品质管理心得

第一篇：品质管理心得

品质管理心得

从5年的品质管理工作中总结出了以下的品质部门的日常工作,希望与大家一起探讨!在之前我想首先和大家讨论品质部这个职能部门的产生

理论上或理想状态，企业内品质部是否是一个多余的部门，因为如果影响产品质量的因素——人、机、物、法、环均完美，整个生产过程不应有不良品产生。然而，在实际运作中并没有绝对完美的东西。不论是人、机器还是工艺、材料，甚至环境都部可能部存在问题。因此，不良品的存在就成为必然，而专门从事将不良品从合格品检出的检验人员也就会应运而生。

另一方面，在制造过程中出现或多或少的不良品时，每个老板都希望其操作员、技术员能找到造成不良品的原因，以便采取有效措施，避免再犯错。这种想法是非常实际的，因为降低不良品率就意味能获得更高的利润。然而如何才能实现这一愿望呢？首先这需要找出不良原因，才能采取相应措施。而影响产品质量因素无非就是人、机、物、法、环五个方面，正因为影响的因素多才要确定到底是哪个因素。如果所有因素是人造成，那么他会公正地去分析、去找真正的原因。然而事实上，在制造业这五个方面的因素是由不同部门承担的，在产品机制造工艺复杂到一定程度的情况下，往往哪一个部门都不会承认自己有问题。所以要找真正原因、解决问题就不是一件简单的事。严格意义上讲，要公正地去分析原因、找到解决的方法，只有承担全部责任的总经理或老板亲自参与，才能平衡各部门之间的矛盾。可老板、总经理又不可能那么专业，不可能有那么多精力。如何解决这一矛盾？这就产生一个职能部门：它既不直接参与人、机、物、法、环的执行工作，又要承担这五个方面的管理责任；既要懂管理，又要懂技术。这样才能代替老板或总经理以公正的心态去平衡人、机、物、法、环的矛盾，这个部门就是品质部或品质工程部。

为什么说人、机、物、法、环这五个因素承担责任的人或不直接参与执行而承担责任的人才能公平地去分析呢？因为从行为学上来说，人的本性是不愿意承担责备的。特别在不良率高、上面压力大，产品、制造工艺复杂的情况下，这种部愿程度更明显。所以，将造成不良品责任向外推，就是很自然的事。也许有人会说这是不健康的心态，其实在没有约束的情况下，人的本性本身就有很多阴暗的地方。如何最大限度地压制这种不健康心态？就需要一个公正的人或一个公正的部门来平衡。对于总经理或老板的公正心态一般是不容置疑的，因为以他们的自身利益，他们不可能故意推诿，那样只会损坏自身利益。至于不直接参与人、机、物、法、环执行的品质部，如果其直接向总经理或老板负责，它也必承担人、机、物、法、环的管理责任，必须使这些因素受控制，并保持在相对稳定的状态。因此，当这些因素发生偏移产生不良品时，它就会较公正地去找原因，去平衡那些不健康的推诿心态，否则它也不好向总经理或老板交代。所以在某种意义上，品质部就是总经理或老板控制不良品主要管理工具。

一：文件的管控（包括了供应商/客户等外来文件）

以5年的品质工作经验，结合实际遇到的问题，以及稽核与被稽核的经历，总结出：品质部门的工作是否合格（不用优秀），单看文件夹的名称与放置保管的整洁、条理以及分类的合理性就可以得出初步的判断。从管理的角度来放大：就是5s的工作是否切实的执行，品质部门的5s执行状况直接反映了公司整体的状况！（这里谈的不是个案，是整体而言）

文件的整洁与条理：文件夹是否有明确的编号与名称，是否可以一眼看去就可以找出需要的资料，是否名称与内容一致，并且有合理的归类。文件夹是否有明确的放置，有无错乱。

工作环境脏、乱、杂、差，你如何保证产品的品质？自己的部门都如此，如何要求兄弟部门！？

二：表单的填写与归档

品质部门的表单是品质追溯和及品质改善的依据，也是高层管理了解产品生产状况信息来源，涉及两大类： 品质记录表单 异常报告单 品质记录表单：如何让你的检验员正确填写表单不是一个简单的问题！不要笑，表单涉及的相关项目是否完全和正确的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多公司都有loss存在，不需要填写的项目必须有删除线，要求填写10个项目/数据的，往往有缺漏。该填写的地方却留空，特别是制程异常相关的表单。你可以看看你们公司的表单是否有上述现象。是否填写完全并正确？

异常处理的表单：是品质部门的工作重点。如何填写，并完美的结案。8d说来简单，实际中又有几个公司做好！？8d提供的是一个思路，而不是限制。如果仅因8d而8d，那么报告中的内容，有多少的水分？还不包括公司内部不可以透露给客户的内容！

三：品质标准的管控

作为品质管理人员感受最深的莫过于与制造单位的品质争议了，其实任何品质问题的产生，责任的归属与开发/工程、品管、制造三个单位脱不了关系，不论是开发/设计、进料、生产、检验、出货；都涉及到产品，关系到品质！而问题的根源在哪里呢？标准不明？模糊？以及制造流程的不合理性！标准哪里来？由开发/工程在产品设计到试产的过程中将产品的制造过程，制作成为QC工程表（当然也可以有品质部门的工程师来完成），并完成作业规范、检验规范。需详细的说明制造工序与检验内容，检验方法/抽样，检验设备，判定标准（有必要量化的必须量化，描述的内容要转化成量化的指标）以减少量产时的纠纷，避免不必要的责任推卸。

四：公司的运作标准

提到的是产品的标准。其实，重要是整个公司运作的标准，说明白一点就是公司的企业文化。企业文化是个热门的话题，说简单直观些就是企业的做事方式，人员处理问题与解决问题的习惯。ISO也好，QS也罢，都是来规范企业运作的方法，统一的程序文件（不是说内容相同，而是包括的相关程序要有），精神就在于：如何做，如何写；如何写，如何做，说与做要统一！而在实际的运作中，很多的企业没有做到这一点，ISO是个简单的东西，往往是将简单的工作复杂化，将许多非直接因素的障碍给考虑进去，造成简单-复杂。也就给各部门的工作造成困扰。这也是ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理优化程度，执行的顺畅与否！关键在于各部门有没有按照既定的“游戏规则”在运作。如果没有，那么注定失败！

五：站在公司所有者的角度看待品质问题

在工作之余，谈论到品质管理，有的朋友强调做品质工作的，必须将成本、交期分开，只须单单对产品的品质负责，不要考虑其它的因素！在这里是重点强调品质的单一特性，是产品的固有特性。那么脱离成本、交期的产品是否是客户所满意的呢？回答是否定的。如果只是将品质当作是品质部门的事情，将成本、交期当作是资材（采购）、业务、制造部门的事，强调团队的明确分工固然没有错，但在现实的市场需求以及竞争激烈的环境下，如何发挥团队的合力才是提高企业整体能力的关键！所以，做品质管理的要懂得成本、交期、财务以及整个业务流程。这样才可以做到真正的“抓、放”，否则没有衡量的尺度，单单为了“品质”而品质，又如何能立足于企业之中！？

第二篇：品质管理心得

2.产品品质好坏必是决定于生产过程中4MIE（人，机，料，法，环）尤其人的品质是决定产品品质的关键。公司品质可以用数学函数表达

y=f(x1,x2,x3,x4,x5)公司品质管理目标就是追求Y最大值，要求x1,x2,x3,x4,x5在不同组合下，达到函数最大值。产品品质y由生产过程中一些因素X（人，机，料，法，环）决定，在不同组合产生不同值。不同企业，不同性质，不同管理，不同人员，组合产生不同Y值，企业追求是Y最大化，最高化。品质管理就像求解函数，研究函数，得出最佳组合。具体分析考虑，可以提供以下解函数思路。一：分析内部变量有哪些？就是公司内部影响品质哪些是变量，哪些是常量。人员是否变化，设备是否有差异，原材料是否不同，方法，环境是否有差异？ 二：分析变量变化范围？对函数值影响状况是如何？公司各要素变动范围是多大？对品质影响程度有多少？

三：求出最佳组合，保证Y值最大化！对各因素改善，提高，使组合效果最大。上述是我个人感想，不知是否有理？共同探讨！

品质管理心得

bbs.6sq.netz9p!F 前言： 六西格玛品质论坛~0x[“P

经营企业并非作慈善事业，企业不赚钱是一种罪恶，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队，高品质的产品，低成本的进料。团队成员需有：A经营企业不是第一，第二就要关闭；B成员要有不畏艰难，不畏缩，不达目标，不罢休之精神。—、品质管理bbs.6sq.net)_4?6N'y

质量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA”a

外部市场的竟争不外乎是品质，价格，服务三要项.谁要主宰市场就必需要取得品质，价格，服务的绝对领先。六西格玛品质论坛.p%q$];~!}*a;经历过一些公司，皆有以下问题，为了达成产值，产量目标，从而投入大批人力，工时，反而造成新进人员低品质，多任务时，低效率。从品质管理来看：质量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAC(W$l P 1.大量新进员工缺乏品质管制意识。2.基层干部缺乏工作教导实务经验。

t B 3.整体忙于目标产值追求，问题盲点即不断发生。

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4.虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流，文章二流，做事三流）5.人的品质待教育，生产制程要改善，产品良率须提升。内部品质管理

1.内部品质管理包函三个层面：现品，现场，现人。（即产品的品质，过程的品质和人的品质）。只有高素质的人在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品。品质的关键。

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2.产品品质好坏必是决定于生产过程中4MIE（人，机，料，法，环）尤其人的品质是决定产品bbs.6sq.netz9p!F!m3.品质异常处理：要以QC手法（层别法，查检表，管制图，散布图，鱼骨图，直方图，柏拉图）依不良因素分析，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理，物料异常最多，而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。Z7M

质量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,o~u(@!| vS8r4.对策：以教育训练提升人的品质，并落实改善品质措施。

A：短期（立即执行）

用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA（PLAN，DO，CHECK，ACTION）时时从不同角度考量如何改善。B：中期（有效训练措施）

bbs.6sq.net(|+R3N%A实施班QCC活动（每周两小时）针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况（当然最起码报表必须是真实的）让作业员对品质管理提出看法与问题，使其有参与感，进而加重其责任心，品管圈活动中可运用脑力激荡，QC手法，品质改善提案，QCC竟赛等各类管理训练措施。

$gM~z$s.?;z*W E C：长期（积极教育训练）

1.不定期或按计划全面实施职前，在职，重点，机会品质教育。

2.公司举办品管圈竟赛，品质征文，征图，品质标语，并品质演讲等意识教育，用来凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。

bbs.6sq.net3.落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员皆为审查员。

二、生产管理六西格玛品质论坛2ms9B2 @ c

管理是让过去的问题不再重演，想出办法并实行改善；是对将来的问题先作预测。并作出对策方法。万一发生了问题，要想出如何在最短的时间内，正确并能把问题发生控制在最小范围内的方法，并立即实行。生产管理重点是品质高，成本低，交期快，即通常所说的Q C D(QUALITY COST “mh ~-t DELIVERY DATE)无论是ISO精神，还是PDCA或目标管理最重要的是决定好的事一定要遵守。

bbs.6sq.netn.生产管理要对总体生产力进行管理，总体生产力=品质良率*生产效率*机台架动率*目标达标率*周转率。

D IE5w如何提升总体生产力？

1.实施中，基层干部实务教育训练，主要内容工作教导，工作方法，工作改善，工作安全四项基础训练，（巡线并立即指导改善是最常用一种方法）2.探讨效率改善： A.制程平衡 B.源头管理bbs.6sq.net5q C.突破制程瓶颈（针对制程中的瓶颈，必须能回答以下问题：）a.问题点：什幺是当前的瓶颈？ b.要因：应该要改变什幺事情？ c.目标：要改变成什幺样子？ d.方案：要如何改变？

3.机台架动率提升采用轮班制etc.目标

三、成本（COST）控制

成本是料，工，费三方面支出的总和。如何控制成本？ 1.材料方面

A.采购单价：要求厂商降价，寻找新厂商。

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4.目标达标率的完成是通过节报（每二小时）对生产计划及时追踪，修正并实施追加等以达到

B.技朮改善：制程改善，寻找替代新厂商。

C.损耗管理：人为原因采用记缺点扣薪处分；制程采用要因矫正预防。D.呆料预防要求BOM表100%准确，设计变更依实物落实进行。

v'T“Lt2Q'^| h2.直接人工六西格玛品质论坛”l.l2r%H:~ A.产量提升：追求生产绩效。B.人员调节：实施人力支持制度。3.制造费用

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C.技朮品质：实施人员多能工训练，QCC改善活动。

A.用人费用：定员定额，加班要因改善对策。

B.合理利用资源：考虑是否一条流水线人员可以增加（以减少多流水线本身固定耗电，流水线磨损etc费用）。

C.事务杂费：定额预算制度。结语：

p5a!fD.能源费用：教导员工养成随手关水电的习惯。

bbs.6sq.net7y]([(l,AU/Y身为公司一名管理人员，要时时以公司经营绩效为已任，努力为公司创造利润，伴随公司成长而成长

第三篇：品质管理培训心得

品质管理培训心得

经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。

外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素（在价格的前提下好质量＝理所当然好的产品+周到的服务），谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。

中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。

从品质管理来看：1、2、3、4、大量新进员工缺乏品质管理意识； 基层干部缺乏工作教导实务经验； 整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生； 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文

章一流、做事三流）；

5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。

内部品质管理：

1、内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人

在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；

2、产品品质好坏取决于生产过程中4M1E（人、机、料、法、环）不

稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键；

3、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理

循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；

4、对策：

1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品

质措施。

2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。

3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。

4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念。

5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

总结人：品质部 刘锋2013年1月28日

第四篇：品质管理培训心得（推荐）

品质管理培训心得

经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。

外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素（在价格的前提下好质量＝理所当然好的产品+周到的服务），谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。

中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。

从品质管理来看：1、2、3、4、大量新进员工缺乏品质管理意识； 基层干部缺乏工作教导实务经验； 整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生； 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文

章一流、做事三流）；

5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。

内部品质管理：

1、内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人

在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；

2、产品品质好坏取决于生产过程中4MIE（人、机、料、法、环）不

稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键；

3、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理

循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；

4、对策：

1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品

质措施。

2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。

3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。

4、不定期对中工进行质量意识教育，用开凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。

5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

总结人：王志成2012年2月24日

第五篇：我的品质管理心得

我的质量路

品质成就未来，品质与人息息相关。这些耳熟能详的东西不管是不是品质人都应该听过了，其实说得没错，质量与我们无不联系。我们的衣食住行离不开质量，我们的精神生活离不开质量。

从事质量管理6年了，之前从事过生产，在刚调入品质部门的那天我的心情是激动的。因为在我的心中质量部门是牛的，只要质量不说不行产品就不行，生产就得返工。等真正的到了品质部，在工作的一步步深入中自己才明白，品质部并不是自己想象的那么美好。刚去的那段日子，每晚都休息不好，总是怕自己的工作出错，总是怕被领导批评。随着时间的推移我慢慢的习惯了品质部的生活，开始抽时间学习一些除了检验文件的其它一些与品质相关的资料，公司体系文件，网络的一些有益论坛都是我经常废寝忘食学习的对象。

慢慢的两年时间就过去了，知识与经验都是积累的，自己也从对质量的认识从检验到了预防，这时领导让我开始带人了。第一个团队的人都比较牛，两个是比我资历深的，两个是比我文凭高的，另外一个是老板的亲戚。刚开始接手的时候感觉人是糊涂的，因为从来没有管理过团队，所以显得有些菜鸟，手下人也有不服气的心理。为了一口气，我每日下班回家吃晚饭就不断的到网上寻找与公司产品有关的信息，国标、国际标准、产品原理，以及到一些优秀的论坛和资深专家讨论学习。两个月下来我就想脱胎换骨一般，自己变的更淡定了，遇到品质上的事情不会像刚开始那样慌了，虽然很多事情是自己没有亲手处理过的，但都是从书上或者网络上听说过的，像有些人说得好：没有吃过猪肉，但是咱见过猪跑！

随着时间的推移，我渐渐的成了老油条，哪种炸不泡的老油条。管人对我来说已经是一件非常简单的事，处理事情也是手到擒来，这样的日子不是好现象，我总认为自己该换一种活法，但是就是没有一个合适的理由和足够的勇气。终于一件事情让我下了决心，那就是贼光顾了我的宿舍，偷走了我所有的一切，也偷走了我那颗在异乡城市奋斗的心。

回到老家很快又开始找工作，本来做品质做累了的我想换一份其它工作做的，可是天意弄人，本来到一家公司面试生产技术的，没想到跟老总聊了半天居然还是让我做品质管理，哎！此生看来与品质结缘了。心想既然天意弄人那么我就认命吧，就这样又开始了我的第二段质量之路，在这个新的环境我做了几个月感觉没啥意思，学不到东西。本来都想离开了，可后来领导慢慢的让我去接触供应商、客户。从一些审核过程中我又开始重新去领悟品质，从新去认识品质。两三个月下来我感觉自己又进步了，我开始慢慢的喜欢上了这个企业，因为我感觉这儿还有我需要学习的东西……………………