医疗质量服务提升年工作总结

第一篇：医疗质量服务提升年工作总结

医疗质量服务提升年工作总结

我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。

持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。

对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。

积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。

对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。

深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。

我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。

我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一五年的活动计划，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平

2014-12-3

第二篇：2016提升医疗质量相关工作总结范文

寿宁县中医院

2016年提升医疗质量工作总结

一年来，在我院领导和医疗管理小组的带领下，经过提升医疗质量小组全体成员和各临床科室及各位职工的共同努力，在提升医疗质量方面取得了一定成绩，现总结如下：

一、在医疗质量管理小组的领导下，从临床病历质量，辅助科室技术操作规范，药剂科药品质量管理及中药调剂水平，护理质量的提升等方面，通过每周一次病历抽查和每个月一次的医疗质量行政大查房等途径，以提高我院医疗服务质量。

1、病案质量较往年明显提高，住院病历书写基本达到预定目标，合格率初步统计为100%。

2、诊断和治疗质量：出入院诊断符合率及术前后诊断符合率均达到预定目标。门诊和住院转诊率接近控制在预定目标，未发生过无菌切口感染情况，处方合格率也基本接近预定目标。妇产科住院产妇死亡率为0，新生儿破伤风发生率为0。

二、对医技人员的培训，通过院内的业务学习，按计划外送医技人员进修，平时不定期送出医技人员外出短期学习，使得各人才素质均有明显提高，政治素质，业务素质明显提高，医德医风建设取得较好的成绩。1、2016年我院外出进修人次为7人，其中外出进修一年的2人，省立医院1人，闽东医院1人，进修半年的5人，2、2016年我院外出短期学习人次为28人次，进一步提升了我院的医疗质量。

三、科室各医务人员均能严格执行各种规章制度，工作上基本走上制度化、规范化轨迹。

四、护理提升医疗质量方面，通过护理部的定期业务学习与考核，大大提高了护理人员的护理水平，主要表现在：

1、服务态度较好，所有护理人员均具备相应资质。

2、抢救药品物品管理方面，班班清点，保证桥就工作顺利进行。医疗提升医疗质量工作总结

3、病房管理工作较往年有所改善。情节卫生工作做得较好，病房物品放置有序。

4、能严格执行消毒隔离制度，常规器械消毒合格率达100%，一人一针一管一消毒执行率100%。

5、能认真描绘三测单，书写护理记录，及时执行医嘱，技术操作规范，准确。护理五种表格书写，护理技术操作合格率达到预定目标要求，未出现合理差错事故。

五、医技方面

1、能认真执行各种规章制度。

2、能认真配合各科室做好检查项目的分析，诊断报告及时，结论准确，内容完善清楚。

3、能合理使用各种仪器、设备、器械、试剂并能严格管理和维修好。

4、能及时认真做好各种资料的统计工作。

六、药房管理方面

1、能认真执行有关质控制度、措施。

2、能严格执行毒麻药品管理方法。

3、购药渠道正规。

4、调配处方出错率大大降低。

寿宁县中医院医务科

2016-12-12

第三篇：医疗服务提升年上半年工作总结

开展“医疗服务水平提升年”活动

上半年工作总结

我院开展医疗“服务水平提升年”活动以来，院领导班子高度重视，成立了以***院长为组长，以业务副院长***为副组长的领导小组，明确责任分工，强化监督落实，以“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。根据工作目标和工作要求，结合“医疗服务水平提升年”活动主要内容进行全面自查，坚持“边活动、边自查、边整改、边改进”的工作方针，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务水平；并制定和落实下半年活动方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。现将上半年工作总结如下：

（一）强化便民服务设施建设，改善就医环境。

1.保持环境卫生管理，营建干净、整洁、安全，舒适的环境。自3月1日起在我院已全面禁烟，并制定了禁烟管理制度和规定，明确惩处措施，强化责任，抓好落实。

2.将强服务建设。为了方便患者就诊，保障患者车辆安全及应对恶劣天气影响，医院门诊楼至病房楼之间走廊及门诊楼后楼梯搭建荫光板棚，门诊楼东侧新建车棚；并新安装高清视频监控数个，购买干粉灭火器十余个，切实保障患者财产安全。

3.提高服务理念。通过组织全员培训等方式，认真学习合作医疗新政策，开展服务窗口等服务，提供轮椅，方便肢体障碍患者就诊，开展亲情医患活动，纠正医患错位，强化服务意识，视患者如亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼、语言文明。

4.营造健康教育氛围。全面开展健康教育和健康促进活动，在门诊楼和护理部前均规范设立健康教育宣传栏，发放健康处方宣传资料，不断满足广大群众对健康教育和健康促进服务的需求。及时更换健康教育宣传栏的内容，开展全民健康教育活动，增强国民健康意识，提高身体素质。

（二）优化服务流程，提升服务水平。

一是优化诊室布局流程。合理分布各专业诊室和医技检查室，规范科室门牌，方便患者就医；

二是实行首问、首接负责制，特别是对危、急、重患者的诊疗、会诊、转诊、转院、病情告知等医疗工作负责到底。合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，三是着力规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生冷硬顶推等现象。降低医疗费用，杜绝大处方、大检查，优化就诊流程。

四是畅通急诊服务。实行司机、救护车24小时待命制度，内、外、妇科医师强化急诊意识，对急性心、脑血管疾病严重创伤急危重孕产妇，急危重老年患者，急危重儿科患者，实行先救治，后交费。畅通急诊绿色通道，在本卫生院无救治条件时，实行急救车辆快速送达上级医院。

（三）完善护理服务，改善住院环境

1.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。采取护理部护士轮流到上级医院进修制度，强力打造一个技术过硬，高素质、高职称的护理团队，强化服务意识，做好宣传，急病人之所急，想病人之所想。

2.落实病房责任制整体护理，规范护理行为。严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。按照要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导。

3、加强出院患者健康教育和重要患者随访。

全院开展了出院患者的电话随访，通过电话随访，指导患者锻炼、用药，必要时复诊。了解患者住院感受，及时改进住院服务。

（四）规范诊疗行为，保障医疗安全。

1、加强质量管理，确保医疗安全。持续开展核心制度讲评年活动，严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作，健全医院医疗质量管理委员会和科内质控管理小组。保障医疗质量和医疗安全。

2.规范诊疗行为，推进合理治疗。限制住院病人处方金额和抗生素应用，避免药价“高开”。加强各科室药占比、抗占比、基本药物使用比例的监管，并对超指标的科室给予经济处罚。

在全院范围内开展抗菌药物专项整治活动，严格限定抗菌药物的品种数及规格，根据职称的不同限定抗菌药物的处方权限，根据各科室的专业特点制定相应的抗菌药物使用率和使用强度指标，对于不达标的科室进行重点点评，并给予经济处罚。

（五）提升妇幼健康服务水平

结合爱婴医院复核及乡级助产技术服务机构检查的契机，积极开展妇幼健康优质服务创建活动，完善设备购置，强化专科培训，加强政策宣传，规范妇幼保健服务，并实施预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目和实施新生儿疾病筛查项目。

在这次活动中，我们按照局党委的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，取得了阶段性成果，下一步我们要建立长效机制，推动活动深入持久开展，结合我院实际，狠抓工作落实，定期通报检查结果，践行群主路线教育活动，把医疗服务工作落到实处，将“医疗服务水平提升年”活动活动向纵深发展。

********* 2015.6.16

第四篇：服务提升年工作总结

服务提升年工作总结

我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院领导班子高度重视，以“三好一满意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。

一、建立长效机制，推动活动深入持久开展

医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好，群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。我们在2011年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消评优资格、记过、直至解聘处分。

我们在2011年取得一定成绩和经验的基础上，进入2012年，领导小组对医疗服务质量提升年工作的开展情况情况进行全面分析，肯定成绩、查找不足，研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了《高青县人民医院2012年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《高青县人民医院投诉处理管理办法》《高青县人民医院贯彻临床路径实施意见》《高青县人民医院抗生素使用考核办法》《高青县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《高青县人民医院医德考评制度》等。

自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话（***），对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满意度，就医环境满意度，建议和意见，健康指导。医院要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每周报行风建设办公室，行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建议逐一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。

各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开展以来，座谈会的效果、内容更实际、更充实。

行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度。从调查情况看，服务满意度大幅提升。

随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。投诉下降33%，表扬信、锦旗仅二季度收到9件。社会效益明显。

二、采取措施惠民，让患者得到实惠

继续对30种疾病进行了单病种限价。对照省物价局下发的物价收费标准，逐一核实医院的收费项目与价格，没有标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自2011年7月份起B超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部位按1/4收费（50元），2011年7月20日开始降低207种药品价格，主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次降价的最高幅度为22%，平均降价幅度为16%，今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右（我院实际年收入不足7000万）。临床工作中认真落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真正做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。

我院按照上级主管部门的统一部署，积极准备、改善和创造工作条件，于六月一日开始顺利实施先诊疗后付费服务模式。

三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设

医院完善专家会诊制度，新组建有业务院长前头、科主任、各科副主任医师组成的专家会诊组，24小时待命，及时对危、急、重、疑难病例会诊，为我院医疗质量的提升奠定了基础，收效显著。

积极开展品牌创建工作，在外三科已取得医疗、护理市级示范科室的基础上，今年又上报外三科市级“康复之家”，内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。

认真做好人才引进和培养工作，去年引进研究生一名。根据医院人才队伍现状和大环境因素，按照送出去进修，请进来讲座的思路，今年已选送8人到山医附院、滨医等上级医院进修。针对重点科室送出去进行3个月短期培训，如：小儿科、ICU、消毒供应室、院感。今年1-6月份结合二级甲等医院创建，先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等7名专家、教授来院讲座，为我院整体水平的提升收到明显效果。

我院已于千佛山医院建立院级协作关系，定期参加千佛山医院的培训、讲座，并请千佛山医院专家、教授会诊、手术。

坚持三基三严培训和考核不放松，医、护每月一次分别组织讲座、培训，基础知识考试、技能比武成绩累计三次考评不及格，实行岗位调整，调整后仍不及格的待聘处理。

四、行风建设不动摇，抓在实处

按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》中的具体要求，继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。着力解决看病难、看病贵的热点问题。

制定《反商业贿赂长效机制》。继反商业贿赂取得初步成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。主要包括，1、建立学习、教育制度。每月进行一次强化教育，在全院开展各种形式的反腐倡廉教育、“救死扶伤、执业为民”宗旨教育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育，大力营造“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。科室制定相应的制度，依据医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。人人签定并履行反商业贿赂责任书，加强自律、自省、自纠机制。使每个工作人员都能洁身自爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。

2、加强正面宣传、报道，大树、特树反商业贿赂中涌现出的良好形象。

3、加强医疗质量控制工作。每周对病历的合理用药、合理检查，特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析，在用药方面要因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药不用。

4、建立临床用药监控通报公示评价制度。医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10名的医生排序，分析原因，看是否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原因、大小、影响、后果等，及时处理，严防事态扩大。

5、建立对药品、医疗耗材、基建工程、物资购入等方面的招标及公示制度。严禁在招标合同之外擅自采购物品。

6、建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。严禁医药代表进入科室搞促销活动，对可疑人员移交司法部门处理。通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业贿赂的行为，通过谈话、教育、警示等措施，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司部门处理等。

在行风建设工作中，我们按照各级党委、主管部门的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，赢得了社会各界的认可，取得一定的社会效益，随着医改的深入进行，还会有新的要求等待我们去应对。我们相信：有各级党委和主管部门的正确领导，有乐于奉献的广大医务人员积极努力，有我们持续提升服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的大力支持，我们必将取得新的更大成绩。学习是成就事业的基石

五、医疗服务质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将进一步认真推进“三好一满意”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容。随着医改工作的深入进行，积极工作，创建二级甲等医院，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。办群众满意医院，政府放心医院。

第五篇：重症监护室医疗质量提升年总结

******重症监护室 医疗质量提升年阶段总结

我科在学习河南省中管局《中医医院“中医特色”核心指标20条》和《中医医院“基础管理”核心指标20条》的过程中，认真的领会文件精神，并根据我院开展“医疗质量提升年”活动的规划及实施以来的实际情况，对我科的医疗质量进行了全面的自查。现就自查结果及下一步整改措施汇报如下：

一、存在问题：

（一）某些医疗核心管理制度还有落实不够的地方。个别医务人员质量安全意识不够高，对“双核心指标”，特别是首诊责任制度、三级查房制度、分级护理制度、值班和交接班制度、危重病人抢救制度、危急值报告制度、会诊制度等，有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，有些停留在入院评估谈话中，未能贯穿整个治疗过程，且未能按照上级医院危重症评估方案，动态评估，表格不健全。

（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理，抗菌谱覆盖不全，不能及时进行细菌学检查并及时复查，从而有针对性的应用抗菌药物。

（三）住院病历书写中还存在不少问题。

1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。

2、存在病历打印不及时，签字不全；各别患者的自费项目未签知情同意书。

3、病历书写存在复制粘贴现象，后未及时查对，病历书写有前后不相符等情况存在。

（四）个别人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”现象，医疗风险意识差，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位，从而存在潜在的医疗风险。

（五）专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的需求，急救技能尚需要进一步演练。

（六）科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，科室一些人员学习态度欠佳，造成某些问题长期存在。

二、下一步整改措施：

（一）进一步加强医疗质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。我科作为一个高危科室，收治病人均为急危重症，存在病情急、病情进展快、危险系数高等特点，且常常有患者家属情绪急躁、不能接受等情况，故我们应时时处处保持清醒的头脑，加强“双核心制度”的学习，自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，从而保证质量目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。将医疗质量管理责任到人，要求科室主任、护士长为医疗质量的第一责任人，要求每名医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高科室医务人员的质量意识、安全意识与防范意识，对自已的医疗质量负责，这样就做到对科室、对医院的医疗质量负责。

（二）进一步加大科室管理及监督检查力度，保证双核心制度的落实。

1、进一步加强三级医师查房和病历书写的检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题进行分析，找出解决方案，对屡犯的通过一定的经济处罚，给予惩戒。

2、加强基础知识、基本技能的培训，不断提高医疗水平，并反映到日常医疗工作中，注重培训的实效。

3、加强病历质量的管理，严格按病历书写规范书写，注意医疗新动态、新方法，并反映到病历书写的过程中，及时将住院病历归档管理。

4、严格按相关规定应用抗生素，并根据重症监护室的常见细菌、根据细菌学结果及药敏试验调整抗生素的应用，禁止滥用抗生素情况出现。

5、强化院感管理，按感控要求进行院感知识的培训，严格落实无菌操作规范，进一步落实手卫生制度，确保院感的控制目标。

（三）进一步加强科内职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。要树立全心全意为人民服务的理念，培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立志做一个医德高尚，受人尊敬的医务人员。要真正树立起“以人为本”、“以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当作自己的亲人，不谋私利。

（四）继续加强医患沟通技巧训练，针对病人入院时，医学干预时，特殊检查时，病情变化时等情况进行医患沟通技巧的训练，以增进医患理解，减少医疗纠纷的发生，同时保证落实知情同意书的签署；完善病情评估表格化，以便更科学、系统的与患者沟通。

我科作为医院的新生科室，在集中收治急危重症的同时，也在为医院、为相关科室分担压力，缓解医患纠纷、避免一些医疗风险。在发展的过程中，需要医院领导及各科室的大力协助及扶持，这样，我科的医护人员及大量的先进医疗设施才能充分利用起来，同时也能反映我院的综合救治能力，提升我院的口碑。

2017-05-20

重症监护室