西天派出所接处警工作规则（范文）

第一篇：西天派出所接处警工作规则（范文）

西天派出所接处警工作规则

第一章 总则 第二章 基本要求 第三章 受理报警 第四章 受理求助 第五章 受理投诉 第六章 警务保障 第七章 奖励与处罚 第八章 附则

第一章 总则

第一条 为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。

第二条 城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。

公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。

第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。

第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。

公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

第二章 基本要求

第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：

（一）警容严整，行为规范，态度热情；

（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；

（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；

（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

第八条 在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。

第九条 公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。

第十一条 对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。

第十二条 对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。

第三章 受理报警

第十三条 110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（旗）公安局110报警服务台接警。

第十四条 110报警服务台受理报警的范围：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（四）自然灾害、治安灾害事故；

（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

第十五条 110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。第十六条 对接报的符合本规则第十四条规定范围中的重大案（事）件，应当根据警情的性质、事态规模、紧急程度，及时报告分管负责人，并按照工作预案和分管负责人的指示，迅速派警处置。

第十七条 对接报的规模较小、影响不大的一般性群体性事件，应当迅速将情况通报业务主管部门，同时酌情派警维持现场秩序，协助有关部门进行疏导劝阻，防止事态扩大。

第十八条 对接报的规模较大、行为方式激烈的群体性事件，应当立即报告分管负责人，并按照工作预案和分管负责人的指示，派警赶赴现场，控制事态，协助有关部门做好缓解、化解矛盾的工作，尽快平息事态。

第十九条 对接报的自然灾害事故，应当根据灾害的种类、程度派警处置，同时报告分管负责人。

第二十条 对接报的管辖暂不明确的地区发生的案（事）件，应当先指定处警人员进行先期处置，必要时再移交属地公安机关有关部门进行处理。第二十一条 对谎报警情或者拨打骚扰电话的，应当根据有关法律法规予以查处。

第二十二条 110处警工作实行“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则；特大城市可以根据实际情况采取适当的处警机制。第二十三条 处警民警应当按规定着装，警容严整，携带必要的警械、通讯工具等处警装备；专职处警民警应当掌握基本的救人、救灾及医疗救护技能。第二十四条 处警民警到达现场后，应当根据有关规定对警情妥善处置。处警结束后，应当及时将处警情况向110报警服务台反馈，并做好处警记录。处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

第二十五条 对正在发生的案（事）件，最先到达现场的处警民警不足以制止或者控制局面的，应当立即将案（事）件情况报告110报警服务台。110报警服务台应当按照工作预案，迅速调集、指挥有关警种、部门赶赴现场增援或者进行布控查缉。

第二十六条 对接报的跨区域的重大案件，需要进行布控查缉的，110报警服务台在指挥本地警力处置的同时，可视情将情况报告上级公安机关或者通报有关地区公安机关。

有关地区公安机关在接到上级公安机关指令或者案发地公安机关的通报后，应当迅速按照工作预案，落实有关查缉措施，提供必要的协助，并随时与案发地公安机关或者本地公安机关110报警服务台保持联系。

第二十七条 对涉及外籍人员的警情，处警人员除按规定进行处置外，应当及时报告110报警服务台，由110报警服务台及时通知当地公安机关外国人管理部门派人协助开展处置工作。

第二十八条 处警民警使用武器、警械时，应当遵守《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》等有关规定。

第四章 受理求助

第二十九条 110报警服务台受理求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

第三十条 公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为社会提供服务。

第三十一条 对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员可以予以必要的协助。

第三十二条 对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。

第三十三条 承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员，应当及时将公安机关职责范围以外的报警求助电话转到相关单位处置。

第五章 受理投诉

第三十四条 110报警服务台受理投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

第三十五条 公安机关警务督察部门也可设立110接诉台，直接负责接受和处理投诉。

第三十六条 110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈。第三十七条 110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况。

第三十八条 110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。

第三十九条 110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理。

（一）对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。

（二）对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。

（三）对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理。

（四）外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理。

（五）对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释。

第四十条 具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的3日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查；如3日内未能办结的，应当及时告知投诉人办理情况。投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式不实，致使无法告知的除外。

第四十一条 110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害。第四十二条 对已办结的投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查。对上级公安机关交办的投诉，应当及时上报查处结果。

第四十三条 上级公安机关应当对下级公安机关上报的对投诉的处理情况进行审查。如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的，应当限期予以纠正。

第六章 警务保障

第四十四条 公安机关应当加强对110报警服务工作人员的宗旨教育、职业道德教育和法制教育，努力做到政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正。第四十五条 公安机关应当对110报警服务台接处警工作正常运转所需编制及人员、装备、经费给予必要的保障。

第四十六条 110报警服务台应当会同有关部门制定本级公安机关各类紧急突发案（事）件和群体性事件的处置工作预案，并报上级公安机关备案。第四十七条 公安机关应当组织有关警种、部门开展处置各种案（事）件的预案演习，增强各警种之间的协调配合能力，提高公安机关快速反应能力和整体协同作战能力。

第四十八条 110报警服务台工作人员必须具备较强的政治、业务素质，身体健康，熟悉公安工作基本法律法规和公安业务常识，有较强的分析判断、综合归纳和指挥协调能力，熟悉处警区域自然情况和警力分布情况，熟悉各类案（事）件的处置工作预案，能够熟练操作110报警服务台相关设备。

第四十九条 公安机关应当加强110报警服务台工作人员的政治、法律学习和业务技能培训，经常开展岗位练兵和业务考核，提高接处警民警的政治素质、业务素质和服务水平。

第五十条 110报警服务台工作人员属于在编民警的，应当在公安机关内部定期轮岗。

第五十一条 110报警服务台应当装备接警、录音系统，有线、无线指挥调动系统，公安地理信息系统（电子地图），相应的信息查询终端和必要的办公设备、交通工具，并配备专业技术人员，保证设备处于良好运行状态。

第五十二条 110处警单位应当按照规定配备交通、通讯工具、枪支、警械、防弹背心及绳索、急救包等警用装备和救援器材。110专用警车应当统一喷涂标志，并配备必要的急救设备。

第七章 奖励与处罚

第五十三条 110报警服务台、处警单位和接处警民警在工作中表现突出，有显著成绩的，根据有关规定按程序予以奖励。

第五十四条 110接处警民警违反本规则情节轻微的，应当给予批评教育；造成工作重大失误或者产生严重后果的，应当依照有关规定给予行政处分；触犯法律的，依法追究其法律责任。

邻水县公安局西天派出所

二〇一一年一月九日

第二篇：西天派出所警风监督员制度

西天派出所警风监督员制度

第一条为进一步强化监督，促进公安机关和公安民警依法履行职责，模范遵纪守法，根据《中华人民共和国人民警察法》的有关规定，制定本规定。

第二条警风警纪监督员对公安机关和公安民警执法执勤和遵纪守法情况进行监督的人员。

第三条警风警纪监督员的条件：

(一)坚持四项基本原则，遵守宪法和法律；(二)热心和关注公安工作,关心公安队伍建设；

(三)实事求是，坚持原则，公道正派，具有广泛的群众基础，善于听取和反映群众意见；

(四)身体健康，年龄一般在60岁以内。第四条警风警纪监督员的职责：

(一)对本所公安民警履行职责、执法执勤和遵纪守法等情况实施监督；

(二)反映、转递人民群众对公安机关和公安民警违法违纪行为的检举、控告；

(三)反映人民群众对公安工作和队伍建设的建议、意见和要求；

(四)对公安工作和队伍建设情况进行调查研究和评议。第五条警风警纪监督员的职权：

(一)根据工作需要，可以向公安机关了解公安工作和队伍建 设的有关规定：

(二)参加公安机关召开的队伍建设的有关会议，听取情况通报；

(三)可以向公安机关了解所反映和转递的检举、控告、意见和建议等事项的办理情况；

(四)参加县局组织的对基层公安机关工作和队伍建设情况的视察活动；

(五)在履行监督职责过程中，有权要求有关公安机关和公安民警予以协助、配合。

第六条警风警纪监督员反映、转递公安机关和公安民警违法违纪行为的检举、控告，由县局纪委或有关分、县局、支队纪委按照以下程序办理：

(一)由警风警纪监督员联络员统一签收、登记，按照性质分类，逐件填写《邻水县公安局警风警纪监督员反映、转递事项转办通由市局纪委领导签署意见后，转有关单位和部门办理；

(二)承办单位接到转办通知单和有关材料后，要按照规定期限认真办理，不得应付、推诿或拖着不办。办理结果要及时答复警风警纪监督员，同时填写《邻水县公安局警风警纪监督员反映、转递事项转办通知单(回执)》，连同办理结果抄送县局纪委备案；

(三)承办单位对警风警纪监督员反映、转递的一般事项应当在一个月内办结，并将办理结果答复警风警纪监督员；比较复杂的事项应当在三个月内办结并答复，最长不得超过六个月。第七条警风警纪监督员要依照本规定履行职责，保守国家秘密和公安工作秘密。

第八条警风警纪监督员的聘任期限为三年。其间，对不能正确行使监督职权或因故不能行使监督职权的应予解聘。

第九条本所公安民警应积极协助、配合、支持警风警纪监督员依照本规定履行监督职责、行使监督职权，认真听取意见、建议，答复询问，及时办理反映、转递的事项，并在规定的时间内予以反馈。对阻挠警风警纪监督员依照本规定和有关规定履行监督职责、行使监督职权，拒不接受监督或打击报复警风警纪监督员的，依照有关法律和纪律予以严肃处理。

第十一条警风警纪监督员的日常工作联系由市局纪委负责：(一)组织警风警纪监督员参加公安队伍建设有关的会议和活动；

(二)定期或不定期召开警风警纪监督员座谈会，通报公安队伍纪律作风情况及对警风警纪监督员所提意见、建议的采纳情况；及时了解、听取他们的意见、建议和要求，做好联络和服务工作；

(三)建立与警风警纪监督员所在单位的联系，及时通报警风警纪监督员履行本规定第四条规定的监督职责的情况，取得他们对警风警纪监督员监督工作的支持。第十二条本规定自印发之日起施行。

第三篇：十里望派出所110接处警相关情况

110接处警工作相关情况

1.值班报备，指挥调度平台警力报备，巡逻报备，接处警平台接警人员报备。

2.巡逻接处警携带单警装备，对讲机，执法记录仪，出警本，执法告知书，勘察箱及其他警用装备。

3.接处警现场注意文明用语及专业用语，到达现场表明身份‘你好，我们是禹城市公安局十里望派出所民警，你报警有什么情况要反应’现场传唤当事人应表明‘我们是禹城市公安局十里望派出所民警因你涉嫌/参与*案，根据《治安管理处罚法》第八十二条第一款对你进行现场口头传唤’，‘你如果感觉我的执法过程存在问题，可以向上级主管部门反映，但现在请你配合我的工作’，同时保证2个记录仪多方位记录出警全过程，做好现场取证工作。

4.处警现场注意疏散围观群众，以免造成交通拥堵，围观人员起哄。

5.对群体性案事件引导群众通过法律途径解决，注意个别激进分子言行，做好现场录像取证工作。

6.饮酒，醉酒情况处置保证自身安全联系其家属带离，并让其家属在处警登记签字，无法联系家属的通知医院、民政部门处置，注意现场录像工作。

7.做好现场登记，时间，地点人物，处警情况，处置情况登记清楚，现场调解得或自行协商解决的由当事人双方签字。8.做好现场反馈与二次反馈，遇有重大案事件第一时间报告带班所长及单位领导。

9.即使做好警情分流工作，对不能明确警情性质的分流为其他警情，待警情确认为案件后做二次分流，并受立案，出具受案回执。

第四篇：接处警工作要点

接处警工作要点

紧紧围绕与群众接触最紧密的接处警工作，进一步规范接处警工作流程，提升派出所民警工作水平和质量。

一是突出 “教”。注重对接处警民警的思想教育工作，坚持从树立民警良好形象、自我安全防护、和谐警民关系的角度，教育民警在出警时做到警容严整、装备齐全、处警及时、执法文明。

二是突出 “快”。针对辖区的实际问题，教育民警进一步提高接处警的速度和效率，推出了接处警 “四快”工作要求，即 “接收警情快、出警速度快、到达现场快、处置警情快”，坚决杜绝因各类原因造成延误警情处置的问题发生。

三是突出 “查”。对出警装备加强自查力度，对出警时限、民警警容风纪、携带手持电台、单警装备、救援器材及其他警用装备携带情况进行检查，通过民警自查、警组互查、领导抽查的 “三查”工作模式，进一步杜绝在接处警工作过程中的问题，特别是对警用装备、急救设施等出警必备装备加强检查，保持完好。

四是突出 “访”。为及时总结经验教训，提升工作质量，深入开展了“群众点评110”的走访评议活动，广泛征求社会各界群众对派出所接处警工作的意见、建议。通过梳理群众反馈的意见、建议，深入分析总结接处警工作中的经验教训，进一步规范接警用语，严格接处警程序，坚决杜绝推诿现象发生。

五是突出 “评”。工作中，以绩效管理为抓手，将接处警工作纳入民警工作绩效考核，从填写、录入、反馈、处置等方面进行 “月考评、月通报”。同时，每月由分管领导通报当月警情，对接处警情况进行点评，并整改存在的问题，对因接处警不规范、不及时，引起群众投诉或造成后果的，严肃追究分管领导及当事民警的责任。

第五篇：西天派出所公共复杂场所安全管理制度

西天派出所公共复杂场所安全管理制度

为了维护公共场所治安秩序，保障公共安全，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、行政法规，结合成我所实际，制定本规定。本规定适用于本辖区区域内的各公共场 所：

第一条 公民在公共场所活动，应遵守法律、法规和规章。公民对公共场所中的违法犯罪行为进行举报，受法律保护。

第二条 公共场所日常治安管理，由其所在地公安派出所负责。

第三条 公安人员对公共场所进行治安管理时，应当主动出示证件。

第四条 公共场所内的人员不得拒绝或阻碍公安人员依法执行公务。

第五条 公安机关发现公共场所有不安全隐患，应当及时向该公共场所的法定代表人或主要负责人提出整改建议；对不安全隐患等问题严重的，应当责令当场改正或限期改正。

第六条 公共场所应当达到下列安全要求：

（一）建筑物和各项设施符合有关的安全技术规范，出入口和疏散通道标志明显，符合安全要求；

（二）消防设施设置符合有关消防法律、法规和规章的规定；

（三）有足够的照明设备和应付突然停电的应急设施，电器设备符合安全标准；

（四）其他法律、法规和规章规定的公共场所应具备的安全条件。

第七条 公共场所的管理者或经营者应遵守以下规定：

（一）临时增加电器设备的，应当采取相应的安全措施；

（二）限员的场所，不得超员经营；

（三）危险的路段、部位应设置防护栏等安全设施；

第八条 公共场所内严禁下列行为：

（一）打架斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女等；

（二）卖淫、嫖娼或组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫、嫖娼以及进行其他色情活动；

（三）买卖、存放、转移、使用、吸食、注射毒品；

（四）赌博或为赌博提供条件；

（五）算命或其他封建迷信活动；

（六）制作、复制、出售、出租或传播淫秽物品；

（七）非法携带枪支弹药、管制刀具或者易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品；

（八）法律、法规和规章禁止的其他行为。

第九条 公共场所的治安管理实行治安责任制。

公共场所的法定代表人或主要负责人是该公共场所的治安责任人。

第十条 治安责任人必须履行以下职责：

（一）宣传和遵守公共场所治安管理的法律、法规和规章；

（二）建立群众性的治安保卫组织或配备专（兼）职治安保卫人

员；

（三）建立健全各项安全制度和岗位责任制；

（四）及时发现、制止发生在公共场所内的违法犯罪行为并向公安机关报告，协助查处违法犯罪活动。

第十一条 公安机关应当履行下列职责：

（一）宣传和执行公共场所治安管理的法律、法规和规章；

（二）指导、监督公共场所建立安全保卫制度，落实安全防范措施；

（三）组织对公共场所从业人员的治安、安全知识培训；

（四）负责公共场所治安检查，督促整改治安安全隐患；

（五）保护公共场所和进入公共场所的公民的合法权益，依法及时查处发生在公共场所内的违法犯罪行为。

第十二条 本规定所列公共场所有下列情形之一的，由公安机关对治安责任人或直接责任人处警告或200元以上1000元以下罚款，对公共场所并处1000元以上5000元以下罚款，并可责令停业整顿：

（一）发生治安、刑事案件或者治安灾害事故隐瞒不报的；

（二）对存在的治安安全隐患不按公安机关要求限期改正的。第十三条 公共场所取得营业执照后，未按照本规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。

第十四条 违反本规定的，由公安机关依照有关法律、法规规定处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十五条 公安人员在公共场所治安管理中滥用职权、徇私枉法、玩忽职守的，由其所在单位或上级主管机关依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。