超越自我的最高境界是认识自己

第一篇：超越自我的最高境界是认识自己

超越自我的最高境界是认识自己

这个世界没有人说不认识自己的。要是有人问，你认识自己吗？也许你会应答：“谁不认识自己呀！”接着便把自己的长相、身高、兴趣、爱好等一一道出。

然而恰恰相反，这种对自身的认识只是一种模糊的表象，并不是真正的认识自己。俗话说，当局者迷，旁观者清。认识别人容易，认识自己却是世界上最难的事。

古希腊传说中，有一头怪物名叫斯芬克斯，美女头，狮身双翼，伏于路边悬石上。她向过往的行人询问智慧女神缪斯所受的隐谜，如果过路的人猜不出她的谜底，那么就会被她撕成碎片。她问道：什么东西能在早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，到了晚上又用三条腿走路。斯芬克斯认为，这是人类永远难以回答的一个谜。然而，远道而来的俄狄浦斯毫不迟疑地说出了谜底：看看人自身。人在生命初期，力量最弱，得用两手辅助两腿爬行，因而速度最慢；生命正值壮年时，便用两条腿走路；到了迟暮之年，他又需要扶持，这就有了拐杖这第三条腿。斯芬克斯之谜，不知吞噬了多少人的生命，谜底却是人自身。

看起来这是一个神话，但它蕴涵的寓意却不难揣摩。它在警示人类：认识你自己，否则你就会陷入生存的困境，以至被毁掉。这则故事提醒人们，时刻不要忘记自己的存在，不要忘记审视自己，惟有认识自我才是生存的最大保障。

古希腊哲学家苏格拉底被誉为是世界上最富有智慧的人。他的弟子专门跑去问德尔斐神庙的女预言家皮提亚，是否有人比苏格拉底更富有智慧，神的回答是否定的。然而苏格拉底本人却认为自己很“无知”。有一次，他去考察那些自信在某一方面很有智慧的人，不久他就发现他本人至少有一点是超过他们的，即他不为自己的愚昧所蒙蔽，知道自己的“无知”。他明白神的意思是能认识自己的人才是最有智慧的人。

认识自己就要正确地评价自己，既不能骄傲自满，又不能妄自菲薄。骄傲自满的人往往把自己看得很高，心中只有自己，而没有别人。在这些人眼里，只认为自己比别人行，老子天下第一，趾高气扬，盛气凌人，霸气十足。现实生活中，缺乏对自我认识的不乏其人。

阿勇曾是一名法官，刚参加工作那年，始终不忘自己是一个农民的儿子，生活上清廉，为人正直，曾办过几个大案要案，深得领导赏识。然而五年之后，他凭借自己的能力和领导对他的信任，被擢升为刑事庭庭长。起初，他还有些收敛，当事人送给他的钱物一律原物退还。但慢慢地他发现，别人比他能力差的远比他的日子过得火红。心态上的不平衡终于使他铤而走险，最后发展到当事人送什么他也就顺理成章地统统笑纳了。

人的胃口有时就像蛇吞象，只要嘴巴一张开，什么后果也都无所顾忌。有了第一次，阿勇的胆子越来越大，自认为所处的位子是个“肥缺”，别人肯定会千方百计地巴结他。于是，他便利用手中的权力，放肆敛财。有一次，当事人送给他三万元红包，请他在量刑时高抬贵手，他当即应诺。最后，由于案情太复杂，未能如愿，当事人要求他退还三万元红包，他谎称钱已花掉。当事人一气之下，把他给告了。事情败露后，按说他应该重新认识自己，好好为人。然而，他不但没有半点收敛，反而还从社会上叫来一帮混混，把当事人打成六级残疾，自己也落得个身陷囹圄的可悲下场。

还有一种人，原本能很好地认识自己，后来当了官，有了权，慢慢地，“人一阔脸就变”了，待人摆架子，工作兜圈子，办事看票子，出门坐车子，说话绕弯子，对上哈腰子，对下充老子，为妻找位子，为子抢房子。原本生活清廉，作风正派，为人耿直，如今趾高气扬，盛气凌人，霸气十足；更有甚者，竟把自己混同于社会上的小混混，动不动就拿社会上的黑势力吓唬人，最后成为不齿于人民的大贪官、大腐败。

以写多部反腐小说成名的浙江“作家局长”程凌征，出生在临海市括苍镇下泛村一位普通农民家庭，从小爱好文学创作。后转业回到临海，从普通干部一步步成长为领导干部。这期间，他写了《官运亨通》、《位高权重》、《天地作证》等多部反腐小说，赢得了“作家局长”的美誉。然而，自他担任临海城市管理行政执法局局长后，感受到权力带来的金钱诱惑，慢慢地迷失了自己，变本加厉地敛财，短短九年间，共收受他人贿赂11.3万元。“我今天站在这里，接受法律的审判，我的内心不知道有多痛苦„„”，当程凌征站在法庭的被告席上时这样向法官忏悔。一名反腐作家官员，由于不能正确地认识自己，最后沦落成现实中的“反派”。

每个人的行动都受思想支配，每个人都有自己的思想境界，而超越自我的最高境界就是认识自己。常言道，真正的敌人不是别人，而是你自己。要正确认识自己其实不难，其因在于不断地改造自己，克服头脑中各种非科学的、落后的、错误的思想，战胜形形色色的诱惑，时刻保持一副清醒的头脑，以古人的“吾日三省吾身”，“我善养吾浩然之气”来不断鞭策自己，像我们的周恩来总理说的那样：“活到老，学到老，改造到老。”

国家主席习近平在河南兰考调研指导党的群众路线教育实践活动时曾说过一段很精辟的话：实实在在做人做事，做到严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，堂堂正正、光明磊落，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，不搞“假大空”。这段话可以作为时下一些领导干部认识自己的座右铭。做人当如此，做官更应如此。

人性有很多弱点，每个人总有做错事或犯错的时候。但只要不断认识自己，弥补自己思想上的不足，严格校正自己的人生航线，懂得以普通人的身份善于待人，乐于助人，息事宁人，克己为人，不做有损党和人民的事，不以官自居，不以权谋利，时刻想着“民生”二字，人生的道路就会越走越通畅！（文∕东方木）

第二篇：学习的最高境界是心无旁骛

学习的最高境界是心无旁骛，钻进去。你看下现在孩子们的课本有几个孩子真正做到了把书先读厚再读薄最后变成一张学科的知识结构图。多数孩子的书基本都是空白一片。这不仅是家长头疼的，也是当老师头疼的。如果每个孩子能够做到把书上的概念定律深深理解，学完一章整理这一章的知识结构，学完一本书整理一本书的知识结构，最后考试脑子里边所有的学科知识结构图都在，学扎实考好是必然的。赞。对普通孩子而言，简单的方法就是要求把课本重点摘抄一遍，公式定理自己推导一遍，课本例题自己动手做做，都是简单的任务，要是成绩还不起来，高中就安心读职高吧。第一、理科不神秘，加大题目的训练量很重要。

第二、女生逻辑思维相对不那么发达，所以她常常学习男生的思维方式，善于给题型分类，对题目多加思考，深入的想想解题思路，收获良多。

第三、做个100天计划，一项项去完成。甘草有个学习进度表，每天写下今天任务完成情况，再写下明天的任务，一项项监督自己去完成。

第四、认真对待错题订正与总结。错题的订正与总结是非常重要的环节，是查漏补缺的黄金阶段。老师评价甘草高中几年的学科改错本是年级中做得最认真的，没有之一。

第三篇：什么是企业文化的最高境界

什么是企业文化的最高境界？

谈到企业管理，大家往往说的最多的是企业文化。究竟什么是企业文化?如何建立企业文化?什么样的企业文化才是好的企业文化?企业、专家、社会、以及诸多人力资源工作者给出了许多答案。这些关于企业文化的解读，使人听到激动，想到感动，现实一动不动。经笔者调查得出：目前存在的问题不仅是员工不认同企业文化，甚至抵触企业文化。就连企业决策层、管理层似乎也对企业文化不以为然，只是在说教员工的时候才提到，平时根本不在乎，甚至也有部分管理者自己企业的文化是什么也不清楚。为什么会出现这样情况，值得我们认真去思考。

真正的企业文化本身是建立在企业目标之上的崇高的精神追求，她蕴藏于企业一切活动之中，又凌驾在企业一切活动之上;她不是工作，而是对工作的感情;她不是金钱，而是对金钱的态度。产生企业文化不被认同的原因其实并不是企业文化本身的错，而是我们在提出、建立企业文化时没有提到这个层面上来，本来终极的精神追求却没有达到终极的精神境界，导致我们企业文化的神经衰弱。那么什么是企业文化的最高境界哪?归纳起来企业文化的最高境界也就是企业文化必须具备的四个层次-“四大皆空”。企业文化层次一，本真空。

什么是企业的“真”?这个问题最多的答案恐怕是利润。因为，股东投资的目的就是获得利润。没有利润谁会去投资?没有利润有人会拿自己的钱打水漂吗?答案是很明显的。于是在建立、宣传企业文化时无处不体现着对利润的追求。什么“全员参与齐努力，产值直奔20亿”、什么“减少成本、提升效率”等等，这样的宣传员工短时期内受到鼓舞有干劲，可是时间一长就懈怠了。由于员工的素质参差不齐，素质低的员工就会认为创造利润和我什么关系，我不还是每月千八块钱，赚钱又不分给我，才懒得理哪!素质高的员工也会因为创造的利润和所得之间巨大的落差而感到不公平，进而选择跳槽到更高薪水的企业去了。

这样的结果是企业不想看到的，追求利润本身并没有错，因为企业生存、发展离不开利润的持续获得;企业文化要为利润的产生而服务也是没有问题的。问题就出在我们把企业文化的层次定位太低，只是定位在创造利润上。创造利润不是企业文化的本真，因为利润是先天并不存在的东西。作为企业管理者要时刻清醒的认识到一点，企业的终极目标是创造价值，价值才是企业生存发展的本真，而利润只是附产品。

试想，有人会购买没有价值的商品或服务吗?没有人购买你的产品或服务你又靠什么去获得利润哪?只有你的产品或服务有价值，被社会所认可，才会给你带来源源不断的利润。否则，一切将只能是空想。追求利润是低层次的物质追求，追求价值则是高层次的精神追求。物质追求会使人活的很累，因为永无止境，人的欲望是无穷的;精神追求会使人每天都充满斗志，她强调的是每天持续的进步。这和人生理想是一样的，当你为砌墙而砌墙时你只能成为熟练的工人;而当你为人类的美好的生活而砌墙时你将能成为伟大的建筑师。

企业文化就是要放大员工的梦想，让其在日常的工作中体会到创造的价值，在获得物质收入的同时也能看到创造的社会价值。唯此才能增强员工对企业文化的认同感，这才是企业文化建设的沧桑正道。“本真空”就是解决企业文化中“价值”与“利润”的关系，利润的“真”是“空”，而价值的“真”才叫“真”。企业文化的核心就是要重价值而轻利润。企业文化就是要将企业价值

最大化，而不是企业利益最大化。事实证明，当企业价值最大化的同时也必将使企业利益最大化。

企业文化层次二，本性空。

大家知道人有“人性”，企业是由人组成的自然也就具备的人的本性。那么企业文化的“本性”是什么哪?有人说企业文化的“本性”就是以人为本。但究竟什么是以人为(续致信网上一页内容)本却很少有人说的清楚。常常人们把管理混乱叫做“人性化管理”，把犯过失不处理叫做“人性化”。其实这些都是对人性化管理的误读。我们说说什么是“人性”，人性就具备两方面“善”与“恶”。人性中的“恶”包括自私、不诚实、懒惰等等，管理就是要制约人性中的“恶”。人性中的“善”包括宽容、热情、勤奋等等，管理就是要宏扬人性中的“善”。

企业文化是为管理服务的，他的目的也是要抑恶扬善。这些在大部分企业的文化中都有所体现。那么为什么企业文化还是不完全被员工所认同哪?原因就在于我们倡导“以人为本”的企业文化，操作中却很难做到“以人为本”。企业文化要求员工有奉献精神，要求员工要爱企如家，要有职业道德。企业文化承诺给员工主人翁地位，给员工参与决策的机会;强调员工与企业共荣共生。然而金融危机来了，企业经营受到了冲击，首先想到的办法就是裁员来控制成本走出困境。在这场利益的搏弈中首先受损失的是员工，首先被抛弃的也是员工。他们能不受伤吗?还能一如既往爱企如家吗?既然不能作到就不要承诺，被欺骗的感觉谁都知道不好，这也是目前我国大部分企业文化存在的通病。

真正的“以人为本”包括了每一个人，其中也包含企业所有者。真正的“以人为本”就是在一定的条件下最大限度的保障每一个人的利益。前提是存在这样的“一定条件”，这个条件不是与生俱来的。是靠企业的每一个人创造出来的。每个人都要努力(工作)去创造这个条件，以此确保每个人都能享受到最大的利益。当这个条件无法实现时大家各奔前程，互不亏欠。“以人为本”更多的应该是一种“共赢”关系，过分的强调付出或回报都是不对的，因为那太过空洞有失偏颇，她是在保障企业与员工双方利益前提下的“以人为本”。在兴盛时企业与员工共赢，在衰落是企业与员工双输，这才是和谐社会的人本之道。[PAGE_SPLIT]

企业文化层次三，本色空。

企业文化的“本色”是什么?用一句老百姓的话形容太贴切不过了，那就是“干什么像什么，卖什么吆喝什么”。但是就是这样简单的道理，在我们构建企业文化的时候却忘记了。企业文化一定要与企业自身所在的行业、产品特色相结合。否则构建出来的文化将不是你企业的文化，可能会是一种社会文化。例如：“平等、友爱、团结、合作”这句企业文化宣传语你说是什么企业的?估计没有人能说的出来，因为这个太泛泛了，任何一家企业拿来都能用，放到哪里都可以。企业文化要体现企业的本色，而不能是放之四海为准的道理。

今天早晨在新闻中看到了中国邮政的一句广告词“责任比大山更重，脚步比长河更远”，我认为很好，短短的两句话把中国邮政的企业内涵体现的淋漓尽致。中国邮政是什么样的企业?以传递信笺、包裹为主的企业。中国邮政的员工工作在哪里?中国领土内所有的区域，只要有人的地方就有他们的身影，信笺邮寄到哪里，他们就送到哪里。中国邮政对客户的承诺是什么?无论您邮寄的是包裹还是信笺，对我们来说都是天大的责任，我们会全力以赴完成您的重托，这是对客户的庄严承诺。我认为这样的企业文化中国邮政的每一名员工都能记得住。因为他体现的中国邮政的企业特色，又说出了中国邮政对客户的承诺，同时也体现了员工的社会价

值。

时下不是有一个名词叫做“职业化”嘛，其实企业文化也要“职业化”，这个职业化就是企业的本色。只有体现企业本色的文化才能被员工铭记。

企业文化层次四，本悟空。

“悟”是禅宗的最高境界，企业文化的最高层次是“悟空”。说“空”并不是说企业文化不存在，而是说企业文化的传播方式。她对企业员工的无言的渗透，她就像春风化雨一样悄无声息的渗透于每个人的心中。她不是填鸭式的培训带来的，而是具有一种令人难以抗拒的魅力，和你的企业一接触，无论是员工、客户、还是社会便会被其文化所感染，这也就是企业文化的最高境界。企业管理者要时刻在“悟”，不仅悟管理，更要悟人生。

世间本来没有企业，是由于人们的需求导致价值的存在，创造价值人们的需求才能被满足，满足人们的需求就能带来更多的利益，于是企业产生了。员工本来不属于企业，因为他们要生存，生存需要财富，如何得到财富通过创造价值，因为只有创造价值才能获得财富，获得财富他们才能更好的生存，如何创造价值，于是他们选择了能为他们创造价值提供环境的企业，从此企业有了人才。企业和人才双方各自为对方服务，同时各取所需要。

如果单纯的强调某方面的利益，势必导致双方合作的瓦解。企业文化就是要将这些渗透给企业的每一个人，也包括老板。企业文化就是让大家清楚，只有在相互利益的吸引下大家才能走到一起;只有在较高的价值追求下才能走的更远，只注重利益不注重价值势必将企业和个人带上不归路;企业文化的终极目标提升企业员工的素质，进而一定程度上影响社会风气，她一定是积极的、公平的、无私的。

第四篇：销售最高境界是创造需求范文

[销售最高境界是创造需求]

一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。”

一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖。”“一单”年轻人回答说。“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱？”“300,000美元”年轻人回答道。你怎么卖到那么多钱的？目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。

“是这样的”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型巡洋舰。老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他„你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？

李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。

很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；

追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。

第一招 销售准备

销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。

第二招 调动情绪，就能调动一切

良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？

a)、忧虑时，想到最坏情况！在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。

b)、烦恼时，知道安慰自我！人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？

c)、沮丧时，可以引吭高歌！作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。

第三招 建立信赖感

一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫****、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。

二、节奏。作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。每天早上醒来可以听一个很好的立志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是

一天良好情绪的开始。同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。

第四招 找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是****空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是****空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。

第五招 提出解决方案并塑造产品价值

实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。

第六招 做竞品分析

我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你

站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。

第七招 解除疑虑 帮助客户下决心

做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。

第八招 成交 踢好临门一脚

很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。什么是封闭式提问呢？比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有

一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问 ：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问： “你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。

第九招：作好售后服务

人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

第十招 要求客户转介绍

人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。

第五篇：豁达是人生的最高境界

豁达是人生的最高境界

每个人的一生都注定要跨过沟沟坎坎，品尝苦涩与无奈，经历挫折与失意，所以，不要幻想生活总是圆圆满满，也不必幻想在生活的四季享受所有的春天。

豁达的人只一个春天就足够享受了，因为它拥有一颗比天空更宽阔的心灵。

一个有魅力、有能力的人不一定被大家所喜爱，但是豁达的人到哪里都受欢迎。因为一个思想独立、豁达开朗的人，与之交往，你会有一种舒服而自然的感觉，你会被他所感染，从而也希望能做一个豁达的人。

自信与豁达使人到达美妙的人生境界而不卷入世俗的牢笼。

豁达是一种人生态度，更是一种待人处事的思维方式。豁达就相当于承认事实，这是一种很本能、很根本的思维方式，不会让那些有悖于心愿的事在情绪的波纹中扩大它的阴影，这是一种伟大的心理力量，我们所需要的正是这种力量。

豁达是一种谦虚，是一种天不言自高、地不言自厚的大智若愚，豁达的人永远潇洒、坦荡、热情、开朗，不卑不亢，豁达的人拥有的快乐才是人生真正的快乐。

豁达是一种气宇轩昂的风度，一种超凡脱俗的气质，一种乐观积极的人生心态，一种至高无上的思想境界。

拥有豁达，便拥有了一种淡泊宁静的高雅，一种荣辱不惊的从容，一种善待人生的宽宏，一种不畏艰难的抗争。

拥有豁达，便拥有了天空般的明净高远，拥有了大地般辽阔后重。拥有豁达，便拥有了一个风流不羁的自我，拥有了一个成熟纯美的人生。

心胸狭窄气量短小之人，总爱为自己设计一些烦恼，制造一些痛苦，寻找一些无奈，给精神套上沉重的枷锁，整日把自己搞得疲惫不堪，负荷超重，心力憔悴，寂寞无助。他们总是用灰暗的目光去观察自然，用单调的思维去考虑问题，用消极的态度去对待人生,用孤独的心灵去感应生活，用嫉妒的心理去待人处事，用脆弱的感情去面对困难，用绝望的方式去屈服挫折，用贪婪的欲望去追逐名利。他们理解不了人生的丰富

内涵，体味不到幸福的丰腴甘甜，驾驭不住感情的航舵，寻找不到心灵的休憩港湾。

学会豁达不是一件易事，豁达是一种内在涵养的外在表现，是一种深刻的人生积淀。学会豁达，就要学会不断充实自己，完善自己。用知识去充裕大脑，陶冶情操，净化灵魂，启迪思维，开阔视野，拓宽境界，提高层次。使自己置身于一种高层建瓴的思想高度，一种高瞻远瞩的人生极限。学会豁达，就要学会忍受，学会等待，学会抗争。面对人生的难和挫折，要默默地忍耐和忍受，平静地排遣和解脱，顽强地搏击和抗争。坚信经历了阴霾重重的灰暗，必将迎来阳光灿烂的明媚。经历了山重水复的困惑，必将迎来柳暗花明的振奋。

学会豁达，就要学会善待人生，学会生存，学会寻找生活的诗意。就要换一种目光，换一种心情，换一种方式，换一种角度，用诚挚、善良、达观、幽默、诙谐的积极心态去注视自然界里的高山流水、清风明月，去捕捉生活中真善美，体悟生命中的那份超然与壮丽、闲淡与雅适、温馨与默契、深刻与凝重，唤起对生命的虔诚与渴望、珍惜与眷恋。学会豁达，就学会待人，学会包容，学会信任，学会沟通。用一种不加任何杂念、不掺任何水份的纯真去待人接物处事，与人为善，和睦相处，用于助人、乐于奉献，甘于吃亏，能容人之长，能宽人之短。

学会豁达，就要学会淡泊，甘于宁静，甘于平凡。不以物喜，不以已悲，不以位卑而自贱，不以平凡而伤痛，抛却急功近利之欲望，摒除胡思乱想之杂念，踏踏实实自自在在做事，诚诚恳恳坦坦荡荡为人。学会豁达，就学会了养生的哲学。学会豁达，就懂得了做人的奥妙。