仓库管理5年总结

第一篇：仓库管理5年总结

仓库管理五年工作总结

本人于2010年3月到长汀盼盼任仓库主管一职。在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着团队的打造、库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作，仓库各个方面都得到了很大的提高。现将这5年的工作在此做一个总结。

一、仓库整改：仓库管理在企业的发展至关重要，对仓库质量及仓库安全有着严格的标准。仓库必须保证出入库与仓库库存的准确性，物品保管的安全性，作为新进的仓库主任，我对仓库做出了以下的几点主要整改要求。

1.完善仓库的单据管理。仓库要从单据的填写，传递，装订，保管，存档等各环节进行改进，对单据、报表的审核，重点对进出仓库及报检记录的审核。仓库对单据体系进行一次清理，重新设计、规范一批单据来对应各类型业务的使用与签批流程。

2.解决仓库库存准确率长期低下的问题。仓库建立每日循环盘点制度，成品仓现货员每天在早上8点之前所有产品必须盘点清楚，8点半之前所有出入库账目核算完毕，按照工作日清日结，原料包装物仓每周把所有物料要全部盘点一次，1个月盘4次，数据异常及时分析处理的原则严抓库存数据管理。提高管理人员的数据观念，彻底打破以往仓库在库存数据管理中存在的单纯依赖调账来维持数据准确的局面。理顺和优化管理流程，在可持续性的基础上抓数据管理，每日循环盘点，保证产品与账、表对应，做到物、账、卡三个相符，确

保帐物的准确率达到100%，做到不错发，不少发，不多发，确保产品发货准确率达到99.5%。

3.建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流程；结合公司经营实践，完善了帐物的管理和财务库存数据的执行标准；与此同时，还对仓库进行了新的规划，仓库分区、货物分类、品项定位摆放，跟据仓库的实际情况进程的全面启动。特别是仓库现场管理的改变，要求仓库主任每天早上要把所有仓库全面巡查一遍，要求各仓管员要学会自已动手整理物品的摆放，要求装卸员工每天早上第一件事就是打扫厂区卫生、成品仓库的整理、原料仓的摆放及打扫卫生，并定好卫生区域责任到人分工明确，较好的改变了过去那种不用的杂乱的现场也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展成为历史。货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。4.2013年起实施以库存准确率考核为核心的考核机制。为了确保库存准确率，仓库在2013年实施新的库存准确率考核制度，对库存准确率连续二年实质性提升的仓库相关管理人员(准确率目前定在100%)进行绩效比调整，对不能胜任工作的仓库相关管理人员考虑调离工作岗位。

5.做好仓储工作的关键是要掌握库存周转的变化。加强及监督各仓库对库存物资的入库、出库、库存状态以及储存环境等情况的分析，找出进、销、存环节存在问题和安全储存的隐患，并提出相应处理措施，做好仓储工作。建立“仓库月度巡检制度”，由仓储部主任牵头，邀请有关部门参加，定期对公司所仓库进行监督检查，并有针对性的提

出解决方案。分析预测结果和解决方案应及时公布，提供准确的信息让公司领导对物料供应链的各个环节进行相应的调整。

6.确保物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滞物料的管理，不良品要单独建账管理，及时反馈准确的物料信息，为计划、采购提供参考信息。成品仓每5天要向生产部报送的超半月日期的品项和数量，原料仓是保质期过半就要把品项和数理报送生产厂长和采购部经理，包装物仓把改版包材纸箱调入待处理仓以便各个部门随时了解

7.仓储工作目标管理，将仓储工作目标任务分解到每个工作环节和落实到每个人。每月制定每个发货员发货出错率和现货员每天盘点准确率，原料仓的卫生合格率，为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，我们坚持每周一所有仓库管量人员工作的交流会，对前一周的工作做总结，找出不足加以改善，并做好本周工作计划。通过周会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。由于目标明确、责任落实、措施到位，仓储工作形成了上有人抓，下有人管，一级抓一级的仓储工作格局。

9.完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。

10.管理团队建设等工作，仓储部在无论在学习力、凝聚力、执行力以及团队合作意识上更上一个新的台阶。完成仓库组织架构调整。团队建设是关键，面临着在仓库管理方式，管理思路，管理理念进行全

方位转变的情况，员工的思想观念如何转变，管理技能如何提升才能适应公司的发展要求的问题。必须要预计到部份员工可能因为各方面的原因跟不上仓库的管理变化而不得不调整工作岗位;对仓库管理人员的工作技能、工作绩效、工作态度做好全方位的评估;针对仓储部分新员工经验少，管理能力差的实际情况，利用空余时间组织对仓库管理人员进行针对性的培训，另外利用召开每周一仓储例会和每月工作分析会的时间加强培训和指导，充分发挥同志们的主动性，逐步培养勤观察、多动脑、善总结的良好习惯，提高在工作中善于发现问题、分析问题、探讨问题、解决问题的能力，使仓管员的业务技能和素质不断提高，促进仓储工作再上一个新台阶。

二、收货管理：原材料对于产品的生产、企业的发展起到了决定性的因素，只有好的原材料才能做出好的产品，对于原材料管控容不得半点马虎。对于产品入库，我要求各仓管做好几个要点。

1.包材类货物到货时，需通知质量管理部门。质量管理部门查看现场，检查运输工具是否密闭，是否与有毒有害的物品放到一起，如发现运输工具内有雨淋、腐蚀、污染等可能影响货物质量的现象，从产品质量受影响的程度下达退货、换货或拒收意见，采购部马上联系供货企业处理。收货员根据不同的处理意见采取相应措施。

2.原材料进货车到厂区后，应及时将《送货单》呈交至仓储部原料仓，由仓管员安排人员在指定的待验区卸货，同时通知质量管理部门按比例单位包装抽样检查原产品，检验合格后仓管员将收货件数与

《送货单》核对，核对无误方后，仓管员安排人员将合格品搬运到指定库区，并挂上<物料卡>写上品项、数理、日期等注意事项。3.分公司产成品到货时，成品仓管员安排人员卸货，卸货过程中检查产品完整度，跟据不同的日期区分摆放，如发现纸箱有雨淋、破损现象，需通知分公司损坏纸箱件数并安排纸箱更换。卸货完成后，由仓管员将收货件数与《送货单》核对，核对无误后方可入库。4.配件仓的审购：车间写好申购单并要车间主任及机修共同签字确、交到仓库由配件仓管进行确认、然后由厂长签字确认、最后交到采购部进行购买流程、购买的配件到仓库后仓管员必须要在1小时内通知车间领取。车间领配件：各车间需要领取配件时，由统计 开领料单，车间主任审核，配件仓跟据领料单要先从二手备件仓找，如果在二手备件仓和新备件仓都没有的情况下在进行审购、领取配件是一律以旧换新，特殊情况在领料单上注明等机台拆出后再以旧换新、车间需要用多少领多少，不可以多领，车间配件零库存、配件仓有一定的安全库存。4.车间入库

（1）仓管员根据入库单核对成品规格、品项、日期与数量，并检查产品摆放是否符合规定，检查无误后方可入库。

（2）由仓管员对成品进行签收，并带领入库人员将成品摆放到指定地点。

（3）车间下班后由仓管员将车间入库总数输入《产成品报表》，入库单据车间一份，仓库留底一份。便于查找。

三、仓库管理：库存管理是企业物流管理体系的核心所在。合理的库存管理有助于企业实现对存储费用开支的有效控制，确保资金的活动质量，仓库货物的合理摆放有助于对货物的管控，避免了找货所做的无用功，仓库的安全可以减少由于货物坏损所带来的额外负担。因此，仓库管理中必须做好下列几点。

1.完成仓库的平面与空间布局规划。按照公司发展规划，各个产品的物料将会有较大幅度的增长，而目前仓库的空间布局尚不能满足这一发展要求。了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，更有利于现场物料管理。

2.每天早上，由装卸工对仓库与装卸货区域进行统一清扫，保持仓库环境卫生。

3.为了避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长的问题，各原料仓将所有货架贴上了库位表及物料卡，方便非本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。车间领用的物料都在物料卡上进行登记，为仓管员及时储备物料带来了便利。4.配件仓分为8个大的区域：即电器区、轴承区、封口机配件区、灯具区、水暖材料区、罗丝区、皮带区、退货区再用品名小标签贴到物品上，便于车间的查找，车间领用配件需要以旧换新才能领取 5.成品仓管员每天早上带领装卸工整理仓库，将品项归类，日期按新旧程度摆放，为产品先进先出做好准备。

6.各仓库安装了LED板块，仓管员每天早上对产品最早日期进行登记，体现在LED上，发货时将根据LED所提示的日期进行发货，为产品先进先出做好保障。

7.仓库根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故。

7.仓库各角落放置黏鼠板与老鼠笼，下班时仓库放置挡鼠板，避免老鼠对货物的损坏。

8.仓库建立专职消防组织与义务消防组织；建立防火安全教育制度，组织职工学习安全技术知识与扑救方法；配备足够的消防设备，保持完整好用；对重点要害部位，实行定点、定人、定措施；建立了防火档案和制定灭火作战计划，以预防火灾，或发生火警和其他事故时能及时防止灾害造成更大损失。

9晚上下班前需对仓库的门、窗进行检查，确认防火、防盗，并关闭电灯与电脑，为公司节约成本。

10.成品仓管每天对货物进行盘点，确保库存准确性，为第二天生产与发货作业的顺利进行做好保障。

11.各仓库都安装了监控器，对货物的进出库进行监督，更好的完成了货物的追溯工作，也对仓库的安全起到了重要保障。

四、发货管理：发货的准确性在物流管理中存在重要价值，直接影响了客户对公司的满意程度。为了规范出库发货流程，提高工作效率，回顾仓库5年的工作历程，既有失败的痛苦，也有进步的喜悦。通过总结，我们记录下了失败的教训和成功的经验，记录下了所获得的成绩和进步，这样可以使我们时时激励自己，保持更好的水准。总结的目的是为了更好的计划，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制定和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分享和推广。通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

第二篇：管理年总结

隆化县教育体育局文件

隆教体（2011）第（126）号

签发人：

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隆化县教育体育局“管理年”活动总结

各学区中心校、直属学校（幼儿园）:

本学期初，教体局抽调四个验收检查组，就“管理年”活动任务完成情况，对全县各学区中心校、直属学校（幼儿园）进行了全面检查验收。现将情况作如下总结：

一、总体情况

“管理年”活动从2010年9月1日开始，到2011年8月31日结束，历时一个学年。经过全系统广大干部职工的辛勤工作，宣传发动、实施推进、总结验收等三个阶段的各项任务基本完成。全系统上下解放思想、凝心聚力、敬业务实、风清气正的良好局面初步形成。通过“管理年”活动，全体教育人向管理要质量、向管理要效益的共识已初步达成。全县小考、中考及格率、优秀率较上学年大幅度提高，中考高分人数创历史新高。

1、“学习、总结、研讨”行动快、力度大、宣传发动效果好

各学区中心校、各中小学（幼儿园），在教体局“管理年”活动动员大会后，都迅速制定方案、成立组织、召开动员大会，学法规、学文件、学讲话，全县各校组织学习累计1000余场，达10万余人次；上报教体局的回顾总结报告，累计达30余万字；召开各个层面、多种方式研讨会累计2000 余次。空前的大规模的宣传发动，促使全系统上下迅速形成了实施“12233工程”的共识，迅速增强了实现教育教学质量新跨越的信心和决心。

2、“大排查、大整改、大完善、大提高”达到预期目标，成果丰硕

各学区中心校、各中小学（幼儿园）严格按照活动方案的要求，针对实施“12233工程”和学校管理中存在的六大方面问题进行了大排查。据不完全统计全县各校共排查出问题2000余条。其中仅张三营所辖各中小学就排查出大小问题300余条。针对大排查中发现的问题，各学校逐条分析其产生的根源，逐条制定整改措施，逐人限期狠抓落实，逐项对落实情况进行评价和公布。目前90%以上都得到有效整改，并且存档记录在案。

全县各级各类学校在排查整改的基础上，以整章建制为重点，紧紧围绕提高教育教学质量这个中心，依法对学校所有制度做了进一步的修订和完善。初步统计全县完善各项规章制度2400余项。仅郭家屯一个学区各中小学就修改完善各种制度418项。七家中心小学等大多数学校做到了每一个制度后面都有具体的跟进措施，从制度生效的第一天起就有专人不折不扣地狠抓落实。通过大排查、大整改、大完善、大提高，全系统干部教师的形象意识、质量意识、规范学籍管理意识、安全意识和提升管理水平等意识明显增强。

3、各级各类学校对开展“管理年”活动的意义理解透彻、认识到位、特色鲜明

第一中学校长带领班子成员强化“五风”建设，有力地提升了全体教工爱岗敬业的精气神。第二中学在不放松宣传思想工作的前提下，一手抓制度的完善和落实，一手抓方法的创新与强化，学校的凝聚力、战斗力、竞争力得到了进一步增强。第三中学注重内涵发展，班主任工作、三结合教育有成效。县职教中心班子成员深入课堂参与教研，坚持以赛促研、以赛促教、以赛促学，促使全校质量意识明显增强。存瑞幼儿园把集体备课引入幼儿教育，并且有所创新，为幼儿园以及全县幼教事业进一步发展注入了新的活力。张三营学区中心校针

对各中小学排查出的300余条问题，及时指导各校制定整改方案，并监督落实。郭家屯学区中心校采用一月一考一调度的方式备战中考小考。步古沟学区中心校先后完善各种制度11项，并将各中小学完善后的规章制度集中到学区审核备案。汤头沟学区中心校校长牛文学，每天坚持业务学习并记笔记写体会，带动辖区内各中小学校长主任养成了自觉学习的良好习惯，其中尹家营中学校长卜占东、疙瘩营中心小学校长郝建学等一个学期记学习笔记达两万字以上。隆化学区中心校坚持向集体备课要质量，探索出以课例为载体“五备十问”的集体备课新模式。蓝旗学区中心校学衡水经验由表及里，实现了量变到质变的跨越，极大的促进了中小学班风校风的根本转变。章吉营学区中心校抓德育促智育，在全学区开展“施爱感恩”教育活动，进一步融洽了师生关系，增强了学生尤其是学困生、留守生和单亲生的幸福感，尊师爱校之风初步形成，学区内出现了多年不见的好学苗回流现象。

4、干部队伍思想观念、形象意识、工作作风发生了根本性的变化

各学区中心校及各中小学，围绕提高质量这个中心和办人民满意教育这个目标，在排查整改中认真思考自身是不是好校长、学校是不是好学校这一关键问题，在完善提高中认真践行自己的庄严承诺，带头树立十二种意识，严守四条铁的纪律。在短短几个月的时间里，校风、校容、校貌和师生整体精神面貌发生了可喜的变化。

七家中心小学校长佟玉林，家距学校20余里，坚持每天最早到校最晚离校，能上英语以外各年级各科示范课，教师生病、特岗教师探家，他就包班代课。三十家子中心小学校长张国民，学校每分配来一名新教师，就从第一天起听课评课，直到满意为止。一名特岗教师刚到任时家长不信任，要求调换，他就一方面做家长工作，一方面手把手指导，鼓励其增强信心，不到一年的时间，这名教师不但赢得了家长的认可，还被推荐参加省里举办的班主任培训班。大官营中心小学校长黄承清，坚持住校，时刻把师生安危冷暖挂在心上，每天上课前为教师烧好开水送到办公室，并且为早到校的学生进行辅导。原荒地中学校长金卫忠，面对即将撤并的学校，管理井然有序，学校稳定，工作出色。韩麻营中心小学校长刘申，为了保证学生上、放学交通安全，又不给教师增加负担，承诺自己负责每天在校门口值班。闹海营中心小学校长陈合，开展“幸福教育”，坚持每周到每个校点坐班一天，亲自到每名学生家走访，亲自辅导学生写字，一学年生源回流90余人。第一小学校长张秀才、存瑞小学校长牛文龙、回民小学校长赵自刚，都千方百计增加教工福利，提高班主任待遇，增加教学奖励力度，不失时机的派教师外出学习，亲自参与集体备课，三位校长的敬业精神和工作作风感动着每一位教师，学校的凝聚力、战斗力进一步增强。茅荆坝学校校长安文旭，坚持每周不定期到食堂吃一两顿饭，及时提出整改意见，并狠抓落实，食堂伙食质量明显改观。八达营中学校长卜云海亲自兼任九年级物理学科课程,生源虽少，学校管理却井井有条。太平庄中学主任李永久兼任七年级班主任并任七年级历史学科教学工作。汤头沟中学教导主任于术，身患疾病，为了不耽误学校工作，就利用星期假日去北京诊治取药。中关中心小学校长郑德富，到任后对教师们讲：“我先带你们上课，你们跟我学”。南兆营中心小学校长段桂东、即墨营中心小学教导主任刘光征等一大批校长、主任都亲自兼任小学毕业班或非毕业班课程。全县大多数校长主任全学年听课都超过100节，其中西阿超中心小学校长任几凭听课145节。水泉中心小学主任半年听课106节。

5、广大教师无私奉献、爱岗敬业、创先争优的工作激情得到了充分发挥

在校长主任爱岗敬业、深入教学、遵规守纪、求真务实作风的感召下，一线教师中感人事迹不断涌现。第一小学六年级教师刘亚君，丈夫大腿粉碎性骨折，在承德住院，她就每天放学后打车去护理，早晨打车按时到校，没误学生一节课。存瑞小学麻京丽老师，心里不存在差生，小考语文全县第一，全及格、全优秀。存瑞小学四年级张瑞欣老师，给学生补课不要报酬，她说：给自己学生补课要报酬心不安，为的是学生长大成人后见面时问心无愧；外校转来一个患自闭症啥都不学的留守儿童，她硬是靠真心关爱，天天晚上耐心辅导，让这个

留守儿童两个月后期中考试数学得84分、语文得78分。北窝铺中心小学鲁春儒老师，一人独担六年级三科教学工作，小考取得全县语文第十一、数学第六、科学第二的好成绩。韩麻营中心小学王金萍老师，主动请校长主任给自己听课评课上示范课。三十家子中心小学张凤丽老师，坚持对学困生的耐心辅导，并且经常到学生家边辅导学生边指导家长教育孩子的有效方法。唐三营小学纪慧静老师因病发烧，就让医生把吊瓶挂在教室，边输液边上课。汤头沟京房希望小学的王素芝老师，已于今年3月份退休，可家长不让她退，家长们愿拿钱聘请她教孩子，盛情之下，她不要家长们一分钱，毅然重返课堂。霍文鹏、薛寒冰、孟庆娟等一大批特岗教师，扎根山村、承受寂寞、忘我工作，赢得了家长和社会的广泛赞誉。特别是霍云鹏老师，在全县最偏僻的西阿超乡博岱村校点安心工作两年有余，自费购置笔记本电脑和学习资料，其朴实的敬业精神和务实的工作作风，赢得了家长和社会的普遍赞誉和尊重。承德日报今年9月10日以《大山深处的坚守》为题，大篇幅报道了他的事迹。湾沟门中心小学赵小斯沟校点张振英、对山校点韩玉祥等一大批常年坚守校点的教师，坚持住校、义务护校，承担着复式、多科甚至一人包校的繁重任务，默默无闻、无怨无悔。一年来，全县绝大多数教师在“管理年”活动中无私奉献、爱岗敬业、创先争优，对工作充满激情。他们用真心关爱每一名学生的实际行动，进一步树立了隆化教育人的良好形象。

6、集体备课一枝独秀、其他教研活动百花齐放，教研教改开展的扎扎实实、富有成效开展“管理年”活动以来，全县组织集体备课、八个一基本功研修和各种校本教研活动多达1500余次。第二中学形成了“一模式四统一六备”的集体备课制度，科研氛围浓厚，形成由校长到教师畅通的科研网络，参与课题人员达180人，立项30个，187个教学课件进行过不同级别的交流，35篇论文在不同级别的刊物中发表，学习衡水经验已真正实现了由形式到内容的质的转变。第一小学借“管理年”活动之机，进一步加强对养成教育的研究，通过使用《小学生成长自律卡》和与家长社会的密切合作，班风校风建设得到强化，他们的集体备课经验被领导批示予以学习和推广。旧屯中学在集体备课中侧重培养特岗教师，开展“一课二研三案”模式研究，效果较好。太平庄中学集体备课按每周一科进行，探索“一课二上二研二案”模式。旧屯中心小学、八达营中心小学、牛录学校受学校规模限制，分高年级、低年级结组集体备课。县教师进修学校，明确定位，突出服务职能，采用“六步三式”的培训模式，拓宽与兄弟县区的教学资源共享。大坝中心小学开展“生本教学”研究调动学生学习的主动性，已取得初步成效。大坝中学的“三步六段”教学模式，在语文数学课堂教学中收效明显。韩麻营、十八里汰中心小学利用每周六开展同学科不同年级集体备课活动，探索农村小学开展集体备课的有效途径。

7、以实施“12233”工程为主题的学校文化建设不断加强，育人环境及品位不断提高各中小学高度重视以实施“12233”工程为主题的学校文化建设，全力打造高品位充满生机与活力的育人环境。大多数学校在校风校训校歌誓词建设方面，理念新，主题明。在校园、走廊、室内文化氛围营造方面突出体现了激励性、教育性、实用性和艺术性。蓝旗中学、张三营中学、步古沟中学、韩家店学校、唐三营明德小学等一大批学校，在校园文化建设上富有特色，充分发挥了正面引领、宣传典型、交流经验、调节心态的良好作用。各中小学在紧张的备考过程中，更加注重开展以“活动引导、教学渗透”为主线的德育系列活动，德育的首要地位得到进一步巩固和加强。更加重视团队工作和体音美课程，更加珍惜大课间和第八节活动课。韩麻营中学大课间全校学生抖空竹，蓝旗中学大课间全校学生练呼啦圈，其场面颇具震撼力。各学校为增强学生信心、调节学生心态、展示学生特长，所设计的各种比赛明显增多。各学校课前宣誓、课前唱歌、背古诗、读经典、练书法也已蔚然成风。

8、锐意改革，各学校后勤管理和安全工作正向规范化、科学化、精细化迈进

各学校食堂改制基本完成，把实惠还给师生的目标基本实现。第二中学专门成立了食堂管理委员会，对食堂主副食的种类、质量、价格实施全程监督把关，真正把实惠还给学生；

他们把宿舍管理与班级量化管理挂勾，弥合了前、后勤管理间的缝隙，收到了明显的效果。全县学校小卖部整顿工作也基本完成。使得全县中小学年增加收入超百万。第三中学行动快、力度大、效果好，为全县学校小卖部整顿工作顺利推进起到了榜样和示范带动作用。“管理年”活动促使全县各中小学更加重视安全工作。安全制度建设和档案建设更趋规范精细。安全宣传、安全教育、安全告知、安全演练、安全防范等更趋科学化常态化。多数学校在抓好硬件安全和行为安全的基础上开始重视心理安全。韩麻营中心小学真正落实“一岗双责”，重点部位、重点时段，实现了无缝隙把守。步古沟中学坚持每周保证学生看一次专题教育影片。存瑞小学在县交警队的配合下，组织全校师生上交通安全教育课。回民小学制作了安全教育展板，逐班进行了展讲，并进行了多场专项安全演练。第二中学在校内新安装了60个摄像头。全县绝大多数学校宿舍管理水平明显提升，宿舍已成为培养学生良好生活习惯的重要场所，学生们发挥自身智慧装扮的宿舍温馨文雅、特色鲜明；大两间房中心小学、茅荆坝学校的宿舍管理规范精细，学生每天入宿之前先洗脚，学校为每个宿舍购置了洗脚盆和拖鞋。

9、“三考”百日攻坚活动达到预期效果

全县备战三考百日攻坚动员大会后，各学区中心校、各中小学紧急动员、周密部署、迅速行动。郭家屯学区小学毕业班，备考工作动手早、措施硬、时间抓的紧，取得了全县小考第一的好成绩。县一中率先实行考试公示制度，严肃考风考纪，攻坚力度大，高考二本以上上线率比去年高出25个百分点。第一小学依托集体备课，提出向课堂的每一秒钟要质量的口号，夺得县城小学小考评比第一名。大两间房学校，举全校之力攻坚小考，他们采用领导班子、非毕业班教师、毕业班教师三位一体的捆绑式奖励帮扶方式，效果明显，仅一个多月时间，由学区考试的第五名跃居到第二名。蓝旗中学建立学校领导垂直承包毕业班制度，确保备考工作始终在高速专线上运行。汤头沟中学、章吉营中学、韩麻营中学联手备考，共享备考资源。

二、存在问题

尽管“管理年”活动总体上取得了有目共睹的丰硕成果。自己和自己比教育教学质量得到明显提升。但是，与兄弟县区比，我们的管理水平和教育教学质量总体还处在相对滞后的位置，距实现“12233工程”目标还有不小的差距。在区域间校际间相比，活动效果还存在着不均衡问题，在某些具体工作上还有死角。

1、个别学校在“管理年”活动中，工作起色不大、教师激情不够、学校各方面管理仍不同程度存在粗放化、无序化、盲目化现象。教育教学质量不高，安全工作存有隐患。

2、个别学校的档案建设，特别是“管理年”活动专项档案建设不规范，过程性原始资料匮乏，规章制度文本不规范、内容不具体、可操作性不强，缺少跟进措施。

3、个别学校缺少对学困生、留守生、单亲生的特殊关爱和心理健康疏导，开除劝退学生等违法行为还时有发生。部分学校中，因厌学导致的学生心理安全隐患呈增加趋势，学生外流、辍学的问题仍很严重。

究其原因主要有两点：一是认识问题。个别学校没能把“管理年”活动看成是加强学校管理的机遇，而是当成负担。二是能力问题。个别校长在师生心目中威信不高，在“管理年”活动面前表现出力不从心，束手无策。

三、几点要求

1、各学校要认真总结“管理年”活动取得的丰硕成果和积累的宝贵经验，召开表彰大会，对在“管理年”活动各项工作中做出突出贡献的有功人员进行表彰奖励。

2、各学校要认真总结“管理年”活动中存在的问题和不足，以便在 “质量年”活动中进行纠正和弥补。

3、教体局要求各学校，在新的学年里，向管理年活动中涌现出来的先进单位和先进个人学习，振奋精神，再鼓干劲，创造性完成质量年各项任务，为早日实现“12233工程”目

标而努力奋斗。

隆化县教育体育局

二○一一年八月三十一日

主题词：管理年 活动 总结

隆化县教育体育局办公室 2011年8月31日印

（共印40份）

第三篇：教育管理年总结材料

教育管理年总结

今年是市教育管理年，为了全面实施素质教育，进一步加强学校教育教学管理，根据市区教育局文件精神，我们对照“四个规范”认真组织学习，强化规范管理，减负增效。

我校坚持贯彻国家的教育方针，全面实施素质教育，以人为本，励精图治，办学水平再上新台阶，办学行为更加规范，在人民群众中树立了良好的教育形象。现就我校教育管理年的各项工作汇报如下：

一、规范教育教学行为

㈠坚持依法办学，减负爱生，关爱学生的身心健康 我校严格执行市区教育局文件精神，坚持教育公平的原则，严格执行课程计划，开齐课程、开足课时，确保课程开设率100%，课时保证率100%。在管理中，教导处严格执行课程计划，严格调课制度，强化检查，实行巡堂机制，加大听课制度，定期组织家长，学生座谈会及时听取反馈信息，保证了课程的落实和不挤不占。

在招生和编班的过程中，我校严格执行上级规定，公平对待每一个学生，坚持随机分班，没有任何违规办班行为。

㈡坚持规范科学地安排作息时间

我校严格按照课程计划和教育局的有关规定，要求学生上午到校时间为8：30，中午不得早于1：30，学生下午的离校时间最晚为16：30。

一、二年级学生在校活动时间为5个半小时，三至六年级为6小时，在校周活动时间总量一、二年级为26课时，三至六年级为30课时，并且每天都有一小时的课外活动时间。

㈢把切实的减负爱生行动放在学校工作的重要位置 我校没有组织学生利用节假日违规补课和开办培优班的行为，也没有直接和间接参与违规补课和有偿家教的行为。保证学

生的休息时间，按照教育行政部门的规定，严格控制学生的作业量和作业时间，教导处在经常检查教师作业布置的同时，还在教师中广泛开展作业设计的研讨活动，推动了学校“轻负担，高质量”的教学目标的实现。我校在每学期的学业成绩考评中，严格按照上级教育行政部门的规定组织考试，从无按考试成绩排名次的行为，从不张榜公布学生的考试成绩。没有违规组织和动员学生参加未经市教育行政部门审定批准的竞赛活动，也没有与社会机构合作从动员和组织学生参加竞赛上牟利的行为。

㈣落实中小学生“减负”工作的精神，杜绝教辅资料进入校园

我校注重减轻学生的身心负担，严格控制学生书面作业量，每天留给学生的作业不得超过规定的时间。

除从时间安排上有利于儿童身心外，也从知识的空间上给予学生自由选择的余地。设计有效适应性作业，追求轻负高效。学校结合课题研究，研讨学生适应性作业设计，以前机械性重复抄写作业少了，实践性、开放性作业多了。学校提倡练习性的作业在课内完成，课外以活动性、趣味性、自主性、探究性作业为主。作业的设计既突出学科特点，又注意学科整合，培养学生实践运用，以及探究、合作、创新意识。作业安排注意了学生个别差异，实行分层练习。严格控制学生作业的时间、内容和方式，提高作业设计的实用性和有效性，使学生在最短的时间内作业完成质量达到最大值，以此减轻了学生课业负担。

我校要求任何教师不得向学生推荐或强迫购买教学辅助资料，否则学校将严肃处理。

五、重视体卫艺工作，全面提高学生素质

㈤切实抓好体育卫生工作

我校在以学生“健康第一”思想的指导下，以体育课、健康教育课、活动课为阵地，培养学生的体育技能和卫生习惯，提高

课间操、眼保健操的质量。利用课堂、讲座、晨夕会、黑板报等形式进行宣传教育，培养学生养成良好的卫生习惯、自我保健的意识和能力。为了吸引学生走向操场，走进大自然，积极参加体育锻炼。我校制定了“阳光体育运动”活动方案，开展“健康快乐成长，阳光体育伴我行”活动，落实学生每天“阳光一小时”的体育锻炼时间，在阳光体育的开展过程中注重抓实效、促特色，既有常年坚持的跳长短绳、跳皮筋、踢毽子、耐久跑，又有促进我校特色体育运动项目,通过各色的体育活动培养学生对体育运动的乐趣，养成体育锻炼的习惯，促进学生体质健康，丰富了学生的校园生活。

学校还开办了各类课外活动小组，如音乐、美术、计算机、舞蹈、网球等文体项目供学生自由选择。还开放了图书室，增加了学生的阅读时间，保证学生学有所长、玩有所乐。

二、规范学籍管理工作和入学招生工作

控制辍学是学籍管理工作的重中之重。学籍管理工作与学校德育工作紧密结合，学校师生积极参加每学期各种帮扶活动，对贫困学生的家访增加了学校的凝聚力。多年来，学校没有一例因贫困而辍学的学生，同时，学校认真执行学生出勤上报制度，做到了学生一天没到时校，班主任必须知道原因，二天不到校班主任必需家访并通知学校教导处，由教导处协同处理。这些工作措施的落实，保证了学生出勤率，保证了学生辍学率为零。

在新生入学方面，学校严格按有关要求，在规定的时间内完成新生入学摸底工作，及时发放入学通知书，保证了辖区内城市户口适龄儿童入学率达到了100%，无随意接受小龄生的现象，同时尽可能的做好辖区内进城务工务农子女的入学摸底工作，做到宣传到位，提醒责任人负起相关责任，保证了这部分人群的子女接受义务教育的权力。

我校进城务工子女占学校学生数的82%，增加了每学期学生学

籍异动的工作量和复杂性，但学校还是能够严格按要求办理学生异动手续，无违规接收学生现象。学生转入、转出原始证件齐全，学校建立了完善的借读生登记表、借读生统计表等。资料全部由电脑管理，每学期异动名册等资料全部进入电脑。人册相符检查制度落实较好，无在籍不在册或在校不在籍现象。学校按政府要求，敞开大门接收辖区内进城务工务农子女，并进行混合编班，不带任何歧视性条件，不收取借读费。

三、严格规范收费行为

一直以来，学校严格执行财务与资产管理制度，健全预算资金编制和支付管理制度，合理使用教育经费，确保资金分配使用的及时、规范、安全和有效，提高了资金使用效益，学校投入到改善办学条件的金费逐年增加。

四、规范师德行为

学校党支部有计划地精心组织教职工政治学习和中心组成员的学习，变灌输式学习为自主选择的学习。学习了与全体教职工息息相关的《武汉市中小学教学事故处理办法》及《教育教学管理规范》等，使全校教工树立终身学习的习惯，提高理论水平，树立依法治校的观念。

坚持间周一次的教师政治思想学习制度，以教师职业道德为重点，进一步推动教师队伍的思想道德建设，引导教师树立正确的教育观、人才观和质量观，强化教师教书育人、服务育人、管理育人的意识。倡导爱岗敬业、为人师表的良好教风，同时将教师职业道德要求与岗位职责结合起来，并将其纳入教师工作考核之中。

五、严格执行政策，保证管理规范

我校充分利用全区实行的绩效管理的契机，通过教代会反复审议并通过学校的绩效方案。在不断完善制度建设的过程中，注重体现“校本、师本、生本”的思想，注重科学管理与民主管理、人文管理的互相融合，使学校章程体现师生的利益和意志，充分体现章程制定的民主性和法律关系的明确性，以切实地体现师生的意志，保护其合法利益。使教职工工作积极性更高，促进了学校教育教学工作，丰富了团队精神的内涵，有力地保障了学校“和谐、高效、创新”的管理。

六、存在问题

我校有少数班级存在超班额现象，影响了学校规范管理工作的有效运行，同时也给学校管理带来了较大的难度。

“铸师魂，创师能，树师表”是学校教师队伍建设永恒的主题。结合市区管理年的要求，我们努力做到无歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生的现象，无教师从事有偿家教现象。进一步加强教师职业道德的学习和教育，抓好师德、师风建设。

我们清醒地认识到，只有坚持内涵发展才能使学校获得持续发展。因此，在学校发展的定位上着眼于学生素质全面提高，立足于教师的专业发展。学校从良好习惯培养入手，积极营造浓郁的文化氛围，着力创设素质教育特色，成为办学效益逐年提高，社会影响逐步扩大，社会，家长，人民满意的学校。

第四篇：2009年管理年总结

医院中医类别执业医师占全院执业医师的60.5%，中药人员占药学专业人员的62%，护理人员接受中医药知识和技能岗位培训率为100%，临床科室负责人具有中医类别执业医师资格的占64.7%。

2010全院非药物中医技术治疗13555人次，占全院总门诊人次的12.9%，现正开展的中医诊疗技术项目已有86项。

张店区中医院

2009中医医院管理年活动工作汇报

在市、区卫生局的正确领导下，我院全面贯彻落实科学发展观，发扬“团结协作、开拓创新、艰苦奋斗、求真务实”精神，深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动及“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动，以“完善专科内涵建设，提升医院整体实力”为目标，不断强化医院管理，规范医疗行为，落实各项核心制度，按照年初制定的工作计划扎实工作，努力做好医院改革与发展的大文章，实现了社会效益与经济效益稳步提高，现将主要情况汇报如下：

一、目前医院基本情况

我院为山东省重点中医院、山东中医药大学教学医院、市“120”急救指挥中心第五急救站、市、区医疗保险定点医院、市消费者协会指定会员优惠单位、张店区及高新区新型农村合作医疗定点单位、道路交通事故伤员急救中心、二星级专科医院。医院总建筑面积16000余平方米，编制床位150张，实际开放床位200张，医院现有在职职工238人，聘用制人员150人，卫生专业技术人员212人，其中正高级职称2人，副高级职称31人，中级职称89人，拥有全国中医临床优秀人才研修项目1人，硕士生18人，在读硕士研究生9人。医院设有急诊科、内科、外科、骨伤科、肛肠科、妇科、儿科、针灸科、眼耳鼻喉科、口腔科、预防保健科等15个临床科室，检验科、放射科、特检科、药剂科等4个医技科室，其中骨伤科、肛肠科、中风康复科是市级重点中医专科，糖尿病科是市级重点中医专科建设单位，急诊科是市120急救指挥中心第五急救站。医院万元以上医疗设备124台件，百万元以上医疗设备2台件，拥有中药熏蒸机、粉碎机等中医专业设备168台件。医院2009年业务总收入4856.87万元，其中医疗收入2372.42万元，药品收入2352.16万元，其他收入47.99万元。2009年中药饮片收入695.79万元，中成药收入437.46万元，非药物中医疗法453.3万元。

二、中医医院管理年活动开展情况

（一）发挥中医药优势，打造品牌中医院 医院根据“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动及“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动方案，制定了我院《关于在全院深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量、发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动实施方案》，建立健全了组织领导体系，确立了以“发挥中医药优势，打造品牌中医院”为目标，以“回头看，促整改”深化“两好一满意”为主线，以“把中医特色做精做细，专科优势做大做强”为工作思路，坚持中医医院的中医办院方向，按照“大专科，小综合”的思路，巩固四大中医专科的优势，进一步发展中医特色专科，将中医特色做精做细，专科优势做大做强。

医院坚持以中医药传统文化为底蕴，发挥中医药独具特色的文化优势，逐步树立有中医药特色的价值取向和文化理念，增强职工的向心力和凝聚力，提高服务质量和水平，营造和建立医院良好的人文环境和公共形象。结合中医药保健知识进企业、进社区、进家庭活动，利用讲座、咨询、义诊等形式，为治未病人群和亚健康人群提供中医药预防保健知服务。开展多元化活动，丰富中医药特色。医院在夏冬两季，分别开展“冬病夏治”和“贴伏治未病”，将医疗服务延伸至院前的健康保健指导、健康体检和院后的服务随访、心里咨询和健康评估。中医药文化建设是一项长期而艰巨的工作任务，医院对此建立一个长期规划，建立长效机制，力争在今后的发展过程中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，营造中医药文化。

（二）重点专科建设情况

骨伤科是全国农村医疗机构特色专科建设单位，市级中医重点专科。采用闭合手法复位、小夹板固定、手术治疗等不同方法治疗各种骨折，采用针灸推拿、药物外敷、中医中药、穴位注射、小针刀、手术治疗等方法治疗各种颈肩腰腿痛，应用自制制剂接骨宁胶囊、温阳生骨胶囊、万应膏、通络祛痛膏内服外敷促进骨折术后恢复、治疗股骨头坏死、治疗各种跌打损伤取得了良好的效果。

中风康复科取得新突破，成功通过了山东省中医药特色专科提升项目验收。作为市级中医重点专科，不断在内涵建设上下工夫，注重康复技师技术的培养和康复评定的规范，引进了一大批先进的康复器材，现拥有15名康复技师，日均在院康复患者50余人、日康复点数达到120余点，社会效益日渐显现。

肛肠科作为淄博市唯一的重点肛肠痔瘘专科，在肛瘘、内痔、外痔、混合痔、肛裂、肛周脓肿、大肠癌等30种肛肠疾病尤其是低位直肠癌等肛门、大肠病的治疗在我市具有一定优势。为确保在全市处于领先水平，肛肠科不断引进新技术，开展新业务，在无痛治疗肛肠疾病上下工夫，开展的PPH手术治疗肛门疾病受到广大患者的欢迎；结直肠肿瘤治疗又上新台阶；全面推开便秘平台治疗，逐步推广中医治疗便秘的优势。

糖尿病科作为市级中医重点专科建设单位，积极利用现代化设备治疗糖尿病、肾病。下属血液透析中心在成立不到一年的时间里，血液透析机由2台增加到5台，均已日夜满负荷运转。新进血液透析滤过机1台，积极开展“在线血液透析滤过技术”，为慢性肾衰竭患者的治疗提供全方位系统服务。创建了淄博市肾友乐园，组织肾病患者40余人次到博山、济南等地进行户外活动，加强对肾病患者的关心，同时又为肾病患者建立一个交流的平台。

随着重点专科特色的不断显现和带动作用的不断加强，医院其他科室发展也呈现出良好势头。医院紧紧抓住针灸推拿科被评为首批区级名科这一有利发展时机，扩大了针灸推拿科业务用房面积，派出2名青年医师到山东省中医院进修小儿推拿，学成回院后新建了小儿推拿室、艾灸室等特色诊室，现针灸推拿日均就诊约100人次，小儿推拿门诊就诊20余人次，2009全院非药物中医技术治疗32545人次，占全院总门诊人次的21.6%。妇科围绕中医特色做工作，进一步巩固中医治疗妇科疾病的优势，积极筹建妇科病房。

（三）临床科室建设及人员配备情况 医院设立了内科、外科、妇科、儿科、急诊科、预防保健科等15个临床科室，检验科、放射科、药剂科、B超室等4个医技科室，科室设置齐全，命名规范。医院积极鼓励职工发表论文、撰写论著、发明专利，全年共在国家级刊物发表论文7篇，开展新技术、新项目10项，与淄博市中医院合作通过市级科研成果鉴定1项。2009年，在全院深入开展学习竞赛活动，举办核心制度竞赛，全院所有科室医、药、护、技各类人员共计190人参加了竞赛，共组织了6场初赛、1场复活赛、2场决赛，评出了一等奖4组、二等奖6组、三等奖8组，优秀个人5人。核心制度知识竞赛有效地提高了全员对核心制度的掌握程度，促进了核心制度的落实。

合理配备临床科室负责人，医院通过竞争上岗，选拔了一批有能力、有干劲科室负责人，带动了各临床科室的发展，医院现有临床科室负责人15人，其中具有中医执业医师资格的负责人9人，且全部为中级以上职称，从事相关工作年限最短的为9年，占全部临床科室负责人的60%。

（四）中药药事管理方面

1、进一步完善药事管理及药品器械招标工作。一是建立和完善医院临床用药监控公示通报制度。每季度对本院用药总量按照单个品种进行汇总排序，对排在前10位的药品及生产厂家、经销商在我院《药品通讯》上进行公示。二是建立医师用药情况监控通报制度。药剂科每季度对使用了被公示药品的医师，按照其用药量多少进行排序，结合专业特点和工作量进行综合评价，对排在前10位的进行内部通报。三是建立医师合理用药评价通报制度。医务科、药剂科对医师合理用药情况进行定期抽查，每次抽查数量应不低于执业医师的10％，每季度通报一次。对发现某种药品在销售过程中存在回扣、提成、开单费等不良行为，我院立即采取果断措施将其淘汰；对某种药品用量较高的医师，如发现用药不合理，将及时对其提出警示，并提出合理化建议。四是认真贯彻《抗菌药物临床应用指导原则》，合理使用抗菌药物。五是积极开展以合理用药为核心的临床药学工作。六是执行处方点评制度。七是严格毒麻精药品管理。八是积极开展“药品器械招标”工作。我院不断完善购药制度，加强药品管理，对新进药品实行药事管理委员会集体商议通过制度，对设备和高值耗材的采购供应实行招标，对不能招标的实行比价制度，保证质优价廉，杜绝假、冒、劣产品进入医院，从各个环节上杜绝回扣行为发生。

2、发挥中药优势，建设中药精品药房。

我院立足突出中医特色，全面推动中医中药的现代化进程。进一步把好中药品质量关，使用道地药材，制作中药饮片展示栏。在现有中药制剂的基础之上，投入大量资金对中药制剂进行技术改进，研究出新的制剂热敷灵等，使患者应用更加方便，深受患者欢迎。全年制剂及加工共完成150余万元。

通过本次检查，希望各位领导、专家针对我院存在的问题提出宝贵意见，我院将进行及时认真的整改，把我院的中医医院管理年活动推向新的高度，促进我院健康和谐发展，为广大患者提供更优质的中医药服务。

二○一○年四月三十日

第五篇：管理年活动总结

桂阳县流峰中心卫生院管理年活动总结

今年为加强和改善乡镇卫生院管理，根据湖南省卫生厅《湖南省乡镇卫生院管理年活动方案》的有关文件精神，我们流峰中心卫生院一直根据县卫生局的统一部署和安排，开展乡镇卫生院管理年活动，我院高度重视，始终围绕“规范管理，优化服务”为主题，医疗质量与医疗安全、合理治疗检查收费用药、“三基三严”、护理质量等专项督察小组及时督察，推动管理年活动的深入开展。各科室积极响应，根据卫生院的实施方案制定出科内的实施方案，并一步一个脚印，扎实开展每项工作。工作中我们以科室为单位对照管理细则标准，寻找差距，不断整改完善，全面落实乡镇卫生院管理年的各项措施。现就我们流峰中心卫生院关于管理年活动情况总结汇报如下：

（一）以公共卫生管理为重点，全面提升我院卫生形象

1、坚持“以预防为主”的工作方针，进一步规范了预防门诊的建设和管理，继续推行集中定点接种与上门巡回接种服务相结合模式；按照要求培训了乡村医生，并落实了乡村医生的劳务补助，确保了公共卫生人员的工作积极性。同时认真做好了重大传染病的防控工作，做好了甲流感的防控工作，特别是做好了我镇麻疹强化免疫工作的宣传摸底、接种和查漏补种，保证麻疹免疫率达到98%以上。

2、全面落实上级部署的妇幼保健卫生工作，进一步健全和完善了乡村两级妇幼保健网络，加大了宣传力度，积极宣传今年执行的农村孕产妇住院免费分娩的优惠政策，不断提高住院分娩率；积极推行了小剂量叶酸增补和新生儿疾病筛查、听力筛查及产前筛查。继续完善了孕产妇建卡登记管理和5岁以下儿童系统管理，全面启动了妇幼保健卫生信息网络直报工作。

3、切实落实了村卫生机构承担公共卫生任务的补助，按所服务人口每年每人1元标准，及时发放到位。

4、加强了传染病疫情报告的管理，做好了免疫规划和突发公共卫生事件的处置，开展了卫生监督及医疗垃圾废弃物的处置程序，并及时落实到位。

（二）提高医疗质量，确保医疗安全

1.按照乡镇卫生院管理年活动管理细则逐条分解，医务科及时行举办法律法规学习和“三基三严”培训班，在岗人员全部参与，认真组织签到，院长亲自带头学习、考试。至今已组织法律法规培训及“三基”考试8次，成绩合格率达90%以上，形成了人人参与的好局面，让全院职工法律意识明显增强。

2.医务科、护理部对全院医务人员执业情况进行了再次清查，对各科室各岗位派班情况进行检查，严格依法执业，严把准入关，没有《医师资格证书》与《医师执业证书》的医生一律不允许单独值班和开医嘱，必须在执业医师指导下工作；护士持《护士资格证书》上岗。医师无跨类别、跨专业执业现象。对新毕业的医务人员未取得执业证书人员严禁单独上岗。

3.为保证和巩固基础质量提高医疗质量，保障医疗安全，院长为医院医疗质量与医疗安全管理第一责任人，每月召开了专题研究医疗质量和医疗安全会议，多次召开管理年活动专题会议，及时解决管理中存在的突出问题。严格专科专治，防范医疗事故，确保医疗安全。科室与医院、个人与科室层层签定了医疗质量与安全责任状，实行医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制。

4.医务科、护理部、办公室均完善了岗位职责，并编印成册，下发给各科室，要求人人对自己的岗位职责和责任明了、熟悉。管理年办公室制定了抽查方案，设计了抽查表，与管理年的知识、科内实施管理年活动开展情况抽查结合一起，对抽查情况及时反馈，予以处罚，严格落实到位，限期整改。

5.各科室均继续整章建制，医务科、感控科、质控科、护理部分别将各种规章制度、临床指南、临床输血规范等编印成册，下发到科室或人手一册，方便大家学习。为确保制度落实，确保医疗安全与质量持续改进，督察小组深入科室，严格督察，对首诊负责制、危重病人抢救制度、三级查房制度、死亡病历讨论、会诊等制度的落实加大督促力度。同时我院严格执行《湖南省病历书写规范与管理规定及病案质量评分标准》，对病历质量实行院控、科控、自控三级监控，医务科多次组织质控员护士长培训，编印培训材料，并安排好各科室自查病历时间，病历检查有条不紊的进行。医务科采取定期、不定期检查对病历质量环节进行监控。对病历书写不合格的医务人员严格处罚200元—500元并及时到位。另外我院还加强医院感染管理，严格执行《医疗废物管理条例》，院感染控制领导小组重点加强了一次性医疗废物的管理，有专人负责收集、整理、焚烧，对新进人员进行院感知识培训，强化对院感重点科室消毒、灭菌、隔离及医疗废物的管理。

6.为不断提高理论与操作水平，强化医务人员“三基三严”训练：成立了领导小组，制定了详细的培训及考核方案，院领导高度重视，院长亲自抓，亲自监考，充分调动全院职工学习兴趣。考试成绩优异者给予奖励，缺考或不及格者给予罚款。为提高操作技术水平，医院建立了“三基”技能操作室，购置了新的操作模型、设备，价值1万余元，开展多媒体操作演示，医务人员的学习热情高涨。操作考试要求科主任、护士长首先过关，科内再组织培训，以点带面，人人过关；为确保乡镇卫生院管理年护理质量达标，全面提高我院护理人员基础护理操作技能，练就过硬的护理技术操作水平，更好地为患者提供优质服务，护理部精心部署，组织到位，现护理操作训练已全面铺开，全院护士积极参与，学习气氛浓厚。

（三）提高服务意识，改善服务态度，加强医患沟通

为全面深入开展乡镇卫生院管理年活动，结合开展“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动和“争当优质服务明星，创百姓满意卫生院”活动，强化优质服务意识，设立了投诉电话（4777344），及时处理患者对服务过程中的投诉，及时整改和落实。

1、规范职工言行，转变服务意识，我院制定了医疗服务规范，进一步规范服务用语和禁语，各科室开展换位思考，提高医务人员的服务意识和服务主动性。

2、我院将医患沟通作为加强医疗服务的重要一环，通过卫生院宣传栏刊登医患沟通技巧文章，举办医患沟通学习讲座等多种方法来提高医务人员的沟通水平。住院部严格告知制度，积极推进医患沟通，病人在入院、住院、出院等环节中，均有医护人员告知诊疗情况、注意事项、药物副作用等事项；同时，完善了知情同意书，充分尊重病人的健康权、知情权、同意权。医生护士与病友之间真诚地

沟通，搭起了医患、护患之间信任的桥梁。

3、按时评选优质服务之星，对于优质服务之星每人每次奖励100元。及时处理患者对服务过程中的投诉，及时整改和落实，对于投诉属实的医务人员第一次处罚50元，第二次处罚100元。

（四）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

自我院全面启动“乡镇卫生院管理年活动”以来，紧紧围绕“以病人为中心”、“工作标准化、管理规范化、环境优美化、服务人性化”为主题。结合开展专项教育活动，强化优质服务意识，深入查找自身存在的问题和不足，通过改进工作流程、改善服务态度、优化就诊环境等方面，全面提高服务品质，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，制定具体措施如下：

1、改进流程。简化了急诊办理入院手续的流程，入院手续可直接住院部办理入院手续；简化了划价和收费手续，减少了病人的往返及等待时间；为方便病人就医，杜绝“三长一短”现象，住院部、药房新增加电脑核算系统，并在赶集高峰期增加了人员，缩短病人等候时间，提高了工作效率。

2、优化就医环境。我院对院内草坪进行了修饰和改造，体现人文关怀精神，尊重病人的隐私权利，卫生院大力提倡使用文明语言、规范语言，不断增强优质服务意识，添设了饮水机，维修了电视，及时下发报纸（大众卫生报等），进行健康教育等便民设施，并完善了温馨提示牌、安全警示牌等，从细微处关怀病人。

（五）加强了财务管理，提高经营管理水平，控制医疗成本，坚持合理收费

1.领导重视药价工作，成立了药价领导小组，狠抓医疗服务收费行为的管理，认真执行县卫生局制定的有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，确保我院使用的药品100%进入招标；同时严格执行内部成本核算制度和各项提留制度。我院不断规范和加强内部管理，加强卫生基础设施和人才队伍建设,使业务收入逐年上升，去年业务收入405万元，今年元至11月，业务收入474万元，较去年同期增长27%，收治住院2100余人次，门诊接诊19000余人次，开展手术400余台次，预计今年业务总收入将首次突破500万元。

2.卫生院财务为争取完善电脑计费、收费网络系统，规范收费项目，4月份调试并投入使用。设立了投诉电话（4777344），及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。今年，我院会计组织定期、不定期进行抽查外；每月底对全院各科室进行抽查，如有违规收费，严厉处罚，还要求科主任、护士长当场向患者赔礼道歉。确保收费标准合理合法、收费项目明了清晰、收费价格准确无误，杜绝了各类乱收费现象的发生。同时，卫生院通过公示栏等形式向社会公开药品和主要医疗服务收费项目，并实行住院费用清单制，住院病人随时查询费用情况，让病人明明白白消费。

3.使用了新的处方纸，严格执行《处方管理办法》。合理收费、合理检查、合理用药，并积极组织督察，对照标准抽查门、急诊和住院处方，控制大处方，对查处不和格处方责令整改，予以重罚。

（六）改变思路、创新方法加大宣传和利用新型农村合作医疗制度

1、为全面发展新农合作制度，加大了宣传力度，使用上门进村入户的办法，利用义诊手段，大力宣传新型农村合作医疗在我院实行的住院报销70%的优惠政策和4月份执行的农村孕产妇住院分娩补助政策不断提升我院的两个效益。

2、按照县合管办的要求，做到了及时公开农民群众在我院住院的报账情况，实事求是，严防弄虚作假者；进一步推进和完善了门诊统筹工作，加强了本单位门诊的监管和乡村医生的培训和督查，严防了弄虚作假现象的发生。

3、为新农合信息化建设的三级联网，在我院安装管理系统做好了基础工作，5月份全面启动了内部管理系统和新型农村合作医疗网络直报系统。

总之，通过近1年全面深入开展乡镇卫生院管理年活动，创建百姓满意卫生院活动。全面提升了我们卫生院的整体形象，提高了全体医务人员的整体素质。现在我们卫生院工作制度基本健全、服务行为比较规范、服务质量明显提高，逐步走上持续、健康、协调发展的道路。在下面的工作中，要进一步加强思想政治工作，狠抓精神文明建设，医德医风建设，狠抓行风建设，积极推广“卫生文化建设”、“医患沟通工程”、“护士技能提升工程”，做到“以环境留人，以待遇留人，以感情留人”；把我们卫生院真正建设成为百姓满意卫生院，进一步发挥流峰中心卫生院在北半县医疗、急救、预防保健及处置突发公共卫生事件的中心枢纽作用。

通过我院管理年活动的全面开展，虽然已明显提升了我们卫生院的两个效益，取得一定成效，但是我们同样发现在工作中还有很多的不足之处。我们将继续以乡镇卫生院管理年活动为契机和动力，不断解放思想、更新观念、扎实工作，巩固我院“乡镇卫生院管理年活动”成果，使我院管理工作再上一个新台阶，使活动进一步深入，真正创建百姓满意卫生院。

桂阳县流峰中心卫生院

2009年12月8日