬件二名

7、部门现有人员人均参与项目数是多少？有几个项目进度有拖延？其中哪些是因为人手不足或人员能力不足而拖延的，请对应简要阐述？1）部门现有人员3人，参与项目数为：6个，2）有三个项目属于长期运维，为：农业项目、计生项目、烟厂项目

8、今年新增项目多少项？其中多少项有新增人员参与？

1）今年新增项目为：3项。其中3项为都有新增人员参与

第二部分2014年工作与人员情况预计

9、预计明年完结项目多少项？大约在几月？这些项目将抽出本部门人员多少？

10、是否有可预计的新增项目？如果有，请阐述项目名称？几月开始？项目周期多久？需要投入几人？本部门人员是否能满足？如不能满足，本项目需要再新增几人？是否接受其他部门人员调入？

1）有新增项目，为：信访局二期。预计四月份开始，周其为半年。需要投入3人，本部门人员不够，需增加1名。不接受其它部门人员11、2014年，规划本部门总人数为多少？各级岗位分别多少？截止至今各级岗位分别已有

多少人？

12、在人员增加时，是否希望将其他部门的人员调入本部门？希望调入的是谁？原因是什么？注意，请不要与其他同事沟通此问题。

1）增加人员需要招聘新人，不接受其它部门员工13、2014年，本部门是否准备增加实习生？如果是，请阐述接收本科？专科？或者希望来自哪所大学？

1)没有，接收专科及以上人员，最好是计算机信息技术工程类别的。

14、是否有增加新岗位需求？请阐述。1）没有

15、是否有准备淘汰的人员？请阐述。1）没有

第四篇：运维人员工作职责

工作职责

主要工作职责

         日常值班：线上业务巡检，并记录与跟踪故障情况； 产品配置操作：产品配置管理与操作；

产品故障处理：线上业务故障跟踪与处理，并记录故障情况； 客服问题处理：针对客服转接过来的业务问题进行跟踪处理记录；

协助产品发布升级：规范产品发布任务，协助运维中心共同完善事业部产品发布流程；

协助运维中心类：完善服务器监控、业务异常监控、系统配置变更、系统故障处理、云资产申请等工作

业务数据采集、分析、汇报：定期针对业务运维工作以及业务数据趋势进行采集、分析、汇报；

督促与促进事业部运维指标落地； 促进业务运维及业务运营开发工作。

业务运维日常工作内容

     线上问题处理、追踪、记录 产品配置 线上巡检 数据收集

业务分析（核心业务数据出现较大变化时，需要有相关分析体现在周报中）

第五篇：运维部门工作计划

运维部门工作计划(精选多篇)

运维部2014年下半年工作计划

2014年4月2日至3日，省邮政公司召开了“2014年计划建设及信息网运维工作会议”，及时布署了2014年的相关工作。黄石邮政局计划4月14日至18日，按一天会议时间，召开2014的工作总结及2014的工作布署会，会中及时传达和贯彻省公司相关会议精神。

要求陈进一同志4月11日之前完成信息网运维工作2014的总结及2014的工作安排，并提交到公司邮箱，总部将及时审议并至迟下星期一提交到黄石邮政局计财科，供其作会前准备使用。

完成情况：陈进一同志已按时完成

运维部2014年下半年工作计划

依据 “改革为动力、以创新促发展、以管理创效益”的2014年部门工作总体思路，突出抓好奥运期间信息网、邮运网的运行安全，在上半年完成的工作基础上继续推进以下几方面的工作：

一、信息网方面：

1、进一步加强信息网运行维护管理工作，确保信息网的安全运行。

2、继续做好信息网的建设和应用工作，加强长效业务和高效业务的科技开发和支撑力度，着力推进科技项目转化为生产力的工作。

3、进一步加强邮政设备和计算机网运维基础管理工作。

4、继续抓好应用软件开发工作。

5、进一步做好邮政设备和计算机网组巡工作。

6、为有效地支持新建、改建网点建设，将配合相关部门参与建设方案中线路、设备的布局设计，根据需要拟订

计划，组织做好网点改造过程中设备的安装、调试等工作。

7、继续组织做好全局设备的管理工作。

8、根据江苏省邮政信息网管理运行维护指标体系，并结合部门kpi指标要求，完成综合网、金融网运行维护管理工作，确保综合网、金融网的安全运行，各项技术和运行指标达标。

二、邮运网方面：

1、进一步巩固和完善邮运网路组织，继续加强网络运行管理。

2、进一步完善邮件分拣封发体制、关系。城区投递局进一步实施分拣前置，提高封发质量和封发的有效性，达到全面提高网络运行效益和效率的目的。

3、进一步加强中心局生产作业系统运行质量的管理。

4、完善邮区中心局生产作业系统应急机制。

5、深化和扩大邮区中心局“三化”改革的成果，在速递内部处理环节实施

“三化”改革，提高速递专业的市场竞争能力、实现速递生产管理从简单粗放向科学精细转变。根据生产流程和操作管理工作，修改完善“三化”实施方案，并强化对执行情况的监督检查，全面提高网络运行质量和综合管理水平。

三、车辆方面：

1、完善和健全车辆的基础管理制度，规范车辆使用，做好车辆管理规范化、标准化工作。结合我局的特点，进一步细化，制订符合我局实际的邮政车辆管理制度、考核办法，规范基础管理资料，提高车辆的管理水平。

2、继续开展车辆检查工作，做到制度化，经常化，努力提高车辆的完好率。

3、加强邮政车辆动态管理。加强对车辆运行、维护、消耗、新旧程度等情况的分析，及时掌握车辆的动态，以提高车辆管理的科学性。

五、其他工作

1、加强对基层的的调研工作。深

入到挂钩单位了解生产、经营等情况，帮助分析、解决提出的实际问题，促进其业务的发展。

2、完成对全区相关责任单位08的考核工作。

3、编制09年部门工作计划，制订相关预算工作。

4、做好邮政储蓄银行独立运行、速递一体化运行过程中的支撑工作。

5、加强奥运期间，信息网、邮运网和车辆性能安全运行的定期或不定期的检查工作。

6、加强对县局的对应管理。

7、完成局交办的其他工作。

运 行 维 护 部

二〇一四年六月二十四日

运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

运维计划

为了使得运维工作顺利进行，运营部在运维前期作出运维前期计划，列出几点工作，与安全部商讨运维将如何开展,并成立运维小组，小组成员由余亮和殷海宾组成。

1、安全部负责服务器搭建。

2、安全部负责服务器测试。

3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器、网络设备及业务系统相关设备的运行状态、性能。

4、安全部负责根据监控和处理结果，及时记信息。

5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志，定期汇报运营信息。

6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。

7、安全部负责游戏服务器的规划部署，对服务器构架和网络进行优化和改进。

8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。

10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。

11、运营部与开发人员配合沟通，解决相关游戏问题。

12、运营部对日常运营数据的整理分析,然后服务器状态监测,游戏出现问题的解决。

13、运营部负责定时充值统计,道具消耗统计等等游戏的用户数据的统计。

14、运营部负责服务器状态监督，比如多长时间达到满服,要增加服务器都需要报告，或者游戏运营过程有问题都要及时和版本沟通,然后和产品经理沟通以及测试。

15、工作时间为24小时倒班制。

16、信息安全负责运维的硬件操作，运营部负责运维软件操作。备注：运营部享有除公司外最高决定权。

运营部殷海宾2014-11-1

如何开展运维工作

运维工作主要由计划性检修和突发性故障构成。加强计划性检修，可以有效减少突发性故障。

运维工作工作的重点应是计划性检修。有计划的运维工作主要是通过以

下四个环节开展。

一、计划的制定。计划按关系分为整体计划和子计划。大目标和小目标，有针对性地，大系统的运维计划之下可细化为各个专业组的工作计划，比如大型科技类场馆的展陈运维的大计划下，可细化为强电系统、弱电系统、机电系统、基础装饰系统等各专业组的小计划；按时间分为年计划、季计划、周计划等。年计划是全年的目标和工作安排，一般只在开展工作种类和开展时间上作大致安排；季计划，则将计划中规定的修理项目进一步具体化；周计划主要是按实际需要临时安排的工作计划，如针对近期设备运行情况临时制定的检修计划等。现代场馆运维多采用招标外包团队的模式，借助专业的第三方来完成维保工作，在计划的制定上做为甲方运维人员需要审核计划的可行性和科学性，并指导、协助外包团队修正工作计划。

二、计划的落实。计划制定后重在落实。计划的落实主要体现在计划工作 的内容、计划时间、所需工时、负责人和主要参与人员、准备工作，以及计划完成后的验收标准等。在计划的执行过程中应该有相关的书面记录生成，存档备查。在计划的执行过程中

如有新情况出现应及时调整计划并落实。计划的落实过程中涉及的物品设备，要有计划性采购储备，这就涉及到备品备件管理，运维工作中应建立完善的备品备件管理制度，合理有效地管理备品备件。在保证运维需要的前提下减少库存，降低成本。结合单位的财务制度，明确采购、入库、出库、报废、盘库等一系统制度流程，并按要求落实。

三、执行监督。指在运维工作开展过程中，应该加强对运维团队的监督管理，以保证安全生产。主要监督运维团队有无按计划开展工作，工作过程中有无违规操作，有无安全隐患；工作过程有无按要求形成相关记录；以及最终有无完成运维任务，是否达标等。

四、培训考核。加强对运维团队的

培训是使之能顺利完成工作的保障。由于现代大型科技类场馆所涉及的设备品种多，数量大，应用复杂等特点，所以应对运维团队进行持续性培训，使之能及时掌握相应的专业知识和掌握设备运行的最新状况。此外对运维团队的管理应引入考核的机制，包括培训后的考核和日常工作绩效的考核。考核应是有据可依，有明确的、无异议的、合理的考核标准。

处理突发故障，首先要冷静处理，缕清开展工作地思路。根据以往维修经验和专业知识，在最短时间内判断故障点，判断不清时要有步骤地排查，避免无序乱查；合理安排维修人员，提高效率。对于突发故障中所涉及设备或部件，应建立应急采购机制，包括流程、途径等，以提高故障处理效率，减少对正常开馆的影响。

此外，运维中还有两个重点：应急预案的制定及演练、备品备件 的管理。

应急预案，针对运维过程中可能会出现的紧急情况，应该制定切实可行且行之有效的应急预案，并在保证日常工作的情况下进行演练。以保障在紧急情况发生时有序地开展工作，排除情况。运维中常说一句话“不怕出问题，就怕出了问题不知该怎么办。”