县长热线办理落实措施

第一篇：县长热线办理落实措施

工商局对县长热线办理工作的落实措施

针对耿振华县长对热线办理工作提出的新要求，我局将采取如下落实措施：

一、高度重视，切实加强组织领导

一接到《耿振华县长到县长公开电话受理中心调研并对热线办理工作提出新要求》我局党组立即就县长热线工作办理工作召开了专门会议，认真学习了《县长公开电话专训》进一步统一认识，加强领导，明确责任。由12315指挥中心负责督导，把县长热线的内容分流到相关科室，由办公室统一接收反馈。把办理县长热线工作作为落实党的群众路线教育实践活动、接受广大人民群众监督的重要渠道，以人民满意为根本出发点和落脚点，提高工作效率和质量。认真研究办理办法和措施，精心制定工作方案，成立了以徐汝春同志为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导督促抓，分管领导亲自抓，办公室落实抓，责任人具体抓的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

二、强化措施，努力提高办理质量

办理县长热线坚持“五个结合”。一是把办理工作与践

行党的群众路线教育实践活动，党的先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与构建和谐成武紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进全县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进工商局工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时采取相应措施，加快办理速度；四是注重把办理工作与联系被反映单位情况紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种有效方式，研究解决我们工作中的不足，提高工商工作的前瞻性和针对性，做到有的放矢；五是办理工作与领导分工相结合，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确投诉人的旨意的基础上，深入开展调查研究，提出初步办理工作方案，然后主动把投诉人请来，采取召开联系沟通会的方式，深入了解投诉人的意图，注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。

三、创新思路，切实抓好工作落实

很多老百姓反映的问题，比如市场上占道经营影响交通、农药致使西瓜受损、不予办理营业执照等问题，我们能够比较客观真实的倾听、收集，帮助及时解决，让他们双方满意。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对拓宽我们工作思路，建立亲民、务实的政府责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，县长热线办理工作获得了投诉人的高度认可。今后，我们将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实，更上一层楼。

第二篇：热线办理工作目标1

郯城县郯城街道十里小学

校情民意暨12345热线办理工作目标

一、限时办结热线工单。对热线平台受理的问题实行限时办结，咨询类问题即时答复办结，求助类问题2个工作日办结，诉求类问题3个工作日办结；对建议、投诉等较为复杂的事项可延长至4个工作日办结；对受理的群众到访事项在10个工作日办结。确保本乡教育系统无超期工单、无领导督办工单，群众满意率达95%以上。

二、及时通报回访热线办理情况。定期通报各学区、各科室热线工作情况；向校长室报告当前社会关注的热点教育问题舆情信息。

三、建立校情民意信息平台数据库。采用大数据管理，将全乡所有学校教职工、学生及学生家长联系方式纳入数据管理，并及时更新，确保所有信息联系畅通。

四、随机进行校情民意调查测评。热线办公室每月对全乡所有小学进行校情民意调查不少于一次，调查对象为学生家长，学生家长不少于1%。实行周调查、月通报、半年与量化考核制度。

第三篇：关于落实“田长制”十条措施情况的报告

关于落实“田长制”十条硬措施阶段性工作推进情况的报告

中共常宁市委办公室

（2022年6月）

今年以来，我市认真贯彻落实中央、省、衡阳市部署要求,采取“长牙齿”的硬措施,落实最严格的耕地保护制度,全力推动“田长制”各项举措落实落细。

一、推进情况

4月28日，我市召开全市田长制动员部署大会，6月7日在胜桥镇召开了全市田长制推进现场会，出台了7个关于田长制的文件，明确耕地保护责任区域及耕地保有量，确保全市耕地底线目标68.59万亩不减少。工作中，我们着重在责任落实、管护帮扶和约束管理上发力，主要突出了“全、准、严”三个字。

（一）聚焦“全”字，完善责任体系

1.全链条压实工作责任。严格落实“党政同责、终身追责、刚性考核、一票否决”要求,层层传导责任。压实乡镇（街道）耕地保护主体责任，党政一把手切实担负起第一责任人责任，细化实化相关措施，坚决做到耕地保护“红线不能碰、底线不能越”，把“田长制”作为加强耕地保护的总抓手，执行最严格的耕地保护制度。村（居）委会与乡镇签订耕地保护目标责任书，定期向上级田长汇报工作情况。通过各级党政一把手“挂帅”，各相关部门负责人参与，逐步形成“横向到边、纵向到底、全覆盖、无缝隙”的耕地保护监管网络。

2.全覆盖健全组织体系。我市先后制定出台了《关于加强耕地保护全面推行田长制的实施意见》《常宁市耕地保护工作责任追究办法》，成立了常宁市田长制工作委员会，由市委书记担任第一总田长，市长担任总田长。市政府常务会议专题研究出台《常宁市田长制工作考核办法》《常宁市田长制奖励办法》等5个配套文件。建立健全乡镇（街道）、自然资源所、农业综合中心、村（居、社区）委会“四位一体”的耕地保护责任机制，层层落实监管责任。

3.全过程加强监管监测。一是“监测”。用好卫星遥感等高科技监测手段，全天候、全覆盖看紧每一块耕地，对监测发现的耕地“非农化”“非粮化”问题第一时间推送至乡镇、村。二是“巡查”。结合耕地保护督查、卫片执法、“月清三地两矿”等重点工作，定期或不定期分区域进行巡查，及时制止、及时遏制乱占耕地行为，做到“早发现、早制止、早整改”。三是“执法”。加大耕地督察执法，深入开展农村乱占耕地建房和违法违规占用永久基本农田植树造林、挖塘养鱼、挖湖造景等专项整治，巩固“大棚房”问题专项清理整治成果，对新增农村乱占耕地建房“零容忍”。对违法占用毁坏耕地的行为，执法机关与检察机关公益诉讼部门加强协作，依法启动生态环境损害赔偿程序。

4.全方位强化宣传培训。全市11000个“村村响”喇叭准时播出耕地保护的知识，村民足不出户，就能了解“田长制”政策。报纸、新媒体等平台同步推进，让广大群众随手可学、随处可学，营造良好的立体宣传氛围，树牢群众耕地保护意识。同时在道路主干道、村头等醒目位置，都能看到保护宣传标语；在耕地和永久基本农田集中区显著位置，都有统一规范的乡镇级公示标牌，田长姓名、联系电话、保护范围等内容一目了然。加大工作培训力度，各乡镇组织相关人员进行了培训。到目前为止，我市在新湖南、湖南经视、芒果TV、衡阳电视台，衡阳日报等新闻媒体发布了田长制有关新闻报道8篇。

（二）聚焦“准”字，坚持对症施策

1.精准研判，分类施策。坚持实事求是、精准精细、从严管护,对于因易地扶贫、生态移民等搬迁后,原承包地耕作不便造成撂荒的,采取土地流转等措施推进复耕复种;对于生产条件极差、生产效益低下、已不具备耕种价值的撂荒地,按有关政策要求调整作为设施农业用地或纳入中、低产田改造;对于低洼地、水淹区和冷水田,不适宜种植水稻的,改种莲藕等适宜的水生农作物;对于因灾损毁导致耕地撂荒的,尽快组织修复、恢复生产。支持在整治的撂荒耕地上开展粮油高产示范点创建、实施水旱轮作项目等,切实做到应耕尽耕、应播尽播,应种尽种,全力保障全年粮食生产面积任务完成。

2.精准扶持，强化激励。粮食种植规模化经营是粮食生产的大趋势。我市大力倡导土地流转，引导农户依法采取转包、出租、互换、转让、入股等方式流转承包地，政府加大财政投入，扶持适度规模经营发展，扩大耕地面积。全力推进历年补充耕地项目整改，采取先易后难、分步实施、费用包干、确保效果的原则，延长管护期3年，并给予管护费500元/亩/年。适当补贴整改工程措施费，用于挖机翻耕除草、保水能力改善、排灌设施改造、土地流转、青苗补偿、抽水电费等。

3.精准滴灌，稳定投入。统筹土地整治、高标准农田建设、耕地质量保护与提升、秸秆综合利用、畜禽粪污资源化利用等项目资金,集中用于耕地保护。已完成8000亩耕地恢复选址工作，现正对每一个地块做耕地恢复设计实施方案，预计7月初可全面施工，9月底前完成竣工验收。补充耕地选址第一批600余亩已通过省自然资源厅远程复核，正在设计准备招标。第二批选址1300余亩已全面完成，目前正在组卷报省自然资源厅远程复核。充分发挥财政资金的激励引导作用,吸引社会资本加大耕地保护投入。按照财政事权和支出责任相适应原则,确保田长制运行、耕地恢复、补充耕地项目经费足额到位,保证工作正常开展。

（三）聚焦“严”字，强化刚性约束

1.严密排查整治。出台《常宁市关于切实保护耕地坚决制止耕地“非农化”实施办法》，坚决制止耕地“非农化”，防止耕地“非粮化”。深入开展农村乱占耕地建房和违法违规占用永久基本农田植树造林、挖塘养鱼、挖湖造景等专项整治，巩固“大棚房”问题专项清理整治成果，对新增农村乱占耕地建房“零容忍”。对违法占用毁坏耕地的行为，执法机关与检察机关公益诉讼部门加强协作，依法启动生态环境损害赔偿程序。乡镇（街道）党委政府以及农业农村、生态环境、住建、林业、公安等部门协同联动、齐抓共管，通力协作、协调一致，在耕地保护上形成相互配合、共抓共管的强大合力。到今年5月为止，共整改恢复耕地463.64亩。

2.严格督导考核。根据各乡镇每季度耕地和永久基本农田数量，遏制耕地“非农化”、防止“非粮化”情况，新增补充耕地管护情况，耕地质量情况等五方面内容分别实行黄牌、橙牌、红牌三个等级警示。每年12月份组织一次考核，考核结果按照百分制计分评定优秀、良好、合格、不合格四个等次，并将乡镇田长的考核结果作为组织部门对乡镇党政领导干部综合考核评价的重要参考。对违法用地实行举报奖励制度。同时，加强督导，采取定期督查与不定期抽查相结合；日常督查、重点督查、重大事项督办、市委市政府专项督查相结合方式，让督导成为“田长制”的利器。

3.严肃纪律要求。根据动态巡查信息平台及年、季度、月卫片反映出来的问题，市田长制工作委员会督察长对乡级田长实行责任追究。建立全市统一的巡查台帐登记制度和田长工作日记制度，乡级田长每月巡查一次，村级田长每半月一次，组级田长每周一次，网格员每日一次。有1次巡查不到位或未发现违法建设的、对违法建设未制止的，由上级田长对下级田长进行约谈；有2次巡查不到位或未发现违法建设的、对违法建设未制止的，责令下一级田长作出书面检查或通报批评；有2次以上巡查不到位或未发现违法建设的、对违法建设未制止未报告的，以及其它违法违纪行为的，对田长给予纪律处分；半年内发生2次以上违法占用耕地，村级田长和网格田长不及时报告、制止和处置的，由乡镇党委政府或提请村民代表大会予以罢免。对工作不力，责任落实不到位的，每年根据辖区内耕地数量及违法用地面积确定

名负责人，进行约谈问责；对严重失职渎职的，追究其党纪政纪责任。对村田长及网格员失职渎职现象依法严格追究相关责任人的责任，涉嫌犯罪的移送司法机关依法处理。

二、下步打算

（一）加强调度。

加强对各乡镇耕地保护工作落实情况的调度，对推进“田长制”工作、耕地恢复工作和补充耕地工作及卫片监测整改落后的乡镇，及时以督办函的方式要求其限期整改到位。

（二）强化巡察。

全面开展“市级田长”巡田工作，通过“市级田长”巡田督促督导各乡镇完善“田长制”相关制度，及时发现问题、处理问题。

三、意见建议

（一）我市农民建房占用耕地情况较多，执法查处整改难度较大，建议衡阳市自然资源局对已形成建筑物需确权认定的，加快相关手续审批，减少农民经济损失，化解干群矛盾，维护社会稳定。

（二）我市违法占用耕地挖塘养鱼现象严重，执法查处整改难度较大，请求对挖塘养鱼整治适当延长整改时间，以减轻群众经济损失，避免矛盾激化。

第四篇：市长热线受理办理工作小结

一、基本情况

今年一季度，我镇受理市长公开电话8件，办理8件，来电按期办结率100%，及时反馈率100%。

二、具体做法

1、加强领导、高度重视。

今年1月份市长公开电话开通以来，我镇党委、政府高度重视，镇党委书记亲自审阅市长公开电话办理答复，并明确一名副镇长具体负责督办市长公开电话交办事项。配备专职办理人员1名，兼职办理人员2名。

2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。

4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。

三、几点建议

1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。

2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复，不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。

第五篇：落实“政风行风热线”工作会议情况汇报

落实“政风行风热线”工作会议情况汇报

钟祥市国家税务局

全市政风行风热线工作会议结束后，我局按照市委、市政府的要求，认真贯彻会议精神，深入研究工作措施，精心部署2011年国税系统“政风行风热线”工作，现将会议精神的贯彻落实情况汇报如下。

一、加强组织领导，明确工作职责

为加强“政风行风热线”热线工作的组织领导，市局专门成立了钟祥市国家税务局“政风行风热线”领导小组，由党组书记、局长杨德祥同志担任组长，由各党组成员担任副组长，领导小组的主要职责是对钟祥市国税局“政风行风热线”节目工作进行组织领导和协调；听取热线工作情况汇报，研究解决存在的问题，为热线节目的顺利开展提供组织保证；对领导小组办公室工作进行安排部署和督促检查。领导小组下设办公室（在监察室），由纪检书记任办公室主任，监察室主任任副主任，监察室其他人员为成员，其主要职责是建立和完善领导“政风行风热线”有关制度；制定“政风行风热线”实施方案，并负责方案组织实施；与市政府纠风办、市广播电台联系和沟通，听取、汇报、反馈市政府纠风办、市广播电台对市局上线工作的意见和建议；做好上线的衔接准备工作，并将相关情况报送市政府纠风办、市广播电台备案；组织本系统干部按时收听政风行风热线节目；不定期编发

“政风行风热线工作简报”，并在国税网站公布政风行风热线工作信息；完成局领导交办的上线其他工作等。

二、筹划节目内容，提升上线质量

为了确保上线节目的质量，市局“政风行风热线”领导小组办公室认真总结以前的上线经验，对今年上线节目内容进行了精心筹划，要求节目内容必须围绕市委、市政府的工作要求，紧贴税收环境的建设重点，切实解决好纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题。具体内容包括三个方面：一是宣传咨询。重点是宣传税收法律、法规、政策，介绍本部门的工作职责、办事程序、服务承诺，解答纳税人疑问。二是受理投诉。对群众反映的国税部门及干部不作为、乱作为、慢作为、乱收费、乱罚款、乱摊派，吃、拿、卡、要、报、要等损害纳税人利益的的问题要及时受理，及时纠正，及时查处，并回复相关人员。三是听取意见。认真听取纳税人或群众对国税部门政风行风建设的意见和建议。

三、建立上线制度，形成长效机制

为确保政风行风热线工作正常运作、取得实效，我局坚持用制度做保障，重点建立了五项制度。

（一）坚持“一把手”上线制度。一是建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的组织领导机制，各相关科室密切配合，共同承办热线的日常工作。市局党组成员、职能科室主要负责人无特殊情况，都要轮流上线，现场接听热线电话，进行政策咨询，问题答解，投诉受理等。二是坚持“一把手”上线制度。“一把手”应当亲自带队上线，接听热线电话，认真为群众排忧解难。每次上线由上线局领导根据本期上线主题，自行确定2至4个上线职能科室；相关职能科室在上线前2日做好书面的上线预案、上次上线投诉受理情况和结果办理情况等资料准备工作。

（二）坚持热线问题受理和查处制度。对热线受理的问题要做到“事事有落实，件件有回音”，能当场答复的要即行答复；现场处理不了的问题，应当在“反馈版”及时答复；对需要采取具体措施才能解决的，要在下线后立即确定专人办理。一般性的问题，要在3个工作日内答复；难度较大的要在15个工作日内答复投诉人；对因客观条件限制暂时解决不了的或因其他原因不能解决的问题，要做好宣传政策、讲清道理，释疑解惑工作；对听众反映的国税干部“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风问题，按照有关程序进行查实处理。

（三）坚持投诉办理结果反馈制度。对热线反映和投诉问题必须按照受理、答复、办理和反馈的要求给予办理，将答复、办理情况及时整理并形成文字报告，报市局“政风行风热线”领导小组办公室，领导小组办公室在下次上线前2日书面报市政府纠风办、市广播电台。对实名投诉的，按要求及时将办理情况向投诉人反馈。

（四）坚持立卷归档制度。市局“政风行风热线”领导小组办公室确定专人负责，及时将上线资料进行搜集、整理、立卷和

归档，做到资料齐全，保管完善，以备查验。立卷归档的范围是：组织领导、实施方案、上线预案、投诉受理、办理结果、答复反馈等情况以及每次上线人员和具体承办人员等。

（五）坚持责任追究制度。对投诉的问题，要落实到具体办事部门和办事人员，有关部门和人员对投诉的问题要认真办理、及时反馈，不得推诿、扯皮和敷衍塞责。对因工作不力，使合理的投诉得不到及时解决而产生不良后果的，对相关责任人给予通报批评并按照相关制度予以责任追究。