标杆管理培训心得

第一篇：标杆管理培训心得

标杆管理学习心得

近期学习了“标杆管理在生产中的运用”应用课件，产生了一些想法和启示，并且进一步转变了我的管理思路，开拓了我的管理视野，使我感触良多，受益匪浅。

何为标杆管理？从课件中我知道了它是一种系统方法，是通过与行业内外优秀企业的最佳表现和最佳实践进行比较，从中找出差距，制定措施，持续改进。我个人理解的标杆管理是这样的，其重点是“标杆”两个字，标是标准、目标，杆是旗帜，标杆是大家要达到的目标，是企业前进的原动力和正能量。

开展标杆管理的作用是通过标杆管理为我们打开一扇窗子，真正面向市场，在行业竞争中认识自己，能够帮助我们明确目标，系统地改进工作，同时帮助我们不断学习，持续改进。集百家之长，修炼自己，与最优秀企业中最优秀的单元进行比较，从而确定和了解自己的优势与劣势，进而制定各种方式、方法和制度进行改进和提升。

“标杆管理在生产中的运用”教会我们要做好标杆管理工作要把握好以下几个步骤的工作。

一、确认标杆管理的目标和范围。依据公司整体战略目标，将其进行细化和分解，从而确定各车间、各工段、各班组以及每个员工的目标，使我们每个人都能明确自己应该干什么，从而让目标更切合实际、更具体。

二、确定比较目标也就是确定标杆。标杆目标的确定可以分为内部和外部，也可以说成是横向和纵向比较，就是找出能够为本单元提供值得借鉴的公司、部门和个人，所选的目标不一定比本单元整体好，可能其某一个点或部分中的数据，或所采用的方式、方法存在值得我们借鉴的价值，那么其就一定可以作为我们的目标，进行比较。

三、成立小组制定计划，收集与分析需要比较的数据，进而确定标杆管理的内容。这其中分析工作是所有各步工作的重要基础和关键，只有将分析工作做实、做细，确定分析的最佳切入点，才能落实好标杆管理工作，标杆的寻找包括调查、收集、分析、以及与自身进行比较从而确定标杆指标。

四、制定方案，实施和改进。实施标杆管理的核心我认为应该放在“改进”上面，从营造一种标杆管理的氛围开始，让我们各单元都能明确自己所处的位置，确定与标杆的差距，自觉进行学习和改进，从而促进整体目标的达成。

五、成效点评和改进提高。每一项工作和措施都有其开展的规律，进行标杆管理也不是一蹴而就的行为，对于每次标杆目标的达成之后要系统的进行审视和思考，分析此过程中的不足和差距，为下一轮的改进，提供数据基础和保证，通过学习“标杆管理在生产中的运用”使我接触到了一种先进的管理方式，如果在各部门、各车间的基础管理中充分利用好标杆管理工具，一定能持续有效的帮助我们将管理工 作做好。从而促进我们生产经营工作，提高利润率，提升企业竞争力。

肖树立 2013年1月4日

第二篇：标杆教学法培训心得

标杆教学法培训心得

教师：杨亚军

一个崭新的２１世纪时代来临，人类的文明也开始向一个新的里程迈进。新世纪社会将是一个瞬息万变的资讯社会，这个资讯社会也必将会广泛地影响和支配人们的日常工作和生活。在教育层面上来说，随着新世纪的到来，也必将会改变我们今后的学习与教学模式，特别是在教学方法、教育技术、课程发展、教育效能等各个领域将会发生巨大的变化。

随着新课程改革步伐的迈进，我县在汲取“洋思教学模式”精华后探索出适合教学发展的“大姚教学范式”，随后在教学一线的教师精心锤炼下，终于培育出一朵更适合我县教育教学发展的奇葩——“标杆教学法”。为使桂花乡教师弄清标杆教学法，并能够尝试使用标杆教学法进行课堂教学，我乡于2010年6月10日举行了“桂花中心学校标杆教学研讨活动”。

在桂花乡中心学校的统筹安排下，为使标杆教学法的研讨活动不耽误过多复习时间，本次标杆研讨活动大多由乡内毕业班教师以及各校领导班子成员参与交流，而后再于各校组织培训交流。此次研讨活动，主要由桂花中心完小张老师执教语文标杆教学法课堂实践，桂花中心完小杨老师执教数学标杆教学法课堂实践，其余教师进行从中观摩学习，课后进行说课、评课交流。通过本次教研活动，我从中受益匪浅，进一步加深了我对标杆教学法的理论认识及课堂教学的操作流程。

标杆教学法的课堂教学流程大致可分为以下几步：

（1）出示标杆题。

（2）回顾旧知识。

（3）学生独立完成标杆题。

（4）教师出示参考答案，学生对照找出不足。

（5）师生共同归纳知识点。

（6）方法规律的巩固运用。

（7）对比分析。

（8）拓展延伸。

（9）反思总结。

标杆教学法是通过我县教育一线教师精心努力后，得出的大姚教学法的一种新型模式。充分体现了课程改革的基本要求。经过教学实践证明，它不仅能够提高课堂教学的效率，减轻学生的负担，还能够培养学生的创新精神和自学、合作能力，同时把课堂知识近距离的贴近学生的实际生活。我们期盼这种教学模式在实践过程中不断完善，让更多学生和教师受益，同时也相信在更多一线教师的努力探索下，“大姚教学法之标杆教学法”这朵奇葩将在教育的花坛里开的更加旺盛！

2010年6月12日

桂花乡中心学校

第三篇：标杆管理心得

标杆管理学习心得 近期学习了“标杆管理在生产中的运用”应用课件，产生了一些想法和启示，并且进一步转变了我的管理思路，开拓了我的管理视野，使我感触良多，受益匪浅。

何为标杆管理？从课件中我知道了它是一种系统方法，是通过与行业内外优秀企业的最佳表现和最佳实践进行比较，从中找出差距，制定措施，持续改进。我个人理解的标杆管理是这样的，其重点是“标杆”两个字，标是标准、目标，杆是旗帜，标杆是大家要达到的目标，是企业前进的原动力和正能量。

开展标杆管理的作用是通过标杆管理为我们打开一扇窗子，真正面向市场，在行业竞争中认识自己，能够帮助我们明确目标，系统地改进工作，同时帮助我们不断学习，持续改进。集百家之长，修炼自己，与最优秀企业中最优秀的单元进行比较，从而确定和了解自己的优势与劣势，进而制定各种方式、方法和制度进行改进和提升。

“标杆管理在生产中的运用”教会我们要做好标杆管理工作要把握好以下几个步骤的工作。

一、确认标杆管理的目标和范围。依据公司整体战略目标，将其进行细化和分解，从而确定各车间、各工段、各班组以及每个员工的目标，使我们每个人都能明确自己应该干什么，从而让目标更切合实际、更具体。

二、确定比较目标也就是确定标杆。标杆目标的确定可以分为内部和外部，也可以说成是横向和纵向比较，就是找出能够为本单元提供值得借鉴的公司、部门和个人，所选的目标不一定比本单元整体好，可能其某一个点或部分中的数据，或所采用的方式、方法存在值得我们借鉴的价值，那么其就一定可以作为我们的目标，进行比较。

三、成立小组制定计划，收集与分析需要比较的数据，进而确定标杆管理的内容。这其中分析工作是所有各步工作的重要基础和关键，只有将分析工作做实、做细，确定分析的最佳切入点，才能落实好标杆管理工作，标杆的寻找包括调查、收集、分析、以及与自身进行比较从而确定标杆指标。

四、制定方案，实施和改进。实施标杆管理的核心我认为应该放在“改进”上面，从营造一种标杆管理的氛围开始，让我们各单元都能明确自己所处的位置，确定与标杆的差距，自觉进行学习和改进，从而促进整体目标的达成。

五、成效点评和改进提高。每一项工作和措施都有其开展的规律，进行标杆管理也不是一蹴而就的行为，对于每次标杆目标的达成之后要系统的进行审视和思考，分析此过程中的不足和差距，为下一轮的改进，提供数据基础和保证，通过学习“标杆管理在生产中的运用”使我接触到了一种先进的管理方式，如果在各部门、各车间的基础管理中充分利用好标杆管理工具，一定能持续有效的帮助我们将管理工

作做好。从而促进我们生产经营工作，提高利润率，提升企业竞争力。

肖树立

2013年1月4日篇二：关于标杆管理学习培训的心得体会

关于标杆管理学习培训的心得体会 2008年4月和2009年2月，我先后参加了省分公司和** 市分公司组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理

知识的教育，进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视

野，感触良多，受益匪浅。

一、在全省系统争先进位的发展氛围中，追求进步必须实

施标杆管理

一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差 距。通过标杆管理原理和方式，我们可以找出自身在争先进位 方面存在的差距，从而克己之短，学人之长。要善于在全省系

统和**同业这个大参考坐标系内，认真选择有可比性、可学

性的先进目标，向高的比、与强的攀、跟好的赛，不断学习、不断创新，全面提升业务发展和内部管理水平，实现**市分

公司的跨越式发展。未来三年，**市分公司的标杆建设目标

就是要成为各项经营管理指标全面优化和持续改善的公司，成为**同业市场的领跑者和各项规则的制订者。—2 —二是要通过标杆管理活动推动全市系统战略学习和知识管 理，深化学习创新型企业的建设。标杆管理是一个持续渐进的学习、变革和创新的过程，是一个不断寻找和研究本系统和同

行业的最佳实践，并以此为基准与自身进行比较、分析、判断，使自身工作不断改进，从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良

性循环过程。学习是保持争先进位的重要手段，而标杆管理的精髓正在于必须随时准备向优胜者学习，向先进标杆学习。向

先进学习，是许多单位过去的通常做法，但以往的学习往往过

于空泛，过于注重形式而忽视了效果。标杆管理是一个很严格的学习过程：首先要通过完全彻底的调查，确定业务工作突出的标杆单位，然后通过系统的现场参观和访谈，为市分公司各

经营单位提供一个学习参照系，仔细研究分析本单位的实践和

进步情况，提出一系列改进建议，并付诸实施。也就是说，在学习方法上，标杆管理的一个特色就在于针对性强，学习的对

象一定要与自己的业务领域和服务方式有关；在学习目标上要

尽量具体，把学习的内容进行细化，把学习的效果进行量化。

学习无止境、改进无终点，只要不断运用标杆管理的方法进行

自我完善、学习，**市分公司就能不断实现新的超越。

三是要通过标杆管理活动切实推动各项工作“持续改进”。

在实施标杆管理时，要注重全方位的过程管理，选择正确的标

杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄

准，树立正确的标杆管理理念。可以说，“持续改进”是标杆管 —3—理的内在特征。因为标杆管理也是相对的、动态的，从市场环 境看，同业发展日新月异；从内部各经营单位看，各经营单位的工作也在不断地向前推进。所以先进标杆永远是相对的，标杆管理不可能一劳永逸，这就要求我们及时跟踪新的标杆，不

断寻求新的突破，积极营造学习氛围，不断完善自身，有效推

进标杆管理。

四是要通过标杆管理活动培养“追求卓越、争创一流”的管理文化。在争先进位工作中，要选择好管理载体，实施积极

有效的管理方式，最大限度地调动广大干部员工的积极性和创

造性，使“追求卓越、争创一流”的管理文化得到真正有效落

实，促进各项工作在现有的基础上不断取得进步和发展。因此，要积极应用现代管理的技术和方法，在全省系统乃至更广阔的视野内寻找基准，重视标杆管理的实际经验。要通过标杆管理

活动，最大限度地激发广大干部员工的内在活力与创造性，促

进各项工作顺利开展。

二、在日趋激烈的市场竞争中，加快发展必须导入标杆思

维

1996年分业经营以来，**市分公司凭借强大的品牌优势

与网点优势，再加上成功引入营销机制，业务蓬勃发展，市场

份额一度高居80％甚至90％以上，在市场竞争中居于主导地位。这就导致过去几年间各级管理者对市场竞争的关注度和紧迫感

不够，主要表现在引导业务发展和加强内部管理时，更多的是

—4 —与本单位过去比、与去年同期比，这种比较实际上是一种纵向 比较，通过纵向比看到自己的发展速度快、增长幅度大，自信

心和自豪感油然而生。现在看来，这种纵向比较的管理思维实

际上是一种相对封闭的管理思维，容易产生自满情绪，容易造

成固步自封，容易放松对外部竞争的紧密关注，从而失去主动

应对的良机。

最近几年市场竞争形势发生了巨大变化，就**而言，同

业市场竞争主体迅速增多，截至2008年底，在**市保险行业

协会入会的同业公司已经达到15家，这还不包括没有入会的。在市场竞争日益加剧的情况下，市分公司的市场份额也一定程

度有所下降，目前**市分公司的市场份额为60％左右，总体

上保持了稳定，特别是与市场份额排名第二的公司拉开了明显的差距。但是从90％到60％的数字变化中，我们深深感受到了 市场竞争的弥漫硝烟。2008年以来，总、省公司对市场份额首 次实施目标考核，并且与业务发展目标并列考核。在

这种背景下，**市分公司要加快发展，必须在更高的发展平

台、更大的发展空间、更宽的服务领域统筹谋划，系统推进，促进业务又好又快发展。这就需要建立多维考核评价机制，在评价业务发展的快慢时，不能简单地进行纵向比较，而要更多

地进行横向比较，既要分析系统总体发展态势和**在全省的经济社会情况，找出市分公司在系统内的合理排名；又要分析行业内的发展状况，最主要的就是看市场份额是否保持稳定，—5—市场占比是否有明显波动。这种紧盯市场、紧盯系统内部、紧 盯**同业的发展策略，实际上就是一种标杆思维，它最大的特点就是开放性，心中有竞争意识，眼中有竞争对手，行动上

有取胜措施，从而可以解决一些难以突破的瓶颈，使公司不断

创新、持续完善。

基于以上认识，加快发展首先必须导入标杆思维，也就是

说要立标，要将发展的眼光拉长，将管理的视野放宽，找到行

动的方向。其次，导入标杆思维以后，需要做的工作就是对标，具体就是看主要竞争对手是谁？看销售策略、服务体系、管理

方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于竞争对手？

总之，只有处处立标杆，时时找标杆，人人创标杆，找到差距

就可以缩小差距。同时，还要树立反向标杆的思维，也就是要

从别人的失败教训中借鉴学习、启发教育。导入标杆思维的最

终目的就是在于使广大干部员工人人拥有标杆心态，有达到和

超越标准的意识，并能够长期保持和影响他人。

三、实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节

目标是行动的指南。公司的战略目标确定后，接下来最重

要的事情就是对目标进行精细化管理，也就是对目标进行精细

化的分解和落实。如何站在历史的高度和时代的前列来把握市

分公司先进的时代坐标，是先进性建设能否取得实效的关键。

我认为，实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节。精

细化管理的核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，在原 —6 —有管理的每一个环节上，都要做得更细致、更准确有效。它意 味着落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体

化、明确化。它要求公司的每一个人都要到位、尽职，人人都

管理，处处有管理，事事见管理。**市分公司的标杆建设最 主要的任务是要实现六个方面的突破，要实现这六个方面的突

破，关键在于对目标的精细化管理，要按照目标任务的总体要

求，将措施落实到每一阶段、每一个层面工作的每一个细节，从而保证目标的一步一步实现。

实施精细化管理，就是要从小事入手，对每个细节都精益

求精，做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计

划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提

高管理效能。因此，凡事只要把细节做好了，把每一件小事做

好了，大事也就很容易完成。正如《细节决定成败》一书中所

说，“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执 行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制

度不折不扣的执行。”在管理工作中，我们也要提倡扎扎实实做 好每一件事的精细作风。根据岗位职责和本工作任务，将

年计划分解到每一个月、月计划分解到每一周、周计划分解到

每一天，做到工作心中有数，月度工作忙而不乱，周计划、日计划分轻重缓急，当天必须解决的放在第一位，有工作链条

关系的放在前面，不能拖下个环节工作责任人的后腿。对于每一个工作计划，完成后要及时总结、反思，完成得好，要寻求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，寻求

改进方法。

此外，实施精细化管理，还要讲究工作的规范化。有精细化的标准是做到规范化管理的基础。通过精细化管理可以使公司在系统和行业对标中不断寻找短板和不够完善的地方，正视不足，加以改进，使短板迅速变为长板，在本市系统的内部对标中使公司的目标得以有效执行，使好的方法、模式得以全面推广。篇三：标杆管理重要性认识与实施

标杆管理重要性认识与实施

中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”。其实，做企业也是这样。在自己面前树立一面镜子，明得失，找差距，而后才能进步。富瑞分公司作为同行业中的新兴企业，知道自己的不足和差距才是公司不断发展的动力，无疑推行标杆管理将是最快捷、实用的途径。针对标杆管理的学习谈一点认识以供共勉。

一、标杆管理的起源及应用现状

自施乐(xerox)公司成功首开标杆管理以来，全球众多的知名企业，如ibm、at&t、kodak、美孚石油等世界500强企业，纷纷把标杆管理作为竞争的最佳指导，优化企业实践，来改善或巩固自己的竞争地位。标杆管理成为了国外企业公认的一种“求强”的管理方式，它也被列为“美国国家品质奖”审核的一项关键项目。而且，在国外它已得到了政府公共部门等非企业组织的重视和应用，并收到了良好的效果。“标杆管理”一词在国内也已不再陌生，我国像海尔、雅芳、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。实际上通俗地讲，标杆管理就是“向榜样学习”，道理非常简单，但标杆管理不是一句口号，而是一个行之有效的方法体系，是解决向榜样学什么、怎么学、以及要学得怎样的“成绩”等关键问题的利器。

二、标杆管理的定义及内涵

美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是： “标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善经营绩效的信息。”借鉴这个定义，本文认为标杆管理是以一种系统化、结构化的方式来不断地寻找和甄别业界或其他行业中某一层面的最佳实践，并将本组织的相同层面与其进行比较，找出差距，进而引进最佳实践，以提高绩效并进行赶超的一种持续的管理活动。标杆管理蕴含着科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性。标杆管理虽然产生于企业，但由于其本身具有的学习性和开放性，它同样适用于政府公共部门等非企业组织，它背后的理念是开放的：主动谦虚地以“合作”和“双赢”的态度向一切可以借鉴的最佳实践进行创造性地学习，不断地实现绩效的突破、提高、超越。

三、标杆管理的实施

标杆管理属于应用研究，它有其系统化、结构化的实施步骤。经查阅大量的资料归纳、总结了如下一些学习心得，仅供探讨。1 确定标杆项目及目标、范围 ；明确的目标和一个控制严格、界定清晰的范围对成功地实施标杆管理是必不可少的，可以避免实施标杆管理过程中的盲目性。2 分析自己的程序勾画出一张详尽图表，展示标杆项目工作程序中的每一步骤和工作程序彼此之间的关系，并定位关键点，注明工作程序的完成方式，以便对实际正在运作的情况有一个透彻了解。3 考察潜在的标杆对象(合作伙伴)； 标杆管理小组要从尽可能 2 多的渠道收集信息，确定一定数量的有可比性的潜在标杆对象。如果可能，标杆对象首先应包括本组织内的其它优秀部门。4 选择绩效评估标准；绩效评估标准能使对绩效具有重要意义的方方面面得到量化。仔细挑选一套易于理解且具有普遍性的评估标准(多指标体系)，用于衡量所选择的程序或职能和绩效比较。5 评估自己的绩效；标杆管理小组收集内部数据，把在步骤4中选出的绩效评估标准应用到正在进行标杆管理的项目中去，并得出当前的绩效评估结果。6 确定标杆对象，收集其信息；标杆小组收集每一个潜在标杆对象的绩效评估方面的数据，与自己的绩效评估数据进行比较，选择绩效最好的几个作为标杆对象。然后尽力去了解它们的工作程序，收集优秀方法、措施和管理诀窍等方面的信息。这一步是寻找最佳实践的实质内容所在。7 进行差距分析，确定最佳实践；差距分析的目的不是让标杆管理小组去辨别自身与标杆对象之间的差异，而是要去理解为什么会存在这种差异，是什么使一个工作程序比另一个要好，什么样的做法会产生更好的绩效，确定能够成为最佳实践的因素，探索更好的做法，最后发现和确定最佳实践。8 设定绩效目标，引进最佳实践；在上一步的基础上，排除不可比因素的影响，科学客观地设定应达到的绩效目标。然后，运用“借鉴——改造——采纳”的方法来引进最佳实践。标杆管理小组应制定具体的行动方案来实施最佳实践，包括实施计划、人员的安排、技术 3 支持等。9 监察执行结果；引进的最佳实践需予以特别的关注和培育，影响新程序成功的因素也须按照需要予以关注和调整，以确保运作符合最初的设计并产生预期结果，否则，它就会面临由于缺乏支持而退回到以前工作程序的危险。有必要对绩效评估标准进行监察和跟踪，新的成功做法也需要制度化。10 重新修订绩效评估标准 ；内外的环境均处在变化之中，最佳实践也是相对的和动态的，健康的标杆管理需要受到监察、评估和从新调整。因此，标杆管理应成为连续寻找最佳实践以持续改善组织绩效的过程。

综上所述，由于组织的不同性质和实际情况以及需要，标杆管理的各个步骤执行的方式可能是不同的，执行的广度和深度也是有差别的。比如在企业执行标杆管理可能竞争因素比较多，尽管合作和双赢应该加以提倡，但是合作的深度必然会收到不同程度的影响，因而信息的收集就比较困难。而在政府公共部门中竞争因素虽然存在，但不像企业那么的直接和明显，甚至不存在，因而合作可能比较容易地实现，双赢可能比较容易地达到：但由于部门设置的不同或国度、国情的不同等，绩效评估标准的选择和绩效目标的设定可能会比较困难。所以，这里对开展标杆管理的启示是：多开展跨行业、跨领域的标杆管理，降低竞争因素对标杆管理的影响，而且要特别注意组织问的不可比因素。

四、标杆管理的特点和优势 4 古语日“知己知彼，百战不殆”，“他山之石，可以攻玉”。标杆管理就是帮助组织主动地去“知己知彼”、找到“他山之石”，攻克难关和“瓶颈”，以提高绩效，做到“百战不殆”。之所以能这样，是因为与传统管理方法相比它有自己的特点和优势，能为组织做出积极的贡献。

1、标杆管理的特点

《标杆管理》学习培训的心得体会 6月4日、5日，我参加了集团组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理知识的教育，进一步启迪了我的技术管理思维，开拓了我的管理视野，感触良多，受益匪浅。

近年来，经过结构调整、产业升级改造，机械化程度显著提高，安全保障能力明显增强。但是，人员素质、管理水平、工作效率等仍然不能完全适应煤矿现代化、信息化的要求，特别是岗位责任不明确，岗位标准不清晰，考核奖惩不严格，职工作业不规范，距本质安全型煤矿标准还有较大差距。

这次培训主要目的是为了进一步提升管理干部素质，使其指引职工在岗位“干什么”、“怎么于”以及“干成什么样”。通过规范岗位作业程序、作业标准和人的作业行为，实现岗位标准化作业，促进企业管理标准化、规范化、科学化，推动集团更快更好发展。

要求我们以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，从“人、机、环、管等要素入手，以基层、基础管理为重点，通过建章立制、培训学习、熟练操作、动态考核、责任追究等手段，规范作业行为，使每个职工上标准岗、干标准活，把每个人在作业过程中的工作失误降低到最小限度，做到防患于未然，实现煤矿安全质量标准化和本质安全型煤矿创建目标。

针对集团涉及安全生产的岗位，均实行岗位对标。岗位对标分建标、对标、达标三个方面。

(一)建标

根据有关规定、标准，制定岗位标准。

1、标准的制定依据煤矿安全规程、操作规程、安全质量标准化标准、本质安全型煤矿创建标准及国家有关安全生产法律、法规。

2、标准的主要内容包括通用标准、作业标准、操作标准三部分。

通用标准是每个岗位人员上岗前必须掌握的基本安全知识。主要包括入井须知、危险因素辨识、避险措施和自救互救等方面的知识。

作业标准是指岗位人员所涉及设备、设施运行和管理等方面应达到的标准要求。

操作标准是指作业过程中，岗位人员动作行为的规定。包括作业程序和作业方法。作业程序即单元作业先干什么、后于什么的作业步骤；作业方法即依据作业程序，明确从接班、作业、交班应做的工作和操作步骤。(二)对标

对照岗位标准进行实际操作，包括岗前培训、岗位操作。岗前培训是指职工上岗前，要对照本岗位标准，采取理论学习与模拟操作相结合的办法，由企业组织进行培训。岗位操作，是指职

工经培训合格上岗中、上岗后，必须熟练掌握岗位操作流程和标准。(三)达标

对照岗位标准考核。包括岗前考核、实际操作考核、日常操作考核。岗前考核就是对岗位标准的熟练情况进行考试，合格后方可上岗。实际操作考核就是岗位人员能否对照岗位标准进行规范操作，凡不能正确操作的不得上岗作业。日常操作考核就是采取定期和不定期检查办法，考核其是否接所在岗位标准正确操作。

在今后的工作、学习中要善于运用对标管理的理念，本着虚心求学的态度，认真地学习别人的长处，以弥补自己的不足，不断完善自身的技术管理水平。

调度室

2013年6月28日篇五：标杆管理上月总结

九月份工作完成情况 根据公司九月份下达的生产任务情况，经我对全体员工的共同努力下已圆满完成，完成的工作量有：

1、完成了井下各处通风系统、监测监控系统、束管监测系统的维护、保养、完善以及个采掘工作面、硐室有毒有害气体的检查工作。

2、完成了n1112工作面、n1204工作面风量的配给和通风系统的构筑及维护，保证了工作面安装工作正常进行。

3、完成了n1211辅运巷、n1202辅运巷s1219辅运、外回巷密闭墙的检查验收和马丽散灌注。

4、完成了n1211回撤工作面回撤期间各种有害气体的检测及风量的配给，保证了回撤工作顺利完成。

5、完成了对各处风桥的刷白、测风站的冲洗、各类牌板的标准化吊挂及卫生工作。

6、完成了公司安排的对n1205、n1207回撤通道及北风井底的排水工作。

7、完成了n1201胶辅运、回撤通道排水及清理煤泥30m工作。

8、完成井下各处风门前后10米卫生的清理工作。

9、完成公司安排的其他临时性工作。

第四篇：银行标杆网点建设培训心得

＃＃银行标杆网点建设培训心得

怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。

作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护

正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为＃＃更加美好的未来贡献自己的力量。

＃＃银行保定分行：

第五篇：华夏银行标杆网点建设培训心得

华夏银行标杆网点建设培训心得

怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。

作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护

正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华夏更加美好的未来贡献自己的力量。

华夏银行保定分行：白晔