第一篇：企业服务工作第一季度总结
市特检所企业服务工作第一季度工作总结
心系受检企业 提升服务意识
为更好的服务于受检企业，真正将企业服务工作落到实处，第一季度市特检所结合本单位业务工作实际，动员全所干部职工以“心系受检企业、提升服务意识”为主旨，紧密结合各科室工作职能，开展服务企业工作。
围绕年初拟定的业务工作目标，第一季度所各科室结合本室实际情况，依照业务工作办理的特点，紧扣特种设备使用企业的需求，建立了企业服务工作电话联络本。
起重、电梯检验室人员以接受企业前来申报特种设备检验的需求为重点，将接到的联系电话内容记录在本，并将检验时间的安排及时反馈给企业负责人员；培训室人员对来电咨询特种设备作业人员操作证办理的企业人员进行登记在册，在每期特种设备培训项目开班前提前告知企业人员准备相关资料，做到不遗漏；办公室人员针对领取检验合格报告的企业人员的来电咨询，本着不让企业白跑的态度，耐心、细致为其进行报告查询，做好发放工作。
特检所第一季度各科室共受理企业咨询问题82个，解决率为100%，全所人员心系受检企业，不断提升服务企业意识，其良好的工作作风受到企业（职工）的一致赞誉。
第二篇：第一季度企业总结
尚诚物业第一季度经营总结
一.第一季度经营情况
第一季度的经营情况如下：
管理费：109915.17元；
停车费：4477元；
合计：114392.17元
二.分析取得经营结果的原因
1、工作计划全面、具体和合理性，各项工作能够循序渐进、有效实施；
2、各部门和团队以及全体员工工作积极、主动、努力，坚持不懈的完成各项工作；
3、针对不同的情况，采取的措施妥当、有效，有力的推动企业的健康发展；
4、高效、高质量、高标准的完成各项工作任务，顺着经营方案向前推进。
三.第一季度的主要工作
1、择优选择绿化养护公司，签订绿化养护合同，落实和监督绿化养护的各项养护指标；
2、春节布置灯饰和业主慰问，营造节日气氛和与业主融洽关系；
3、参观三个楼盘的物业管理情况，对比所管小区的现状，提交整改方案和落实方案内容，重点整治保安队伍、绿化管理和小区建设；
4、每月下达费用收取任务，针对不同客户的欠费情况，采取有效办法，催收和收回所欠费用；
5、日常管理工作。员工管理、岗位培训、小区公共秩序安全管理、设施设备维护、犬类管理、停车规范、装修管理、环境卫生等。
四.对照经营方案的工作完成情况
1、第一季度管理费的收取工作完成率57.9％；
2、第一季度设备设施及房屋
房屋及设施设备：完好率达到90％；零修、急修及时率达到100％；维修工程质量合格率达到100％。
3、第一季度保洁服务
实时记录及监督抽查保洁工作，保洁服务保洁率达到90％。
4、第一季度公共秩序管理
刑事、火灾责任案件记录为0。
5、第一季度客户服务
（1）投诉处理
有效投诉率5％；有效投诉处理率100％；
（2）客户对物业管理满意度
客户对物业管理满意率90％；
6、第一季度绿化标准
根据绿化合同、绿化周检、月检各项绿化养护项目达标率98％。
7、第一季度道路管理
及时处理车辆乱停乱放，装修垃圾乱丢乱放，全年道路畅通率达98％。
五.目前形势对经营的利弊
欠费情况较为严重，直接影响着服务人员的工作心态和企业的可持续发展。
六.企业正存在的困难
1、管理费的收缴工作仍然严峻，特别是未装修入住和遗留问题争议拒交的管理费收缴较为困难；
2、雨季天气和时间的推移，设施设备的维护工作繁重，维修员对部分设施设备的维修不能及时完成；
3、部分员工分工工作范围过广，兼顾困难，部分工作跟进和监督不到位，导致管理工作质量下降。
七.第二季度计划经营目标
1、继续严格整治绿化管理，达到全区植物长势良好；
2、研究和整治违建问题，至少有效控制违建问题的再发生；
3、参观广州4个楼盘的物业管理情况，找出管理的不同之处，明确物业管理的方向和要求；
4、从严整治保安工作和开展保安工作质量月活动，保安的形象、言行、与业主或访客的互动效果明显提高；
5、每月下达费用收取任务，针对不同客户的欠费情况，采取有效办法，催收和收回所欠费用；
6、坚持日常管理工作。员工管理、岗位培训、小区公共秩序安全管理、设施设备维护、犬类管理、停车规范、装修管理、环境卫生等；
7、小区建设外包工作的落实和建设质量跟进，保证建设质量达到理想效果。
8、检查全区空置房屋的情况，处理存在问题，保证空置房屋无渗漏、无积水现象。
八.第二季度工作计划1、4月份工作计划：
（1）全月落实保安部整改方案内容，全面监督和整顿保安队伍；
（2）10号前审批完小区建设方案，10号后对需建设项目落实施工和跟进建设工程；
（3）10日-15日统计违建事项，15日-30日处理违建事宜，控制违建问题再发生；
（4）5号前完成发收费短信，10号开始对所有欠费客户电话催缴，20号开始视欠费情况上门催缴；
（5）20号前收集电表过户所需资料，20日-30日办理电表过户事宜。
2、5月份工作计划：
（1）从严整治保安工作。10号前全面摸清保安工作中存在的各种问题，10-15号针对存在的问题，研究治理办法和对策，15号-31号从实际出发，逐步落实和推进解决保安工作存在的问题和制定6月保安工作质量活动月评比方案；
（2）1号-10号，参加广州地区4个楼盘的物业管理情况，找出与公司所管小区的不同之处，明确物业管理的方向和要求；
（3）5号前完成发收费短信，10号开始对所有欠费客户电话催缴，20号开始视欠费情况上门催缴；
（4）严格整治绿化管理，达到全区植物长势良好；
3、6月份工作计划：
（1）开展保安工作质量活动月。按照评比方案，对保安各项工作质量进行评比，促进优秀，教育平庸。
（2）5号前完成发收费短信，10号开始对所有欠费客户电话催缴，20号开始视欠费情况上门催缴；
（3）1-10号检查全区空置房屋的情况，内容包括：门、窗、渗水、阳台积尘、管道等，10号-30号处理检查出现的问题。
九.第二季度将采取的工作措施
1、管理费欠费催缴工作通过频繁的短信和电话催收，收到了一定的效果，必须坚持。对坚决不交费的业主，研究对策催其尽快交费，必要时采取法律手段予以追缴；
2、尚诚全体员工实行严格管理、优胜劣汰的模式，依照公司制度的规定，对员工的工作标准进行考核评比。
十.希望公司给予的帮助或支持
希望公司能够提供关于管理费追缴的法律咨询意见和建议。十一.结束语
物业管理公司全体员工将严格要求自己，不畏繁琐、努力工作、迎接挑战努力完成第二季度工作指标和工作任务。
第三篇：企业服务工作第二季度总结
市特检所企业服务工作第二季度工作总结
紧密联系企业 强化责任意识
第二季度进入到我所业务高峰期，为切实确保全市特种设备的安全检验，我单位以“紧密联系企业，强化检验责任意识”为手段，深化企业服务工作。
为进一步让特种设备使用企业明确特种设备检验工作的必要性，深刻认识到国家对特种设备监督与管理的严肃性，我们把部分领导安全意识差、不认真落实检验工作、认为检验与不检验无所谓的特种设备使用企业作为工作的难点。通过发催检通知单，积极宣传特种设备监督与管理的法律法规，采取与市局特设科配合等方式，让使用企业真正体会到特种设备运行安全工作的重要性。通过耐心细致的工作，对检验工作有抵触情绪的使用企业落实了检验工作，确保了在用特种设备的安全运行。
业务工作中我们将电厂、商场、学校、化工生产厂等特种设备使用企业作为重点监控目标，实行动态管理，确保在检验周期内及时检验，严把检验质量关。在企业检验现场过程中一旦发现设备隐患，检验人员及时对企业发放整改意见通知书，督促其进行整改。在“清明”、“五一”、“六一”节前，我们对人流密集区的在用特种设备使用企业（单位）开展设备运行安全大检查，针对企业人员所反映出的问题，检验人员及时采取处理措施，帮助企业解决技术难题。
特检所第二季度共受理企业问题112个，解决率为100%。检验人员在保持业务检验率稳定的同时，密切了与企业的联系，工作成效得到增强。
第四篇：基本公共卫生服务第一季度总结
2014年内埠村公共卫生工作总结
在院领导正确领导下，严格执行认真学习落实。实施本基本公共卫生服务项目工作方案。切实严抓我村基本公共卫生服务项目工作，现对本村基本公共卫生服务项目11项基本公共卫生服务项目的开展情况进行了总结，就有关情况报告如下：
一、领导重视
2014年9月在院领导的带领下对我村的工作进行督导。
二、基本公共卫生服务项目开展落实情况
（一）居民健康档案工作根据《2013年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在卫生局统一部署下，我村大力开展了建立居民健康档案工作。截止2014年9月底，为本村居民建立家庭健康档案纸质档案4550份，其中，农业人口建档4550份，建档率为100%，电子档案4550份，建档率为100%。并把纸质居民健康档案逐步完善合格录入居民电子健康档案系统。
（二）老年人健康管理根据县卫生局要求，我村开展了老年人健康管理服务项目。结合建立居民健康档案对我村65岁及以上老年人进行管理，截止2014年9月底我村共管理了65岁以上老年人311人，体检268人。
（三）慢性病管理
一、糖尿病管理，通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。截止2014年9月，我村共登记管理并提供随访的糖尿病患者为11人。规范化管理1人。管理率100%。并按要求录入居民电子健康档案系统。
二、高血压管理，是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。截止2014年9月，我村共登记管理高血压患者为69人。规范化管理69人，管理率100%。并按要求录入居民电子健康档案系统。
（四）儿童保健与孕产妇管理
儿童保健孕产妇系统管理在保健院和镇妇幼保健员的共同努力下，截止2014年9月我村共管理了0—6岁儿童691人、管理率为100%。孕产妇人，管理率为100%
（五）健康教育
根据2014年健康教育工作计划，定期开展健康教育活动，全村共开展健康教育讲座12次，书写板报12版，通过入户发放宣传资料、举办健康知识讲座、开展街头宣传咨询等形式对辖区居民进行健康宣传教育。健康宣传资料入户率、居民健康教育知识知晓率、健康行为形成率大幅度提高。
（六）预防接种：
不断加强预防接种规范化建设，加大预防接种的次数。提高接种率，各种免疫规划疫苗报告接种率均稳定保持在95%以上。
（七）传染病防治
认真落实传染病防治措施，加强疫情报告管理，强化疫情的调查与处理，本村报告传染病11个。
（八）、重症精神病管理
在建立居民健康档案的过程中询问的方式来发现患者。是对确诊的重症精神病患者进行登记管理，并提供面对面的随访，每次随访对病人及病人的属询问病情，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。截止2014年9月，我村重症精神病患者7人。
（九）卫生监督
能够配合上级做好分发工作。
三、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难 2014年基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下困难：
（一）、人才缺乏，影响了基本公共卫生服务项目的开展进行。
（二）、居民基本卫生服务认识存有距离。
四、下一步工作安排
（一）、加强组织领导。要把建立农村居民健康档案工作作为工作的重点，促进城乡公共卫生服务逐步均等化的一项民心工程来抓，明确责任分工，细化工作措施，确保圆满完成工作目标。
（二）、加强技能培训，提高服务质量。
（三）、规范十项基本公共卫生服务项目管理流程，认真学习十项基本公共卫生服务项目相关规范，加强培训，使其全面掌握健康档案的建立、管理、使用等基本知识，提高健康档案的质量，确保2014年全年十项基本公共卫生服务项目目标的完成。
内埠村卫生所
第五篇：基本公共卫生服务第一季度总结
2012年公共卫生一季度工作总结
在局领导正确领导下，严格执行认真学习落实。实施本基本公共卫生服务项目工作方案。切实严抓我县基本公共卫生服务项目工作，对本县基本公共卫生服务项目10项基本公共卫生服务项目的开展情况进行了总结，现将有关情况报告如下：
一、领导重视
2012年2月在局领导的带领下分为五个组对全县9个乡镇的工作进行督导。
二、基本公共卫生服务项目开展落实情况
（一）居民健康档案工作根据《2011年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在市卫生局统一部署下，我县大力开展了建立居民健康档案工作。截止2012年3月底，共为九个乡镇居民建立家庭健康档案纸质档案188122份，其中，农业人口建档156901份，建档率为75.77%，电子档案144631份，建档率为69.84%非农业人口建档31221份，建档率为55.61%，电子档案29490份，建档率为52.53%。并把纸质居民健康档案逐步完善合格录入居民电子健康档案系统。
（二）老年人健康管理根据《昭通市2011年基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及市卫生局要求，我县开展了老年人健康管理服务项目。结合建立居民健康档案对我县65岁及以上老年人进行管理，截止2012年3月底我县共管理了65岁以上老年人13943人。其中农业人口12595人，管理率为64%，非农业人口为1348人，管理率为61%。
（三）慢性病管理
一、糖尿病管理，通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。截止2012年3月，我县共登记管理并提供随访的糖尿病患者为2383人。规范化管理2339人。管理率98.15%。并按要求录入居民电子健康档案系统。
二、高血压管理，是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。截止2012年3月，我县共登记管理高血压患者为6375人。规范化管理5689人，管理率89.24%。并按要求录入居民电子健康档案系统。
（四）儿童保健与孕产妇管理
儿童保健孕产妇系统管理在保健院和各乡镇村妇幼保健员的共同努力下，截止2012年3月我县共管理了0—6岁儿童16934人、管理率为94%。孕产妇406人，管理率为98%
（五）健康教育
根据2011年健康教育工作计划，定期开展健康教育活
动，全县共开展健康教育8次，通过入户发放宣传资料、举办健康知识讲座、开展街头宣传咨询等形式对辖区居民进行健康宣传教育。健康宣传资料入户率、居民健康教育知识知晓率、健康行为形成率大幅度提高。
（六）预防接种：
不断加强预防接种门诊的规范化建设，加大预防接种的速度。提升内涵管理水平，各种免疫规划疫苗报告接种率均稳定保持在95%以上。
（七）传染病防治
认真落实传染病防治措施，加强疫情报告管理，强化疫情的调查与处理。
（八）、重症精神病管理
在建立居民健康档案的过程中询问的方式来发现患者。是对确诊的重症精神病患者进行登记管理，并提供面对面的随访，每次随访对病人及病人的属询问病情，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。截止2012年3月，我县共登记管理并提供随访的重症精神病患者为20人。规范化管理14人，管理率70%。并按要求录入居民电子健康档案系统。
（九）卫生监督
三、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难
2012年第一季度基本公共卫生服务项目工作虽然取得
了一定的成效，但也存在如下困难：
（一）、人才缺乏，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。
（二）、缺乏有效的激励机制，降低了社区卫生服务机构工作人员工作热情。
（三）、居民基本卫生服务认识存有距离，上门建档和随访主动配合存在一定困难。
四、下一步工作安排
（一）、加强组织领导。要把建立农村居民健康档案工作作为工作的重点，促进城乡公共卫生服务逐步均等化的一项民心工程来抓，明确责任分工，细化工作措施，确保圆满完成工作目标。
（二）、进一步明确负责人职责，将促进基本公共卫生服务均等化项目纳入各基层医疗卫生机构综合目标考核内容；充分发挥我县疾控、保健对村级工作的指导、培训职能，扩大培训范围，规范居民建档技术服务，加强技能培训，提高服务质量；建立健全有效的绩效考核机制。
（三）、加强居民健康档案信息的落实更新，对工作突出的人给予资金奖励政策。
（四）、规范十项基本公共卫生服务项目管理流程，认真学习十项基本公共卫生服务项目相关规范，加强人员培训，要对相关工作人员进行业务培训，使其全面掌握健康档
案的建立、管理、使用等基本知识，提高健康档案的质量，确保2012年全年十项基本公共卫生服务项目目标的完成。
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